服裝售后服務(wù)計(jì)劃和承諾方案

1、服裝售后服務(wù)計(jì)劃和承諾方案文件編碼(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)方案1:一、退換貨承諾1、服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。2、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。3、下列情況不予退換：服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；服裝售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的；超過退換期限或無銷售票據(jù)的。二、下列情況免費(fèi)修理不退換：1、服裝開線，免費(fèi)修理；2、服裝起皺，免費(fèi)熨燙；3、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。三、下列情況不予維修：1、服裝改款式;2、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失;3、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞

2、；4、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；5、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。四、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目服裝自售出后，免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙。方案2 （定向銷售服裝）：售后服務(wù)承諾書我公司歷來以每一個(gè)客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。1、服務(wù)工作制度、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢，妥善解決實(shí)際問題，并建立客戶服務(wù)檔案。b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。C、對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時(shí)匯總 歸檔。2、售后服務(wù)內(nèi)容貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，

3、并承諾售后服務(wù)期限增至12個(gè)月，直至定制單位滿意。a、貨到定制單位夕10天時(shí)間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供 的相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照 “三包”的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公 司，在保證質(zhì)量的前提下對其進(jìn)行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送 到定制單位。b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專門 的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服 裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服 裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。c、在質(zhì)保期（一十二個(gè)月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪，并針對 定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對于定制單位有關(guān)人員對服裝有