缺陷管理流程說(shuō)明

1、蘇寧易購(gòu)缺陷管理流程Error! Reference source not found.Error! Reference source not found.文檔記錄修訂記錄本次修訂日期：下次修訂日期： 版本號(hào)修訂日期變更概述作者修訂顯示0.12012-8-30初始版本黃道勇否0.22013-07-1修訂曹雄(IBM)，丁曉東否批準(zhǔn)者此文檔需要以下人員批準(zhǔn)姓名職務(wù)分發(fā)此文檔分發(fā)給以下部門(mén)或單位相關(guān)人員：姓名職務(wù)目 錄1.綜述52.缺陷定義62.1缺陷狀態(tài)62.1.1Jira缺陷流程圖62.1.2JIRA缺陷狀態(tài)描述62.2解決結(jié)果72.3JIRA狀態(tài)與解決結(jié)果對(duì)應(yīng)表72.4缺陷嚴(yán)重程度82.5缺

2、陷引入階段112.6缺陷根源122.7緊急程度122.8缺陷管理流程的角色和工作說(shuō)明133.流程總覽153.1流程目的153.2流程范圍153.3流程開(kāi)始153.4流程結(jié)束153.5解決結(jié)果說(shuō)明153.6遺留缺陷定期清理163.7缺陷關(guān)閉和刪除174.缺陷管理流程184.1流程圖184.2流程解析191. 綜述缺陷不僅僅是指軟件的Bug，還包括需求、設(shè)計(jì)上的問(wèn)題等；通常使用缺陷管理系統(tǒng)管理軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的缺陷。蘇寧所有項(xiàng)目均需要統(tǒng)一使用JIRA工具進(jìn)行缺陷管理。本文檔將從缺陷定義、缺陷流程方面進(jìn)行介紹，重點(diǎn)介紹缺陷管理的流程，涵蓋的主要內(nèi)容有流程目的、范圍，缺陷的相關(guān)概念，缺陷管理的階段

3、和活動(dòng)詳細(xì)描述，以及主要角色和工作職責(zé)。2. 缺陷定義2.1 缺陷狀態(tài)2.1.1 Jira缺陷流程圖2.1.2 JIRA缺陷狀態(tài)描述序號(hào)狀態(tài)描述1已提交新建的，已提交的缺陷2開(kāi)發(fā)安排中缺陷被分配到具體解決人員3重新打開(kāi)的測(cè)試人員復(fù)測(cè)不通過(guò)，被重新打開(kāi)的缺陷4開(kāi)發(fā)解決正在處理中的缺陷5已關(guān)閉被測(cè)試人員關(guān)閉的缺陷，表明缺陷在本項(xiàng)目中生命周期結(jié)束2.2 解決結(jié)果缺陷生命周期內(nèi)的解決結(jié)果：序號(hào)解決結(jié)果描述1未解決新發(fā)現(xiàn)或者重新打開(kāi)的缺陷，問(wèn)題還未被處理2問(wèn)題遺留暫不修復(fù)本版本內(nèi)不解決，在以后的目標(biāo)版本中解決。3重復(fù)問(wèn)題重復(fù)的缺陷，不需要處理。4無(wú)法復(fù)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法重現(xiàn)，沒(méi)有足夠的證據(jù)證明該問(wèn)題存在，無(wú)法處

4、理。5非問(wèn)題經(jīng)確認(rèn)為不是問(wèn)題，不需要處理。6需求變更經(jīng)確認(rèn)為是需求，需要執(zhí)行需求變更流程。7描述不完整缺陷單內(nèi)的信息不充分，不能支持開(kāi)發(fā)分析。8已解決已經(jīng)被缺陷關(guān)系人處理修復(fù)的缺陷。9已驗(yàn)證通過(guò)缺陷報(bào)告人驗(yàn)證開(kāi)發(fā)解決修復(fù)的缺陷，并進(jìn)行關(guān)閉2.3 JIRA狀態(tài)與解決結(jié)果對(duì)應(yīng)表已提交開(kāi)發(fā)安排中重新打開(kāi)的開(kāi)發(fā)解決已關(guān)閉未解決問(wèn)題遺留暫不修復(fù)重復(fù)問(wèn)題無(wú)法復(fù)現(xiàn)非問(wèn)題需求變更描述不完整已解決已驗(yàn)證通過(guò)2.4 缺陷嚴(yán)重程度在測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的缺陷按照嚴(yán)重程度分為五級(jí)：阻塞，致命，嚴(yán)重，一般，提示。只要滿(mǎn)足定義描述中的一種情況，就可以判定為相應(yīng)的嚴(yán)重程度。對(duì)每個(gè)嚴(yán)重程度的缺陷，有對(duì)修復(fù)時(shí)間的要求和對(duì)復(fù)測(cè)時(shí)間的要

