蘇寧電器供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略

1、蘇寧電器供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略論文摘要物流管理行業(yè)的人都知道，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)的有效性管理之一， 是企業(yè)在 發(fā)展道路上對整個作業(yè)流程的優(yōu)化。管理供應(yīng)鏈可以很好的整合供應(yīng)商、制造商、 零售商，然后來提高效率。蘇寧電器發(fā)源自我們江蘇，現(xiàn)在發(fā)展成全球家電連鎖業(yè)市值最高的公司之 一。作為中國家電市場的領(lǐng)軍企業(yè)，蘇寧電器的供應(yīng)鏈管理發(fā)展之路，由最初的 傳統(tǒng)的管理逐漸發(fā)展到如今高度現(xiàn)代化的管理，供應(yīng)鏈所包含的范圍也更大了， 現(xiàn)在有客戶、企業(yè)自身、供應(yīng)商等多個方面。關(guān)鍵詞：蘇寧；供應(yīng)鏈管理；信息化目錄1導(dǎo)言1.1論文的目的與意義2相關(guān)名詞與概念2.1 蘇寧電器簡介2.2 供應(yīng)鏈管理的含義與內(nèi)容2.3 國內(nèi)

2、的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀2.4 本章小結(jié)3蘇寧電器供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀3.1 傳統(tǒng)的蘇寧電器供應(yīng)鏈管理模式3.2 現(xiàn)階段蘇寧電器在供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢3.2.1 信息化幫助供應(yīng)鏈的發(fā)展3.2.2 獲得了快遞牌照，自建物流系統(tǒng)3.3 現(xiàn)階段蘇寧電器供應(yīng)鏈管理所面臨的問題3.3.1 商品在運(yùn)輸環(huán)節(jié)所面臨的問題3.3.2 商品在存放環(huán)節(jié)所面臨的問題3.4 本章小結(jié)4蘇寧電器供應(yīng)鏈管理的發(fā)展策略4.1 利用好智能化的數(shù)據(jù)分析4.2 加強(qiáng)自己在終端物流配送上的服務(wù)4.3 本章小結(jié)5結(jié)語1導(dǎo)言1.1論文的目的與意義這次的論文，我會從蘇寧電器以及供應(yīng)鏈管理的簡單了解開始，然后再去了解蘇寧電器的供應(yīng)鏈管理發(fā)展之路，最后再討論蘇

3、寧的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀和未來的發(fā)展策略。在論文中， 我可以自己去觀察蘇寧電器在供應(yīng)鏈管理上的長處和短處，也可以進(jìn)入蘇寧電器的店鋪去觀察，或者上蘇寧易購瀏覽、購物，也可以和同學(xué)、老師去討論。2相關(guān)名詞與概念2.1 蘇寧電器簡介我在課本、文獻(xiàn)、網(wǎng)上找到了很多關(guān)于蘇寧電器的資料，蘇寧電器的大致情況如下：1990年，蘇寧電器在江蘇南京創(chuàng)立，發(fā)展到現(xiàn)在，蘇寧電器已經(jīng)成了中國最大的零售企業(yè)，位列中國民營企業(yè)前三。 在2011年，蘇寧的銷售額超過了 1900億元，員工的人數(shù)達(dá)到了 18萬， 在中國大陸600多個城市相繼開了了 1700多家門面店鋪，根據(jù)我查到的資料，蘇寧電器的 品牌價(jià)值達(dá)到了 815.68億元之

4、多。在公司的發(fā)展過程中，蘇寧電器的創(chuàng)始人張近東先生帶 領(lǐng)蘇寧先后開創(chuàng)了 “自營服務(wù)” 、“3C+模式”、“智慧蘇寧”等各種各樣先進(jìn)的管理經(jīng)營上的 創(chuàng)新模式，由于企業(yè)在市場上的出色表現(xiàn)，蘇寧電器在經(jīng)營上的很多經(jīng)典案例相繼被收錄到教材中，我們在教材中經(jīng)?？梢钥吹教K寧兩個字。蘇寧電器所經(jīng)營的商品有很多，現(xiàn)在已經(jīng)不僅僅是電器了， 尤其是在它有了蘇寧易購之 后，賣的東西就更多了。它包含傳統(tǒng)3c家電、消費(fèi)電子、日用百貨、圖書刊物、居家用品等。前一段時(shí)間，我在網(wǎng)上看到，蘇寧電器已經(jīng)發(fā)布了這樣的公告：“為更好的與企業(yè)當(dāng)下所經(jīng)營范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式， 擬將公司的名稱改為 “蘇寧云商集團(tuán)股份

