桑拿洗浴業(yè)中營(yíng)銷策劃方案

1、桑拿洗浴業(yè)中營(yíng)銷策劃方案一、廣告效應(yīng)廣告在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著舉足輕重的角色， 大街小巷， 電視報(bào) 紙那里都充斥著廣告的身影。 消費(fèi)者在讀一某件商品一無(wú)所知的情況下， 所依據(jù) 的是廣告的信息。廣告所展現(xiàn)的形式大致有： 1電視 2報(bào)刊雜志 3廣播 4網(wǎng)絡(luò)5 戶外廣告等等大眾耳聞目見的媒體可稱為“硬性”廣告。通過(guò)朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費(fèi)場(chǎng)所滿意度頗佳的為“軟性” 廣告（與某家報(bào)紙單獨(dú)宣傳企業(yè)的收費(fèi)文章意義不同） 就一般洗浴中心而言， 在 “硬性廣告”上投入較少。解決方案： 1在流動(dòng)人口較多的車站、商場(chǎng)、路口豎立醒目廣告，主要為宣 傳企業(yè)知名度，提高品牌形象。主要為地點(diǎn)，與洗浴中心的簡(jiǎn)練印象

2、深的廣告語(yǔ)。 若洗浴中心與火車站，汽車站相臨不遠(yuǎn)，與車站的廣告牌的內(nèi)容：浴池的門票， 免費(fèi)住宿。 于火車站，汽車站豎立廣告牌， 使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分 發(fā)揮。在本地內(nèi)出租車、公交車上做宣傳，諸如印制XX洗浴的座套廣告在車座上，使顧客在乘車的同時(shí)，了解某某洗浴中心。2 逢年過(guò)節(jié)加大在本地區(qū)電視、報(bào)紙的宣傳力度。3信息時(shí)代注重信息的實(shí)效性。在網(wǎng)絡(luò)建立 XX洗浴中心的網(wǎng)站，使人們?cè)?網(wǎng)絡(luò)上也可及時(shí)了解本店的信息。 對(duì)于本中心的品牌形象， 加大我中心在顧客心 目中的可信度，都不失為一個(gè)極好的建議 !對(duì)于“軟性廣告” 也不容忽視顧客對(duì)于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于 硬性廣告的宣傳模式。最根

3、本的解決方法： 1 管理上下工夫。2建立社會(huì)效益在一年的旺季甚至淡季期間， 將本市的有些名氣的中學(xué)的優(yōu) 秀教師贈(zèng)送門票，一來(lái)可在社會(huì)中取得反響， 二來(lái)老師在社會(huì)中的地位是高尚的， 因此在社會(huì)中人們亦會(huì)認(rèn)可的。 選擇其他行業(yè)也不為過(guò)， 關(guān)鍵贈(zèng)送的對(duì)象要是城 市中中層收入以上的消費(fèi)人群。 在社會(huì)上博得眾人的口碑， 是要付出一定代價(jià)的， 但是一旦企業(yè)有些變故， 品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。 服務(wù)，是企 業(yè)的財(cái)產(chǎn)，在如今的商業(yè)化社會(huì)， 不進(jìn)行一些商業(yè)運(yùn)做， 樹立洗浴中心品牌形象， 又何以立足，做企業(yè)應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻把握住時(shí)代的脈搏。除了考慮教師， 其實(shí)捐贈(zèng)貧困兒童， 經(jīng)常到社會(huì)福利院等等， 不用說(shuō)

4、很明顯 了。與經(jīng)銷商合作可在浴品香皂、 沐浴露、洗發(fā)水等經(jīng)銷商進(jìn)行 “項(xiàng)目開發(fā)”。 諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應(yīng)品牌廣告牌。 于電梯內(nèi)， 浴區(qū)內(nèi)， 總之是一切 可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場(chǎng)面。設(shè)立顧客意見箱我們對(duì)于客人真實(shí)情況的了解， 全部依賴客人的反饋回來(lái)的 寶貴意見。 如果我們忽視客人的意見， 那么，即便是自身的錯(cuò)誤也需明白癥結(jié)之 所在。通過(guò)的渠道主要為兩種，一、員工本身二、客人員工雖在一線工作，但對(duì) 于某些問(wèn)題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的“至上” 的心態(tài)。無(wú)論從經(jīng)營(yíng)的角度與管理的層面， 設(shè)立投訴箱的問(wèn)題重要性已尤為值得決策 者注意 !完善顧客