5、求，需要開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)配合，其詳細(xì)定義及描述如下表：嚴(yán)重程度定義描述響應(yīng)時(shí)間要求阻塞：· 系統(tǒng)不可用且需要立即解決例如：1、 重要功能未完成，主要業(yè)務(wù)流程不能完整進(jìn)行，;2、 重要應(yīng)用無(wú)法正常使用，重要業(yè)務(wù)流程錯(cuò)誤或不完整; 3、 應(yīng)用程序崩潰 4、 有其他計(jì)劃執(zhí)行的案例，由于此缺陷無(wú)法執(zhí)行· 測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)阻塞級(jí)別的缺陷，需要立即匯報(bào)測(cè)試組長(zhǎng)和測(cè)試經(jīng)理· 測(cè)試經(jīng)理確認(rèn)存在阻塞級(jí)別的缺陷，需要立即和項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決致命：· 可能對(duì)業(yè)務(wù)功能和整個(gè)系統(tǒng)造成影響和損失· 系統(tǒng)不可用例如： 1、 安裝異常，安裝的數(shù)

6、據(jù)丟失； 2、 因操作導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)紊亂或丟失;3、 系統(tǒng)關(guān)鍵性能?chē)?yán)重不達(dá)標(biāo)，引起系統(tǒng)掛死或影響系統(tǒng)運(yùn)行;4、 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)未達(dá)到要求或需求規(guī)格;5、 關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯錯(cuò)誤;6、 內(nèi)存溢出;7、 系統(tǒng)中斷(含軟件、硬件)或非法退出，且無(wú)法通過(guò)重啟恢復(fù);8、 系統(tǒng)死循環(huán); 9、 數(shù)據(jù)庫(kù)死鎖或數(shù)據(jù)庫(kù)斷連，且無(wú)法恢復(fù); 10、 數(shù)據(jù)通訊錯(cuò)誤或接口不通;11、 對(duì)操作系統(tǒng)造成破壞· 測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)阻塞級(jí)別的缺陷，需要立即匯報(bào)測(cè)試組長(zhǎng)和測(cè)試經(jīng)理· 測(cè)試經(jīng)理確認(rèn)存在阻塞級(jí)別的缺陷，需要立即和項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決嚴(yán)重：· 系統(tǒng)中單元模塊或功能有缺失或錯(cuò)誤

7、3; 問(wèn)題不影響其他模塊的正常運(yùn)行· 可以有替代辦法例如：1、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存不完整或無(wú)法保存到數(shù)據(jù)庫(kù)；2、 數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤;3、 業(yè)務(wù)邏輯錯(cuò)誤，功能接口錯(cuò)誤;4、 功能模塊反應(yīng)時(shí)間超出正常合理時(shí)間范圍，性能不達(dá)標(biāo);5、 重要日志記錄信息不正確或應(yīng)記錄而未記錄;6、 界面校驗(yàn)錯(cuò)誤或者提示信息與異常處理不符;7、 前端未合理控制并發(fā)或連續(xù)點(diǎn)擊動(dòng)作，導(dǎo)致后臺(tái)服務(wù)無(wú)法及時(shí)響應(yīng);8、 在產(chǎn)品聲明支持的不同平臺(tái)下，出現(xiàn)部分應(yīng)用無(wú)法使用或錯(cuò)誤;9、 重要單據(jù)打印格式不符合要求，查詢(xún)結(jié)果錯(cuò)誤;10、 嚴(yán)重的文檔錯(cuò)誤，報(bào)表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤;· 測(cè)試經(jīng)理或測(cè)試組長(zhǎng)在確認(rèn)嚴(yán)重級(jí)別的缺陷后，需要在4小時(shí)內(nèi)和

