星級護(hù)士考評實(shí)施方案與星級酒店?duì)I銷方案匯編

1、星級護(hù)士考評實(shí)施方案與星級酒店?duì)I銷方案匯編星級護(hù)士考評實(shí)施方案為穩(wěn)定聘用護(hù)士隊(duì)伍，提高聘用護(hù)士的工作熱情，激勵聘用護(hù)士在促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。經(jīng)院辦會研究，決定在聘用護(hù)士中開展“星級護(hù)士”考評活動，特制定本實(shí)施方案。一、考評組織機(jī)構(gòu)為扎實(shí)有效的開展此次活動，達(dá)到公平、公正、公開的效果，成立院“星級護(hù)士”考評活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、指導(dǎo)活動的開展，監(jiān)督檢查評選實(shí)施方案的落實(shí)。二、考評標(biāo)準(zhǔn)考評內(nèi)容主要從護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、“三基”理論及技能考核、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)生及患者對護(hù)士滿意度、民主評議等方面進(jìn)行考核。三、考評條件1、護(hù)理、助產(chǎn)專業(yè)、中專以上學(xué)歷、具有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格、在本院工作兩年以

2、上的一線借、聘用護(hù)理人員。2、兩年內(nèi)未發(fā)生護(hù)理差錯、事故。3、兩年內(nèi)累計(jì)病假不超過一個月（30 天），請事假不超過7天，無曠工。四、活動基本內(nèi)容考核充分體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，每個月進(jìn)行綜合考評，動態(tài)管理，具體內(nèi)容：第1頁共23頁（一）服務(wù)質(zhì)量（占考核成績的 15）：其中包括職業(yè)道德、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、文明用語、組織紀(jì)律。（二）“三基”理論及技能考核（占考核成績的 60）：其中包括基礎(chǔ)理論知識、?？评碚?、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及操作技能。（三）工作質(zhì)量（占考核的 10）：以各班工作職責(zé)、流程為基本要求，護(hù)士長定期檢查考核，有記錄，有反饋，有各項(xiàng)工作改進(jìn)方法。（科室每月一次）。（四）問卷調(diào)查（占

3、考核的5）：包含醫(yī)生、患者問卷調(diào)查結(jié)果。（五）醫(yī)院考評領(lǐng)導(dǎo)小組綜合考評（占考核的10）（六）符合下列條件之一者，給予加分1. 積極參加護(hù)理專業(yè)本科自學(xué)或?qū)？茖W(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)證者加1分；積極參加院內(nèi)外專業(yè)競賽活動，取得一、二、三等獎分別加分，市級 4 分、3 分、2 分；縣級 2 分、1.5 分、1 分。2. 制止護(hù)理差錯者，一次加 1 分。3. 全年全勤者加 1 分。（七）符合以下條件之一者，給予扣分或取消評選資格1. 在工作中違紀(jì)違法；違反醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，引起不良后果的，引發(fā)護(hù)理糾紛，損壞醫(yī)院形象者，取消評選資格，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰或辭退。2. 嚴(yán)重違反護(hù)理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護(hù)理差錯

4、、事故及護(hù)理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失，被醫(yī)院通報(bào)者，取消評選資格，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰或辭退。第2頁共23頁3. 工作時間在電腦上玩游戲、打毛衣，以及從事其它娛樂活動者當(dāng)年取消評選資格；4. 服務(wù)態(tài)度差、與同事、病人及家屬吵架、中班及夜班發(fā)現(xiàn)睡覺者，取消當(dāng)年評選資格。五、考核方法：1、每年進(jìn)行一次，每次按考核人數(shù)40%的比例錄取，從高分到低分排序。2、由護(hù)理部組織各相關(guān)科室成立考評小組，考評采取交叉考核，分片實(shí)施的方式進(jìn)行，建立考核檔案。3、組織各相關(guān)科室考評小組每月考核、評比一次，考核結(jié)果上報(bào)護(hù)理部審定。4、護(hù)士長每月對聘用護(hù)士進(jìn)行12 次考核，護(hù)理部不定期檢查，并將檢查結(jié)果直接給予計(jì)分。5