5、意見制一、 印制洗浴情況調(diào)查表， 作為企業(yè)本身， 迫切希望了解正 常洗浴的客人正確客觀的意見， 因此一份顧客調(diào)查表理所當(dāng)然的成為企業(yè)與顧客 溝通的一架橋梁， 大凡經(jīng)營(yíng)者， 往往不注重與顧客的誠(chéng)心對(duì)話， 其間也是有一部 分原因的， 諸如痞子， 無(wú)賴的無(wú)理要求， 往往使一些對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意見無(wú)法 匯總，既然敞開大門的談問(wèn)題，就要抵得住一些無(wú)理的意見。意見的利與弊，取 與舍，實(shí)施與否的主動(dòng)性，完全在企業(yè)手中?，F(xiàn)有調(diào)查表一份，以供參考：尊敬的顧客：感謝您對(duì)XX洗浴中心的支持和信任，光臨本洗浴中心。我們本著“顧客就是上帝”的服務(wù)宗旨，同時(shí)為您在舒 適、潔凈的XX洗去一身疲憊，同時(shí)也便于我們更好的為您服

6、務(wù)，現(xiàn)將 顧客在本浴池的滿意度，做一調(diào)查。1 您對(duì)（）部門服務(wù)感到賓至如歸，您認(rèn)為（）工牌號(hào)服務(wù)員服務(wù)熱情、耐心、大方、周到 2 您對(duì)這里的衛(wèi)生滿意嗎？不滿意的地方：3 您對(duì)（）服務(wù)員不滿意，他 /她的錯(cuò)誤之處： 4您經(jīng)常洗浴嗎？（是 / 不是）一般去那里洗浴 ?5 您覺(jué)得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪里 ? 6您的其他寶貴建議：感謝您對(duì)本洗浴中心的大力支持，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方 式 到總臺(tái)領(lǐng)取紀(jì)念品一份，您的建設(shè)性意見，我們會(huì)鄭重考慮。XXX洗浴中心年月日二、對(duì)某些建設(shè)性意見，可以聽取顧客的意見，留下其 聯(lián)系方式則是一個(gè)好的前提。 顧客是一個(gè)有血肉， 有思考能力， 文化水平修

7、養(yǎng)各 不相同的整合體。 即使有些意見不是永遠(yuǎn)正確與客觀的， 對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)有所取 和有所舍，在眾多意見中取其精華，去其糟粕。即便不能解決，那么顧客調(diào)查表 是給顧客的發(fā)泄不滿的一個(gè)瀉洪口。三、想長(zhǎng)足發(fā)展，須把好節(jié)省關(guān)節(jié)省顧名思義。節(jié)約，省下。員工在處理垃 圾袋，洗衣粉，肥皂用的較多，應(yīng)該予以節(jié)約。小錢省下一部分，但是一些錢如 何省下呢 ?經(jīng)營(yíng)的思維， 與管理密不可分， 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施絕大部分取決于管理。 既然 在管理中提到過(guò)節(jié)約， 為何又要在經(jīng)營(yíng)思維中凸顯出來(lái)時(shí)， 此時(shí)兩個(gè)方面乃當(dāng)務(wù) 之急?；ㄓ袆贁r(shí)， 企業(yè)在一年當(dāng)中的利潤(rùn)是隨季節(jié)變化而改變的， 正如某浴池 而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一邊客

