文秘專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)說(shuō)明

1、文秘專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)說(shuō)明 文秘專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)說(shuō)明 導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于文秘專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)說(shuō)明的內(nèi)容，具體內(nèi)容：作為一名秘書(shū)人員，應(yīng)該涉獵廣泛，了解各方面的知識(shí)，這樣在日常工作中才能得新應(yīng)手。下面是我給大家?guī)?lái)的，歡迎大家參考，我們一起來(lái)看看吧!秘書(shū)打電話(huà)的禮儀記準(zhǔn)電話(huà)，以免. 作為一名秘書(shū)人員，應(yīng)該涉獵廣泛，了解各方面的知識(shí)，這樣在日常工作中才能得新應(yīng)手。下面是我給大家?guī)?lái)的，歡迎大家參考，我們一起來(lái)看看吧! 秘書(shū)打電話(huà)的禮儀 記準(zhǔn)電話(huà)，以免打錯(cuò) 如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起。選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間如無(wú)緊急情況，一般白天應(yīng)在 8 點(diǎn)以后(假日在 9

2、點(diǎn)以后)，夜間則在 22 點(diǎn)之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話(huà)，一般通話(huà)時(shí)間以 35 分鐘為宜，伎倆提高通話(huà)效率，減少占用時(shí)間。撥打電話(huà)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備通話(huà)以前，應(yīng)對(duì)談話(huà)內(nèi)容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達(dá)意，結(jié)結(jié)巴巴的通話(huà)。發(fā)傳真時(shí)的禮節(jié)如發(fā)傳真，而對(duì)方使用的又是電話(huà)/傳真兩用機(jī)，也就是兩種機(jī)器使用同一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，你可先撥通對(duì)方號(hào)碼，通知對(duì)方：您好，請(qǐng)打開(kāi)傳真機(jī)，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。待耳機(jī)中聽(tīng)見(jiàn)尖利獨(dú)特的傳真記號(hào)時(shí)，便可發(fā)送傳真件。 代撥電話(huà)的禮節(jié) 如果是為上司或同事代撥電話(huà)，接通電話(huà)后先確認(rèn)對(duì)方身份，然后客氣地請(qǐng)對(duì)方稍后，告訴對(duì)方誰(shuí)要和其通話(huà)，然后把電話(huà)轉(zhuǎn)

3、給有關(guān)人員或用手捂住話(huà)筒請(qǐng)委托者來(lái)接電話(huà)。在辦公室內(nèi)避免打私人電話(huà)不可占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間通過(guò)電話(huà)與親朋好友聊天。 秘書(shū)手機(jī)禮儀 手機(jī)作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書(shū)在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，嚴(yán)重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機(jī)禮儀，秘書(shū)們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)。 公共場(chǎng)合不要旁若無(wú)人的使用手機(jī)。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會(huì)議中或是與人洽談時(shí)，最好把手機(jī)關(guān)掉，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動(dòng)狀態(tài)。在與人一起用餐的時(shí)候，也有必要把手機(jī)關(guān)掉或是調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)，不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時(shí)被煩人的鈴聲打斷。在所

4、有公共場(chǎng)合，都要在手機(jī)沒(méi)有使用時(shí)，把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置，放手機(jī)最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無(wú)論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場(chǎng)合使用手機(jī)，應(yīng)盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說(shuō)話(huà)。手機(jī)短信因其快捷又類(lèi)似書(shū)面信函的優(yōu)勢(shì)，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機(jī)短信的使用禮儀，在公共場(chǎng)合和社交承和不時(shí)響起的手機(jī)短信聲音，和這些場(chǎng)合響起的手機(jī)鈴聲一樣失禮。秘書(shū)們應(yīng)杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對(duì)對(duì)方的極大不尊重。同時(shí)在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和同行文明一樣重視。秘書(shū)的電話(huà)禮儀，從秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)，撥打電話(huà)，使用手機(jī)通話(huà)等禮儀方面進(jìn)行詳細(xì)

