辦公職員工作業(yè)務(wù)日常溝通技巧

1、工作業(yè)務(wù)日常溝通技巧工作業(yè)務(wù)日常溝通技巧(辦公職員辦公職員)廣東XX集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)小組2012-03-15成功與溝通成功與溝通學(xué)習(xí)基本技巧掌握更多技巧交流信息為成功而溝通學(xué)習(xí)基本技巧改進(jìn)溝通理解身體語(yǔ)言學(xué)會(huì)聆聽(tīng)提問(wèn)高效率閱讀做好記錄學(xué)習(xí)基本技巧學(xué)習(xí)基本技巧 改進(jìn)溝通改進(jìn)溝通識(shí)別障礙積極溝通順暢溝通三原則內(nèi)容了然于胸表達(dá)簡(jiǎn)潔清晰理解清楚正確學(xué)習(xí)基本技巧學(xué)習(xí)基本技巧 改進(jìn)溝通改進(jìn)溝通各種方式相結(jié)合選擇溝通方式溝通方式舉例 性質(zhì)書(shū)面語(yǔ)言方便、持久口頭語(yǔ)言即時(shí)性身體語(yǔ)言真實(shí)性、影響性強(qiáng)圖像語(yǔ)言生動(dòng)、全面（有、無(wú)意識(shí)）多媒體交互性、專業(yè)性學(xué)習(xí)基本技巧學(xué)習(xí)基本技巧 理解身體語(yǔ)言理解身體語(yǔ)言克服緊張情緒

2、保留一定的私人空間樹(shù)立良好的第一印象（儀表）用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)基本技巧學(xué)習(xí)基本技巧 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)聆聽(tīng)類型：共鳴、分析、 綜合聆聽(tīng)是要專注詮釋對(duì)話識(shí)別并克服成見(jiàn)檢查你的理解并回應(yīng)他人履行諾言，采取行動(dòng)學(xué)習(xí)基本技巧學(xué)習(xí)基本技巧 提提 問(wèn)問(wèn)該問(wèn)什么？選擇問(wèn)題控制語(yǔ)氣問(wèn)題類型：開(kāi)放性問(wèn)題 封閉性問(wèn)題 探查事實(shí) 追蹤問(wèn)詢 反饋學(xué)習(xí)基本技巧學(xué)習(xí)基本技巧 高效率閱讀高效率閱讀避免回讀學(xué)會(huì)略讀利用記憶曲線學(xué)習(xí)基本技巧學(xué)習(xí)基本技巧 做好記錄做好記錄重點(diǎn)記錄采用速記檢查記錄使用心智圖交流信息交流信息進(jìn)行接觸傳遞信息使用電話運(yùn)用信息技術(shù)書(shū)寫(xiě)信件交流信息交流信息 進(jìn)行接觸進(jìn)行接觸o 問(wèn)候他人o 告別o 運(yùn)用身體語(yǔ)言

3、交流信息交流信息 傳遞信息傳遞信息o 尋找信息o 尋求理解o 做出反饋o 處理矛盾交流信息交流信息 使用電話使用電話o 改善技巧o 依據(jù)書(shū)面稿講話o 留言o 接通電話交流信息交流信息 運(yùn)用信息技術(shù)運(yùn)用信息技術(shù)o 使用傳真o 使用電子郵件o 使用互聯(lián)網(wǎng)o 加速溝通交流信息交流信息 書(shū)寫(xiě)信件書(shū)寫(xiě)信件o 有目的的書(shū)寫(xiě)o 行文清晰o 組織信件o 一封失敗的信o 一封成功的信掌握更多技巧掌握更多技巧有效地下達(dá)指示單獨(dú)溝通成功地主持會(huì)議與聽(tīng)眾溝通銷售中的溝通成功談判編寫(xiě)報(bào)告撰寫(xiě)提議創(chuàng)造視覺(jué)效果掌握更多技巧掌握更多技巧 有效地下達(dá)指示有效地下達(dá)指示o 選擇指示的形式o 編寫(xiě)書(shū)面指示o 授權(quán)掌握更多技巧掌握更

