中級信息系統(tǒng)管理工程師下午-18

1、中級信息系統(tǒng)管理工程師下午 -18（ 總分： 99.99 ，做題時間： 90 分鐘 ）一、試題一（總題數(shù)： 1，分數(shù)： 15.00） 說明 信息系統(tǒng)管理指的是企業(yè)信息系統(tǒng)的高效運作和管理，其核心目標是管理業(yè)務(wù)部門的信息需求，有效地利 用信息資源恰當?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求。（分數(shù)： 15.00 ）（1）. 問題 1 信息系統(tǒng)管理的四個關(guān)鍵信息資源分別為 1、 2、 3 和 4 。（分數(shù)： 5.00） 解析：信息系統(tǒng)管理的 4 個關(guān)鍵信息資源分別為硬件資源、 軟件資源、 網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)資源。 （1） 硬件資源；（2）軟件資源； （3） 網(wǎng)絡(luò)資源； （4） 數(shù)據(jù)資源。（2）. 問題 2 信息系統(tǒng)管理通

2、用體系架構(gòu)分為 3 個部分，分別是信息部門管理、 業(yè)務(wù)部門信息支持和信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理， 請在下列AF的6個選項中選擇各部分的具體實例（每部分兩個），填入空白中。信息部門管理： 1 業(yè)務(wù)部門信息支持： 2 信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理： 3A. 故障管理B. 財務(wù)管理C. 簡化IT管理復雜度D. 性能及可用性管理E. 配置及變更管理F. 自動處理功能和集成化管理（分數(shù)：5.00 ）解析： B、E； A、D；C、F（3）. 問題 3 企業(yè)信息系統(tǒng)管理的策略是為企業(yè)提供滿足目前的業(yè)務(wù)與管理需求的解決方案。具體而言包括以下4 個內(nèi)容，請將合適的解釋填入空白中。1. 1：目前，企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，而一

3、個業(yè)務(wù)往往涉及多個技術(shù)領(lǐng)域，因此在信息系統(tǒng) 管理中，需要面向業(yè)務(wù)的處理方式，統(tǒng)一解決業(yè)務(wù)涉及的問題。2. 2：信息系統(tǒng)管理中，所有信息資源必須作為一個整體來管理，企業(yè)信息部門只使用一個管理解決方案 就可以管理企業(yè)的所有信息資源，包括不同的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應用軟件和數(shù)據(jù)庫。集中管理功能的解決方案 橫跨了傳統(tǒng)的分離的資源。3. 3 ：信息系統(tǒng)管理應該包括范圍廣泛的、豐富的管理功能來管理各種 IT 資源。包括從網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)到進度 規(guī)劃，從多平臺安全到數(shù)據(jù)庫管理，從存儲管理到網(wǎng)絡(luò)性能等豐富的管理能力，集成在一起提供統(tǒng)一的管理。4. 4:信息系統(tǒng)管理必須面對各種不同的環(huán)境：TCPHR SNA和IPX等不同的網(wǎng)絡(luò)

4、；Windows UNIX等不同 的服務(wù)器；各種廠商的硬件設(shè)備和數(shù)據(jù)庫等，信息系統(tǒng)管理須提供相聯(lián)系的集成化的管理方式。（分數(shù)：5.00 ） 解析：企業(yè)信息系統(tǒng)管理的策略是為企業(yè)提供滿足目前的業(yè)務(wù)與管理需求的解決方案。具體而言包括以下4 個內(nèi)容。面向業(yè)務(wù)處理；管理所有的 IT 資源，實現(xiàn)端到端的控制；豐富的管理功能一為企業(yè)提供各種便 利；多平臺、多供應商的管理。二、試題二 （ 總題數(shù)： 1，分數(shù)： 12.00） 說明 隨著近年來計算機業(yè)和通信業(yè)的飛速發(fā)展， 交換、傳輸、數(shù)據(jù)、無線市話、 衛(wèi)星通信等通信設(shè)備及大客戶， 對供電的質(zhì)量、種類、穩(wěn)定性、可靠性等提出了更高的要求，電源系統(tǒng)運行質(zhì)量的好壞直接

