收費(fèi)管理制度文件解讀

1、收費(fèi)稽查工作制度一、堅決貫徹執(zhí)行國家和黨的各項法律、法規(guī)、政策、和方針。二、嚴(yán)格按照高速公路有關(guān)規(guī)章制度辦事，不得超越稽查工作職權(quán)范圍。三、稽查人員負(fù)責(zé)定期或不定期對管理所各部門的工作情況、勞動紀(jì)律進(jìn)行稽查。定期不定期的對征費(fèi)運(yùn)行情況、反貪堵漏進(jìn)行稽查，按時查看征費(fèi)運(yùn)行錄像，隨時抽查征費(fèi)票據(jù)。被稽查人必須接受檢查，不得拒絕。四、稽查時應(yīng)結(jié)合實(shí)際，采取多種形式，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地進(jìn)行。五、執(zhí)行稽查工作必須兩人以上?；閼?yīng)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，程序合法，處理得當(dāng)。六、稽查人員在稽查中應(yīng)著裝規(guī)范，并佩戴稽查標(biāo)志，證件齊全。七、應(yīng)做到文明稽查，舉止端莊，動作規(guī)范，正確使用稽查用語。八、稽查人員處理問題時應(yīng)注意實(shí)事求

2、是，不徇私舞弊。九、對重大違紀(jì)行為的處理，要做到有據(jù)可查，有法可依，并由當(dāng)事人和有關(guān)人員形成書面材料，及時上報處理。十、獎罰記錄及有關(guān)處理材料應(yīng)妥當(dāng)保存，保證齊備完善，便于核查。十一、定期整理稽查材料，及時發(fā)出稽查通報。 收費(fèi)統(tǒng)計工作制度為了使收費(fèi)統(tǒng)計工作規(guī)范、統(tǒng)一，確保各類統(tǒng)計資料、數(shù)據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確，作到帳目記錄清晰，報表上報及時，特制定本制度。一、收費(fèi)統(tǒng)計工作內(nèi)容包括：通行費(fèi)收入的日、旬、月、年報表，各類收費(fèi)管理報表、以及各種收費(fèi)分析資料，各類通行費(fèi)票據(jù)、通行卡的領(lǐng)用（繳銷）記錄等。二、各單位主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)本單位的收費(fèi)統(tǒng)計工作，統(tǒng)計管理人員和通行費(fèi)收繳出納人員要按照“日清月結(jié)”的原則，認(rèn)真履

3、行職責(zé)，做好日常統(tǒng)計工作，服務(wù)于管理決策。三、各類收費(fèi)統(tǒng)計報表、要規(guī)范填報，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無差錯，每月初、年初將上一月、年報表按統(tǒng)一格式裝訂成冊，統(tǒng)計資料要按照財務(wù)檔案管理辦法歸類存放、保管，確保安全。四、定期與上級收費(fèi)主管部門和財務(wù)部門核對通行費(fèi)上解和拆分?jǐn)?shù)據(jù)。五、各類報表時限要求：通行費(fèi)日報表在次日11：00以前報送，旬報表在每月1、11、21日11：00以前報送（遇節(jié)假日順延）分公司收費(fèi)管理科。陜西省收費(fèi)還貸公路車輛通行費(fèi)收入快報在每月1日12：00以前報送（遇節(jié)假日順延）運(yùn)營公司收費(fèi)管理科。其余報表均于每月3日上午12：00以前報送分公司收費(fèi)管理科。六、統(tǒng)計管理人員和通行費(fèi)收繳出納人員要按旬

4、（月）定期核對票證繳銷量和通行費(fèi)上解量，確保通行費(fèi)報表與財務(wù)報表相一致。七、收費(fèi)統(tǒng)計工作要建立業(yè)務(wù)通報制度和責(zé)任追究制度。分公司將定期召開收費(fèi)分析、業(yè)務(wù)交流會議，對在收費(fèi)統(tǒng)計工作中表現(xiàn)突出的單位和個人予以通報表彰獎勵，對不負(fù)責(zé)任，造成統(tǒng)計工作差錯、延誤的，將按照有關(guān)收費(fèi)管理制度追究相關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任。八、各類收費(fèi)數(shù)據(jù)及相關(guān)管理數(shù)據(jù)未經(jīng)過批準(zhǔn)不得向外界透漏。 票證管理制度一、票證管理實(shí)行分公司、管理所和收費(fèi)站“三級管理，專人負(fù)責(zé)”的制度，嚴(yán)格執(zhí)行票證管理規(guī)定，加強(qiáng)對票證的領(lǐng)用、保管、繳銷等環(huán)節(jié)的管理，建立健全內(nèi)部控制制度。二、收費(fèi)員上班前需領(lǐng)用當(dāng)班足夠票、IC卡。領(lǐng)用票卡時，應(yīng)填寫“車輛通

5、行票、IC卡領(lǐng)用單”，當(dāng)面逐張點(diǎn)清票IC卡。 三、票卡的發(fā)放要嚴(yán)格控制，堅持一車一卡。四、票卡不得私自銷毀，涂改或改變票卡用途；嚴(yán)禁丟失、毀損；不得私藏票卡或?qū)⑵笨拇鎰e處。五、每年初將上年需要銷毀的票卡造冊登記，填寫車輛通行費(fèi)銷毀票證清單，報上級部門核對。 六、應(yīng)按規(guī)定設(shè)置票卡收發(fā)結(jié)存登記簿和票卡領(lǐng)用繳銷登記簿，如實(shí)反映本單位各種票證的領(lǐng)取、發(fā)放、庫存、繳銷及票證使用者領(lǐng)取、使用、繳銷和結(jié)存數(shù)量，做到日清月結(jié)，帳票、帳帳、帳單、帳實(shí)相符。對當(dāng)月填制的票證繳銷依據(jù)及“車輛通行費(fèi)收入日報表”等資料按序裝訂成冊，妥善保管。 七、調(diào)離工作或崗位變換，必須事先辦理交接手續(xù)，由征費(fèi)稽查股和財務(wù)股共同實(shí)施

6、監(jiān)交。八、票卡應(yīng)妥善保管、保證安全。做到“三?！?專人、專庫、專柜)，“六防”(防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠)。票證室安全及保密制度一、值班人員要實(shí)行二十四小時值班制度，不能遲到、脫崗或?qū)㈤e雜人員帶入票證室。做好交接班記錄，如發(fā)生責(zé)任問題要追究當(dāng)班人員責(zé)任。二、按照上級的有關(guān)規(guī)定及時將通行費(fèi)收入足額存放指定銀行，以保證通行費(fèi)的安全。 三、提高防火、防盜意識，正確使用防火、防盜器材，確保防火、防盜器材的有效使用。四、定期不定期對票證室的防護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查，防微杜漸，確保安全，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報。五、票證管理人員應(yīng)加強(qiáng)各種憑證、帳簿、報表及計算機(jī)數(shù)據(jù)的安全管理。作廢的帳簿、報表

7、及其他數(shù)據(jù)資料應(yīng)及時銷毀，不得隨意丟棄。報表的報送按規(guī)定渠道報送給有關(guān)負(fù)責(zé)人和單位，不得隨意將這些資料提供或泄露給他人，否則，造成嚴(yán)重后果，將按管理所有關(guān)規(guī)定及國家有關(guān)保密制度處理。收費(fèi)站安全管理制度一、 目的通過對收費(fèi)站安全和環(huán)境實(shí)施管理，確保收費(fèi)站財產(chǎn)和工作人員的人身安全，確保車輛安全、快捷通過收費(fèi)站，維持良好的交通秩序和站容站貌。二、適用范圍適用于各收費(fèi)站安全工作和環(huán)境管理。三、職責(zé)（一） 收費(fèi)站：負(fù)責(zé)對現(xiàn)場安全和環(huán)境要求作出具體規(guī)定，并定期對現(xiàn)場安全和環(huán)境管理實(shí)施檢查評審。（二） 各班組：貫徹落實(shí)收費(fèi)站安全管理制度和環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保收費(fèi)現(xiàn)場的安全和環(huán)境衛(wèi)生符合要求。（三）監(jiān)控室：

