某景區(qū)創(chuàng)建國家5A景區(qū)工作方案和情況匯報（全本申報材料）.doc

1、某景區(qū)創(chuàng)建國家5A景區(qū)工作方案和情況匯報（全本申報材料）_ 景區(qū)創(chuàng)建國家 AAAAA 旅游景區(qū)申報材料創(chuàng)建 5A 景區(qū)工作方案和情況匯報（ 上報國家局版 ）1_ _ 風景區(qū)簡介大氣磅礴的西部風光斑斕多彩的民族風情雄渾壯麗的英雄歷程草原深處的歷史足跡_ 旅游風景區(qū)，位于東經(jīng) 85°17-28，北緯 43°01-15 之間，地處天山腹地，在被譽為“塞外江南”的伊犁河谷東端，總面積 400 平方公里，平均海拔1800 米，年降雨量在 880 毫米左右，年平均氣溫在 20 攝氏度左右。景區(qū)三面環(huán)山，西部敞口，鞏乃斯河蜿蜒流過，特殊的地理環(huán)境形成了連綿起伏的山巒、廣闊無邊的高山河谷草

2、原、茂密的原始森林、密布如織的溪流，可謂是“三面青山列翠屏，腰圍玉帶河縱橫”。這里獨特的自然景觀、悠久的歷史文化和濃郁的民族風情構(gòu)成了獨具特色的邊塞風光。_，準葛爾蒙古語-最先見到太陽的地方，是成吉思汗二太子察合臺在西征時路經(jīng)此時而命名的。這里居住全國十分之一的以熱情好客、能歌善舞而著稱的天山兒女。至今仍保留著濃郁古樸的民俗風情和豐富的草原文化，20_5年4月，_草原被上海吉尼斯世界總部授予“哈薩克人口最多的草原”。風景區(qū)自南向北由高山草原觀光區(qū)、哈薩克民俗風情區(qū)、旅游生活區(qū)組成,景區(qū)所開發(fā)的旅游產(chǎn)品涵蓋觀光旅游、生態(tài)旅游、休閑旅游、民俗旅游、度假旅游、文化旅游、農(nóng)牧業(yè)旅游以及森林旅游等。_

3、風景區(qū)是世界四大高山河谷草原之一，是伊犁州旅游的龍頭景區(qū)，著名景區(qū)之一。在十年的發(fā)展歷程中，_ 景區(qū)在管委會一班人的帶領(lǐng)下飛速發(fā)展，并取得了驕人的成績：20_6 年接待游客 15 萬人次，實現(xiàn)門票收入 544.45萬元；20_7 年接待游客 32.8 萬人次，門票收入 908 萬元；2021 年接待游客 16.98萬人次，門票收入 482 萬元。此外，_ 景區(qū)在 20_4 年被評為自治區(qū)級風景名勝區(qū) ；20_5 年 6 月，通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系、ISO14001 環(huán)境管理體系和OSHMS18001 職業(yè)安全健康管理體系認證；20_5 年 10 月被評定為全國六大最美的草原之一；2

4、0_5 年 12 月被國家旅游局授予國家 AAAA 級風景區(qū)；20_6 年 8 月，被中國保護消費者基金會評為“全國文明誠信（窗口）單位”；20_7 年初被評為“中國最佳旅游目的地”；2021 年 12 月，被評為自治區(qū)級文明風景旅游區(qū)。_ 風景區(qū)的資、交通、區(qū)位優(yōu)勢顯示了新旅游業(yè)已成為發(fā)展?jié)摿ψ畲?、帶動力最強的朝陽產(chǎn)業(yè)。20_6 年 7 月 1 日正式通航的 _ 旅游支線機場更是為向往廣袤草原的游客建立了綠色通道，為西部地區(qū)的旅游事業(yè)帶來又一次騰飛?？梢赃@樣說，_ 景區(qū)的旅游業(yè)已經(jīng)起到拉動整個伊犁河谷旅游發(fā)展的龍頭作用，成為拉動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要力量。2一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級推薦意見

5、（一）推薦意見旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)：根據(jù)中華人民共和國國家標準旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T 17775-20_3），經(jīng)?。ǖ?、市）旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)審核，同意申 報級旅游景區(qū)，特申請予以評定。推薦機構(gòu):（蓋章）年月日注：申報 3A 級及以下景區(qū)該表由地（市）級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）填寫，申報 4A 級及以上景區(qū)該表由省級旅游景區(qū)評定機構(gòu)填寫。（二）申報景區(qū)達標情況 （由推薦單位填寫）是否達到 GB/T 17775-20_3 細則一 評定得分 細則二 評定得分 細則三 評定得分 負責人 簽字3二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定總分表申請單位 _ 旅游風景區(qū) 申請級別 AAAAA 評

