管理信息系統(tǒng)(第4章 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用)

1、.第四章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用.4.1 ERP4.2 CRM4.3 SCM4.4 KM4.5 EIP4.6 電子商務(wù)4.7 電子政務(wù).4.1ERP(企業(yè)資源計劃 )ERP的概念 企業(yè)所有的資源包括三大流：物流、資物流、資金流和信息流金流和信息流。ERP也就是對這三種資源進(jìn)行全面集成管理的信息系統(tǒng)。概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。.4.1ERP(企業(yè)資源計劃 )ERP理論的形成20世世紀(jì)紀(jì)40年代年代的訂的訂貨點(diǎn)貨點(diǎn)法法 20世世紀(jì)紀(jì)60年代年代的物的物料需料需求計

2、求計劃劃 20世世紀(jì)紀(jì)70年代年代的閉的閉環(huán)環(huán)MRP 20世世紀(jì)紀(jì)80年代年代的的MRPII(制造制造資源資源計劃計劃) 企業(yè)企業(yè)資源資源計劃計劃ERP ERP的發(fā)的發(fā)展趨展趨勢勢 .4.1ERP(企業(yè)資源計劃 )初期MRPMRPMRPIIERP 利用主生產(chǎn)調(diào)度（MPS），物料用量清單、庫存和未交貨單等，經(jīng)計算得到未來的物料需求，并進(jìn)行訂單的補(bǔ)充和修改。 閉環(huán)式的MRP，能適應(yīng)主生產(chǎn)計劃的改變，又能適應(yīng)現(xiàn)場情況的變化。 MRPII將企業(yè)的生產(chǎn)制造、財務(wù)會計、市場營銷、工程管理、采購供應(yīng)以及信息管理等各個部門納入整體管理之中。 在MRPII基礎(chǔ)上，集成了質(zhì)量管理、設(shè)備、倉庫、運(yùn)輸、項(xiàng)目、市場信息

3、、金融投資、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)以及電子商務(wù)、過程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等管理，成為覆蓋整個企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。主生產(chǎn)高度計劃MPS物料基本數(shù)據(jù)物料結(jié)構(gòu)表庫存管理數(shù)據(jù)毛需求采購單及未付客戶表物料需求計劃物料需求單傳統(tǒng)的物料需求計劃生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃產(chǎn)能負(fù)荷分析物料需求計劃執(zhí)行物料需求計劃執(zhí)行車間作業(yè)計劃可行？NY主生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃大綱粗能力計劃粗能力計劃是否可行是否可行物料需求計劃物料需求計劃能力需求計劃能力需求計劃是否可行是否可行采購采購生產(chǎn)活動控制生產(chǎn)活動控制派工派工 輸入輸出控制輸入輸出控制 NNYY經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃.4.1ERP(企業(yè)資源計劃 ).4.1ERP(企業(yè)資源計劃

4、 )ERP的功能模塊 企業(yè)中，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務(wù)管理財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進(jìn)行管理。財務(wù)管理模塊財務(wù)管理模塊 在企業(yè)中，清晰分明的財務(wù)管理是極其重要的。所以，在ERP整個方案中它是不可或缺的一部分。.4.1ERP(企業(yè)資源計劃 )a 會計核算 會計核算是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)營活動中的變動過程及其結(jié)果。它由總賬、應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣值等部分組成。.4.1ERP(企業(yè)資源計劃 ) 會計核算

5、的業(yè)務(wù)主要有：制作憑證、 根據(jù)憑證記賬、財務(wù)報表和財務(wù)分析記賬憑證原始憑證原始憑證總表更正表計算表結(jié)賬總賬編制會計報表記賬明細(xì)明細(xì)賬記總賬補(bǔ)充資料原始憑證編制記賬憑證調(diào)整、 結(jié)賬憑證審核原始憑證軋賬.4.1ERP(企業(yè)資源計劃 ) b 財務(wù)管理 財務(wù)管理的總目標(biāo)是最好的利用資金和剩余資金的最優(yōu)投資。財務(wù)管理系統(tǒng)是為了協(xié)助主管達(dá)到以上目標(biāo)的計算機(jī)系統(tǒng)。 財務(wù)管理的功能主要是基于對會計核算數(shù)據(jù)加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測、管理和控制的活動。.4.1ERP(企業(yè)資源計劃 ) 生產(chǎn)控制管理模塊 生產(chǎn)控制管理是一個以計劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。首先，企業(yè)確定它的一個總生產(chǎn)計劃，再經(jīng)過系統(tǒng)層層細(xì)分后