8、負(fù)責(zé)收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督和錄像工作。四、安全管理（一）安全管理工作實(shí)行“管生產(chǎn)必須管安全，誰主管誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，實(shí)行收費(fèi)站長為現(xiàn)場安全第一責(zé)任人，對收費(fèi)站現(xiàn)場安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并堅持“安全第一，預(yù)防為主”的管理原則，具體工作由各收費(fèi)班組負(fù)責(zé)實(shí)施，班長為現(xiàn)場安全工作的直接責(zé)任人。（二）收費(fèi)站每月組織召開站務(wù)會時要對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并做好記錄。（三）收費(fèi)人員必須達(dá)到“三懂”，“三會”才能上崗工作，即懂本崗位火災(zāi)的危險性，懂預(yù)防火災(zāi)措施，懂撲救初起火災(zāi)的方法；“三會”即會報警（火警119、盜警110、急救120）、會使用消防器材、會撲救初起火災(zāi)。（四）收費(fèi)站安全管理1、 收費(fèi)島（亭）安全標(biāo)志明顯

9、。2、 收費(fèi)站應(yīng)配備有效滅火器。3、 收費(fèi)現(xiàn)場應(yīng)配備安全防范器械，崗?fù)?nèi)手動（腳踏）報警器應(yīng)保持性能良好。4、安全員要制止閑雜人員靠近、進(jìn)入收費(fèi)島。5、 收費(fèi)亭、監(jiān)控室門必須鎖上。6、收費(fèi)人員過往車道時需注意車輛的來往，遵循“一停、二看、三通過”的規(guī)定，以保證工作人員的人身安全。7、雨霧天氣條件下，當(dāng)班工作人員需打開霧燈，并在收費(fèi)島明顯位置擺放提示車輛減速行駛標(biāo)志牌。8、收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員要立即報告班長和監(jiān)控人員。9、在交接班及往返票證室的過程中，現(xiàn)場人員必須保持高度警惕，防止不法分子搶劫作案。10、在繳款的過程中班長要監(jiān)控整個繳款現(xiàn)場，制止閑雜人員進(jìn)入繳款室。11、收費(fèi)站、票證室

10、、監(jiān)控室應(yīng)安裝防盜設(shè)施，未經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，其他人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。12、收費(fèi)站的各種電源線路和插座保持完好，不得將任何火源、高溫或者易燃易爆物體帶入收費(fèi)站工作現(xiàn)場。13、收費(fèi)站應(yīng)有防雨、防潮、防蟲、防鼠措施。收費(fèi)新員工崗前培訓(xùn)制度 為使收費(fèi)新員工在上崗前從思想上對收費(fèi)管理工作有深入、細(xì)致的了解，熟悉各項征費(fèi)工作程序，掌握各種業(yè)務(wù)技能，特制定新收費(fèi)員工崗前培訓(xùn)制度：一、培訓(xùn)內(nèi)容1、法律法規(guī)、收費(fèi)政策規(guī)定；2、相關(guān)管理制度；3、服務(wù)禮儀4、隊列訓(xùn)練；5、業(yè)務(wù)技能（操作規(guī)范）6、現(xiàn)場模擬操作二、培訓(xùn)方式與方法1、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，集中封閉培訓(xùn)學(xué)習(xí)，新員工全面培訓(xùn)一個月。2、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)由專人在室

11、內(nèi)采取集體授課形式；3、形象設(shè)計：由專業(yè)人員針對個人不同特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計。4、形象練習(xí)：收費(fèi)人員按照設(shè)計師的設(shè)計進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。5、禮儀知識：聘請專業(yè)禮儀人員進(jìn)行授課。內(nèi)容：儀容、儀表、儀態(tài)、肢體語言、交流技巧、化妝技巧等三、考核方式1、成立由分公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室、專業(yè)人員及各管理所相關(guān)人員組成的考核小組2、理論考核（理論考核成績占總成績的30%）：培訓(xùn)結(jié)束后由專業(yè)人員統(tǒng)一出題、統(tǒng)一閱卷采用閉卷方式進(jìn)行考核； 3、現(xiàn)場考核（實(shí)際考核成績占總成績的70%）：、考核小組對培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場操作考核，現(xiàn)場評分；、將培訓(xùn)人員的模擬收費(fèi)操作進(jìn)行同步錄像，將錄像交由考核小組進(jìn)行評審四、結(jié)業(yè)1、考核合格者，準(zhǔn)予上崗

12、。2、考核不合者，進(jìn)行再培訓(xùn)（培訓(xùn)期間只發(fā)生活費(fèi)）直到合格為止。收費(fèi)員工輪訓(xùn)制度隨著社會對高速公路運(yùn)營服務(wù)水平要求的提高，根據(jù)分公司目前收費(fèi)管理工作需要，不斷提高收費(fèi)隊伍整體素質(zhì)，推進(jìn)管理工作，建立起適應(yīng)西長分公司管理特點(diǎn)的系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制。一、目的針對收費(fèi)工作中存在的問題，加強(qiáng)對全體收費(fèi)人員的工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、禮儀的培訓(xùn)使收費(fèi)工作更加系統(tǒng)化、正規(guī)化、專業(yè)化，推進(jìn)收費(fèi)管理工作和文明服務(wù)水平持續(xù)不斷提高。二、指導(dǎo)思想緊密結(jié)合工作實(shí)際需要科學(xué)合理設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容和采取靈活多樣的培訓(xùn)方法，達(dá)到最佳效果。三、培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容1、分公司全體收費(fèi)員工2、業(yè)務(wù)技能及禮儀培訓(xùn)四、培訓(xùn)方式與方法1、實(shí)行準(zhǔn)軍事

13、化管理，集中封閉培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場模擬操作，收費(fèi)員復(fù)訓(xùn)每期預(yù)定為3天，不合格員工根據(jù)不合格的方面，專項培訓(xùn)，直至合格。2、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)由專人在室內(nèi)采取集體授課形式；3、形象設(shè)計：由專業(yè)人員針對個人不同特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計。4、形象練習(xí)：收費(fèi)人員按照設(shè)計師的設(shè)計進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。5、禮儀知識：聘請專業(yè)禮儀人員進(jìn)行授課。內(nèi)容：儀容、儀表、儀態(tài)、肢體語言、交流技巧、化妝技巧等五、考核方式1、成立由分公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室、專業(yè)人員及各管理所相關(guān)人員組成的考核小組2、理論考核（理論考核成績占總成績的30%）：培訓(xùn)結(jié)束后由專業(yè)人員統(tǒng)一出題、統(tǒng)一閱卷采用閉卷方式進(jìn)行考核； 3、現(xiàn)場考核（實(shí)際考核成績占總成績的70%）：、考核

14、小組對培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場操作考核，現(xiàn)場評分；、將培訓(xùn)人員的模擬收費(fèi)操作進(jìn)行同步錄像，將錄像交由考核小組進(jìn)行評審六、結(jié)業(yè)1、考核合格者，準(zhǔn)予上崗；2、考核不合者，進(jìn)行再培訓(xùn)（培訓(xùn)期間只發(fā)生活費(fèi)）直到合格為止。監(jiān)控分中心工作制度1、監(jiān)控分中心實(shí)行全天候24小時工作制，值班人員應(yīng)按時辦理交接班手續(xù)。2、每天8：30-9：00、14：30-15：00、20：30-21：00、2：30-3：00按時巡視各系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)生故障及時報告和修復(fù)，并做好相關(guān)記錄。3、每天7：00-7：30應(yīng)按時在可變情報板上發(fā)布和更換信息，及時在情報板上播報重大事件和惡劣天氣等信息，并根據(jù)道路交通變化情況，及時變更或終止