6、定分值 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評定分值景觀質(zhì)量評定分值游客意見評定分值評定檢查 組長簽名_評定檢查員簽名注：該表由評定單位填寫。4三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請報告（一）旅游景區(qū)簡況 （由申報單位填寫）名稱 _ 旅游風景區(qū) 主管部門 伊犁州人民政府 性質(zhì)在下列正確的位置劃（）：風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動植物園、工農(nóng)業(yè)旅游、科教文化及其他。通訊地址 伊犁州 _ 旅游風景區(qū)管委會 郵編 _ 電話 _ 傳真 _ 網(wǎng)址_負 責 人 _ 電話 _ 1 1 、基本數(shù)據(jù)面積 960 平方公里 依托城市（鎮(zhèn)）名稱 、_ 鎮(zhèn) 工作 人員 總?cè)藬?shù) 90 人

7、導游(講解)人員15人 安保人員 22人 管理人員高級導游（講解員）2人 環(huán)衛(wèi)人員 30人 上年 經(jīng)營 情況 接待游客人數(shù) 16.98 萬人/次 營業(yè)收入 5169.5 萬元 其中：入境游客數(shù)利潤總額門票價格65 元 上繳稅費投入 情況 累計投入 3.8 億元 年均投入 0.8 億元 開業(yè) 時間景區(qū)自 1996 年 4 月開始接待游客52 2 、旅游資概述 （旅游資類型種類、特色、數(shù)量、品位、組合關(guān)系、保護措施等）_ 旅游風景區(qū)地處天山腹地，伊犁河谷東端，是連接南北疆東出西進的交通樞紐，是伊犁河谷的東大門。它以鞏乃斯河為軸線，唐不拉草原、鞏留庫爾德寧風景區(qū)位居南北兩岸，霍爾果斯口岸、果子溝風景

8、區(qū)、天鵝湖、博思騰湖、庫車大峽谷形成以 _ 為中心的輻射環(huán)保格局。_ 景區(qū)規(guī)劃總面積 960 平方公里，共有 137 處景觀單元，參評景觀98 個，其中自然景觀資 73 處，占全部景觀資的 74；人文景觀資25 處，占全部景觀資的 26。景區(qū)內(nèi)河谷草原、亞高山草甸草原規(guī)模大、景觀類型豐富、壯美；哈薩克民俗風情突出；景觀較集中，景觀大小、景感度、曠奧度、對比度組合良好，以此為基礎(chǔ)形成了旅游環(huán)線；景觀資空間組合度好、容量高、旅游兼容性強，適宜組織各種旅游活動；河谷草原相對平緩，視野開闊，適宜開展多樣化的旅游活動；區(qū)位、交通、環(huán)境、空間尺度均適宜觀光度假;_ 景區(qū)內(nèi)物種資豐富。保護措施：景區(qū)編制了科

9、學的旅游規(guī)劃，充分發(fā)揮規(guī)劃對旅游資的開發(fā)、建設(shè)和保護的指導作用，針對該規(guī)劃景區(qū)制定了一系列的保護措施: （1）加強旅游法規(guī)建設(shè)，利用法規(guī)保障旅游資的合理開發(fā)利用，對破壞旅游資、污染旅游環(huán)境的行為予以制止和打擊； （2）確立可持續(xù)的旅游發(fā)展觀念，克服急功近利的短期行為，倡導科學、有序的開發(fā)和利用旅游資； （3）加強與各有關(guān)部門之間（如交通、環(huán)保、林業(yè)、科技等）的廣泛合作，建立一個多方合作，協(xié)調(diào)一致，反饋迅速的管理運行機制； （4）景區(qū)設(shè)有專項保護機構(gòu)：_ 景區(qū)管理委員會資環(huán)境保護科、治安聯(lián)防大隊、野生動物救護站 （5）廣辟資金渠道，利用各種方式、途徑加大對旅游資保護費用的投入。63 3 、發(fā)展概

