保安隊(duì)管理方案

1、保安隊(duì)管理方案一、工作時(shí)間 保安隊(duì)收費(fèi)、消監(jiān)控每日分三班倒，每班 8 小時(shí)制。早班 8:0016:00 中班 16:000:00 夜班 0:008:00. 門崗保安兩班制，每班 12 小時(shí)。早班 8:0020:00 ，夜班 20:008:00.二、質(zhì)量管理目標(biāo) 1業(yè)主方、旅客對安保滿意率達(dá) 96以上 2秩序維護(hù)設(shè)施按規(guī)定實(shí)施月檢覆蓋率達(dá) 983 北廣場重大交通、消防、安全責(zé)任事故w 1%4 機(jī)動(dòng)車輛違章停放發(fā)生率w 1%5機(jī)動(dòng)車輛停車收費(fèi)有效率 98%，上繳率 / 及時(shí)率 100% 6秩序維護(hù)人員文明執(zhí)勤（著裝整潔 / 儀容儀表 / 門崗服務(wù) / 巡邏姿勢 / 巡邏服務(wù)）率達(dá) 98%7 限時(shí)巡

2、邏覆蓋（設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放）率98%，有效率95%, 隱患信息傳遞準(zhǔn)確率 / 及時(shí)率 98%三、人員配置 根據(jù)公司制定的秩序維護(hù)人員的編制共計(jì) 16 人：秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人 1 人，秩序維護(hù)班長3 人，秩序維護(hù)員 5 人，監(jiān)控員 2 人、收費(fèi)員 2 人、消控員 3 人。四、崗位安排 1門崗站崗服務(wù)時(shí)間、消控中心服務(wù)時(shí)間均為 24 小時(shí)。 2. 監(jiān)控中心服務(wù)時(shí)間為 16 小時(shí) 3安保執(zhí)勤分三班制：早班： 8：0016：00、中班： 16：00 24：00、夜班： 24：008：00 。 早班：崗位分配：班長為 1 名、門崗 1 名、巡邏崗 2 名，消監(jiān)控 1 名、消控 1 名、

3、 收費(fèi) 1 名。中班：崗位分配：班長為 1 名、門崗 1 名、消監(jiān)控 1 名、消控 1 名、收費(fèi) 1 名。 夜班：崗位分配：班長為 1 名、門崗 1 名、消控 1 名。五、崗位職責(zé)1秩序維護(hù)隊(duì)崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)各項(xiàng)安保管理工作和秩序維護(hù)隊(duì)內(nèi)部管理工作。（2）負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)各項(xiàng)安保臺帳的完善。（3）組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體旅客的財(cái)產(chǎn)和人身安全。（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備 完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。（5）負(fù)責(zé)秩序維護(hù)業(yè)務(wù)訓(xùn)練、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評， 并負(fù)責(zé)召開秩序維護(hù)隊(duì)工作會(huì)議（6）安排安保工作，制定安

4、保值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛 在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。（8）廣場內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及 時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。（9）及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。（10）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。（11）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項(xiàng)。2秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)（1）在秩序維護(hù)隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。（2）監(jiān)督本班隊(duì)員執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。（3）檢查本班各崗位工作情況，及

5、時(shí)糾正工作偏差。（4）如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級匯報(bào)。（5）做好秩序維護(hù)器材的交接和保管工作。3門崗崗位職責(zé)（1）按制度做好交接班工作。（2）實(shí)行跨立式服務(wù)。（3）對車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，并做好車輛引導(dǎo)停放工作。（4）負(fù)責(zé)旅客存放物品及車輛的管理。（5）每班秩序維護(hù)員下班時(shí)做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。（6）協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。5巡邏崗崗位職責(zé)（1）按規(guī)定巡邏并打點(diǎn)，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。（2）做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時(shí)先敬禮，再詢問。（3）做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。（4）檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保

6、其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如 發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應(yīng)及時(shí)做好記錄并向上級匯報(bào)，并提出整改意見。（5）夜間巡邏注意有無流浪者情況，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作。確保車輛完好。（6）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。（7）做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。（8）接到報(bào)警信號后應(yīng)以最快速度趕到報(bào)警現(xiàn)場細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況 反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。6監(jiān)控中心崗位職責(zé)（1）嚴(yán)禁高聲喧嘩、進(jìn)入監(jiān)控中心需換拖鞋。（2）工作時(shí)間需佩戴工號牌，著員工工作服，保持著裝整潔。（3）準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。（4）除服務(wù)中心經(jīng)理及秩序維護(hù)隊(duì)長允許進(jìn)入監(jiān)控中心外，其他非工作人

