1-4章綜合測試.doc

1、謝謝你的觀賞1-4 章綜合測試一、單項選擇題（ 2 分，每個 0.5 分）1. （ ） 是指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設備、 配套設施、相關場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。A物業(yè) B、房地產(chǎn)C、不動產(chǎn) D、固定資產(chǎn)2. 從 2000 年起建設部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收， 并授予 “全國物業(yè)管理示范項目”稱號，凡是上報建設部的項目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預評驗分值不得低于（ ）分。A、 90 B 、 95 C 、 98 D 、 1003. 一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會， 一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理，這主要體現(xiàn)了物業(yè)管理的

2、（ ）原則。A專業(yè)高效B、統(tǒng)一管理C、公平競爭 D、服務第一4. 根據(jù)建設部2000 年發(fā)布的全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則的要求， 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單， 接受合理的建議并及時進行整改， 住用戶滿意率至少要達到（ ）以上。A、 80% B 、 90% C 、 95% D 、 99%5. 寫字樓按現(xiàn)代化程度分有（ ）A非商住型寫字樓、商住型寫字樓B、非特殊性寫字樓、特殊寫字樓C非綜合型寫字樓、綜合型寫字樓D、非智能型寫字樓、智能型寫字樓6. 在工廠內(nèi)堆放易燃易爆有腐蝕性的危險品和有害物品，需經(jīng)（ ）批準同意設立專用庫房。A、

3、業(yè)主委員會 B、物業(yè)管理企業(yè) C、保衛(wèi)部門 D、公安部門7. 工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（） 排入公共污水管道， 進污水處理廠集中處理。A、直接 B 、消毒處理后C、澄清處理后 D、經(jīng)預處理達到污水處理廠的污水接納標準后8. 酒店的“萬能鑰匙”應由（ ）保管。A、工程部 B、總服務臺C、客房部 D 、保安部9. 物業(yè)管理企業(yè)應當（ ）居委會開展社區(qū)管理、社區(qū)服務工作A配合 B 、指揮 C 、領導 D 、監(jiān)督10. 我國中型寫字樓的建筑面積一般在（ ）萬平方米A、 1-3 B 、 3-5 C 、 5-8 D 、 8-10二、多項選擇題（每個0.2 分，共 2 分）1 . 根據(jù)將于 2003年 9

4、月 1 日起開始施行的 物業(yè)管理條例 ， （） 是業(yè)主大會的職責。A、選舉或更換業(yè)主委員會B 、制定或修改業(yè)主公約C選聘或解聘物業(yè)管理公司D 、決定專項維修資金的使用方案2 . （ ）是業(yè)主委員會的義務。A、召集并主持業(yè)主大會B 、向業(yè)主大會匯報工作C接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督D、配合物業(yè)管理公司的工作3 . 由寫字樓物業(yè)管理公司負責的常規(guī)性清潔衛(wèi)生服務項目包括（ ）等。A寫字樓外墻的清潔B 、客戶寫字間內(nèi)的清潔C電梯的清潔D、公共衛(wèi)生間的清潔4 . 寫字樓中客人對商務中心服務質(zhì)量的評價是以服務的（ ）為出發(fā)點。A、精確 B 、周到 C 、無償 D 、快捷5 .根據(jù)將于2003年 9月 1 日起開

5、始施行的物業(yè)管理條例 ， （ ）是業(yè)主大會的職責。A、選舉或更換業(yè)主委員會B、制定或修改業(yè)主公約C、選聘或解聘物業(yè)管理公司D、決定專項維修資金的使用方案6 .由寫字樓物業(yè)管理公司負責的常規(guī)性清潔衛(wèi)生服務項目包括（）等。A、寫字樓外墻的清潔B、客戶寫字間內(nèi)的清潔C、電梯的清潔D、公共衛(wèi)生間的清潔7 .工業(yè)區(qū)的噪聲污染主要有（）噪聲。A、雷電 B、交通 C、生產(chǎn)D、生活8 .在我國，物業(yè)管理活動適用的法律有（）等。A 、 中華人民共和國民法通則B、 中華人民共和國合同法C、 中華人民共和國公司法D 、 中華人民共和國土地管理法9 7.1994年 3 月，國家建設部以第 33號令頒布了（ ）A 、

6、城市物業(yè)管理條例B、 城市新建住宅小區(qū)管理辦法C、 全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定D 、 全國文明住宅小區(qū)評比標準10.業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機構(gòu)是（）A、物業(yè)管理公司 B、政府行政主管部門C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會三、判斷題（每個0.2分，共 1 分）1 .按照建設部的現(xiàn)行規(guī)定，寫字樓物業(yè)管理達優(yōu)標準之一是房屋零修及時率達100%。（）2 . 住宅小區(qū)的房屋共用部位共用設施設備維修基金可以用于小區(qū)共用設施設備的日常養(yǎng)護。 （）3 .當業(yè)主不能參加業(yè)主大會會議時，可以委托代理人參加。（）4 .評價收益性物業(yè)管理工作好壞只要看物業(yè)是否達到了較高的出租率。（）5 .首次業(yè)主大會應由物業(yè)管理企業(yè)召集和主持