10、況 （行政歸屬單位、經(jīng)營管理單位、開業(yè)時間、發(fā)展過程、累計投入、近三年經(jīng)營情況等）_ 旅游風景區(qū)于 1996 年 4 月開始接待海內(nèi)外游客，歸屬于，經(jīng)營管理單位是 _ 旅游風景區(qū)管理委員會。_ 旅游風景區(qū)自開發(fā)旅游以來，充分發(fā)揮草原的旅游資優(yōu)勢，自南向北開發(fā)了高山草原觀光區(qū)、哈薩克民俗風情區(qū)、旅游生活區(qū),所開發(fā)的旅游產(chǎn)品涵蓋觀光旅游、生態(tài)旅游、休閑旅游、民俗旅游、度假旅游、文化旅游、農(nóng)牧業(yè)旅游以及森林旅游等。在十多年的發(fā)展歷程中，_ 景區(qū)在管委會一班人的帶領(lǐng)下飛速發(fā)展，并取得了驕人的成績：20_6 年接待游客 15 萬人次，實現(xiàn)門票收入544.45 萬元；20_7 年接待游客 30.96 萬人

11、次，門票收入 908 萬元；2021年接待游客 16.98 萬人次，門票收入 482 萬元。此外，_ 景區(qū)在 20_4年被評為自治區(qū)級風景名勝區(qū) ；20_5 年 6 月，通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系、ISO14001 環(huán)境管理體系和 OSHMS18001 職業(yè)安全健康管理體系認證；20_5 年 10 月被評定為全國六大最美的草原之一；20_5 年 12 月被國家旅游局授予國家 AAAA 級風景區(qū)；20_6 年 8 月，被中國保護消費者基金會評為“全國文明誠信（窗口）單位”；20_7 年初被評為“中國最佳旅游目的地”；2021 年 12 月，被評為自治區(qū)級文明風景旅游區(qū)。_ 景區(qū)目前已實現(xiàn)

12、固定資產(chǎn)投資 2.6 億元，已建成合洋綠城、草原部落等一批設(shè)施完善、功能齊全的中檔接待設(shè)施及文化景觀。截止目前包括牧民在內(nèi)從事接待的景點共有 90 多處，直接從業(yè)人數(shù)達到 1000 余人，旅游季節(jié)平均日接待量 3000 人，旺季最大接待量達到 5000 余人，各類旅游服務(wù)企業(yè) 20_余家，床位數(shù)達 4800 個。_ 風景區(qū)的資、交通、區(qū)位優(yōu)勢顯示了新旅游業(yè)已成為發(fā)展?jié)摿ψ畲?、帶動力最強的朝陽產(chǎn)業(yè)。20_6 年 7 月 1 日正式通航的 _ 旅游支線機場更是為向往廣袤草原的游客建立了綠色通道，為西部地區(qū)的旅游事業(yè)帶來又一次騰飛?？梢赃@樣說，_ 景區(qū)的旅游業(yè)已經(jīng)起到拉動整個伊犁河谷旅游發(fā)展的龍頭作

13、用，成為拉動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要力量。4、旅游活動項目（常設(shè)和專項旅游活動項目的名稱、內(nèi)容、活動方式、項目建設(shè)單位等）常設(shè)旅游項目：1、騎馬游天山，為游客提供代步工具，體驗異域風情，項目建設(shè)單位：草原馬隊 72、_ 旅游專線汽車公司為游客提供便利的汽車旅游，項目建設(shè)單位：馳城旅游汽車公司； 3、_ 博物館，分為五個展區(qū)，野生動物標本區(qū)、野生植物標本區(qū)、出土文物展區(qū)，、民俗文化展區(qū)和名人字畫展區(qū)。項目建設(shè)單位：_ 旅游風景區(qū)管理委員會； 4、游客服務(wù)中心，為游客提供服務(wù)、問詢、購票等內(nèi)容，項目建設(shè)單位：_ 旅游風景區(qū)管理委員會。專設(shè)旅游項目：1、觀景臺鷹旋峰、觀景臺夏牧場、駱駝溝哈茵賽峽

