《人事管理技巧》

1、人事管理技巧人事管理技巧你你 怎怎 樣樣 分分 配配 有有 限限 的的 時(shí)時(shí) 間間 資資 源源人人 運(yùn)作過程運(yùn)作過程 / /結(jié)果結(jié)果% 你的時(shí)間/周% 你的時(shí)間/周 人人 力力 資資 本本策策 略略結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 機(jī)機(jī) 器器/ /資資 本本沒有人力，你怎沒有人力，你怎么頂起屋頂？么頂起屋頂？人人 力力 管管 理理 過過 程程面試和篩選人員面試和篩選人員為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)建立一支高績效隊(duì)伍建立一支高績效隊(duì)伍 和職員交流和職員交流指導(dǎo)和發(fā)展你的職員指導(dǎo)和發(fā)展你的職員 面試以及篩選人員面試以及篩選人員 - -

2、你將設(shè)置什么標(biāo)準(zhǔn)？你將設(shè)置什么標(biāo)準(zhǔn)？根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你要作出一項(xiàng)商業(yè)決定的時(shí)候特別是和金錢投資根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你要作出一項(xiàng)商業(yè)決定的時(shí)候特別是和金錢投資有關(guān)的（比方說有關(guān)的（比方說 50,000 50,000新臺(tái)幣），你會(huì)考慮一些什么因素？新臺(tái)幣），你會(huì)考慮一些什么因素？ 決策表述：決策表述： 條件：條件： 評估程序評估程序 %你你所花的時(shí)間（小時(shí)）所花的時(shí)間（小時(shí)）購買一臺(tái)新的筆記本電腦購買一臺(tái)新的筆記本電腦面試以及篩選人員面試以及篩選人員 - - 你將設(shè)置什么標(biāo)準(zhǔn)？你將設(shè)置什么標(biāo)準(zhǔn)？決策表述決策表述: : ( (產(chǎn)生你自己的實(shí)例產(chǎn)生你自己的實(shí)例) ) 要求：要求：( (標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)) ) 你怎

3、樣評估你的候選你怎樣評估你的候選 人？用什么評估？人？用什么評估？ 請?jiān)谙旅媪谐鲈谀愎竞Y選人員所需的必要條件：請?jiān)谙旅媪谐鲈谀愎竞Y選人員所需的必要條件：每次評估的花費(fèi)每次評估的花費(fèi)/ /每個(gè)候每個(gè)候選人評估時(shí)間選人評估時(shí)間 面試以及篩選人員面試以及篩選人員 - - 什么是你的信心標(biāo)準(zhǔn)什么是你的信心標(biāo)準(zhǔn)決策表述決策表述: : 條件：條件： 評估方法評估方法 %你你所花的時(shí)間（小時(shí)）所花的時(shí)間（小時(shí)） 在下面列出兩對就象你在上一圖表中所述的必要條件，你能在下面列出兩對就象你在上一圖表中所述的必要條件，你能說出在你作決定過程中最主要的區(qū)別是什么嗎？是什么導(dǎo)致了這說出在你作決定過程中最主要的區(qū)別是

4、什么嗎？是什么導(dǎo)致了這樣的差別樣的差別? ?A B面試以及篩選人員面試以及篩選人員 - - 你將設(shè)置什么標(biāo)準(zhǔn)？你將設(shè)置什么標(biāo)準(zhǔn)？決策表述決策表述: : ( (你自己的實(shí)例你自己的實(shí)例) )條件：條件：( (標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)) ) 所使用的評估手段所使用的評估手段 為了和前面的作比較，請?jiān)谙旅媪谐瞿阒匦戮幹频暮Y選你公為了和前面的作比較，請?jiān)谙旅媪谐瞿阒匦戮幹频暮Y選你公司員工所需的條件。司員工所需的條件。必須的必須的 希望的希望的每次評估每次評估/ /每個(gè)候選人所花每個(gè)候選人所花費(fèi)評估時(shí)間費(fèi)評估時(shí)間面試以及篩選人員面試以及篩選人員 - -你在做正確的評估嗎你在做正確的評估嗎 ? ?請請 在下在下 面面 描

5、描 述述 你你 的的 評評 估估 方方 法法必必 要要 條條 件件 必須的必須的 希望的希望的 評估候選人所使用評估候選人所使用的方法的方法/ /手段手段評評 估估 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)面試以及篩選人員面試以及篩選人員- 評估你的候選人評估你的候選人 篩選人員大體上是一個(gè)招聘部門經(jīng)理的職責(zé)，為了成功地評篩選人員大體上是一個(gè)招聘部門經(jīng)理的職責(zé)，為了成功地評估候選人以便將他們安置到一個(gè)合適的位置上，以下是作出面試評估候選人以便將他們安置到一個(gè)合適的位置上，以下是作出面試評估的關(guān)鍵。估的關(guān)鍵。智智 能能工作動(dòng)機(jī)工作動(dòng)機(jī) 及特征及特征 個(gè)性長處個(gè)性長處 和局限和局限知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)個(gè)個(gè) 體體 組組 成成 的

6、的 四四 個(gè)個(gè) 基基 本本 特特 征征將候選人分配到合適的崗位上將候選人分配到合適的崗位上行為規(guī)范示例行為規(guī)范示例職務(wù)：分區(qū)銷售經(jīng)理報(bào)告：區(qū)域銷售經(jīng)理主要職責(zé)：?直接領(lǐng)導(dǎo)八個(gè)銷售主管?六個(gè)主要客戶的直接聯(lián)系和控制?發(fā)展程序和方法來協(xié)助銷售主管訓(xùn)練銷售代表?補(bǔ)充和雇傭銷售代表維持地區(qū)雇員充足關(guān)鍵的行為規(guī)范關(guān)鍵的行為規(guī)范知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)因素?零售食品行業(yè)至少一年經(jīng)驗(yàn)?擁有至少一年管理銷售員的經(jīng)驗(yàn)- 要有良好的洞察力以及實(shí)驗(yàn)與糾錯(cuò)的經(jīng)歷?有關(guān)于銷售技巧和準(zhǔn)則的良好知識(shí)?持有效的駕駛執(zhí)照智力因素?有大學(xué)畢業(yè)生水平的解決問題的能力。 大部分下屬和顧客是大學(xué)畢業(yè)生?必須有良好的語言表達(dá)能力；能在面對面的情況下有

