保安服務(wù)要求

1、保安服務(wù)要求管理原則：由管理部門針對派駐在采埃孚的安保隊員建立“末位淘汰制度” ，一季度一考核，考核方式由管理層設(shè)定并聽取采埃孚歸口管理部門意見，考核結(jié)果最末位人員由管理部門負責調(diào)換。服務(wù)要求：一、門崗值勤：1、人員控制1.1 公司員工? 進出公司的員工佩戴胸卡，刷卡考勤后才能進出公司。? 若在工作時間中途外出，也必須刷卡。? 員工本人的胸卡如遺失或在忘帶的情況下要進出公司，必須在門崗登記辦理證明手續(xù)。 注意：保安隊員應該禮貌的使用標準問話提醒員工刷卡， 不得與員工發(fā)生語言或者行為上的沖 突，若員工不配合，則應再次禮貌的提醒，不停重復，直至其刷卡為止，若出現(xiàn)其他狀況，則 應做好相應的記錄并及時

2、向隊長報告。1.2 外來人員（訪客）? 外來人員來公司聯(lián)系工作時，保安隊員必須在門崗處問清被訪人的部門和姓名。? 值勤隊員必須和本公司被訪人員進行聯(lián)系，確認是否接待。? 外來人員應在門衛(wèi)處進行登記手續(xù)，根據(jù)公司制定的來訪接待規(guī)定執(zhí)行。? 如被訪人不在公司或不愿意接待，保安隊員必須禮貌婉轉(zhuǎn)的告訴訪客，并勸其離開。 注意：保安隊員應該禮貌的使用標準問話告知外來人員相關(guān)信息，并在“訪客單”上記錄和確 認其人員屬性，發(fā)放序列號對應的“臨時出入證” ，要求其進出刷卡（不考勤） ，若出現(xiàn)其他狀 況，則應做好相應的記錄并及時向隊長報告。 后續(xù)要求保安隊員使用電腦進行數(shù)據(jù)記錄或查驗。1.3 快件人員（郵政）公

3、司指定郵件的收發(fā)： 門崗代為簽收， 并送至指定部門。 發(fā)件一律由需發(fā)件人自行至門崗處執(zhí) 行，執(zhí)勤隊員負責發(fā)件和登記相關(guān)信息。注意：原則上只對信件、報刊雜志、文檔或其他公務(wù)性質(zhì)的快件進行相關(guān)服務(wù)，對私人快遞物 品一律由快遞員在門崗處（公司門外）自行和對方聯(lián)系收貨，保安隊員不代簽代收；若某些快 件或者快遞涉及公司業(yè)務(wù)， 收件人不在公司又無法委托他人代領(lǐng)的， 則應在取得聯(lián)系人電話授 權(quán)后代為領(lǐng)取。1.4 外單位臨時維修（搶修）人員? 原則上參照訪客制度執(zhí)行。? 雙休日或國定節(jié)假日外單位臨時維修（搶修）人員要進入公司，必須有公司相關(guān)人員接待 并在門衛(wèi)處辦理相關(guān)換證登記手續(xù)后，有公司相關(guān)人員陪同進入公司

4、。如本公司領(lǐng)導授權(quán) 值勤隊員負責接待工作必須事先以書面方式告知維修日期、姓名、車號、人數(shù)、維修人員 活動區(qū)域，以便值勤隊員核實，并按正常工作流程操作。? 遇到緊急搶修工作，公司相關(guān)領(lǐng)導又無法第一時間趕到現(xiàn)場進行接待工作，值勤保安隊員 只要接到公司相關(guān)領(lǐng)導的通知做好記錄、問清搶修區(qū)域，積極配合搶修工作，在搶修現(xiàn)場 對搶修人員進行監(jiān)管，直至公司相關(guān)領(lǐng)導趕到現(xiàn)場或搶修工作結(jié)束搶修人員離開公司。1.5 公安、稅務(wù)、銀行、工商人員? 上述人員來公司進行正常的檢查和指導工作，值勤隊員必須征得公司相關(guān)領(lǐng)導的同意，在 門衛(wèi)處辦理手續(xù)，有公司相關(guān)人員來門衛(wèi)處接待并陪同進入公司，或根據(jù)公司領(lǐng)導的指令 有值勤隊員陪

