完整4S店各崗位員工績效考核表2.

1、績 效 考 核 表1 銷售部1.1 銷售總監(jiān)績效考核表1.2 銷售顧問績效考核表1.3 銷售計劃員績效考核表1.4 銷售信息員績效考核表1.5 業(yè)務咨詢績效考核表1.6 銷售儲運員績效考核表1.7 銷售牌證員績效考核表1.8 市場主管績效考核表1.9 市場專員績效考核表2 售后服務部2.1 服務總監(jiān)績效考核表2.2 服務經(jīng)理績效考核表2.3 服務顧問績效考核表2.4 服務信息員績效考核表2.5 索賠員績效考核表2.6 檢驗員績效考核表2.7 客戶服務員績效考核表2.8 技術總監(jiān)績效考核表2.9 車間主管績效考核表2.10 維修技師績效考核表2.11 學徒工績效考核表2.12 工具資料管理員績效

2、考核表2.13 備件經(jīng)理績效考核表2.14 備件計劃員績效考核表2.15 備件倉庫管理員績效考核表2.16 備件銷售員績效考核表3 人事行政部3.1 人事行政經(jīng)理績效考核表3.2 人事專員績效考核表3.3 行政主管 /網(wǎng)絡管理員績效考核表3.4 行政專員績效考核表3.5 車輛管理員績效考核表3.6 保安績效考核表銷售總監(jiān)績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定

3、，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分銷售計劃完成率，得分等于15X銷售計劃完成率15庫存車不得超過3個月，否則每臺扣2分10廣告促銷活動的效果5因失職導致，客戶、個人、部門合理投訴1次，扣1分5費用預算不超支，因失職造成超支，每超支1筆，扣1分（財務經(jīng)理評）5客戶7天回訪率100%,每低1%扣0.5分3客戶資料建檔率100%,每低1%扣0.5分3銷售臺帳準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣0.5分3對業(yè)務人員進行有效培訓4部門內協(xié)作有序，無不團隊現(xiàn)象5員工行為規(guī)范扣分

4、總和的1/55個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè) 績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認人事行政經(jīng)理: 總經(jīng)理：銷售顧問績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范

5、20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分工作安排有序，報表、憑證、臺帳準確、及時、完整 每錯、漏、遲、舌L 1次，扣1分10客戶記錄準確、及時、完整，每錯、漏、遲1次，扣1分10銷售工作按照規(guī)范流程操作，否則，每次扣1分10所負責的展車干凈、整潔、內外飾品擺放符合標準，否

6、則，每項扣1分5促進業(yè)務正常開展，意向客戶聯(lián)系緊密，因個人原因造成業(yè)務中斷 每次扣5分5接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5交車7天后進行電話回訪，通知客戶首保和二保 否則，每錯、漏、遲、1次，扣1分5對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件± 20分

7、積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售計劃員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項

8、扣1分。3小計得分20工作質量80分工作安排有序，報表、憑證、臺帳準確、及時、完整 每錯、漏、遲、亂1次，扣2分10報送計劃準確、及時，否則，每次扣2分10銷售單據(jù)制訂準確、及時，保存完整、有序，否則每次扣2分10公司與廠家的貨款到帳、廠家分車的監(jiān)控，及時督促，異常情況及時匯報，因個人失職導致公司業(yè)務不能按計劃執(zhí)行的，每次扣5分10報公司、集團、廠家的資料準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，每岀錯、遲1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2

9、能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理：人事行政經(jīng)理：總經(jīng)理：銷售信息員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否

10、則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分銷售臺帳準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分15客戶檔案匯總準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣2分10報公司、集團報表、資料的準確、及時、完整，錯、漏、遲每次扣2分15公司內部信息收集、整理、傳達，錯、漏、遲每次，扣2分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，每岀錯、遲1次，扣1分10個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余

11、的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5總經(jīng)理評小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理：人事行政經(jīng)理：總經(jīng)理：業(yè)務咨詢績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分

12、遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分禮貌待客，主動迎接客戶，否則每次扣2分10標準電話禮儀，否則，每次扣 1分10行為舉止、著裝、儀容符合崗位要求，否則每項每次扣1分8陌生人員未經(jīng)部門同意進入工作區(qū)域，每人次扣1分6服務顧問忙碌時，主動接待客戶，發(fā)現(xiàn)冷落客人1人次，扣1分5

13、個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品5展廳溫度控制在1825'C之間，否則每次扣1分5展廳公共區(qū)域的地面、桌面、煙灰缸干凈整潔，否則，每項扣1分5型錄擺放整齊、美觀，非客觀原因造成缺、臟、亂每項扣1分5及時、準確簽收和傳遞郵件、外來物品，否則，每次扣1分3對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評）5總經(jīng)理評小計得分80關鍵事件&#

14、177; 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理：人事行政經(jīng)理：總經(jīng)理：銷售儲運員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否

15、則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分所有車輛車況良好、無任何傷痕，否則每次，扣1分10車輛干凈整潔、擺放整齊、美觀，否則每次，扣1分10出入庫手續(xù)齊全，單據(jù)準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10車輛庫存帳清晰、準確、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10執(zhí)行任務準確無誤，每岀錯 1次，扣1分10保證車輛可以隨時啟動，否則每次，扣1分5所有車輛裝備齊全，資料完整，否則每次，扣1分5個人工作區(qū)域和衛(wèi)生責任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒有多余的物品2對工作充滿激情、鍥而不舍2對工作的失誤能夠勇于承擔責任、并改進錯誤，避免第2次發(fā)生2能夠并可以回收的物品沒有回收2月度工作計劃和總結符合要求2學

16、習與工作相關的知識和提高自己的技能，并用于工作實際2上級交辦的臨時性工作完成的質量、數(shù)量3總經(jīng)理交辦工作完成的質量、數(shù)量（總經(jīng)理評價）5小計得分80關鍵事件± 20分積極參與疑難問題的解決，提岀合理化建議，并有效實施，酌情加分特別業(yè)績、表現(xiàn)非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分小計得分總計得分評分人溝通確認部門經(jīng)理：人事行政經(jīng)理：總經(jīng)理：銷售牌證員績效考核表考核月份姓名標準分部門評分說明、評價人考核項目考核內容行為規(guī)范20分遵守公司關于工作紀律和安全保密有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于考勤和培訓的有關規(guī)定，否則每次每項扣2分。4遵守公司關于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于著裝和儀容的有關規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3遵守公司關于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項扣1分。3小計得分20工作質量80分牌證辦理手續(xù)齊全，單據(jù)準確、及時、完整，錯、漏、遲每次，扣1分10接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標準，否則，每項扣1分10執(zhí)行任務準確無誤、及時，錯、漏、遲1次，扣1分10在約定的交車時間內，完成上牌任務，否則每次扣5分10客戶、個人或部門合理投訴 1次，扣1分10商品車的接、送、轉符合要求，否則每岀錯1次，扣1分10