6、，下達(dá)到各部門去執(zhí)行。即生產(chǎn)部門以此生產(chǎn)，采購部門按此采購等等。 .4.1ERP(企業(yè)資源計劃 ) a 物料清單（BOM）管理 物料清單，是一種描述裝配件結(jié)構(gòu)的零件表，包括所有子裝配件、零件、原材料的清單，以及制造一個裝配件所需物料的數(shù)量。物料清單是接收客戶訂單，選擇裝配，計算累計提前期，編制生產(chǎn)與采購計劃，配套領(lǐng)料，跟蹤物流，追溯任務(wù)，計算成本，投標(biāo)競價，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計等工作不可缺少的重要文件。物料清單充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息集成。 .4.1ERP(企業(yè)資源計劃 ) b 主生產(chǎn)計劃(MPS) 主生產(chǎn)計劃：主生產(chǎn)計劃：在計劃系統(tǒng)中是上下內(nèi)外交叉的樞紐，把合同定單與預(yù)測轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)任務(wù)，同時又要根據(jù)

7、設(shè)計、生產(chǎn)和采購出現(xiàn)變動后的反饋信息，及時修訂或調(diào)整計劃，盡力滿足市場和客戶的要求。主生產(chǎn)計劃是不斷改進(jìn)的、切合實(shí)際的計劃，如果能及時維護(hù)，將會減少庫存，準(zhǔn)時交貨，提高生產(chǎn)率。 粗能力計劃：粗能力計劃：是對關(guān)鍵工作中心關(guān)鍵工作中心的能力精心運(yùn)算產(chǎn)生的一種能力需求計劃，它的計劃對象是只針對設(shè)計為“關(guān)鍵工作中心”的工作能力，計算量比能力需求計劃小得多；主要是用來檢查MPS方案的可行性。.4.1ERP(企業(yè)資源計劃 ) v 關(guān)鍵工序的總勞動時間關(guān)鍵工序的總勞動時間 主生產(chǎn)計劃數(shù)量主生產(chǎn)計劃數(shù)量 關(guān)鍵工序的直接勞動因子關(guān)鍵工序的直接勞動因子 直接勞動因子：為每件產(chǎn)品的直接勞動時間。 每個工序所需勞動時

8、間每個工序所需勞動時間 關(guān)鍵工序的總勞動時間關(guān)鍵工序的總勞動時間關(guān)鍵工序的負(fù)荷因子關(guān)鍵工序的負(fù)荷因子 負(fù)荷因子：該關(guān)鍵工序的勞動時間占全部關(guān)鍵工序 總勞動時間的百分比。v 比較各關(guān)鍵工序的實(shí)際能力和上述計算出的負(fù)荷估計量，決定是否接收該MPS方案或進(jìn)行修改。.4.1ERP(企業(yè)資源計劃 ).4.1ERP(企業(yè)資源計劃 ) c 物料需求計劃 物料需求計劃的對象是非獨(dú)立需求的物料，是生產(chǎn)管理的核心，它主要作用是將主生產(chǎn)計劃分解成各個自制零主生產(chǎn)計劃分解成各個自制零部件的加工、裝配計劃和原材料采購件的采購計劃部件的加工、裝配計劃和原材料采購件的采購計劃。物料需求計劃是在主生產(chǎn)計劃的前提下，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)

9、構(gòu)和生產(chǎn)工藝過程，考慮當(dāng)前物料庫存數(shù)量、在制量來安排詳細(xì)的生產(chǎn)計劃和采購計劃。 .4.1ERP(企業(yè)資源計劃 ) .4.1ERP(企業(yè)資源計劃 ) .4.1ERP(企業(yè)資源計劃 )d 能力需求計劃 物料需求計劃的對象是物料,而能力需求計劃(Capacity Requirements Planning,簡記為CRP)的對象是能力。能力需求計劃把物料需求轉(zhuǎn)換為能力需求能力需求計劃把物料需求轉(zhuǎn)換為能力需求,把MRP的計劃下達(dá)生產(chǎn)訂單和已下達(dá)但尚未完工的生產(chǎn)訂單所需求的負(fù)荷小時按工廠日歷轉(zhuǎn)換為每個工作中心各時區(qū)的能力需求。 能力需求計劃與粗能力計劃都是為了平衡工作中心的能力與負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)計劃的可執(zhí)行性與

