量化崗位工作任務(wù)的方法

1、量化崗位工作任務(wù)的方法1、量化與績效考核    在工作績效考核中，崗位職責(zé)是重要的依據(jù)。無論什么樣的評價(jià)考核體系，總是圍繞著崗位職責(zé)產(chǎn)生出來的。有的直接將崗位職責(zé)作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過與崗位職責(zé)一一校對，測量一個人的工作好壞。有的則以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，衍生出一堆細(xì)化的考核指標(biāo)，做為評價(jià)尺度。這兩類體系各有特點(diǎn)。直接以崗位職責(zé)作為工作標(biāo)準(zhǔn)，好處是考核內(nèi)容結(jié)合每人具體不同的工作實(shí)際，符合工作考核的本質(zhì)要求，但容易形成模糊的考核結(jié)果。由于在崗位說明書或者工作說明書中，對崗位職責(zé)的描述普遍采用“負(fù)責(zé)某某工作”、“完成某某工作”之類的文字語言，這樣的規(guī)定概括而泛泛，缺乏準(zhǔn)確的數(shù)量

2、和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，依此考核必然結(jié)果也是模糊不準(zhǔn)確的。相比之下，以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)的考核指標(biāo)體系要較為科學(xué)準(zhǔn)確，提出了明確的數(shù)量、質(zhì)量和時間等要求，考核結(jié)果比較清晰可信。但由于崗位千差萬別，數(shù)目繁多，做到一人一個考核體系是不可能的，只能將崗位分出幾個類別，對每個類別歸納出共同的幾種指標(biāo)，形成某類考核指標(biāo)體系。因此，依此考核容易模式化，與每人的具體崗位工作的結(jié)合會差一點(diǎn)。要提高工作績效考核的客觀性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性，對各人的崗位工作任務(wù)盡可能地細(xì)致地量化，是重要的前提。下面，從采用工作條量化崗位工作任務(wù)的思路，對崗位量化進(jìn)行詳細(xì)的探討。    2、崗位工作任務(wù)  &#

3、160;   崗位工作任務(wù)從內(nèi)容和性質(zhì)上歸于不同的類別，如是管理性崗位還是技術(shù)性崗位？如果屬于技術(shù)性崗位，是機(jī)電技術(shù)崗位還是計(jì)量技術(shù)崗位或是其他技術(shù)崗位？從發(fā)生的機(jī)率和頻率看，崗位工作任務(wù)分為可見性工作任務(wù)和突發(fā)性工作任務(wù)，可見性工作任務(wù)是指能夠事先預(yù)見并安排的工作任務(wù)，突發(fā)性工作任務(wù)是指不能事先預(yù)見的隨機(jī)發(fā)生的工作任務(wù)?？梢娦怨ぷ魅蝿?wù)包括現(xiàn)行的工作任務(wù)和潛在的工作任務(wù)，現(xiàn)行的工作任務(wù)是指目前條件下根據(jù)崗位需要進(jìn)行的必須的工作任務(wù)，潛在的工作任務(wù)是指將來需要進(jìn)行的或拓展的工作任務(wù)。現(xiàn)行的工作任務(wù)又分為經(jīng)常性工作任務(wù)和偶發(fā)性工作任務(wù)。經(jīng)常性工作任務(wù)反映了崗位工作的基本特征，是

4、工作績效的主要組成部分。潛在性工作任務(wù)可納入工作目標(biāo)績效，而突發(fā)性工作任務(wù)則屬于工作特別績效。在量化崗位工作任務(wù)之前，需要對每個崗位的工作任務(wù)有個基本的定性的認(rèn)識，明確該崗位的工作任務(wù)整體上屬于什么類別，這些工作任務(wù)有哪些是經(jīng)常性的，有哪些是偶發(fā)性的，有哪些是潛在的。崗位工作任務(wù)的分類見圖1。        3、工作條    什么是工作條？工作條是一項(xiàng)為實(shí)現(xiàn)特定目的，具有明確的完成數(shù)量、質(zhì)量和時間等方面要求，并交付一定工作成果的最小的工作任務(wù)。工作條有兩個特征：具體性和最小性。具體性是指工作任務(wù)對于完成者

5、來說十分清楚明確，不需要再做出特別的交待或解釋，體現(xiàn)在工作任務(wù)有數(shù)量、質(zhì)量、時間或其它方面的詳細(xì)規(guī)定。最小性是指它是衡量工作任務(wù)的最小單位，不能再將它分解為比它更小的工作任務(wù)了。比如，流水生產(chǎn)線作業(yè)上的每道工序的工作任務(wù)，就是一項(xiàng)最小的工作任務(wù)。    工作條采用下述指標(biāo)進(jìn)行描述：    （1）工作條名稱。為標(biāo)識和區(qū)別不同的工作條，為工作條定義一個名稱。工作條名稱要反映“做什么”的工作特點(diǎn)，宜采用動賓詞組形式進(jìn)行定義。如編制人員花名冊、更新數(shù)據(jù)庫等。    （2）簡明內(nèi)容或過程。要簡明扼要地概括本項(xiàng)工作任

6、務(wù)的基本內(nèi)容或基本過程環(huán)節(jié)，做到明白易懂，描述宜在1-3句。設(shè)計(jì)該指標(biāo)，便于幫助理解工作任務(wù)的相關(guān)指標(biāo)，如完成時間。    （3）工作成果。指工作任務(wù)完成后所形成的最終產(chǎn)出，如半成品、產(chǎn)成品、文件、資料等表現(xiàn)形式。    （4）完成數(shù)量或平均完成數(shù)量。有些工作任務(wù)的完成數(shù)量并不能事先準(zhǔn)確測定，只能根據(jù)以往歷史數(shù)據(jù)確定一個大概的平均值，因此用平均完成數(shù)量指標(biāo)來測量。如打字員的平均完成數(shù)量指標(biāo)為2萬字/月。    （5）完成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求。    （6）完成需用時間。指工作任務(wù)開

