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文檔簡介
1、標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研報告員工滿意度調(diào)查分析報告一、調(diào)查分析目的 為改善和優(yōu)化現(xiàn)有工作流程,提高工作效率,了解員工對公司相關(guān)流程的滿意度,促進(jìn)管理體制完善。此次問卷調(diào)查采用半開放半封閉式問卷調(diào)查。 二、 調(diào)查時間: 2019/3/13 2019/3/20 三、 調(diào)查范圍 :公司全體員工 80% 四、 員工滿意度調(diào)查情況概述 2019年3月21日至 22日,公司人力資源部對公司各部門提交的標(biāo)準(zhǔn)化工作問卷進(jìn)了了匯總、整理、分析,現(xiàn)對此次調(diào)查狀況作如下概述:(1)本次員工滿意度調(diào)查是運用標(biāo)準(zhǔn)問卷調(diào)查法,為使調(diào)查結(jié)果客觀公正,故采用不記名調(diào)查。(2)本次調(diào)查從對流程滿意率及三個開放式問題著手進(jìn)行問卷。(3)本次調(diào)
2、查的結(jié)果是客觀公正、可靠和真實的。共發(fā)出調(diào)查問卷1000 份,收回924份,有效問卷 924 份。問卷回收率達(dá) 92.4%。五、工作流程或 sop 滿意度指數(shù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下: ( 一 ) 各部門對目前工作流程或 sop 滿意度統(tǒng)計指數(shù)1 、此次問卷針對工作流程或崗位 sop 指導(dǎo)性滿意度進(jìn)行調(diào)查,以 100%、 80%為非常滿60% 為比較滿意, 50%、 30%為不滿意作為三個度量單位,根據(jù)各部門調(diào)查人數(shù),統(tǒng)計 出占比率, 非常滿意度指數(shù)各部門排名分別是人力資源行政篰(100%) 、ces 部(100%)、技術(shù)部(94.29%)、行政部( 93.75 )、采購( 75%)、動力工程( 70.
3、37%)、質(zhì)量 (69.89%)、研發(fā)( 64.29%)、生產(chǎn)( 58.68%)、物流( 55%)、財務(wù)( 50%)、規(guī)劃、設(shè)備、安環(huán)( 33%),比較滿 意及不滿意度指數(shù)各部門排名詳見附表。2 、此次問卷根據(jù)工作職位分為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工進(jìn)行統(tǒng)計,收到管理人員62 份,辦公人員 127 份,產(chǎn)線員工 735 份問卷,根據(jù)各部門相關(guān)職位對工作流程或崗 位 sop指導(dǎo)性滿意度進(jìn)行統(tǒng)計,數(shù)據(jù)詳見下表3 、根據(jù)職位統(tǒng)計滿意度由高到低依次為管理人員、辦公人員、產(chǎn)線員工,具體統(tǒng)計 數(shù)據(jù)與圖表詳見如下:2 、辦公人員六、開放問題統(tǒng)計此次調(diào)查問卷,共提出 3 個開放性問題進(jìn)行征集建議1 、你認(rèn)為目
4、前的工作流程或 sop 在運行、操作過程中存在的問題?經(jīng)過匯總統(tǒng)計, 員工分別從流程制定的規(guī)范合理性、流程的執(zhí)行力、流程的培訓(xùn)與操作等方面提出存在的 問題,經(jīng)統(tǒng)計共計 181 條,選出代表性問題如下,其余可見匯總表:2 、目前你在所從事的崗位中的困難?經(jīng)過匯總統(tǒng)計,員工分別從自己所在的崗位及 所在部門出發(fā)共計提出存在的問題 189 條,選出代表性問題如下,其余可見匯總表:篇二: 關(guān)于公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的調(diào)查報告 調(diào) 查 活 動 提 綱一、調(diào)查時間: 2019年 4月 20日 6 月5日二、調(diào)查地點:重慶市涪陵電信分公司,綜合辦公室(涪陵區(qū)高筍塘7 號)三、調(diào)查目的:通過對涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任
5、張觀明及相關(guān)人員的調(diào)查,了解該分公司質(zhì)量管理的操作流程情況。四、調(diào)查方式:通過訪談的方式五、調(diào)查對象:涪陵區(qū)電信分公司辦公室主任張觀明五、調(diào)查結(jié)論:通過調(diào)查得知,涪陵電信分公司通過標(biāo)準(zhǔn)化管理,在提高網(wǎng)絡(luò)運行維 護質(zhì)量和強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面取得了顯著的成效。 提 綱一、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化的步驟(一)成立專門機構(gòu),加強組織領(lǐng)導(dǎo)(二)強化學(xué)習(xí)訓(xùn)練,樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念(三)開展調(diào)查研究,科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)(四)抓好發(fā)布實施,完善管理體系(五)落實配套措施,強化監(jiān)督管理二、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成效(一)建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系(二)在經(jīng)營管理工作中,不斷完善質(zhì)量管理體系(三)運用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論,提