7、效地自我表達(dá)。?為人果斷；必須快速地作出許多決定。人格因素?熱情，和藹，友好；給人良好的第一印象。?能面對挫折； 有契而不舍的精神；有面對眾多銷售困境的勇氣動(dòng)機(jī)因素?喜歡日常工作和大量的人接觸。?樂于四處跑動(dòng)的工作-而不是辦公室工作?有很高的成就感，有自信成為一個(gè)行事主動(dòng)的人，所受監(jiān)督的空間很有限。?精力充沛，能適應(yīng)出差和長時(shí)間工作?有提升業(yè)績的雄心壯志， 能至少被提升到區(qū)域經(jīng)理比比 較較 求求 職職 者者 的的 工工 作作 表表用行為規(guī)范來評估求職者職 銜面 試 者如果候選人符合規(guī)范就在名字下面打候選人名字行為規(guī)范知 識(shí)/經(jīng) 驗(yàn)12345智力12345人格12345工作動(dòng)機(jī)* 你在學(xué)校中的主

8、要活動(dòng)是什么？* 你的平均分?jǐn)?shù)是多少？* 你的平均分是否充分地反映了你的能力？為什么不？* 什么課程你最喜歡/不喜歡，為什么？* 對于這個(gè)工作你受過什么特殊訓(xùn)練？關(guān)于經(jīng)驗(yàn)關(guān)于經(jīng)驗(yàn)/技巧技巧* 我為什么要給你這個(gè)工作的機(jī)會(huì)？* 你將做什么來提高我們的業(yè)務(wù)？* 誰對你的影響最大？怎么樣？* 你以前工作的主要成就是什么？* 你最想/最不想和哪種人成為同事？* 你管理過多少人？是什么類型的？* 你有被解雇或被要求辭職過嗎？* 你為什么如此頻繁地更換工作？*請描述一下你職業(yè)生涯中遭受的最大的失望是什么？* 為什么你外出工作那么久？* 有哪些是我應(yīng)該知道的關(guān)于或不關(guān)于工作的你的特殊的弱點(diǎn)嗎？關(guān)于人格關(guān)于人

9、格* 你的朋友/主管/同事怎么樣來描述你的？* 你最喜歡/不喜歡哪項(xiàng)運(yùn)動(dòng)？為什么？* 你最多讀哪種書？* 哪種電影/圖畫你最喜歡/不喜歡？* 你最喜歡/不喜歡哪種活動(dòng)？* 你訂閱哪種期刊？* 你是任何組織或機(jī)構(gòu)的成員嗎？* 你能自我描述一下嗎？* 你妻子（丈夫）對你工作的看法是什么？* 你能適應(yīng)大范圍出差以及加班嗎？關(guān)于報(bào)酬關(guān)于報(bào)酬* 你能接受的最少報(bào)酬是多少？* 過去三年你的最高工資記錄是多少？* 你能提供給我們你的工資記錄以作為參考嗎？* 你為什么認(rèn)為你有資格得到那么多？* 我們現(xiàn)在不能給你那樣的薪水，你愿意從比較低開始，然后升到那樣嗎？關(guān)于人格關(guān)于人格* 你的朋友/主管/同事怎么樣來描述

10、你的？* 你最喜歡/不喜歡哪項(xiàng)運(yùn)動(dòng)？為什么？* 你最多讀哪種書？* 哪種電影/圖畫你最喜歡/不喜歡？* 你最喜歡/不喜歡哪種活動(dòng)？* 你訂閱哪種期刊？* 你是任何組織或機(jī)構(gòu)的成員嗎？* 你能自我描述一下嗎？* 你妻子（丈夫）對你工作的看法是什么？* 你能適應(yīng)大范圍出差以及加班嗎？關(guān)于報(bào)酬關(guān)于報(bào)酬* 你能接受的最少報(bào)酬是多少？* 過去三年你的最高工資記錄是多少？* 你能提供給我們你的工資記錄以作為參考嗎？* 你為什么認(rèn)為你有資格得到那么多？* 我們現(xiàn)在不能給你那樣的薪水，你愿意從比較低開始，然后升到那樣嗎？ 面試篩選人員面試篩選人員-你需要什么幫助？你需要什么幫助？ 篩選人員大體上是一個(gè)招聘部門

11、經(jīng)理的職責(zé)，為了順利準(zhǔn)確篩選人員大體上是一個(gè)招聘部門經(jīng)理的職責(zé)，為了順利準(zhǔn)確地評估候選人以便將他們安置到一個(gè)合適的位置上地評估候選人以便將他們安置到一個(gè)合適的位置上， 請列出那些請列出那些你認(rèn)為需要得到人事部幫助的以及需要提交人事部以便使篩選過程你認(rèn)為需要得到人事部幫助的以及需要提交人事部以便使篩選過程連接起來的材料。連接起來的材料。對人事部的要求對人事部的要求你將提供的數(shù)據(jù)你將提供的數(shù)據(jù)給給 誰誰項(xiàng)項(xiàng) 目目一個(gè)新的銷售員的行為規(guī)范一個(gè)新的銷售員的行為規(guī)范知 識(shí)/經(jīng) 驗(yàn)?在銷售知識(shí)測驗(yàn)中排名在前（一半以前）?能示范成功地說服他人智 力?能做顧客以及公司所接受的口頭和書面的交流?解決問題從大處入