15、已發(fā)布的信息。4、每天9：30-11：00、15：30-17：00、22：30-24：00、3：30-5：00按時切換圖像，并將所有收費(fèi)站和外場圖像輪查一次。5、值班人員要恪盡職守，遵守各項制度，要按時到崗、離崗，無故未及時到崗或脫崗者按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，導(dǎo)致工作延誤等嚴(yán)重后果者，追究有關(guān)人員責(zé)任。6、做好報送信息和特殊事件處理記錄的工作，并按規(guī)定及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告，處理好其他善后事宜。7、及時接聽值班 ，使用文明用語，并詳細(xì)、準(zhǔn)確、規(guī)范記錄好各種相關(guān)信息。8、接到緊急 時要迅速做好詳實(shí)、準(zhǔn)確的記錄，并按相應(yīng)作業(yè)程序通知有關(guān)部門做出快速反應(yīng)。9、當(dāng)班人員應(yīng)保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，交接班前將工

16、作環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真清理。10、嚴(yán)守機(jī)密，禁止隨意對外泄露重要信息。按規(guī)定做好參觀、檢查等接待工作。11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。監(jiān)控室一日工作制度為了將各項監(jiān)控工作制度、監(jiān)控管理規(guī)范落到實(shí)處，使監(jiān)控工作程序化、規(guī)范化，提升監(jiān)控管理水平，特制定本制度。一、一日監(jiān)控工作包括：上班前準(zhǔn)備 班組工作交接正常工作開展下班前準(zhǔn)備班后工作總結(jié)。二、上班前準(zhǔn)備:1、接班班長提前15分鐘帶領(lǐng)本班人員到指定位置進(jìn)行10分鐘的軍事訓(xùn)練。2、班長強(qiáng)調(diào)當(dāng)班工作重點(diǎn)及注意事項。3、班長帶領(lǐng)本班成縱隊帶入到監(jiān)控室準(zhǔn)備接班。4、檢查監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，與交班監(jiān)控員在操作臺填寫監(jiān)控室交接班記錄，辦理交接手續(xù)。三、班組工作交

17、接：1、交接時，交接雙方必須同時在場，對設(shè)備運(yùn)行情況作系統(tǒng)檢查后，再進(jìn)行交接，若發(fā)生故障，應(yīng)進(jìn)行處理，待故障排除后再進(jìn)行交接，不能立即處理的應(yīng)做好詳細(xì)記錄，移交接班人員處理。2、檢查工作記錄本，對特殊情況了解后方可在記錄本上簽字。3、檢查環(huán)境衛(wèi)生，徹底干凈后方可交接。四、正常工作開展：1、實(shí)行全天24小時的監(jiān)控，對當(dāng)班收費(fèi)人員的文明服務(wù)、工作紀(jì)律、規(guī)范操作以及道路運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并做好記錄，重大情況及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、做好免費(fèi)車輛、變檔車輛等特殊事件的控制、登記等管理工作，對闖站車輛和收費(fèi)廣場異常情況及時進(jìn)行抓拍錄像。3、做好緊急 的接聽，予以記錄。若是設(shè)備故障，監(jiān)控員

18、應(yīng)在短時間內(nèi)通知維護(hù)人員趕到現(xiàn)場排除故障，不能排除的問題，應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄及處理結(jié)果。4、負(fù)責(zé)做好各類指令的上傳下達(dá)及協(xié)調(diào)調(diào)度工作，及時發(fā)布相關(guān)信息。5、道路發(fā)現(xiàn)有異常情況（交通事故、路產(chǎn)案件等）要及時通知路政、養(yǎng)護(hù)等相關(guān)股室人員，做好詳細(xì)記錄。重大事件及時向值班領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、全面掌握全線氣象狀況和運(yùn)營情況，遇有異常事件（異常天氣、道路維修、交通管制等），通過可變情報板、可變限速標(biāo)志等向司乘人員發(fā)布有關(guān)信息。7、負(fù)責(zé)全線照明路燈和景觀照明的控制工作，如有異常情況要及時記錄并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、下班前準(zhǔn)備：1、班前30分鐘，監(jiān)控員應(yīng)對監(jiān)控室操作臺，電視柜等設(shè)備進(jìn)行清潔，打掃環(huán)

19、境衛(wèi)生。2、交班監(jiān)控人員提前整理好各種記錄，做好交班準(zhǔn)備工作，接班人員未正式進(jìn)入工作崗位前，交班人員不得離開監(jiān)控室。3、交接時要向接班人員說明相關(guān)情況并轉(zhuǎn)交遺留問題。 六、班后工作總結(jié):1、依據(jù)當(dāng)班工作記錄做班后工作小結(jié)。2、班后工作小結(jié)內(nèi)容包括：總體工作評價；業(yè)務(wù)工作執(zhí)行情況；需在今后工作中改進(jìn)、加強(qiáng)的方面；對工作突出的同志進(jìn)行表揚(yáng)對違紀(jì)行為批評等。3、小結(jié)完畢，將需歸檔資料整理歸檔，方可離去。監(jiān)控室交接班制度1. 值機(jī)員提前半小時做好交接班的各項準(zhǔn)備工作。2. 按時交接班。交接班人員必須同時在場檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況。接班人員主動詢問前班工作情況和有關(guān)交接事宜。3. 接班時逐項清點(diǎn)器材數(shù)量、

20、檢查設(shè)備運(yùn)行情況及設(shè)施是否完好、衛(wèi)生是否干凈、公用物品是否齊全，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)查明原因并詳細(xì)記錄。4. 本班的工作應(yīng)盡可能在交班前處理，需要續(xù)辦或移交的事項，應(yīng)向接班人員詳細(xì)說明并做好記錄。5. 交接班期間如發(fā)生設(shè)備故障，不能立即排除的故障應(yīng)做好詳細(xì)的設(shè)備故障記錄，移交接班人員處理。6. 交接雙方認(rèn)真履行交接班手續(xù)。如因設(shè)備器材交接不清或續(xù)辦手續(xù)事宜交代不明，事后發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題交接班人員負(fù)相應(yīng)責(zé)任。7. 接班人員接班后迅速進(jìn)入工作崗位，確保監(jiān)控工作的正常進(jìn)行。8. 交接班主要內(nèi)容：值班記錄、機(jī)房、收費(fèi)外廣場、路面終端等設(shè)備運(yùn)行情況，遺留問題，環(huán)境衛(wèi)生情況。監(jiān)控管理制度1、監(jiān)控工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知

21、識學(xué)習(xí)，熟練掌握操作技術(shù)，嚴(yán)格遵照操作規(guī)程，保證監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2、監(jiān)控設(shè)備實(shí)行專人管理和使用，嚴(yán)禁無關(guān)人員操作。3、監(jiān)控設(shè)備只限于收費(fèi)監(jiān)控，嚴(yán)禁挪作它用。其它部門及其他人員需要調(diào)閱錄像資料，必須嚴(yán)格履行審批手續(xù)。4、 監(jiān)控值機(jī)員在確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常前提下，方可進(jìn)行監(jiān)控操作。在工作中如發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象，要及時關(guān)機(jī)，切斷電源，并及時通知維修人員，不得強(qiáng)行運(yùn)轉(zhuǎn)，以免造成設(shè)備損壞及人身事故。5、嚴(yán)禁隨意移動設(shè)備的位置，隨意關(guān)機(jī)和遮擋攝像鏡頭。因人為原因，造成設(shè)備損壞者，當(dāng)事人要照價賠償，并視情節(jié)給予處罰。6、做好監(jiān)控設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修工作，愛護(hù)設(shè)備。設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備主管報告，及