5、、分片考評小組人員劃分內(nèi)科片：外科片：六、待遇：1、“星級護(hù)士”列為護(hù)士長的后備人才庫；2、納入在編護(hù)士規(guī)范化管理（享受在職在編人員工資、獎金、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修等）；3、建議人事代理考試加3 分。七、活動時間20* 年開始啟動，每年10 月份組織考核實(shí)施。1、報(bào)名時間： 10 月 9 日 8：00-10 月 11 日 18：00第3頁共23頁2、考試時間：理論考試、操作考試，詳見護(hù)理部通知。3、報(bào)名病假、事假的時間段計(jì)算：截止于考試當(dāng)年9月 30日。備注：如有資格無故不報(bào)考者，?？純赡辍０?、星級護(hù)士復(fù)評：星級護(hù)士每三年復(fù)評一次，對總分低于70 分者降聘。第4頁共23頁星級酒店?duì)I銷方案第一章目標(biāo)

6、任務(wù)一、客房目標(biāo)任務(wù)：萬元/ 年。二、餐飲目標(biāo)任務(wù)：萬元/ 年。三、起止時間：自年月 -年月。第二章形勢分析一、市場形勢1、20* 年全市酒店客房10000 余間，預(yù)計(jì)今年還會增加12 個酒店相繼開業(yè)。2、競爭形勢會相當(dāng)激烈，“僧多粥少”的現(xiàn)象不會有明顯改善，削價競爭仍會持續(xù)。3、今年與本店競爭團(tuán)隊(duì)市場的酒店有：4、與本店競爭散客市場的有：5、預(yù)測：新酒店相繼開業(yè)團(tuán)隊(duì)競爭更加激烈；散客市場仍保持平衡；會議市場潛力很大。二、競爭優(yōu)、劣勢1、三星級酒店地理位置好。2、老三星酒店知名度高、客房品種全。3、餐飲、會務(wù)設(shè)施全。4、四周高星級酒店包圍、設(shè)施設(shè)備雖翻新，但與周圍酒店相比還是有差距。第三章市場

7、定位第5頁共23頁作為市內(nèi)中檔旅游商務(wù)型酒店，充分發(fā)揮酒店地理位置優(yōu)勢，餐飲、會務(wù)設(shè)施優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)中層次消費(fèi)群體：（1）國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)。（2）境外旅游團(tuán)隊(duì)。（3）中檔的的商務(wù)散客。（4）各型會議。一、客源市場分為：（1）團(tuán)隊(duì) -本省旅行社及島外旅行社（北京、上海、廣東、東南亞、日、韓等）（2）散客 -首先長沙及周邊地區(qū)，再島外北京、上海、廣州等大城市的商務(wù)公司。（3）會議 -政府各職能部門、駐瓊企、事業(yè)機(jī)構(gòu)及島內(nèi)外各商務(wù)公司二、銷售季節(jié)劃分1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12 月份 ( 其中黃金周月份： 10、2、5，三個月 )2、平季： 7、8 月份3、淡季： 6、9 月份三、旅行社分

8、類1、按團(tuán)量大小分成A、B、 C三類a 類：省中旅、海王、風(fēng)之旅、民間、山海國旅、金圖旅行社、事達(dá)國旅、揚(yáng)帆、山海、港澳國旅、觀光、悠閑、航空假日、南山錦江、金椰風(fēng)、海航商務(wù)、等。第6頁共23頁b 類：神州旅行社、省職旅、市職旅、天之涯、雁南飛、國航、春秋、東方假期、天馬國旅、神州、明珠國旅、華能旅行社等。c 類：其它。*按不同分類制定不同旅行社團(tuán)隊(duì)價格（1）穩(wěn)定 A 類客戶，逐步提高A類價格。（2）大力發(fā)展 B類、 C類客戶，擴(kuò)大 B、C類比例。2、境外團(tuán)旅行社：（1）香港市場：港中旅、中航假期、康輝假期、關(guān)鍵旅游。地接社：港澳國旅、海王國旅、山海國旅（2）馬來西亞東南亞市場地接社：天馬國際