5、有限公司”。蘇寧電器在公告中稱，在公司多年經(jīng)營積累的情況下，公司已經(jīng)構(gòu)建了 面向消費(fèi)者的消費(fèi)云、面向供應(yīng)商的供應(yīng)云、面向內(nèi)部員工的管理云，并逐步將“云服務(wù)” 的模式全面市場化的運(yùn)作。"2.2 供應(yīng)鏈管理的含義與內(nèi)容這幾天，我認(rèn)真的查閱了相關(guān)的資料，之前在課堂上也學(xué)習(xí)到很多，我了解到，在國際 上，“供應(yīng)鏈管理”這個詞語在上個世紀(jì)的 80年代第一次出現(xiàn)在了和物流有關(guān)的文章中。那個時(shí)候的供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)在的意思不同，那個時(shí)候，像零售業(yè)、制造業(yè)那些對庫存的需求很大的公司，都會想辦法通過整合上、下游企業(yè)的業(yè)務(wù)來減少庫存來提高企業(yè)在成本上的競爭 力。從這以后，這個概念在現(xiàn)實(shí)運(yùn)用中慢慢的向汽車行業(yè)等

6、行業(yè)延伸，在理論上、實(shí)踐上逐漸的豐富起來1。供應(yīng)鏈管理（英文的簡稱是 SCM）:指的是為了使公司在供應(yīng)鏈系統(tǒng)上的成本達(dá)到最小 的目的，同時(shí)又要滿足好的客戶服務(wù)水平，把供應(yīng)商、制造商、倉庫和渠道商等各個方面結(jié) 合在一起，又把制造、配送、銷售等等結(jié)合在一起的管理方法。管理思想和方法的水平很高，它的功能包括整個供應(yīng)鏈中的從供應(yīng)商到用戶的物流計(jì)劃、控制等等。從公司的角度來看， 供應(yīng)鏈管理指的是公司通過改善供應(yīng)鏈上、下游的各種關(guān)系，優(yōu)化供應(yīng)鏈中的物流、資金流和信息流，這樣，公司在市場上才更有競爭力?，F(xiàn)在大家慢慢的認(rèn)識到， 公司要想掙錢獲得利益，不僅要銷售好他們的產(chǎn)品， 還要為客戶提供最滿意的服務(wù)， 現(xiàn)在

7、的服務(wù)行業(yè)發(fā)展得相當(dāng)好，也是因?yàn)楣径昧诉@個道理。 服務(wù)好了，消費(fèi)者就會提高對產(chǎn)品、 對公司的滿意度，從而讓他們成為回頭客。 我在一篇文章中 看到有位學(xué)者這么說，那位學(xué)者叫科特勒：“顧客就是企業(yè)的上帝，沒有他們，企業(yè)就不能生存。一切的計(jì)劃、安排都必須圍繞挽留客戶、滿足客戶來進(jìn)行。”要在國內(nèi)甚至是國際市場上得到客戶，這就要求公司在供應(yīng)鏈管理上能快速、靈活地響應(yīng)并滿足客戶各種各樣的需求。2.3 國內(nèi)的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀總的來講，相對于跨國企業(yè)，中國企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上的進(jìn)展還是比較緩慢的。整個供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)還處在高成本、低效率的狀態(tài)。不過，隨著國際化的進(jìn)程，尤其是中國加入 WTO之后，國內(nèi)越來越多的企