22、時維修，保證監(jiān)控工作正常進(jìn)行。每天上班前要對機(jī)器、工作臺、地板、門窗等表面進(jìn)行清潔，微機(jī)周圍不得放置液體、磁性物質(zhì)以及帶電物品。7、堅持重要信息資料備份制度。對重要數(shù)據(jù)做好備份磁盤并妥善保管，以備查用。8、審核、清洗、抽查、復(fù)核監(jiān)控錄像應(yīng)定期組織單位領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、收費(fèi)管理員和稽查監(jiān)督員共同進(jìn)行，經(jīng)審查同意后方可清洗。審查監(jiān)控錄像片應(yīng)健全審查記錄。9、嚴(yán)格磁（光）盤審查制度。對于來歷不明的磁盤、光盤，不準(zhǔn)在微機(jī)上運(yùn)行與收費(fèi)系統(tǒng)無關(guān)的軟件，并定期對微機(jī)進(jìn)行查、殺毒處理。9、 監(jiān)控室工作人員在工作期間不能會客、脫崗，并堅決杜絕當(dāng)班以外人員進(jìn)入監(jiān)控室。10、 監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用明火，嚴(yán)禁堆

23、放易燃易爆物品。監(jiān)控錄像管理制度為了進(jìn)一步提高分公司征費(fèi)的業(yè)務(wù)水平，規(guī)范并落實(shí)分公司各項管理制度，促進(jìn)西長分公司各項征費(fèi)工作順利開展。特制定本制度1、每天夜班監(jiān)控員必須堅持分別查看各收費(fèi)站24小時之內(nèi)收費(fèi)員工作錄像一小時。發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、稽查員必須堅持每天抽查各收費(fèi)站征費(fèi)員工作錄像半小時，并隨時復(fù)查監(jiān)控員審查過的錄像。發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、審查錄像人員必須堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，準(zhǔn)確、詳細(xì)、客觀的填寫錄像審查紀(jì)錄，任何人不得擅自涂改、撕毀錄像審查紀(jì)錄。4、嚴(yán)格保密，任何人不得將錄像審查情況或相關(guān)錄像情況向收費(fèi)員（外界）透漏。5、除公安、交通等相關(guān)執(zhí)法部門外的任何單位和個人

24、不得查閱錄像資料。公安、交通執(zhí)法部門需要查閱錄像的須持單位介紹信或經(jīng)主管所長的同意（非工作日須經(jīng)過值班領(lǐng)導(dǎo)的同意），在稽查員的陪同下查看。6、不得在監(jiān)控室內(nèi)的計算機(jī)上復(fù)制錄像資料，如需復(fù)制須由稽查員操作并在監(jiān)控室以外的計算機(jī)上進(jìn)行。違反本制度者，將進(jìn)行嚴(yán)格處罰，多次或嚴(yán)重違紀(jì)者，調(diào)離現(xiàn)崗位。信息上報制度為了更好為廣大司乘人員服務(wù)，使每一位過往司乘能夠及時了解我們西長高速公路路況信息，特制定路況信息報告制度如下：1.每日7：30-8：00、13：30-14：00、19：30-20：00由當(dāng)班監(jiān)控員向陜西高速公路聯(lián)網(wǎng)中心網(wǎng)站發(fā)送路況信息。2.每日7：00通過可變情報板發(fā)布實(shí)時路況信息。情況在掌握具

25、體情況后五分鐘內(nèi)上報分中心，以便分中心及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報和發(fā)布特殊路況信息。4.遇有緊急（天氣、施工、事故）等情況，監(jiān)控員要及時利用可變情報板發(fā)布信息，提醒司乘人員小心駕車，安全行駛。5.對違反以上幾條，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任?？勺兦閳蟀逍畔l(fā)布管理制度為確保監(jiān)控中心電子情報板信息發(fā)布工作的準(zhǔn)確、及時和一致性，為高速公路使用者提供實(shí)時的交通信息、運(yùn)營指令、路況、氣象資料等綜合信息，促使疏導(dǎo)交通與行車安全，特制定此管理制度。1、路況信息：包括本路段及路網(wǎng)其他路段的基本路況信息，暢通情況等；2、氣象資料：所轄全路段的當(dāng)日天氣情況，以及路段所處地區(qū)的天氣情況（包括災(zāi)害性天氣的預(yù)警提示，因災(zāi)害性天氣道路

26、封閉提示等）；3、重大事故預(yù)警提示：包括本路段出現(xiàn)的交通事故、偶發(fā)事件等內(nèi)容；4、特殊路段狀況：包括所轄路段各收費(fèi)站出入口的開放情況，特殊的路段情況（例如下坡、隧道、大拐彎等）提示等；5、企業(yè)宣傳：包括集團(tuán)公司的企業(yè)精神、企業(yè)文化，西長分公司的對外宣傳等內(nèi)容；6、溫馨服務(wù)：對路段通行人員的溫馨祝福，節(jié)假日的祝福話語等；7、重大活動情況：如有重大活動例如“兩會一節(jié)”等的祝賀信息等；8、路面施工：路面施工養(yǎng)護(hù)情況應(yīng)及時發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息。9、其他：上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他信息，相關(guān)單位請求發(fā)布的信息等。10、字體：沒有特殊要求的，建議所有信息字體均使用宋體；有特殊要求或領(lǐng)導(dǎo)要求更改字體的信息，按要求更改信

27、息，并做好記錄。11、所有情報板依照信息最大填充屏幕的原則，單屏信息視具體情況盡量安排大號字體發(fā)布；單屏信息盡可能囊括信息全部內(nèi)容，如需多屏發(fā)布單條信息，必須嚴(yán)格控制單屏字?jǐn)?shù)，不得出現(xiàn)斷句不當(dāng)、引發(fā)歧義、表述不清等問題。12、依照每一個情報板所在的位置、可容納字?jǐn)?shù)的數(shù)目、大少具體安排各個顯示屏發(fā)布信息的側(cè)重點(diǎn)。13、情報板信息停留時間按照單屏信息字?jǐn)?shù)、重要程度來決定。單屏信息發(fā)布時間最少不得低于2秒，最多不可超過8秒。如果有重大事故、災(zāi)害天氣、路面施工等預(yù)警信息接上級領(lǐng)導(dǎo)通知可延長相關(guān)信息的停留時間，并做好記錄。14、一般信息均采用立顯的出屏方式。視信息具體情況也可采用左展、下展、右展等出屏方

28、式，但要注意出屏速度的控制，并且做好記錄。15、信息發(fā)布排列順序：及時信息-空閑信息-天氣預(yù)報；如有重大情況、災(zāi)害性天氣及封路、事故、施工預(yù)警時，預(yù)警信息在有預(yù)警作用的情報板上必須持續(xù)發(fā)布，并刪除問候語、空閑信息、天氣預(yù)報。16、各情報板常規(guī)內(nèi)容在每天早上7點(diǎn)之前由監(jiān)控分中心當(dāng)班監(jiān)控員更新發(fā)布，并且記錄發(fā)布的每條信息，發(fā)布人確認(rèn)簽名，監(jiān)控分中心維護(hù)員復(fù)核發(fā)布內(nèi)容，并且簽字確認(rèn)復(fù)核。17、有新增信息和信息更改情況時，當(dāng)班監(jiān)控員負(fù)責(zé)更新、增加信息，并且簽字確認(rèn)，維護(hù)員復(fù)核簽字，并向監(jiān)控中心領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。18、機(jī)場所所轄7部可變情報板及可變限速標(biāo)志由機(jī)場所征費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)發(fā)布并確認(rèn)，如有當(dāng)日發(fā)布信息有