7、。（）謝謝您的觀賞5-8 章綜合測試一、單項選擇題（ 2 分，每個 0.2 分）1. 當客戶投訴物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)垃圾無人清理時， 物業(yè)管理企業(yè)客服部的接待人應該（ ）A、讓客戶找保潔服務公司負責人解決B、向客戶表示同情C表明是物業(yè)管理公司的責任并及時解決D、表示及時向上級領導反映2. 當物業(yè)管理員在日常接待客戶時，如果無法滿足客戶要求應（ ）A、明確拒絕 B 、表示抱歉 C、推脫責任D 、滿口應承3. 物業(yè)管理員在走訪客戶，與客戶進行面談時，應該做到（ ）A、仔細傾聽耐心解答B(yǎng)、積極宣傳影響對方C、不斷解釋消除誤會D、急于表態(tài)隨意中斷4. 對于客戶的電話、書面、當面投訴，物業(yè)管理有關人員都應該（

8、 ）A、承擔責任 B、盡力解決C 、立即表態(tài) D 、詳細記錄5. 物業(yè)管理活動中形成的各類文字材料是（） ， 是物業(yè)管理檔案資料的主要組成部分。A、檔 B、卡 C、冊 D 、單6. 物業(yè)管理公司對于已過存檔期的物業(yè)檔案，經(jīng)（ ）批準可以銷毀，同時應建立已銷毀文檔清冊備查。A、業(yè)主委員會B、政府主管部門C、公司主管領導D、檔案管理人員7. 在物業(yè)管理工作中， （ ）是一種應用較為廣泛的知照性文書。A、廣告 B 、通知 C 、合同 D 、計劃8. 住戶手冊是物業(yè)管理常用（ ）的一種。A入住通知B 、規(guī)章制度 C、管理計劃 D、管理合同9. 物業(yè)管理條例所稱物業(yè)管理， “是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)

9、，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照 （） 約定， 對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。10. 收樓須知是一種（ ）性通知A、批示 B、指示 C、轉(zhuǎn)發(fā) D、告知二、多項選擇題（每個0.2分，共 2分）1 . 物業(yè)管理檔案資料的管理主要應抓住檔案的（ ）等環(huán)節(jié)。A、收集B、整理C、利用 D、歸檔2 .物業(yè)接管驗收的作用是（） 。A、盡快實現(xiàn)物業(yè)的經(jīng)濟效益B、明確雙方的責、權(quán)、利關系C、確保物業(yè)的正常使用，維護業(yè)主利益D、為日后物業(yè)管理創(chuàng)造條件3 .如果物業(yè)管理企業(yè)接受學校的委托，負責教學樓內(nèi)外的衛(wèi)生保潔，則其工作內(nèi)容一般包括（ ）等。A、按要求清潔教

10、室、大廳、走廊、樓梯、電梯、廁所、道路等公用地方B、屋頂、墻角掃塵C、上課前擦清黑板、黑板槽、講臺，拖清講臺踏板，掏空課桌桌內(nèi)垃圾D、定時收集、清運垃圾4 .物業(yè)服務收費管理辦法規(guī)定，物業(yè)服務收費應當遵循（）的原則。A、合理 B、公開 C、費用與服務水平相適應D、費用與業(yè)主和使用人承受能力相適應5 .物業(yè)服務收費管理辦法規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采用（）形式約定動物業(yè)服務費用。A、約定制 B、委托制 C、酬金制 D、包干制6 .住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費的來源主要有（ ） 。A、日常服務費 B、維修資金 C、多種經(jīng)營收入D、政府扶持7 .物業(yè)管理企業(yè)追討業(yè)主拖欠物業(yè)管理費時可采用（ ）等方法。A、

11、發(fā)催款通知單B、上門催繳 C、依據(jù)合同停止服務D、提起訴訟8 .物業(yè)服務合同應由（ ）與物業(yè)管理企業(yè)簽定。A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會C、物業(yè)使用人D、建設單位9 .住宅小區(qū)物業(yè)管理費中的人工費包括（ ）A、工資 B、福利費C、獎金 D、服裝費10 .物業(yè)管理企業(yè)追討業(yè)主拖欠物業(yè)管理費時可采用（）等方法。A、發(fā)催款通知單B、上門催繳 C、依據(jù)合同停止服務D、提起訴訟三、判斷正誤題（每個0.2 分，共 1 分）1 .物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、電、氣、熱、通訊、有線電視費用，可向業(yè)主收取手續(xù)費。 （）2 .委托合同是受托人以委托人的名義和費用處理委托事務由委托人支付約定報酬的協(xié)議。 （）3 .