5、關(guān)系到企業(yè)計 算機網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量和安全。供電出現(xiàn)問題輕則影響信息傳遞質(zhì)量，重則中斷通信，導致企業(yè) 信息系統(tǒng)受阻，給社會帶來不良影響，給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失。因而在企業(yè)日常設(shè)施和設(shè)備運行維護 管理上，應對電源專業(yè)管理人員和維護人員在確保通信供電安全上提出更高的要求，各級電源專業(yè)管理人 員應經(jīng)常調(diào)查、研究、分析、解決在電源設(shè)備運行和管理中存在的問題，及時提出確保供電安全和電源設(shè) 備穩(wěn)定、可靠運行的措施和解決方案。（分數(shù)： 12.00 ）（1）. 問題 1 企業(yè)局域網(wǎng)都應進行結(jié)構(gòu)化布線，以此提高企業(yè)局域網(wǎng)的規(guī)范性和穩(wěn)定性水平。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境指的是企業(yè)局域 網(wǎng)結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)的周邊環(huán)境。結(jié)構(gòu)化布線

6、系統(tǒng)由 6 個子系統(tǒng)組成。1：用戶設(shè)備與信息插座之間的連接線纜及部件。2：樓層平面范圍內(nèi)的信息傳輸介質(zhì) （ 雙絞線、同軸電纜、光纜等 ） 。 3：連接網(wǎng)絡(luò)中心和各子網(wǎng)設(shè)備間的信息傳輸介質(zhì)（ 雙絞線、同軸電纜、光纜等 ）。4：安裝在設(shè)備室 （ 網(wǎng)絡(luò)中心、子網(wǎng)設(shè)備間 ）和電信室的布線系統(tǒng)，由連接各種設(shè)備的線纜及適配器組成。 5：在分散建筑物之間連接的信息傳輸介質(zhì) （ 同軸電纜、光纜等 ） 。6：配線架及其交叉連接的端接硬件和色標規(guī)則，線路的交連和直連控制。（分數(shù)：4.00 ）解析：工作區(qū)子系統(tǒng)；水平子系統(tǒng)；主干子系統(tǒng)；設(shè)備室子系統(tǒng)；建筑群子系統(tǒng)；管理子系統(tǒng)。（2）. 問題 2 樓宇管理是指建筑管理

7、及設(shè)備管理、運行與維護等。主要包括管理與維護樓宇布線；監(jiān)控、使用、維護建 筑設(shè)備； 管理通信和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及管理火災報警與安全防范系統(tǒng)等。請給出樓宇管理的注意事項。 （分數(shù)：4.00 ） 正確答案： （）解析：注意事項為：要注意樓宇中的機房結(jié)構(gòu)，應避開易發(fā)生火災、危險程度高的區(qū)域，避開有害氣體來 源以及存放腐蝕、易燃、易爆物品的地方，避開低洼、潮濕、落雷區(qū)域和地震頻繁的地方，避開強振動源 和強噪聲源，避開強電磁場的干擾，避免設(shè)在建筑物的高層或地下室，以及用水設(shè)備的下層或隔壁，避開 重鹽害地區(qū)，應將機房置于建筑物的安全區(qū)內(nèi)。計算機機房裝修材料應符合 TJ 16 中規(guī)定的阻燃材料和非 燃材料，應能防

8、潮、吸聲、不起塵。抗靜電等?；顒拥匕鍛亲枞疾牧匣蚍侨疾牧?，有穩(wěn)定的抗靜電性能 和承載能力，同時耐油、耐腐蝕、柔光、不起塵等。異型活動地板提供的各種規(guī)格的電線、電纜、進出口 應做得光滑，防止損傷電線、電纜。活動地板下的建筑地面應平整、光潔、防潮、防塵。在安裝活動地板 時，應采取相應措施，防止地板支腳傾斜、移位、橫梁墜落。樓宇的安全防護要從實體屏障著手，包括門 鎖、警鈴等措施，由于這些屏障只能延遲入侵，而不能防止入侵，因此配合保安系統(tǒng)的建置以減少保安人 力，用來彌補較脆弱的屏障，或是在無法或不適合裝設(shè)屏障的地區(qū)，布下防護網(wǎng)，用以發(fā)現(xiàn)并警告非法闖 入者。（3）. 問題 3機房應設(shè)置好相應的防護設(shè)備