29、變化時先向監(jiān)控分中心報告后按程序發(fā)布。 19、監(jiān)控員應(yīng)填寫每班電子情報板信息發(fā)布記錄表，每月裝訂存檔。收費(fèi)設(shè)施管理制度1、收費(fèi)設(shè)施包括：亭內(nèi)的電腦桌、工控機(jī)、字符疊加器、視頻分配器、亭內(nèi)攝像機(jī)、顯示器、鍵盤、讀卡器、腳踏報警器、打印機(jī)和亭外的報警器、車道攝象機(jī)、廣場攝象機(jī)、自動欄桿機(jī)、車道通行信號燈、雨棚信號燈、費(fèi)額顯示器等。 2、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 3、車道應(yīng)設(shè)置消防器材，顯示器應(yīng)避免陽光照射，雨天注意防水防潮。室溫應(yīng)保證在15-25之間。 4、所有車道的收費(fèi)亭內(nèi)不得存放掃帚、抹布等雜物。 5、操作臺上除放置規(guī)定物品外嚴(yán)禁擺放其它物品，保持桌面的整齊與清潔。工控機(jī)柜上也不得放置任何物品。 6

30、、如有施工時要事先書面通知管理所，并且在施工過程中必須要有專人看管，以免誤傷設(shè)備、線纜。 7、嚴(yán)禁有意破壞機(jī)電設(shè)備，如在操作臺上隨意粘貼紙條，破壞設(shè)備外觀或敲打機(jī)電設(shè)備等。 8、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知本所設(shè)備維護(hù)員。若發(fā)現(xiàn)被撞、掛傷的立即攔截肇事車輛，并通知路政人員、技術(shù)人員鑒定處理。 9、操作人員和維護(hù)人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，對于違章操作造成設(shè)備損壞或造成其它相關(guān)損失的，追究責(zé)任人的責(zé)任。機(jī)電設(shè)備管理制度第一條、分公司機(jī)電設(shè)備的管理統(tǒng)一由分公司征費(fèi)科負(fù)責(zé)，包括機(jī)電設(shè)備的購置、調(diào)配、報廢及使用管理等方面的工作；各維護(hù)人員應(yīng)服從分公司的管理，負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的正常使用，以及調(diào)配、更新、報

31、廢的相關(guān)工作。第二條、各管理所應(yīng)安排負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理的相關(guān)人員，對管理所監(jiān)控、通訊機(jī)房內(nèi)設(shè)備以及廣場、收費(fèi)亭內(nèi)、車道設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，非維護(hù)人員不得隨意打開、拆卸設(shè)備或拔掉信號線纜。第三條、收費(fèi)系統(tǒng)使用的光盤、磁盤未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得外借、復(fù)制。車道、站級軟件出現(xiàn)問題，應(yīng)及時書面通知監(jiān)控中心，通報故障內(nèi)容。嚴(yán)禁私自更改數(shù)據(jù)，或泄露系統(tǒng)及軟件原代碼等重要信息。第四條、監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備管理：1、機(jī)房內(nèi)設(shè)施未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自挪動或帶出機(jī)房，禁止隨意拉、拔設(shè)備。（例如：不允許將鍵盤放在操作臺面上。） 2、操作臺上不得放水杯等，應(yīng)保持操作臺的干凈、整潔。 3、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)物品、書籍等，如掃帚、

32、抹布等。 4、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)增設(shè)其他設(shè)備，鋪設(shè)非本系統(tǒng)電纜或進(jìn)行鑿墻等施工工作。 5、機(jī)房的計算機(jī)嚴(yán)禁使用外來軟盤、光盤，未經(jīng)允許，禁止安裝非本系統(tǒng)使用的軟件或進(jìn)行與收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行無關(guān)的操作。 6、嚴(yán)禁有意破壞機(jī)電設(shè)備，如在操作臺上隨意粘貼紙條，破壞設(shè)備外觀或敲打機(jī)電設(shè)備等。 7、非工作人員嚴(yán)禁隨意進(jìn)入機(jī)房。 8、進(jìn)入機(jī)房必須穿工作鞋，著裝要保持整潔。工作鞋嚴(yán)禁在機(jī)房外使用。 9、對機(jī)房內(nèi)有異味，或聽到設(shè)備異常聲音，或儀表顯示不正常的，值班人員應(yīng)及時通知維修人員并視情采取必要的應(yīng)急措施。 10、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 11、保持機(jī)房內(nèi)的溫度和防塵，防止陽光直曬設(shè)備。機(jī)房的室溫保證在15-2

33、5之間。 12、加強(qiáng)防火、防盜、防破壞措施。要定期檢查消防器材，確保完好率達(dá)到100%。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆品和強(qiáng)磁物體。維修用的各種溶劑應(yīng)限量，每次帶入機(jī)房不得超過100克，隨用隨取，用后隨即帶出機(jī)房保存。若一次用量較大時，應(yīng)移至機(jī)房外作業(yè)。第五條、收費(fèi)亭機(jī)電設(shè)備的管理1、收費(fèi)亭設(shè)備包括：亭內(nèi)的電腦桌、工控機(jī)、字符疊加器、視頻分配器、車道集線器、配電柜、顯示器、鍵盤、讀卡器、對講 、話筒、腳踏報警器、打印機(jī)、驗鈔機(jī)和亭外的報警器、車道攝象機(jī)、廣場攝象機(jī)、車道射燈、自動欄桿機(jī)、手動欄桿機(jī)、車道通行信號燈、雨棚信號燈、費(fèi)額顯示器等。 2、收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 3、車道應(yīng)設(shè)置消防器材，顯示器應(yīng)避

34、免陽光照射，雨天注意防水防潮。室溫應(yīng)保證在15-25之間。 4、所有車道的收費(fèi)亭內(nèi)不得存放掃帚、抹布等雜物。 5、操作臺上除放置應(yīng)有的鍵盤、顯示器、讀寫器、打印機(jī)、指令 、驗鈔機(jī)、嚴(yán)禁擺放其它物品，如茶杯、各種登記冊等，保持桌面的整齊與清潔。在桌面下的工控機(jī)柜上也不得存放任何物品。 6、收費(fèi)亭內(nèi)或收費(fèi)亭外施工要事先書面通知監(jiān)控中心，并且施工中要有人看管，以免誤傷設(shè)備、線纜。 7、嚴(yán)禁有意破壞機(jī)電設(shè)備，如在操作臺上隨意粘貼紙條，破壞設(shè)備外觀或敲打機(jī)電設(shè)備等。 8、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知本所設(shè)備維護(hù)員。若發(fā)現(xiàn)被撞、掛傷的立即攔截肇事車輛，并通知路政人員、技術(shù)人員鑒定處理。 9、操作人員和維護(hù)

35、人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，對于違章操作造成設(shè)備損壞或造成其它相關(guān)損失的，追究責(zé)任人的責(zé)任。第六條、衛(wèi)生是保證設(shè)備正常運(yùn)行、衡量工作服務(wù)水平的標(biāo)志。 1、中心每月對全線機(jī)電設(shè)備的使用情況進(jìn)行不定期的抽查，包括監(jiān)控機(jī)房內(nèi)的所有設(shè)備、車道設(shè)備以及廣場、路面攝象機(jī)的外部清潔及三防工作等。 2、機(jī)房及收費(fèi)亭衛(wèi)生每日至少擦掃一次，打掃時間由各所根據(jù)實(shí)際情況自行安排。 3、各管理所應(yīng)每周組織一次大掃除，對機(jī)房及收費(fèi)崗?fù)みM(jìn)行全面清潔，保持設(shè)備表面、桌面、地面、墻面、門窗清潔及房間的除塵。 4、嚴(yán)禁使用濕拖把拖地板，嚴(yán)禁往防靜電地板上灑水。對所有機(jī)電設(shè)備的擦拭禁用濕抹布，盡量用干抹布，最好用專用除塵紙進(jìn)行清