14、谷及空中草原環(huán)形觀光線路項目，建設(shè)單位：_ 旅游風景區(qū)管理委員會； 2、馬上運動中心，每周六、日兩場，哈薩克民族的各種馬上演技，游客也允許參與，項目建設(shè)單位：_ 項目經(jīng)營開發(fā)有限責任公司； 3、草原部落的烏孫王婚慶民俗表演、烏孫王婚宴、烏孫王迎娶漢公主婚慶大典、大型篝火晚會，項目建設(shè)單位：伊犁草原部落旅游開發(fā)有限公司； 4、游牧人家，全面展示 _ 草原上哈薩克人的民俗文化和游牧的生活，項目建設(shè)單位：_ 項目經(jīng)營開發(fā)有限責任公司； 5、騎馬游天山，觀光車、協(xié)力自行車、草地摩托車、歐式馬車、三角翼滑翔傘、射箭等，項目建設(shè)單位：個體經(jīng)營戶；8（二）景區(qū)申請 （由申報單位填寫）根 據(jù) 中 華 人 民

15、共 和 國 國 家 標 準 旅 游 景 區(qū) 質(zhì) 量 等 級 的 劃 分 與 評 定 （GB/T17775-20_3），本景區(qū)申請 AAAAA 級旅游景區(qū)。本景區(qū)明確并將遵守下列準則：（1）全面填寫申請報告的各項數(shù)據(jù)，對其真實性負責。（2）同意按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的決定，確定或改變本景區(qū)的等級。如有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)的最終裁決。本旅游景區(qū)負責人簽字：本旅游景區(qū)管理部門公章年月日 （三）當?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機構(gòu)（旅游局）審核意見縣級旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）（公章）負責人簽字年月日地市旅游景區(qū)評定機構(gòu)（旅游局）(公章)負責人簽字年月日注：申報 3A 級及

16、以下景區(qū)該表不用填寫 9旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分國家標準評定細則說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法（國家旅游局局令第 23 號）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標準（GB/T17775-20_3）的相關(guān)規(guī)定制定本細則。本細則共分為三個部分: 細則一: : 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則細則二: : 景觀質(zhì)量評分細則細則三: : 游客意見評分細則各等級景區(qū)需達到如下條件：級別 細則一 細則二 細則三 5A 950 分 90 分 90 分 4A 850 分 85 分 80 分 3A 750 分 75 分 70 分 2A 600 分 60 分 60 分 1A 500 分 50 分 50 分10細

17、則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：1、本細則共計 1000 分，共分為 8 個大項，各大項分值為：旅游交通 140 分；游覽 210 分；旅游安全 80 分；衛(wèi)生 140 分；郵電服務(wù) 30 分；旅游購物 50 分；綜合管理 195 分；資和環(huán)境的保護 155 分。2、5A 級旅游景區(qū)需達到 950 分，4A 級旅游景區(qū)需達到 850分，3A 級旅游景區(qū)需達到 750 分，2A 級旅游景區(qū)需達到 600 分，1A 級旅游景區(qū)需達到 500 分。細則一計分總表分值情況 負責人簽字 評定日期 自檢計分 9759 2021 年 年 5 5 月 月 0 20 日推薦單位計分評定單位計分項 目 單

18、位 11細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：10 欄為打分點，所有 10 分值總和為 1000 分。序 序 號 評 評定項目 檢 檢 查 評 定 方 法 與 說 明 大項分值欄 欄 分項分值欄 欄 次分項分值欄 欄 小項分值欄 欄自檢計分欄 欄 推薦單位計分欄 欄 評定單位計分欄 欄 1 旅游交通1401.1 可進入性701.1.1 抵達依托城市(鎮(zhèn))的便捷程度 依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃201.1.1.1 直達機場距依托城市（鎮(zhèn)）距離 直達機場系指直達依托城市（鎮(zhèn)）的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務(wù)的軍用機場103

19、0 公里以內(nèi)10 1060 公里以內(nèi)6100 公里以內(nèi)21.1.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）有高速公路進、出口 包括高速公路進、出口通達旅游景區(qū)，但不另計分4 41.1.1.3 依托城市（鎮(zhèn)）有客運火車站 包括旅游景區(qū)有客運火車站，但不另計分31.1.1.4 依托城市（鎮(zhèn)）有客用航運碼頭 包括旅游景區(qū)有客用碼頭，但不另計分31.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度501.1.2.1 與依托城市（鎮(zhèn)）的關(guān)系15在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi) 處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍15 15在依托城市（鎮(zhèn)）周邊 20 公里內(nèi) 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離12在依托城市（鎮(zhèn)）周邊 50 公

