人力資源二級(jí)簡(jiǎn)答題總結(jié)

1、第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與變革1、組織理論VS組織設(shè)計(jì)理論2、組織理論的發(fā)展（3）3、組織設(shè)計(jì)理論的分類（2 ）、基本原則（5）4、新型組織結(jié)構(gòu)模式（6）優(yōu)缺點(diǎn)5、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容6、組織職能設(shè)計(jì)的內(nèi)容（2）、步驟、方法（2）*7、組織的部門設(shè)計(jì)（3） *8企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的管理（4）9、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序（3） *10、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合* （企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)-4 ）11、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則（3 ）；改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（4）12、崗位設(shè)計(jì)的基本方法（3） *13、崗位工作擴(kuò)大化與豐富化設(shè)計(jì)（3+5 ） *第二節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃1、企業(yè)人力資

2、源規(guī)劃的內(nèi)容（狹義（3 ） +廣義（4 ）2、作用（）、環(huán)境（外4+內(nèi)4）3、 制定人力資源規(guī)劃的基本原則（4）4、 制定人力資源規(guī)劃的基本程序（5） *5、企業(yè)各類人員計(jì)劃的編制（7） *第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè)1、人力資源預(yù)測(cè)的概念、內(nèi)容（4）、作用（2方面）、局限性（4）、需求預(yù)測(cè)的影響因素（11）2、人力資源需求預(yù)測(cè)的程序（3階段）*3、人力資源需求預(yù)測(cè)的原理（3）4、 人力資源需求預(yù)測(cè)定性方法（3德?tīng)柗品ǖ牟襟E* ）、定量方法（10）*5、 企業(yè)不同人員需求的影響因素（3）第四節(jié) 企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)與供需平衡1、 內(nèi)部供給預(yù)測(cè)影響因素（3）、外部供給預(yù)測(cè)影響因素（4+嚴(yán)格戶籍

3、制度）和供給渠道（4、2、企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)的步驟（6） -2017.5 *3、內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法（3 ） *4、 企業(yè)人力資源供不應(yīng)求的對(duì)策（6）、供大于求的對(duì)策（7 ） *第五節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃1、 制度化管理的概念、特征（6、優(yōu)點(diǎn)（3、類型（5 ）2、 企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成（2、特點(diǎn)（2、基本職能（5）3、人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則（5）4、制定人力資源管理制度的基本要求（5）5、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟（3） *6、制定具體人力資源管理制度的程序（10 ） *第二章招聘與配置第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建1、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理（3、類型（4、主要原則（5

4、）2、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（三要素兩構(gòu)成兩類型）3、 品德測(cè)評(píng)（3 ）、知識(shí)測(cè)評(píng)（6 ）、能力測(cè)評(píng)（4）4、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化技術(shù)（4） *5、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的步驟（7） *6、 企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施（4） *第二節(jié)應(yīng)聘人員筆試的設(shè)計(jì)與應(yīng)用1、 筆試的概念和種類（表現(xiàn)形式8、試題內(nèi)容2）、優(yōu)缺點(diǎn)（6+4 ）2、崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容（3 ）3、 筆試設(shè)計(jì)與應(yīng)用的基本步驟（6） 2016.5 *4、筆試存在的問(wèn)題（3）與對(duì)策（4） *5、考試大綱編制包含的崗位（3）6、建立規(guī)范的閱卷制度（3 ） *7、試卷分析報(bào)告的撰寫(xiě)內(nèi)容（3） *& 筆試結(jié)果深層次的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用（2） *9、知識(shí)測(cè)

5、驗(yàn)的題型設(shè)計(jì)（2）優(yōu)缺點(diǎn)*第三節(jié)面試的組織與實(shí)施1、 面試概念、特點(diǎn)（5）、類型（標(biāo)準(zhǔn)化程度3，實(shí)施方式2，進(jìn)程2，題目?jī)?nèi)容2）、 發(fā)展趨勢(shì)（6）2、 面試的基本程序（4 ）實(shí)施階段2010.5 *3、 面試中常見(jiàn)的問(wèn)題（5）、實(shí)施的技巧（9） -2011.11 *4、員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題（9） *5、 結(jié)構(gòu)化面試試題的類型（7）6、 行為描述面試的概念、實(shí)質(zhì)（3）、假設(shè)前提（2）、要素（4）7、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試的步驟（6 ） *8結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)包括（3）*9、群體決策法的特點(diǎn)（3）、步驟（3）*第四節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施1、評(píng)價(jià)中心的含義、作用（3）2、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討