36、理。 5、全體工作人員要珍惜工作環(huán)境的衛(wèi)生，要保持工作環(huán)境的整潔。第七條、應(yīng)急處理1、停電或市電不穩(wěn)定時，應(yīng)立即啟動發(fā)電機(jī)，對收費(fèi)設(shè)備供電，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。 2、當(dāng)因供電系統(tǒng)癱瘓或其它特殊情況，導(dǎo)致所有車道均無法使用時，應(yīng)由監(jiān)控員向值班所長請示，并由值班所長將詳細(xì)情況報告監(jiān)控中心及營運(yùn)部，經(jīng)相關(guān)單位同意后，改為人工收費(fèi)、發(fā)紙卷或撕定額票。 3、當(dāng)車道發(fā)生故障，導(dǎo)致車道收費(fèi)系統(tǒng)不能正常工作的，應(yīng)立即上報監(jiān)控室，經(jīng)監(jiān)控員同意后，啟用備用車道；若無備用車道的，處理辦法與前項（第七條的第二點(diǎn)）相同。第八條、責(zé)任事故、嚴(yán)重差錯、差錯審定標(biāo)準(zhǔn)1、凡因工作不負(fù)責(zé)任、情況處理不當(dāng)、違反規(guī)章制度或操作規(guī)

37、程，而造成設(shè)備損壞和影響系統(tǒng)正常運(yùn)作的事件，應(yīng)按情節(jié)輕重及產(chǎn)生的后果，分別定為責(zé)任事故、嚴(yán)重差錯和差錯。發(fā)生事故、差錯后要查明原因，分清責(zé)任，及時上報，認(rèn)真處理。 2、凡屬下列情況者定責(zé)任事故，根據(jù)造成損失的嚴(yán)重性給予處分。 （1）嚴(yán)重違犯操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞或影響系統(tǒng)正常運(yùn)行者。 （2）未經(jīng)允許隨意拆卸設(shè)備造成損壞者。 （3）工作嚴(yán)重失職造成嚴(yán)重后果，影響重大者。 （4）由于人為原因造成機(jī)電設(shè)備供電故障，使收費(fèi)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行的；非人為原因造成的停電，未按規(guī)定進(jìn)行處理，導(dǎo)致收費(fèi)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行的。 3、凡屬下列情況者定為嚴(yán)重差錯，給予處分。 （1）工作失職，未造成嚴(yán)重后果，但情節(jié)較重者。

38、（2）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障未在10分鐘內(nèi)通知所內(nèi)機(jī)電維修員的。 （3）機(jī)電維修員在接到設(shè)備故障通知后，未在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修者。  （4）機(jī)電維修員在無法處理故障的情況下，未及時通知監(jiān)控中心者；  4、凡屬下列情況者屬差錯，給予處分。 （1）違犯操作規(guī)程，但未造成設(shè)備損壞數(shù)據(jù)丟失者。 （2）值班期間，做與值班無關(guān)事情者。 （3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私放他人進(jìn)入機(jī)房者。 （4）錯漏交接，對工作造成不良影響者。 （5）未經(jīng)允許隨意拆卸設(shè)備，但未造成設(shè)備損壞者。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)安全管理制度為了確保分公司聯(lián)網(wǎng)機(jī)電系統(tǒng)的正常運(yùn)行及網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全，根據(jù)陜西省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理制度以及陜西交通建

39、設(shè)集團(tuán)公司、西長分公司相關(guān)制度制定本制度。第一章 聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)安全管理第一條 實(shí)施系統(tǒng)安全專人負(fù)責(zé)制度。分公司收費(fèi)管理科設(shè)專人進(jìn)行機(jī)電系統(tǒng)安全管理工作。各管理所所長為聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)及安全管理的第一責(zé)任人。各管理所征費(fèi)稽查股股長負(fù)責(zé)全所聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)安全運(yùn)行工作。收費(fèi)站站長為本收費(fèi)站機(jī)電系統(tǒng)安全第一責(zé)任人，票證人員是本站系統(tǒng)安全執(zhí)行人員。第二條 安全管理制度1、各收費(fèi)設(shè)備的操作嚴(yán)格按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，正常運(yùn)行過程中未經(jīng)許可不得擅自關(guān)閉計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備。如需關(guān)閉、開啟或重啟計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定操作，由經(jīng)授權(quán)的工作人員按照規(guī)定程序進(jìn)行，避免因操作不當(dāng)造成數(shù)據(jù)丟失或損壞。2

40、、嚴(yán)禁在系統(tǒng)計算機(jī)上進(jìn)行上網(wǎng)、玩游戲、聽音樂等與工作無關(guān)的操作；不得在系統(tǒng)計算機(jī)上安裝任何與收費(fèi)系統(tǒng)無關(guān)的程序；不得使用外來的軟盤、光盤、U盤等存儲設(shè)備，避免病毒入侵系統(tǒng)；不得對系統(tǒng)計算機(jī)進(jìn)行硬盤格式化、修改或刪除數(shù)據(jù)文件等破壞性操作；不得擅自將外來計算機(jī)或無關(guān)設(shè)備接入收費(fèi)系統(tǒng)中。3、嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)配置、各級系統(tǒng)密碼等收費(fèi)系統(tǒng)的信息。4、存有收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份介質(zhì)，不得外借他人使用，也不得用于存貯其他數(shù)據(jù)文件或軟件。5、嚴(yán)禁任何人擅自修改系統(tǒng)的各類設(shè)置和系統(tǒng)配置參數(shù)。6、新系統(tǒng)、新設(shè)備、新程序的安裝必須進(jìn)行病毒檢測工作。7、備份介質(zhì)應(yīng)妥善保存，應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、溫度適

41、宜的地方，避免陽光直射或靠近火源，防止因外物造成重壓、劃傷、扭曲等損傷。8、禁止擅自安裝使用遠(yuǎn)程操作軟件。第三條 病毒防范措施1、聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)必須是專網(wǎng)專用，嚴(yán)格做到與其他網(wǎng)絡(luò)隔離，并采用計算機(jī)防火墻等防毒技術(shù)。2、新購進(jìn)的計算機(jī)，經(jīng)進(jìn)行病毒監(jiān)測后方可安裝運(yùn)行。3、存儲介質(zhì)經(jīng)病毒監(jiān)測后才可使用。4、加強(qiáng)維護(hù)管理，控制訪問權(quán)限，不得在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上運(yùn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的程序。5、對系統(tǒng)重要文件應(yīng)進(jìn)行加密處理。6、對訪問機(jī)電系統(tǒng)軟件備份倉庫的程序應(yīng)進(jìn)行權(quán)限檢查，對需加入軟件倉庫的軟件須進(jìn)行病毒檢測。7、加強(qiáng)維護(hù)管理，控制訪問權(quán)限，嚴(yán)格做到按照級別控制進(jìn)行相關(guān)操作。8、限制系統(tǒng)除業(yè)務(wù)外的其他操作功能。9、堅持

42、定期對系統(tǒng)各類軟件和數(shù)據(jù)庫的備份，防治病毒感染、數(shù)據(jù)丟失和自然災(zāi)害造成的損失。第四條 賬戶和密碼管理1、嚴(yán)禁各級管理人員向他人泄漏其賬戶和密碼，由于私自泄漏賬戶密碼造成系統(tǒng)損害的，由該賬戶使用者承擔(dān)責(zé)任。2、各類賬戶密碼必須至少半年更換一次，密碼更換工作根據(jù)不同的權(quán)限進(jìn)行更換。不按照要求更換賬戶密碼而造成系統(tǒng)損害的由該賬戶使用者承擔(dān)責(zé)任。第二章 監(jiān)控室管理責(zé)任第五條 設(shè)備安全管理1、監(jiān)控室設(shè)備的安全管理監(jiān)控室監(jiān)控人員實(shí)行交接班清點(diǎn)制度，保證監(jiān)控室設(shè)備設(shè)施完好、齊全。當(dāng)班監(jiān)控人員必須保持監(jiān)控室整齊整潔，工作秩序良好。各收費(fèi)站票證人員負(fù)責(zé)本收費(fèi)站監(jiān)控室的整齊整潔。管理所征費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)全所收費(fèi)設(shè)備的