5、的介紹。希望在公共場(chǎng)合或是上班場(chǎng)合或 是社交場(chǎng)合，都不會(huì)因?yàn)殡娫?huà)的禮儀問(wèn)題而有損公司的形象。 項(xiàng)目秘書(shū)工作職責(zé) 1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)部順暢執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度和流程。 2、負(fù)責(zé)整理項(xiàng)目日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)并上報(bào)相關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理。 3、每周、每月的項(xiàng)目銷(xiāo)售分析報(bào)告，每月工作述職報(bào)告。 4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的績(jī)效和晉升考核工作。 5、每月按時(shí)詳實(shí)制作全體銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)報(bào)表并上交公司財(cái)務(wù)。 6、負(fù)責(zé)客服工作。 7、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)談判的后勤工作：客戶(hù)到來(lái)時(shí)，積極達(dá)成置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)之間的溝通;在置業(yè)顧問(wèn)的談判過(guò)程中，配合談判進(jìn)度與程度，適時(shí)地提供談判所需資料，并協(xié)助制造銷(xiāo)售氣氛。 8、積

6、極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好銷(xiāo)售代表的成績(jī)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)工作，使銷(xiāo)售代表能夠以信任、放心的心理狀態(tài)全力以赴做好項(xiàng)目的銷(xiāo)售宣傳工作。 9、根據(jù)前一天置業(yè)顧問(wèn)的工作狀態(tài)和組員歸屬關(guān)系安排置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)天的見(jiàn)客次序。 10、接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，通過(guò)簡(jiǎn)潔明快的電話(huà)交流獲取客戶(hù)的需求意向、基本資料，并努力邀請(qǐng)客戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)。 11、預(yù)約客戶(hù)：對(duì)銷(xiāo)售代表留下的客戶(hù)電話(huà)要確認(rèn)其有效性并邀約上門(mén);回訪(fǎng)客戶(hù)打進(jìn)的咨詢(xún)電話(huà)，再次邀請(qǐng)看房。 12、負(fù)責(zé)全體銷(xiāo)售人員的晨會(huì)簽到，嚴(yán)明工作紀(jì)律。 13、每天總結(jié)售樓處的運(yùn)轉(zhuǎn)概況：記錄當(dāng)天客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)情況，并按照客 戶(hù)信息來(lái)源進(jìn)行分類(lèi)處理;記錄置業(yè)顧問(wèn)的談判進(jìn)度;銷(xiāo)售代表的工作效果與工作狀態(tài)。 文秘

7、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)試題及答案 1、什么是秘書(shū)? 答：在我國(guó)現(xiàn)階段，通常是指黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、.團(tuán)體或企業(yè)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的助手，這一職業(yè)的工作具有輔助性和服務(wù)性。 2、秘書(shū)部門(mén)的職能性和工作特點(diǎn)? 答：(1)綜合性。(2)輔助性。(3)門(mén)面性。(4)機(jī)要性。 3、秘書(shū)工作的主要內(nèi)容?(風(fēng)險(xiǎn)題) 答：(1)處理文電。(2)撰擬文稿。(3)辦理會(huì)務(wù)。(4)調(diào)查研究。(5)查辦、催辦。(6)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)議本單位的有關(guān)工作。(7)安排禮儀活動(dòng)。(8)處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。(9)組織機(jī)要交通。(10)檔案的管理。(11)其他日常事處及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。 4、秘書(shū)工作的作用： 答：(1)樞紐作用。(2)助手作用。(3)

8、參謀作用。(4)協(xié)調(diào)作用。(5)耳目作用。 5、秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想： 答：一是為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù);二是為與本系統(tǒng)有關(guān)的部門(mén)及其成員服務(wù);三是為廣大人民群眾服務(wù)。 6、秘書(shū)工作的原則： 答：(1)準(zhǔn)確。(2)迅速。(3)求實(shí)。(4)保密。 7、秘書(shū)工的政治素質(zhì)： 答：(1)具有較高的理論水平。(2)具有較強(qiáng)的法律意識(shí)和政策觀念。(3)具有全心全意為人民服務(wù)的思想。(4)嚴(yán)于律己，遵守紀(jì)律。 8、秘書(shū)工作人員應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)： 答：(1)基礎(chǔ)知識(shí)。(2).知識(shí)。(3)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。(4)業(yè)務(wù)知識(shí)。(5)輔助知識(shí)。 9、秘書(shū)人員應(yīng)具備的能力： 答：(1)調(diào)查研究能力。(2)收集資料的能力。(3)文字表達(dá)能力

