電腦維護(hù)方案設(shè)計(jì)

1、一、系統(tǒng)概述XXXXXXXXX定位為北美風(fēng)情的國(guó)際化地下商業(yè)街，位于廣州市四大商圈之一的海珠區(qū)商業(yè)中心。商業(yè)街內(nèi)安裝有先進(jìn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，綜合布線系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警、辦公設(shè)備、有線電視系統(tǒng)、背景音樂(lè)廣播系統(tǒng)等。由于 以上系統(tǒng)設(shè)備都已使用了多年，目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)已有個(gè)別設(shè)備出現(xiàn)了故障，為了不影響系統(tǒng)的穩(wěn)定的使用，和保障監(jiān)控系統(tǒng)的長(zhǎng)期、可靠、有效地運(yùn)行。因此 做好監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作很重要。我公司愿為貴單位提供視頻監(jiān)控系統(tǒng)有效 日常管理,設(shè)備維護(hù)服務(wù)工作。具體的方案內(nèi)容如下：二、系統(tǒng)維護(hù)方案2.1、方案設(shè)計(jì)內(nèi)容經(jīng)對(duì)XXXXXX勘查、調(diào)研、整理?，F(xiàn)有的視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要設(shè)備有XX臺(tái)十六路X

2、XXXXM盤(pán)錄像機(jī)，有XX多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)（含：半球、槍式攝像機(jī)、快速球、 一體機(jī)等。）。還有聯(lián)網(wǎng)控制電腦，操作鍵盤(pán)，RS485通訊轉(zhuǎn)換器、云臺(tái)等；。XXXXXXXXXXK頻監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，為了有效地利用這些系統(tǒng)資源， 并讓它們發(fā)揮最大的效果，我們將為該系統(tǒng)提供保姆式呵護(hù)方案。提供專(zhuān)業(yè)的維 護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，如排除系統(tǒng)軟硬件故障、 系統(tǒng)升級(jí)，使商業(yè)街以較低的成本換來(lái)較 為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價(jià)格比保證企業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使企業(yè)專(zhuān)注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不斷前進(jìn)。根據(jù)我公司“質(zhì)量為本、精心設(shè)計(jì)、規(guī)范施工、用戶至上”的質(zhì) 量方針并結(jié)合江南新地商業(yè)街區(qū)視

3、頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)際情況，特制定如下 維護(hù)方案：本項(xiàng)目需維護(hù)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備很多，而且分布在整個(gè)江南新地商業(yè)街 區(qū)，覆蓋面比較廣，要做好設(shè)備的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作。首先，我們將 對(duì)系統(tǒng)的組網(wǎng)方式及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對(duì)專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、讓每一個(gè)維護(hù)人員充分 了解各個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)造。并將各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)建立設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)故障率較高的設(shè)備制定出設(shè)備維護(hù)方案，向主管部門(mén)提供各種設(shè)備的故障率報(bào)告，以便 于主管部門(mén)有針對(duì)性的采購(gòu)備件備品，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等相關(guān)資料，并采取針對(duì)性的維護(hù)措施，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效率

4、。為了做好視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)工作，本公司維護(hù)部將配備相應(yīng)的人力、物力 （常用工具、通訊設(shè)備、交通工具等），由專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、維 護(hù)、服務(wù)、管理，承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作，以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長(zhǎng)期、可靠、 有效地運(yùn)行。2.2、服務(wù)保障機(jī)制的建立1）建立服務(wù)中心、專(zhuān)業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶的及時(shí)服務(wù)；2）保證各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；3）服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：A）、通過(guò)電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。B）、通過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。C）、需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。4）為客戶提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。5）保證客

5、戶的視頻監(jiān)控系統(tǒng)及聯(lián)網(wǎng)正常運(yùn)行。2.3、維護(hù)基本條件古話說(shuō)的好，“巧婦難為無(wú)米之炊”，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)來(lái)說(shuō)也是一樣的道理，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1）、備件齊通常來(lái)說(shuō)，每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫(kù)，主要儲(chǔ)備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦 出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行， 必須及時(shí)更換，因此必須具備一定數(shù)量的 備件，而且備件庫(kù)的庫(kù)存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷 進(jìn)行更新。2）配件齊配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要

