ERP原理與應(yīng)用-第11章

1、制作人：孫濱麗制作人：孫濱麗ERP原理與應(yīng)用原理與應(yīng)用北京石油化工學(xué)院北京石油化工學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2009年年2月月第第11章章 ERP實(shí)施與管理實(shí)施與管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該重點(diǎn)掌握以下知識(shí)點(diǎn)：了解ERP項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目實(shí)施原則和主要步驟；了解ERP運(yùn)行管理的主要內(nèi)容，了解ERP實(shí)施的過程、國內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)狀，充分理解ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，掌握提高ERP實(shí)施的成功幾率的一般方法。11.1 ERP的實(shí)施過程 11.2 ERP的運(yùn)行管理11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程v11.1.1 ERP實(shí)施現(xiàn)狀v11.1.2 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析v11.1.3

2、 ERP實(shí)施原則和步驟 11.1.1 ERP實(shí)施現(xiàn)狀目前，國內(nèi)ERP應(yīng)用存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：軟件系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理需求的滿足度不高，交付結(jié)果和預(yù)想目標(biāo)差距大；產(chǎn)品交付能力差，項(xiàng)目久拖不決、成本失控；管理基礎(chǔ)薄弱，造成項(xiàng)目返工、夭折；初期沒有進(jìn)行管理咨詢，缺乏整體項(xiàng)目規(guī)劃。11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程從企業(yè)方面看，v相當(dāng)多的企業(yè)“一把手” 工作忙，很少過問ERP項(xiàng)目；各級(jí)管理部門的“一把手”也沒有到位; 還有部分部門“一把手”為了自己的局部利益為項(xiàng)目設(shè)置障礙。v不少企業(yè)把ERP項(xiàng)目實(shí)施看成是技術(shù)部門，信息中心的事。v對(duì)ERP產(chǎn)生許多不切實(shí)際的期望值，認(rèn)為ERP“包治百病，無所不

3、能”v有的企業(yè)簡(jiǎn)單的將ERP視為當(dāng)前手工操作業(yè)務(wù)流程的電子化，不吸收ERP的先進(jìn)管理思想和方法，把系統(tǒng)做成了人工管理模式的翻版11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程從軟件實(shí)施商方面看，v不少軟件廠商不是立足于我的產(chǎn)品能為企業(yè)解決什么管理問題，而是立足于推銷自己的軟件。v面對(duì)國內(nèi)企業(yè)管理需求的千變?nèi)f化，很多軟件商以不變應(yīng)萬變，用一套ERP軟件通吃天下。v作為企業(yè)管理軟件的開發(fā)商，沒有把自己的精力投入在企業(yè)管理流程的研究方面，更多關(guān)注的是開發(fā)工具、軟件技術(shù)上v項(xiàng)目實(shí)施就是軟硬件安裝調(diào)試外加客戶化的程序開發(fā)，客戶化開發(fā)耗費(fèi)了實(shí)施人員大量的精力，一個(gè)企業(yè)項(xiàng)目拖上三年五載的現(xiàn)象屢見不鮮。v對(duì)客戶培訓(xùn)非常薄

4、弱，培訓(xùn)內(nèi)容也無外乎軟件功能介紹，使用手冊(cè)的講解。11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程11.1.2 ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析 11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程圖11.1ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 ERP系統(tǒng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。從原材料的采購到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，從產(chǎn)品的銷售到貨款的回收，涉及到企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物管理的方方面面。由于涉及范圍廣、管理層次多以及企業(yè)管理體制的諸多因素，項(xiàng)目實(shí)施存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)需要我們采取必要的措施應(yīng)對(duì)，風(fēng)險(xiǎn)與策略示意圖如圖11.1所示。另外由于ERP系統(tǒng)是以信息化技術(shù)支撐的企業(yè)管理系統(tǒng)，涉及管理、計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域的交叉和配合