9、。(4)口頭表達(dá)能力。(5)組織協(xié)調(diào)能力。(6)辦事能力。(7)管理事務(wù)的能力。(8)文字書(shū)寫(xiě)的能力。(9)操作現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力。 10、信息的作用? 答：為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供依據(jù)。為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理創(chuàng)造條件。是發(fā)揮參謀，助手作用的主要內(nèi)容。 11、現(xiàn)代秘書(shū)部門(mén)信息工作應(yīng)遵循兩條原則? 全面服務(wù)。實(shí)事求是。不夸大縮小，既報(bào)喜，又報(bào)憂(yōu)。 12、值班記錄電話(huà)記錄應(yīng)包括五個(gè)要素? 答：a 來(lái)電時(shí)間。b 來(lái)電單位、姓名及職務(wù)、電話(huà)號(hào)碼等。c 來(lái)電內(nèi)容。d 領(lǐng)導(dǎo)批示和處理意見(jiàn)。e 接電話(huà)記錄人。 13、值班日記四要素： 答：值班員、值班時(shí)間、記事內(nèi)容、辦理情況。 14、打電話(huà)的一般程序是什么? 答：(1)

10、打電話(huà)就應(yīng)對(duì)電話(huà)內(nèi)容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫(xiě)出通話(huà)全文。(2)電話(huà)接通后，先問(wèn)明對(duì)方是否就是要通知的 單位或當(dāng)事人，然后先通報(bào)自己?jiǎn)挝幻Q(chēng)、職務(wù)、姓名，再問(wèn)對(duì)方姓名、職務(wù)，最后再說(shuō)通話(huà)內(nèi)容。(3)向下級(jí)打的電話(huà)比較重要的，需要記錄的電話(huà)，打完后應(yīng)要求對(duì)方復(fù)述一遍，確保對(duì)方記錄無(wú)誤。下級(jí)人員在接完上級(jí)的重要電話(huà)后，亦應(yīng)主動(dòng)復(fù)述。(4)要找的人不在時(shí)，可要求對(duì)方轉(zhuǎn)告或安排回電話(huà)。 15、回電話(huà)接電話(huà)的一般程序是什么? 答：(1)回答電話(huà)要迅速，盡可能在鈴響第一遍后就接并立即打招呼。 (2)問(wèn)清對(duì)方單位、姓名、職務(wù)后，通報(bào)自己的單位、職務(wù)和姓名。 (3)所接電話(huà)一般都應(yīng)有記錄，必

11、要時(shí)使用錄音電話(huà)，并時(shí)常檢查自己對(duì)所接電話(huà)的處理情況。(4)來(lái)電話(huà)者要找的人不在時(shí)，問(wèn)清是否需要代為轉(zhuǎn)告，不清楚的事情不盲目回答。 16、電話(huà)記錄有哪五個(gè)部分? 答：一是來(lái)電時(shí)間、包括年、月、日、時(shí)、分;二是來(lái)電單位、姓名及電話(huà)號(hào)碼;三是來(lái)電內(nèi)容;四是處理意見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)批示;五是接電話(huà)記錄人。 17、什么是文書(shū)? 答：指?jìng)€(gè)人、.組織、政黨集團(tuán)、國(guó)家政權(quán)在.活動(dòng)中為了一定目的而形成并使用的特定格式的文字資料。 18、什么是文件? 答：通常所說(shuō)的文件，是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企事業(yè)單位制發(fā)使用的具備一定格式的公務(wù)文書(shū)。 19、什么是會(huì)簽? 答：兩個(gè)及兩個(gè)以上機(jī)關(guān)聯(lián)名行文，須經(jīng)各聯(lián)名機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同志聯(lián)名簽