6、用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分 立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過(guò)維修 就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。3）、工具和檢測(cè)儀器齊要做到維修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺 絲刀、測(cè)電筆、電烙鐵、膠布、萬(wàn)用表、示波器、視頻測(cè)試儀、光纖測(cè)試儀器等 等，需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測(cè)試工具。2.4、設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項(xiàng)在對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防 范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、 防干擾的工作。1）

7、、防潮、防塵、防腐對(duì)于視頻監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)備來(lái)說(shuō)，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境 中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工 作。如攝像機(jī)長(zhǎng)期懸掛于道路立桿，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵、 碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來(lái) 損壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則 必須在維護(hù)過(guò)程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能 力，同時(shí)對(duì)高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來(lái)解決防潮問(wèn)題。2）、防雷、防干擾只要從事過(guò)機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道， 雷雨天氣一來(lái)，設(shè)備遭雷擊是 常事，容易給

8、視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，視頻監(jiān)控系 統(tǒng)在維護(hù)過(guò)程中必須對(duì)防雷問(wèn)題高度重視。視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)入長(zhǎng)期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，如：不能正常運(yùn)行，亦即一些“軟毛病”。這些問(wèn)題對(duì)于一個(gè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，特別 是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，是在所難免的。江南新地商業(yè)街視頻 監(jiān)控系統(tǒng)的故障無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：a由于設(shè)備本身的質(zhì)量問(wèn)題造成的設(shè)備故障；b、設(shè)備經(jīng)長(zhǎng)期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；c、在運(yùn)行過(guò)程中，由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；d、由于線路受損導(dǎo)致的信號(hào)傳輸故障；e、由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像質(zhì)量欠佳故障；

9、f、由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量故障等2.5、系統(tǒng)常見(jiàn)的故障現(xiàn)象及其解決方法如下：1）、電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電 線路或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過(guò)大等）、 供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、 瞬間過(guò)壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過(guò) 壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況進(jìn)有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行核對(duì)與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。2）、由于某些設(shè)備（如攝像機(jī)及云臺(tái)、電話與信息面板）的連結(jié)有很多條，若 處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會(huì)出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣 不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、

10、性能下降的問(wèn)題。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問(wèn)題才產(chǎn)生 那種故障現(xiàn)象。這樣就會(huì)把出現(xiàn)問(wèn)題的范圍縮小了。3）、設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問(wèn)題。從理論上說(shuō)，各種設(shè)備和部件都有可能發(fā) 生質(zhì)量問(wèn)題。但從經(jīng)驗(yàn)上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，多發(fā)生在解碼器、電動(dòng) 云臺(tái)、傳輸部件等設(shè)備上。值得指出的是，某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒(méi)有 出現(xiàn)不能使用的問(wèn)題，但從某些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上給出的指標(biāo)。 因此必須對(duì)所選的產(chǎn)品進(jìn)行必要的抽樣檢測(cè)。 當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，最好的辦法 是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。除此之外，最常見(jiàn)的由于對(duì)設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題。

11、 比如攝像機(jī)后截距的 調(diào)整是個(gè)要求非常細(xì)致和精確的工作， 如不認(rèn)真調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)聚焦不好或在三 可變鏡頭的各種操作時(shí)發(fā)生散焦等問(wèn)題。另外，攝像機(jī)上一些開(kāi)關(guān)和調(diào)整旋鈕的 位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求、解碼器編碼開(kāi)關(guān)或其它可調(diào)部位設(shè)置 的正確與否都會(huì)直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響整個(gè)系統(tǒng)的正常性能。江南新地商業(yè)街視頻監(jiān)控系統(tǒng)是一個(gè)技術(shù)含量高、 構(gòu)成復(fù)雜的系統(tǒng)。各種故 障現(xiàn)象雖然都有可能出現(xiàn)，只要冷靜分析和思考，不盲目地大拆大卸， 是會(huì)較快 解決問(wèn)題的。三、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及巡檢管理制度3.1、安防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保及巡檢管理制度、安防監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)1）、為了做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作，保安應(yīng)對(duì)日常