8、流的必然減少，一邊員工崗位的臃腫， 在此期間，可以實(shí)行員工培訓(xùn)，擇精去劣！夏季的工資不是一成不便的。四、節(jié)假日，采取一定優(yōu)惠政策 1主要節(jié)日，如五一，十一，春節(jié)期間，端 午節(jié)，中秋節(jié)，甚至情人節(jié)，五一勞動(dòng)節(jié)，等等，以各種活動(dòng)吸引顧客，比如五 月一當(dāng)日，凡持有 100元或 50 元人民幣尾號(hào)為 51 者，可有五折優(yōu)惠。2 淡季，旺季都可以采取歌舞，二人轉(zhuǎn)，魔術(shù)小品，相聲等等活動(dòng)。商家較 多采用的為打折與宣傳， 宣傳的方式多種多樣， 而舉辦歌舞會(huì)等形式多樣的娛樂(lè) 活動(dòng)的同時(shí)， 可將一些問(wèn)答題讓客人們多多參與， 并且采取觀看表演抽大獎(jiǎng)的機(jī) 會(huì)!3一些小舉措諸如，可為某位顧客量身定做一套“服裝”您成為

9、本中心 的第十萬(wàn)名客人，給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在當(dāng)?shù)貓?bào)刊發(fā)表（配發(fā)照片最宜 ）五知己知彼， 百戰(zhàn)不殆大凡企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況都應(yīng)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相較， 本地區(qū)洗 浴行業(yè)中較大的企業(yè)也有很多，如何在眾多商家占有一席之地 ?創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，創(chuàng)立一家企業(yè)實(shí)非不易， 保持企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)水平的發(fā)展， 而不被淘汰又是一個(gè)難題。 創(chuàng)業(yè)開始， 所面臨的問(wèn)題較多， 但隨著大家的齊心協(xié) 力，處理突發(fā)事件相對(duì)有了進(jìn)展。一個(gè)企業(yè)的實(shí)力須從整體來(lái)看：服務(wù)，技師， 衛(wèi)生，設(shè)施，人員素質(zhì)，凝聚力等等一套多種因素。自身的缺點(diǎn)知道一些，如同其他家相比，是否盡善盡美呢 ?實(shí)施方法： 1調(diào)查其他洗浴中心的陰晴天表客流量諸如陰天，晴天，雪天等 天氣

10、類型的客流比較。夏秋季節(jié)性相比，此為人頭數(shù)。2 收入日，月，季，年收入，淡，旺兩季收入這個(gè)一般不好做的，除非有自 己人進(jìn)入對(duì)方的洗浴中心。 問(wèn)題好辦的， 洗浴中心一年四季都有招聘服務(wù)生的機(jī) 會(huì)，在一家洗浴中心，日收入已經(jīng)不是什么秘密而言了 !上述兩點(diǎn)如派專人“考察” ，實(shí)非易事，待人力，物力相對(duì)集中時(shí)方可運(yùn)做， 并且許多家一般以本市最好的做“參照物” ，沒(méi)有必要一家一家的都成為敵人。 遠(yuǎn)交近攻嘛 !3 管理體制從服務(wù)人員及衛(wèi)生只是看到表象， 真正可以了解內(nèi)情的是派出偵 察兵。4 及時(shí)掌握其他家推出的優(yōu)惠政策及幅度在其他洗浴措施推出后， 要緊跟其 后，甚至提前一步，在其之前打出優(yōu)惠牌。5 從設(shè)施

11、及內(nèi)部宣傳上考慮其經(jīng)營(yíng)的大體思路洗浴業(yè)促銷活動(dòng)策劃方案信 息分類：經(jīng)營(yíng)管理 gt 營(yíng)銷策劃來(lái)源： 中國(guó)足浴按摩人才網(wǎng)發(fā)布時(shí)間： 2009-08-25 點(diǎn)擊： 921洗浴業(yè)促銷的基本手段有四種：即人員推銷、廣告、銷售促進(jìn)和公共 關(guān)系。促銷活動(dòng)的策劃，就是通過(guò)有目的、有計(jì)劃地選擇和綜合運(yùn)用促銷手段， 有效地促進(jìn)產(chǎn)品的銷售并樹立洗浴業(yè)的良好形象。 市場(chǎng)營(yíng)銷中各種促銷手段與廣 告的密切配合， 為廣告策劃方案的充實(shí)與順利實(shí)施提供了保證， 也從更廣闊的背 景上開拓了廣告策劃者的思路。促銷活動(dòng)策劃的根本目的在于圍繞廣告策劃的目標(biāo)， 共同為實(shí)現(xiàn)洗浴業(yè)目標(biāo) 服務(wù)。促銷活動(dòng)和促銷組合方式受到促銷目標(biāo)、市場(chǎng)特點(diǎn)、產(chǎn)