5、同或指路進入公司。? 公安警察在門衛(wèi)處向值勤隊員出示證件，亮明身份并告知執(zhí)行公務(wù)，值勤隊員應放行并立 刻告知公司相關(guān)領(lǐng)導。? 門崗值勤隊員遇到身份可疑、行為可疑、關(guān)系可疑、痕跡可疑、表情可疑的人員時，應策 略地加以詢問，消除疑點后方可放行。否則，即應報告公安機關(guān)或公司保衛(wèi)部門處理。2、車輛控制2.1 公司車輛原則上只有公司人力資源部定義的車輛名單中的車輛， 只有在進行相關(guān)服務(wù)時， 才可進入公司。其余時間都應停入 2 號停車場。2.2 員工車輛原則上只有公司人力資源部定義的車輛名單中的車輛才可進入公司。 其余車輛都應停入 1 號或2 號停車場（ 2 號停車場有指定車輛準入名單）2.3 訪客車輛

6、除公司事先預約的貴賓車輛或者由歸口管理部門當場指定的貴賓車輛可以進入公司外， 其余車 輛一律進入 2 號停車場。2.4 快件車輛原則上不同意任何快件車輛進入公司2.5 貨物車輛（物流卡車）? 必須和相關(guān)部門進行聯(lián)系確認，做好相關(guān)登記手續(xù)。? 檢查車輛是否裝有公司禁止進入的易燃、易爆等危險物品，發(fā)現(xiàn)后應禁止車輛進入公司。? 檢查車上有無無關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員動員下車在公司門口等候，不得進入公司。? 問清車輛駕駛員，是否有自帶物品要進入公司，如有應在門衛(wèi)處填寫物品攜入單，以便車 輛離開公司時進行核對。? 貨物車輛進入公司必須在門衛(wèi)處用訪客的有效證件換取車輛通行證方可進入， 離開時必須 對車輛進行檢

7、查，并換回車輛通行證。? 必須告知駕駛員車輛行進的路線和停放的位置， 要進入危險區(qū)域的車輛必須檢查車輛是否 備好安全防護裝備。2.6 員工非機動車 員工非機動車應在公司指定的非機動車停車場停放。 注意：員工非機動車車棚大門平時落鎖，正常上下班時段由 2 號門執(zhí)勤隊員負責開關(guān)，非正 常時段以外時間若有員工需要取車或停車，則應辦理登記手續(xù)后由執(zhí)勤隊員負責開關(guān)門。3、貨物控制3.1 裝（送）貨車輛貨物出廠 仔細檢查物品攜入單或物品出門證憑證的領(lǐng)導簽名印章。 查驗實物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號等與憑證是否相符。發(fā)現(xiàn)貨單不符應立即和其主管部門領(lǐng) 導聯(lián)系，由公司相關(guān)人員處理。3.2 攜帶物品出廠? 仔細檢查

8、物品攜入單或物品出門證憑證的領(lǐng)導簽名印章。? 查驗實物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號等與憑證是否相符。發(fā)現(xiàn)貨單不符應立即和其主管部 門領(lǐng)導聯(lián)系，由公司相關(guān)人員處理。3.3 員工攜帶物品? 仔細檢查物品攜入單或物品出門證憑證的領(lǐng)導簽名印章。? 查驗實物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號等與憑證是否相符。發(fā)現(xiàn)貨單不符應立即和其主管部 門領(lǐng)導聯(lián)系，由公司相關(guān)人員處理。3.4 維修產(chǎn)品出廠? 仔細檢查物品攜入單或物品出門證憑證的領(lǐng)導簽名印章。? 查驗實物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、型號等與憑證是否相符。發(fā)現(xiàn)貨單不符應立即和其主管部 門領(lǐng)導聯(lián)系，由公司相關(guān)人員處理。注意：一般情況下 1 號門不允許進出貨物，貨物應一律由 2 號

