卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指引

1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要素和評(píng)分指南根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)要求和被評(píng)價(jià)組織的信息，按過(guò) 程條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素和結(jié)果條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素，分別對(duì)過(guò)程、 結(jié)果進(jìn)行定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)分。C.1評(píng)價(jià)要素C.1.1過(guò)程本附錄所表述的“過(guò)程”是指：組織針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)4.1-4.6中各評(píng)分條款要求，所采用的方法及其展開(kāi)和改進(jìn)。用方法 -展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整 合(Approach- Deployment- Learning - Integration，簡(jiǎn)稱(chēng)A-D- L-I )的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟度，其中“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：方法的適宜性，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款要求和對(duì)組織實(shí)際的適宜程度；方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；方法的系統(tǒng)

2、性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。“展開(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否在所有適用的部門(mén)應(yīng)用?！皩W(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革；在各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：方法與在組織概述和其它評(píng)分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；各過(guò)程、部門(mén)的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織使命、愿景和 戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。C.1.2結(jié)果本附錄所表述的“結(jié)果”是指：組織針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)4.7中各評(píng)分條款要求，所得到的輸出和效果。用水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration，簡(jiǎn)

3、稱(chēng)Le-T-C-I）的四個(gè)要素評(píng) 價(jià)組織結(jié)果的成熟度，其中“水平”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：組織績(jī)效的當(dāng)前水平；“趨勢(shì)”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：組織績(jī)效改進(jìn)的速度（趨勢(shì)數(shù)據(jù)的斜率）；組織績(jī)效改進(jìn)的廣度（展開(kāi)的程度）。“對(duì)比”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類(lèi)似組織的對(duì)比績(jī)效；與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對(duì)比績(jī)效。“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)：組織結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)與在“組織概述”和“過(guò)程”評(píng)分條款中確定 的關(guān)鍵績(jī)效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)。組織各過(guò)程、部門(mén)的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。C.2評(píng)分指南及其使用說(shuō)明C.2.1“過(guò)程”評(píng)分條款評(píng)分指南“過(guò)程”評(píng)分條款評(píng)分指南見(jiàn)表C.1。表C.1分?jǐn)?shù)過(guò)程0%或5%沒(méi)有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤

4、立的。（A）方法沒(méi)有展開(kāi)或略有展開(kāi)。（D）沒(méi)有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅是“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”(L)缺乏協(xié)調(diào)一致，各個(gè)方面或部門(mén)各行其是。10%,15%, 20源25%開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。(A)方法在大多數(shù)方面或部門(mén)處于展開(kāi)的早期階段，阻礙了基本要求的 實(shí)現(xiàn)。(D)處于從“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”到“改進(jìn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的早期階段。(L)主要靠聯(lián)合解決問(wèn)題來(lái)使方法與其它方面或部門(mén)達(dá)成協(xié)調(diào)一致。30%,35%, 40源45%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的基本要求。(A)方法已得到展開(kāi)，盡管某些方面或部門(mén)的展開(kāi)尚屬早期階段。(D)開(kāi)始系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概

5、述和其他過(guò)程條款時(shí)所確定的基本組織需要初 步協(xié)調(diào)一致。50%,55%, 60源65%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的總體要求。(A)方法得到很好的展開(kāi)，盡管某些方面或部門(mén)的展開(kāi)有所不同。(D)進(jìn)行了基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和一些創(chuàng)新，以提高關(guān)鍵過(guò)程 的有效性和效率。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要協(xié)調(diào)一 致。70%,75%, 80源85%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A)基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為關(guān)鍵的管理工具；存在 清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和分享，方法得到不斷完善。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要