6、高網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量(四)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(五)通過開展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的成效1 、 思想觀念得到了更新,人員素質(zhì)明顯提高2 、 服務(wù)意識明顯增強3 、工作行為日趨規(guī)范,工作質(zhì)量顯著提高 內(nèi) 容 提 要 按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求, 要使企業(yè)成為適應(yīng)市場的法人實體和競爭實體,就要通過不斷的機制轉(zhuǎn)換。質(zhì)量管理體系由簡單的分級管理、條塊管理逐步轉(zhuǎn)化為科學(xué)的專業(yè)化 管理、系統(tǒng)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理,把質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),完善了以內(nèi)部支撐 體系為重點的通信運行維護機制,以外部服務(wù)體系為重點的服務(wù)監(jiān)督機制,以目標(biāo)管理考核 為重點的質(zhì)量考核機制,以此促進(jìn)企業(yè)更加健康、穩(wěn)步地發(fā)
7、展。 重慶市電信公司涪陵分公 司多年來,堅持把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作為企業(yè)管理的中心工作,把標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念和方法運用到日常的管理工作中,在狠抓通信能力建設(shè)和通信業(yè) 務(wù)發(fā)展的同時,運用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論,建立和完善質(zhì)量管理保證體系,在提高網(wǎng)絡(luò)運行維護 質(zhì)量和強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面收到了顯著成效。近幾年,涪陵電信分公司以標(biāo)準(zhǔn)化管理為主線 開展了大量工作,主要是以下幾個方面的內(nèi)容。1 、成立專門機構(gòu),加強組織領(lǐng)導(dǎo)2 、強化學(xué)習(xí)訓(xùn)練,樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念3 、開展調(diào)查研究,科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn)4 、落實配套措施,強化監(jiān)督管理5 、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系6 、運用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論,提高網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量7 、實施標(biāo)準(zhǔn)化管理,為客戶提供
8、優(yōu)質(zhì)服務(wù)8 、通過開展標(biāo)準(zhǔn)化管理涪陵分公司所取得的成效 關(guān)于涪陵電信分公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的 調(diào)查報告 重慶市電信公司涪陵分公司多年來,堅持把標(biāo)準(zhǔn)化管理工作作為企業(yè)管理的一 項重要工作,把標(biāo)準(zhǔn)化管理的理念和方法運用到日常的管理工作中,在狠抓通信能力建設(shè)和通 信業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,運用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論,建立和完善質(zhì)量管理保證體系,大力開展群眾性 的 qc活動,在提高網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量和強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面收到了顯著成效。通過對分公 司辦公室主任張觀明同志及其他相關(guān)人員的訪談,了解到近幾年,涪陵電信分公司以標(biāo)準(zhǔn)化 管理為主線規(guī)范企業(yè)管理工作方面做了大量工作,取得了顯著成效、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的步驟(一)
9、成立專門機構(gòu),加強組織領(lǐng)導(dǎo) 為確保工作落實,市公司成立了標(biāo)準(zhǔn)化管理委 員會,在涪陵分公司設(shè)立了辦公室,負(fù)責(zé)日常工作,分公司其他部門也明確了一名專抓此項工作的人員,以從組織上保證這項 工作深入持久地開展下去。(二)強化學(xué)習(xí)訓(xùn)練,樹立標(biāo)準(zhǔn)化理念 分公司聘請標(biāo)準(zhǔn)化專家到公司來講授有關(guān)知 識,分期分批選調(diào) 10 名員工脫產(chǎn)參加了iso9001 質(zhì)量管理封閉訓(xùn)練,還組織了專題講座、研討等會活動,進(jìn)一步統(tǒng)一了思想 認(rèn)識,為開展這項工作打下了良好的基礎(chǔ)。(三)開展調(diào)查研究,科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn) 分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化的實質(zhì),就是圍繞“用戶之 上,用心服務(wù)”的宗旨,對每一項工作“如何做”、“做到什么程度”作明 (轉(zhuǎn)載于 :