12、監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)、維護(hù)、 管理，承擔(dān)起配合我方對(duì)設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作，以保障監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作 能順利進(jìn)行。2）、在對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡可能使 設(shè)備的運(yùn)行正常，對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來(lái)說(shuō)，由于設(shè)備直接置于有灰塵 的環(huán)境中，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的 維護(hù)工作。3）、每6個(gè)月體做一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝 像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈， 調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、 靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)， 確保 機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供

13、電等設(shè)施。室外溫度應(yīng) 在20 C+ 60C，相對(duì)濕度應(yīng)在 10%100% ;室內(nèi)溫度應(yīng)控制在+ 5C + 35C，相對(duì)濕度應(yīng)控制在 10%80%，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán) 境。4）、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說(shuō)明，每月檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患， 協(xié)助監(jiān)控中心設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。5）、對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。6）、對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫(huà)面的清晰度，要定期擦

14、拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。7）、對(duì)長(zhǎng)時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤(pán)錄像機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作 會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障， 會(huì)影響排熱，以免硬盤(pán)錄像機(jī)工作不 正常。8）、對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排 除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運(yùn) 行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。9）、每月定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化。10）、以上工作必須形成工作記錄表格備雙方簽字確認(rèn)方為完成以上工作。11）、提供每月2次的定期信息服務(wù)：每月第一個(gè)工作日，將上月?lián)屝蕖⒕S 修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。、監(jiān)控

15、系統(tǒng)檢修執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1）、控制臺(tái)a、各控制器件運(yùn)行正常，能實(shí)行切換定機(jī)，掃描式監(jiān)視等；b、操作鍵盤(pán)靈活、可靠；c、電源鎖開(kāi)關(guān)完好。2）、顯示屏a、各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好、顯像清晰，符合設(shè)計(jì)要求；b、各顯示器接線清楚，無(wú)隨意拉接線；c、監(jiān)視器安裝牢固、可靠。3）、電源設(shè)備a、交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；b、各輸出電路熔絲配置合理，沒(méi)有不規(guī)范行為；c、電源嚴(yán)格分離，交、直流電源分隔明顯，無(wú)隨意拉接線；d、雙路電源切換可靠、正常；e、設(shè)備接地保護(hù)，防護(hù)等安全、可靠。4）、攝像機(jī)a、各攝像機(jī)工作正常、配置數(shù)量齊全；b、帶變焦距的攝像機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)自如、符合性能要求；c、各攝像機(jī)防護(hù)罩應(yīng)齊全（特別是戶外型）；

16、d、各攝像機(jī)鏡頭的光圈調(diào)定正確，確保顯像清晰，符合設(shè)計(jì)要求。5）、錄像機(jī)a、所配錄像機(jī)齊全，性能良好，符合性能要求；b、各攝像監(jiān)視點(diǎn)的信號(hào)，均能切換到錄像機(jī)上進(jìn)行錄制（包括切換到備用 錄像機(jī)）。3.2、弱電機(jī)房管理制度對(duì)機(jī)房設(shè)備維護(hù)的要求1）、機(jī)房應(yīng)備有防靜電手鐲，維護(hù)人員插拔設(shè)備模塊時(shí)要帶防靜電手鐲。2）、維護(hù)終端使用的可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)要有嚴(yán)格的防病毒措施，嚴(yán)禁安裝、使用未經(jīng)批準(zhǔn)的軟件。3）、各種通信設(shè)備外殼，應(yīng)良好接地。 使用220伏及其以上交流電源工作 時(shí)，必須注意人身安全和設(shè)備安全。4）、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁使用可能引起火災(zāi)的取暖設(shè)備。機(jī)房?jī)?nèi)要備滅火器，滅 火器要放在固定位置，并指定專(zhuān)人管理，定期