8、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決一般： · 基本不影響系統(tǒng)的運(yùn)行和功能的實(shí)現(xiàn)，但是存在與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和定義的不一致例如：1、 輔助說(shuō)明描述不清楚，提示信息不明確或有錯(cuò)誤；2、 輸入輸出不規(guī)范3、 長(zhǎng)時(shí)間操作未給用戶(hù)提示4、 輸入限制未放在前臺(tái)進(jìn)行控制5、 拼寫(xiě)錯(cuò)誤6、 界面不規(guī)范或者界面字段定義不準(zhǔn)確7、 用戶(hù)手冊(cè)出現(xiàn)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤 8、 某些查詢(xún)、報(bào)表導(dǎo)出等實(shí)時(shí)性要求不高的輔助功能錯(cuò)誤; 9、 菜單布局，焦點(diǎn)控制，光標(biāo)，滾動(dòng)條等錯(cuò)誤或不合理;10、 日志信息不夠完整或不清晰; 11、 其他的一般性數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤，一般程序錯(cuò)誤;12、 刪除操作未給出提示· 測(cè)試經(jīng)理或測(cè)

9、試組長(zhǎng)當(dāng)天與開(kāi)發(fā)經(jīng)理確認(rèn)一般缺陷的修復(fù)計(jì)劃提示：· 功能增強(qiáng)與改進(jìn)，或是建議優(yōu)化的項(xiàng)，并非系統(tǒng)缺陷例如：1、 軟件界面、菜單位置、工具條位置、相應(yīng)提示不美觀;2、 提示說(shuō)明未采用行業(yè)規(guī)范語(yǔ)言; 3、 顯示格式不規(guī)范，文本未對(duì)齊;4、 界面優(yōu)化、功能易用性?xún)?yōu)化建議無(wú)要求2.5 缺陷引入階段編號(hào)引入階段描述1需求階段在業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)需求進(jìn)行評(píng)審，以挖掘需求中隱含的缺陷2設(shè)計(jì)階段概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，通過(guò)評(píng)審、同行評(píng)審等手段，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中可能的缺陷3開(kāi)發(fā)階段通過(guò)白盒測(cè)試、代碼評(píng)審等方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)或靜態(tài)測(cè)試 4測(cè)試階段由測(cè)試人員執(zhí)行案例的方式，進(jìn)行缺陷挖掘；由產(chǎn)品人員執(zhí)行測(cè)試方式，進(jìn)行

10、需求確認(rèn)和缺陷挖掘5日常運(yùn)維日常運(yùn)維，線上維護(hù)階段注：日常運(yùn)維階段引入的缺陷，屬于運(yùn)維故障，缺陷引入階段不包含這個(gè)階段。2.6 缺陷根源缺陷根源可用于對(duì)測(cè)試過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行根因分析，識(shí)別根本原因，并按照度量結(jié)果采取有針對(duì)性的解決方法和改進(jìn)措施。在測(cè)試過(guò)程中產(chǎn)生的缺陷通常根源于以下幾個(gè)方面編號(hào)根源描述1.需求錯(cuò)誤由于錯(cuò)誤的需求定義或已取消的需求引發(fā)的缺陷.2.開(kāi)發(fā)錯(cuò)誤開(kāi)發(fā)與需求不一致，需要開(kāi)發(fā)修改的，開(kāi)發(fā)造成的功能缺失，功能實(shí)現(xiàn)錯(cuò)誤，功能不完善而引發(fā)的缺陷.3.設(shè)計(jì)錯(cuò)誤由產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理或不嚴(yán)謹(jǐn)引發(fā)的缺陷，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)，概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì).4編碼錯(cuò)誤程序代碼中的錯(cuò)誤5.測(cè)試環(huán)境錯(cuò)誤測(cè)試環(huán)境搭