9、（3）新加坡：山海國旅（4）韓國市場 -熱帶浪漫度假之旅地接社：京潤國旅3、確定重點(diǎn)合作的旅行社：省中旅、事達(dá)、東方假期、神州、揚(yáng)帆、省職旅、華能、山海、港澳國旅、海王、明珠、觀光、悠閑、航空假日、南山錦江、風(fēng)之旅、金椰風(fēng)、民間、海航商務(wù)、國航風(fēng)情等。第四章不同季節(jié)營銷策略在本章節(jié)中根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定了不同的價格，月日團(tuán)隊(duì)、散客比例，每天營業(yè)收入，月度完成任務(wù)及各月份工作重點(diǎn)。1、旺季：1、2、3、4、5、10、11、12 月份第7頁共23頁 20* 年 1 月（ 31 天） 3 月（ 31 天）、 4 月（ 30 天）、 20* 年 11月（ 30天）、 12 月（ 31 天）

10、：A、每天團(tuán)隊(duì)與散客預(yù)定比例：6:4 ，B、房價：團(tuán)隊(duì)價： 110 元/ 間，散平均價： 180 元/ 間C、月平均開房率： 90%即 161 間/ 日D、每日收入：團(tuán)隊(duì)： 9666 元，散客： 10948 元E、五個月總（ 153 天）收入： 315.3942 萬元，月平均： 63.0788萬元F、各月工作重點(diǎn)：20* 年 1 月份：1、加強(qiáng)對春節(jié)市場調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。2、加強(qiáng)會務(wù)促銷。3、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。4、加強(qiáng)婚宴促銷。20* 年 3 月份：1、加強(qiáng)會務(wù)、商務(wù)客人促銷。2、加強(qiáng)婚宴促銷。3、“五一”黃金周 -客房銷售 3 月中下旬完成促銷及接待方案。20*

11、年 4 月份：1、加強(qiáng)會務(wù)、商務(wù)客人促銷。2、加強(qiáng)婚宴促銷。第8頁共23頁3、加強(qiáng)對五一節(jié)市場調(diào)查，制定五一節(jié)促銷方案和五一節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。4、制定“母親節(jié)”活動方案并促銷；母親節(jié)-以“獻(xiàn)給母親的愛”為主題進(jìn)行餐、房組合銷售。（五月第二個星期天）20* 年 11 月、 12 月份：1、加強(qiáng)對春節(jié)市場調(diào)查。2、加強(qiáng)會務(wù)促銷。3、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。4、加強(qiáng)婚宴促銷。其中黃金周月份： 10、2、5，三個月各黃金周及月收入：*20* 年 10 月（ 31 天） :A“十一”黃金周：全部七天1）2、3、4、5 日，團(tuán)隊(duì) : 散客 =6：4，房價：團(tuán)： 160 元/ 間，散： 280 元/ 間開房率：

12、 95%即 170 間/ 日每日收入：團(tuán)： 16320 元，散： 19040 元2）1、6 日，團(tuán) : 散=7:3 ，房價：團(tuán)： 120 元/ 間，散： 220 元/ 間開房率： 90%即 161 間/ 日每日收入：團(tuán)： 13524 元，散： 10626 元3）7 日，團(tuán)隊(duì) : 散客 =7:3房價：團(tuán)： 100 元/ 間（含雙早），散： 160 元/ 間第9頁共23頁開房率： 80%即 143 間/ 日每日收入：團(tuán)： 10010 元，散： 6864 元4）黃金周收入： 20.67 萬元B當(dāng)月余下 24 日收入： 49.4736 萬元，預(yù)定比例：團(tuán)：散 =6:4房價：團(tuán)隊(duì)價： 100 元/ 間，

13、散平均價： 170 元/ 間開房率： 90%即 161 間/ 日每日收入：團(tuán)： 9666 元，散： 10948 元C、本月總收入： 70.1436 萬元D、本月工作重點(diǎn)：1、加強(qiáng)會議促銷。2、加強(qiáng)婚宴促銷。3、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂。4、同餐飲部擬定圣誕節(jié)促銷方案。圣誕節(jié)-圣誕大餐。 10 月上旬餐飲部、銷售部完成制作圣誕菜單、廣告宣傳促銷及抽獎游戲設(shè)計(jì)方案及環(huán)境布置方案，各項(xiàng)工作逐步開展。5、春節(jié) -客房、家宴或年夜飯 -元宵節(jié) -情人節(jié)（1）餐飲部 10 月下旬完成制作方案。（2）銷售部、餐飲部10 月下旬完成廣告宣傳促銷方案及環(huán)境布置方案，由于春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)時間相近，可貫穿起來。*