20、里內(nèi)1012在依托城市（鎮(zhèn)）周邊 120 公里內(nèi)51.1.2.2 抵達公路或客運航道（干線）等級 兩者均有者，取最高分項6一級公路或最高級客運航道 一級公路系黑化或白化路面、行車速度 10060km/hr、雙向四道、寬度 2×7m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道6 6二級公路或高級客運航道 二級公路系黑化或白化路面、行車速度 8040km/hr、雙向兩道、寬度 97m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道4三級公路或中級客運航道 三級公路系黑化或白化路面、行車速度 6030km/hr、雙向兩道、寬度 76m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分2

21、1.1.2.3 抵達公路或客運航道（支線）101.1.2.3.1 路面硬化或航道暢通4 41.1.2.3.2 橋涵完整或航道無障礙3 31.1.2.3.3 護坡良好3 31.1.2.4 外部交通標識 系指引導到達景區(qū)的標識10專用外部交通標識 在顏色、外形上有別于一般交通標識10 10一般外部交通標識51.1.2.5 旅游專項交通方式 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式91.1.2.5.1 有直達旅游專線 包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點5 51.1.2.5.2 公交通達4有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達。包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線4

22、 4無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達 需設(shè)有汽車站點21.2 自配停車場地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場301.2.1 面積 系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和1010000 平米以上1010136000 平米以上73000 平米以上51000 平米以上31.2.2 地面 考查主停車場的地面8生態(tài)停車場 生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場88硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面5砂礫地面3泥土地面11.2.3 停車場管理81.2.3.1 設(shè)停車線2 21.2.3.2 停車分區(qū)1 11.2.3.3 設(shè)回車線1 11.2.3.4 分設(shè)出入口2 21.2.3.5 專

23、人值管2 21.2.4 停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性221.2.5 停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性 位置不當，管理維護較差的，此項不得分221.3 內(nèi)部交通401.3.1 游覽線路 本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分101.3.1.1 進出口設(shè)置合理 進出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散5 51.3.1.2 游道或線路設(shè)置合理 線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽5 51.3.2 游步道201.3.2.1 特色游步道 游步道設(shè)計特色突出, 有文化性效果10 101.3.2.2 生態(tài)或仿生態(tài)游步道10全部游步道采用10 10主要游步道采用7部分游步道采用5141.3.3 特色

24、交通工具 指能反映景區(qū)特色或環(huán)保的便民交通工具，如電瓶車船、液化氣車船、雙人自行車等，每種 3 分，最高 10分10102 游覽 各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍 2102.1 門票 免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分102.1.1 設(shè)計制作精美332.1.2 有突出特色 系指設(shè)計制作有特點或成套制作332.1.3 背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援DIanHua442.2 游客中心652.2.1 位置10位置優(yōu)越 設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點1010位置合理 設(shè)在游客集中活動的區(qū)域52.2.2 標識

25、醒目552.2.3 造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性10造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境1010造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng)52.2.4 規(guī)模10專用，且面積適應(yīng)游客需要1010兼用或面積偏小52.2.5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費服務(wù)項目302.2.5.1 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用6內(nèi)容豐富 包括各項景點、設(shè)施及服務(wù)的介紹6 6內(nèi)容基本滿足游客需要32.2.5.2 有影視介紹系統(tǒng) 需在游客中心內(nèi)設(shè)置615影視廳6 6影視播放系統(tǒng)32.2.5.3 提供游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分4 42.2.5.4 提供本旅

26、游景區(qū)導覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品4品種多,展示精美4 4品種較多,展示一般22.2.5.5 有工作人員提供咨詢服務(wù) 佩帶工牌,職責明確，服務(wù)良好3 32.2.5.6 提供游程線路圖等2 22.2.5.7 明示景區(qū)活動節(jié)目預告 包括當日景區(qū)活動節(jié)目預告及階段活動預告12.2.5.8 提供導游（講解）服務(wù) 公布本旅游景區(qū)的所有導游人員（照片、姓名、編號及語種）2 22.2.5.9 提供飲料及紀念品服務(wù)2 22.3 引導標識432.3.1 種類112.3.1.1 導游全景圖 全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中

27、心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用 DIanHua、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援DIanHua5 52.3.1.2 導覽圖 指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示2 22.3.1.3 景物介紹牌、標識牌等 每種 1 分，最多 4 分4 42.3.2 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分552.3.3 設(shè)計制作162.3.3.1 設(shè)計12162.3.3.1.1 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分4 42.3.3.1.2 外形 外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分4 42.3.3.1.3 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分4 42.3.3.