10、可靠性。 能力需示計劃分為粗能力計劃和細(xì)能力計劃，粗能力是一種長期的、模擬的計劃。細(xì)能力是一種短期的、當(dāng)前實(shí)際應(yīng)用的計劃。.4.1ERP( 企業(yè)資源計劃 ) e 車間管理v 按MRP計劃生成車間任務(wù)v 加工計劃與加工單 說明某任務(wù)的加工工序、工作中心、工作進(jìn)度、使用的 工裝設(shè)備等,即進(jìn)行作業(yè)排序. 作業(yè)排序的目的: 將作業(yè)任務(wù)按優(yōu)先級編排; 按能力(設(shè)備、人力)分配任務(wù); 保證任務(wù)如期完成; 完成任務(wù)時間最短.v 生產(chǎn)控制 生產(chǎn)控制的主要內(nèi)容是進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、車間物流控制與成本控制。.4.1ERP( 企業(yè)資源計劃 )v 在制品管理v 統(tǒng)計分析 統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)有在制品物流分析、進(jìn)度分析、投入

11、產(chǎn)出分析、工作效率分析、車間成本分析、人員考勤分析等。車間管理是以生產(chǎn)訂單為中心：車間管理是以生產(chǎn)訂單為中心：.4.1ERP( 企業(yè)資源計劃 ).4.1ERP( 企業(yè)資源計劃 )f 制造標(biāo)準(zhǔn) 編制計劃中有許多生產(chǎn)制造方面的基本信息，這些基本信息就是制造標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序和工作中心，都用唯一的代碼在計算機(jī)中標(biāo)識。 零件代碼 物料清單 工序 工作中心.4.1ERP( 企業(yè)資源計劃 ) 物流管理模塊 a 分銷管理 分銷管理是從產(chǎn)品的銷售計劃開始，對其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計，并可對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務(wù)做出全面的分析。 銷售管理的內(nèi)容有：開拓市場，對客戶進(jìn)行分

12、類管理；進(jìn)行市場銷售預(yù)測編制銷售計劃；接收訂單；組織貨源，下達(dá)提貨單，組織發(fā)貨；銷售發(fā)票管理；向客戶提供各種銷售服務(wù)；進(jìn)行銷售與市場分析； .4.1ERP( 企業(yè)資源計劃 ).4.1ERP( 企業(yè)資源計劃 ).4.1ERP( 企業(yè)資源計劃 ).4.1ERP( 企業(yè)資源計劃 )b 庫存管理 庫存控制主要用來控制存儲物料的數(shù)量，以保證穩(wěn)定的物流支持正常的生產(chǎn)，但又最小限度的占用資本。它是一種相關(guān)的、動態(tài)的、及真實(shí)的庫存控制系統(tǒng)。它能夠結(jié)合、滿足相關(guān)部門的需求，隨時間變化動態(tài)地調(diào)整庫存，精確的反映庫存現(xiàn)狀。 庫存管理內(nèi)容：庫存管理內(nèi)容： 物料的入庫 物料的出庫 庫存盤點(diǎn) 庫存管理系統(tǒng)與采購、生產(chǎn)、銷

13、售、質(zhì)量、財務(wù)等系統(tǒng)之間有著密切的數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系。.4.1ERP( 企業(yè)資源計劃 ).4.1ERP( 企業(yè)資源計劃 )c 采購管理 采購管理系統(tǒng)能幫助采購部門控制并完成采購商品時從詢價、采購申請、采購計劃、供應(yīng)商報價、采購訂單至驗(yàn)貨接收的全部過程。從而幫助業(yè)務(wù)員選擇最佳的供應(yīng)商和采購策略，確保采購工作高質(zhì)量、高效率及低成本執(zhí)行。還可以有效地監(jiān)控采購計劃的實(shí)施，采購成本的變動及供應(yīng)商的認(rèn)定和交貨履約情況。 .4.1ERP( 企業(yè)資源計劃 ) 采購業(yè)務(wù)內(nèi)容：采購業(yè)務(wù)內(nèi)容： 接受采購物料需求 物料需求主要來自生產(chǎn)計劃產(chǎn)生的需求,采購部門 必須按物料規(guī)格、數(shù)量、需求時間及質(zhì)量要求提供 給生產(chǎn)部門. 生成