12、署。聯(lián)名簽署文件的過(guò)程稱(chēng)作會(huì)簽。會(huì)簽本身也是一種會(huì)商，但大量的實(shí)質(zhì)性的會(huì)商工作應(yīng)在會(huì)簽之前進(jìn)行。 20、什么是傳達(dá)范圍? 答： 指可以聽(tīng)到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳達(dá)到哪個(gè)范圍，一般都是根據(jù)臨時(shí)情況確定的，文件中應(yīng)當(dāng)注示清楚。 22、密級(jí)一般劃分為哪幾級(jí)? 答： 一般劃分為秘密、機(jī)密、絕密三個(gè)等級(jí)。 23、會(huì)議報(bào)到有哪幾種方式? 答：與會(huì)者本人持會(huì)議通知或單位介紹信親自報(bào)到;委托他人代為報(bào)到;電話(huà)報(bào)到。 24、內(nèi)賓接待工作原則是什么? 答：1、熱情相待。2、按政策辦事。3、簡(jiǎn)樸大方，不搞形式主義，不要鋪張浪費(fèi)，盡可能少花錢(qián)多辦事。4、節(jié)省時(shí)間，努力提高辦事效率。 25、握手的技巧是什么?

13、答：同性之間特別是男性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好;反之，如果有氣無(wú)力或者若無(wú)其事，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷漠、疏遠(yuǎn)的感覺(jué)。異性之間、特別是女同志對(duì)男同志的握手，無(wú)需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與領(lǐng)導(dǎo)同志或者身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過(guò)去;如果他無(wú)意握手，就不要勉強(qiáng)。 26、為別人作介紹時(shí)應(yīng)注意哪幾方面? 答：如果雙方的地位不同，應(yīng)當(dāng)先把地位低的人介紹給地位高的人;如果雙方的身份相同、年齡相近，應(yīng)當(dāng)先把男性介紹給女性，把主人介紹給 客人;如果雙方的地位相近、年齡有別，應(yīng)當(dāng)先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的;如果一個(gè)人會(huì)見(jiàn)幾個(gè)人，應(yīng)當(dāng)先把一個(gè)人介紹給幾個(gè)人。在為

14、別人介紹時(shí)，秘書(shū)工應(yīng)當(dāng)事先熟悉雙方的情況，以便介紹。 27、聽(tīng)講時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題? 答： 要專(zhuān)心致志認(rèn)真聽(tīng)講，以示注意和尊重對(duì)方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話(huà)人的情緒。不要隨意打斷人家的話(huà)題。遇到說(shuō)話(huà)嚕蘇，或者有意無(wú)意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應(yīng)當(dāng)有禮貌地中斷對(duì)方的話(huà)題或委婉地回絕他，可以委婉地說(shuō)我們是不是長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)?或者說(shuō)對(duì)不起，我還有急事。咱們是不是以后再細(xì)談? 28、當(dāng)你有幾機(jī)說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)? 要禮貌文明、熱情和藹，給人以親切感;語(yǔ)速要和緩，語(yǔ)調(diào)要適中，給人以舒暢感;切忌過(guò)分急越亢奮，以免使人產(chǎn)生高壓感;切忌多說(shuō)官話(huà)、套話(huà)，也不要使用生僻古怪的詞語(yǔ)，以免令人生

15、厭;此外，不要夸夸其談，更不能自吹自擂;吐音要準(zhǔn)確，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，表達(dá)要妥貼，以提高對(duì)方的接受效果。 29、接電話(huà)時(shí)的注意事項(xiàng)? 答：電話(huà)鈴響后，應(yīng)當(dāng)馬上拿起耳機(jī)，而不要讓人久等;拿起耳機(jī)之后，應(yīng)當(dāng)立即說(shuō)您好!而不要默不作聲讓人干等。然后，就可以。 事業(yè)單位文秘的基礎(chǔ)知識(shí) 一、秘書(shū)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容 1.機(jī)關(guān)辦公廳(室)的基本任務(wù) 辦公廳(室)屬于秘書(shū)工作部門(mén)，是機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。它的出現(xiàn) 是秘書(shū)工作發(fā)展的必然結(jié)果。中外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人都設(shè)置辦公廳或辦公室。它的主要任務(wù)是協(xié)助它所直屬的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，尤其是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定和實(shí)施決策服務(wù)。 辦公廳(室)的任務(wù)主要分

