企業(yè)前臺接待工作總結(jié)

1、企業(yè)前臺接待工作總結(jié)企業(yè)前臺接待工作總結(jié)企業(yè)前臺接待工作總結(jié)（一）時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和 感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄 新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各 項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解 了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具 體工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作， 重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤 ；2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、負(fù)責(zé)公

2、司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持 整潔干凈；4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊；5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。二、工作收獲及體會（一）、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入 公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了 領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了 前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快 完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我 對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以

3、禮 相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù) 要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工 作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。（二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到神州長城這個大集體，才真正體會了 “勤奮，專 業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事 的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也 會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投 入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的 不足，及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭 取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后 工作努力的目標(biāo)和方向。（三）、拓展自己的知識面，

4、不斷完善自己三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一 些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌 握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要 不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失 誤。初入職場，難免由現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問 題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。三、未來計(jì)劃這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感 謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展， 我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi) 涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用 謙虛的

5、態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛 力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量 ！企業(yè)前臺接待工作總結(jié)（二）任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作 崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工 作任務(wù)?，F(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán) 格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián) 系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài) 度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提由的問題。做到笑臉相 迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些 關(guān)

6、于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持 每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電， 以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。二、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還 要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會 碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解 是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自 己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免由現(xiàn) 一些小差小錯；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不 斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類

7、似失誤的 發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司 的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高 自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！企業(yè)前臺接待工作總結(jié)（三）歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的 20XX年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20XX年的工作作由總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、 積極的工作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開始從事前臺接 待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一 個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了 方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的 詢問，并力所能及的作由相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)， 但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé) 任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。 在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極 進(jìn)取。三、前臺工作的下一步計(jì)劃基于