43、管理工作，設(shè)備出現(xiàn)故障要及時記錄和上報維修單位，督促維修單位盡快進(jìn)行維修，監(jiān)督維修情況并做好故障維修記錄和統(tǒng)計工作。監(jiān)控人員做好監(jiān)控室防塵、防水、防火、防盜、防鼠患等工作。2、外場設(shè)備的安全管理征費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)督促維護(hù)單位檢查外場設(shè)施設(shè)備的工作狀態(tài)和完好情況，包括電子情報板、車輛檢測器、路況監(jiān)視器、通信光纜等。征費(fèi)稽查股負(fù)責(zé)督促定期檢修保養(yǎng)外場設(shè)備、設(shè)施。對于故障情況要及時記錄和上報，聯(lián)系、落實(shí)、督促維修工作并檢查修復(fù)情況。第六條 查毒殺毒1、每半個月由監(jiān)控室負(fù)責(zé)更新（升級）防毒軟件病毒庫。2、系統(tǒng)維護(hù)人員每日堅持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源日常檢測和維護(hù)，隨時掌握服務(wù)器運(yùn)行情況及硬盤使用情況，通信線路使用情況

44、、網(wǎng)絡(luò)吞吐量和數(shù)據(jù)庫容量等情況，按日檢查網(wǎng)絡(luò)殺病毒軟件和系統(tǒng)防火墻的運(yùn)行情況。3、系統(tǒng)維護(hù)人員每旬對收費(fèi)系統(tǒng)軟件程序應(yīng)定期進(jìn)行比較測試和檢查。4、征費(fèi)稽查股股長應(yīng)跟蹤計算機(jī)病毒發(fā)展的最新動態(tài)，及時做好防范工作。第七條 賬戶的權(quán)限分配及管理1、征費(fèi)稽查股股長掌握自己管轄系統(tǒng)內(nèi)所有計算機(jī)的開機(jī)密碼以及IP 地址。IC卡管理程序和收費(fèi)站管理及管理系統(tǒng)超級用戶的密碼。2、系統(tǒng)維護(hù)人員、稽查員、監(jiān)控員、收費(fèi)員按照各自權(quán)限掌握自身的工號和密碼。4、各類相關(guān)人員調(diào)離崗位后，由征費(fèi)稽查股監(jiān)督注銷原用戶賬戶及密碼，并幫助新來人員設(shè)置用戶和密碼。第八條 數(shù)據(jù)的備份工作1、備份數(shù)據(jù)的內(nèi)容和時間要求特殊車輛抓拍圖像按

45、月進(jìn)行備份工作。特殊情況的錄像資料根據(jù)具體情況進(jìn)行實(shí)時備份工作。應(yīng)用程序和系統(tǒng)配置文件在沒有變化時按年進(jìn)行備份,在系統(tǒng)發(fā)生變化時進(jìn)行實(shí)時備份工作。2、以上備份數(shù)據(jù)的文件由監(jiān)控室負(fù)責(zé)保管。第九條 應(yīng)急措施1、若發(fā)生計算機(jī)病毒疫情，由監(jiān)控室負(fù)責(zé)用殺毒軟件進(jìn)行殺毒后，進(jìn)行病毒再檢測，嚴(yán)禁帶“毒”運(yùn)行。2、出現(xiàn)計算機(jī)病毒傳染跡象，如果破壞程度比較嚴(yán)重，或感染的是重要數(shù)據(jù)文件，由監(jiān)控中心請專業(yè)人員進(jìn)行處理。3、對殺毒軟件無法清除的計算機(jī)病毒，應(yīng)單獨(dú)隔離攜帶病毒的計算機(jī)，并將病毒樣本送交有關(guān)部門進(jìn)行處理，爭取將損失降低到最小。第三章 收費(fèi)站的管理責(zé)任第十條 車道設(shè)備的安全管理。由每個收費(fèi)站當(dāng)班班長負(fù)責(zé)檢查

46、收費(fèi)車道設(shè)備設(shè)施完好情況和使用狀態(tài)，包括收費(fèi)車道計算機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、讀卡器、攔道機(jī)、亭內(nèi)監(jiān)控、車道監(jiān)控、廣場監(jiān)控等。若車道設(shè)備出現(xiàn)故障，簡單故障可以在監(jiān)控員的指導(dǎo)下進(jìn)行處理；無法處理的故障由監(jiān)控人員通知維護(hù)人員搶修，在維修人員維修時，當(dāng)班班長要對維修情況進(jìn)行跟蹤，及時了解維修情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知監(jiān)控室和值班站長。各收費(fèi)站票證人員定期檢測車道設(shè)備供電狀況，車道UPS使用情況。發(fā)現(xiàn)問題及時上報監(jiān)控室。收費(fèi)人員在當(dāng)班班長的組織下每日對票據(jù)打印機(jī)進(jìn)行簡單清理和保養(yǎng)，嚴(yán)重故障上報監(jiān)控室進(jìn)行處理。當(dāng)班班長應(yīng)對收費(fèi)站車道設(shè)備做好防火、防水、防盜、防誤操作等工作。第十一條 票證員賬戶的權(quán)限分配及管理1、各站

47、票證人員只掌握登陸收費(fèi)中心的各收費(fèi)站的密碼，IC卡管理程序和收費(fèi)站管理系統(tǒng)的個人用戶密碼。2、負(fù)責(zé)對于收費(fèi)員身份卡的發(fā)放和管理工作。3、做好密碼的保密工作和嚴(yán)格按照用戶權(quán)限進(jìn)行操作。第十二條 數(shù)據(jù)的備份1、收費(fèi)站的各類收費(fèi)數(shù)據(jù)按月進(jìn)行備份。由各收費(fèi)站票證人員進(jìn)行。并在財務(wù)票證股和收費(fèi)站各保存一份。2、按時打印各類收費(fèi)報表，交由各收費(fèi)站票證人員保存。第十三條 應(yīng)急措施1、若發(fā)生計算機(jī)病毒疫情，第一發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即將被感染的計算機(jī)和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)其它計算機(jī)隔離，同時及時上報監(jiān)控室。2、在上報監(jiān)控室的同時，立即報告值班站長采取措施保證收費(fèi)工作的正常開展。  機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)管理制度一、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，無

48、關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。    二、進(jìn)入機(jī)房必須更換拖鞋或戴鞋套。    三、在機(jī)房內(nèi)不得吸煙、飲酒、吃零食、會客。    四、不得在機(jī)器設(shè)備及控制臺上擺放重物、水杯。    五、嚴(yán)禁將易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕、強(qiáng)磁物品和其它與工作無關(guān)的各種食物和雜物帶入機(jī)房。    六、做好機(jī)房衛(wèi)生工作，時刻保持機(jī)房的肅靜、整潔、有序。    七、保持機(jī)房內(nèi)所需的溫度和濕度，定時檢查系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)和安全防護(hù)設(shè)施，保證系統(tǒng)和人身安全。 