28、2 制作4精致4 4一般22.3.4 維護4好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等44一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等22.3.5 中英文對照 無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分442.3.6 中外文（非英文）對照 每增加一種外文對照，得 1 分，最多 3 分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分32.4 宣教資料 包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種 3 分；精美畫冊或研究專著每種 2 分；其他每種 1 分15122.5 導游（講解）服務(wù)372.5.1 導游（講解）人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游

29、景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分552.5.2 導游（講解）語種 粵語導游、閩南話導游，每種 2 分；外語導游每個語種3 分。最多為 9 分992.5.3 具有高級導游員或講解員 含可為游客服務(wù)的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布332.5.4 設(shè)語音導游5便攜式可選擇播放55便攜式循環(huán)播放3定點循環(huán)播放12.5.5 導游詞科學、準確、有文采 檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查55172.5.6 導游效果（清晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務(wù)”項得分552.5.7 導游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化552.6 游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施222.6.1 布局合理 數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險地帶、危

30、險場所882.6.2 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性5對景觀有特別烘托效果55與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)32.6.3 制作 制作精美，有藝術(shù)感332.6.4 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查332.6.5 維護3好33一般12.7 公共信息圖形符號設(shè)置 標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照 GB10001 標準182.7.1 位置與數(shù)量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分662.7.2 圖形符號設(shè)計62.7.2.1 圖形規(guī)范222.7.2.2 與景觀相協(xié)調(diào)222.7.2.3 有文化特色222.7.3 視覺效果42.7.3.1 精

31、美222.7.3.2 清晰222.7.4 維護保養(yǎng)223 3旅游安全近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣 40 分；負有管理責任的，扣 20分（按事故責任書認定）80183.1 安全保護機構(gòu)、制度與人員103.1.1 設(shè)有安全保護機構(gòu)223.1.2 有健全的安全保護制度223.1.3 專職安全保護人員 在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護員，比例應(yīng)較高443.1.4 流動安全保護人員數(shù)量 景區(qū)流動安全保護人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)223.2 安全處置173.2.1 高峰期游客安全處置73.2.1.1 預案 職責明確，程序清晰

32、3 33.2.1.2 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效4 43.2.2 特殊情況的安全處置 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況73.2.2.1 預案3 33.2.2.2 處置效果 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好4 43.2.3 安全巡查 設(shè)施完備，定時巡查，能有效維護安全秩序333.3 安全設(shè)備設(shè)施283.3.1 危險地帶安全防護設(shè)施 包括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣 35 分883.3.2 消防、防火等設(shè)備 重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)備，森林公園、風景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)

33、現(xiàn)一處不合格扣 2 分663.3.3 監(jiān)控設(shè)施6設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng)66設(shè)瞭望臺33.3.4 游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全 包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣 2 分55193.3.5 特殊旅游項目的安全確認 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分333.4 安全警告標志、標識 應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣 2 分883.5 安全宣傳 包括安全說明或須知等；有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達不到以上要求的，

34、每項扣 2 分553.6 醫(yī)療服務(wù)883.6.1 設(shè)立醫(yī)務(wù)室4專用 專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室44兼用 內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室23.6.2 有專職醫(yī)護人員113.6.3 備日常藥品113.6.4 備急救箱113.6.5 備急救擔架113.7 救護服務(wù)43.7.1 救護設(shè)備 重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備23.7.2 建立緊急救援體系23.7.2.1 內(nèi)部救援 DIanHua 向游客公布且暢通有效1 13.7.2.2 運送 與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送1 14 4衛(wèi)生1404.1 環(huán)境衛(wèi)生204.1.1 場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，

35、施工場地維護完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 1 分554.1.2 游覽場所地面 無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣 1 分55204.1.3 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備 無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣 1 分；（在規(guī)劃建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外）554.1.4 氣味 清新，無異味；不符合要求酌情扣分554.2 廢棄物管理404.2.1 污水排放54.2.1.1 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當?shù)?，視情?jié)嚴重程度扣 13 分3 34.2.1.2 排放設(shè)施 現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分2 24.2.2 垃圾管理354.2.2.1

36、 垃圾清掃114.2.2.1.1 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾4 44.2.2.1.2 流動清掃 跟蹤清掃5 54.2.2.1.3 垃圾清掃器具2美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)2 2整潔、實用14.2.2.2 垃圾箱（桶）204.2.2.2.1 外觀 整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1 分4 44.2.2.2.2 數(shù)量 數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣 1 分4 44.2.2.2.3 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的得 8 分，其他酌情打分8 84.2.2.2.4 分類設(shè)置44.2.2.3 垃圾處置44.2.2.3.1 處理場或集中的場地 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景