9、，如 1、 2、 3、 4 等。安全的機房應設(shè)置 5。在機房內(nèi)、基本工作房間內(nèi)、 活動地板下、吊頂里、主要空調(diào)管道中及易燃物附近部位應設(shè)置 6 。有暖氣裝置的計算機機房、沿機房地面周圍應設(shè)排水溝，應注意對暖氣管道定期檢查和維修。位于用水設(shè) 備下層的計算機機房，應在吊項上設(shè)防水層，并設(shè)置漏水檢查裝置。對有防輻射要求的計算機機房，在安 全區(qū)邊界由計算機輻射而產(chǎn)生的電磁場強度不應大于有關(guān)規(guī)定的標準。（分數(shù)： 4.00 ） 解析：救火設(shè)備；防罪犯設(shè)備；輸電設(shè)備；隔音設(shè)備；火災報警裝置；煙、溫感探測器。三、試題三 （ 總題數(shù)： 1，分數(shù)： 13.00） 說明 故障是系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)本身的問題

10、，或者是任何不符合標準的操作，已經(jīng)引起或可能引起 服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。故障管理涉及許多 IT 部門和 IT 方面的專家。首先是服務(wù)臺，作為所有故障的責任人負責監(jiān)督并記錄故障 的解決過程。當它不能立即解決發(fā)生的故障時，就將其轉(zhuǎn)移給專家支持小組。專家組首先提供臨時性的解 決辦法或者補救措施以盡可能快地恢復服務(wù)，避免影響用戶正常工作；然后分析故障發(fā)生原因，制定解決 方案并恢復服務(wù)級別協(xié)議所規(guī)定的服務(wù)；最后服務(wù)臺與客戶一道驗證辦案實施效果并終止故障。在 IT 系統(tǒng)運營過程中出現(xiàn)的所有故障都可被納入故障管理的范圍。（分數(shù)： 12.99 ）（1）. 問題 1請簡要說明故障有哪些特征 ?（分數(shù)：

11、4.33 ）正確答案： ()解析：在故障管理中，有三個描述故障的特征，即影響度、緊迫性和優(yōu)先級。影響度是衡量故障影響業(yè)務(wù) 大小程度的指標，通常相當于故障影響服務(wù)質(zhì)量的程度。它一般是根據(jù)受影響的人或系統(tǒng)數(shù)量來決定的。 緊迫性是評價故障和問題危機程度的指標，是根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和故障的影響度而制定的。優(yōu)先級是根 據(jù)影響程度和緊急程度而制定的。用于描述處理故障和問題的先后順序。(2) . 問題 2日常生活中遇到的故障有哪些 ?即回答故障處理的范圍。(分數(shù)： 4.33 ) 正確答案： ()解析：故障管理的范圍：故障包括系統(tǒng)本身的故障和非標準操作的事件。硬件及外轉(zhuǎn)設(shè)備故障；應用 系統(tǒng)故障；請求服務(wù)和操作

12、故障。(3) . 問題 3 如果讓我們組織一個小隊去調(diào)研故障，我們應該怎么做呢?(分數(shù)： 4.33 ) 正確答案： ()解析：故障分配給某個支持小組，他們應當做好如下工作。確認接收故障處理任務(wù)，同時指定有關(guān)日期 和時間；正當更新故障姿態(tài)和歷史信息；通知客戶故障最新進展；說明故障當前所處的狀態(tài)；盡 可能快地把發(fā)現(xiàn)的權(quán)益措施提供給服務(wù)臺和客戶；參考已知錯誤、問題、解決方案、計劃的變更和知識 庫等對故障進行評審；必要時要求服務(wù)臺根據(jù)協(xié)議的服務(wù)級別，重新評價故障影響程度和優(yōu)先級，并對 他們進行調(diào)整；記錄所有相關(guān)信息，包括以下內(nèi)容；解決方案；新增的和修改分類；？對所有相關(guān)事件的更新； ? 花費的時間。四