8、業(yè)開始逐步認(rèn)識到供應(yīng)鏈管理的重要性，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理 也開始較快發(fā)展進(jìn)步起來?？v觀國內(nèi)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀，可以簡單的概括為下面幾點(diǎn)：1、供應(yīng)鏈管理發(fā)展較好的大多是大型企業(yè)，比如家電連鎖行業(yè)的蘇寧和國美。2、不同行業(yè)發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)不同。2.4本章小結(jié)蘇寧電器是中國家電連鎖行業(yè)的大公司，這么大一個公司想要時(shí)刻保持高效又穩(wěn)定節(jié) 奏，一定離不開供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。3蘇寧電器供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀3.1 傳統(tǒng)的蘇寧電器供應(yīng)鏈管理模式我在一篇講蘇寧電器發(fā)展歷程的書中看到了蘇寧電器在很久之前的供應(yīng)鏈管理模式，那就是，在淡季的時(shí)候訂貨、反季節(jié)性的給供應(yīng)商打款。1990年，那個時(shí)候，全中國的空調(diào)的產(chǎn)量有24萬臺，生產(chǎn)的空調(diào)廠家

9、有 50家左右，價(jià)格都很高的。蘇寧電器在進(jìn)行了市場調(diào) 研之后，決定采用低價(jià)格的策略來吸引消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)的國美電器也是采用這樣的策略來吸引消費(fèi)者的。這樣做，蘇寧就要為找到更便宜的貨源而頭疼?？赡苡行┤瞬恢?，空調(diào)在銷售 上有淡旺季這樣一個現(xiàn)象，空調(diào)的生產(chǎn)也因此存在著季節(jié)性，就像羽絨服一樣。 在旺季的時(shí)候，工廠的生產(chǎn)能力不足， 不能及時(shí)的提供貨源， 蘇寧在這個時(shí)候就打錢給生產(chǎn)商來幫助它 們，討好他們，保證了充足的貨源；在淡季的時(shí)候，蘇寧的訂貨量減少得相當(dāng)快，工廠的生 產(chǎn)力又處在閑置的狀態(tài)，工廠急需要訂單來抵消這個時(shí)候的成本，蘇寧在這時(shí)候下訂單，既能保證買到低價(jià)格的空調(diào)，又能和供應(yīng)商保持良好的關(guān)系。蘇

10、寧這樣的供應(yīng)鏈管理模式在那 個時(shí)候很有用，對那個時(shí)候蘇寧電器的發(fā)展產(chǎn)生了很大的作用。3.2 現(xiàn)階段蘇寧電器供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢3.2.1 信息化幫助供應(yīng)鏈的發(fā)展我在報(bào)紙上經(jīng)常會看到 舊M的廣告，廣告語是：“搭建智慧的地球”。蘇寧電器一定也 早就看到這樣的信息了。2004年到2010年，蘇寧電器與 舊M合作起來，蘇寧建立了一個基于多維控制的信息平臺，一共花3億元進(jìn)行整個系統(tǒng)的優(yōu)化管理。一分錢一分貨，在舊M 的幫助下，蘇寧電器大大提高了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的IT應(yīng)用水平。為了最大限度的降低蘇寧與供應(yīng)商之間的交易成本，蘇寧充分應(yīng)用著舊M給它提供的信息化的管理手段。 比如，在消費(fèi)者付款的那一刻，產(chǎn)品銷售的信息馬

11、上就傳送到蘇寧的系統(tǒng)中一一包括蘇寧電器在南京的總部，只要有訪問的權(quán)限，隨時(shí)可以查到蘇寧在全國各地的及時(shí)的銷售信息。并且，為了讓供應(yīng)商可以隨時(shí)隨地的掌握到他們自己在蘇寧賣的商品的銷 售和庫存狀態(tài)，獲知到客戶的信息，蘇寧讓自己的ERP系統(tǒng)和一些供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了對接。這一切都依靠蘇寧花了大價(jià)錢的信息化系統(tǒng)。蘇寧這花了大價(jià)錢構(gòu)建的信息平臺幫了和蘇寧合作的公司的很多忙。比如，三星、聯(lián)想等供應(yīng)商可以通過蘇寧電器的這個系統(tǒng)與消費(fèi)者幾乎直接接觸，從而及時(shí)的得到來自的市場前線的信息。這樣，供應(yīng)商就可以快速地甩貨來清除庫存，減輕公司的壓力，還可以及時(shí)針 對市場的需求生產(chǎn)出最符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。蘇寧目前有1700多家