9、門進出。4、站崗要求? 應著公司規(guī)定的統(tǒng)一服裝，佩戴工號牌。? 精神飽滿，保持警惕。? 堅持立崗，做到定位、定時、定向、定責、定式。? 服從命令，聽從指揮，文明值勤、禮貌待客。? 遇到領(lǐng)導必須敬禮。5、訪客接待及電話接聽5.1 訪客接待? 接待用語要文明禮貌，對人稱呼要得當。? 講話要用請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、請稍后等文雅的語句。? 回答問題要明確簡練、不要無事與訪客閑聊。? 舉止行為要自然誠懇，不卑不亢，不要裝腔作勢，隨隨便便，無論站立、坐下姿勢都要端 正。5.2 電話接聽? 電話應答要正確、迅速。? 記錄電話內(nèi)容要簡潔。? 電話來時，正確應答和處理。二、巡邏崗位值勤

10、1、巡邏路線 根據(jù)現(xiàn)場實際情況制定簡明扼要的巡邏路線， 重點目標和人員安排等方案， 使巡邏的保安 隊員明確巡查的范圍、地形、地物和重點部位，掌握巡查的重點和方法，一旦發(fā)生情況及時與 有關(guān)部門聯(lián)系，及時正確報警。2 、巡邏要求? 在指定的時間按指定的路線對工作現(xiàn)場進行巡查。? 檢查在無人狀態(tài)下公司的門、窗、燈、辦公用品電源是否關(guān)閉。? 公司消防設(shè)備是否完好消防通道是否暢通。? 公司員工是否在規(guī)定區(qū)域工作和活動。? 配合監(jiān)控隊員做好報警現(xiàn)場的確認工作。? 及時對檢查出的安全隱患進行處理和報告。? 配合相關(guān)人員處理突發(fā)事件。 注意：隊員應使用電子巡更棒進行電子巡更記錄確認，重點區(qū)域要重點巡邏。3、巡

11、邏注意事項? 巡邏隊員按規(guī)定攜帶警械、對講機，夜間巡邏應攜帶照明工具。? 記錄巡邏中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的情況和處理結(jié)果。? 在處理突發(fā)事件時，一定要沉著冷靜，正確處理各類事件 注意：若 2 人以上巡邏，則應保持隊列整齊，按標準步伐行走巡邏 四、消防? 定期對監(jiān)管現(xiàn)場的消防設(shè)備和消防通道進行檢查。? 檢查監(jiān)管工作現(xiàn)場動火的工作人員是否有客戶單位允許的動火證， 現(xiàn)場是否按規(guī)定配有滅 火器。對違規(guī)操作人員必須要求其停止工作，并和相關(guān)部門聯(lián)系和匯報。? 加強對公司防火重點部位進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應立即制止，并和公司相關(guān)部門聯(lián)系， 落實整改措施。? 積極配合現(xiàn)場保安隊員對火警報警現(xiàn)場進行確認和處理。? 一旦公

12、司發(fā)生火情，應配合公司相關(guān)部門做好現(xiàn)場處置工作。? 及時將公司消防安全隱患上報公司相關(guān)部門。五、防汛防臺? 定期對監(jiān)管現(xiàn)場的專用物資設(shè)施進行檢查、記錄、匯總。? 一旦發(fā)生災害性天氣，則應按照應急預案流程快速反應和正確處理? 聽從防汛防臺指揮小組的命令，不擅自行動。? 及時將公司安全隱患上報公司相關(guān)部門。六、其他要求? 隊員個人內(nèi)務(wù)、儀態(tài)舉止應列入考核指標。? 2 人及 2 人以上行走時，應成標準隊列方式行進，時刻保持良好姿態(tài)。 ? 隊員個人 IC 卡內(nèi)金額只做食堂用餐用途。? 隊員應接受歸口管理部門領(lǐng)導的直接命令。? 隊員應該堅持周期性的會議和培訓，并做好相關(guān)記錄。? 公司提供的休息室（保安人員