16、為兩大部分：一是政務(wù)服務(wù)，包括辦文、辦會(huì)、文檔管理、代擬文稿、綜合協(xié)調(diào)等，這就是人們通常所說(shuō)的秘書(shū)工作;二是事務(wù)服務(wù)，主要是后勤服務(wù)保障工作。 2.秘書(shū)長(zhǎng)、辦公廳(室)主任的基本任務(wù) 秘書(shū)長(zhǎng)和辦公廳(室)主任兼有秘書(shū)工作領(lǐng)導(dǎo)人和秘書(shū)人員的雙重身份。根據(jù) 1951 年.人民政府批準(zhǔn)頒發(fā)的政務(wù)院關(guān)于各級(jí)政府秘書(shū)長(zhǎng)和不設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)的辦公廳主任的工作任務(wù)和秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的決定，各級(jí)政府機(jī)關(guān)的秘書(shū)長(zhǎng)或辦公廳主任主要承擔(dān)以下任務(wù)：第一，協(xié)助首長(zhǎng)綜合情況、研究政策、推行工作;第二，協(xié)助首長(zhǎng)密切各方面的工作關(guān)系;第三，協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)關(guān)內(nèi)部的統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)工作;第四，協(xié)助首長(zhǎng)掌管保密工作;第五，協(xié)助首長(zhǎng)掌管機(jī)要工作;第六，

17、主持日常行政事務(wù)(包括公文處理、會(huì)議組織、檢查和督促政府決議的執(zhí)行等事項(xiàng));第七，掌管機(jī)關(guān)事務(wù)工作。 因此，秘書(shū)長(zhǎng)和辦公廳主任的工作任務(wù)，可以總結(jié)為既要參與政務(wù)，又要掌管政務(wù)兩個(gè)方面。而其中第一至第五項(xiàng)工作是需要協(xié)助首長(zhǎng)完成的，具有明顯的參與政務(wù)性質(zhì);而第六、七項(xiàng)工作則主要是掌管機(jī)關(guān)日常事務(wù)，具有明顯的事務(wù)性特色。政務(wù)院的這些規(guī)定，雖然是針對(duì)我國(guó)秘書(shū)工作高層領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)而言的，但是卻為全國(guó)秘書(shū)部門(mén)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要工作內(nèi)容確定了基本格局。 二、秘書(shū)工作的主要內(nèi)容 1.擬定、辦理公文 擬定公文是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者意圖和領(lǐng)導(dǎo)班子的決定精神起草公文或在領(lǐng)導(dǎo)者主持、指導(dǎo)之下，起草領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知

18、識(shí)錦集事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識(shí)錦集。 擬定公文是秘書(shū)工作的傳統(tǒng)職能。現(xiàn)代.，擬定公文更成為秘書(shū)工作的一項(xiàng)極其重要的日常工作。因?yàn)楣木哂邪l(fā)布政令、傳達(dá)意圖、溝通情況、憑證記載等重要功能，因此，擬定公文是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，秘書(shū)人員應(yīng)該以高度的責(zé)任心對(duì)待。 辦理公文簡(jiǎn)稱(chēng)辦文，是圍繞公文的形成、處理、管理所進(jìn)行的全部工作，反映了公文在機(jī)關(guān)內(nèi)部處理的全過(guò)程。 辦理公文是秘書(shū)工作中一項(xiàng)最基本的工作內(nèi)容，大致可以分為發(fā)文處理和收文處理兩類(lèi)。其中，發(fā)文過(guò)程包括擬制、核簽、繕印、審核、簽發(fā)、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié);收文過(guò)程包括簽收、分送、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦、立卷、歸檔等主要環(huán)節(jié)。在日常工作的發(fā)文和收文過(guò)