10、標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研報告 )確規(guī)定,使業(yè)務(wù)發(fā)展、設(shè) 備維護、工作管理等都有可循的辦法和流程,從而提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。如分公司制定一個 業(yè)務(wù)流程來準(zhǔn)保用戶投訴得以滿意的處理等。(四)抓好發(fā)布實施,完善管理體系 標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施應(yīng)先經(jīng)過一段時間的試運行, 再總結(jié)經(jīng)驗,并對試運行中發(fā)現(xiàn)的問題作進(jìn)一步修改完善后,再正式發(fā)布實施。經(jīng)過半年的試運行,目前在分公司已經(jīng)正式運 行了依據(jù) iso9001 質(zhì)量體系制定的各類貫標(biāo)文件。(五)落實配套措施,強化監(jiān)督管理 對發(fā)布實施后的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督管理是確保標(biāo)準(zhǔn) 化工作取得實效的關(guān)鍵。結(jié)合單位實際情況,建立對標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審、評審程序和不合格服務(wù)的糾正、預(yù)防程序等,并在實際工作 中
11、嚴(yán)格執(zhí)行。分公司在監(jiān)督管理實行工作量化登記制度。每個員工在完成一項任務(wù)后,要對 照標(biāo)準(zhǔn)如實登記工作量和目標(biāo)完成情況,將行為軌跡和工作實績及時反映出來。同時,我們 還把每個人執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況同績效考核、考評工作結(jié)合起來,作為評先選優(yōu)的一項重要依據(jù)。二、涪陵電信分公司推行標(biāo)準(zhǔn)化管理取得的成效(一)建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系 按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,涪陵分公司突出企業(yè)資 本營運的要求,使企業(yè)成為適應(yīng)市場的法人實體和競爭實體。通過不斷的機制轉(zhuǎn)換,質(zhì)量管理體系由簡單的分級管理、條 塊管理逐步轉(zhuǎn)化為科學(xué)的專業(yè)化管理、系統(tǒng)管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理,把質(zhì)量管理貫穿到企業(yè)經(jīng)營 的各個環(huán)節(jié),完善了以內(nèi)部支撐體系為重點的通信運行維
12、護機制,以外部服務(wù)體系為重點的 服務(wù)監(jiān)督機制,以目標(biāo)管理考核為重點的質(zhì)量考核機制。質(zhì)量管理母、子、支保證體系,通 過多年的完善,達(dá)到有效的管理運作。(二)在經(jīng)營管理工作中,不斷完善質(zhì)量管理體系 多年來,該公司實施了質(zhì)量管理 分工負(fù)責(zé)制,堅持“質(zhì)量 a 類信息領(lǐng)導(dǎo)處理制度”。堅持領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理責(zé)任月評季考,形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員積極參與抓質(zhì)量的良好風(fēng)氣。每 月召開一次全局性質(zhì)量情況分析會,每季對全局各部門、各環(huán)節(jié)進(jìn)行一次通信質(zhì)量考評,多 年來形成制度。(三)運用標(biāo)準(zhǔn)化管理理論,提高網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量 “提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量,全面壓 縮障礙歷時,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)”是確保通信服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),被列入分公司質(zhì)
13、量管理重要內(nèi)容,并積極開展以下幾方面工作:1 、網(wǎng)絡(luò)運行維護管理以網(wǎng)管為龍頭,實行全市運行維護一體化管理。成立了以主管 運行維護的副總經(jīng)理為組長的網(wǎng)管領(lǐng)導(dǎo)小組,按照標(biāo)準(zhǔn)化管理理論,制定本地網(wǎng)絡(luò)考核辦 法,使網(wǎng)絡(luò)操作人員有章可循,對管理人員考核有據(jù)可依。篇三:標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研報告 標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)工作調(diào)研報告一. 基本情況學(xué)校設(shè)置與校舍學(xué)校占地面積17732m2建筑面積10435 m2,現(xiàn)有教學(xué)班20個,學(xué)校設(shè)置和規(guī)模符 合辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,學(xué)校規(guī)劃科學(xué),區(qū)域分明,布局合理。注重校園環(huán)境的美 化、綠化,現(xiàn)有綠化面積1297m2生均1.4m2。略低于標(biāo)準(zhǔn)要求。運動場地:田徑場地面積4100m2與中學(xué)共用。