12、手，不拘小節(jié)?在思考和解決問題時(shí)，要具有靈活性人 格?有良好的人際關(guān)系（顯示于面試以及以往的表現(xiàn)中）?要有樂觀的態(tài)度，至少?zèng)]有跡象表明容易氣餒?表現(xiàn)出堅(jiān)定不移的性格動(dòng) 機(jī)?有良好的內(nèi)在動(dòng)力，有證據(jù)證明至少一件自發(fā)完成的活動(dòng)?精力充沛有很強(qiáng)的競爭天性?樂于出差，樂于非辦公室類型的工作?樂于與人交流大學(xué)招募協(xié)調(diào)員的行為規(guī)范大學(xué)招募協(xié)調(diào)員的行為規(guī)范知 識(shí)/經(jīng) 驗(yàn)?要知道如何來同時(shí)處理許多人和文件，以及多變的各種事物?要知道怎么樣使用個(gè)人電腦智 力?能快速地作出決定?有良好的口頭技巧，能清楚簡要地表達(dá)?要有工作效率，會(huì)組織細(xì)節(jié)人 格?為人友好，做事漂亮、干練?給人自信的印象?能應(yīng)付許多最后期限的競爭壓

13、力?善于說服別人動(dòng) 機(jī)?樂于并且有能力進(jìn)行電話工作?樂于和眾多的人員進(jìn)行接觸?樂于提供服務(wù)，樂于助人?樂于出差人人 力力 管管 理理 過過 程程面試和篩選人員面試和篩選人員為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)建立一支高績效隊(duì)伍建立一支高績效隊(duì)伍 和職員交流和職員交流培訓(xùn)和發(fā)展你的職員培訓(xùn)和發(fā)展你的職員成為世界級的五個(gè)必須做的方面成為世界級的五個(gè)必須做的方面任務(wù)愿景任務(wù)愿景組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)績效反饋績效反饋目標(biāo)目標(biāo)/ /目的目的結(jié)果管理結(jié)果管理非常清晰非常清晰高水平，有激勵(lì)性高水平，有激勵(lì)性一定時(shí)間內(nèi)一致性一定時(shí)間內(nèi)一致性

14、有很高挑戰(zhàn)性有很高挑戰(zhàn)性既有長期的又有短期的既有長期的又有短期的 可測量可測量隨時(shí)間可做調(diào)整隨時(shí)間可做調(diào)整層次少層次少很多績效單位很多績效單位 （細(xì)分的）細(xì)分的）職責(zé)分明有自主性職責(zé)分明有自主性（記分卡）（記分卡）“有透明度有透明度“有內(nèi)部以及外部的標(biāo)桿有內(nèi)部以及外部的標(biāo)桿把某些事物列為公共的把某些事物列為公共的迅速可見迅速可見 ( (“ 視線可及視線可及 ”)認(rèn)真改變認(rèn)真改變自上面下以及自下面上自上面下以及自下面上效效 果果圍繞有吸引力的圍繞有吸引力的 “結(jié)果狀態(tài)結(jié)果狀態(tài)” 有野心的目標(biāo)的基本原則有野心的目標(biāo)的基本原則無誤解無誤解總是有新的山峰去攀登總是有新的山峰去攀登對公司有很深的自屬感對

15、公司有很深的自屬感執(zhí)行總裁以及主要經(jīng)理直執(zhí)行總裁以及主要經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)接領(lǐng)導(dǎo)50-20050-200個(gè)單位個(gè)單位沒有隱瞞沒有隱瞞包括同僚的壓力包括同僚的壓力減少自滿減少自滿加強(qiáng)同僚的壓力加強(qiáng)同僚的壓力適當(dāng)?shù)娜藦氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ鬟m當(dāng)?shù)娜藦氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ鞅仨毜奶卣鞅仨毜奶卣?為你的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度為你的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度 - -是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人的重要職責(zé)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人的重要職責(zé) 管理者的職責(zé)是設(shè)立可衡量的目標(biāo)以及期望得到的下屬績效管理者的職責(zé)是設(shè)立可衡量的目標(biāo)以及期望得到的下屬績效成果，經(jīng)過這樣做，整個(gè)公司會(huì)擁有一個(gè)清晰的衡量工具和圖表以成果，經(jīng)過這樣做，整個(gè)公司會(huì)擁有一個(gè)清晰的衡量工具和圖表以便

16、交流和整合。便交流和整合。對你的職員規(guī)定一個(gè)目標(biāo)對你的職員規(guī)定一個(gè)目標(biāo)& &衡量衡量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)目標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 績效績效 頻率頻率 日期日期為你的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度為你的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度 - -是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人的重要職責(zé)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人的重要職責(zé) 管理者的職責(zé)是設(shè)立可衡量的目標(biāo)以及期望得到的下屬績效成果，管理者的職責(zé)是設(shè)立可衡量的目標(biāo)以及期望得到的下屬績效成果，經(jīng)過這樣做，整個(gè)公司會(huì)擁有一個(gè)清晰的衡量工具和圖表以便交經(jīng)過這樣做，整個(gè)公司會(huì)擁有一個(gè)清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合。流和整合。 怎樣選擇和設(shè)立目標(biāo)怎樣選擇和設(shè)立目標(biāo)公司目標(biāo)公司目標(biāo) : : 銷售額銷售

17、額 問題的解決問題的解決 承擔(dān)合同的義務(wù)承擔(dān)合同的義務(wù) 新產(chǎn)品新產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù) 降低成本降低成本職能性目標(biāo)職能性目標(biāo): : # # 職員的發(fā)展職員的發(fā)展 # # 項(xiàng)目項(xiàng)目的完成的完成 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo): : 教育教育 晉升晉升 獲得新的技能獲得新的技能 參與商業(yè)或社會(huì)團(tuán)體參與商業(yè)或社會(huì)團(tuán)體 閱讀書籍或期刊閱讀書籍或期刊為你的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度為你的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度 - -是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人的重要職責(zé)是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人的重要職責(zé) 管理者的職責(zé)是設(shè)立可衡量的目標(biāo)以及期望得到的下屬績效成果，管理者的職責(zé)是設(shè)立可衡量的目標(biāo)以及期望得到的下屬績效成果，經(jīng)過這樣做，整個(gè)公司會(huì)擁有一個(gè)清晰的衡量工具和