13、、試題四 (總題數(shù)： 1，分數(shù)： 15.00)說明當前， IT 部門需要處理的日常事務(wù)大大超出了其承受能力，他們要跨多個操作系統(tǒng)部署安全補丁和管理多 個應用。在運營管理層面上，他們不得不規(guī)劃和執(zhí)行操作系統(tǒng)移植、主要應用系統(tǒng)的升級和部署，這些任 務(wù)在大多數(shù)情況下需要跨不同地域和時區(qū)在多個硬件平臺上完成。如果不對這樣復雜的和持久的變更情況 進行管理，將導致整體生產(chǎn)力下降，額外的部署管理成本將遠遠超過軟件自身成本。因此，軟件分發(fā)管理 是基礎(chǔ)架構(gòu)管理的重要組成部分， 可以提高 IT 維護的自動化水平， 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部軟件使用標準化， 將大大 減少維護 IT 資源的費用。技術(shù)在飛速發(fā)展，企業(yè)需要不斷地提升

14、級或部署新的軟件來保持業(yè)務(wù)應用的適應性和有效性，手工為每個 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和桌面系統(tǒng)部署應用和實施安全問題修復已經(jīng)成為過去。(分數(shù)：15.00 )(1) . 問題 1 軟件分發(fā)管理的支持工具可以自動完成軟件部署的全過程，包括軟件打包、分發(fā)、安裝和配置等，甚至在 特定的環(huán)境下可以根據(jù)不同事件的觸發(fā)實現(xiàn)軟件部署的操作。在相應的管理工具的支持下，軟件分發(fā)管理 可以自動化或半自動化地完成下列軟件分發(fā)任務(wù)。1) 1： IT 系統(tǒng)管理人員可將軟件包部署至遍布網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的目標計算機，對它們執(zhí)行封裝、復制、定位、推薦和跟蹤。 軟件包還可在允許最終用戶干預或無須最終用戶干預的情況下實現(xiàn)部署，而任何 IT 支持人員均不必

15、親身前往。2) 2 :隨著Windows等操作系統(tǒng)的安全問題越來越受到大家的關(guān)注，每隔一段時間微軟都要發(fā)布修復系統(tǒng)漏洞的補丁，但很多用戶仍不能及時使用這些補丁修復系統(tǒng)，在病毒爆發(fā)時就有可能造成重大損失。通過 系統(tǒng)清單和軟件分發(fā)，安全修補程序及管理功能能夠顯示計算機需要的重要系統(tǒng)和安全升級，然后有效地 分發(fā)這些升級。并對每臺受控計算機所需安全修補程序做出報告，保障了基于Windows的臺式機、筆記本電腦和服務(wù)器安全。3) 3：對于 IT 部門來說，手工對分布空間很大的個人計算機進行實際的操作將是煩瑣而低效率的。有了遠 程診斷工具，可幫助技術(shù)支持人員及時準確獲得關(guān)鍵的系統(tǒng)信息，使他們花費較少的時間

16、就能診斷出故障 并以遠程方式解決問題。(分數(shù)： 5.00 )解析：軟件部署；安全補丁分發(fā)；遠程管理和控制。（2）. 問題 21 也被稱為文件， 通常指的是一些記錄的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)媒體， 它具有固定不變的形式。 可被人和計算機閱讀， 它和計算機程序共同構(gòu)成了能完成特定功能的計算機軟件 （有人把源程序也當作文檔的一部分 ）。 2在軟件 開發(fā)工作中占有突出的地位和相當大的工作盤。高效率、高質(zhì)量地開發(fā)、 分發(fā)、 管理和維護文檔對于轉(zhuǎn)讓、變更、修正、擴充和使用文檔，以及充分發(fā)揮軟件產(chǎn)品的效益都有著重要意義。在整個軟件生存期中，各種文檔作為半成品或最終成品，會不斷地生成、修改或補充。為了最終得到高質(zhì) 量的產(chǎn)品