12、品性質(zhì)、產(chǎn)品生命 周期和其他營(yíng)銷策略的影響， 并演變出高招迭出的商戰(zhàn)促銷策略。 下面介紹一些 常用的促銷活動(dòng)的策劃。一贊助促銷活動(dòng)社會(huì)贊助是洗浴業(yè)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)， 既有益于洗 浴業(yè)形象的塑造， 也有益于整個(gè)社會(huì)。 贊助活動(dòng)是洗浴業(yè)的一種軟性廣告， 這種 廣告的效果是其他形式的廣告所無(wú)法比擬的。 雖然贊助活動(dòng)增加了洗浴業(yè)的某些 費(fèi)用，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，洗浴業(yè)可以取得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一。1贊助的類型（ 1）贊助體育活動(dòng)。（2）贊助文化教育事業(yè)。（3）贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)。（4）其他各類贊助形式。比如贊助各種展覽、各種競(jìng)賽活動(dòng)，贊助學(xué)術(shù)理 論活動(dòng)，贊助公眾節(jié)日慶典活動(dòng)。還可贊助各種基金會(huì)

13、的設(shè)立，如獎(jiǎng)勵(lì)基金、扶 貧基金、送溫暖基金等。2贊助的手法（ 1）以工代助。（2）以物代資。（3）以技術(shù)或協(xié)作代贊助。3贊助的技巧（ 1）舉辦贊助儀式。（2）新聞發(fā)布會(huì)。（3）對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 二專題促銷活動(dòng)專題促銷活動(dòng)是有單獨(dú)計(jì)劃、特定目標(biāo)的公共關(guān)系工作。 在專題促銷活動(dòng)中要有明確的主題、 任務(wù)、目標(biāo)，以及采取的措施和步驟。 因而， 每次活動(dòng)都要經(jīng)過(guò)精心策劃，充分準(zhǔn)備，保證促銷活動(dòng)達(dá)到最佳的效果。專題促銷活動(dòng)首先應(yīng)有明確的主題，并為廣大公眾所接受。 專題促銷活動(dòng)時(shí)間的選擇也至關(guān)重要。 逢年過(guò)節(jié)、開張吉慶都是舉辦專題活 動(dòng)的好時(shí)機(jī)。專題促銷活動(dòng)還應(yīng)當(dāng)具有鮮明的特色，有特色的活動(dòng)最容易吸引人

14、。三展覽展銷活動(dòng)展覽展銷是通過(guò)產(chǎn)品實(shí)物展示和現(xiàn)場(chǎng)示范表演達(dá)到宣傳洗 浴業(yè)及產(chǎn)品的目的的活動(dòng)， 有時(shí)還輔以文字或圖表來(lái)加以說(shuō)明。 這種復(fù)合性的傳 播方式綜合了多種傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)，它具有鮮明、易懂、引人入勝的感染力，容 易造成熱烈的銷售效果，所以溝通效果比較好。展覽展銷活動(dòng)在現(xiàn)代商戰(zhàn)中成為洗浴業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段和較量的場(chǎng)所， 不論采用 何種何類方式，都要經(jīng)過(guò)精心策劃與設(shè)計(jì)，求得最佳效益。首先要明確展覽展銷會(huì)的主題思想， 圍繞主題搜集參展實(shí)物、 圖表、照片及 文字等，并形成有機(jī)的組合與排列； 其次是依據(jù)主題構(gòu)思整個(gè)展覽結(jié)構(gòu)， 各部分 之間要互相配合， 分頭準(zhǔn)備； 第三要做好活動(dòng)期間的新聞宣傳工作， 分階段