18、圖表以便交流經(jīng)過這樣做，整個(gè)公司會(huì)擁有一個(gè)清晰的衡量工具和圖表以便交流和整合。和整合。設(shè)置目標(biāo)的原則設(shè)置目標(biāo)的原則要要 S 明確明確 M 可以可以衡量衡量 A 可以達(dá)到可以達(dá)到 R 現(xiàn)實(shí)性現(xiàn)實(shí)性 T 時(shí)效性時(shí)效性 對目標(biāo)進(jìn)行測量對目標(biāo)進(jìn)行測量定時(shí)執(zhí)行定時(shí)執(zhí)行必要時(shí)改正必要時(shí)改正獎(jiǎng)勵(lì)突出的成績獎(jiǎng)勵(lì)突出的成績描述的等級描述的等級買一輛小轎車買一輛小轎車買一輛車買一輛車購買一個(gè)運(yùn)輸工具購買一個(gè)運(yùn)輸工具買一輛紅色四門買一輛紅色四門 小轎車小轎車?吃東西吃東西目標(biāo)設(shè)置的常見缺失目標(biāo)設(shè)置的常見缺失成績衡量的等級成績衡量的等級買一輛小轎車買一輛小轎車買一輛車買一輛車購買一個(gè)運(yùn)輸工具購買一個(gè)運(yùn)輸工具買一輛紅色

19、四門買一輛紅色四門 小轎車小轎車?便利便利時(shí)尚時(shí)尚信心信心貨物運(yùn)輸貨物運(yùn)輸?社會(huì)地位社會(huì)地位安全安全信心信心時(shí)尚時(shí)尚目標(biāo)設(shè)置的常見缺失目標(biāo)設(shè)置的常見缺失什么是績效的衡量？什么是績效的衡量？定定 義義績效是從數(shù)量上和質(zhì)量上來評估一個(gè)實(shí)體（國際企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)、績效是從數(shù)量上和質(zhì)量上來評估一個(gè)實(shí)體（國際企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)、程序、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體）完成它任務(wù)和目標(biāo)、采取行動(dòng)步驟或取得競爭程序、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體）完成它任務(wù)和目標(biāo)、采取行動(dòng)步驟或取得競爭力的程度。力的程度。 目目 的的 衡量為實(shí)現(xiàn)商業(yè)策略所實(shí)施的活動(dòng)和必須的程序。衡量為實(shí)現(xiàn)商業(yè)策略所實(shí)施的活動(dòng)和必須的程序。為你的職員設(shè)置目標(biāo)和衡量尺度為你的職員設(shè)置目標(biāo)和

20、衡量尺度成績衡量的等級成績衡量的等級信信 心心時(shí)尚時(shí)尚信心信心貨物運(yùn)輸貨物運(yùn)輸?社會(huì)地位社會(huì)地位安全安全信心信心時(shí)尚時(shí)尚% % 人們有能力購買的人們有能力購買的% % 災(zāi)害事故幸存率災(zāi)害事故幸存率% % 需要用的時(shí)候可以用到的需要用的時(shí)候可以用到的% % 年度公認(rèn)的最佳年度公認(rèn)的最佳% % 公認(rèn)最佳公認(rèn)最佳% % 需要用的時(shí)候可以用到的需要用的時(shí)候可以用到的% % 需要用的時(shí)候可以用到的需要用的時(shí)候可以用到的 可以裝貨物可以裝貨物 可以裝大量的貨物可以裝大量的貨物可以代替我們走路的任何事物可以代替我們走路的任何事物12345哪個(gè)差距哪個(gè)差距 最大？最大？高高低低要要 求求高高低低尺尺 度度 理

21、理 解解 衡衡 量量 方方 法法 衡衡 量量定定 義義 目目 標(biāo)標(biāo)特征、結(jié)果、要特征、結(jié)果、要 簡要描述什么是你要衡量的簡要描述什么是你要衡量的求或你想要的數(shù)求或你想要的數(shù) ，單位，范圍，時(shí)間，規(guī)則，單位，范圍，時(shí)間，規(guī)則 績效等級績效等級據(jù)的參數(shù)據(jù)的參數(shù) 如果你正在改善或已經(jīng)達(dá)到如果你正在改善或已經(jīng)達(dá)到 目標(biāo)，你將怎么樣來測定。目標(biāo)，你將怎么樣來測定。 例子：例子：準(zhǔn)時(shí)交貨準(zhǔn)時(shí)交貨 在到期前顧客收到的貨物的在到期前顧客收到的貨物的 我們我們98%98%的的 到期日期到期日期= 顧客顧客原來約定的時(shí)間原來約定的時(shí)間 定單能準(zhǔn)時(shí)定單能準(zhǔn)時(shí) 延遲延遲= = 在應(yīng)交日期后的任何一天在應(yīng)交日期后的任何

22、一天 到達(dá)到達(dá) 到達(dá)顧客到達(dá)顧客衡量的方法到哪里去找衡量的方法到哪里去找 ? 來來 源源 衡量方法衡量方法 頻頻 率率 公公 式式 目目 標(biāo)標(biāo) 基礎(chǔ)條件基礎(chǔ)條件 責(zé)責(zé) 任任 衡量的方法到哪里去找衡量的方法到哪里去找 ?-S-I-P-O-C 模式模式實(shí)例實(shí)例: 招募招募輸輸 入入程程 序序 結(jié)結(jié) 果果 工作說明工作說明知知 識(shí)識(shí)技技 巧巧信信 息息支支 持持-制程控制制程控制來源來源 計(jì)劃計(jì)劃資格確認(rèn)資格確認(rèn)篩選篩選錄取通知錄取通知簽約雇傭簽約雇傭定向定向正式職員正式職員-成功招募合格成功招募合格 的雇員的雇員- 準(zhǔn)時(shí)報(bào)到準(zhǔn)時(shí)報(bào)到- -零過失品質(zhì)零過失品質(zhì)- -合理的成本合理的成本供應(yīng)商供應(yīng)商成