5、，使ERP項(xiàng)目從規(guī)劃開始，在項(xiàng)目準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)估、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)等整個(gè)項(xiàng)目的生命周期中都存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。 11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程1項(xiàng)目規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)施無的放矢留下失敗隱患11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程v不少企業(yè)ERP實(shí)施前沒有進(jìn)行統(tǒng)一的信息建設(shè)規(guī)劃，或者項(xiàng)目規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，引起項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施內(nèi)容大幅度的改變，給項(xiàng)目實(shí)施帶來很大風(fēng)險(xiǎn)v項(xiàng)目規(guī)劃中定性目標(biāo)多，缺乏量化目標(biāo)，使項(xiàng)目后期的評(píng)估和驗(yàn)收缺少標(biāo)準(zhǔn)v企業(yè)高層對(duì)規(guī)劃內(nèi)容沒有取得一致認(rèn)同，給以后對(duì)項(xiàng)目的始終如一的支持留下隱患v不少企業(yè)急于求成，整個(gè)項(xiàng)目不分階段，所有功能全部鋪開，全面實(shí)施，造

6、成實(shí)施周期遙遙無期v項(xiàng)目的應(yīng)用范圍、應(yīng)用功能和每個(gè)流程的管理幅度和深度界定不清2項(xiàng)目決策風(fēng)險(xiǎn)把ERP看作技術(shù)項(xiàng)目是項(xiàng)目失敗的根本原因 v技術(shù)至上的觀念使企業(yè)管理者對(duì)ERP產(chǎn)生許多不切實(shí)際的期望值和要求。認(rèn)為ERP“包治百病，無所不能” ，只要上了ERP，企業(yè)的所有問題便迎刃而解。許多企業(yè)把項(xiàng)目交給軟件商或者信息部門的技術(shù)人員，企業(yè)的管理層沒有真正參與到系統(tǒng)的過程中去，造成企業(yè)實(shí)施主體的錯(cuò)位，企業(yè)實(shí)際管理需求無法在ERP系統(tǒng)中體現(xiàn)出來11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程3流程變革風(fēng)險(xiǎn)對(duì)變革風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施失敗 ERP系統(tǒng)實(shí)施是企業(yè)管理的革命。ERP代表的先進(jìn)的管理理念、思想和方法與企業(yè)中

7、目前存在的舊的管理模式、制度和方法必然發(fā)生激烈的碰撞。傳統(tǒng)管理體制下的思維定勢(shì)、科層制管理模式的阻力和被打破的利益格局的反抗，使ERP的實(shí)施遇到來自企業(yè)不同層面的阻力。對(duì)ERP引發(fā)的業(yè)務(wù)流程變革的困難和風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，是ERP項(xiàng)目實(shí)施陷入困境，甚至失敗的重要原因。11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程4項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)缺乏嚴(yán)格的項(xiàng)目管理使ERP項(xiàng)目實(shí)施成為“IT黑洞” ERP是一個(gè)龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程。項(xiàng)目涉及企業(yè)的所有的主要生產(chǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程，覆蓋的部門多、范圍廣、參與的人員多，需要大量的協(xié)調(diào)工作；業(yè)務(wù)流程縱橫交錯(cuò)，鉤稽關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要精心組織，統(tǒng)籌安排；流程重組打破企業(yè)的利益平衡，如何在這樣復(fù)

8、雜的環(huán)境中達(dá)到項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)，可以說是困難重重。 11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程5項(xiàng)目評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)沒有明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)使項(xiàng)目評(píng)估流于形式 不少企業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)前沒有整體規(guī)劃和分階段實(shí)施計(jì)劃，沒有可操作的、量化的項(xiàng)目目標(biāo)，再加上缺乏項(xiàng)目管理的手段，項(xiàng)目評(píng)估只能是走過場(chǎng)。到項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才感到與期望值相距太遠(yuǎn)。項(xiàng)目實(shí)施成功率低的感覺凸現(xiàn)出來，而這正是前四個(gè)階段實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的疊加的結(jié)果。11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程6系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展面臨的兩大隱患 不少企業(yè)認(rèn)為系統(tǒng)上線就萬事大吉了，其實(shí)這只是企業(yè)信息化的開始而不是終結(jié)。一方面，企業(yè)管理進(jìn)步是持續(xù)的過程，企業(yè)管理不斷發(fā)展會(huì)產(chǎn)生新的需求，ERP的完善