4、多技巧 單獨(dú)溝通單獨(dú)溝通o 正式會(huì)見(jiàn)o 準(zhǔn)備要充分o 輔導(dǎo)員工o 向員工提供咨詢服務(wù)掌握更多技巧掌握更多技巧 成功地主持會(huì)議成功地主持會(huì)議o 會(huì)議準(zhǔn)備o 開(kāi)場(chǎng)白o(hù) 引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程o 結(jié)束會(huì)議掌握更多技巧掌握更多技巧 與聽(tīng)眾溝通與聽(tīng)眾溝通o 演講準(zhǔn)備o 講清要點(diǎn)o 鼓勵(lì)聽(tīng)眾做出反應(yīng)o 運(yùn)用視聽(tīng)媒介o 成功的演講o 富有成效的培訓(xùn)o 舉行研討會(huì)o 研討會(huì)上的發(fā)言o 計(jì)劃召開(kāi)大型會(huì)議o 選擇會(huì)場(chǎng)掌握更多技巧掌握更多技巧 銷售中的溝通銷售中的溝通o 軟性推銷o 硬性推銷o 運(yùn)用書(shū)面材料o 利用計(jì)算機(jī)掌握更多技巧掌握更多技巧 成功談判成功談判o 談判準(zhǔn)備o 掌握談判技巧o 購(gòu)物談判o 與供應(yīng)商斡旋o 同員

5、工商談?wù)莆崭嗉记烧莆崭嗉记?編寫(xiě)報(bào)告編寫(xiě)報(bào)告o 為寫(xiě)報(bào)告作調(diào)查o 組織報(bào)告o 確保清晰o 力求簡(jiǎn)潔o 講解報(bào)告掌握更多技巧掌握更多技巧 撰寫(xiě)提議撰寫(xiě)提議o 為寫(xiě)提議作調(diào)查o 提議設(shè)計(jì)o 后續(xù)活動(dòng)o 撰寫(xiě)商務(wù)計(jì)劃掌握更多技巧掌握更多技巧 創(chuàng)造視覺(jué)效果創(chuàng)造視覺(jué)效果o 評(píng)估設(shè)計(jì)需要o 聘用設(shè)計(jì)人員o 設(shè)計(jì)要清晰o 不成功的設(shè)計(jì)o 成功的設(shè)計(jì)為成功而溝通為成功而溝通公司形象設(shè)計(jì)注重公關(guān)廣告宣傳工作中的溝通確保信息暢通為成功而溝通為成功而溝通 公司形象設(shè)計(jì)公司形象設(shè)計(jì)o 考慮公司形象o 改變形象o 運(yùn)用形象o 利用網(wǎng)站為成功而溝通為成功而溝通 注重公關(guān)注重公關(guān)o 改善形象；o 運(yùn)用公關(guān)手段開(kāi)展工作；o 農(nóng)顧問(wèn)人員；o 利用報(bào)刊新聞界；o 利用廣播電視節(jié)目；o 與記者打交道o 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)字為成功而溝通為成功而溝通 廣告宣傳廣告宣傳o 廣告設(shè)計(jì)o 利用目標(biāo)群體o 測(cè)評(píng)產(chǎn)品知名度o 利用互聯(lián)網(wǎng)o 運(yùn)用直郵為成功而溝通為成功而溝通 工作中的溝通工作中的溝通o 贏得員工支持o 內(nèi)部銷售o 組織內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用o 為團(tuán)隊(duì)做宣傳為成功而溝通為成功而溝通 工作中的溝通工作中的溝通 組織內(nèi)部各種媒介的運(yùn)用媒介類型 需要考慮的因素書(shū)面材料 承載能力強(qiáng)、容易丟失集體活動(dòng) 鼓動(dòng)性強(qiáng)、 費(fèi)用高出版物眾口難調(diào)電子媒介 速度、泛濫視聽(tīng)設(shè)備 多媒體、技能、