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文檔簡介
1、“南風”法則 “南風法則”也稱“溫暖”法則,源于法國作家拉丹封寫的一則寓言:北風和南風比威力,看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風首先來一個冷風凜冽寒冷刺骨,結果行人為了抵御北風的侵襲,便把大衣裹緊緊的。南風則徐 徐吹動,頓時,風和日麗,行人因為覺得春暖上身,始而解開紐扣,繼而脫掉大衣,南風獲得了勝利。這則寓言形象說明了一個道理:溫暖勝于嚴寒;領導者在管理中運用“南風法則”,就要尊重和關心下屬,以下屬為本, 多點“人情味”,盡力解決下屬日常生活工作中的實際困難,使下屬感受到領導者給予的溫暖,從而激發(fā)出工作的積極性。、 250定律:美國著名推銷員拉德在
2、商戰(zhàn)中總結出了“250定律”。他認為每一位顧客身后,大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好感;反之,如果你得罪了一名顧客,也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此,我們可以得到如下啟示:必須認真對待身邊的每一個人,因為每一個人的身后,都有一個相對穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個人,就像撥亮一盞燈,照亮一大片。 刺猬法則:兩只困倦的刺猬,由于寒冷而擁在一起??梢驗楦髯陨砩隙奸L著刺,于是它們離開了一段距離,但又冷得受不了,于是湊到一起。幾經折騰,兩只刺猬終于找到一個合適的距離:既能互相獲得對方的溫
3、暖而又不至于被扎。鱷魚法則:這是經濟學交易技術法則之一,它的意思是:假定一只鱷魚咬住你的腳,如果你用手去試圖掙脫你的腳,鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎,就被咬住得越多。所以,萬一鱷魚咬住你的腳,你唯一的辦法就是犧牲一只腳。選擇 一個傍晚,獵人王五為了追趕一只被打傷的野兔而獨自闖入山林,在他即將捉到野兔的同時,一只正在尋食的惡狼出現(xiàn)了。 恰在此時,獵人王五的彈藥已經用完了,他知道,憑他一個人的力量是很難戰(zhàn)勝狼的。于是,他掉頭就逃。 狼已經餓了一天,是絕不會輕易讓他從口中逃跑的。人在前邊,狼在后邊,都拼命地跑著。突然,狼
4、一口咬住了獵人的一條腿,狼的身體也掉進了陷阱。 獵人死死地抱著一棵樹,狼死死地咬住獵人的那條腿。如果他松開手,他就會和狼一塊掉進陷阱;如果他這樣死死地和狼靠著,不但是力氣很快就要耗盡,而且憑他狩獵幾十年的直覺,狼群很快就要來了。 最好的辦法就是把狼打死,可狼的整個身體已沒入陷阱,獵人是打不著它的。于是,獵人從腰中抽出了那把手鋸,一只手摟住小樹,一只手去鋸自己的腿。 腿斷了,狼和那條腿一起掉入陷阱。獵人拖著一條腿安全地離開了。共生效應:自然界有這樣一種現(xiàn)象:當一株植物單獨生長時,顯得矮小、單調,而與眾多同類植物一起生長時,則
5、根深葉茂,生機盎然。人們把植物界中這種相互影響、相互促進的現(xiàn)象,稱之為“共生效應”。事實上,我們人類群體中也存在“共生效應”。英國“卡迪文實驗室”從1901年至1982年先后出現(xiàn)了25位諾貝爾獲獎者,便是“共生效應”一個杰出的典型。海因里希法則:海因里希法則:成與敗都是一種量的積累,成敗是可以預測的;海因里希法則又稱“海因里希安全法則”或“海因里希事故法則”,是美國著名安全工程師海因里希提出的300291法則。這個法則意思是說,當一個企業(yè)有300個隱患或違章,必然要發(fā)生29起輕傷或故障,在這29起輕傷事故或故障當中,有一起重傷、死亡或重大事故。“海因里希法則”是美國人海因里希通過分析工傷事故的
6、發(fā)生概率,為保險公司的經營提出的法則。這一法則完全可以用于企業(yè)的安全管理上,即在一件重大的事故背后必有件輕度的事故,還有件潛在的隱患??膳碌氖菍撛谛允鹿屎翢o覺察,或是麻木不仁,結果導致無法挽回的損失墨菲定理:事情如果有變壞的可能,不管這種可能性有多小,它總會發(fā)生。華盛頓合作規(guī)律: 華盛頓合作規(guī)律說的是:一個人敷衍了事,兩個人互相推諉,三個人則永無成事之日。多少有點類似于“三個和尚”的故事。人與人的合作不是人力的簡單相加,而是復雜和微妙得多。在人與人的合作中,假定每一個人的能力都為1,那么10個人的合作結果有時比10大得多,有時甚至比1還要小。因為人不是靜止的物,而更像方向不同的能