19、程中，秘書(shū)人員都要按照黨和政府頒布的公文處理?xiàng)l例、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)辦理，做到分工合理、責(zé)任明確，確保公文處理過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效，為公文發(fā)揮應(yīng)有的效能創(chuàng)造條件。 2.辦理組織會(huì)務(wù) 辦理組織會(huì)務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)辦會(huì)，是指機(jī)關(guān)秘書(shū)部門(mén)或臨時(shí)設(shè)立的會(huì)議秘書(shū)機(jī)構(gòu)辦理與會(huì)議有關(guān)的各類(lèi)具體事務(wù)，目的是為領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)好會(huì)議做會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的各種綜合輔助性服務(wù)。辦會(huì)過(guò)程中應(yīng)主要做好以下工作：一是會(huì)議議題的協(xié)調(diào)與安排，應(yīng)與各方面協(xié)調(diào)聯(lián)系，將會(huì)上討論決定的事項(xiàng)預(yù)先 整理形成文件形式后，再將其中已經(jīng)立題的成熟文件交給主管領(lǐng)導(dǎo)，決定是否提交會(huì)議討論;二是會(huì)議的統(tǒng)籌安排，即從整體上安排好會(huì)議的各項(xiàng)方面事宜，如會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議程、

20、參加人員、會(huì)場(chǎng)布置等;三是會(huì)議文件材料的印發(fā)、傳遞、清退、立卷、歸檔等;四是會(huì)議期間的各項(xiàng)服務(wù);五是會(huì)議善后工作，如整理會(huì)議記錄、編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議紀(jì)要、督促檢查會(huì)議決策的落實(shí)等。 3.調(diào)查研究工作 調(diào)查研究工作是指圍繞中心工作，針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和急需解決的有關(guān)問(wèn)題，調(diào)查了解相關(guān)情況，并進(jìn)行分析研究，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人。這是發(fā)揮秘書(shū)工作的參謀、助手職能，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。 每一項(xiàng)調(diào)查研究均應(yīng)做好調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和調(diào)查總結(jié)收尾這三個(gè)階段的工作。其中，準(zhǔn)備階段應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作的需求確定調(diào)查題目，擬制提綱;實(shí)施階段要注意選準(zhǔn)調(diào)查研究對(duì)象，采用多種方式，廣泛搜集、認(rèn)真整理、

21、深入研究調(diào)查得來(lái)的材料;總結(jié)收尾階段就是對(duì)調(diào)查研究工作進(jìn)行整體分析，在以前階段工作的基礎(chǔ)上，寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。 4.信息處理工作 秘書(shū)信息處理工作是指按照黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的要求，采集與處理信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和實(shí)施決策服務(wù)的一項(xiàng)工作。凡是領(lǐng)導(dǎo)工作中要掌握的各種動(dòng)態(tài)、情況以及實(shí)際工作領(lǐng)域中帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，都需要收集并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。 開(kāi)展信息處理工作首先要建立和健全信息網(wǎng)絡(luò)，這是搞好信息處理工作 的基礎(chǔ);其次要建立一支德才兼?zhèn)?、思路開(kāi)闊、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的觀察和分析問(wèn)題能力的信息員隊(duì)伍;最后要實(shí)現(xiàn)信息處理工作手段的現(xiàn)代化，以便快速傳遞和處理信息。開(kāi)展信息處理工作應(yīng)確保信息的收集、加工