17、，必須加強對文檔的管理。（分數(shù)：5.00 ）解析：軟件文檔；軟件文檔的編制。（3）. 問題 3個人計算機功能的不斷翻新，帶動了軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展。-|-已經(jīng)不再是一個難題。然而，這卻使專業(yè)的軟件開發(fā)公司面臨著一大難題， 那就是他們在不斷地投入人力、 物力、 財力的情況下， 卻必須承受非法盜版帶來的損失。于是，不斷出臺的一些知識產(chǎn)權(quán)保護辦法，保證了公司的正常運營。請 舉例說明。（分數(shù)： 5.00 ） 正確答案： （） 解析：資源共享。例如公司間購買軟件或者外包業(yè)務(wù)會分別簽訂“購買，租用軟件許可合同”和“軟件開 發(fā)外包合同”等合同用于保障公司的權(quán)益。同時，國家也在出臺一系列的政策法規(guī)來保護版權(quán)。例

18、如我國 修訂并出臺了計算機軟件保護條例用于保護知識產(chǎn)權(quán)等。五、試題五（總題數(shù)： 1，分數(shù)： 15.00） 說明 在某行業(yè)信息化工程建設(shè)中，C公司信息技術(shù)有限公司（CSAI）已經(jīng)承接了該行業(yè)全國 80%勺工程項目，但該行業(yè)某省公司（A單位）在進行方案選擇的時候，有 CSAI提供的成熟方案，D公司提供的建設(shè)方案等。由于 CSAI在該行業(yè)有很多成熟的應用， A單位傾向于選擇 CSAI作為中標單位，但由于A單位的信息科技領(lǐng)導有 比較豐富的信息系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，自認為某品牌的設(shè)備有什么什么缺點，而某品牌的設(shè)備有什么什么優(yōu)點， 于是要求CSAI將方案按照A單位領(lǐng)導意圖進行修改。 CSAI按照A單位的要求，將建

19、設(shè)方案中主機設(shè)備選 型更改為由另外一個廠家生產(chǎn)的小型機服務(wù)器，這樣，CSAI如愿以償?shù)孬@得了項目建設(shè)合同。CSAI在與A單位簽訂項目建設(shè)合同之后，雖然CSAI也組建了項目小組，選派經(jīng)驗豐富的高級工程師負責整個項目的實施，在工程正式實施前，制訂了項目進度計劃、質(zhì)量保證計劃、成本控制計劃。但隨著工程 項目的展開，以前成熟的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案、存儲方案、安全方案，由于部分設(shè)備選型的變更，CSAI不得不面對設(shè)備不熟悉所帶來的技術(shù)問題，耗費了大量的時間，在一定程度上阻礙了工程的進展。更為嚴重的問題是，由于小型機主機設(shè)備品牌型號的變更，CSAI為進行軟件移植也耗費了很大的代價?？墒牵捎谛袠I(yè)應用的特點，功能需求

20、時常在發(fā)生變化，A省的系統(tǒng)雖然投入了運行，但根據(jù)行業(yè)發(fā)展的需要，A省也必須實現(xiàn)變更后的所有功能需求。但只能照顧到那些使用同一版本的省份，A省的軟件功能的修改維護工作就跟不上，且由于CSAI同時維護兩個應用軟件版本，軟件人員時常出現(xiàn)失誤使 A省的應用受到 較大的影響。由于CSAI的維護工作跟不上，使 A省在行業(yè)評比中，常常被中國總公司通報批評，于是，A單位根據(jù)項目建設(shè)合同的約束，要求 CSAI 按照承諾的維護條約執(zhí)行，否則將通過法律途徑追究 CSAI 的責任。（分數(shù)： 15.00 ）（1）. 問題 1請以200字內(nèi)回答，你認為A單位的建設(shè)方案選擇存在哪些問題，請你幫助A單位進行項目建設(shè)決策。（分

