績效考核表制作培訓教材

1、績效考核表制作一、企業(yè)KPI考核KPI考核法：是指企業(yè)對各個崗位的員工進行關鍵業(yè)績指標考核的考核方法使用KPI考核法設計制作的績效考核表，由兩大部分組成：1）業(yè)績考核部分2）行為考核部分KPI是Key Performance Indicator的縮寫，即關鍵業(yè)績指標。KPI考核法，是績效管理最常用的工具，最基本的，也是最重要的。KPI考核表空表：如圖所示如何制定一張合格的績效考核表第一步：清晰考核表的總分，總分100分 第二步：設定業(yè)績考核部分和行為考核部分各自占總分100分的比例崗位層級業(yè)績考核行為考核基層85%-90%10%-15%中層 / 高層80%-85%15%-20%決策層80%20

2、%注：績效考核表中，業(yè)績考核部分與行為考核部分的滿分均為100分。第三步：提取KPI選取業(yè)績績效部分關鍵指標（指考核表里的考核項目）及確定指標數(shù)量根據(jù)被考核人員的崗位層級，分別從企業(yè)目標規(guī)劃、被考核人員的工作分析表及根據(jù)公司的文化、崗位特殊要求中選取業(yè)績考核指標，做為考核項目；同時要確定被考核人員需要接受考核的指標數(shù)量：高層6-8個、中層4-5個、基層2-3個來源一：公司目標規(guī)劃和部門目標來源一：公司目標規(guī)劃和部門目標業(yè)務重點與公司級KPI一級部門KPI二級部門KPI員工績效目標PART1PART1：KPIKPI指標的來源指標的來源來源二：崗位工作分析表的職責要求來源二：崗位工作分析表的職責要

3、求PART1PART1：KPIKPI指標的來源指標的來源企業(yè)文化：生產(chǎn)型企業(yè)總經(jīng)理：關注企業(yè)生產(chǎn)安全運行的指標，例：安全責任事故生產(chǎn)管理者：關注生產(chǎn)員工的生產(chǎn)安全，包含：人身安全、設備安全、廠房安全等來源三：根據(jù)公司文化、崗位特性要求來源三：根據(jù)公司文化、崗位特性要求PART1PART1：KPIKPI指標的來源指標的來源PART2PART2：KPIKPI表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式1、比率：、比率：招聘達成率、 人員流失率 2、常數(shù)：、常數(shù)：銷售額、利潤額、客訴次數(shù)、人均培訓時數(shù)、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)3、時間、日期：、時間、日期：每月10前提交損益表、資產(chǎn)負債表PART3PART3：KPIKPI設計原則設計原則

4、Specific 具體的（實實在在的，不是抽象的） Measurable 可度量的（能量化或細化） Attainable 可實現(xiàn)的（跳起來能摸得著） Relevant 相關聯(lián)的（與公司戰(zhàn)略經(jīng)營目標、崗位職責相關） Timebound 有時限的（要求能在一定期限內(nèi)完成）SMART原則原則PART4PART4：KPIKPI設計維度設計維度1 1、時間：完成期限、時間：完成期限2 2、數(shù)量：、數(shù)量： 產(chǎn)量、銷售額產(chǎn)量、銷售額3 3、質(zhì)量：、質(zhì)量： 合格率、報廢率、準確率合格率、報廢率、準確率4 4、 效率效率 ： 達成率達成率5 5、客戶滿意度：、客戶滿意度： 客戶流失率、客戶退貨客戶流失率、客戶退

5、貨6 6、員工滿意度：、員工滿意度： 員工流失率、員工投訴員工流失率、員工投訴7 7、發(fā)展與成長：、發(fā)展與成長： 培訓達成率、培訓時數(shù)培訓達成率、培訓時數(shù)8 8、財務效益類：、財務效益類： 預算準確率、資產(chǎn)負責率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)預算準確率、資產(chǎn)負責率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)PART5PART5：KPIKPI提煉的方法之提煉的方法之魚骨圖魚骨圖法法操作要點：操作要點： 明確魚頭，即確定部門、崗位工作目標； 運用頭腦風暴法設想出各個影響因素； 明確崗位重點考核指標。PART5PART5：KPIKPI提煉的方法之魚骨圖法提煉的方法之魚骨圖法示例示例人員配備人員配備按計劃生產(chǎn)按計劃生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量物料