7、始準(zhǔn)備到完成交付工作成果所花費(fèi)的時間，以分鐘、小時、天、月為計(jì)算單位。    （7）完成時限。指交付工作成果的截止時間。    （8）完成人數(shù)。    （9）績效權(quán)重。指該工作任務(wù)在所屬崗位類別工作中所占的價(jià)值或貢獻(xiàn)比重。    4、工作任務(wù)量化步驟    （1）制作任務(wù)清單。根據(jù)崗位工作職責(zé)的要求，結(jié)合崗位工作的特點(diǎn)，在崗位工作開展的歷史經(jīng)驗(yàn)和判斷對未來的適應(yīng)性的基礎(chǔ)上，盡可能地列出崗位工作所有的工作任務(wù)。將所有工作任務(wù)一行行排列制成一目了然的

8、清單。    （2）工作任務(wù)歸類。對照工作任務(wù)清單，依據(jù)前述的工作任務(wù)分類原則，把各項(xiàng)工作任務(wù)一一識別并正確地分類歸檔，清晰標(biāo)示出經(jīng)常性工作任務(wù)、偶發(fā)性工作任務(wù)、潛在性工作任務(wù)都包含有哪些工作任務(wù)。    （3）提取工作條。按照經(jīng)常性、偶發(fā)性、潛在性工作任務(wù)先后次序，對每一項(xiàng)工作任務(wù)提取若干關(guān)鍵詞，組成若干個詞組或句子，形成工作條，典型地表達(dá)該項(xiàng)工作任務(wù)。一項(xiàng)工作任務(wù)可能就只是一項(xiàng)工作條，也可能需要分解為幾個環(huán)節(jié)、工序或者交付多個工作成果，而每個環(huán)節(jié)、工序或工作成果才可能是一項(xiàng)工作條。表達(dá)工作任務(wù)的工作條，要符合具體性、最小性、獨(dú)立性

9、和唯一性的特點(diǎn)。工作條之間不能交叉和重復(fù)，也不能本是一項(xiàng)工作條非分成幾項(xiàng)工作條。    （4）對工作條描述。對每項(xiàng)工作條使用前述的工作條描述指標(biāo)進(jìn)行說明，做到準(zhǔn)確、恰當(dāng)、完整。不一定每項(xiàng)工作條都使用全部指標(biāo)。工作條全部描述后，形成系統(tǒng)的崗位工作條列表。    （5）加入崗位職責(zé)。將形成的崗位工作條列表加在崗位職責(zé)后面，作為崗位職責(zé)的附表，一起構(gòu)成崗位說明書的組成部分。    5、量化實(shí)例。    如：某企業(yè)人事管理部門，下設(shè)干部統(tǒng)計(jì)崗位。崗位職責(zé)是：1）完成干部基本情況月統(tǒng)計(jì)

10、報(bào)表。2）完成上級主管部門年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3）完成一年一次的干部花名冊編制工作。4）完成人事管理信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)。6）保守人事信息秘密。    (1)、根據(jù)干部統(tǒng)計(jì)崗位的職責(zé)，可以比較容易地列出崗位工作任務(wù)，并進(jìn)行分類。經(jīng)常性工作任務(wù)有：干部情況月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，干部年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，干部花名冊編制，人事管理系統(tǒng)維護(hù)，保護(hù)信息秘密。領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)，則屬于偶發(fā)性工作任務(wù)。    (2)、分析干部統(tǒng)計(jì)崗位工作任務(wù)，可以提取以下幾項(xiàng)工作條：    . 編制干部情況月報(bào)

11、表。    . 上報(bào)干部年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表。    . 編制干部花名冊。    . 更新信息數(shù)據(jù)庫。    . 保守信息秘密。    . 統(tǒng)計(jì)隨機(jī)數(shù)據(jù)。    (3)、描述上述工作條。如對“編制干部花名冊”工作條可作表1描述：        6、疑難問題    （1）、工作條描述。想用前述工作條指標(biāo)去完整地描述每一項(xiàng)工作條，是不可能做

12、到的。有的工作條就不能描述，如“保守信息秘密”。其工作成果表現(xiàn)是什么？能說每月或每年要保守多少條信息秘密嗎？能用肯定的詞匯說明保守秘密應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的程度嗎？保守秘密的過程能描述出來嗎？因此，對于這一類不能用前述描述指標(biāo)正向描述的工作條，可以反思維做出定性的說明。仍以“保守信息秘密”為例，說明如表2：    （2）、提取工作條。多數(shù)情況下，崗位工作任務(wù)以經(jīng)常性工作任務(wù)和潛在性工作任務(wù)為主，偶發(fā)性工作任務(wù)和突發(fā)性工作任務(wù)僅占很小部分。但有的崗位很可能以突發(fā)性工作任務(wù)和偶發(fā)性工作任務(wù)為主，如辦公室的會務(wù)接待崗位。眾所周知，會議往往是臨時性和突發(fā)性的，召開和承辦哪些會議，并不能在期初明確地肯定，要事先列出會務(wù)接待崗位應(yīng)當(dāng)完成的工作任務(wù)不大可能。因此，對于這一類臨時性和突發(fā)性的工作任務(wù)，可以采取建立工作條臺帳的辦法，在期間發(fā)生和完成的時候客觀登記，期末進(jìn)行總量測定。如果工作任務(wù)