服務(wù)業(yè)員工守則

1、服務(wù)業(yè)員工守則服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷售服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)的集合。本文是 xx 整理的服務(wù)業(yè)員工守則范文，供你選擇。 服務(wù)業(yè)員工守則范文 1一、員工守則宗旨我們的服務(wù)質(zhì)量方針是： “服務(wù)至誠，精益求精，管理 規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新”。對(duì)此，每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)并貫徹落實(shí) 到一言一行中，我們是服務(wù)行業(yè)，所以必須樹立服務(wù)光榮的 思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)， 要將每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個(gè) “賓至如歸”的境界。二、服務(wù)態(tài)度 態(tài)度往往決定你的服務(wù)質(zhì)量，好的服務(wù)態(tài)度讓顧客少點(diǎn) 抱怨，比如見面時(shí)要面帶微笑、接電話時(shí)先說“您好”等 ; 不好 的服務(wù)態(tài)度會(huì)引起顧客對(duì)我們的

2、反感， 例如：對(duì)其不理不睬、 十分不禮貌等。 對(duì)于上述兩種態(tài)度， 聰明的你應(yīng)該學(xué)會(huì)選擇。1、微笑是友誼的大使，以親切和輕松愉快的感覺可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作平臺(tái) ; 平時(shí)說話多使用禮貌用語， “請(qǐng)、您好、 謝謝、對(duì)不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。2、和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽，偶爾點(diǎn)頭表 明你正在傾聽。3、在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵 硬，緊張和恐懼的表情， 不得吐舌， 打眼色， 扭捏作態(tài)， 做鬼臉。4、提供高效率的服務(wù)，做事不能拖拖拉拉。我們做事 首先要顧及公司的聲譽(yù)，在服務(wù)質(zhì)量相對(duì)提高的同時(shí)，要考慮到 工作效率的重要性，不能顧此失彼。無論是常規(guī)的服務(wù)還是 日常

3、的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司樹立良好 服務(wù)形象的重要因素之一。5、團(tuán)結(jié)協(xié)作能使集體壯大。各部門、員工之間應(yīng)互相 配合，少說話、多做事，真誠協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力 解決疑難，維護(hù)公司利益和良好的同事關(guān)系。6、忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德，做事陽奉陰違肯 定得不到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不得提供假 情況，不得文過飾非，應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到圓滿的結(jié) 果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客 排憂解難，藉以贏得顧客的滿意，是連接我們與顧客友誼的橋梁，它使員工樂業(yè)、老板放 心、顧客滿意。三、服務(wù)儀表1、身體各部分應(yīng)該保持清潔，尤其是面部和手部。2、工作服

4、應(yīng)干凈，整齊，筆挺，外衣鈕扣要全部扣好，外出時(shí)不得穿著工作服，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開，卷起褲 腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得顯露個(gè)人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不 能鼓起。3、女員工只準(zhǔn)著淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著， 襪頭不得外露， 工作服外不得顯露個(gè)人物品， 如筆、錢包等。襪子不得露有破洞4、上班前不吃異味食物，堅(jiān)持每天洗澡，勤換洗內(nèi)衣 物，保持口腔清潔。5、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑，不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六 色。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度 ; 女員工 上班可化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝，不得濃妝艷抹。6、不抓頭，抓

5、癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊 或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。7、不得佩戴影響工作的過于夸張的飾物，不得留長指 甲，女員工不得在指甲上涂色。8、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌，注意衣服的整 齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。9、在表情方面，微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。我們 應(yīng)該做到精神振奮， 情緒飽滿， 面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、 親切、 真實(shí)、友好、不卑不亢。四、服務(wù)儀態(tài)與細(xì)則1、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是： 雙腳自然垂直分開與兩肩同寬 （體重落在雙腳 ） ，肩平，頭正， 兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衛(wèi)看見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該立即上前敬禮。2、所有以坐姿

6、工作的員工，工作時(shí)間里身體不得東歪 西倒、前傾后靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等 ; 必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶 手上，不得盤腿，不得脫鞋。3、上班、開會(huì)、會(huì)見客人、聽課等應(yīng)自覺將手機(jī)調(diào)到 震動(dòng)，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。4、工作中做到：走路輕，說話慢，操作穩(wěn)，效率高。 出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便。在不完全開、關(guān)門的情況 下，一定要先輕輕敲門，關(guān)門時(shí)手不離門把，盡量不發(fā)出聲 音。進(jìn)入其他辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告等要得到允許后方可 入內(nèi)。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。5、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從中間穿過。忌 粗俗無禮， 不得二人搭脖、 挽手而行， 與顧客同時(shí)進(jìn)

7、出門 （ 如 電梯門 ） ，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖 直撞，發(fā)出不必要的聲響。6、上班時(shí)間不可做與工作無關(guān)的事。辦公時(shí)間不談?wù)?與工作無關(guān)的閑話，書籍，雜志，報(bào)紙等。不得哼歌曲，吹 口哨，大聲說話和喊叫?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，不小 心對(duì)著別人時(shí)一定要說對(duì)不起。不得用手指或筆桿指客人和 為人指示方向。7、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不隨意急跑，不搶先 行走，不大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。不 要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太 清楚。聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切。8、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性的語言。三人以上 對(duì)話，要用相互都懂的語言，不得模仿