23、成 效效顧客滿意顧客滿意生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力提高增長收入增長收入稅前利潤增稅前利潤增長長得到人事部得到人事部的信任的信任學(xué)校學(xué)校/ /聯(lián)系聯(lián)系/ /工廠工廠成績衡量的等級成績衡量的等級買一輛小轎車買一輛小轎車買一輛車買一輛車購買一個(gè)運(yùn)輸工具購買一個(gè)運(yùn)輸工具買一輛紅色四門買一輛紅色四門 小轎車小轎車?信信 心心時(shí)尚時(shí)尚信心信心貨物運(yùn)輸貨物運(yùn)輸?社會(huì)地位社會(huì)地位安全安全信心信心時(shí)尚時(shí)尚成績衡量的等級成績衡量的等級信信 心心風(fēng)尚風(fēng)尚信心信心貨物運(yùn)輸貨物運(yùn)輸?社會(huì)地位社會(huì)地位安全安全信心信心時(shí)尚時(shí)尚% % 人們有能力購買的人們有能力購買的% % 災(zāi)害事故幸存率災(zāi)害事故幸存率% % 需要用的時(shí)候可以用到的需

24、要用的時(shí)候可以用到的% % 年度公認(rèn)的最佳年度公認(rèn)的最佳% % 公認(rèn)最佳公認(rèn)最佳% % 需要用的時(shí)候可以用到的需要用的時(shí)候可以用到的% % 需要用的時(shí)候可以用到的需要用的時(shí)候可以用到的可以裝貨物可以裝貨物可以裝大量的貨物可以裝大量的貨物可以代替我們走路的任何事物可以代替我們走路的任何事物12345哪個(gè)差距哪個(gè)差距 最大？最大？高高低低要要 求求高高低低尺尺 度度薪資福利差距分析薪資福利差距分析任務(wù)任務(wù): :供給雇員供給雇員“ 需要知道的信息需要知道的信息“、工資及稅務(wù)服務(wù)、與績效相聯(lián)系的薪資組合以吸引、激勵(lì)、保、工資及稅務(wù)服務(wù)、與績效相聯(lián)系的薪資組合以吸引、激勵(lì)、保留員工，并獲得員工主觀能動(dòng)性

25、。留員工，并獲得員工主觀能動(dòng)性。運(yùn)營行為運(yùn)營行為頻率頻率衡量衡量基本條件基本條件假如現(xiàn)在不行假如現(xiàn)在不行那什么時(shí)候可那什么時(shí)候可以？以？1.2. 3每月提供工資條每月提供工資條4.提供新雇員的職前培訓(xùn)和引導(dǎo)提供新雇員的職前培訓(xùn)和引導(dǎo)5. 6.執(zhí)行成績評估回顧執(zhí)行成績評估回顧7 7執(zhí)行薪資調(diào)查執(zhí)行薪資調(diào)查樣本樣本提供給你一個(gè)基礎(chǔ)，讓你提供給你一個(gè)基礎(chǔ)，讓你的操作行為更現(xiàn)實(shí)可及。的操作行為更現(xiàn)實(shí)可及。作用作用: 衡量及運(yùn)作計(jì)劃衡量及運(yùn)作計(jì)劃 運(yùn)營計(jì)劃運(yùn)營計(jì)劃或活動(dòng)或活動(dòng) 衡量方法衡量方法 （公式）（公式）目標(biāo)目標(biāo)(KPI)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃( (關(guān)鍵主動(dòng)關(guān)鍵主動(dòng)) ) 誰負(fù)責(zé)誰負(fù)責(zé) ?練練 習(xí)習(xí)作用

26、作用: 衡量及運(yùn)作計(jì)劃衡量及運(yùn)作計(jì)劃問：提供這項(xiàng)服務(wù)的問：提供這項(xiàng)服務(wù)的基本目的是什么？制基本目的是什么？制造這個(gè)產(chǎn)品？造這個(gè)產(chǎn)品？列出你為完成目標(biāo)（列出你為完成目標(biāo)（KPIKPI）的年度、季度、的年度、季度、月度或周計(jì)劃。月度或周計(jì)劃。定義你怎樣衡量運(yùn)作計(jì)劃成功的定義你怎樣衡量運(yùn)作計(jì)劃成功的公式。公式。- -參數(shù)參數(shù) - -結(jié)果結(jié)果 - -特征特征 - -單位單位. .規(guī)定規(guī)定% %，# #，比率，比率，單位或你想完成單位或你想完成的其它參數(shù)的等級的其它參數(shù)的等級運(yùn)營計(jì)劃運(yùn)營計(jì)劃或活動(dòng)或活動(dòng) 衡量方法衡量方法 （公式）（公式）目標(biāo)目標(biāo)(KPI)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃( (關(guān)鍵主動(dòng)關(guān)鍵主動(dòng)) ) 誰

27、負(fù)責(zé)誰負(fù)責(zé) ?人人 力力 管管 理理 過過 程程面試和篩選人員面試和篩選人員為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)建立一支高績效隊(duì)伍建立一支高績效隊(duì)伍和職員交流和職員交流培訓(xùn)和發(fā)展你的職員培訓(xùn)和發(fā)展你的職員 激發(fā)職員工作激發(fā)職員工作- 你第一件要做的事你第一件要做的事 人人 們來工作的目的各種各樣。，們來工作的目的各種各樣。， 因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)雜因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)雜的程序，請列舉在你經(jīng)驗(yàn)中曾經(jīng)使用過的最普遍通用的方法。的程序，請列舉在你經(jīng)驗(yàn)中曾經(jīng)使用過的最普遍通用的方法。 方法方法 頻率頻率 效