6、實(shí)現(xiàn)了 整合。90% 95%或100%有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款的詳細(xì)要求。(A)方法得到完全的展開(kāi)，在任何方面或部門(mén)均無(wú)明顯的弱點(diǎn)或差距。(D)基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為全組織的關(guān)鍵管理工具; 有證據(jù)表明通過(guò)分析和分享，在整個(gè)組織中方法得到不斷完善和創(chuàng) 新。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了 很好的整合。C.2.2“結(jié)果”評(píng)分條款評(píng)分指南“結(jié)果”評(píng)分條款評(píng)分指南見(jiàn)表C.2。表C.2分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒(méi)有報(bào)告結(jié)果，或結(jié)果很差。(Le)沒(méi)有顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或大多為不良的趨勢(shì)。(T)沒(méi)有對(duì)比性信息。(C)在對(duì)于達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的

7、任何方面，均沒(méi)有報(bào)告結(jié)果。（I ）方法得到很好的展開(kāi)，無(wú)明顯的差距(D)10%,15%,20%或25%結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些早期的良好績(jī)效水平。（Le）有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中部分呈不良的趨勢(shì)。（T）沒(méi)有或極少對(duì)比性信息。（Q在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的少數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。（I）30%,35%,40%或45%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的一些方面，有良好的績(jī)效水平。（Le）有一些顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，其中多半呈有利的趨勢(shì)。（T）處于獲得對(duì)比性信息的早期階段。（C）在對(duì)于達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的多數(shù)方面，報(bào)告了結(jié)果。（I）50%,55%,60%或65%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面

8、，有良好的績(jī)效水平。（Le）在對(duì)達(dá)成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的方面，呈有利的趨勢(shì)。（T）與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，部分指標(biāo)具有良好的相對(duì)績(jī)效水平。（C結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)和過(guò)程要求。（I）70%,75%,80%或85%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好到卓越的績(jī)效水平。（Le）在對(duì)達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的大多數(shù)方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。（T）與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)乃至大多數(shù)指標(biāo)具有非常好的相對(duì)績(jī)效水平。（Q結(jié)果對(duì)應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。（I）90% 95%或100%在對(duì)該評(píng)分條款要求重要的大多數(shù)方面，

9、有卓越的績(jī)效水平。（Le）在對(duì)達(dá)成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的所有方面，呈可持續(xù)的有利趨勢(shì)。（T）在多數(shù)方面都表明處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。（C）結(jié)果完全對(duì)應(yīng)了關(guān)鍵的顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃要求。（I ）C.2.3評(píng)分說(shuō)明在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：a）應(yīng)評(píng)審評(píng)分條款中的所有各方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方 面，即：應(yīng)考慮過(guò)程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵因素的重要度，其最重要的方面 應(yīng)在“組織概述”和例如4.2.2、4.2.3、4.3.2、4.4.2、4.5.2等 評(píng)分條款中識(shí)別，關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、人力資源需求、關(guān)鍵 戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃尤其重要。b）給一個(gè)評(píng)分條款評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范

10、圍檔次（如50%- 65%總體上“最適合”組織在本評(píng)分條款達(dá)到的水平?？傮w上“最 適合”并不要求與分?jǐn)?shù)范圍檔次內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個(gè) 別要素（過(guò)程的A-D-L-I要素或結(jié)果的Le-T-C-I要素）上有所差距c）組織達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)4個(gè)過(guò)程要素或4個(gè)結(jié)果要素整體綜合 評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳灰卦u(píng)價(jià) 后進(jìn)行平均的結(jié)果。d)在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平是否更接近于上一檔 或下一檔分?jǐn)?shù)范圍來(lái)判定。e)“過(guò)程”評(píng)分條款分?jǐn)?shù)為50%,表示方法滿足該評(píng)分條款的總 體要求并持續(xù)展開(kāi)，且展開(kāi)到該評(píng)分條款涉及的大多數(shù)部門(mén)；經(jīng)過(guò) 了一些評(píng)價(jià)和改進(jìn)的循環(huán)，與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所 確定的組織需要達(dá)到了協(xié)調(diào)一致。更高的分?jǐn)?shù)則反映更好的成