7、量,相互推動時自然事半功倍,相互抵觸時則一事無成。羅森塔爾效應:美國心理學家羅森塔爾考查某校,隨意從每班抽3名學生共18人寫在一張表格上,交給校長,極為認真地說:“這18名學生經過科學測定智商很高。”事過半年,羅氏又來到該校,發(fā)現(xiàn)這18名學生的確表現(xiàn)超常。 羅森塔爾效應就是期望心理中的共鳴現(xiàn)象。運用到人事管理中,就要求領導對下屬要投入感情、希望和特別的誘導,使下屬得以發(fā)揮自身的主動性和創(chuàng)造性。如領導在交辦某一項任務時,不妨對下屬說:“我相信你一定能辦好”、“我想早點聽到你成功的消息?!边@樣下屬就會朝你期待的方向發(fā)展,人才也就在期待之中得以產生。馬蠅效應:馬蠅效應(Horse Flie
8、s effect)再懶惰的馬,只要身上有馬蠅叮咬,它也會精神抖擻,飛快奔跑。林肯少年時和他的兄弟在肯塔基老家的一個農場里犁玉米地,林肯吆馬,他兄弟扶犁,而那匹馬很懶,慢慢騰騰,走走停停??墒怯幸欢螘r間馬走得飛快。林肯感到奇怪,到了地頭,他發(fā)現(xiàn)有一只很大的馬蠅叮在馬身上,他就把馬蠅打落了。看到馬蠅被打落了,他兄弟就抱怨說:"哎呀,你為什么要打掉它,正是那家伙使馬跑起來的嘛!" 沒有馬蠅叮咬,馬慢慢騰騰,走走停停;有馬蠅叮咬,馬不敢怠慢,跑得飛快。這就是馬蠅效應。馬蠅效應給我們的啟示是:一個人只有被叮著咬著,他才不敢松懈,才會努力拼搏,不斷進步。 蘑菇管理原理:蘑菇長
9、在陰暗的角落,得不到陽光,也沒有肥料,自生自滅,只有長到足夠高的時候才開始被人關注,可此時它自己已經能夠接受陽光了。蘑菇管理是大多數(shù)組織對待初入門者、初學者的一種管理方法。從傳統(tǒng)的觀念上講,“蘑菇經歷”是一件好事,它是人才蛻殼羽化前的一種磨煉,對人的意志和耐力的培養(yǎng)有促進作用。但用發(fā)展的眼光來看,蘑菇管理有著先天的不足:一是太慢,還沒等它長高長大恐怕瘋長的野草就已經把它蓋住了,使它沒有成長的機會;二是缺乏主動,有些本來基因較好的蘑菇,一鉆出土就碰上了石頭,因為得不到幫助,結果胎死腹中。比爾蓋茨:“當你做成事情之前,沒有人會在乎你的感受”苛希納定律:西方管理學中有一條著名的苛希納定律:如果實際管
10、理人員比最佳人數(shù)多兩倍,工作時間就要多兩倍,工作成本就要多4倍;如果實際管理人員比最佳人員多3倍,工作時間就要多3倍,工作成本就要多6倍。木桶理論:組成木桶的木板如果長短不齊,那么木桶的盛水量不是取決于最長的那一塊木板,而是取決于最短的那一塊木板。水桶效應是指一只水桶想盛滿水,必須每塊木板都一樣平齊且無破損,如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞,這只桶就無法盛滿水。是說一只水桶能盛多少水,并不取決于最長的那塊木板,而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應。一個水桶無論有多高,它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。又稱水桶原理或短板理論,水桶短板管理理論,所謂“水桶理論”也即“水
11、桶定律”,其核心內容為:一只水桶盛水的多少,并不取決于桶壁上最高的那塊木塊,而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據(jù)這一核心內容,“水桶理論”還有兩個推論:其一,只有桶壁上的所有木板都足夠高,那水桶才能盛滿水。其二,只要這個水桶里有一塊不夠高度,水桶里的水就不可能是滿的。鲇魚效應:以前,沙丁魚在運輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn),若在沙丁魚中放一條鲇魚,情況卻有所改觀,成活率會大大提高。這是何故呢?原來鲇魚在到了一個陌生的環(huán)境后,就會“性情急躁”,四處亂游,這對于大量好靜的沙丁魚來說,無疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個“異已分子”,自然也很緊張,加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了,沙