6、論的概念、類型（2角度）、優(yōu)缺點(diǎn)（5+4 ） -2008.53、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序（3、前期準(zhǔn)備一2010.11 &2015.5*評(píng)價(jià)一2015.54、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理、取決因素（2、題目類型（5）、設(shè)計(jì)題目的原則（3）5、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)的流程（6 ） -2017.5*第五節(jié) 企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置1、 企業(yè)人力資源配置的概念、分類（方式、性質(zhì)、成分、范圍）、個(gè)體素質(zhì)（6）2、 企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)的亞結(jié)構(gòu)（5）年齡結(jié)構(gòu)、性別、知識(shí)、專業(yè)、生理心理素 質(zhì)結(jié)構(gòu)3、 企業(yè)各類人員比例關(guān)系（5） *4、人力資源個(gè)體與整體配置的方法（6 ） *第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)

7、劃設(shè)計(jì)與實(shí)施1、 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念、分類（3、內(nèi)容（11、制定的要求（4）2、 培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的程序和步驟（企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析（5 ）、明確企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)（3、員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)基本程序）*3、起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)做好那幾方面的工作（4 ） *4、年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊、基本內(nèi)容（8 ）5、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序（4)*6、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟（8） -2015.5 10、培訓(xùn)中的印刷材料（5）、外部培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)及來(lái)源（5+3+5 ）、內(nèi)部培訓(xùn)師 的優(yōu)缺點(diǎn)（4+3 ）11、培訓(xùn)手段設(shè)計(jì)的考慮方面（4 ）、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法（5） *12、培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)（10） *200

8、8.5； 2015.5管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則（6）、管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的類別（3）制定培訓(xùn)預(yù)算的程序（6） *7、人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)（4)8確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)（15)*9、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施（7)*培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開(kāi)發(fā)1、不同發(fā)展階段應(yīng)采用的培訓(xùn)課程（3)第二節(jié)2、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則（3 ）、構(gòu)成要素（11 ）3、課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容（5）4、培訓(xùn)課程需求度調(diào)查（3 ）、調(diào)查的主體（3）*5、 培訓(xùn)課程的類別領(lǐng)域（3 ）、層次（5）、課程培訓(xùn)方式（3）6、培訓(xùn)課程編制的基本要求（3）、主要任務(wù)（5） *7、 培訓(xùn)課程系列項(xiàng)目（3 ）、課程設(shè)計(jì)文

9、件的格式（6）、編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)（6）8 國(guó)外課程設(shè)計(jì)的基本模式（3）、現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（7） *第三節(jié)9、 課程內(nèi)容選擇的基本要求（3）、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)（6） *2、基于素質(zhì)分析的管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)步驟（4） 3、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋（4 ） *4、 培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系（內(nèi)容、方法、時(shí)間、單位）2014.55、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求（4）6、 培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo)*2009.57、培訓(xùn)評(píng)估方式方法的分類（3）& 培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法（6+3 ）綜合評(píng)估法（7 ） * （訪談法的步驟2009.11 &2013.5）3、 管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（

10、管理人員培訓(xùn)需求分析（3）、確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選需求（4、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制（5）、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施（3） *4、 系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系（4）*5、 管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的（3、不同層次管理人員在管理能力上的側(cè)重要求（3 ）、不同層次管理人員所應(yīng)具備的能力組合（3） *6、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法（3+8+4 ） * 2013.117、繼任者的勝任力維度分析（6） *& 接班人計(jì)劃的實(shí)施流程（5） *第四節(jié) 員工培訓(xùn)效果評(píng)估1、 員工培訓(xùn)評(píng)估的概念、基本原則（3、評(píng)估體系的構(gòu)成（3、效果評(píng)估的作用（3 階段）2、 員工培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)（6） +設(shè)計(jì)評(píng)估方案時(shí)，應(yīng)注重