28、力效力( (低低/ /中中/ /高高) 激發(fā)職員工作激發(fā)職員工作- -什么使你的職員感到灰心什么使你的職員感到灰心 ? ? 人們來工作的目的各種各樣。，人們來工作的目的各種各樣。， 因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)雜復(fù)雜的程序，的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？影影 響響 雇雇 員員 士士 氣氣 的的 事事 物物雇員的年齡雇員的年齡職業(yè)級別職業(yè)級別工作本身工作本身考慮周到的領(lǐng)導(dǎo)階層考慮周到的領(lǐng)導(dǎo)階層企業(yè)文化，或雇員對公司的感覺企業(yè)文化，或雇員對公司的感覺領(lǐng)導(dǎo)階層的風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)階層的風(fēng)格 士 氣升升降降激發(fā)職

29、員工作激發(fā)職員工作- -什么使你的職員感到灰心什么使你的職員感到灰心 ? ? 人們來工作的目的各種各樣，人們來工作的目的各種各樣，因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)雜的程序，雜的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？挫敗的過程挫敗的過程 失失 望望憤憤 怒怒被排除在外被排除在外放放 棄棄定定 置置激發(fā)職員工作激發(fā)職員工作-影響挫折的因素影響挫折的因素 人們來工作的目的各種各樣，人們來工作的目的各種各樣，因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)因而來激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)雜的程序，雜的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰

30、心，引起人心渙散？你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？影影 響響 挫挫 折折 的的 因因 素素1. 1. 需求水平；需求水平；2. 2. 達(dá)到渴望目標(biāo)的程度；達(dá)到渴望目標(biāo)的程度；3. 3. 動(dòng)機(jī)力量；動(dòng)機(jī)力量；4. 4. 隱性的困難隱性的困難5. 5. 個(gè)人的人格特征個(gè)人的人格特征動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī) 訓(xùn)訓(xùn) 練練以下問題有七種可能的反應(yīng)1. 請?jiān)谄渲邢鄳?yīng)的符合你的意見的數(shù)字上打圈。例如：假如你十分同意，就在數(shù)字“3”上打圈2. 完成每一條，時(shí)間是10分鐘3. 當(dāng)你已經(jīng)圈完了這二十個(gè)問題，請將你的反應(yīng)和你同事的做比較3210- 1- 2- 313210- 1- 2- 323210- 1- 2-

31、333210- 1- 2- 343210- 1- 2- 353210- 1- 2- 363210- 1- 2- 373210- 1- 2- 383210- 1- 2- 3 不同意十分反對比較不同意特殊工資要增加給那些把工作做的十分好的雇員 同 意雇員們想將他們真實(shí)的技能以及能力應(yīng)用于他們的工作一個(gè)好的工作描述是很有幫助的，這樣雇員將知道對他們確切的期望是什么？對雇員來說，超標(biāo)完成工作而受到贊譽(yù)意味非凡十分同意需要提醒雇員他們的工作依賴于公司的競爭能力管理者應(yīng)對雇員勞動(dòng)環(huán)境給予較多的關(guān)注管理者應(yīng)努力在雇員中發(fā)展一種友好的工作氣氛比較同意 不知道無關(guān)管理經(jīng)常挫傷感情3210- 1- 2- 3932

32、10- 1- 2- 3103210- 1- 2- 3113210- 1- 2- 3123210- 1- 2- 3133210- 1- 2- 3143210- 1- 2- 3153210- 1- 2- 3163210- 1- 2- 3173210- 1- 2- 3183210- 1- 2- 3193210- 1- 2- 3203210- 1- 2- 3比較不同意 不同意十分反對幾乎每項(xiàng)工作都可以做的更富刺激性和挑戰(zhàn)性很多員工對他們做的每個(gè)工作都盡心盡力十分同意 同 意 同 意不知道公司的退休福利以及利益分亨制度對保持員工很重要裝備精良對雇員很重要舉辦業(yè)余的社會(huì)活動(dòng)能更表現(xiàn)出管理者對雇員的興趣以某

33、人的工作為傲是對他極大的獎(jiǎng)勵(lì)雇員們希望在他們的工作中被認(rèn)為是最好的非正式的工作小組的關(guān)系質(zhì)量很重要個(gè)人激勵(lì)的獎(jiǎng)金會(huì)提升雇員的績效對雇員來說上層管理的可見度很重要雇員們通常喜歡自己安排工作時(shí)間和做與工作相關(guān)的決定，受到較少控制良好的設(shè)備對雇員很重要食物和水食物和水保護(hù)和安全保護(hù)和安全歸歸 屬屬他人尊重他人尊重自尊自尊 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值與內(nèi)涵價(jià)值與內(nèi)涵授權(quán)授權(quán)聲望聲望社團(tuán)社團(tuán)住房供給住房供給 薪薪 水水激激 勵(lì)因素勵(lì)因素指指 導(dǎo)導(dǎo) 講述文化講述文化馬斯洛需要層次理論馬斯洛需要層次理論人人 力力 管管 理理 過過 程程面試和篩選人員面試和篩選人員為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度為你的職員樹立目