37、區(qū)2 24.2.2.3.2 處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋2 24.3 吸煙區(qū)管理5521合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位55合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)334.4 食品衛(wèi)生104.4.1 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定 發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 2 分554.4.2 餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理 檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣 1 分554.5 廁所 現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要求可參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T

38、18973-20_3)654.5.1 位置合理 位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達，并適于通風、排污224.5.2 數(shù)量充足84.5.2.1 廁位總量達旺季日均游客接待量的比率 男小便廁位可按每位 0.81 米的寬度計量65以上6 63以上41以上24.5.2.2 游客高峰期設(shè)流動廁所 固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分2 24.5.3 廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例81008880以上550以上330以上14.5.4 殘疾人廁位 應(yīng)方便實用。每個得 2 分，最多得 5 分554.5.5 廁所設(shè)備 考察主要游覽場所廁所154.5.5.1 潔具質(zhì)量5 522較好5一般34.5.5.2 隔

39、板和門 要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達標或維護情況不好的酌情扣分5 54.5.5.3 其他設(shè)備 主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的，每項得 1 分，最多 5 分5 54.5.6 廁所內(nèi)部有文化氛圍554.5.7 廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)8按照景觀特點專門設(shè)計，具有獨創(chuàng)性的88有一定特色的5基本協(xié)調(diào)的34.5.8 廁所服務(wù) 游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)554.5.9 三星級以上廁所比例 參 照 旅 游 廁 所 質(zhì) 量 等 級 的 劃 分 與 評 定 (GB/T18973-20_3)51005560以上330

40、以上14.5.10 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣 2 分445 5郵電服務(wù)305.1 郵政紀念服務(wù)85.1.1 郵政服務(wù)225.1.2 紀念服務(wù) 提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2 分，最多 6 分645.2 電訊服務(wù)225.2.1 有公用 DIanHua225.2.2 公用 DIanHua 數(shù)量2223滿足需要2基本滿足需要15.2.3 公用 DIanHua 設(shè)置4在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置44只在出入口或區(qū)內(nèi)游覽集中場所設(shè)置25.2.4 公用 DIanHua 功能2直撥長途 不計數(shù)量22僅有市內(nèi)直撥 不計數(shù)量15.2.5 公用 DIanHua

41、亭及標志7與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目77與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目35.2.6 能接收移動 DIanHua 信號556 6旅游購物506.1 購物場所建設(shè) 購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當扣 2 分15156.2 購物場所管理 對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當?shù)那闆r視情節(jié)扣 25 分10106.3 商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服

42、務(wù)管理等，每項 2 分10106.4 旅游商品 具有本旅游景區(qū)的特色，每種 2 分；具有本地區(qū)特色的，每種得 1 分。本項最多得 15 分15157 7綜合管理1957.1 機構(gòu)與制度20247.1.1 管理機構(gòu)健全，職責分明 要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責掌握率不足 50的，不得分；掌握率 50以上的，酌情給 12 分；全部掌握的，給 3 分337.1.2 規(guī)章制度健全 市場營銷、質(zhì)量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣 2 分12107.1.3 規(guī)章制度貫徹得力 各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分557.2 企業(yè)形象 包括獨特的產(chǎn)品形

43、象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象267.2.1 產(chǎn)品形象 具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志557.2.2 質(zhì)量目標、質(zhì)量方針或口號 有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足 50的，不得分；掌握率 50以上的，酌情給 13 分；全部掌握的，給5 分557.2.3 企業(yè)標志運用 要求在旅游景區(qū)入口、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標志447.2.4 企業(yè)標志注冊 企業(yè)品牌標志進行商標注冊227.2.5 員工服飾與服務(wù) 員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。崗位服飾 3 分，服飾美觀有特色 2 分, 佩帶工牌 2 分，服務(wù)態(tài)度

44、3 分10107.3 旅游規(guī)劃307.3.1 規(guī)劃制定10制定有專門的旅游總體規(guī)劃 有專門文本1010旅游規(guī)劃在其他規(guī)劃中有獨立篇章表述57.3.2 規(guī)劃審批10經(jīng)當?shù)卣畬徟?010經(jīng)旅游部門審批或參與審批5257.3.3 規(guī)劃實施有效性 包括土地利用、功能布局、游覽項目與設(shè)施安排等；嚴重違規(guī)的此項不得分10全面實施 規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施1010基本實施 規(guī)劃中的主要建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到基本實施57.4 培訓207.4.1 培訓制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實 每一項不落實，扣 1 分447.4.2 年度培訓范圍 查看年度計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建

