信息系統(tǒng)項目管理師案例分析考前資料

1、信息系統(tǒng)項目管理師案例分析考前資料一、計算題：掙值：掌握掙值分析各指標及計算方法PV EV、AC SV CV CPI、SPI、ETC EAC等，注意從各參數(shù)意思上理解題意、。網(wǎng)絡圖：找關鍵路徑，計算總時差，自由時差二、分析題案例分析分析題方面現(xiàn)在出題都是綜合性試題，不一定限制在某個知識領域，所以大家要對一些經(jīng)?？嫉闹R領 域都進行相關了解，比如范圍、質(zhì)量、進度、人力、溝通、配置變更。這幾個方面請把我們案例分析專題課程里 講到的要求記住的知識多記憶。整體項目章程的內(nèi)容1、基于項目干系人的需求和期望提岀的要求；2、項目必須滿足的業(yè)務要求或產(chǎn)品需求；3、項目的目的或立項的理由；4、委派的項目經(jīng)理及對

2、項目經(jīng)理的權限級別；5、總體的的項目里程碑進度計劃；6、項目干系人的影響；7、職能組織及其對項目的影響；8、組織的、環(huán)境的和外部的假設；9、組織的、環(huán)境的和外部的約束；10、論證項目的業(yè)務方案，包括投資回報率分析；11、項目總體預算；整體變更控制包括的活動1、識別已經(jīng)發(fā)生的變更 2、管理每個已識別的變更3、維持所有基線的完整性4、根據(jù)已批準的變更，更新范圍、進度、成本、預算、質(zhì)量要求協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更5、基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使其符合標準6、維護一個及時、精確的關于項目產(chǎn)品及其相關文檔的信息庫，直至項目結(jié)束 變更控制過程：受理變更申請 變更的整體影響分析 接收或拒絕變更 執(zhí)行變更 變更結(jié)

3、果追蹤與審核；管理收尾活動（也就是我們視頻課程里講的如何做好管理收尾）（1）確認項目或者階段已滿足所有贊助者、客戶，以及其他項目干系人需求的行動和活動。（2）確認已滿足項目階段或者整個項目的完成標準，或者確認項目階段或者整個項目的退岀標準的行動和活動。（3）當需要時，把項目產(chǎn)品或者服務轉(zhuǎn)移到下一個階段，或者移交到生產(chǎn)和/或運作的行動和活動。（4）活動需要收集項目或者項目階段記錄、檢查項目成功或者失敗、收集教訓、歸檔項目信息，以方便組織未來的項目 管理。范圍范圍確認范圍核實過程也稱為范圍確認過程，確認是客戶等主要項目干系人正式驗收并接受已完成的交付物的過程。范圍確認應該貫穿項目的始終。從WBS的

4、確認，到項目驗收范圍的檢驗。范圍確認與質(zhì)量控制不同，范圍確認是有關工作結(jié)果的可接受問題，而質(zhì)量控制是有關工作結(jié)果是否滿足質(zhì)量需求的問 題。質(zhì)量控制通常在范圍確認之前進行，或兩者并行執(zhí)行范圍確認過程。范圍控制涉及的內(nèi)容（我們案例視頻課程里說的范圍變更的控制要點）。1. 對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認可；2. 確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制處理（確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生）3. 當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。范圍控制是監(jiān)控項目狀態(tài) （比如項目的工作范圍狀態(tài)、產(chǎn)品范圍狀態(tài)）等的過程，也是控制變更的過程。在項目的實施過程中，項目的范圍難免會因為很多因素發(fā)生變

5、更，而且會導致項目成本、質(zhì)量、進度等其他管理環(huán)節(jié)發(fā)生變更，因此，需要通過整體變更管理的流程來處理所有的變更請求和推薦的糾正行動。如何控制范圍變更（如何做好范圍控制）1. 建立項目范圍基準，即制定詳細的范圍說明書，并將其與該項目相關的WBS和 WBS字典一起提交審批2. 使用變更控制系統(tǒng)，按變更控制流程來管理變更3. 進行偏差分析，確定發(fā)生偏差的原因并執(zhí)行相應的糾正措施4. 如果發(fā)生了變更，對 WBS WBS字典、項目范圍說明書和項目管理計劃進行重新規(guī)劃5. 使用配置管理系統(tǒng)控制范圍變更質(zhì)量質(zhì)量規(guī)劃的任務規(guī)劃質(zhì)量管理主要結(jié)合企業(yè)的質(zhì)量方針、產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標準和規(guī)則，通過收益、成本分析和流程設計