11、建不合理或不嚴(yán)謹(jǐn)引發(fā)的缺陷6測(cè)試數(shù)據(jù)錯(cuò)誤測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不充分，不合理或不嚴(yán)謹(jǐn)引發(fā)的缺陷7部署錯(cuò)誤被測(cè)版本部署方式/方法的不合理，沒(méi)按照正確的部署流程部署而引發(fā)的缺陷2.7 緊急程度編號(hào)緊急程度描述1重大優(yōu)先級(jí)1級(jí)，要求立即解決；如系統(tǒng)崩潰，丟失數(shù)據(jù)或內(nèi)存溢出等嚴(yán)重錯(cuò)誤;緊急需求，如重大促銷(xiāo)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)決策優(yōu)先考慮的需求等2高優(yōu)先級(jí)2級(jí)，要求當(dāng)天內(nèi)解決；如影響主營(yíng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的錯(cuò)誤3中優(yōu)先級(jí) 3級(jí)，要求盡快解決；如主要的功能無(wú)效、新增功能建議;不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的bug;緊急程度不高的一般需求4低優(yōu)先級(jí)4級(jí)，如非常用功能無(wú)效或?qū)ΜF(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)5次要問(wèn)題或需求5級(jí)，拼寫(xiě)錯(cuò)誤，文本未對(duì)齊等可改可不改的個(gè)

12、人建議2.8 缺陷管理流程的角色和工作說(shuō)明角色描述工作說(shuō)明測(cè)試人員測(cè)試執(zhí)行人員· 識(shí)別缺陷· 記錄并提交缺陷· 執(zhí)行復(fù)測(cè)，檢驗(yàn)缺陷是否成功解決· 重新打開(kāi)或關(guān)閉缺陷測(cè)試組長(zhǎng)測(cè)試組長(zhǎng)· 協(xié)助測(cè)試經(jīng)理履行部分缺陷管理職能· 進(jìn)行測(cè)試執(zhí)行識(shí)別、提交缺陷，并進(jìn)行復(fù)測(cè)和關(guān)閉工作測(cè)試經(jīng)理測(cè)試經(jīng)理· 審核缺陷的有效性· 駁回不完整或描述有誤的缺陷· 識(shí)別重復(fù)缺陷和無(wú)效缺陷，· 提交缺陷給項(xiàng)目經(jīng)理審核分配· 管理缺陷，跟蹤缺陷狀態(tài)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)· 審核缺陷的有效性·

13、; 駁回不完整或描述有誤的缺陷· 識(shí)別重復(fù)缺陷和無(wú)效缺陷，· 評(píng)估需要延期修復(fù)的缺陷，· 分發(fā)缺陷給開(kāi)發(fā)人員、需求人員或者開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)分析修復(fù)人員開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)· 識(shí)別重復(fù)缺陷或無(wú)效缺陷，退回給項(xiàng)目經(jīng)理· 分析缺陷，分發(fā)給開(kāi)發(fā)人員修改，或轉(zhuǎn)發(fā)給其他團(tuán)隊(duì)的適合的受理人· 協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)修復(fù)缺陷，參與評(píng)審或給出缺陷解決方案· 對(duì)需要延期的缺陷返回給項(xiàng)目經(jīng)理，給出意見(jiàn)或參與評(píng)審開(kāi)發(fā)人員· 識(shí)別重復(fù)缺陷或無(wú)效缺陷，退回給項(xiàng)目經(jīng)理· 修改程序設(shè)計(jì)或代碼的相關(guān)缺陷· 修改后的代碼或程序自測(cè)完成后，提交測(cè)試人員復(fù)測(cè)需求人