12、續(xù)聘是業(yè)主委員會的權(quán)利，物業(yè)管理企業(yè)沒有權(quán)利拒絕聘請。 （）4 .業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，繳納有關費用后即可領取鑰匙。 （）5 .在接聽客戶電話時， 如果投訴人說話含糊不清， 物業(yè)管理人員應特別注意傾聽，保持耐心，問清問題。 （）9-13 章測試題一、單項選擇題（每個0.2分，共計 2分）1 . （ ）不屬于房屋的零星養(yǎng)護修理范疇。A、修補房脊B、拆砌局部墻體C、拆換門窗D、抽換個別楝條2 . 以下有關樓宇各部位一般保養(yǎng)周期的表述中恰當?shù)氖牵?）A、外墻粉刷1年一次B、走廊粉刷每3年1次C、紗窗5年1遍鉛油D、樓梯粉刷10年1次3 . 我國給排水設計規(guī)定， 當無軟化水設施時， 為了防止產(chǎn)生水垢，

13、 生活熱水出水溫度最多不高于（ ）。A、 50 B 、 55 C 、 60 D 、 654 . 房屋附屬設備的三級保養(yǎng)，包括一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)和（ ）A、三級保養(yǎng) B、計劃保養(yǎng)C、定期保養(yǎng) D 、日常養(yǎng)護進行修理。A、 24B、 36C、 48D 725 .裝修人在從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動時，改變住宅外立面和在非承重墻上開門、窗的行為，應當經(jīng)（ ）批準。A、供暖管理單位B、燃氣管理單位C、城市規(guī)劃行政主管部門D、房地產(chǎn)行政主管部門6 .建設部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或裝修裝飾企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的， 由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾

14、裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費（ ）倍的罰款。A、 12 B、 23C、 35D、 8107 .目前我國一般民用建筑室內(nèi)大多采用（）供暖系統(tǒng)。A、熱水 B、蒸汽 C、電 D、燃氣8 .電梯運行人員和維修人員要持證上崗，電梯故障的修理必須由（）審查認可的單位和人員承擔。A、工商管理B、勞動部門C、建設部門D、安全部門9 .出現(xiàn)室內(nèi)燃氣漏氣現(xiàn)象時，首先要（）A、打電話報警B、開窗通風C、尋找原因 D、更換管件10 .物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生火災難以控制時，物業(yè)管理人員須立即（）A、轉(zhuǎn)移物資 B、奮勇滅火C、撥叫119電話 D、分清責任二、多項選擇題（每個0.2分，共 2分）1 .影響房屋耐久性的

15、自然因素包括（） 。A、氣候條件B、生物蟲害C、地質(zhì)情況 D、保養(yǎng)不善2 .在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，一般應設置的安保守護哨位有（） 。A、暗哨 B、固定哨 C、游動哨D、了望哨3 .物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)負責的日常保潔范圍應包括（） 。A、樓宇內(nèi)的公共部位B、物業(yè)管理區(qū)域的公共場所C、業(yè)主的自用部位D、城市主干道4 .物業(yè)管理的目標和任務是（） 。A、創(chuàng)造安居樂業(yè)的生活環(huán)境B、物業(yè)保值增值C、兼顧社會環(huán)境和經(jīng)濟效益D、經(jīng)濟效益至上5 .物業(yè)環(huán)境污染的防治包括（）A、大氣污染的防治B、水體污染的防治C、固體廢棄物污染的防治D、噪聲污染的防治6 .通常情況下實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)的義務消防隊伍由（）組成A、物業(yè)管理公司員工B、物業(yè)開發(fā)企業(yè)員工C、公安機關消防人員D、住宅小區(qū)居民7 .（ ）是高層建筑消防的特點A、火險因素少 B、火勢蔓延快C、撲救難度大D、耐火極限低8 .物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)大氣污染防治的主要途徑有（） 。A、改變能源結(jié)構(gòu)B、控制廢氣排放C、加強綠化建設D、消除生活垃圾9 .物業(yè)管理公司建立安全保衛(wèi)機構(gòu)，配備保安人員時主要應考慮（）等方面的因素。A、物業(yè)類型 B、物業(yè)規(guī)模C、業(yè)主要求D、管理模式10 .地基基礎的養(yǎng)護主要應做好（ ）等方面的工作。A、杜絕不合理荷載的產(chǎn)生B、防止地