15、準(zhǔn)備 好新聞稿， 擴(kuò)大展覽會(huì)的影響范圍和效果； 第四要認(rèn)真周到地做好會(huì)務(wù)工作， 使 活動(dòng)期間井然有序，效果顯著。針對(duì)服務(wù)員的獎(jiǎng)罰制度一、扣分制度：1、上班時(shí)，儀容儀表不符合要求。 1元 2、開單不規(guī)范（臺(tái)號(hào)、特殊要求、不分菜單、 價(jià)格），造成損失按售價(jià) 7 折賠償。3、由于點(diǎn)單時(shí)沒(méi)有復(fù)述單子，或沒(méi)提醒客人點(diǎn)了同類菜品造成客人退單， 點(diǎn)單員按售價(jià) 7 折賠償。4、偷吃客人遺留食品或本店食品。5元 5、由于工作疏忽造成客人跑單，由當(dāng)班服務(wù)員按售價(jià)7折賠償。6、遲到、早退、請(qǐng)假、曠工扣除全勤。A:遲到1020分鐘5元/次，遲到2030分鐘10元/次，遲到30分鐘以上做曠 工處理。B：請(qǐng)事假按1: 1

16、.5倍工資扣除，病假按1: 1倍工資扣除。C:曠工按1： 3倍工資扣除。當(dāng)月曠工3天做開除處理。6、站姿要正確， 不可倚靠吧臺(tái)， 不得打鬧， 爭(zhēng)吵，大聲喧嘩， 唱歌。 1 元 7、 上班時(shí)間手機(jī)調(diào)成振動(dòng)， 不得玩手機(jī)， 在指定地點(diǎn)接聽手機(jī)， 接聽時(shí)間不得超過(guò) 3 分鐘。 5 元 8、上臺(tái)、撤臺(tái)未使用托盤者。 2 元 9、大掃除、集體活動(dòng)時(shí)請(qǐng)假。 20元/次1 0、對(duì)客人不禮貌或與客人爭(zhēng)吵。 2元11、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從 而影響同事的聲譽(yù)者。 5元 12、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。1 元 13、損壞公物，主動(dòng)上報(bào)，照價(jià)賠償，若私自隱瞞不報(bào)者按成本10 倍賠償。14、當(dāng)班期間不注意言談舉止

17、，大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言，做不雅動(dòng)作，聚堆 聊天。 2元15、做到客走關(guān)空調(diào)、電視機(jī)、電腦。 2元16、上下班不能擅用店內(nèi) 設(shè)施及物品（杯子 1 元、書報(bào) 2 元、。電腦 10 元）17、員工用餐時(shí)不可倒飯，禁止浪費(fèi)。 1 元 18、送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。造成的 損失由上臺(tái)人員按售價(jià) 7 折賠償。19、下級(jí)必須服從上級(jí)，上級(jí)有錯(cuò)也要先服從后投訴，不得頂撞，爭(zhēng)吵。5元 20、工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時(shí)候都要維護(hù)自身的形象， 不要發(fā)脾氣。2元 21、上下班不得進(jìn)入吧臺(tái)，不得圍在吧臺(tái)看吧臺(tái)制作。 2元22、開餐前 未按要求進(jìn)行擺臺(tái)，擺有臟或缺口的餐具。2 元三、獎(jiǎng)勵(lì)制度: 1 、工作積極，

18、樂(lè)于幫助。 2 元 2、努力工作為本店的經(jīng) 濟(jì)效益作出重大貢獻(xiàn)者。20 元 3、發(fā)現(xiàn)菜品或吧臺(tái)產(chǎn)品中有異物。 2 元 4、拾金不昧者。210元 5、工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表?yè)P(yáng)者。5元 6、顧客故意刁難，受到委屈。1020元 7、有提高服務(wù)質(zhì)量的建議，并有顯著成效。 510元 8、衛(wèi)生。洗浴 桑拿經(jīng)營(yíng)策劃核心提示： 在企業(yè)服務(wù)操作規(guī)程達(dá)到一定水平， 員工素質(zhì)上升至某 個(gè)高度后，作為企業(yè)的決策者，所面臨的首要任務(wù)是如何使企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展下去， 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的洗浴行業(yè)立于不敗之地。 經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)賴以生存的生命線， 雖然 在個(gè)性化服務(wù)中還有許多的不足， 然而在人員素質(zhì)本身而言， 已經(jīng)升至某個(gè)高度