17、檢查，保證良好。要求每 一維護(hù)人員熟知其使用方法和火警電話號(hào)碼。5）、室內(nèi)所有設(shè)施要建立固定資產(chǎn)管理目錄，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。定期核對(duì)。對(duì)機(jī)房操作人員的要求：1）、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食、睡覺(jué)、閑談、娛樂(lè)。2）、除值班人員和維護(hù)人員外，其他部門(mén)和外單位人員，需經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)，方可進(jìn)入機(jī)房。3）、值班人員對(duì)用戶的電話訊問(wèn)應(yīng)做事后記錄。4）、值班人員只能按規(guī)定的權(quán)限作好系統(tǒng)運(yùn)行和管理工作，不得越權(quán)改動(dòng)操作系統(tǒng)的硬軟件。5）、系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，值班人員需及時(shí)向有關(guān)技術(shù)人員和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 不可自行隨意處理。6）、值班人員應(yīng)會(huì)熟練使用滅火器材。出現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)處和 火警臺(tái)。3.3、報(bào)修、維修及配合相關(guān)

18、部門(mén)的具體工作制度、故障處理制度建立日常維護(hù)工作匯報(bào)制度，如發(fā)現(xiàn)重大故障，應(yīng)立即逐級(jí)向上級(jí)匯報(bào)。 定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，遇到較大故障應(yīng)及時(shí)召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)。經(jīng)常組織技 術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高維護(hù)人員的技術(shù)維護(hù)水平和工作能力。故障處理的基本原則1）、先輸入后輸出；先高端后低端。2）、先重點(diǎn)后一般；先調(diào)通后修理，故障消除后立即復(fù)原。3）、故障處理流程圖見(jiàn)附錄。4）、機(jī)房總電源故障歷時(shí)4小時(shí)以上；5）、中斷立即報(bào)告科長(zhǎng)、15分鐘以上報(bào)告分管主任、30分鐘以上報(bào)告中 心主任。重大故障處理完畢后，三日內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面專(zhuān)題報(bào)告，將故障的現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等逐級(jí)報(bào)告到中心主任和主管副主任。、報(bào)修、維修工作制

19、度及流程1、客戶服務(wù)中心分類(lèi)并通知相關(guān)部門(mén)處理2）、本部門(mén)由弱電主管接到電話后分立即分析情況并安排人員趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行處理.3）、急需處理的問(wèn)題5分鐘趕到.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后即時(shí)對(duì)報(bào)修故障進(jìn)行處理。4）、由弱電主管判斷為非急需處理的問(wèn)題，由弱電主管與報(bào)修人聯(lián)系說(shuō)明情況并安排人員半個(gè)工作日內(nèi)與報(bào)修人聯(lián)系進(jìn)行報(bào)修故障的處理.5）、一時(shí)無(wú)法解決或根本無(wú)法解決的問(wèn)題，要立即聯(lián)系報(bào)修人并說(shuō)明情況由弱電主管對(duì)故障進(jìn)行上報(bào)并即時(shí)與維修廠家進(jìn)行聯(lián)系。6）、修故障處理完畢由現(xiàn)場(chǎng)維修人員請(qǐng)求客戶填寫(xiě)回訪意見(jiàn)，如存在有償 費(fèi)用應(yīng)提前聯(lián)系部門(mén)主管由部門(mén)主管計(jì)算費(fèi)用并取得報(bào)修人同意。7）、將結(jié)果報(bào)告管理處客戶服務(wù)中心，按報(bào)修項(xiàng)目

20、的試運(yùn)行期，安排時(shí)間回 訪。四、具體維護(hù)內(nèi)容1）、每2個(gè)季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無(wú)水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈， 調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、 靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)， 確保 機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng) 在20 C+ 60C，相對(duì)濕度應(yīng)在10%100% ;室內(nèi)溫度應(yīng)控制在+ 5C+ 35 r，相對(duì)濕度應(yīng)控制在10%80%，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境；2）、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說(shuō)明， 每季度檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān) 控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。3）、對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如攝像頭等；4）、對(duì)易吸塵部份每季