6、等工具制定岀 來實施方略，其內(nèi)容全面反應用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項目小組成員以及項目相關人員了 解在項目進行中如何實施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項目質(zhì)量得到保障提供堅實的基礎。質(zhì)量規(guī)劃重點考慮三個 方面的問題：明確質(zhì)量標準即確定每個獨特項目的相關質(zhì)量標準，把質(zhì)量規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目所涉及的過程中；確定關鍵因素，即理解哪 個變量影響結(jié)果是質(zhì)量規(guī)劃的重要部分；建立控制流程，即以一種能理解的，完整的形式傳達為確保質(zhì)量而才去的糾正 措施。質(zhì)量保證的意義質(zhì)量保證是以保證質(zhì)量為基礎，達到用戶提供“信任”的目的，質(zhì)量保證貫穿于整個項目的生命周期，包括產(chǎn)品、系 統(tǒng)、服務的質(zhì)量

7、保證和管理過程的質(zhì)量保證。質(zhì)量管理方面常見問題（1 ）沒有制定和實施合理的、可操作性的質(zhì)量管理計劃（2）缺少質(zhì)量標準和質(zhì)量規(guī)范；（3）質(zhì)量人員經(jīng)驗、能力不足、分配不合理（如質(zhì)量保證人員，測試人員等）；（4）沒有建立的質(zhì)量保證體系；（5）質(zhì)量保證做的不好，比如沒有進行評審等；（6）質(zhì)量控制做的不到位（如測試不充分）（7）在質(zhì)量管理中，沒有采用合適的工具、技術和方法；（8 ）軟件方面一般就是需求沒做好，測試不充分、審查、評審沒做好（9）項目經(jīng)理在項目質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗欠缺（10 ）對團隊成員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理方面培訓的不足如何做好質(zhì)量管理1、建立質(zhì)量管理體系，包括制定可行的過程規(guī)范和質(zhì)量目標、質(zhì)量

8、標準2、科學制定和試試質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量保證計劃3、使用相關行業(yè)經(jīng)驗、項目經(jīng)驗和質(zhì)量管理經(jīng)驗的質(zhì)量人員4、 安排獨立于項目組的質(zhì)量保證人員QA負責質(zhì)量保證工作5、注重評審和審計等質(zhì)量保證工作6、提出合理有效的質(zhì)量整改措施，做好質(zhì)量控制（如注重測試工作、做好統(tǒng)計分析等）7、為項目組成員提供質(zhì)量管理方面的培訓8、加強與客戶在質(zhì)量方面的溝通和交流質(zhì)量控制的工具和方法檢查、測試、統(tǒng)計分析、控制圖、帕累托圖、流程圖、英國土、趨勢分析、直方圖、散點圖等 項目成本控制的目的1. 項目成本控制實現(xiàn)的是對項目成本的管理，其主要目的是對造成實際成本與成本基準計劃發(fā)生偏差的因素施加影響, 保證其向有利的方向發(fā)展2

9、對與成本基準計劃已經(jīng)發(fā)生偏差和正在發(fā)生偏差的各項成本進行管理，以保證項目的順利進行。3、有效的成本控制的關鍵在于及時分析成本績效，今早發(fā)現(xiàn)成本無效和岀現(xiàn)偏差的原因，以便在項目成本時空之前能 夠及時采取糾正措施。4、項目成本控制必須與項目其他控制過程緊密結(jié)合，防止單純的控制項目成本而岀現(xiàn)項目范圍、進度和質(zhì)量方面的問 題。進度進度管理方面常見的問題1、進度估算不準確（比如人員和資源估算不充分或不準確）2、自己單獨制定進度計劃，未與團隊成員一起制定3、在制定進度計劃時未考慮風險因素、未預留應急時間4、在執(zhí)行過程中未及時調(diào)整進度計劃并與客戶溝通（如果進度延誤）5、未按變更控制流程處理項目延期變更6、進

10、度控制的方法不正確（比如總是采取加班的方式）7、其他影響進度的因素（比如人員經(jīng)驗不足，溝通不及時影響資源調(diào)度） 如何做好進度管理1、遵循變更控制流程處理進度變更，并做好相應文檔處理2、及時進行進度偏差分析，并向項目干系人分發(fā)信息、報告績效3、對后續(xù)工作的工期重新進行估算，及時更新進度計劃等文檔、可需設置監(jiān)控點、并及時與客戶溝通。4、可以向公司申請?zhí)囟ǖ馁Y源，比如有經(jīng)驗的人員等（如果案例中說是人員經(jīng)驗不足導致了進度的延誤）5、采用加班或趕工的方式加快進度，但要為這些人員爭取必要的物質(zhì)獎勵6、將部分工作合力改為并行進行7、加強與客戶溝通，對范圍和驗收標準進行確認，避免變更。8、堅強監(jiān)控，避免后期岀