12、丁魚也就不會死了。當一個組織的工作達到較穩(wěn)定的狀態(tài)時,常常意味著員工工作積極性的降低,“一團和氣”的集體不一定是一個高效率的集體,這時候“鯰魚效應”將起到很好的“醫(yī)療”作用。一個組織中,如果始終有一位“鯰魚式”的人物,無疑會激活員工隊伍,提高工作業(yè)績。-生于憂患死于安樂!帕金森定律:英國著名歷史學家諾斯古德?帕金森通過長期調查研究,寫出一本名叫帕金森定律的書。他在書中闡述了機構人員膨脹的原因及后果:一個不稱職的官員,可能有三條出路,第一是申請退職,把位子讓給能干的人;第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作;第三是任用兩個水平比自己更低的人當助手。這第一條路是萬萬走不得的,因為那樣會喪失許多權利;第
13、二條路也不能走,因為那個能干的人會成為自己的對手;看來只有第三條路最適宜。于是,兩個平庸的助手分擔了他的工作,他自己則高高在上發(fā)號施令,他們不會對自己的權利構成威脅。兩個助手既然無能,他們就上行下效,再為自己找兩個更加無能的助手。如此類推,就形成了一個機構臃腫,人浮于事,相互扯皮,效率低下的領導體系。霍桑效應:心理學上的一種實驗者效應。20世紀20-30年代,美國研究人員在芝加哥西方電力公司霍桑工廠進行的工作條件、社會因素和生產效益關系實驗中發(fā)現(xiàn)了實驗者效應,稱霍桑效應。實驗的第一階段是從1924年11月開始的工作條件和生產效益的關系,設為實驗組和控制組。結果不管增加或控制照明度,實驗組產量都
14、上升,而且照明度不變的控制組產量也增加。另外,有試驗了工資報酬、工間休息時間、每日工作長度和每周工作天數(shù)等因素,也看不出這些工作條件對生產效益有何直接影響。第二階段的試驗是由美國哈佛大學教授梅奧領導的,著重研究社會因素與生產效率的關系,結果發(fā)現(xiàn)生產效率的提高主要是由于被實驗者在精神方面發(fā)生了巨大的變化。參加試驗的工人被置于專門的實驗室并由研究人員領導,其社會狀況發(fā)生了變化,受到各方面的關注,從而形成了參與試驗的感覺,覺得自己是公司中重要的一部分,從而使工人從社會角度方面被激勵,促進產量上升。這個效應告訴我們,當同學或自己受到公眾的關注或注視時,學習和交往的效率就會大大增加。因此,我們在日常生活
15、中要學會與他人友好相處,明白什么樣的行為才是同學和老師所接受和贊賞的,我們只有在生活和學習中不斷地增加自己的良好行為,才可能受到更多人的關注和贊賞,也才可能讓我們的學習不斷進步,充滿自信!破窗理論:一個房子如果窗戶破了,沒有人去修補,隔不久,其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破;一面墻,如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉,很快的,墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西;一個很干凈的地方,人們不好意思丟垃圾,但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后,人就會毫不猶疑地拋,絲毫不覺羞愧。騎馬思維 國王為挑選繼承人,給兩個兒子出了道難題:“給你們兩匹馬,白馬給老大,黃馬給老二,你們騎馬去清泉邊飲水,后
16、到者勝?!?#160; 老大想運用“拖”的策略,而老二則搶過老大的馬飛馳而去,結果,弟弟勝了,因為騎對方的馬沖到前面,自己的馬自然落后。 此種“騎馬思維”用于商界,就成為一種另類的營銷手段。 一外商想在中國尋求代理人,而前來應試的人都不能令他滿意,他聽說民間有位經商奇才,就親去拜訪,結果卻讓他失望。他找到那奇才時,那人正對著對面一家商店叫罵,原因是同樣的商品,對方的價格更低,因而搶 了自己的生意。外商搖搖頭,遺憾地走了??墒遣贿^三天,外商又回來了,并帶來了聘書。道理很簡單,兩家商店都是那“奇才”開的。