22、、存儲(chǔ)、輸出、反饋等基本環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。 5.溝通協(xié)調(diào)工作 對(duì)秘書(shū)工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，依據(jù)協(xié)調(diào)對(duì)象劃分，有對(duì)上的協(xié)調(diào)(即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào))、對(duì)下的協(xié)調(diào)、同級(jí)之間的協(xié)調(diào)、上下級(jí)雙方的協(xié)調(diào)、同屬部門(mén)的協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等，而其中最常見(jiàn)的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，如會(huì)議協(xié)調(diào)、公文活動(dòng)協(xié)調(diào)、事項(xiàng)協(xié)調(diào)等?？傊彩桥c領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，均屬于秘書(shū)工作的業(yè)務(wù)范圍事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識(shí)錦集辦公文秘。開(kāi)展秘書(shū)協(xié)調(diào)工作時(shí)，可以利用的方式有電話(huà)協(xié)調(diào)、送文上門(mén)協(xié)調(diào)、請(qǐng)人進(jìn)門(mén)協(xié)調(diào)、登門(mén)拜訪(fǎng)協(xié)調(diào)、召開(kāi)會(huì)議協(xié)調(diào)等 6.信訪(fǎng)接待工作 信訪(fǎng)接待工作是處理群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作的總稱(chēng)

23、，是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、.團(tuán)體的秘書(shū)工作的一項(xiàng)經(jīng)常性的重要工作。收到群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，認(rèn)真，做好摘記，準(zhǔn)確交辦，按分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則妥善處理或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理。有群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)記，恰當(dāng)處理。 7.監(jiān)督檢查工作 監(jiān)督檢查工作的主要內(nèi)容分為三個(gè)方面，即對(duì)黨的路線(xiàn)、方針、政策和黨政機(jī)關(guān)工作部署落實(shí)情況的督促檢查;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人批辦事件承辦情況的督 促檢查;對(duì)文件和會(huì)議事項(xiàng)的督促辦理。監(jiān)督檢查工作的具體做法主要包括催辦檢查、實(shí)地調(diào)研、日常查辦、綜合反饋等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情況，向上反映情況。 8.公務(wù)接洽工作 公務(wù)接洽工作是指辦理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、平行單位、下

24、級(jí)組織與本機(jī)關(guān)聯(lián)系公務(wù)事宜的接洽工作。這是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、.團(tuán)體均不可缺少的一項(xiàng)工作，是作為機(jī)關(guān)窗口的秘書(shū)工作經(jīng)常性的重要工作內(nèi)容，主要包括：承辦處理各機(jī)關(guān)單位直接派人或通過(guò)電話(huà)形式來(lái)本機(jī)關(guān)商洽或聯(lián)系的公文事宜，有協(xié)助聯(lián)絡(luò)公務(wù)，安排領(lǐng)導(dǎo)人接見(jiàn)，答復(fù)詢(xún)問(wèn)，落實(shí)承辦單位，解決來(lái)訪(fǎng)者食宿、交通等事項(xiàng)。為確保公務(wù)接洽工作的順利進(jìn)行，秘書(shū)人員應(yīng)做到忠于職守、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度和請(qǐng)示報(bào)告制度，做好值班日記和電話(huà)記錄。同時(shí)，還應(yīng)熟悉領(lǐng)導(dǎo)者情況，與有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系。此外，還應(yīng)善于處理人際關(guān)系。 9.教學(xué)秘書(shū)工作職責(zé)： 9.1 協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好教學(xué)常規(guī)工作的安排，檢查與總結(jié)工作。 9.2 及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)上級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)及上報(bào)院的有關(guān)情況。 9.3 協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)處理好日常的教學(xué)事務(wù)工作，并及時(shí)進(jìn)行請(qǐng)示與匯報(bào)。 9.4 負(fù)責(zé)收集撰寫(xiě)整理，管理各種教學(xué)信息和教學(xué)文件。 9.5 負(fù)責(zé)教學(xué)檔案的建立與管理工作，作到分門(mén)別類(lèi)，有條理。 9.6 作好各種文件的收發(fā)，登記與管理工作。 10.生活秘書(shū)工作職責(zé) 10.1.協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)抓好教學(xué)辦公用品的供應(yīng)與發(fā)放工作，監(jiān)督辦公費(fèi)用 的使用情況事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識(shí)錦集事業(yè)單位文秘基礎(chǔ)知識(shí)錦集。 10.2.協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)、班主任抓好勞動(dòng)