物業(yè)保潔部員工行為規(guī)范

1、物業(yè)保潔部員工行為規(guī)范、服飾著裝1、當(dāng)班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要齊全，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，制服衣袋不裝過(guò)大、過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。3、工作證須戴在左胸部衣兜下方，非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶制服外出4、工作時(shí)間必須穿著工作鞋，鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好不允許穿鞋不穿襪；女員工應(yīng)穿肉色絲襪、黑襪；男員工不允許穿肉色絲襪。5、 女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。6、 工作時(shí)間非特殊情況不允許

2、穿背心，短褲， 拖鞋，男女員工均不許戴有色眼鏡。二、儀容儀表：1、 女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染顏色夸張的顏色。女員工必須按要求盤頭，佩戴統(tǒng)一頭飾。2、 男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。3、 所有員工不允許剃光頭。4、 保持手部干凈，不允許留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不允許殊留污物，不涂有色指甲油。5、 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡勤換衣服防止汗臭；制服弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。6、 班前不吃有異味食品，保持口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。7、 不允許濃妝艷抹，避免用濃味的化妝品。上班前不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。三、行走狀態(tài)及站立

3、姿態(tài)1、 行走時(shí)不允許把手放在衣袋里，也不允許雙手抱胸 或背手走路。2、 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧。3、 行走時(shí)， 不得隨意與顧客搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向顧客示意后方可穿行。4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，任何情況下不得奔跑、跳躍，走路時(shí)盡量靠右側(cè)行走5、 在商場(chǎng)早迎賓、晚送賓期間，任何員工不得在賣場(chǎng)內(nèi)行走。6、身體自然挺直、目光平視、面部與身體平行。兩腿微微叉開(kāi)，雙臂自然下垂，兩手疊放在體前或放在身體兩側(cè)。7、 站立時(shí)不要叉腰，彎腿或依靠墻壁。不允許把手放在衣袋里，不得擺弄物品。站立時(shí)腳不可打拍子，不能聚堆閑聊。四、行為舉止及服務(wù)態(tài)度1、 1 對(duì)客人服務(wù)應(yīng)面帶笑容

4、、和顏悅色、熱情主動(dòng)。2、 在公共區(qū)域清潔時(shí)不得吸煙、掏耳朵、 卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)等。3、 到辦公室清潔時(shí)不允許亂翻亂摸，更不允許私拿任何物品或翻閱文件；當(dāng)班時(shí)間不得擅自離崗，4、 清潔工作中不得妨礙顧客的行動(dòng)，如妨礙客人時(shí)，應(yīng)立即停止操作，并面帶笑容向客人致歉。5、 在店內(nèi)清潔時(shí)未經(jīng)允許不得擅自移動(dòng)店內(nèi)商品，如必須時(shí)可向營(yíng)業(yè)員說(shuō)明經(jīng)同意后方可施行。6、 要謙虛和悅接受客的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并向主管匯報(bào)。7、基本禮貌用語(yǔ)10 字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。五、乘坐電梯禮儀1 、 伴隨客人或公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。2 、等候時(shí)站在電梯的右側(cè)，空出

5、電梯的左側(cè)便于下電梯的人行走。3 電梯門打開(kāi)后，等里面的人全部下梯后再上梯。4 轎廂到達(dá)廳門打開(kāi)時(shí)：若客人不止1 人時(shí)， 可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)客人們或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯轎廂。5 在關(guān)閉電梯門時(shí)，如有人匆忙趕來(lái)或請(qǐng)求等候時(shí)，應(yīng)禮貌地按住“開(kāi)門”鍵，待所有人上梯后再關(guān)閉電梯門。6 進(jìn)入電梯后：按下客人或領(lǐng)導(dǎo)要去的樓層按鈕。并主動(dòng)站成弧形，以便乘載更多的人。7 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，并幫忙按下。8 到達(dá)目的樓層：一手按住開(kāi)門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)！ 。9 電梯內(nèi)禁止吸煙及大聲交談。六、就餐禮儀1、 員工

6、應(yīng)按公司規(guī)定的時(shí)間到員工餐廳就餐，未經(jīng)允許不得在其它地點(diǎn)私自用餐。2、 員工就餐必須走指定內(nèi)部員工通道，餐后應(yīng)立即返回本崗位，不得逗留。3、 公司員工進(jìn)入餐廳就餐一律要佩戴工號(hào)牌，憑餐卡打飯菜。進(jìn)入餐廳后，排隊(duì)打飯，不許插隊(duì)，不可以替他人打飯。4、打飯菜時(shí)要提示餐廳服務(wù)人員, 量食而打, 避免浪費(fèi)。5、 咀嚼食物時(shí)不要發(fā)出聲音，就餐過(guò)程中應(yīng)保持餐桌整潔。6、食堂內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)大聲起哄、吵鬧，做到文明用餐。7、 在食堂用餐人員一律服從食堂管理和監(jiān)督，愛(ài)護(hù)公物、餐具，講究道德。8、 就餐結(jié)束時(shí)，要把餐具擺放到指定回收位置，就餐人員不準(zhǔn)把餐具拿出食堂或帶回辦公室占為已有9、必須服從餐廳管理人員管理，嚴(yán)禁擾亂餐廳秩序。10、嚴(yán)禁攜帶非本公司人員進(jìn)入餐廳就餐。七、接聽(tīng)電話禮儀1、 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)集中注意力，用適中的聲音接聽(tīng)，且作好記錄的準(zhǔn)備。2、 在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。接聽(tīng)外線： “您好，卓展后勤部”；接聽(tīng)內(nèi)線：“您好，XX§P（所在部門）”。3、 如果電話響了四聲以上，拿起電話應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了。 ”4、如是他人電話，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”，在叫他人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)一手捂住話筒，如人位置較遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)放下電話走近告知，