《電信經(jīng)營下級交流材料》

1、精品文章電信經(jīng)營下級交流材料時下，各式各樣的“經(jīng)營”使人眼花潦亂，如“經(jīng)營市場”、“經(jīng)營企業(yè)”、“經(jīng)營城市”以及“經(jīng)營心態(tài)”、“經(jīng)營婚姻”等，甚至還有“經(jīng)營權(quán)利”的。我在這里提的是“經(jīng)營下級”，對下級更多地進(jìn)行經(jīng)營，而不是簡單化的管理、領(lǐng)導(dǎo)，往往能對提高管理水平、改善管理效果起到事半功倍的作用。一、為什么要經(jīng)營下級。對下級傳統(tǒng)的管理方式是領(lǐng)導(dǎo)和教育，由此形成的管理手段往往是計(jì)劃下達(dá)、行政指揮、目標(biāo)考核，這在郵電局時代非常適用并起到了重要作用。但在公司化后，對處于激烈市場競爭的中國電信就顯得格格不入。試想，我們的員工在研究著市場、經(jīng)營著用戶，而我們卻領(lǐng)導(dǎo)、管理著員工，員工的壓力怎能不大。一線的員

2、工既要使外面的用戶滿意，又要服從于上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，夾在中間的感覺肯定不好受，如果我們能夠做到領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營下級、員工經(jīng)營用戶，就更有可能融洽內(nèi)部氛圍、形成上下合力，使一線員工有更多的時間、更多的精力來研究和經(jīng)營用戶。二、經(jīng)營下級將帶來那些觀念上的變化。既然是經(jīng)營，就應(yīng)該講究方法，尊重規(guī)律，提高質(zhì)量，在乎效果。改“領(lǐng)導(dǎo)”為“經(jīng)營”不僅是一種觀念的變化，更多是一種方法的調(diào)整，首先需要用經(jīng)營市場的模式對下級（員工）進(jìn)行細(xì)分和針對性了解，真正做到用其所長、避其所短，提高其工作的主動性和創(chuàng)造性，促使下級努力實(shí)現(xiàn)其對企業(yè)的最大價值回報；其次要把員工的滿意作為自己工作的最大追求，不要認(rèn)為是我們在給員工創(chuàng)造工作機(jī)會

3、、構(gòu)建施展才干的平臺，而要認(rèn)為是員工在支撐我們的工作，真正把對員工的感激之情、理解之一體現(xiàn)在日常的“經(jīng)營”之中。三、經(jīng)營下級將帶來哪些方法上的調(diào)整。一是細(xì)分下級、了解下級。與市場經(jīng)營完全一樣，要實(shí)現(xiàn)最好的經(jīng)營效果就必須先了解下級。人上一百，形形色色，實(shí)事求是地講，在我們的下級中，有的人聰明、有的人遲鈍，有的人勤快、有的人懶惰，采取大而全的管理方式是很難提高“經(jīng)營”效果的，必須對他們進(jìn)行區(qū)別認(rèn)識，找到他們各自的特點(diǎn)和特長，以最大限度地發(fā)揮他們的價值。二是寬容缺點(diǎn)、發(fā)揮特長。經(jīng)營市場的重要法則就是在細(xì)分用戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行差異化服務(wù)；同理，經(jīng)營下級的重要法則也是在細(xì)分員工的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工不同的工作特

4、點(diǎn)和追求目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)崗位的靈活、動態(tài)調(diào)整管理，一方面充分發(fā)揮出員工的工作特長、切實(shí)解決掉員工的工作困難，另一方面盡可能幫助每一位員工找準(zhǔn)自己在工作上的定位。對待下級的缺點(diǎn)、錯誤，不能一味地批評、處罰，應(yīng)該首先從自身找原因、從制度上找問題、從執(zhí)行上分析缺陷，這樣會更加容易達(dá)成上下一致，在協(xié)調(diào)處理各種矛盾時能找到一個各方都盡可能認(rèn)同甚至滿意的平衡點(diǎn)。對員工不僅要關(guān)注其工作，也要關(guān)心其生活，比如對單身員工盡量組織活動幫助其找對象，對有小孩的員工努力幫助其聯(lián)系學(xué)校，對家庭出現(xiàn)矛盾的員工盡量做通其思想工作，這樣可以使員工對上級的滿意度、對企業(yè)的忠誠性明顯增強(qiáng)。當(dāng)然，經(jīng)營下級盡管追求的是待人處事方式的藝術(shù)性

5、，但對普遍存在的問題也必須放在國家法規(guī)和企業(yè)制度的框架下來協(xié)調(diào)處理。三是調(diào)動資源、提升效果。衡量下級經(jīng)營效果的最重要指標(biāo)就是員工的滿意度，大多數(shù)員工的滿意就是對我們管理理念和管理方式的最好肯定。而要讓大多數(shù)員工滿意，首先在履行上級的管理職責(zé)時必須做到公平、公正，功要共享，錯要獨(dú)擔(dān)；其次要利用有限的資源，為員工的工作和業(yè)余生活創(chuàng)造更好的硬件條件，比如我們利用原有的房子辦食堂，將辦公室騰出來建成員工健身房、乒乓球室，電子學(xué)習(xí)室，盡最大努力保證員工的正常休假等，大多數(shù)員工的基本利益得到了有效維護(hù)，他們對領(lǐng)導(dǎo)就會更加信任。一線員工為用戶服務(wù)，管理人員為一線員工服務(wù)。作為管理者，我們應(yīng)該把下級當(dāng)成我們的用戶，及時了解他們的一些想法，及時解決他們在工作生活中存在的一些困難。只