21、數(shù)：5.00）(2) . 問題 2請以200字內(nèi)回答，作為CSAI在此項目的投標中存在哪些問題，你認為CSAI還有更好的選擇嗎？為什么？(分數(shù)： 5.00 ) 正確答案： ()解析：CSAI最好的策略是選派優(yōu)秀的資深技術(shù)人才與A單位的技術(shù)主管溝通，說服A單位接受CSAI的項目建設(shè)方案。 CSAI 單純考慮市場占有率是一個失誤，應權(quán)衡因軟件移植所帶來的成本增加、質(zhì)量降低、客 戶信譽喪失等所造成的損失。(3) . 問題 3請以300字內(nèi)回答，若CSAI的維護工作跟不上應用需要，CSAI是否應當承擔法律責任？如果繼續(xù)按照A單 位的設(shè)備選型，繼續(xù)與 CSAI 合作，請發(fā)表你的看法。(分數(shù)： 5.00)

22、正確答案： () 解析：信息應用系統(tǒng)的建設(shè)，一般都要約定一定期限的免費維護，但這些免費維護大多都針對運行維護、 系統(tǒng)缺陷，即更正型維護，功能增強型維護要視合同具體約定。若是CSAI 原因而不能保證維護質(zhì)量的，則CSAI 應承擔法律責任。若是功能增強型維護，又未簽訂合同約束條款，則CSAI 可以不承擔責任。當然，CSAI如此做，所帶來的后果就是客戶信譽的喪失。若在后續(xù)工程項目建設(shè)中，仍然繼續(xù)使用以上設(shè)備選型，則CSAI和A單位所遇到的矛盾也將繼續(xù)，軟件移植工作量問題，投資、工程成本和利潤問題，信息系統(tǒng)建 設(shè)質(zhì)量問題，等等，合同雙方都將為此而繼續(xù)付出較大的代價。六、試題六 ( 總題數(shù)： 1，分數(shù)：

23、 15.00) 說明 由于系統(tǒng)性能是基于系統(tǒng)建立的各種架構(gòu)，架構(gòu)是各個設(shè)計的核心，因此系統(tǒng)性能自然成為一個非常重要 的考慮。所以，在原有系統(tǒng)中最大的亮麗之處在于花費大量工作來提高整個系統(tǒng)的性能指標，使得整個系 統(tǒng)無論在系統(tǒng)響應速度，還是大數(shù)據(jù)量并發(fā)操作方面都有很杰出的表現(xiàn)。那如何評價系統(tǒng)性能的好壞需要 我們給出一些規(guī)范性的系統(tǒng)性能定義和指標。(分數(shù)： 15.00)(1) . 問題 1 常用的系統(tǒng)性能指標如下。1) 1 ：計算機完成某一任務(wù)所花費的時間。該指標和吞吐量成反比，花費時間越短，吞吐量越大。2) 計算機性能常用的指標：2、 3(分數(shù)： 5.00)解析：響應時間 (Elapsed Tim

24、e)MIPS=f令數(shù)/(執(zhí)行時間X 1000000)MFLOPS浮點指令數(shù)/(執(zhí)行時間X 1000000)(2) . 問題 2系統(tǒng)性能評估技術(shù)分為三種， 分別是分析技術(shù)、 模擬技術(shù)、 測量技術(shù)。 請簡要闡述這三個技術(shù)的內(nèi)容。 (分 數(shù)： 5.00 ) 正確答案： ()解析： 1 分析技術(shù)是在一定假設(shè)條件下，計算機系統(tǒng)參數(shù)與性能指標參數(shù)之間存在著某種函數(shù)關(guān)系，按其 工作負載的驅(qū)動條件列出方程，用數(shù)學方法求解。其特點是具有理論的嚴密性，節(jié)約人力和物力，可應用 于設(shè)計中的系統(tǒng)。分析技術(shù)主要是利用排隊論模型進行分析。2模擬技術(shù)首先是對于被評價系統(tǒng)的運行特性建立系統(tǒng)模型，按系統(tǒng)可能有的工作負載特性建立工

