ETC03040任選如何管理四種常見的沖突

1、如何治理四種常見的沖突關(guān)閉課前測試課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握,可以點擊這里再次觀看 測試成績：100.0分.恭喜您順利通過測試！ 單項選擇題1 .在企業(yè)治理中,常見的沖突類型不包括：VA |T|人力資源治理沖突B公生產(chǎn)過程沖突c r 治理過程沖突D C|營銷過程沖突正確答案：B2 .在人力資源沖突中,扮演帶動角色的因素是：VA教育B CI水平C年|態(tài)度D ' 體力正確答案：C3 .以下選項中,不屬于人力資源治理沖突的是：VA C知識導(dǎo)致的瓶頸沖突b r 技巧導(dǎo)致的瓶頸沖突C 態(tài)度導(dǎo)致的瓶頸沖突D陽經(jīng)驗導(dǎo)致的瓶頸沖突正確答案：D4 .理論上,化解人力資源治理沖突最有效的方式是

2、：A忤借力b q獎罰清楚c C制定團隊共同的奮斗目標(biāo)d n補充人力資源正確答案：A5 .當(dāng)某項工作需要多個部門合作時,工作負(fù)責(zé)人應(yīng)該：A廠依照部門順序?qū)で蠛献鰾 p|分清最易和最難取得配合的部門再行動C r 依靠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)各部門關(guān)系D C盡量依靠本部門完成任務(wù)正確答案：B6 .以下關(guān)于處理效勞過程中的沖突的說法,表述錯誤的選項是:A廣詳細(xì)傾聽因沖突產(chǎn)生的抱怨b ri抱歉并采取補償舉措cFI提出讓顧客自己解決的方案D d 改良工作,消除再發(fā)生沖突的可能正確答案：C7 .效勞中三顆星法那么中的三顆星不包括： VA大腦b r眼睛C.臉蛋D陽嘴巴正確答案：D8 .響應(yīng)性缺乏會引發(fā)營銷沖突,以下選項

3、屬于此類情況的是：VA | 7 X 24、時效勞熱線打不通B O EMS沒有做到 連夜送到C C|新買的汽車,故障頻發(fā)D |T|做虛假廣告誤導(dǎo)客戶正確答案：A9 .營銷過程中的 可靠性是指： Va r.及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞B p|根據(jù)效勞承諾行事c r激發(fā)客戶的信任感d r激發(fā)客戶的忠誠度正確答案：B10 .當(dāng)效勞引起顧客不滿時,效勞人員應(yīng)向顧客抱歉,以下說法不正確的選項是: a ri抱歉是緩和沖突的最好方式B|適當(dāng)、真誠的抱歉可以緩和客戶的怒氣和不滿C用|抱歉應(yīng)以得到對方的原諒為目標(biāo)D0顧客接受抱歉后,效勞人員還需了解不滿的原因正確答案：C判斷題11 .化解態(tài)度導(dǎo)致的瓶頸沖突的最好方式是

4、超越對方的期待.此種說法：I' * |正確IC錯誤正確答案：正確12 .治理過程中要處理好兩個問題：做出選擇和退步忍讓.此種說法:UI正確,彳I錯誤正確答案：錯誤13 .正確、人性化的效勞理念應(yīng)是先產(chǎn)品,后效勞.此種說法：VC|正確,錯誤正確答案：錯誤14 .處理效勞沖突時,不能為了滿足客戶的期望值而損害公司的利益.此種說法:C|正確, 錯誤正確答案：錯誤15 .平安性是指用知識、效勞水平以及效勞態(tài)度激發(fā)的客戶信任感.此種說法：燈正確n錯誤正確答案：正確關(guān)閉課前測試課程學(xué)習(xí)課程評估課后測試課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握,可以點擊這里再次觀看 測試成績：100.0分.恭喜您順利通

5、過測試！ 單項選擇題1 .在企業(yè)治理中,常見的沖突類型不包括:A廠人力資源治理沖突B d 生產(chǎn)過程沖突C |C|治理過程沖突D |營銷過程沖突正確答案：B2 .在人力資源沖突中,扮演帶動角色的因素是：A |C|教育b n水平C用態(tài)度D C體力正確答案：C3 .以下選項中,不屬于人力資源治理沖突的是：A廣知識導(dǎo)致的瓶頸沖突B C|技巧導(dǎo)致的瓶頸沖突C |C|態(tài)度導(dǎo)致的瓶頸沖突D 經(jīng)驗導(dǎo)致的瓶頸沖突正確答案：D4 .理論上,化解人力資源治理沖突最有效的方式是：A ''借力B t獎罰清楚c ri制定團隊共同的奮斗目標(biāo)D |C|補充人力資源正確答案：A5 .當(dāng)某項工作需要多個部門合作時

6、,工作負(fù)責(zé)人應(yīng)該:a依照部門順序?qū)で蠛献鰾 G 分清最易和最難取得配合的部門再行動C C|依靠有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)各部門關(guān)系D廠|盡量依靠本部門完成任務(wù)正確答案：B6 .以下關(guān)于處理效勞過程中的沖突的說法,表述錯誤的選項是：A |C|詳細(xì)傾聽因沖突產(chǎn)生的抱怨b r|抱歉并采取補償舉措C用提出讓顧客自己解決的方案d r 改良工作,消除再發(fā)生沖突的可能正確答案：C7 .效勞中三顆星法那么中的 三顆星不包括： VA ''' 大腦B C|眼睛C C臉蛋D ' 嘴巴正確答案：D8 .響應(yīng)性缺乏會引發(fā)營銷沖突,以下選項屬于此類情況的是:A應(yīng)24、時效勞熱線打不通B C EMS沒有

7、做到連夜送到CI新買的汽車,故障頻發(fā)D Cl做虛假廣告誤導(dǎo)客戶正確答案：A9 .營銷過程中的 可靠性是指： VA及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞B G 根據(jù)效勞承諾行事c r|激發(fā)客戶的信任感D激發(fā)客戶的忠誠度正確答案：B10 .當(dāng)效勞引起顧客不滿時,效勞人員應(yīng)向顧客抱歉,以下說法不正確的選項是：A |C|抱歉是緩和沖突的最好方式b r適當(dāng)、真誠的抱歉可以緩和客戶的怒氣和不滿C用抱歉應(yīng)以得到對方的原諒為目標(biāo)D C|顧客接受抱歉后,效勞人員還需了解不滿的原因正確答案：C判斷題11 .化解態(tài)度導(dǎo)致的瓶頸沖突的最好方式是超越對方的期待.此種說法：H 正確也錯誤正確答案：正確12 .治理過程中要處理好兩個問題：做出選擇和退步忍讓.此種說法：A門正確用錯誤正確答案：錯誤13 .正確、人性化的效勞理念應(yīng)是先產(chǎn)品,后效勞.此種說法：Vr正確錯誤正確答案：錯誤14 .處理效勞沖突時,不能為了滿足客戶的期