9、和發(fā)展就不會(huì)停頓；另一方面，運(yùn)行安全和維護(hù)人員的能力和素質(zhì)就成了系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行的關(guān)鍵問題。vERP成為企業(yè)的神經(jīng)中樞vERP系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行需要一大批既懂管理技術(shù)又精通信息技術(shù)的高素質(zhì)的復(fù)合型人才11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程11.1.3 ERP實(shí)施原則和步驟 1.實(shí)施原則實(shí)施原則先進(jìn)管理方法與企業(yè)管理實(shí)際需求的結(jié)合先進(jìn)管理方法與企業(yè)管理實(shí)際需求的結(jié)合一把手工程一把手工程明確實(shí)施主體明確實(shí)施主體先合理化，再自動(dòng)化先合理化，再自動(dòng)化統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程2實(shí)施步驟實(shí)施步驟 經(jīng)過20年ERP項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)踐，國內(nèi)ERP軟件商創(chuàng)造了不同的項(xiàng)目實(shí)施方法

10、。雖然相互之間有一些差異，但基本步驟不外乎有以下內(nèi)容。11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程1)項(xiàng)目立項(xiàng)和全面規(guī)劃項(xiàng)目立項(xiàng)和全面規(guī)劃ERP是企業(yè)信息化建設(shè)的主體，在總體規(guī)劃中要根據(jù)企業(yè)特性、經(jīng)營模式明確管理體系和管理重點(diǎn)，然后確定系統(tǒng)分幾個(gè)階段完成、先做什么、后做什么，每個(gè)階段的實(shí)施目標(biāo)和可量化的指標(biāo)。11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程2)建立項(xiàng)目組織建立項(xiàng)目組織 建立高效權(quán)威的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。 為了順利實(shí)施ERP系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部一般要建立三級(jí)組織機(jī)構(gòu)，即領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目小組和職能小組。11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程3)流程診斷和需求分析流程診斷和需求分析 組織企業(yè)各管理領(lǐng)域?qū)＜?，或者聘?qǐng)管理

11、咨詢顧問對(duì)企業(yè)的管理需求進(jìn)行調(diào)查研究和需求分析，對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的診斷和分析。運(yùn)用BPR的方法對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行清除、簡(jiǎn)化、整合，并按照企業(yè)管理要求和信息化實(shí)施的特點(diǎn)相結(jié)合的方法設(shè)計(jì)企業(yè)管理的新流程。11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程4)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 軟件商根據(jù)項(xiàng)目需求方案進(jìn)行ERP項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)，即業(yè)務(wù)藍(lán)圖。設(shè)計(jì)ERP軟件系統(tǒng)的主要功能。并根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，結(jié)合ERP軟件的標(biāo)準(zhǔn)模塊做出差異化分析，優(yōu)化系統(tǒng)和流程以使二者達(dá)到最佳契合。11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程5)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和模擬運(yùn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和模擬運(yùn)行 數(shù)據(jù)是ERP運(yùn)行的基礎(chǔ)，企業(yè)要下大力氣進(jìn)行數(shù)據(jù)的

12、采集、整理和規(guī)范。ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)量大，涉及面又廣，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝、工裝、定額、各種物料、設(shè)備、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、工作中心、人員、供應(yīng)商、客戶等。11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程6)系統(tǒng)切換系統(tǒng)切換 經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行后，如果沒有發(fā)生什么異?，F(xiàn)象，就可以從原來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換到新的系統(tǒng)。只有這樣，整個(gè)ERP系統(tǒng)才能盡快走出磨合期，完整并獨(dú)立地運(yùn)作下去。 11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程7)系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)評(píng)估 系統(tǒng)的評(píng)估分為階段評(píng)估和系統(tǒng)驗(yàn)收。系統(tǒng)執(zhí)行到某個(gè)階段后要組織評(píng)估，按照項(xiàng)目計(jì)劃確定的里程碑、實(shí)施目標(biāo)和可量化指標(biāo)，檢查項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度、效果和存在的問題，總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。整個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施