34、標(biāo)以及建立衡量尺度激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)建立一支高績效隊(duì)伍建立一支高績效隊(duì)伍和職員交流和職員交流培訓(xùn)和發(fā)展你的員工培訓(xùn)和發(fā)展你的員工 建立一支高績效的團(tuán)隊(duì)建立一支高績效的團(tuán)隊(duì)- - 是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色 管理者的職責(zé)是發(fā)展高績效的團(tuán)隊(duì)，為了演好這個(gè)角色管理者的職責(zé)是發(fā)展高績效的團(tuán)隊(duì)，為了演好這個(gè)角色，你需要知道的是你需要知道的是 : :1. 1. 你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2. 2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的步驟團(tuán)隊(duì)發(fā)展的步驟3. 3. 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 4. 4. 指導(dǎo)技巧指導(dǎo)技巧 建立一支高績效的團(tuán)隊(duì)建立一支高績效的團(tuán)隊(duì)- -是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色是一個(gè)領(lǐng)

35、導(dǎo)者的指導(dǎo)角色 管理者的職責(zé)是發(fā)展高績效的團(tuán)隊(duì)，為了演好這個(gè)角色管理者的職責(zé)是發(fā)展高績效的團(tuán)隊(duì)，為了演好這個(gè)角色，你需要知道的是你需要知道的是 : : 共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀相互依賴相互依賴表達(dá)的感覺表達(dá)的感覺奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)人際關(guān)系的技巧人際關(guān)系的技巧一致性一致性 強(qiáng)度強(qiáng)度信任信任沖突解決沖突解決傾聽傾聽 輿論輿論協(xié)作協(xié)作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)強(qiáng) 弱弱 一個(gè)組群？一個(gè)組群？ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)？一個(gè)團(tuán)隊(duì)？建立一支高績效的團(tuán)隊(duì)建立一支高績效的團(tuán)隊(duì)- -領(lǐng)導(dǎo)角色領(lǐng)導(dǎo)角色低低高高構(gòu)構(gòu) 成成 需要考慮的事項(xiàng)需要考慮的事項(xiàng)高高俄俄 亥亥 俄俄 州州 的的 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 行行 為為 象象 限限 建立一支高績效的團(tuán)隊(duì)建立一支高績效

36、的團(tuán)隊(duì)- - 開始了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格開始了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)共共 享的領(lǐng)享的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)自由放任自由放任 的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)高生產(chǎn)力高士氣 高士氣 和生產(chǎn)力低中高15 10 5 15105T:關(guān)關(guān)注注任任務(wù)務(wù)P:關(guān)注人關(guān)注人關(guān)于任務(wù)和人的平衡導(dǎo)致了共享領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于任務(wù)和人的平衡導(dǎo)致了共享領(lǐng)導(dǎo)人們對領(lǐng)導(dǎo)的期望是什么？人們對領(lǐng)導(dǎo)的期望是什么？ 美國的管理者經(jīng)過七年以上的觀察發(fā)現(xiàn)關(guān)于美國的管理者經(jīng)過七年以上的觀察發(fā)現(xiàn)關(guān)于“你你希望和敬佩領(lǐng)導(dǎo)什么希望和敬佩領(lǐng)導(dǎo)什么”這個(gè)問題的回答有著顯著的一這個(gè)問題的回答有著顯著的一致性。致性。誠實(shí)誠實(shí) 87%有能力有能力 74%有遠(yuǎn)見有遠(yuǎn)見 67%鼓舞人的鼓舞人的

37、61%聰明的聰明的 46%公正的公正的 42%氣量大的氣量大的 38% 鼓勵(lì)的鼓勵(lì)的 35%坦率坦率 33%有有想象力的想象力的 32%可可 靠的靠的 31% 建立一支高績效的團(tuán)隊(duì)建立一支高績效的團(tuán)隊(duì)-做一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人對團(tuán)隊(duì)的成績負(fù)責(zé)對團(tuán)隊(duì)的成績負(fù)責(zé)做你自己做你自己發(fā)展一個(gè)目的指南來激勵(lì)你和其他人發(fā)展一個(gè)目的指南來激勵(lì)你和其他人堅(jiān)持追求你的目的指南堅(jiān)持追求你的目的指南發(fā)展你的自我表現(xiàn)發(fā)展你的自我表現(xiàn)傾聽內(nèi)在的聲音傾聽內(nèi)在的聲音向那些能幫助你的學(xué)習(xí)向那些能幫助你的學(xué)習(xí)讓你關(guān)心的事情發(fā)生讓你關(guān)心的事情發(fā)生不要把成功或失敗全部地歸咎于外部環(huán)境不要把成功或失敗全部地歸咎于外

38、部環(huán)境 建立一支高績效團(tuán)隊(duì)建立一支高績效團(tuán)隊(duì)-領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 進(jìn)程進(jìn)程特特 征征 馬斯洛馬斯洛的需要層次的需要層次 合合 作作 (履行) (標(biāo)準(zhǔn)) 主張主張 (激烈的) 包容包容 (組成)相互依賴的相互依賴的 獨(dú)立的獨(dú)立的依賴的依賴的直接向外指向直接向外指向共有目標(biāo)的能量共有目標(biāo)的能量集中于內(nèi)在集中于內(nèi)在競爭的能量競爭的能量在團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部流轉(zhuǎn)的能量內(nèi)部流轉(zhuǎn)的能量 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自尊自尊他人的尊敬他人的尊敬歸屬感歸屬感人人 力力 管管 理理 過過 程程面試和篩選人員面試和篩選人員為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度激發(fā)職員

39、作出更好的表現(xiàn)激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)建立一支高績效隊(duì)伍建立一支高績效隊(duì)伍和職員交流和職員交流培訓(xùn)和發(fā)展你的職員培訓(xùn)和發(fā)展你的職員 和你的員工溝通和你的員工溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵把事情辦好的關(guān)鍵 假如員工沒有領(lǐng)會(huì)你的訊息假如員工沒有領(lǐng)會(huì)你的訊息 ,意味著你沒有溝通，意味著你沒有溝通， 假如傳達(dá)之后沒有任假如傳達(dá)之后沒有任 何行動(dòng)同樣也不算溝通，溝通是你和你的員工聯(lián)成一片的唯一方法，還是分何行動(dòng)同樣也不算溝通，溝通是你和你的員工聯(lián)成一片的唯一方法，還是分享知識(shí)的基礎(chǔ)。享知識(shí)的基礎(chǔ)。 猜猜看，什么是我想要溝通的？猜猜看，什么是我想要溝通的？發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者 , , , 和你的員工溝通和你的