25、作負載模型；隨后編寫模擬程序， 模仿被評價系統(tǒng)的運行； 設(shè)計模擬實驗， 依照評價目標， 選擇與目標有關(guān)因素， 得出實驗值， 再進行統(tǒng)計、 分析。其特點在于可應用于設(shè)計中或?qū)嶋H應用中的系統(tǒng)， 可與分析技術(shù)相結(jié)合， 構(gòu)成一個混合系統(tǒng)。分析和模擬技術(shù)最后均需要通過測量技術(shù)驗證。3測量技術(shù)是對于已投入使用的系統(tǒng)進行測量，通常采用不同層次的基準測試程序評估。測量技術(shù)的評估層次包括：實際應用程序、核心程序、合成測試程序。國際認可的用來測量機器性能的基準測試程序(準確性遞減)：實際的應用程序方法；核心基準程序方法；簡單基準測試程序；綜合基準測試程序。(3) . 問題 3計算機硬件故障通常是由元器件失效引起的

26、，元器件可靠性分為3個階段：器件處于不穩(wěn)定期，失效率較高；器件進入正常工作期，失效率最低，基本保持常數(shù)；元器件開始老化，失效率又重新提高(“浴盆模型” ) 。因此計算機系統(tǒng)的可靠性指標也相當重要，計算機的可靠性用1 來度量，可維護性用 2 來度量，可用性用3 來衡量。常見的三種計算機可靠性數(shù)學模型為：串聯(lián)系統(tǒng)可靠性模型；并聯(lián)系統(tǒng)可靠性模型；4。(分數(shù)：5.00 )解析：平均無故障時間 MTTF平均維修時間 MTTR MTTF/(MTTF+MTT圈100%混聯(lián)系統(tǒng)可靠性模型七、試題七 (總題數(shù)： 1，分數(shù)： 15.00) 說明 系統(tǒng)用戶支持首先需要解決的是從用戶角度需要看清什么的問題，要確定用戶

27、能夠看到的內(nèi)容及范圍。只 有這樣才能明確用戶支持的服務(wù)范圍，提供客戶滿意的用戶支持。確立好客戶角度看到的項目問題，并確立好用戶支持的范圍和手段之后，就可以建立用戶支持團隊，準備 相應的客戶支持服務(wù)了。要提供用戶支持， 必須弄清企業(yè)對用戶支持的范圍是什么， 通過哪些方式進行用戶支持， 即明確項目范圍、 清晰界定用戶的需求。這點看似簡單，但實際操作者卻需要相當有經(jīng)驗，能夠判斷自己所擁有的資源；能 夠在既定時間內(nèi)完成多少工作； 能夠與客戶有技巧地談判將其需求控制在最恰當?shù)乃讲⒕S持到項目結(jié)束。(分數(shù)： 15.00 )(1). 問題 1 一般來說，用戶支持應該先確定用戶支持的范圍，例如可以提供軟件產(chǎn)品的安裝、軟件產(chǎn)品的基本日常維 護和使用管理、 軟件產(chǎn)品的基本配置、 軟件技術(shù)問題的根源分析與診斷、 提供軟件本身問題的修正性軟件、 軟件升級與遠程技術(shù)支持基礎(chǔ)服務(wù)等范圍內(nèi)的軟件服務(wù)。用戶支持包括以下內(nèi)容： 1 ， 2 ， 3 ， 4 ， 5 ， 6 。(分數(shù)： 5.00 ) 解析：軟件升級服務(wù)；軟件技術(shù)支持服務(wù)；遠程熱線支持服務(wù)(Support Line for Middle-Ware)；全面維護支持服務(wù) (EPSA for Middle-Ware) ；用戶教育培訓服務(wù)；提供幫助服務(wù)臺，解決客戶的一些常見問題。(2). 問題 2 用戶