11、達(dá)到的基本要求（3 ）9、 受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估（4）-情感結(jié)果評(píng)價(jià)涉及維度和指標(biāo)（4）10、培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)體系（4）11、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求（6） *、步驟（6）-2011.11第四章績(jī)效管理第一節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)1、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容（2+3 ）、作用（3）、來(lái)源（3 ）、設(shè)計(jì)原則（8）2、 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（6）、設(shè)計(jì)程序（4） -2008.11 ； 2011.5*3、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的類型（4 ）、設(shè)計(jì)原則（4）4、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的類型（4） +評(píng)分方法（2） -2014.11*5、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義、意義（3）、戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系VS 般績(jī)效考評(píng)體系（4

12、）6、 設(shè)定KPI的目的（3）、構(gòu)建完整KPI體系具有的基本特點(diǎn)（4）、選擇KPI的原則（5）7、 提取關(guān)鍵指標(biāo)的方法（3 ）、程序和步驟（5） *2010.5&2015.5、KPI的標(biāo)準(zhǔn) 水平（3） -2016.58、設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題和解決方法（4） *2011.11第二節(jié)績(jī)效監(jiān)控與溝通1、績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)涵、績(jī)效輔導(dǎo)的作用（3）2、 績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)（3 ）、績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式（4+3 ） *3、績(jī)效溝通的內(nèi)涵、內(nèi)容（4）、重要性（3）4、 績(jī)效溝通的方式（2）、不同績(jī)效管理階段溝通的目的和重點(diǎn)（4） *績(jī)效溝通 的技巧（7） -2014.5第三節(jié)績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)用1、 績(jī)效考評(píng)

13、的效標(biāo)類型（3 ）、考評(píng)方法的種類（5）及比較（3）的主要特點(diǎn)（6）2、 績(jī)效考評(píng)誤差的識(shí)別（7 ） +避免考評(píng)者誤差的方法（6） *3、對(duì)考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)的目的（5） +內(nèi)容（6） *4、 360考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展、優(yōu)缺點(diǎn)（7+4 ）5、 360度考評(píng)實(shí)施程序（5 ）、實(shí)施360度考評(píng)需要注意的問(wèn)題（8） *6、基于信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)和不足（5+2 ）7、 基于信息化績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的構(gòu)建和實(shí)施流程（3）、績(jī)效考評(píng)后臺(tái)系統(tǒng)的功能（5）& 績(jī)效面談的類型（4 ）、考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍（4 ）、效度作用（2）9、績(jī)效反饋面談的程序（8 ）、技巧（5 ） *、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的具體應(yīng)用（2 ） *

14、10、績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容（5 ）、績(jī)效管理評(píng)估的指標(biāo)（7）11、績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法（4）-總體評(píng)價(jià)分析的內(nèi)容（5）、評(píng)估問(wèn)卷設(shè)計(jì)（4）第五章第一節(jié)薪酬調(diào)查1、 薪酬的概念、分類、功能：企業(yè)（7、，員工（3、，社會(huì)（3 ）2、薪酬管理包括（2 ）、內(nèi)容（4 ）、日常薪酬管理工作具體包括（5）3、 市場(chǎng)薪酬調(diào)查的種類：方式（2）,主體（6 ）、組織者正式調(diào)查（3 ）、作用（4 ）、使用外部調(diào)查結(jié)果時(shí)的注意問(wèn)題（3 ）、政府和專業(yè)公司薪酬數(shù)據(jù)的優(yōu)缺點(diǎn)4、薪酬水平的市場(chǎng)定位策略（4 ）、企業(yè)特征角度分析（3）5、 薪酬調(diào)查的程序（5） *、主要方法（4、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的表格具體要求（12 ）-2