14、20* 年 2 月份 ( 本月只有 28 天) ：第10頁共23頁A春節(jié)黃金周：全部七天1）2、3、4、5 日，團(tuán) : 散=5:5房價：團(tuán)： 180 元/ 間，散： 280 元/ 間開房率： 98%即 175 間/ 日每日收入：團(tuán)： 15750 元，散： 24500 元2）1、6 日，團(tuán) : 散=6:4 ，房價：團(tuán)： 150 元/ 間，散： 220 元/ 間開房率： 92%即 165 間/ 日每日收入：團(tuán)： 14850 元，散： 14520 元3）7 日，團(tuán) : 散=7:34）房價：團(tuán)： 100 元/ 間（含雙早），散： 160 元/ 間開房率： 80%即 143 間/ 日每日收入：團(tuán)： 10

15、010 元，散： 6864 元4）黃金周收入： 23.6614 萬元B當(dāng)月余下日收入： 43.2894 萬元 (21 天) ，預(yù)定比例：團(tuán)：散 =6:4 ，房價：團(tuán)隊(duì)價： 100 元/ 間，散平均價： 170 元/ 間開房率： 90%即 161 間/ 日每日收入：團(tuán)： 9666 元，散： 10948 元C、本月總收入： 66.9508 萬元D、本月工作重點(diǎn)：1、加強(qiáng)會議促銷。2、加強(qiáng)婚宴促銷。3、加強(qiáng)“三八節(jié)”活動促銷。第11頁共23頁*20* 年 5 月份（ 31 天）A五一黃金周，全部七天i2 、3、4、5 日，團(tuán) : 散=6：4，房價：團(tuán)： 150 元/ 間，散： 260 元/ 間開房率

16、： 90%即 161 間/ 日每日收入：團(tuán)： 14490 元，散： 16744 元1、6 日，團(tuán) : 散=7:3 ，房價：團(tuán)： 120 元/ 間，散： 220 元 / 間開房率： 90%即 161 間/ 日每日收入：團(tuán)： 13524 元，散： 10626 元7日，團(tuán) : 散=7:3房價：團(tuán)： 110 元/ 間（含雙早），散： 160 元/ 間開房率： 80%即 143 間/ 日每日收入：團(tuán)： 11011 元，散： 6864 元iv 黃金周收入： 19.1111 萬元B當(dāng)月余下日 24 天收入： 49.4736 萬元，預(yù)定比例：團(tuán)：散 =6:4 ，房價：團(tuán)隊(duì)價： 100 元/ 間，散平均價：17

17、0 元/ 間開房率： 90%即 161 間/ 日每日收入：團(tuán)： 9666 元，散： 10948 元C、本月總收入： 68.5847 萬元D、本月工作重點(diǎn)：1、加強(qiáng)對六月份市場調(diào)查，六一兒童節(jié)-以“享受親情、歡樂無限”為第12頁共23頁主題推出兒童歡樂節(jié)進(jìn)行餐、娛樂組合銷售。制定父親節(jié)-以“父親也需要關(guān)懷”為主題進(jìn)行餐、房組合銷售。（六月第三個星期天）2、加強(qiáng)“六一”兒童節(jié)、父親節(jié)活動促銷。3、加強(qiáng)商務(wù)促銷。2、平季： 7、8 月份*A、20* 年 7 月（ 31 天）， 20* 年 8 月（ 31 天）：預(yù)定比例：團(tuán)：散 =7:3房價：團(tuán)隊(duì)價： 90 元/ 間，散平均價： 160 元/ 間開房