14、采購計劃 根據(jù)MRP的物料需求計劃及庫存子系統(tǒng)的物料需求 來生成采購計劃(或采購建議訂單). 選擇供應(yīng)商 下達(dá)采購訂單 定單跟蹤 驗(yàn)收貨物 結(jié)帳與費(fèi)用核算 .4.1ERP( 企業(yè)資源計劃 ).4.1ERP(企業(yè)資源計劃 )人力資源管理模塊 以往的ERP系統(tǒng)基本上都是以生產(chǎn)制造及銷售過程(供應(yīng)鏈)為中心的。因此，長期以來一直把與制造資源有關(guān)的資源作為企業(yè)的核心資源來進(jìn)行管理。但近年來，企業(yè)內(nèi)部的人力資源，開始越來越受到企業(yè)的關(guān)注，被視為企業(yè)的資源之本。在這種情況下，人力資源管理，作為一個獨(dú)立的模塊，被加入到了ERP的系統(tǒng)中來，和ERP中的財務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系

15、統(tǒng)。它與傳統(tǒng)方式下的人事管理有著根本的不同。 人力資源管理模塊通常可分為以下幾個功能：人員信息管理；人力資源計劃；招聘甄選；薪資福利；績效評估等。.4.1ERP(企業(yè)資源計劃 )人員信息管理.4.1ERP(企業(yè)資源計劃 )人力資源計劃.4.1ERP(企業(yè)資源計劃 )招聘甄選.4.1ERP(企業(yè)資源計劃 )薪資福利.4.1ERP(企業(yè)資源計劃 )績效評估.4.2CRM(客戶關(guān)系管理 )CRM的概念 CRM(Customer Relationship Management)，客戶關(guān)系管理。從管理科學(xué)的角度來考察，它源于“以客戶為中心”的市場營銷理論，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。CR

16、M能夠很好地促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，向客戶做出最及時反應(yīng)。 企業(yè)與客戶之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)； 數(shù)字的、實(shí)時的、互動的交流管理系統(tǒng)；.4.2CRM(客戶關(guān)系管理 )3個基本應(yīng)用：v 研究用戶、確定市場v 解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸收和開發(fā)客戶v 通過客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容CRM的內(nèi)涵：一種全新的管理理念隔離技術(shù)。核心思想是企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制，要求以客戶為中心來構(gòu)架企業(yè)一種信息技術(shù)，將數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、銷售自動化等與最佳的商業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合一種實(shí)實(shí)在在的軟件.4.2CRM(客戶關(guān)系管理 )CRM的系統(tǒng)

17、功能 a 銷售管理： 商業(yè)機(jī)會管理 日程安排管理 客戶賬戶管理 銷售預(yù)測和目標(biāo)管理 銷售隊伍及領(lǐng)域管理 商品信息及報價管理 費(fèi)用和傭金管理.4.2CRM(客戶關(guān)系管理 )b 營銷管理項(xiàng)目管理客戶線索分配自動客戶追蹤管理市場分析報告 典型功能模塊是：營銷自動化（Marketing Automation,MA) 目標(biāo)：個性化營銷 確保不同產(chǎn)品關(guān)系清晰.4.2CRM(客戶關(guān)系管理 ) c 客戶服務(wù) 客戶基本信息 活動歷史 聯(lián)系人的選擇 訂單的輸入和跟蹤 建議書和銷售合同的生成 .4.2CRM(客戶關(guān)系管理 ) d 呼叫中心模塊 自動語音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼

18、叫中心能24小時不間斷地運(yùn)行，Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。.4.2CRM(客戶關(guān)系管理 ) e 決策支持系統(tǒng)（Decision Support System DSS） 根據(jù)企業(yè)已有信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源，為企業(yè)的管理層和決策層提供定量數(shù)據(jù)預(yù)測、經(jīng)營信息查詢、多維分析、專項(xiàng)信息處理等支持工具f 商業(yè)智能(Business Intelligence BI) 用計算機(jī)來模仿人的思考和行為來進(jìn)行商業(yè)活動。.4.2CRM(客戶關(guān)系管理 ).4.3 SCM(供應(yīng)鏈管理)SCM的概念 供應(yīng)鏈(Suppl

