公司接待業(yè)主的禮儀

1、本文整理于網(wǎng)絡，僅供閱讀參考公司接待業(yè)主的禮儀公司接待業(yè)主的禮儀物業(yè)管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上、服務 第一”，就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿 意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周 到服務。物業(yè)管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點：1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌， 要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重賓客就是尊重自 己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。2、一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須 熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待 服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興

2、而來，滿意 而歸。3、嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè) 主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解 釋，寬容待人。一、基本禮節(jié)禮儀接待服務工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在 語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié) ；另一類是體現(xiàn) 在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。（一）稱呼禮節(jié)稱呼禮節(jié)是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通 信息時應恰當使用的稱呼。1、 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當我們 得悉賓客的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟 悉和重視。2、迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節(jié)， 這

3、種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī) 格和服務的周到。注：在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即 使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱 呼。（二）迎客禮節(jié)迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種 禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和 服務的周到。1、賓客上門，熱情問候：賓客進門后，接待人員應主動起立并熱情地說“您好 /早上好 /下午好，請問有什么可以幫到您 ？” / “請問您找哪位？”要配以 微笑和恰當?shù)闹w語言，不得毫無反應或語氣冷淡。2、起身讓坐：熱情招呼業(yè)主坐下，請倒杯水接待，如業(yè)主沒坐下，則接待 人員不可坐

4、下，當賓客站著的時候，不可以坐著同其說話。對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取 應急措施。3、如手頭有重要工作一時無法完成時：應說：“對不起，請您稍等?！比缓笱杆偬幚硎诸^上事務后接 待賓客。（三）應答禮節(jié)1、應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。2、應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作， 不能垂頭喪氣；說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。3、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不

5、耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。4、 對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉， 待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。5、回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔 和、聲音大小適中。同時，對話時要自動停下手中的其它工作。 遇到多人問詢時，要從容不迫的 作答。6、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復 ；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不行吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領導商 量一下”等，要時時處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風度。7、對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷

6、靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應該做的”等。（四）送客禮節(jié)迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種 禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和 服務的周到。1、業(yè)主告辭時，應主動起身送至門口，并說： “再見/您慢 走/歡迎再來?！?、對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和服務人員在 大廳或門口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、 笑容滿面。（五）操作禮節(jié)1、引導1）引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等 禮貌用語。2）為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持2-3步,隨著客人的步伐輕松地前進。3）如需要把賓客引導到樓上，

7、如賓客不熟悉怎么走，服務接 待員要先行上樓在前引導，如賓客知道怎么走，可以請其先上樓， 并保持適當距離。下樓時候，要請賓客先下。4）遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說“請當心”。5）如要進電梯，則服務接待員先進，并按住開關按紐，賓客 后進。出電梯時，則請賓客先出。6）為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。2、儀表、儀容和儀態(tài)1）儀表、儀容儀表、儀容的基本要求：上崗前應按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、 布鞋要刷洗干凈。自覺佩帶好工牌。適當化妝、修飾，規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲 ；上班應摘除多余 的飾物；男性發(fā)根不過衣領，不留胡須、大鬢角 ；女性不梳披肩發(fā) 型，不得濃妝艷抹。2）儀態(tài)儀態(tài)的具體要求：站姿：基本要求是“站如松”。正確站姿的要領是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直 肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲 慢或懶散的樣子。坐姿基本要求“坐如鐘”?；疽I：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳 平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。步姿基本要求“行如風”基本要領：身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面 帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。手勢與賓客談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，不要手舞足 蹈。在引路、