45、立培訓檔案44管理人員及服務(wù)人員全面培訓4管理人員及服務(wù)人員部分培訓27.4.3 質(zhì)量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓全面 缺一項培訓扣 1 分757.4.4 培訓效果 抽查員工，考查其業(yè)務(wù)5很好 回答流利、正確、全面55一般 回答基本正確37.5 游客投訴及意見處理207.5.1 投訴數(shù)量及性質(zhì) 查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項不得分47.5.2 投訴處理107.5.2.1 投訴處理制度健全2 27.5.2.2 投訴服務(wù)設(shè)施37.5.2.2.1 有明確的投訴 DIanH

46、ua1 17.5.2.2.2 有明確的投訴辦公室標志1 17.5.2.2.3 有投訴信箱、意見本等1 17.5.2.3 投訴處理過程4267.5.2.3.1 受理投訴迅速1 17.5.2.3.2 服務(wù)態(tài)度好1 17.5.2.3.3 記錄完整、細致1 17.5.2.3.4 必要時有法律咨詢1 17.5.2.4 處理效果好 檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見1 17.5.3 征詢游客意見67.5.3.1 定期征詢 一年不少于 3 次2 27.5.3.2 征詢數(shù)量 樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的 1/1000)2 27.5.3.3 意見處理 征詢意見有分析p 、有通報、有

47、改進措施2 27.6 旅游景區(qū)宣傳297.6.1 通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查147.6.1.1 域名及中文網(wǎng)址2獨立域名且有中文網(wǎng)址2 2只有獨立域名17.6.1.2 依托網(wǎng)站4依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站4 4依托其他網(wǎng)站27.6.1.3 內(nèi)容4內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況4 4內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況27.6.1.4 支持語種47.6.1.4.1 英文2 27.6.1.4.2 其他語種 其他語種每種 1 分，最多 2 分2 27.6.2 通過電視宣傳107.6.2.1 節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電視專題片5 527在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹

48、37.6.2.2 播放級別5在中央級電視臺播放5 5在地方衛(wèi)視播放3地方臺播放17.6.3 通過報刊宣傳57.6.3.1 文章介紹形式3專題介紹3 3綜合報道中有重點介紹17.6.3.2 報刊級別2中央級報刊2 2省級報刊17.7 電子商務(wù)257.7.1 查詢 動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量557.7.2 預定157.7.2.1 預訂門票7 77.7.2.2 預訂住宿3 37.7.2.3 預定商品2 27.7.2.4 其他 娛樂、餐飲等3 37.7.3 支付 能提供網(wǎng)上支付功能557.8 特殊人群服務(wù)項目 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使

49、用的童車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項得 2 分1087.9 社會效益157.9.1 帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)780為本地員工772850為本地員工430為本地員工17.9.2 對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用 查詢產(chǎn)值、稅收等財務(wù)檔案8顯著88一般38 資和環(huán)境的保護1558.1 空氣質(zhì)量 以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查10達到國標一級標準 參照有關(guān)國家標準1010達到國標二級標準 參照有關(guān)國家標準58.2 噪聲指標 以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準；使用高音喇叭, 或用電子設(shè)備進行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分55達到國標一類標準 參照有關(guān)國家標準5達到國標二類標準 參照有關(guān)國

50、家標準38.3 地表水質(zhì)量達國標規(guī)定 參照有關(guān)國家標準，不達標的酌情扣分10108.4 景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護458.4.1 保護費用投入 要求提供相應(yīng)財務(wù)支出證明15達到 10 全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例1515達到 610達到 358.4.2 保護措施（采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等）158.4.2.1 制度具體5 58.4.2.2 設(shè)施設(shè)備完善5 58.4.2.3 人員職責明確5 5298.4.3 保護效果 現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分15全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性1515基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性10對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞58.5 環(huán)境氛圍798.5.1 出入口158.5.1.1 出入口主體建筑格調(diào) 格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果10對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果 運用能反映當?shù)仫L情的本地特色建筑風格和材料，能很好反映和突出主體景觀10 10與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感58.5.1.2 有相應(yīng)的游客集散場地 面積適中，管理良好5 58.5.2 區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性378.5.2.1 區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀 主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣 3 分；非主體建筑選址對