8、他人的語言語調(diào)和談 話，適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、 歡樂的氣氛， 說話要注意藝術(shù)， 多用敬語，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。注意 “請(qǐng)、謝”字不離口。 不得以任何借口頂撞 ,諷刺, 挖苦客人。 顧客來時(shí)要問好， 未知姓氏之前， 要稱呼“先生”或“女士” 不得毫無反應(yīng)。顧客說“謝謝”時(shí)，要答“不用謝” 。不便 回答或解釋顧客提問時(shí)，要注意巧妙地回避，但是態(tài)度不能 惡劣或高聲說“不知道” 。五、其他注意事項(xiàng) 員工因病、因事請(qǐng)假，須事先填寫員工請(qǐng)假單按審 批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。且應(yīng)于病假后上班第 一天，如因特殊情況請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間20 分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理，原則上一年內(nèi)

9、請(qǐng)假不得超過 30 天，特殊情況或其他假若需報(bào)總經(jīng)辦審批，未補(bǔ)假或不經(jīng)批 準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回后，超過請(qǐng)假時(shí)間 且又未續(xù)假者亦以曠工處理。要經(jīng)常留意張貼通知上的信息，不得擅自張貼、更改、 撕毀通告， 不得擅自動(dòng)用，索取，收受顧客物品及小費(fèi)。 拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下，在受到損傷 或觀察至某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有交措施并通知經(jīng) 理。服務(wù)業(yè)員工守則范文 21, 員工應(yīng)忠于職守 , 努力干好自己的本職工作 , 遵守本 店的規(guī)章制度 .2, 員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排 , 不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào) .3, 員工應(yīng)按時(shí)上下班 , 不遲到 , 早退或曠工 , 上班時(shí)間開 始后十五分鐘后到

10、者為遲到 , 下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離 崗著為早退 , 遲到或早退累積三次記曠工一次 .4, 員工上班必須著工作服 , 戴工作牌 , 儀容整潔 .5, 員工不準(zhǔn)留長發(fā) ,長指甲 ,戴首飾要做到淡妝上崗 .6，上班時(shí)間禁止喧嘩，聊天，吵鬧。7, 員工在上班前應(yīng)做好清潔工作, 各項(xiàng)物品擺放整齊 ,吧臺(tái)要檢查器具物料是否變質(zhì) , 并作好開吧的準(zhǔn)備工作 .8, 上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽私人電話 , 更不允許用店里 電話辦私事 （特殊情況除外 ）. 9, 上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客 , 做 一些與工作無關(guān)的事情 .10, 員工應(yīng)講究文明 , 說話要用文明用語 ,對(duì)待客人要熱 情, 做到微笑服務(wù) ,客進(jìn)有迎聲

11、, 客走有送聲 .11, 服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要熟練 , 要有適當(dāng)?shù)耐平?, 不得強(qiáng)推 , 客人買單時(shí)要快而無誤 .12, 員工應(yīng)愛護(hù)公物 ,不準(zhǔn)大聲喧嘩 ,做到三輕 （走路輕 , 說話輕 , 做事輕 ）, 每天下班后應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈, 關(guān)好電源, 門窗,清理并檢查現(xiàn)場(chǎng) , 安全第一 .13, 員工應(yīng)愛護(hù)本店財(cái)產(chǎn)，任何員工如蓄意或疏忽導(dǎo)致 本店財(cái)產(chǎn)或器具損壞時(shí)，員工應(yīng)作出賠償或在工資里扣除， 食品飲料均不可私用。14, 員工禁止在上班時(shí)間吃零食 , 抽煙 .15，員工之間不可互相借款。如有發(fā)現(xiàn)，處罰50 元任何本店財(cái)務(wù)。16，所有上崗員工均可在店里享受免費(fèi)膳食。17，下班人員不得無故逗留店內(nèi)。員工

12、如有違反以上守則著 , 將視其情節(jié)輕重 , 對(duì)其做出相應(yīng)的懲罰 .服務(wù)業(yè)員工守則范文 31、今天的事有結(jié)果，明天的事有計(jì)劃，困難的事有辦 法。2、只有到了一個(gè)圓滿的結(jié)果才算一件事做“完”了。3、別人想不到的我們要想到 ; 要實(shí)現(xiàn)“想到”就要有做 事清單。4、說話、寫報(bào)告要具體，凡事要有1、 2、3. 。5、每天做事要列出重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行突擊。6、不僅要及時(shí)反映問題，更要及時(shí)解決問題。7、提出問題的同時(shí)提出解決問題的方案。8、養(yǎng)成觀察的習(xí)慣，培養(yǎng)挑剔的眼光。9、形成“快”的風(fēng)格：溝通快、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快、行 動(dòng)快、反饋快。10、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn)，不斷反饋，直至 完成。11、員工在客人 （ 老板 ） 面前不能說“不” ，二線員工在 一線員工面前不能說“不” ，下級(jí)在上級(jí)面前不能說“不” 。12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒有的東 西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。13、任何問題都存在解決的辦法，沒有做不到的事，只 有想不到的事