13、完成后，企業(yè)召集項(xiàng)目雙方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體驗(yàn)收。11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程8)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù) 系統(tǒng)驗(yàn)收后正式投入運(yùn)行。企業(yè)要建立完整的信息系統(tǒng)管理制度，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行的監(jiān)管。要做好系統(tǒng)備份，以保證在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速進(jìn)行恢復(fù)，確保企業(yè)正常經(jīng)營活動(dòng)的展開；要做好信息安全方面的工作，防止計(jì)算機(jī)病毒對(duì)系統(tǒng)的侵入和危害，確保企業(yè)信息資源的安全。11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程 ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，有兩項(xiàng)工作非常重要:1)培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象包括以下四類：v企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)，對(duì)高層的培訓(xùn)主要是ERP管理理念的培訓(xùn), 使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠從總體上理解ERP系統(tǒng)的理念、流程和功能。v項(xiàng)

14、目負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理的培訓(xùn)。v系統(tǒng)支持人員培訓(xùn)。包括參與ERP系統(tǒng)及相關(guān)database和網(wǎng)絡(luò)安裝、設(shè)置及管理的信息部門成員。v最終用戶培訓(xùn)。 11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程 沒有這些培訓(xùn)，新系統(tǒng)和流程就很難被企業(yè)的員工接受，即使被接受了，也很難被使用。培訓(xùn)不充分或未達(dá)到效果時(shí)，ERP系統(tǒng)帶來的收益將因人員的無法執(zhí)行而大打折扣。11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程2)文檔文檔v各類標(biāo)準(zhǔn)。包括各種信息編碼、業(yè)務(wù)流程圖、系統(tǒng)管理文檔；v各階段文檔。包括管理需求分析報(bào)告、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、軟件標(biāo)準(zhǔn)代碼等；v項(xiàng)目實(shí)施文檔。包括項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度完成報(bào)告、項(xiàng)目組會(huì)議紀(jì)要、階段評(píng)估報(bào)告、系統(tǒng)驗(yàn)收

15、報(bào)告等；v系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)記錄。包括系統(tǒng)運(yùn)行記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄等；v使用說明書。包括培訓(xùn)教材、用戶手冊(cè)等。 11.1 ERP的實(shí)施過程的實(shí)施過程11.2 ERP的運(yùn)行管理的運(yùn)行管理 ERP系統(tǒng)上線，僅僅提供了一個(gè)“硬”的物理環(huán)境，“軟”的運(yùn)行環(huán)境則要通過科學(xué)的組織和管理來保證。 ERP系統(tǒng)的運(yùn)行管理一般包括四方面的內(nèi)容: 系統(tǒng)安全維護(hù) 系統(tǒng)運(yùn)行管理 軟硬件系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展11.2 ERP的運(yùn)行管理的運(yùn)行管理 v11.2.1 系統(tǒng)安全維護(hù)v11.2.2 系統(tǒng)運(yùn)行管理v11.2.3 軟硬件系統(tǒng)維護(hù) v11.2.4 系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展 11.2.1 系統(tǒng)安全維護(hù) ERP運(yùn)行后，面臨四個(gè)層面的安全風(fēng)險(xiǎn)。

16、v物理層安全v指外部不可抗拒力，如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、意外事故造成機(jī)房設(shè)備的損害；由于電力中斷、線路中斷造成系統(tǒng)不能正常工作等。v網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)層安全v指由于網(wǎng)絡(luò)的開放性帶來的越權(quán)訪問、惡意攻擊、病毒入侵、搭線竊聽等安全隱患；操作系統(tǒng)安全漏洞、安全設(shè)置不當(dāng)、安全級(jí)別低等；缺乏文件系統(tǒng)的保護(hù)和對(duì)操作的控制，應(yīng)用系統(tǒng)存在安全漏洞，讓各種攻擊有可乘之機(jī)。11.2 ERP的運(yùn)行管理的運(yùn)行管理v應(yīng)用層安全v指關(guān)鍵業(yè)務(wù)面臨身份假冒、非授權(quán)訪問的風(fēng)險(xiǎn)；數(shù)據(jù)在處理、傳輸、存儲(chǔ)過程中，被竊取或非授權(quán)訪問、修改和刪除。v系統(tǒng)管理層安全v指由于安全管理手段的缺乏會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全管理員不能實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)房工作、網(wǎng)絡(luò)連接和系統(tǒng)運(yùn)行狀