12、門店，數(shù)萬個供應(yīng)商，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，要處理的信息量很大。在供應(yīng)鏈的下游，蘇寧電器通過全國各地的門店，將商品賣給消費(fèi)者；在供應(yīng)鏈的上游，蘇寧電器從商品采購計(jì)劃、生成購買訂 單、收貨發(fā)貨等多個方面和各個供應(yīng)商溝通，溝通的信息有很多，包括資金流、信息流、物 流等。因此，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)上的每一個環(huán)節(jié)的成本大小都會成為影響蘇寧電器在市場上、 尤其是應(yīng)對老對手國美的競爭力。3.2.2 獲得了快遞牌照，自建物流系統(tǒng)從我們廣大消費(fèi)者的角度來看，公司自建物流可以讓消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。之前就在網(wǎng)上看到了， 國家郵政局公示了相關(guān)的信息，蘇寧申請的快遞經(jīng)營范圍為國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，所經(jīng)營的范圍包括北京、上海

13、、天津、廣州、南京、蘇州、無錫、武漢等11個城市。曾經(jīng)，很多的媒體都在報(bào)道這件事情， 為了能夠自建物流體系， 蘇寧準(zhǔn)備了很多錢。2012 年7月份，蘇寧易購表示他們要投資200億來建立自己的物流體系。2012年12月12日，蘇寧電器最多不超過 80億人民幣的公司債融資計(jì)劃獲得審批，12月14日發(fā)行了首批45億元。當(dāng)然，蘇寧也不是第一個自建物流的，我們在網(wǎng)購的時(shí)候就會發(fā)現(xiàn)，京東、 當(dāng)當(dāng)?shù)鹊榷?有自己的物流。 3.3現(xiàn)階段蘇寧電器供應(yīng)鏈管理所面臨的問題3.3.1 商品在運(yùn)輸環(huán)節(jié)所面臨的問題學(xué)過物流的都知道，物流行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展受限制最大的就是運(yùn)輸成本太大了。中國高速公路的收費(fèi)太多、太貴了，而且，現(xiàn)在

14、的油價(jià)又高。所以，很顯而易見的是，商品的運(yùn)輸成 本就成為了蘇寧電器在成本控制中的重點(diǎn)與難點(diǎn)。雖然，在控制運(yùn)輸成本的時(shí)候， 有相對較大的彈性，但無論如何都是避免不了的。在閱讀相關(guān)文章中， 我發(fā)現(xiàn)：蘇寧電器在采購家電等等產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)常都選擇的是第二方的物流。查資料知道了，第二方物流指的是通過蘇寧本身所擁有的自營物流服務(wù)，來運(yùn)輸所采購的商品。 這樣的操作方式對于公司來說，可以很好的控制各個環(huán)節(jié)， 畢竟車、人等等都是公司自己的， 可是這樣做卻大大增加了公司的物 流成本，我們都知道，對于資本金而言，成本最終還是會轉(zhuǎn)嫁到商品的總成本中來的，然后由消費(fèi)者來買單，提高商品的價(jià)格會讓蘇寧易購失去競爭力的。與此

15、同時(shí)，蘇寧電器在全國各地的店面是分散的， 各地的消費(fèi)者對各個商品的需求又是大不同的，這會讓公司在有效的配置自己有限的運(yùn)輸設(shè)備的時(shí)候有點(diǎn)力不從心。所以，我深深的感受到，這樣的方式其實(shí)是提高了公司的運(yùn)輸成本，降低了公司的市場競爭力。3.3.2 商品在存放環(huán)節(jié)所面臨的問題現(xiàn)在的地皮越來越快， 門面租用費(fèi)用也越來越高， 人員管理的費(fèi)用也越來越高。商品的存放對于像蘇寧這樣的大型連鎖公司來說是個相當(dāng)大的問題。倉儲商品的目的在于讓貨物更高效、快速的配送到各個門面。而這里要涉及到一個對我們而言還算比較熟悉的詞語，周轉(zhuǎn)周期，商品的周轉(zhuǎn)周期取決于下面的幾個方面：1、每個商品各自的銷售周期；2、每個商品各自的補(bǔ)貨周