14、員· 識(shí)別重復(fù)缺陷或無(wú)效缺陷，退回給項(xiàng)目經(jīng)理· 解決業(yè)務(wù)需求相關(guān)的缺陷· 對(duì)需要延期的缺陷提供業(yè)務(wù)分析和決策3. 流程總覽3.1 流程目的缺陷管理流程的目的是規(guī)范在缺陷管理過(guò)程中各方的職責(zé)和任務(wù)，提高缺陷管理的效率。同時(shí)，成功識(shí)別和解決測(cè)試發(fā)現(xiàn)的缺陷從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量，在測(cè)試過(guò)程中發(fā)生的所有缺陷都需要進(jìn)行記錄、分析、并查找根本原因，利用缺陷的相關(guān)度量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，預(yù)測(cè)下一階段的缺陷發(fā)生趨勢(shì)。缺陷記錄和相應(yīng)的缺陷報(bào)告為項(xiàng)目提供主要管理信息，也能對(duì)于缺陷的解決方案進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。3.2 流程范圍本流程的使用范圍包括了系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)集成測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試階段，適用于測(cè)試

15、人員、測(cè)試組長(zhǎng)、測(cè)試經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)人員、需求人員等。3.3 流程開(kāi)始測(cè)試活動(dòng)開(kāi)始，測(cè)試執(zhí)行人員識(shí)別出缺陷或繼承上一版本暫不修復(fù)缺陷，本流程即開(kāi)始。3.4 流程結(jié)束缺陷的JIRA狀態(tài)為”已關(guān)閉”，即為缺陷在本項(xiàng)目中流程結(jié)束。缺陷的JIRA狀態(tài)為”已關(guān)閉”，但解決結(jié)果為“問(wèn)題遺留暫不修復(fù)”，視為該缺陷在項(xiàng)目中流程結(jié)束。但是該缺陷在產(chǎn)品/系統(tǒng)維度的生命周期未終結(jié)，在后續(xù)的相關(guān)項(xiàng)目中該缺陷需要被重新打開(kāi)進(jìn)行修復(fù)和驗(yàn)證。3.5 解決結(jié)果說(shuō)明在解決結(jié)果被設(shè)置為以下選項(xiàng)時(shí)，需要確認(rèn)相關(guān)的依據(jù)和證據(jù)已經(jīng)被提交在JIRA中，才允許關(guān)閉缺陷：ü 設(shè)置解決結(jié)果為“重復(fù)問(wèn)題”的缺陷，必須在備

16、注中填寫(xiě)被重復(fù)的缺陷單號(hào)，并由測(cè)試經(jīng)理或測(cè)試組長(zhǎng)確認(rèn)后允許關(guān)閉；ü 設(shè)置解決結(jié)果為“需求變更”的缺陷，必須在備注中填寫(xiě)需求變更的JIRA單號(hào)，并由測(cè)試經(jīng)理或測(cè)試組長(zhǎng)確認(rèn)后允許關(guān)閉；ü 設(shè)置解決結(jié)果為“非問(wèn)題”的缺陷，必須在備注中填寫(xiě)說(shuō)明為非問(wèn)題的詳細(xì)原因，可以添加附件說(shuō)明.，由測(cè)試經(jīng)理或測(cè)試組長(zhǎng)確認(rèn)后允許關(guān)閉；ü 設(shè)置解決結(jié)果為“無(wú)法復(fù)現(xiàn)”的缺陷，開(kāi)發(fā)人員必須和測(cè)試人員充分溝通，由測(cè)試經(jīng)理或測(cè)試組長(zhǎng)確認(rèn)后允許關(guān)閉；ü 設(shè)置為“已解決”的缺陷，必須由缺陷提出人進(jìn)行驗(yàn)證后關(guān)閉，并最終將解決結(jié)果置為“已驗(yàn)證通過(guò)”；ü 設(shè)置解決結(jié)果為“問(wèn)題遺留不修復(fù)”