49、;   八、不得私自在 、無線電臺、可變情報板、可變限速標(biāo)志上發(fā)布消息或通知；對特殊重要事件，未經(jīng)許可不得外傳。    九、嚴(yán)禁在機(jī)房計算機(jī)上使用非專業(yè)軟盤、光盤和玩游戲。    十、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拆卸、調(diào)試各種設(shè)備，修改參數(shù)和調(diào)動開關(guān)，包括系統(tǒng)設(shè)備、軟件、安全防護(hù)裝置等。    十一、拒絕未經(jīng)批準(zhǔn)的參觀來訪、索要數(shù)據(jù)資料、操作設(shè)備等行為。設(shè)備維修保養(yǎng)制度 一、車道設(shè)備保養(yǎng)   1、日維護(hù)內(nèi)容：    (1)對設(shè)備表面進(jìn)行除塵

50、、清潔。    (2)檢查室內(nèi)溫度是否在22±2，濕度是否55%RH65%RH。    (3)檢查車道設(shè)備（特別是備用車道）狀態(tài)的好壞，包括：雨棚信號燈、通行燈、自動欄桿、手動欄桿、射燈、報警燈、腳踏報警器、費(fèi)額顯示器、車道控制器、顯示器、IC卡讀寫器、鍵盤、打印機(jī)、攝像鏡頭、亭內(nèi)對講 。    (4)記錄維護(hù)保養(yǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問題時及時上報解決。   2、周維護(hù)內(nèi)容：    (1)對所有車道設(shè)備(包括感應(yīng)線圈、自動欄桿、超高報警器、紅綠燈、攝像機(jī))

51、進(jìn)行一次外觀除塵、除油工作；    (2)對車道工控機(jī)、集線器、讀寫卡機(jī)等設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部除塵清理，并檢查散熱片和風(fēng)扇性能。   3、月維護(hù)內(nèi)容：    (1)清理電動欄桿箱體，在禁固部件處加注黃油；    (2)清理打印機(jī)頭以及內(nèi)部除塵，并為打印機(jī)轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油。      (3)清理所有收、發(fā)卡機(jī)的內(nèi)部灰塵，對變形的機(jī)械部位進(jìn)行重新加工處理并加強(qiáng)機(jī)械部位的連接，為活動部位加注潤滑油。固定卡機(jī)各電路板和內(nèi)部線路之間的連接。  

52、;  (4)檢查費(fèi)亭內(nèi)各光、電纜的裸露部分和接口部分有無破損；    (5)檢查設(shè)備接地連接、避雷情況。   4、年維護(hù)內(nèi)容：     (1)對所有設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，同時對設(shè)備進(jìn)行測試和校準(zhǔn)。    (2)檢查所有設(shè)備的內(nèi)部線路有無脫落、松動、破損、老化檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否良好。        (3)檢查工控機(jī)內(nèi)部電池、散熱風(fēng)扇和芯片，清洗所有電路板，對已經(jīng)或?qū)⒁獡p壞的電路板給予維修或更換，固定并加固各電

53、路板之間的連接。清理計算機(jī)磁盤并整理所有碎片。    (4)清理技術(shù)柜內(nèi)部灰塵，檢查散熱風(fēng)扇和設(shè)備變壓電源，固定并加固與外接設(shè)備的連接點(diǎn)及更換所有的保險管。二、機(jī)房設(shè)備保養(yǎng)   1、日維護(hù)內(nèi)容       (1)通信機(jī)房設(shè)備日維護(hù)工作有：    A、如氣溫超過27，則打開空調(diào)，保持機(jī)房室溫在22，并檢查空調(diào)有無漏水。    B、檢查機(jī)房內(nèi)雙層玻璃是否關(guān)閉，窗簾是否關(guān)閉。    C、機(jī)房內(nèi)保持清潔、無雜物。&

54、#160;   D、通信機(jī)房為免維護(hù)設(shè)計，每日只需觀察有無設(shè)備亮紅燈，如有及時聯(lián)系有關(guān)部門。    (2)收費(fèi)機(jī)房設(shè)備日維護(hù)工作有：    A、對機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備進(jìn)行表面除塵。    B、對機(jī)房內(nèi)防靜電地板進(jìn)行清潔。    C、檢查計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否通暢。    D、檢查各費(fèi)亭CCTV監(jiān)控信號質(zhì)量，可否正常使用。    E、檢查與費(fèi)亭的通信 是否暢通。    F、檢查有無設(shè)

55、備過熱，夏日應(yīng)保持機(jī)房室溫在22±2，檢查空調(diào)有無漏水。    G、機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持雙層玻璃關(guān)閉，避免陽光照射。    (3)電力機(jī)房設(shè)備日維護(hù)工作有：    A、如氣溫超過27，則打開空調(diào)，保持機(jī)房室溫在22±2，并檢查空調(diào)有無漏水。    B、檢查機(jī)房內(nèi)雙層玻璃是否關(guān)閉，窗簾是否關(guān)閉。    C、機(jī)房內(nèi)保持清潔、無雜物。    D、觀察有無供電告警或設(shè)備亮紅燈，如有及時向有關(guān)部門聯(lián)系。 

56、  2、周維護(hù)內(nèi)容    設(shè)備周維護(hù)內(nèi)容除日維護(hù)內(nèi)容外，還包括：    (1)通信機(jī)房設(shè)備周維護(hù)工作有：    A、對室外的光、電纜和機(jī)線設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔維護(hù)。    B、保持清潔，機(jī)房內(nèi)免維護(hù)。    (2) 收費(fèi)機(jī)房設(shè)備周維護(hù)工作有：    A、對機(jī)房進(jìn)行徹底的衛(wèi)生清潔。    B、清洗錄像機(jī)磁頭。    (3)電力供電機(jī)房設(shè)備周維護(hù)工作有：

57、    A、對室外的光、電纜和機(jī)線設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔維護(hù)。    B、保持清潔。   3、月維護(hù)內(nèi)容    月維護(hù)內(nèi)容除周維護(hù)內(nèi)容外，還包括：    (1) 收費(fèi)機(jī)房設(shè)備月維護(hù)工作有：    A、整理費(fèi)收計算機(jī)硬盤。    B、機(jī)房內(nèi)防靜電地板下進(jìn)行清掃。    C、進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部除塵，檢查有無受潮、鼠咬，檢查散熱系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。   

58、D、檢查設(shè)備接地連接、避雷情況。    (2)電力供電機(jī)房設(shè)備月維護(hù)工作有：    A、對機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備、UPS、電池等進(jìn)行表面除塵。    B、對機(jī)房內(nèi)地面進(jìn)行清潔。    C、檢查各種指示信號燈是否正常。        D、檢查設(shè)備接地連接、避雷情況。   4、年維護(hù)內(nèi)容        年維護(hù)內(nèi)容除月維護(hù)內(nèi)容外，還包括： &

59、#160;  (1)收費(fèi)機(jī)房設(shè)備年維護(hù)工作有：    A、對所有設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，同時對設(shè)備進(jìn)行測試和校準(zhǔn)。      B、更換錄像帶。    C、檢查所有設(shè)備的內(nèi)部線路有無脫落、松動、破損、老化，檢查電纜接頭絕緣、防水功能是否良好。    D、對所有的光端機(jī)、路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、D-LINK數(shù)據(jù)收發(fā)器、線纜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)器、車道HUB等網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備進(jìn)行技術(shù)上的保養(yǎng)、清理設(shè)備內(nèi)部灰塵，更換保險管和部分散熱風(fēng)扇、芯片。    E、檢查所有通訊設(shè)備的接地和避雷，對已經(jīng)和將要損壞的設(shè)施進(jìn)行維修和更換。       三、外場設(shè)備保養(yǎng)   1、外場設(shè)備月維護(hù)內(nèi)容：      (1)對設(shè)備表面進(jìn)行除塵、清潔，在中心機(jī)房對設(shè)備進(jìn)行測試和校準(zhǔn)；    (2)檢查所有設(shè)備的內(nèi)部線路有無脫落、松動