17、態(tài)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理已經(jīng)發(fā)生的安全事件，無法追蹤安全事件等。 11.2 ERP的運(yùn)行管理的運(yùn)行管理11.2.1 系統(tǒng)安全維護(hù)v安全投入方面v通過定期的系統(tǒng)備份防止由于災(zāi)害和電力故障造成的系統(tǒng)崩潰造成的信息丟失，有條件的企業(yè)可以采用雙機(jī)熱備的方式保障信息的安全；通過機(jī)房的門禁、監(jiān)控、身份識(shí)別技術(shù)等手段保護(hù)設(shè)備的安全；通過防火墻、入侵檢測(cè)和物理隔離和信息交換系統(tǒng)等技術(shù)防止計(jì)算機(jī)病毒、非法進(jìn)入和惡意攻擊等外部網(wǎng)絡(luò)的損害；使用登錄和認(rèn)證、屬性和權(quán)限管理、安全審計(jì)等防范技術(shù)。v管理制度方面v建立機(jī)房管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)運(yùn)行管理、授權(quán)管理、緊急處理等方面的管理制度，從制度上約束進(jìn)入ERP系統(tǒng)的人員的行為

18、，保證系統(tǒng)的安全。11.2 ERP的運(yùn)行管理的運(yùn)行管理11.2.1 系統(tǒng)安全維護(hù)11.2.2 系統(tǒng)運(yùn)行管理 系統(tǒng)運(yùn)行管理包括三方面內(nèi)容: 系統(tǒng)日常管理 運(yùn)行情況記錄 系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)11.2 ERP的運(yùn)行管理的運(yùn)行管理11.2.2 系統(tǒng)運(yùn)行管理11.2 ERP的運(yùn)行管理的運(yùn)行管理v日常管理一般包括四項(xiàng)任務(wù):v 數(shù)據(jù)的收集v 例行的信息處理v 服務(wù)工作v 計(jì)算機(jī)本身的運(yùn)行與維護(hù)、系統(tǒng)的安全管理等。11.2.2 系統(tǒng)運(yùn)行管理11.2 ERP的運(yùn)行管理的運(yùn)行管理v運(yùn)行情況的記錄v可以積累系統(tǒng)運(yùn)行情況的詳細(xì)材料。一般包括：有關(guān)工作數(shù)量的信息，如開機(jī)時(shí)間、報(bào)表數(shù)量、系統(tǒng)中積累的數(shù)據(jù)量等，有關(guān)工

19、作效率的信息，系統(tǒng)所提供的信息服務(wù)的質(zhì)量，系統(tǒng)的維護(hù)修改情況，系統(tǒng)的故障情況等。 v系統(tǒng)運(yùn)行情況的檢查與評(píng)價(jià)v能為系統(tǒng)的改進(jìn)、擴(kuò)展及后續(xù)開發(fā)提供依據(jù)。這項(xiàng)工作應(yīng)該在高層領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，由系統(tǒng)分析員或?qū)ｉT的審計(jì)人員會(huì)同各類開發(fā)人員和業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同參與，定期進(jìn)行。11.2 ERP的運(yùn)行管理的運(yùn)行管理11.2.2 系統(tǒng)運(yùn)行管理11.2.3 軟硬件系統(tǒng)維護(hù) ERP系統(tǒng)投入運(yùn)行后，由于軟硬件兩方面的原因，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)某些故障影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行，企業(yè)必須配備專門的維護(hù)人員進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，使系統(tǒng)的故障時(shí)間降到最低限度。 軟件系統(tǒng)的維護(hù)包括軟件故障的排除、數(shù)據(jù)的備份和運(yùn)行環(huán)境恢復(fù)、新用戶環(huán)境的配置、軟件錯(cuò)誤的修改、軟件功能的增加的修改等。11.2 E