6、供應物料供應保質(zhì)保量、保質(zhì)保量、按時完成按時完成生產(chǎn)任務生產(chǎn)任務物料供應充足夾具可有效提高效率嚴格按計劃生產(chǎn)熟練員工較多計劃合理PQC檢驗來料合格人員滿編客戶驗貨錯裝漏裝排拉合理QA檢驗1/3 列出所有因素：列出所有因素：PART5PART5：KPIKPI提煉的方法之魚骨圖法提煉的方法之魚骨圖法示例示例2/3 分層次歸納：分層次歸納：人員配備人員配備按計劃生產(chǎn)按計劃生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量物料供應物料供應工裝夾具工裝夾具提供提供保質(zhì)保量、保質(zhì)保量、按時完成生按時完成生產(chǎn)任務產(chǎn)任務物料供應充足夾具可有效提高效率嚴格按計劃生產(chǎn)熟練員工較多計劃合理QA檢驗來料合格人員滿編客戶驗貨錯裝漏裝PART5PAR

7、T5：KPIKPI提煉的方法之魚骨圖法提煉的方法之魚骨圖法示例示例3/3 提煉指標：提煉指標：人員配備人員配備按計劃生產(chǎn)按計劃生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)保量、保質(zhì)保量、按時完成生按時完成生產(chǎn)任務產(chǎn)任務嚴格按計劃生產(chǎn)熟練員工較多QA檢驗人員滿編客戶驗貨錯裝漏裝主計劃達成率裝配計劃達成率人員流失率QA檢驗合格率客戶驗貨合格率注：藍色字體為提煉的指標。注：藍色字體為提煉的指標。PART6PART6：KPIKPI提煉的方法之提煉的方法之關鍵成功因素關鍵成功因素法法n 分析達成目標的關鍵成功因素n 尋找評價關鍵驅(qū)動因素的衡量指標n 尋找下一層關鍵成功因素n 尋找評價下一層關鍵驅(qū)動因素的衡量指標操作要點：操

8、作要點：PART6PART6：KPIKPI提煉的方法之關鍵成功因素法提煉的方法之關鍵成功因素法示例示例提高資產(chǎn)回報率關鍵成功因素凈資產(chǎn)回報率關鍵績效指標關鍵成功因素關鍵績效指標提高盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制財務結構銷售凈利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動比率資產(chǎn)負債率關鍵成功因素增加銷售收入降低成本費用，提高凈利潤當期銷售收入關鍵績效指標主要負責部門核心指標核心指標一般指標一般指標加強清欠工作的開展力度 清欠工作完成率公司、銷售部、市場部公司財務部公司、財務部安保部提高利潤率銷售毛利率公司、銷售部降低閑置成本 資金閑置成本財務部PART7PART7：KPIKPI提煉的步驟提煉的步驟KPIKPI提煉步驟提煉

9、步驟部門指標分解崗位工作常規(guī)指標防范性指標（扣分項）由部門指標分解得到個人指標，有助于個人理解自己的KPI對部門績效的影響。與本崗位工作相關的指標，可以用來考核工作完成質(zhì)量，激勵工作積極性。為杜絕安全事故等重大問題影響企業(yè)運作，采用直接從總分中扣分的方法加強管理力度。 產(chǎn)量 損耗率報表完成及時率 考核工作完成情況安全事故發(fā)生次數(shù)違規(guī)操作次數(shù)4、修改確認1、羅列KPI2、篩選KPI3、討論溝通指標來源指標來源說明說明舉例舉例根據(jù)前面的方法得出的根據(jù)前面的方法得出的KPI進行羅列：進行羅列：PART7PART7：KPIKPI提煉的步驟提煉的步驟對 人 員 工 作 具 有 激 勵 作 用該 指 標