18、率： 85%即 152 間/ 日每日收入：團(tuán)： 9576 元，散： 7296 元二個月總（ 62 天）收入： 104.6064 萬元，月平均： 52.3032 萬元A、各月工作重點(diǎn)：7 月份：1、加強(qiáng)署期師生活動促銷，加強(qiáng)商務(wù)散客促銷。2、制定“學(xué)生謝師宴”方案、中秋節(jié)活動方案和促銷-7月中旬餐飲部完成菜譜方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項(xiàng)工作逐步開展。3、中秋節(jié) -月餅促銷， 7 月中下旬餐飲部完成制作方案、銷售部完成廣告宣傳促銷方案、各項(xiàng)工作逐步開展。8 月份：第13頁共23頁4、加強(qiáng)署期師生活動促銷。2、加強(qiáng)“學(xué)生謝師宴”促銷。5、加強(qiáng)商務(wù)散客促銷，制定出9 月份團(tuán)、散用房與月餅獎勵

19、促銷方案。6、國慶節(jié)客房、節(jié)后婚宴-8月下旬餐飲部完成制作圣誕菜單方案，餐飲、銷售部完成接待及促銷方案。3、淡季： 6、9 月份*A、20* 年 6 月（ 30 天）， 20* 年 9 月（ 30 天）：預(yù)定比例：團(tuán)：散 =7:3 ，房價：團(tuán)隊(duì)價： 80 元/ 間，散平均價：150 元/ 間總開房率： 70%即 125 間/ 日每日收入：團(tuán)： 7000 元，散： 5625 元二個月總（ 60 天）收入： 75.75 萬元，月平均： 37.875 萬元B、各月工作重點(diǎn)：*6 月份：1、加強(qiáng)對“高考房”市場調(diào)查。2、加強(qiáng)署期師生活動促銷。3、加強(qiáng)商務(wù)促銷。*9 月份：1、加強(qiáng)會務(wù)促銷。2、加強(qiáng)商務(wù)

20、促銷。3、加強(qiáng)對國慶節(jié)市場調(diào)查，制定國慶節(jié)促銷方案和國慶節(jié)的團(tuán)、散預(yù)訂。第14頁共23頁4、制定“圣誕”活動方案。4、預(yù)算全年客房營業(yè)收入：萬元年平均開房率： 86.065%每日可供租房數(shù)： 179 間計(jì)劃每日出租房數(shù)： 154 間（其中：團(tuán)隊(duì)96 間/ 日，散客 58 間/日）平均房價：團(tuán)隊(duì)： 100 元/ 間，散客： 165.8 元/ 間。每天收入：團(tuán)隊(duì)： 0.96 萬元，散客： 0.9617 萬元5、會務(wù)設(shè)施和其它代理收入： 18.5703 萬元總計(jì)：萬元第五章市場推廣方法開拓市場沒有多大捷徑可走，吃苦是最根本的出路。為什么這樣說，因?yàn)闇?zhǔn)確的定位、合理的房價、良好的合作信譽(yù)都具備的同時，

21、信息輸出（宣傳促銷）是最關(guān)鍵。酒店銷售在廣告宣傳上不可能象做日用品，大量投放媒體廣告，即使有也是小范圍內(nèi)在開業(yè)初期，那么人員促銷是最主要的手段。所以定期回訪是最重要的。一、銷售部：1、旅行社客源（1）把價格做杠桿，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，吸引各社團(tuán)隊(duì)。（2）穩(wěn)住本島的主要大社、走出去尋訪廣東、上海、北京各地的旅行社和國內(nèi)主要游覽地的旅行社合作，力爭為指定酒店。主要是島內(nèi)旅行社。他們的客源是酒店的生存基本客源，在旅行社客源市場的開發(fā)，主要以價格為杠桿，接待好各社的老總，保證節(jié)日用房，障礙第15頁共23頁基本不存在問題，而價格是競爭對手最容易做到的。怎樣在同等的價格或稍高的價

22、格的情況下保證較高的開房率，那就必須對計(jì)調(diào)部人員進(jìn)行公關(guān)。（3）積極尋找港澳各地旅行社合作和其它地區(qū)旅行社團(tuán)體客源。（4）推出“年價團(tuán)隊(duì)房”（一年一個價）。（5）為擴(kuò)大餐飲消費(fèi)，團(tuán)隊(duì)要求含早餐、正餐。（6）加強(qiáng)日本團(tuán)、韓國團(tuán)、會議等促銷。2、會務(wù)客源促銷（1）促銷時間：上半年1 至 4 月下半年 10至 12 月（2）促銷對象：（ a）政府各職能部門（ b）本地商務(wù)公司（ c）島外商務(wù)公司（3）以本島企業(yè)單位和建立島外酒店聯(lián)盟對接會務(wù)、散客。（4）建全代理制，組織省內(nèi)外會務(wù)客源。策劃一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的，學(xué)術(shù)研討，培訓(xùn)班會議和事業(yè)單位的會議。3、散客客源散客市場客源的開發(fā)，是我們酒店客房追求的最主