15、012.11*6、薪酬滿意度調(diào)查內(nèi)容（8）、影響因素（5、程序（3） *7、 崗位分類與分級(jí)概念、崗位分類的基本功能（2 ）、崗位分類的要求（5）、崗位 分類的缺陷/局限性（3 ）、崗位橫向分類原則（4）8、崗位分類的主要步驟（4 ） -2008.11 、崗位橫向分類的步驟與方法（ 3+2）-2015.11、崗位縱向分級(jí)的步驟（2 ）、生產(chǎn)性/管理性崗位縱向分級(jí)的方法與步 驟（4） -2015.11*第二節(jié)薪酬制度設(shè)計(jì)1、概念、類型（4 ）、薪酬水平及其影響因素（4+2 ）、薪酬結(jié)構(gòu)類型（4 ）、薪酬等級(jí)、檔次、級(jí)差、浮動(dòng)幅度、等級(jí)重疊、薪酬制度的設(shè)計(jì)原則（5）2、制定薪酬制度的程序（7）-薪

16、酬等級(jí)的確定*3、 寬帶薪酬概念，特征（6），設(shè)計(jì)原則（3）4、 寬帶薪酬體系設(shè)計(jì)流程（5） -2017.5、設(shè)計(jì)寬帶薪酬的關(guān)鍵決策 （3） +實(shí)施要點(diǎn)（4） -2016.5*5、薪酬制度的常見(jiàn)問(wèn)題（10 ）、診斷維度、薪酬制度調(diào)整類型（6）6、 員工個(gè)體薪酬調(diào)整（2） +整體薪酬標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整（2） -2016.11 *第三節(jié)薪酬計(jì)劃的制訂1、 薪酬戰(zhàn)略含義、特征（3、內(nèi)容（2、要素（5）2、 制定薪酬戰(zhàn)略的流程（4） -2015.5薪酬計(jì)劃的制訂：所需資料、方法（2、，程序（8） *第四節(jié)企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)管理1、企業(yè)年金概念、試用范圍、內(nèi)容、年金基金管理、支付方式2、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)概念、特征（5 ）、

17、模式（3）3、企業(yè)年金制度的設(shè)計(jì)程序（6 ）、企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度的設(shè)計(jì)程序（4） *第一節(jié) 勞務(wù)派遣用工管理1、勞動(dòng)關(guān)系的含義和特征（ 3 ）2、勞動(dòng)法律關(guān)系的含義和特征（ 4 ）3、事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的含義、基本要素（ 4 ）、成因（ 4 ）、參照憑證（ 5 ）4、勞務(wù)關(guān)系適用法律（ 2 ），構(gòu)成要素（ 3），特征（ 4）5、勞動(dòng)關(guān)系 VS 勞務(wù)關(guān)系（ 10 ）6、勞務(wù)派遣的含義、術(shù)語(yǔ)（ 6）、性質(zhì)、特點(diǎn)（ 3 ）1）形式勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行： 派遣機(jī)構(gòu)的職責(zé)2）實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行： 用工單位的職責(zé)3）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理7、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的資格條件第二節(jié) 工資集體協(xié)商1、工資集體協(xié)商、工資協(xié)議、工資集體協(xié)商制

18、度的定義2、工資集體協(xié)商的內(nèi)容（ 9 ）指導(dǎo)員任職條件和工作職責(zé)3、工資指導(dǎo)線制度的含義和作用（ 3 ）4、制定工資指導(dǎo)線應(yīng)遵循的原則（ 3 ）5、工資指導(dǎo)價(jià)位的內(nèi)容，兩形式三標(biāo)準(zhǔn)，四意義6、工資集體協(xié)商的程序： 1 ）代表的確定（代表首席代表外聘代表確定）2）實(shí)施步驟（ 4）（ 20- 前 5）（參考因素 7 點(diǎn) p527 ） 3 ）審查（ 4 ）（10-15-5 ）4）明確協(xié)議期限（期滿前 60 ）7、工資指導(dǎo)價(jià)位的制度程序（3）第三節(jié)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理1、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的種類和內(nèi)容：1） 安全生產(chǎn)責(zé)任制度（5責(zé)任）2）安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度3）安全生產(chǎn)教育制度4）安全生產(chǎn)檢查制度（勞動(dòng)部門、產(chǎn)業(yè)主管部門、用人單位、工會(huì)組織）5）重大事故隱患管理制度：要點(diǎn)（4 ）6）安全衛(wèi)生認(rèn)證制度：要點(diǎn)（3）7） 傷亡事故報(bào)告和處理制度：內(nèi)容（ 4）8）個(gè)人勞動(dòng)安