《以客戶為中心》讀后感以客戶為中心的華為文化

1、讀后感一以客戶為中心的華為文化有幸拜讀了以客戶為中心這本書，在一個(gè)多月時(shí)間里，我細(xì)細(xì) 品味，慢慢回味，自我覺得對(duì)華為文化有了一定的認(rèn)識(shí)和見解。于是寫 下幾處隨筆，積累心德。短短這些年，華為迅速崛起，這驚艷的速度讓大家驚嘆，到底華為 成功秘訣是什么，大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個(gè) 字，的確這個(gè)文化特征是和華為的行業(yè)特點(diǎn)，以及它自身的資源問題所 決定的，但也是過于籠統(tǒng)。華為靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批 判、開放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作"核心價(jià)值觀，這是華為文化的精 髓之處和成功之要素。以客戶為中心，任正非曾這樣解釋道，“華為之所以崇尚“以客戶 為中心”的核心價(jià)值觀就

2、是因?yàn)橹挥锌蛻粼陴B(yǎng)活華為，在為華為提供發(fā) 展前進(jìn)的基礎(chǔ)，其他任何第三方（包括政府）都不可能為華為提供資金 用于生存和發(fā)展，所以，也只有服務(wù)好客戶，讓客戶把兜里的錢心甘情 愿拿給我們，華為才有可以發(fā)展下去的基礎(chǔ)?？蛻羰瞧髽I(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水的 魚就無法生存。對(duì)企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。1.成就客戶就是成就自己。華為以為客戶服務(wù)為生存唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng) 力，堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值 進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng) 價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。2 .唯有艱苦奮斗

3、才能贏得客戶的尊重與信賴。華為深知沒有任何稀缺的資源可以依賴，把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造 價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程中為充、實(shí)提高自己而 做的努力，堅(jiān)持以奮斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報(bào)。正如任正 非這樣說過：以客戶為中心，以奮斗者為本 長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗是我們勝利 之本3 .善于總結(jié)，批判自己，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。華為提倡的自我批判的目的不是自我否定，是傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超 越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人 的共同發(fā)展。自我批判能力，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的 理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成 了 一個(gè)華為優(yōu)秀

4、員工的三要素。4 .以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服 務(wù)，以為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值為使命和客戶為中心為戰(zhàn)略目標(biāo)，積極進(jìn) 取、不斷開拓，努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為 商業(yè)價(jià)值。華為視人力資源為最寶貴的財(cái)富，在員工努力創(chuàng)造這一價(jià)值 的同時(shí)，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報(bào)。5 .以誠(chéng)致信，贏得客戶。華為承諾對(duì)客戶誠(chéng)信，對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，對(duì)政府誠(chéng)信，對(duì)利益相關(guān)者誠(chéng) 信，對(duì)員工誠(chéng)信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠(chéng)信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和 身體力行的模范，每一位員工都應(yīng)是誠(chéng)信文化的承傳者和實(shí)踐者。這一 價(jià)值觀和踐行為企業(yè)的高速發(fā)展

5、打下了扎實(shí)的根基。6 .勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。以豐富人們的溝通和生活為愿景，在為客戶服務(wù)是華為存在的唯一 理由的目標(biāo)下，大力提倡勇于拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的狼性文化，努力使團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門墻、提升流程效率 的有力保障?？傊?，通訊行業(yè)就是適者生存的寫照，這本書，我理解的是定義公 司存在的理由，一級(jí)公司開戰(zhàn)工作的意義是什么。個(gè)人總結(jié)是這樣的， 公司存在的理由的是為了客戶服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客 戶，使得客戶滿意，實(shí)現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶贏利了，公司才會(huì) 有長(zhǎng)期贏利的基礎(chǔ)。通過了服務(wù)客戶，才會(huì)有企業(yè)的增長(zhǎng)。在企業(yè)發(fā)展的過程中，追求 的是長(zhǎng)期利益。聽聞過很多曇花一現(xiàn)的公司，歸結(jié)起來都有類似的相似 點(diǎn)：急功近利、盲目擴(kuò)張，在非擅長(zhǎng)的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進(jìn)入?；蛟S是機(jī) 會(huì)，也可能是深淵。在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時(shí)候，華為公司定義產(chǎn)品的開發(fā)是以客戶需求為 導(dǎo)向。要深入了解客戶的真實(shí)需求，這樣做出來的產(chǎn)品，才有客戶買 單，才能為客戶排憂解難。時(shí)時(shí)保持團(tuán)結(jié)的創(chuàng)新力，不論是