19、y Chain)是,通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個。*注：國內(nèi)有人將Supply Chain翻譯為“供需鏈”，國外也有人使用Supply/Demand Chain.4.3 SCM(供應(yīng)鏈管理) 供應(yīng)鏈管理是借助信息技術(shù)(IT)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購、產(chǎn)品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，在提高客戶滿意度的同時，降低整個系統(tǒng)的成本、提高各企業(yè)的效益。 供應(yīng)鏈管理不是供應(yīng)商管理的別稱，而是一種新的管理策略

20、，它把不同企業(yè)集成起來以增加整個供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作注重企業(yè)之間的合作。.4.3 SCM(供應(yīng)鏈管理)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖供應(yīng)商 制造商 倉儲和配送中心 客戶.4.3 SCM(供應(yīng)鏈管理)案例：HP打印機(jī)供應(yīng)鏈 HP公司成立于1939年，1988年打印機(jī)進(jìn)入市場，銷售部門分布在110個國家，總產(chǎn)品超過22000類； Deskjet打印機(jī)是HP的主要產(chǎn)品之一，過去由位于5個不同地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)該打印機(jī)的生產(chǎn)、裝配和運(yùn)輸，生產(chǎn)周期為6個月； 為保證顧客訂單98%的即時滿足率，各成品配送中心要保持7周的庫存量； 采用訂貨型(Make-to-Order)生產(chǎn)組織方式，制造中心采用JIT(準(zhǔn)時

21、制生產(chǎn) )方式，目標(biāo)是滿足分銷中心的安全庫存； 其它不確定性因素，如供應(yīng)商的交貨質(zhì)量、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等。.4.3 SCM(供應(yīng)鏈管理)案例：案例：HP打印機(jī)供應(yīng)鏈打印機(jī)供應(yīng)鏈總機(jī)裝配(通用打印機(jī))（FAT）集成電路制造印刷電路板組裝與測試（PCAT）消費(fèi)者消費(fèi)者 分銷中心(亞洲代理商)亞洲經(jīng)銷商歐洲經(jīng)銷商消費(fèi)者美洲經(jīng)銷商 分銷中心(歐洲代理商)供應(yīng)商打印機(jī)箱制造供應(yīng)商供應(yīng)商在溫哥華完成效果：服務(wù)水平為98%，各成品配送中心保持5周的庫存量，節(jié)省3000萬美元.4.3 SCM(供應(yīng)鏈管理)SCM的系統(tǒng)功能 采購管理 產(chǎn)品管理 庫存管理 銷售管理 訂單管理 銷售統(tǒng)計 競爭對手分析 信譽(yù)額度管理 預(yù)算

22、和計劃.4.4 KM(知識管理)KM的概念 知識是用于解決問題或者進(jìn)行決策的，經(jīng)過整理的、易于理解的結(jié)構(gòu)化的信息。.4.4 KM(知識管理) 數(shù)據(jù)：是描述事物特征的符號序列事物特征的符號序列。信息的內(nèi)容靠數(shù)據(jù)來體現(xiàn)。數(shù)據(jù)有數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)、圖像數(shù)據(jù)和文字?jǐn)?shù)據(jù)三種類型。 信息：從廣義上講，是事物運(yùn)動時發(fā)出的信號事物運(yùn)動時發(fā)出的信號所帶來的消息所帶來的消息，是事物存在方式和運(yùn)動規(guī)律的一種表現(xiàn)形式。 知識：人們對客觀事物運(yùn)動規(guī)律的認(rèn)識，是經(jīng)經(jīng)過人腦加工處理過的系統(tǒng)化了的信息過人腦加工處理過的系統(tǒng)化了的信息。知識是人類經(jīng)驗(yàn)和智慧的總結(jié)，是人們科學(xué)地認(rèn)識世界、改造世界地力量。 .4.4 KM(知識管理) 知識作

23、為一種特殊的信息，它具備了更多的附加特征，也就是說，某一種信息如果越多增加這種特征的烙印，就越接近知識。 序號知識特征說明1隱性特征知識具備較強(qiáng)的隱蔽性，需要進(jìn)行歸納、總結(jié)、提煉。2行動導(dǎo)向特征知識能夠直接推動人的決策和行為，加速行動過程。3動態(tài)特征知識不斷更行和修正。4主觀特征每個人對知識的理解，都會加入自己的主觀意愿。5可復(fù)制/轉(zhuǎn)移知識可以被復(fù)制和轉(zhuǎn)移，可重復(fù)利用。6延展生長特征知識在應(yīng)用、交流的過程中，被不斷豐富和拓展。7資本特征知識就是金錢。8倍增特征知識經(jīng)過傳播不會減少，而會產(chǎn)生倍增效應(yīng)。一個蘋果兩人分享，一人只有半個，一個知識兩人分享，就至少有兩條。9熟練特征知識運(yùn)用越熟練，有效性