19、， 單單就經(jīng)營(yíng)而言， 服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)收入密不可分。 服務(wù)人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)必 須嚴(yán)抓不怠，同時(shí)工作重心應(yīng)趨向與經(jīng)營(yíng)。. 在企業(yè)服務(wù)操作規(guī)程達(dá)到一定水平，員工素質(zhì)上升至某個(gè)高度后，作為 企業(yè)的決策者， 所面臨的首要任務(wù)是如何使企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展下去， 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的洗 浴行業(yè)立于不敗之地。 經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)賴以生存的生命線， 雖然在個(gè)性化服務(wù)中 還有許多的不足， 然而在人員素質(zhì)本身而言， 已經(jīng)升至某個(gè)高度， 單單就經(jīng)營(yíng)而 言，服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營(yíng)收入密不可分。服務(wù)人員的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)抓不怠， 同時(shí)工作重心應(yīng)趨向與經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況現(xiàn)在比較滿意， 誰(shuí)敢說(shuō)在五年， 十年以后呢？長(zhǎng)遠(yuǎn)的來(lái)看牢 牢把握中層以上

20、消費(fèi)客源是維持企業(yè)生存的必要條件。 一、廣告效應(yīng)廣告在現(xiàn)代 社會(huì)中扮演著舉足輕重的角色，大街小巷，電視報(bào)紙那里都充斥著廣告的身影。 消費(fèi)者在讀一某件商品一無(wú)所知的情況下， 所依據(jù)的是廣告的信息。 廣告所展現(xiàn) 的形式大致有： 1電視 2報(bào)刊雜志 3廣播 4網(wǎng)絡(luò) 5戶外廣告等等大眾耳聞目見的 媒體可稱為“硬性”廣告。通過(guò)朋友，熟人等傳遞著某件商品或某種消費(fèi)場(chǎng)所滿意度頗佳的為“軟性” 廣告（與某家報(bào)紙單獨(dú)宣傳企業(yè)的收費(fèi)文章意義不同） 就一般洗浴中心而言， 在 “硬性廣告”上投入較少。解決方案： 1 在流動(dòng)人口較多的車站、商場(chǎng)、路口豎 立醒目廣告，主要為宣傳企業(yè)知名度，提高品牌形象。主要為地點(diǎn)，與洗浴

21、中心 的簡(jiǎn)練印象深的廣告語(yǔ)。 若洗浴中心與火車站， 汽車站相臨不遠(yuǎn)， 與車站的廣告 牌的內(nèi)容：浴池的門票，免費(fèi)住宿。于火車站，汽車站豎立廣告牌，使地理位置 原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。在本地內(nèi)出租車、公交車上做宣傳，諸如印制XX洗浴的座套廣告在車座上， 使顧客在乘車的同時(shí)，了解某某洗浴中心。2 逢年過(guò)節(jié)加大在本地區(qū)電視、報(bào)紙的宣傳力度。3信息時(shí)代注重信息的實(shí)效性。在網(wǎng)絡(luò)建立 XX洗浴中心的網(wǎng)站，使人們?cè)?網(wǎng)絡(luò)上也可及時(shí)了解本店的信息。 對(duì)于本中心的品牌形象， 加大我中心在顧客心 目中的可信度，都不失為一個(gè)極好的建議！對(duì)于“軟性廣告”也不容忽視顧客對(duì) 于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的