7、員進(jìn)入，做 好登記記錄。（5）高度警惕，盯住視屏，發(fā)現(xiàn)可疑動(dòng)態(tài)或收到消控報(bào)警立即通報(bào)相應(yīng)崗位人員，并 做好記錄。（6）錄像資料保存七天；外來人員（旅客、運(yùn)管工作人員）查詢報(bào)警檔案記錄須經(jīng)過 登記記錄。（7）嚴(yán)禁打瞌睡及做任何與工作無關(guān)的事情。（8）設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)填寫聯(lián)系單報(bào)修。（9）下班前做好清潔工作，保證整齊清潔交班。7消控員工作職責(zé)做好本職工作的同時(shí)，必須執(zhí)行防火安全制度，積極參加消防演習(xí)活動(dòng)，做好防火宣傳 教育。1）做好班前班后的防火安全檢查。2）熟悉自己崗位的環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，知道安全出口的位置和消防器材擺位置，懂得消防器材的使用方法，做好消防器材的保管工作。（ 3）牢記

8、火警電話 119。救火時(shí)，聽從消防中心人員和現(xiàn)場指揮員的指揮。（4）存易燃易爆物品的地方或物資倉庫嚴(yán)禁吸煙。物品、碎紙、垃圾要及時(shí)清理，經(jīng)常 保持安全道路的暢通。（5）如發(fā)現(xiàn)有異聲、異味、異色要及時(shí)報(bào)告，并積極采取措施處理。（6）當(dāng)發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)， 首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況向消防中心報(bào)告， 報(bào)告時(shí)要講明地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況，并積極采取措施，取附近的滅火器材撲滅。電器 著火先關(guān)電源。氣體火災(zāi)務(wù)必記住關(guān)氣閥，如果氣體無法關(guān)緊的，先不要滅火，在設(shè)法關(guān)閉 氣閥的情況下才能滅火。有人受傷時(shí)先救人后救火（小火時(shí)，同時(shí)進(jìn)行） 。（7）如發(fā)現(xiàn)火情控制不了時(shí)，必須按動(dòng)破玻璃緊急報(bào)警。引導(dǎo)旅客

9、進(jìn)行安全疏散，積極 搶救貴重物品。（8）發(fā)現(xiàn)有爆炸危險(xiǎn)情況時(shí)，如煤氣泄漏首先應(yīng)采取防爆的措施（如隔離人群、不要 開啟各類電器開關(guān)、禁止吸煙及其它可能引起火花的行為）后，才能進(jìn)行救火。（9）積極協(xié)助做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)警戒。六、管理思路1我們的口號是 ：榮譽(yù)貴如生命 ；責(zé)任重于泰山 ；做旅客的忠誠衛(wèi)士 。2我們的目標(biāo)是： 做到“三維立體防線” ：在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，通 過機(jī)防、人防進(jìn)行不間斷監(jiān)控。第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處理， 絕不遺留后患，做到萬無一失。3微笑服務(wù)一張笑臉為客戶服務(wù)時(shí)請面帶微笑。 （敬禮時(shí)除外）雙手服務(wù)（1）車輛進(jìn)場時(shí)：敬禮 、雙手遞停車卡（票）指揮車輛進(jìn)場（2）車輛

10、離場時(shí)：敬禮、雙手接停車卡（票）找贖、給票、 指揮車輛出場三句敬語：你好、謝謝、對不起 你好， 請保管好停車卡，謝謝。 對不起，車位已停滿。四項(xiàng)要求 工作崗位整潔有序、儀容儀表大方得體、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、紙屑果皮隨時(shí)拾起 七項(xiàng)要點(diǎn)微笑、問候、雙手、彎腰、整潔、反饋、快速（1）微笑：一切從微笑開始，體現(xiàn)于以客戶為中心的服務(wù)理念。（2）問候：是滿意服務(wù)的開始。（3）雙手：是體現(xiàn)出一種尊重（神態(tài)、手勢、朝向、高度） 。（4）彎腰：是服務(wù)的一種補(bǔ)救，是培養(yǎng)全體員工的服務(wù)意識。（5）整潔：是培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高定置管理能力。（6）反饋：是發(fā)現(xiàn)和處理問題的一種原則，是過程方法的基本要求。（7）快速：培

11、養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高快速處理問題的能力。及時(shí)處理及時(shí)匯報(bào)。 八、崗位工作規(guī)程1秩序維護(hù)員人員儀容儀表規(guī)定（1）秩序維護(hù)員員必須保持良好的精神面貌和高昂的斗志。（2）集體活動(dòng)時(shí)，要統(tǒng)一著裝，穿戴整齊。未按要求統(tǒng)一著裝以及精神不振者不準(zhǔn)參 加集體活動(dòng)。（3）上崗值勤時(shí)，必須按規(guī)定著秩序維護(hù)員服、戴治安帽、扎領(lǐng)帶、精神帶，持對講 機(jī)警棍等裝備，佩帶工號牌。（4）上崗值勤前，必須檢查衣帽、領(lǐng)帶、精神帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。 嚴(yán)禁歪戴帽和斜挎腰帶。（5）在值勤過程中，要保持高度警惕，斗志昂揚(yáng)，隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪分子作斗爭。 不準(zhǔn)將手插入褲袋。禁止閑聊、嬉戲、看書看報(bào)、會(huì)客、吸煙、吃東西等。（