17、相似的例子還有,美國海茵茨公司從不做廣告,卻在嬰兒食品市場上有著極高的占有率,其奧秘在于與兒童醫(yī)院合作是該公司一項重要的業(yè)務,而消費者每寄回一張海茵茨食品標簽,公司就捐助兒童醫(yī)院6美分??梢娞銎接?,打破常規(guī)就是運用“騎馬思維”的實質,它實際上也就是一種創(chuàng)新思維。如果能將“騎馬思維”恰當?shù)剡\用到營銷策略中去,其意義無疑是重大。青蛙現(xiàn)象:把一只青蛙直接放進熱水鍋里,由于它對不良環(huán)境的反應十分敏感,就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙放進冷水鍋里,慢慢地加溫,青蛙并不會立即跳出鍋外,水溫逐漸提高的最終結局是青蛙被煮死了,因為等水溫高到青蛙無法忍受時,它已經來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。以前,沙丁
18、魚在運輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn),若在沙丁魚中放一條鲇魚,情況卻有所改觀,成活率會大大提高。這是何故呢?原來鲇魚在到了一個陌生的環(huán)境后,就會“性情急躁”,四處亂游,這對于大量好靜的沙丁魚來說,無疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個“異已分子”,自然也很緊張,加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了,沙丁魚也就不會死了。石場與科斯定理 有一個經營石場的商人,他靠炸石山賣石頭賺錢,一年利潤有幾百萬。這個商人在石場周圍又買了一大片地,一直閑置著。 他買這么大片的空地干什么?是浪費嗎?是得不償失還是市場失靈?不是。石場主人把石場周圍的土地都買
19、下來,是為了阻止房地產開發(fā)商在石場周圍蓋樓房。因為一旦蓋好樓房住宅,住戶就勢必會聯(lián)合起來投訴石場的爆破聲擾民,石場的生意就永無寧日了。有鑒于此,石場主人就趕緊把周圍的空地買下來,避免了以后的糾葛。 石場主人顯然不知道誰是科斯,但他的聰明作法,是與科斯定理相符的,就是說,資源會落到能創(chuàng)造最高價值的用途上。石場旁邊的土地,最高價值的用途就是空置。若這片土地用來蓋房子的價值超過石場的收入,房地產 開發(fā)商是會倒過來買下石場的。手表定律:手表定律是指一個人有一只表時,可以知道現(xiàn)在是幾點鐘,而當他同時擁有兩只時卻無法確定。兩只表并不能告訴一個人更準確的時間,反而會使看表的人失去對準
20、確時間的信心。 手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā),就是對同一個人或同一個組織不能同時采用兩種不同的方法,不能同時設置兩個不同的目標,甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮,否則將使這個企業(yè)或者個人無所適從。踢貓效應:不對下屬發(fā)泄自己的不滿,避免泄憤連鎖反應。人的不滿情學和糟糕心情,一般會沿著等級和強弱組成的社會關系鏈條依次傳遞,由金字塔尖一直擴散到最底層,無處發(fā)泄的最小的那一個元素,則成為最終的受害者。一般而言,人的情緒會受到環(huán)境以及一些偶然因素的影響,當一個人的情緒變壞時,潛意識會驅使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄。這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條,最終的承受者,即“貓”,是最弱小的群體,也是受氣最多的群體,因為也許會有多個渠道的怒氣傳遞到他這里來。瓦拉赫效應:奧托?瓦拉赫是諾貝爾化學獎獲得者,他的成功過程極富傳奇色彩。瓦拉赫在開始讀中學時,父母為他選擇了一條文學之路,不料一學期下來,教師為他寫下了這樣的評語:“瓦拉赫很用功。但過分拘泥,難以造就文學之材?!贝撕螅改赣肿屗膶W油畫,可瓦拉赫既不善于構圖,又不會潤色,成績全班倒數(shù)第一。面對如此“笨拙”的學生,絕大部分老師認為他成才無望,只
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