24、越高。10情境特征知識必須在規(guī)定的情景下起作用，人類選擇知識一般都會進(jìn)行情境對比。11心智接受特征知識必須經(jīng)過人的心智內(nèi)化，真正理解，才能被準(zhǔn)確運(yùn)用。12結(jié)果導(dǎo)向特征知識不但加速過程，也導(dǎo)向一個可預(yù)期的結(jié)果。13權(quán)力特征掌握知識的人，即便不在職務(wù)高位，也擁有一定的隱性權(quán)力。14生命特征知識是有產(chǎn)生和實(shí)效的過程，有生命長短，不是永久有效的。.4.4 KM(知識管理) 以知識為對象的知識管理（knowledge management,KM）的定義,在國內(nèi)外眾說紛紜： 在國外,巴斯認(rèn)為,知識管理是指為了增增強(qiáng)組織的效績而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過強(qiáng)組織的效績而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程程。 奎達(dá)斯認(rèn)為

25、,知識管理是一個管理各種知管理各種知識的連續(xù)過程識的連續(xù)過程,以滿足現(xiàn)在或?qū)沓霈F(xiàn)的各種需要,確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn),開發(fā)新的機(jī)會。.4.4 KM(知識管理) 馬斯認(rèn)為,知識管理是一個系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、選擇、系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程組織、過濾和表述信息的過程,目的是改善雇員對待特定問題的理解。 美國德爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識管理就是運(yùn)用集體的智能提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力,是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。而如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識,從而使每個員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累使每個員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累的知識的同時

26、的知識的同時, ,也能享用他人的知識也能享用他人的知識,實(shí)現(xiàn)知識共享則是知識管理的目標(biāo)。 .4.4 KM(知識管理) 在國內(nèi),烏家培教授認(rèn)為,知識管理是信息管理發(fā)展的新階層,它同信息管理以往各階段不一樣,要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來,在人際交流的互動過程中,通過信息與知識信息與知識( (除顯性知識外還包括隱性知識除顯性知識外還包括隱性知識) )的共享的共享,運(yùn)用群體的智能進(jìn)行創(chuàng)新,以贏得競爭優(yōu)勢。 邱均平、段宇峰對知識管理做了廣義和狹義的解釋,認(rèn)為狹義的知識管理主要是針對知識本身的狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理管理, ,包括對知識的創(chuàng)造、加工、存儲、傳播和應(yīng)包括對知識

27、的創(chuàng)造、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理用的管理;廣義的知識管理不僅包括對知識本身的廣義的知識管理不僅包括對知識本身的管理管理, ,還包括對知識有關(guān)的各種知識資產(chǎn)和無形資還包括對知識有關(guān)的各種知識資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的管理產(chǎn)的管理,涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員等全方位、全過程的管理。 .4.4 KM(知識管理)定義中包含幾個方面的外延和內(nèi)涵規(guī)定：第一,知識管理的對象由知識、知識設(shè)施、知識人員、知識 活動4個方面構(gòu)成;第二,知識管理的目標(biāo)是知識創(chuàng)新知識創(chuàng)新,其目的是增強(qiáng)組織的生存 和競爭能力;第三,知識管理不只限于企業(yè),而且存在于所有的社會組織;第四,知識管理的過程體現(xiàn)為對上述4個

28、構(gòu)成要素及其相互作 用的管理過程;第五,知識管理中,對隱性知識的管理隱性知識的管理非常重視,能否充分挖 掘和管理好隱性知識,往往是決定知識管理成功與否的 關(guān)鍵,而隱性知識的載體是人知識人員,所以,以以 人為本是知識管理的重要特征人為本是知識管理的重要特征。.4.4 KM(知識管理) KM的實(shí)施方法 KM實(shí)施方法論應(yīng)該包括四個模型：即KM認(rèn)知模型、KM策略模型、KM實(shí)施模型以及KM測度模型，如圖所示，在具體實(shí)踐中，需要將它們有機(jī)整合；KM實(shí)踐KM現(xiàn)狀認(rèn)知KM效果測度KM實(shí)施路徑KM策略.4.4 KM(知識管理) 知識管理的策略 知識型員工是知識型企業(yè)最具競爭力，而且是最寶貴的核心資源，從這個意義