12、6）不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄須、留長指甲，講究個(gè)人和宿舍公共衛(wèi)生，勤洗勤換衣服。（7）隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)友愛互相幫助。 對待業(yè)主及住戶要禮貌熱情。 領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作， 要立正敬禮，簡明扼要說明值班情況。2對講機(jī)使用管理規(guī)定（1）通常每個(gè)崗位配置一部對講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。（2）對講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽 命。（3）不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。（4）對講機(jī)呼叫時(shí)，必須講普通話。（5）對講機(jī)不能轉(zhuǎn)借他人使用。（6）遺失或人為損壞對講機(jī)折價(jià)賠償，并向服務(wù)中心報(bào)告。（7）對講機(jī)通話盡量簡明扼要。（8）認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，避免出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。（9

13、）遵守“誰使用、誰保管；誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。（10）班長每月負(fù)責(zé)檢查，并將情況記錄在相關(guān)表格上。3秩序維護(hù)員外出管理規(guī)定（1）為了加強(qiáng)秩序維護(hù)員管理，以防遇到突發(fā)事件時(shí)，人員能及時(shí)到位及時(shí)處理，所 以任何人員外出時(shí)必須認(rèn)真履行請銷假制度。（2）隊(duì)員外出時(shí)（留宿除外）向班長請假，說明出去時(shí)間、歸隊(duì)時(shí)間、出去目的，得 到班長批準(zhǔn)后方可外出，班長外出時(shí)向隊(duì)長請假。（3）隊(duì)員如果外出過夜的，先填寫請假條，必須經(jīng)班長、隊(duì)長簽字同意后方可外出。（4）隊(duì)員在請假完畢后，認(rèn)真填寫秩序維護(hù)員外出人員登記表留下聯(lián)系電話，讓 班長在登記表上簽字，歸隊(duì)后向班長進(jìn)行消假4值班要求（1）崗位實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，

14、嚴(yán)禁值班人員擅自離崗。（2）上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。（3）值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等）（4）值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。（5）對來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。（6）與其他各崗密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。（7）嚴(yán)格執(zhí)行車輛進(jìn)入、放行工作規(guī)程 ，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛安全。（8）發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時(shí)有效處理問題。（9）嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。5秩序維護(hù)員交接班制度（1）接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開 崗位。（2）交班過程中若有人員

15、、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配合， 等事情處理完后再交接工作。（3）交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接 班人員還須核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)情況。（4）交班人員必要時(shí)須講明下班的注意事項(xiàng)和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。（5）接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未處理的問題時(shí)，有權(quán)拒絕接班， 直至處理完畢。（6）接班人要詳細(xì)了解上班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明， 本班接辦的事情明，物品器械清點(diǎn)明。（7）交接必須認(rèn)真細(xì)致，不敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完 畢，雙方在值班交班記錄上簽字，互相敬禮。

16、第五節(jié) 車輛管理方案一、車位配比情況：鐵路北廣場地下停車場目前有車位 75 個(gè)，有臨時(shí)泊位 12個(gè)，臨時(shí)挪車車位 9 個(gè)供留 車鑰匙車輛停放。根據(jù)實(shí)際情況，制定本車輛管理方案。二、指導(dǎo)思想：建立車輛管理長效機(jī)制， 使全體車主共同參與車輛停放的規(guī)范化管理， 營造安全、暢通、 有序的交通環(huán)境。三、工作目標(biāo)：通過合理規(guī)劃停車泊位和建立規(guī)范車輛停放秩序， 完善車輛停放管理制度， 使停車管理 走向合理化、規(guī)范化、智能化的軌道，力爭解決車輛停車位不足、停車難問題。四、工作措施：1. 合理增加機(jī)動(dòng)車的泊車位 : 根據(jù)停車場停車的實(shí)際情況， 現(xiàn)把架空層下未劃車位的位 置改為臨時(shí)停車位，各車道之間立柱邊改為臨時(shí)

17、停車位 12 個(gè)。加上臨時(shí)挪車車位 9 個(gè)（各 車道盡頭可為留車鑰匙的停放 2 輛）從而使車位數(shù)增加到 96 個(gè)，確保車輛停放的數(shù)量不影 響停車場的整潔、暢通。2. 車輛標(biāo)識管理：在場內(nèi)大門口、 道路、停車泊位、地下車庫等需提示的位置設(shè)置相應(yīng)的車輛進(jìn)出、 通行、 停放、警告等標(biāo)識，確保車輛進(jìn)出大門和在場內(nèi)交通順暢，不堵車。五、車輛停放有序管理第一責(zé)任人： 秩序維護(hù)班長為場內(nèi)車輛停放有序管理的第一責(zé)任 人，需對車輛管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，借鑒車輛管理品質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高車主的支持 率，使車主滿意。六、組織、支持、維護(hù)機(jī)制： 物業(yè)服務(wù)中心要積極組織實(shí)施車輛停放管理的各項(xiàng)工作， 全體車主都要支持和