40、員工溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人，管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。 溝溝 通通 步步 驟驟發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者編編 碼碼媒媒 體體傳送者傳送者解解 碼碼 和你的員工溝通和你的員工溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人，管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的目標(biāo)和衡量方

41、法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。為什么溝通失??？為什么溝通失??？是哪里和什么做錯(cuò)了？是哪里和什么做錯(cuò)了？發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者編編 碼碼媒媒 體體傳送者傳送者解解 碼碼有效溝通有任何技巧嗎？有效溝通有任何技巧嗎？發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者編編 碼碼媒媒 體體傳送者傳送者解解 碼碼 和你的員工溝通和你的員工溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人，管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工

42、作。目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。溝通的一些技巧溝通的一些技巧 在試圖溝通之前，先闡明你的觀點(diǎn)在試圖溝通之前，先闡明你的觀點(diǎn)檢查和分析每一溝通背后的真正目的檢查和分析每一溝通背后的真正目的在溝通之前考慮所有的生理和心理情況在溝通之前考慮所有的生理和心理情況向他人咨詢向他人咨詢,若合適若合適,采取之采取之考慮你溝通的可能的內(nèi)容及暗示考慮你溝通的可能的內(nèi)容及暗示盡可能經(jīng)常給你的溝通接受者一些東西或幫助盡可能經(jīng)常給你的溝通接受者一些東西或幫助追蹤溝通追蹤溝通溝通為了明天也為了今天溝通為了明天也為了今天保證你的行動(dòng)反映了你溝通的意圖保證你的行動(dòng)反映了你溝通的意圖學(xué)會(huì)有效地傾聽學(xué)

43、會(huì)有效地傾聽 和你的員工溝通和你的員工溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵把事情辦好的關(guān)鍵 管理人員是那些通過別人把事情辦好的人，管理人員是那些通過別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語言完成工作。人人 力力 管管 理理 過過 程程面試和篩選人員面試和篩選人員為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度為你的職員樹立目標(biāo)以及建立衡量尺度激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)激發(fā)職員作出更好的表現(xiàn)建立一支高績效隊(duì)伍建立一支高績效隊(duì)伍和職員交流和職員交流培訓(xùn)和發(fā)展你的職員培訓(xùn)和發(fā)展你的職員發(fā)展你的

44、員工的訓(xùn)練發(fā)展你的員工的訓(xùn)練- 管理者就是教練傳傳 統(tǒng)統(tǒng) 管管 理理 老板的支配感老板的支配感員工的被迫感員工的被迫感 指示指示 勸說勸說 爭論爭論 放權(quán)放權(quán) 管理者的任務(wù)簡單地說管理者的任務(wù)簡單地說 - 做好工作，成長員工做好工作，成長員工 時(shí)間和成本壓力限制了后者。時(shí)間和成本壓力限制了后者。 訓(xùn)練是有雙重效力的一個(gè)方法訓(xùn)練是有雙重效力的一個(gè)方法 發(fā)展你的員工的訓(xùn)練發(fā)展你的員工的訓(xùn)練- 對于成長的你的個(gè)人計(jì)劃對于成長的你的個(gè)人計(jì)劃 管理者的職責(zé)是發(fā)展和幫助你的員工和公司一起成長管理者的職責(zé)是發(fā)展和幫助你的員工和公司一起成長 。通過發(fā)展員工，管理者通過發(fā)展員工，管理者同樣創(chuàng)造了在公司里個(gè)人發(fā)展

45、的機(jī)會(huì)，同樣創(chuàng)造了在公司里個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，,對于管理者和員工來說這是一個(gè)雙贏的解對于管理者和員工來說這是一個(gè)雙贏的解決之道。決之道。 發(fā)展員工的一些技巧發(fā)展員工的一些技巧指派計(jì)劃學(xué)習(xí)指派計(jì)劃學(xué)習(xí)參與團(tuán)隊(duì)討論參與團(tuán)隊(duì)討論介紹他們的工作介紹他們的工作 參加一個(gè)會(huì)議參加一個(gè)會(huì)議轉(zhuǎn)換工作轉(zhuǎn)換工作參加一個(gè)培訓(xùn)課程參加一個(gè)培訓(xùn)課程指派顧問指派顧問/教練教練鼓勵(lì)自學(xué)鼓勵(lì)自學(xué)績效和自我提升績效和自我提升/學(xué)習(xí)掛鉤學(xué)習(xí)掛鉤通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)有效訓(xùn)練的一些技巧有效訓(xùn)練的一些技巧知道手頭的課題知道手頭的課題選擇正確的時(shí)機(jī)選擇正確的時(shí)機(jī).根據(jù)行動(dòng)而不是特性來考慮根據(jù)行動(dòng)而不是特性來考慮清楚地溝通清楚地溝通給出清晰傳達(dá)你的意圖的反饋給出清晰傳達(dá)你的意圖的反饋學(xué)會(huì)處理情緒學(xué)會(huì)處理情緒允許個(gè)體的差異允許個(gè)體的差異.以參與者的姿態(tài)提出具體的可選擇的行為以參與者的姿態(tài)提出具體的可選擇的行為/行動(dòng)行動(dòng)設(shè)置清楚的目標(biāo)并追蹤任務(wù)設(shè)置清楚的目標(biāo)并追蹤任務(wù)讓下屬增加改變讓下屬增加改變鼓勵(lì)持續(xù)改善鼓勵(lì)持續(xù)改善正向加強(qiáng)正向加強(qiáng) 發(fā)展你的員工