29、上來講，知識型企業(yè)的知識管理歸根到底是對知識型員工知識型員工的管理，其管理策略也可歸結(jié)為人力資源管理視角的知識型員人力資源管理視角的知識型員工管理工管理。 加強(qiáng)知識交流與內(nèi)部分享； 加強(qiáng)組織知識的保密工作，防止組織知識外泄； 對知識型員工進(jìn)行培訓(xùn)提高、知識再造； 改善工作環(huán)境，識別員工的個性需求，提高員工工作滿意度； 實(shí)施粗放式管理，充分合理地授權(quán)，以提高員工的工作成就感 忠誠感；.4.4 KM(知識管理)知識管理的實(shí)施路徑 企業(yè)的“ 知識” 主要有以下三種來源：v 由企業(yè)的信息系統(tǒng)所捕獲的訊息由企業(yè)的信息系統(tǒng)所捕獲的訊息v 知識產(chǎn)出知識產(chǎn)出v 最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐.4.4 KM(知識管理)知識管

30、理測度內(nèi)容與測度體系 知識管理的測度體系作為一種粘合劑，必須促使企業(yè)有效融合企業(yè)的內(nèi)外部資源、有無形資產(chǎn)，創(chuàng)企業(yè)的內(nèi)外部資源、有無形資產(chǎn)，創(chuàng)造最大化價值造最大化價值。因此知識管理測度內(nèi)容須與此原則相一致。測度內(nèi)容主要可以分外部結(jié)構(gòu)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)外部結(jié)構(gòu)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和知識型員工競爭力和知識型員工競爭力三個部分，每個部分都從增長與更新、效率、穩(wěn)定性三個方面進(jìn)行測度。v 測度外部結(jié)構(gòu)v 測度內(nèi)部結(jié)構(gòu)v 測度知識型員工競爭力.4.4 KM(知識管理).4.4 KM(知識管理)KM模塊的系統(tǒng)功能 共享信息和分享知識； 與客戶、產(chǎn)品、員工和其他文檔建立聯(lián)系， 體現(xiàn)協(xié)同性； 集成的E-mail系統(tǒng)； 創(chuàng)建各類討論

31、區(qū)； 建立并維護(hù)網(wǎng)站； KM的具體內(nèi)容；.4.4 KM(知識管理).4.5 EIP（企業(yè)信息門戶）EIP概念 EIP（Enterprise Information Portal）是一個企業(yè)信息門戶，它使企業(yè)能夠搜集、釋放存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，使企業(yè)員工、客戶和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問其所需的個人化信息單一的渠道訪問其所需的個人化信息，從而做出合理的業(yè)務(wù)決策并加以執(zhí)行。這個單一的訪問渠道就是網(wǎng)絡(luò)瀏覽器（IE或Netscape）。 .4.5 EIP（企業(yè)信息門戶）EIP的主要優(yōu)勢 單點(diǎn)登錄 內(nèi)容管理能力 個性化應(yīng)用服務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)集成.4.5 EIP（企業(yè)信息門戶）EIP的系統(tǒng)功能 企

32、業(yè)營運(yùn)計劃發(fā)布 工作流管理 會議室預(yù)約與公告 電子郵件 員工通信簿 電子布告欄 問卷調(diào)查 討論區(qū) 檔案文件管理等.4.5 EIP（企業(yè)信息門戶）.4.5 EIP（企業(yè)信息門戶）v“協(xié)達(dá)”企業(yè)信息門戶EIP 的應(yīng)用示意圖如下: .4.5 EIP（企業(yè)信息門戶）EIP與其他系統(tǒng)的關(guān)系 EAI,EIP與ERP的關(guān)系：它們都是信息化管理的一部分。企業(yè)應(yīng)用程序整合-EAI 是信息化基礎(chǔ)，企業(yè)信息門戶EIP是用戶訪問渠道，企業(yè)資源規(guī)劃ERP調(diào)整運(yùn)用企業(yè)資源。它們之間的關(guān)系圖示如下： .4.6 電子商務(wù)電子商務(wù) 從宏觀上講。電子商務(wù)是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的一次創(chuàng)新，旨在通過電子手段建立起一種新的經(jīng)濟(jì)秩序