10、分 解 后 該 部門 員 工 有 能 力 控 制該 指 標 具 有 較強 的 可 測 性下 級 部 門 幫 助 領 導 分 擔 的 指 標 ，所 以 必 須 能 夠 激 勵 業(yè) 績與 該 部 門 工 作 密 切 相關 ， 不 超 出 人 員 能 力范 圍便 于 各 部 門 數(shù) 據(jù) 收 集以 及 相 關 人 員 /部 門 的指 標 計 算對 人 員 工 作 具 有 激 勵 作 用該 指 標 分 解 后 該 部門 員 工 有 能 力 控 制該 指 標 具 有 較強 的 可 測 性下 級 部 門 幫 助 領 導 分 擔 的 指 標 ，所 以 必 須 能 夠 激 勵 業(yè) 績與 該 部 門 工 作 密

11、切 相關 ， 不 超 出 人 員 能 力范 圍便 于 各 部 門 數(shù) 據(jù) 收 集以 及 相 關 人 員 /部 門 的指 標 計 算4、修改確認1、羅列KPI2、篩選KPI3、討論溝通篩選篩選KPI（原則）（原則）PART7PART7：KPIKPI提煉的步驟提煉的步驟4、修改確認1、羅列KPI2、篩選KPI3、討論溝通1.1 部門指標分解1.2 職位說明書 職員招聘計劃達成率 工人招聘計劃達成率人事資料錄入延誤次數(shù)指標來源指標來源相關內(nèi)容相關內(nèi)容崗位指標崗位指標 招聘計劃達成率 人員流失率人事資料入職當日輸入系統(tǒng) 人事檔案保管人事系統(tǒng)維護以招聘培訓專員為例以招聘培訓專員為例PART7PART7：

12、KPIKPI提煉的步驟提煉的步驟4、修改確認1、羅列KPI2、篩選KPI3、討論溝通此階段由部門經(jīng)理和員工就崗位此階段由部門經(jīng)理和員工就崗位KPI根據(jù)篩選的三個原則進行討論溝通，根據(jù)篩選的三個原則進行討論溝通，力爭使雙方就指標的選取及考核內(nèi)容達成一致意見。力爭使雙方就指標的選取及考核內(nèi)容達成一致意見。PART7PART7：KPIKPI提煉的步驟提煉的步驟4、修改確認1、羅列KPI2、篩選KPI3、討論溝通 部門經(jīng)理和員工就崗位部門經(jīng)理和員工就崗位KPIKPI考核的細節(jié)進行修改、完善，考核的細節(jié)進行修改、完善，并簽訂月度績效考核表。并簽訂月度績效考核表。現(xiàn)場訓練現(xiàn)場訓練 提練提練KPI指標指標總

13、和100%第四步：確定指標權重占比確定每個考核項目所占總和100分的比例業(yè)績考核項目的權重設置原則：根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段及階段性目標要求，按照重要性及對被考核崗位要求的主次性進行考核項目設置利潤市場人才產(chǎn)品產(chǎn)量客戶數(shù)銷售額第五步：明確指標要求根據(jù)每個考核項目（關鍵指標），設定考核標準（簡單講，就是如何清晰明確對考核項目進行解釋）舉例：考核項目權重指標要求銷售額40%（指收到賬號上的現(xiàn)金總和）月度完成銷售額目標40萬第六步：確定評分標準根據(jù)考核項目的指標要求，評分標準采用層差法、扣分法等方法設定指標的評價方法 先找到最高得分標準 找到底線得分標準，低于底線標準為0分（每項指標必須有） 找到中間得分標

14、準，通常按照整數(shù)倍數(shù)進行層差分解A、層差法 先找到最高得分標準 找到底線得分標準（一般底線得分標準為0分） 找到每減一檔的權重（權重就是每次扣幾分）B、扣分法財務類、事故類、差錯類中的一些指標只能選擇兩級評分指標權重要求目標評分等級財務信息管理10分資料齊全、無外泄1、按要求完成10分2、資料丟失或外泄0分生產(chǎn)安全管理10分無生產(chǎn)安全事故1、按要求完成10分2、發(fā)生安全事故0分注：第六步：確定評分標準舉例：考核項目權重指標要求評分標準銷售額40%（指收到賬號上的現(xiàn)金總和）月度完成銷售額目標40萬完成40萬 40分完成38萬 30分完成36萬 20分完成34萬 10分低于32萬 0分考核項目權重