23、要的客源市場，要在有限的房數(shù)提高總量，散團(tuán)比例的改變是根本途徑。在開拓散客市場，重點(diǎn)是海口市場，其次是島內(nèi)其它縣市，從戰(zhàn)備方向上來講最后的重點(diǎn)移向島外，廣東、上海和北京等地。1、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng), 加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。2、針對散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可同時在餐飲、娛樂方面享受不同程度的優(yōu)惠。第16頁共23頁3、根據(jù)不同客人的需要，設(shè)計(jì)多種套餐（包價），含客房、餐飲、。4、大力發(fā)展長住客戶 ; 制定內(nèi)部員工合理的客房提成獎勵制度。5、擴(kuò)大司機(jī)拉客量，對出租車司機(jī)的促銷。建全中介差價規(guī)定和訂房差價提差方法。6、開

24、辟網(wǎng)上訂房 , 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房，二、餐飲部（1）增加品種和特色菜，降低價格，提高質(zhì)量。（2）舉辦“美食節(jié)”，中西餐培訓(xùn)班。（3）根據(jù)節(jié)慶推出相應(yīng)的團(tuán)圓宴、長壽宴、婚慶宴等。（4）開展有獎銷售活動，如福壽宴、良緣宴、，贈送客房，或免費(fèi)接送及小禮品、鮮花贈送和在報(bào)刊祝賀廣告、電視臺、電臺送歌活動。（5）增加旅行社指定用餐、給導(dǎo)游折扣，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。（每天前臺都給餐飲提供一份導(dǎo)游姓名和房號單，以便銷售部和餐飲部聯(lián)系。）三、內(nèi)部消費(fèi)鏈建立A、通過內(nèi)外促銷宣傳鏈完成內(nèi)部消費(fèi)鏈1、外部宣傳和促銷（1）島內(nèi)外新聞媒體的全面合作，除正常的廣告播放和欄目的合作，同時抓住時機(jī)策

25、劃和炒作一些臨時性的新聞報(bào)道宣傳，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。（2）交通工具上的宣傳：第17頁共23頁如：飛機(jī)上的介紹和代理訂房業(yè)務(wù)，?？?、三亞豪華巴士的宣傳和代理訂房業(yè)務(wù)。（3）人員促銷、交易會促銷、信函促銷，通過旅行社宣傳，電子郵件，其它媒體等。通過以上方法和其它宣傳促銷宣傳網(wǎng)，把客人吸引進(jìn)來。2、內(nèi)部宣傳網(wǎng)客人進(jìn)店要促成每項(xiàng)消費(fèi)，就必須把每項(xiàng)服務(wù)介紹給他們，這樣就需要建立內(nèi)部宣傳網(wǎng)-自走進(jìn)酒店的大廳開始，就能了解酒店的基本設(shè)施情況（制作總體設(shè)施燈箱和圖片），走進(jìn)電梯，又能進(jìn)一步看到圖文并茂的宣傳廣告，到了客房，除了一些重點(diǎn)介紹的項(xiàng)目外，還有一本圖文并茂的服務(wù)指南，除了各項(xiàng)設(shè)施的介紹圖片，計(jì)