17、的缺陷，必須是在JIRA中留下同意遺留的證據(jù)（領(lǐng)導(dǎo)備注確認(rèn)遺留信息或附件領(lǐng)導(dǎo)同意遺留的郵件、ST聊天記錄）。最后由測(cè)試經(jīng)理或測(cè)試組長(zhǎng)確認(rèn)有相關(guān)的證據(jù)后，允許在本項(xiàng)目中關(guān)閉缺陷：n 缺陷等級(jí)為阻塞、致命的缺陷，需要提供中心領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)同意遺留的信息至JIRA中；n 缺陷等級(jí)為嚴(yán)重的缺陷，需要提供項(xiàng)目經(jīng)理和對(duì)應(yīng)產(chǎn)品部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)同意遺留的信息至JIRA中；n 缺陷等級(jí)為一般和提示的缺陷，需要提供項(xiàng)目經(jīng)理和對(duì)應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)同意遺留的信息至JIRA中。3.6 遺留缺陷定期清理各中心的測(cè)試負(fù)責(zé)人有責(zé)任參與和推動(dòng)遺留缺陷的清理工作。測(cè)試負(fù)責(zé)人需在每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前統(tǒng)計(jì)JIRA中對(duì)應(yīng)系統(tǒng)遺留的缺陷清單，并在該項(xiàng)目發(fā)

18、布會(huì)上，由中心領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理確定本次項(xiàng)目中需要修復(fù)的遺留缺陷。確定本次項(xiàng)目需要修復(fù)的遺留缺陷后：ü 由項(xiàng)目測(cè)試經(jīng)理/測(cè)試組長(zhǎng)，在JIRA中重開(kāi)確定的遺留缺陷；n 使用JIRA中“恢復(fù)開(kāi)啟問(wèn)題”功能按鈕，重新打開(kāi)遺留缺陷（缺陷狀態(tài)被置為“重新打開(kāi)的”，解決結(jié)果被置為“未解決”）；n 編輯缺陷，在“遺留缺陷修復(fù)項(xiàng)目”中填寫(xiě)本次項(xiàng)目名稱(chēng)。ü 遺留缺陷被修復(fù)，并在測(cè)試人員確認(rèn)后，該缺陷的狀態(tài)被置為“已關(guān)閉”、解決結(jié)果被置為“已驗(yàn)證通過(guò)”。3.7 缺陷關(guān)閉和刪除ü 只有缺陷報(bào)告人才能將缺陷的JIRA狀態(tài)置為“關(guān)閉”的狀態(tài)。（JIRA中設(shè)定的測(cè)試經(jīng)理亦有關(guān)閉權(quán)限，以備不時(shí)之需

19、）。非缺陷報(bào)告人及測(cè)試經(jīng)理關(guān)閉的缺陷，該缺陷必須重新打開(kāi)。ü 只有缺陷報(bào)告人才能編輯缺陷，非缺陷報(bào)告人無(wú)權(quán)編輯缺陷。ü 任何缺陷一經(jīng)提交，均不允許刪除。（JIRA中取消缺陷刪除操作）。4. 缺陷管理流程4.1 流程圖4.2 流程解析活動(dòng)編號(hào)角色活動(dòng)名稱(chēng)活動(dòng)說(shuō)明010測(cè)試組長(zhǎng)/測(cè)試工程師(問(wèn)題提出人)識(shí)別缺陷1. 在測(cè)試執(zhí)行過(guò)程中某一操作/過(guò)程/結(jié)果是否是缺陷2. 后續(xù)020編號(hào)活動(dòng)015項(xiàng)目經(jīng)理繼承本系統(tǒng)的歷史遺留缺陷1. 在測(cè)試執(zhí)行開(kāi)始之前，項(xiàng)目經(jīng)理確定需要繼承并在本項(xiàng)目中修復(fù)的本系統(tǒng)歷史遺留缺陷2. 后續(xù)017編號(hào)活動(dòng)017測(cè)試組長(zhǎng)/測(cè)試工程師重開(kāi)缺陷1. 測(cè)試經(jīng)理對(duì)重