16、期；3、每個商品各自的單價(jià)等。不過，現(xiàn)在的消費(fèi)水平越來越高，人們的消 費(fèi)能力越來越低，購買力越來越差，眾多的消費(fèi)者對于大多數(shù)非必需的、價(jià)格又高的家電產(chǎn)品慢慢的也就理性下來，會好好考慮，要不要買呢？所以都會保持著觀望的態(tài)度；種種因素加起來，自然就會深刻的影響到蘇寧電器在商品存放方面上的成本。3.4本章小結(jié)通過上面的部分，我們可以看到，蘇寧電器在供應(yīng)鏈管理這一塊做的還是相當(dāng)成功的。 當(dāng)然，蘇寧電器在供應(yīng)鏈管理這一塊還是有不少問題需要解決的，因此，我們需要做的是找到有效的解決方法， 我簡單歸納了幾點(diǎn)：1、充分發(fā)揮自建的物流、 合理的利用第三方物流，用這樣的方法去應(yīng)對蘇寧電器在運(yùn)輸上所面臨的問題。蘇寧

17、電器可以和第三方物流簽訂長久的合同，和物流公司壓價(jià)來壓低成本；2、蘇寧電器可以根據(jù)往年同期的銷售情況、當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)背景、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)條件和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣等來合理的、高效的調(diào)整與控制商品的存放；3、加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，人才是興業(yè)之本。4蘇寧電器供應(yīng)鏈管理的發(fā)展策略4.1 利用好智能化的數(shù)據(jù)分析我經(jīng)常會逛淘寶，在逛淘寶的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)， 當(dāng)我最近瀏覽的都是關(guān)于鞋子的產(chǎn)品時(shí)，在頁面的下面，淘寶會根據(jù)鞋子的價(jià)格、類型等等推薦類似的鞋子給我，甚至?xí)行瑝|等，這就是智能化的數(shù)據(jù)分析，這個方法，蘇寧電器同樣可以利用。面對市場上多種多樣的需求， 公司必須尋求有針對性的的方法來應(yīng)對自己的顧客。之前我們有講到，蘇寧電器

18、建立了強(qiáng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，同時(shí)，蘇寧增加了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘功能。蘇寧電器可以利用自己得到的信息，分 析處理各種消費(fèi)數(shù)據(jù)， 對自己的客戶進(jìn)行細(xì)分， 從而讓存儲著的數(shù)據(jù)去尋找目標(biāo)客戶，最終找到生意。這樣就把對客戶信息的管理上升到了 一個高度。比如在很久之前消費(fèi)者在蘇寧電器買了一臺顯像管彩電，在液晶、平板、 3D電視相繼進(jìn)到貨的時(shí)候，消費(fèi)者就可能會收到 蘇寧客服人員的信息， 邀請他去參加他們的各種產(chǎn)品推介或試用的活動，讓他更多的去了解最新的產(chǎn)品，增加消費(fèi)3。4.2 加強(qiáng)自己在終端物流配送上的服務(wù)有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人都知道， 很多時(shí)候我們給一個店差評的時(shí)候， 倒不是因?yàn)樯唐酚惺裁?問題，很多時(shí)候是因?yàn)榈截浱恕?或者快遞員的服務(wù)態(tài)度不好了。因此， 蘇寧加強(qiáng)自建的 終端物流的配送服務(wù)，可以給消費(fèi)者提供更高質(zhì)量的體驗(yàn)。對于蘇寧電器自建的物流配送系統(tǒng)，可以對從業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，從而規(guī)范針對終端消費(fèi)者的