22、宣傳模式。最根本的解決方法： 1 管理上下工夫。2建立社會(huì)效益在一年的旺季甚至淡季期間， 將本市的有些名氣的中學(xué)的優(yōu) 秀教師贈(zèng)送門票，一來(lái)可在社會(huì)中取得反響， 二來(lái)老師在社會(huì)中的地位是高尚的， 因此在社會(huì)中人們亦會(huì)認(rèn)可的。 選擇其他行業(yè)也不為過(guò)， 關(guān)鍵贈(zèng)送的對(duì)象要是城 市中中層收入以上的消費(fèi)人群。 在社會(huì)上博得眾人的口碑， 是要付出一定代價(jià)的， 但是一旦企業(yè)有些變故， 品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。 服務(wù)，是企 業(yè)的財(cái)產(chǎn)，在如今的商業(yè)化社會(huì)， 不進(jìn)行一些商業(yè)運(yùn)做， 樹立洗浴中心品牌形象， 又何以立足，做企業(yè)應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻把握住時(shí)代的脈搏。除了考慮教師， 其實(shí)捐贈(zèng)貧困兒童， 經(jīng)常到社會(huì)福利院

23、等等， 不用說(shuō)很明顯 了。與經(jīng)銷商合作可在浴品香皂、 沐浴露、洗發(fā)水等經(jīng)銷商進(jìn)行 “項(xiàng)目開發(fā)”。 諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應(yīng)品牌廣告牌。 于電梯內(nèi)， 浴區(qū)內(nèi)，總之是一切 可以利用的有利空間，但也不要搞成超市促銷的那種場(chǎng)面。設(shè)立顧客意見箱我們對(duì)于客人真實(shí)情況的了解， 全部依賴客人的反饋回來(lái)的 寶貴意見。 如果我們忽視客人的意見， 那么，即便是自身的錯(cuò)誤也需明白癥結(jié)之 所在。通過(guò)的渠道主要為兩種，一、員工本身二、客人員工雖在一線工作，但對(duì) 于某些問(wèn)題還是帶有主觀情緒的反映，不甚客觀，不能完全反映客人的“至上” 的心態(tài)。無(wú)論從經(jīng)營(yíng)的角度與管理的層面， 設(shè)立投訴箱的問(wèn)題重要性已尤為值得決策 者注意

24、 !完善顧客意見制一、 印制洗浴情況調(diào)查表， 作為企業(yè)本身， 迫切希望了解正 常洗浴的客人正確客觀的意見， 因此一份顧客調(diào)查表理所當(dāng)然的成為企業(yè)與顧客 溝通的一架橋梁， 大凡經(jīng)營(yíng)者， 往往不注重與顧客的誠(chéng)心對(duì)話， 其間也是有一部 分原因的， 諸如痞子，無(wú)賴的無(wú)理要求， 往往使一些對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意見無(wú)法 匯總，既然敞開大門的談問(wèn)題，就要抵得住一些無(wú)理的意見。意見的利與弊，取 與舍，實(shí)施與否的主動(dòng)性，完全在企業(yè)手中。現(xiàn)有調(diào)查表一份，以供參考：尊敬的顧客：感謝您對(duì) XX洗浴中心的支持和 信任，光臨本洗浴中心。我們本著“顧客就是上帝”的服務(wù)宗旨，同時(shí)為您在舒 適、潔凈的XX洗去一身疲憊，同時(shí)也便于我

25、們更好的為您服務(wù)，現(xiàn)將 顧客在本浴池的滿意度，做一調(diào)查。1 您對(duì)（）部門服務(wù)感到賓至如歸，您認(rèn)為（）工牌號(hào)服務(wù)員服務(wù)熱情、耐 心、大方、周到 2 您對(duì)這里的衛(wèi)生滿意嗎？不滿意的地方：3 您對(duì)（）服務(wù)員不滿意，他 /她的錯(cuò)誤之處： 4您經(jīng)常洗浴嗎？（是 / 不是）一般去那里洗浴 ?5 您覺(jué)得本洗浴比其他的洗浴最能吸引您的地方是？不足之處在哪里 ? 6您的其他寶貴建議：感謝您對(duì)本洗浴中心的大力支持，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方 式 到總臺(tái)領(lǐng)取紀(jì)念品一份，您的建設(shè)性意見，我們會(huì)鄭重考慮。二、對(duì)某些建設(shè)性意見， 可以聽取顧客的意見， 留下其聯(lián)系方式則是一個(gè)好的前提。 顧客 是一個(gè)有血肉， 有思考能力， 文化水平修養(yǎng)各不相同的整合體。 即使有些意見不