門診服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準和評價細則

1、門診服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準和評估細則:項目質(zhì)量標(biāo)準分值內(nèi)容和要求分值評估方法導(dǎo)醫(yī)服務(wù)1、護理人員形象規(guī)范2、護理人員語言規(guī)范3、服務(wù)流程規(guī)范4、便民服務(wù)落實5、健康教育措施落實1、護理人員儀表端莊，著裝規(guī)范，掛牌上崗2、護理人員提前上崗，按時開診，堅守崗位，不脫崗，保持診室安靜無喧嘩3、護理人員執(zhí)行首迎負責(zé)制、首問負責(zé)制，面帶微笑、主動熱情、耐心接待病人4、護理人員語言以普通話為主，必要時與就診者語言一致5、尊重病人使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，對年長者要使用尊稱6、環(huán)境清潔整齊，布局合理、標(biāo)志醒目、統(tǒng)一規(guī)范7、設(shè)有咨詢臺、專人服務(wù)、熱情接待、有問必答，解答問題耐心細致，準確預(yù)檢、導(dǎo)診，執(zhí)行首問負責(zé)制8、流動導(dǎo)醫(yī)主動

2、熱情迎接病人，執(zhí)行首迎負責(zé)制，必要時協(xié)助就診9、維持門診大廳秩序10、為病人提供輪椅、平車、雨傘、一次性杯子、保管寄存物品、手紙等便民措施11、應(yīng)設(shè)有健康教育宣傳欄，并定期更換12、提供健康教育咨詢，發(fā)放健康教育處方安全服務(wù)1、安全措施落實2、護理人員動作敏1、保證輪椅、平車正常使用，有損壞及時報修捷，處理問題正確2、護士熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和回 報流程3、各診室及注射室應(yīng)備有急救用品、藥品， 一旦病人病情突變，護士需動作敏捷，處理 問題正確4、有預(yù)防意外傷害、安全防范措施及警示 標(biāo)志急診服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準和評估細則:項目質(zhì)量標(biāo)準分值內(nèi)容和要求分值評估方法導(dǎo)醫(yī)服務(wù)1、急診護士資職符合要求2、護

3、士形象和行為符合要求3、執(zhí)行首迎負責(zé)制及首問負責(zé)制4、便民服務(wù)落實5、有健康教育資料1、急診護士應(yīng)具有2年以上臨床經(jīng)驗2、急診預(yù)檢護士應(yīng)具有3年以上臨床經(jīng)驗3、護理人員儀表端莊，著裝規(guī)范，掛牌上崗4、護士具有救死扶傷，實行人道主義精神和良好的職業(yè)道德5、具有敏銳的觀察力，應(yīng)變力和豐富的急診工作經(jīng)驗6、護理人員語言以普通話為主，必要時與就診者語言一致7、護士必須堅守崗位，不得擅離職守8、環(huán)境清潔整齊，布局合理、標(biāo)志醒目、統(tǒng)一規(guī)范9、護士聽到救護車鈴聲應(yīng)主動出門迎接，執(zhí)行首迎負責(zé)制10、急診病人到院后有分診護士安排，執(zhí)行首問負責(zé)制11、護士要做到急病人所急，按病情分診，保證綠色通道通暢12、為病人提供輪椅、平車、雨傘、一次性杯子、保管寄存物品、手紙等便民措施13、提供健康教育資料并進行健康指導(dǎo)安全服務(wù)1、根據(jù)急癥特點，建立應(yīng)急預(yù)案流程，并熟悉掌握2、安全措施落實3、護理人員技術(shù)熟練，動作敏捷1、有預(yù)防意外傷害、安全防范措施及警示標(biāo)志2、護士熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急