15、指標要求評分標準銷售額40%（指收到賬號上的現(xiàn)金總和）月度完成銷售額目標40萬完成40萬 40分，每少2萬扣10分，直至0分第七步：檢查檢查業(yè)績績效部分的權重總和是不是100%100%，指標要求是否有可量化、可可量化、可衡量、有時限衡量、有時限的數(shù)據(jù)，評分等級中最高分值總和是不是100100分分姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權重目標值要求評分等級得分自評上級結果1生產(chǎn)計劃10%每月28日前完成下月生產(chǎn)計劃，并審核通過制定并通過 10分1項未達成為 0分2生產(chǎn)產(chǎn)量30%月度內(nèi)完成產(chǎn)品2700噸完成2700噸 30分完成2400噸 20分完成2100噸 10分低于1800噸 0分3生產(chǎn)總成本控制10

16、%制定并提交生產(chǎn)成本預算，且通過，實際成本發(fā)生額不超預算符合要求 10分延時提交預算 扣5分未提交預算 0分生產(chǎn)總成本超出預算 0分4生產(chǎn)質(zhì)量20%產(chǎn)品合格率為98%以上，無質(zhì)量事故發(fā)生符合要求 20分合格率95%以上 10分合格率低于95% 0分發(fā)生質(zhì)量事故 0分5員工流失率10%全年員工流失率低于20%符合要求 10分不符合 0分6核心人才10%培養(yǎng)車間主任2人完成培養(yǎng) 10分完成1人 5分未完成 0分7安全事故10%無安全事故發(fā)生無事故發(fā)生 10分有事故發(fā)生 0分總和100%第八步：檢查考核項目的權重占比數(shù)值數(shù)值與評分等級的最高分值分值是否相同考核項目權重指標要求評分標準銷售額40%（指

17、收到賬號上的現(xiàn)金總和）月度完成銷售額目標40萬完成40萬 40分完成38萬 30分完成36萬 20分完成34萬 10分低于32萬 0分現(xiàn)場訓練現(xiàn)場訓練提練指標要求與提練指標要求與評分標準評分標準第九步：設定行為考核制作行為績效部分，考核項目的選取從行為指標庫進行選取，選取原則：企業(yè)需要崗位特性企業(yè)需要崗位特性，選取數(shù)量高層高層4 4個個、中層中層2-42-4個個、基層基層2 2個個選擇2個或4個第十步：行為績效部分的權重的100%，根據(jù)考核項目選取數(shù)量進行2等分或4等分，形成每個考核項目50%或25%的占比情況填入指標說明第十一步：將考核項目對應的指標要求，進行填充第十二步：將指標要求中等級的

18、數(shù)量值數(shù)量值與評分等級的分值分值進行對應對應第十三步：填寫好后，進行同第七步、第八步檢查，檢查合格完畢后最終形成針對企業(yè)某個崗位人員的績效考核表注意事項：1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段及階段性目標要求，按照重要性及對被考核崗位要求的主次性進行考核項目設置；企業(yè)初期，銷售額與利潤指標權重超過70%，成熟度指標30%左右企業(yè)發(fā)展期，銷售額與利潤指標權重約為50%，成熟度指標為50%企業(yè)成熟期，銷售額與利潤指標權重約為60%，成熟度指標為40%2）對指標評分等級進行計算方式設計時，該項指標的權重數(shù)值，即為該項指標評分等級的最高分，如指標“銷售額”的權重為40%，則評分等級內(nèi)最高分為40分；3）進行行為考核指標評分時，是按照從1級到5級的順序選取級別，當員工還未達到2級時，評分分數(shù)是1級對應的分數(shù)。3承擔責任25%1級：承認結果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔責任，不推卸，不指責3級：著手解決問題，減少業(yè)務流程4級：舉一反三，改進業(yè)務流程5級：做事有預見，有防誤設計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分河北循證河北循證機制輔導機制輔導第三次作業(yè)安排第三次作業(yè)安排項目序號工作內(nèi)容責任人提交時間工作分析1決策層、高層領導組織頭腦風暴會議梳理完善直接下級-中層干部的工作分析表