26、費(fèi)方法、電視節(jié)目、菜譜（含圖片）外，還有酒店的背景資料和名人來訪圖片資料及企業(yè)文化的內(nèi)容等，。同時還有酒店位置圖。各項(xiàng)交通設(shè)施和旅游景點(diǎn)的介紹、相應(yīng)的地方風(fēng)土人情等。打開電視應(yīng)在整點(diǎn)插播酒店介紹專題片。3、內(nèi)部消費(fèi)鏈的促成通過內(nèi)部交叉宣傳網(wǎng)將內(nèi)部各營業(yè)部吸引客人的方法介紹給客人，并制作住房折扣卡贈送等完成內(nèi)部的消費(fèi)鏈的構(gòu)成。四、提高回頭率通過促銷，把客人引進(jìn)來，留住客人，提高回頭率是最關(guān)鍵所在，只有留住客人，讓客人滿意才能提高回頭率（當(dāng)然指在準(zhǔn)確的價格定位的前提下）才能提高存量，只有積累，才會有存量的增加，才能保證相對穩(wěn)定和較高的開房率。留住客人的手段除了硬件配套外，還有軟件（包括服務(wù)、餐飲出

27、品質(zhì)量、其它營業(yè)部門高標(biāo)準(zhǔn)的服第18頁共23頁務(wù)），同時還可以采用一些贈送和讓利-推行“住房消費(fèi)積分卡”：消費(fèi)達(dá)到一定的金額或住房，享受贈送房，憑此卡享受優(yōu)惠折扣，住房一定數(shù)量后，憑卡可申請 VIP 金、銀卡，贈送娛樂消費(fèi)。五、改變客源結(jié)構(gòu)通過市場分析，除留住客人外，改變客源結(jié)構(gòu)是提高效益的重要手段。首選改變團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，再是改變團(tuán)散比例。改變團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)房價。先增加合作旅行社（中小社），不求每社單量，當(dāng)求積少成多（中小社因量相對較小，價格相對較高）第二個提高旅行社接團(tuán)檔次，一是提高開房客人檔次，減少對客房物品的損耗，增加入住后的潛在消費(fèi)。采用交替更換的方法，達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)房價的目的。改變團(tuán)散

28、比例是指散客市場開拓客源穩(wěn)定增加的情況下，降低團(tuán)隊(duì)接待量，力爭在一年內(nèi)為能達(dá)到散團(tuán)各占 50%，這是除營業(yè)指標(biāo)外的另一個重要指標(biāo)，也是酒店后期發(fā)展的根本途徑。六、增收節(jié)流、強(qiáng)化管理1、建全團(tuán)、散下單程序、復(fù)查程序，公開旅游、車、票等代理價格，堵塞銷售漏洞。2、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。3、調(diào)配部門層級設(shè)制，定崗定編，降低銷售成本。4、目標(biāo)考核，制定內(nèi)外激勵機(jī)制，調(diào)動全部員工積極性。第六章激勵方案A、銷售部1、目標(biāo)考核指標(biāo)：按方案中淡旺季各月任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、工資發(fā)放：第19頁共23頁1）總監(jiān)、經(jīng)理（助理）：50%保底， 30%按完成部門目標(biāo)比例發(fā)給， 20%按酒店完成目標(biāo)

29、比例發(fā)給，每月扣除，半年總評，完成任務(wù)補(bǔ)發(fā)。2）部門員工按工資總額50%保底， 50%浮動（按當(dāng)月部門完成任務(wù)比例發(fā)給）每月扣除，半年總評，完成任務(wù)補(bǔ)發(fā)。3、超額完成任務(wù)，按超出比例工資總額獎勵，當(dāng)月兌現(xiàn)超出部分獎金。4、給散客銷售代表房價提成獎勵：（1）每天散客開房數(shù)：按方案中標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）散客房達(dá)到 160 元/ 間或以上獎勵： 5 元 / 間（給散客銷售代表 4元，部門 1元）當(dāng)月兌現(xiàn)獎金。（3）為了便于對代表考核，凡協(xié)議單位、銷售部下單散客均計(jì)散客任務(wù)和提成（總公司客人計(jì)入任務(wù)，但不計(jì)提成）。*以此給全部員工壓力，也給動力。5、給旅行社計(jì)調(diào)團(tuán)隊(duì)用房倒扣：（1）按當(dāng)月酒店定團(tuán)隊(duì)價給旅行社計(jì)調(diào)部倒扣五間以上：1 元/間、散客： 5 元/間（為了在淡旺季同等的價格或稍高的價格的情況下保證較高的開房率，對計(jì)調(diào)部人員進(jìn)行的公關(guān)）。第20