11、現(xiàn)返工9、預留一定的應急儲備時間有效縮短工期的措施：1、積極與客戶溝通，適當所見項目范圍（或項目分期）2、申請指派經(jīng)驗豐富的人3、投入共多的優(yōu)質(zhì)資源以加速活動項目京城4、改進方法（或技術、流程）提高效率5、采用快速跟進方法6、加強與客戶溝通，是項目家服務、階段成果及時得到客戶確認7、在防范風險的前提下，對關鍵路徑上的活動適當加班（趕工）8、明確布標、責任和獎懲機制、提高團隊績效和資源利用率9、加強對交付物、甲段工作的及時檢查和監(jiān)控，避免后期返工。 人力人力資源管理方面常見問題：1、人員經(jīng)驗不足2、團隊建設工作做的不好，如沒有進行相應培訓、缺乏有效的激勵機制（如說士氣低落）3、缺乏有效的交流與溝

12、通4、沒有進行人力資源負荷平衡（如成員工作量大、壓力高）5、對人力資源的有效性、工作量估算不足（如提到成員工作量大、壓力高的話）6、團隊管理的不好，比如沒有做好沖突管理、沒有跟蹤評估團隊的績效情況 組建團隊的工具和技術1、事先分派；預先分配到項目中2、談判；人員分派多少在談判中3、采購；聘用和分包4、虛擬團隊；互聯(lián)網(wǎng)團隊建設措施1. 一半功力技能（如溝通、交流）2. 培訓3. 時常開展一些團隊建設活動，多周例會、和團隊成員一起共同解決問題、拓展訓練4. 制定共同行為準則，基本原則、規(guī)章制度5. 盡量采取集中辦公的方式6. 對團隊成員進行恰當?shù)莫剟钆c表彰管理團隊方面的方法（活動）1、跟蹤個人和團

13、隊的執(zhí)行情況、提供反饋2、協(xié)調(diào)變更，以提高項目績效、保證項目進度3、管理沖突、解決問題4、評估團隊成員的績效人員配備管理計劃的內(nèi)容1、人員獲取2、時間表3、人力資源釋放標準 4、培訓需求、5認可和獎勵6、遵從的約定、規(guī)章制度7、安全性溝通溝通管理方面常見的問題1、溝通計劃編制的不完善，如缺乏對項目干系人溝通需求和溝通分割分析2、信息分發(fā)做的不好，如溝通方式單一，信息發(fā)布不及時，獲取的信息不真實3、沒有對溝通情況進行記錄4、干系人管理做的不好，如沒有進行沖突管理，對客戶的反饋不及時5、缺乏溝通協(xié)調(diào)機制，沒有做好溝通項目干系人分析的目的1、確定不同的項目干系人的信息需求2、辨別對項目干系人的影響和

14、收益，以此幫助項目經(jīng)理制定岀對項目最佳的溝通策略 影響項目溝通的技術因素1、對信息需求的緊迫性2、技術的適用性3、預期的項目人員配備4、項目生命周期5、團隊環(huán)境績效報告的內(nèi)容：比如進度情況、項目完成情況、資金到位和投入情況、效益情況、團隊績效信息、項目存在的問題、項目預測配置變更文檔分類與作用：信息系統(tǒng)相關信息（文檔）是指每種數(shù)據(jù)媒體和其中所記錄的數(shù)據(jù)，文檔具有永久性，并可以有人或機器閱讀，通常僅用于描述人工可讀的東西。文檔欠缺和文檔的隨意性和不規(guī)范性，極有可能導致開發(fā)人員流動后，系統(tǒng)不可用，成了沒有生命力的系統(tǒng)。 在軟件工程中，文檔常常用來表示活動、需求、過程或結(jié)果進行描述、定義、規(guī)定、報告

15、或認證的任何書面或圖示的信 息。軟件文檔在開發(fā)人員、維護人員、管理人員、用戶和計算機之間騎著重要的橋梁作用。制定配置管理計劃：配置管理計劃的主要內(nèi)容包括配置管理軟硬件資源、配置項計劃、基線計劃、交付計劃、備份計劃等。該計劃由配置控 制委員會審批。1、配置管理中可能岀現(xiàn)的問題（1） 缺乏整體管理和權衡（2）缺乏變更控制規(guī)程（3）缺乏項目干系人溝通（4）缺乏配置管理（5 ）缺乏整體版本管 理（6）缺乏各種單元測試和集成測試2、 配置管理活動和流程：制定配置管理計劃，配置識別與建立基線、建立配置管理系統(tǒng)、版本管理、配置狀態(tài)報告和配置審計3、通常選擇以下幾種情況實施配置審核（1 ）信息系統(tǒng)產(chǎn)品交付或是信息系統(tǒng)產(chǎn)品正式發(fā)行前。（2）信息系統(tǒng)開發(fā)的階段工作結(jié)束之后（3）在維護工作中，定期地進行。參與實施配置審核人員可以包括項目組人員及非項目組人員，例如其他項目的配置管理人員、項目組織的內(nèi)部審核元以 及組織的配置管理人員。4、配置管理中權限的分配、配置項所有配置項的操作