20、新打開(kāi)歷史遺留缺陷（使用JIRA中“恢復(fù)開(kāi)啟問(wèn)題”功能按鈕）2. 缺陷狀態(tài)設(shè)為“重新打開(kāi)”3. 缺陷解決結(jié)果為“未解決“4. 編輯缺陷，添加“遺留缺陷修復(fù)項(xiàng)目”內(nèi)容5. 后續(xù)070編號(hào)活動(dòng)020測(cè)試組長(zhǎng)/測(cè)試工程師(問(wèn)題提出人)記錄并提交缺陷1. 在jira中填寫(xiě)新的缺陷記錄（需滿(mǎn)足JIRA問(wèn)題單填寫(xiě)規(guī)范的要求）2. 后續(xù)030編號(hào)活動(dòng)030測(cè)試組長(zhǎng)/測(cè)試經(jīng)理判斷缺陷是否有效1. 經(jīng)測(cè)試經(jīng)理/組長(zhǎng)判斷為非有效缺陷2. 后續(xù)120編號(hào)活動(dòng)3. 經(jīng)測(cè)試經(jīng)理/組長(zhǎng)判斷為有效缺陷4. 后續(xù)040編號(hào)活動(dòng)040開(kāi)發(fā)工程師(問(wèn)題解決人)是否非缺陷1. 開(kāi)發(fā)人員判斷為有效缺陷2. 后續(xù)050編號(hào)活動(dòng)3. 開(kāi)

21、發(fā)人員判斷為非有效缺陷4. 后續(xù)130編號(hào)活動(dòng)050開(kāi)發(fā)工程師(問(wèn)題解決人)是否需求問(wèn)題1. 開(kāi)發(fā)人員分析是需求問(wèn)題2. 后續(xù)150編號(hào)活動(dòng)3. 開(kāi)發(fā)人員分析判斷為非需求問(wèn)題4. 后續(xù)060編號(hào)活動(dòng)060開(kāi)發(fā)工程師(問(wèn)題解決人)是否遺留1. 開(kāi)發(fā)人員分析此缺陷需要遺留2. 后續(xù)170編號(hào)活動(dòng)3. 開(kāi)發(fā)人員分析此缺陷不需要遺留4. 后續(xù)070編號(hào)活動(dòng)070開(kāi)發(fā)工程師(問(wèn)題解決人)修復(fù)缺陷，并發(fā)布安裝新版本1. 開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始修復(fù)缺陷2. 修復(fù)完成后提交發(fā)布申請(qǐng)單3. 后續(xù)080編號(hào)活動(dòng)080測(cè)試組長(zhǎng)/測(cè)試工程師(問(wèn)題提出人)復(fù)測(cè)缺陷1. 測(cè)試人員按照版本發(fā)布單中列出的問(wèn)題修復(fù)列表，復(fù)測(cè)/回歸缺陷2

22、. 復(fù)測(cè)/回歸通過(guò)3. 后續(xù)090編號(hào)活動(dòng)4. 復(fù)測(cè)/回歸不通過(guò)5. 后續(xù)110編號(hào)活動(dòng)090測(cè)試組長(zhǎng)/測(cè)試工程師(問(wèn)題提出人)是否通過(guò)復(fù)測(cè)1. 測(cè)試人員確認(rèn)復(fù)測(cè)/回歸通過(guò)2. 在缺陷單的備注中填寫(xiě)XXX版本復(fù)測(cè)/回歸通過(guò)3. 后續(xù)100編號(hào)活動(dòng)4. 測(cè)試人員確認(rèn)復(fù)測(cè)/回歸不通過(guò)5. 在缺陷單的備注中填寫(xiě)XXX版本復(fù)測(cè)/回歸不通過(guò)6. 后續(xù)110編號(hào)活動(dòng)100測(cè)試組長(zhǎng)/測(cè)試工程師(問(wèn)題提出人)關(guān)閉缺陷1. 此缺陷單流程結(jié)束2. 狀態(tài)為“已關(guān)閉”3. 解決結(jié)果為“已關(guān)閉”或“問(wèn)題遺留不修復(fù)”（原解決結(jié)果為“已解決”、“非問(wèn)題”、“重復(fù)問(wèn)題”、“需求變更”、“無(wú)法重新”的缺陷，在本活動(dòng)之后，解決結(jié)果變?yōu)椤耙殃P(guān)閉”）110測(cè)試組長(zhǎng)/測(cè)試工程師(問(wèn)題提出人)重開(kāi)缺陷3. 測(cè)試人員對(duì)開(kāi)發(fā)人員提交的修復(fù)缺陷進(jìn)行復(fù)測(cè)/回歸，但不通過(guò)4. 把缺陷狀態(tài)設(shè)為“重新打開(kāi)