18、維護(hù)物業(yè)服務(wù)中心對場內(nèi)車輛停放的管理， 形成共識， 讓自己的美麗停 車場井然有序。七、車輛進(jìn)出管理：（1）對進(jìn)入場區(qū)的車輛的車主必須提醒保管好停車卡及告知停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）駛出場區(qū)的車輛需仔細(xì)核對收費(fèi)金額，避免金額出錯(cuò)。（3）亂停放車輛的處理： 巡邏員通過挪車電話或 114，通知該車主及時(shí)趕回主動(dòng)挪車。（4）對停放車輛進(jìn)行檢查，如果發(fā)現(xiàn)有劃痕，外部破損或窗戶沒關(guān)的，立即通知業(yè)主 并進(jìn)行書面記錄。（5）園區(qū)里面不允許試剎車，練習(xí)開車或隨處洗車，修車時(shí)不得污染環(huán)境。（6）接客人車輛在場內(nèi)需熄火。主動(dòng)與車主善意溝通，確保場內(nèi)空氣清新。八、車輛停放管理：（1）公共停車部位的車輛停放按照誰先到誰先停的

19、方法，在場區(qū)車輛停滿的情況下不 能進(jìn)入場區(qū)停放車輛。（2）場區(qū)車輛停滿后，門崗隊(duì)員在門崗告知外來車輛停車泊位已滿的溫馨告示。并說 明臨時(shí)挪車位的使用情況。如果出現(xiàn)停車位置又有空余，門崗再按實(shí)際的空余泊為數(shù)放行。（3）加強(qiáng)對車輛停放的管理和高峰時(shí)間對車輛進(jìn)出疏導(dǎo)的力度；特殊情況遇到二車相 堵時(shí)要服從服務(wù)中心人員的疏導(dǎo)；場區(qū)內(nèi)消防安全通道保持24 小時(shí)通暢；車主停放車輛時(shí)車頭朝同一方向。九、安全自律及溫馨提醒：（1）車輛在園區(qū)行駛須注意安全，主動(dòng)避讓行人和其他車輛，速度符合規(guī)定，杜絕事故 的發(fā)生。（2）車主停放車輛后必須關(guān)好車門車窗，防盜系統(tǒng)置于警備狀態(tài)，貴重物品請不要放在 車內(nèi)。（3）場區(qū)內(nèi)不得

20、試剎車，練習(xí)駕駛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其它危險(xiǎn)物品的車 輛停放。110（4）車主一定要做到安全自律，嚴(yán)禁在園區(qū)鳴喇叭，因個(gè)人過失或個(gè)人行為損壞他人車輛、公共設(shè)施、設(shè)備的，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償；保安隊(duì)員要不斷的提醒車主并加強(qiáng)巡邏檢查。（5）秩序維護(hù)員有權(quán)對可能存在安全問題的車輛進(jìn)行詢問，確實(shí)存在問題的可撥打 出警。十、地下車庫管理辦法：（1）禁止非機(jī)動(dòng)車輛、摩托車停放在機(jī)動(dòng)車庫公共區(qū)域。（2）駛?cè)氲能囕v應(yīng)自覺、主動(dòng)停入泊位上，不得停放在車位口或通道上，更不得擅自停 入通道口。（3）離開車輛時(shí)應(yīng)主動(dòng)鎖好車門、車窗和后備蓋，有報(bào)警設(shè)置的請調(diào)到報(bào)警狀態(tài)；車內(nèi) 不要遺留貴重物品；地下車庫只作車輛停放使用不得改變其使用功能。（ 4）無特殊情況禁止在地下車庫對車輛進(jìn)行清洗、拆裝維修和保養(yǎng)作業(yè)。（5）不準(zhǔn)擅自涂改和覆蓋車道、車位線、安全指示標(biāo)識。（6）嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入地下車庫。（ 7）進(jìn)入地下車庫的車輛應(yīng)按車庫內(nèi)道路標(biāo)識方向行駛，不得逆向或違禁行駛。十一、車輛管理員崗位職責(zé)1、每個(gè)秩序維護(hù)員都是車輛管理員。2、熟悉本場區(qū)所有車輛及相對應(yīng)泊位，學(xué)會(huì)正確的車輛指揮手勢，嚴(yán)格按規(guī)定行駛路 線及停放泊位指揮車輛，杜絕亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。3、所轄區(qū)