14、根據(jù)現(xiàn)有場地,有籃球場地 2個,排球場地1個。單杠、爬桿、肋木等器械已安裝。 教育教學(xué)裝備學(xué)?,F(xiàn)有圖書館 19905 冊,近三年圖書更新數(shù)量達(dá)到藏書標(biāo)準(zhǔn)的1%以上。管理規(guī)范,安全措施到位,實行計算機管理。新進(jìn) 8 千多冊圖書,現(xiàn)正在整理之中,圖書數(shù)量已達(dá) 到標(biāo)準(zhǔn)。二、對存在問題分類提出解決方案1 、現(xiàn)有綠化面積1297m2生均1.4m2。略低于標(biāo)準(zhǔn)要求。解決方案:在校內(nèi)盡可能 擴大綠化面積,2 、教學(xué)樓未驗收。由區(qū)縣協(xié)調(diào)解決。 3 運動場地:體育場地建設(shè),由區(qū)縣協(xié)調(diào)解決。 自行解決資金匯總1 、綠化面積需增加 1500 平方米,約需資金 2 萬元; 擬提請區(qū)縣解決資金:1 、教學(xué)樓未驗收、消防
15、池未建。2 、田徑場體育場地建設(shè),約需資金 500 萬。 * 實驗學(xué)校小學(xué)部 201* 年*月 *日篇 四:社區(qū)推進(jìn)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)調(diào)研報告 xx 社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)調(diào)研報告 為進(jìn)一步加強我區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 化建設(shè),近期,我深入全區(qū)部分小街、小巷,對基層建設(shè)情況進(jìn)行了專題調(diào)研。通過入戶走訪和實地考察等方式,對社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況有了一 些新的了解和認(rèn)識,對存在的問題做了一些分析和思考。現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下: 一、社區(qū)的基本情況xx 社區(qū)于 2000 年 12 月成立,位于 xx 辦事處南面 , 社區(qū)東鄰 xx 社區(qū),西鄰 xx 街道辦 事處,南鄰 xx 街道辦事處,北鄰環(huán)城東路,社區(qū)共有居民2168 戶達(dá)
16、8000余人, 轄區(qū)單位有車輛段檢修車間、 xx 派出所、 xx 小等單位,社區(qū)居民基本是鐵路職工及家屬。 xx 社區(qū) 在 xx 街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在聯(lián)建單位的幫助下,在駐區(qū)各單位的大力支持下,在廣大社區(qū)居民及社區(qū)工作人員的齊心努力下,社區(qū)以鄧小平理論及黨的“十七大”精神為指導(dǎo),以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為重點,緊緊扣住“服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美”這一重要目標(biāo),加強和完善社區(qū)服務(wù),努力探索以人為本、服務(wù)居民、資源共享、攜手共建社區(qū)建設(shè)發(fā)展路子,進(jìn)一步健全和完善社區(qū)組織,理順各種關(guān)系,合理配置社區(qū)資源,在建設(shè)和諧社區(qū)的各項工作方面取得了一些成績,分別于 2019 年度獲得區(qū)綜合治
17、理、五五普法先 進(jìn)單位及和諧平安單位, 2019 年度獲得市老年體育示范社區(qū)。 二、社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的存在問題 雖然社區(qū)高度重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,使此項工作 取得了明顯成效,但是,隨著社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的深入推進(jìn),凸現(xiàn)出一些困難、矛盾和問題。(一)社區(qū)的認(rèn)識有待深化。第一,對社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主體認(rèn)識模糊。社區(qū)是城市的基本組成單位,是群眾性自治組織,其健康發(fā)展有賴于充分發(fā)揮居民自治的效力。一社區(qū)居委會的工作方式仍然以行政指揮為主導(dǎo),對引導(dǎo)社區(qū)居民增強自我管理、自我 服務(wù)、自我教育的認(rèn)識不夠,對居民的服務(wù)意識不強,簡單地把社區(qū)工作等同于完成部門交 辦的任務(wù),從而形成對政府的依賴性,社區(qū)工作尤其是社區(qū)服務(wù)
18、比較滯后。另一方面,政府 部門往往把社區(qū)居委會當(dāng)成“下屬”,直接向社區(qū)安排行政工作,“什么事都要社區(qū)參與, 什么人都可以指揮社區(qū)”,社區(qū)忙于應(yīng)付,難以開展自己的工作。第二,社區(qū)居民對社區(qū)工作 的認(rèn)識模糊,還限于社區(qū)就是辦辦證明、管管衛(wèi)生的層次,對社區(qū)工作的參與意識不夠。很多 單位的居住小區(qū)自成體系,小區(qū)資源開放程度不高,對社區(qū)工作不關(guān)心、不支持,由于對社 區(qū)職能缺乏了解,因此,對這部分居民服務(wù)不暢。(二)社區(qū)服務(wù)有待深入。社區(qū)服務(wù)是加強社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點之一,提高居民生 活質(zhì)量,促進(jìn)和諧社會標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要手段和方式,但社區(qū)服務(wù)還存在著以下問題, 制約了社區(qū)服務(wù)的開展。 一是社區(qū)服務(wù)內(nèi)容單一
19、。各社區(qū)主要依托于政府職能部門如勞動 社會保障、計劃生育、社會治安等開展工作,服務(wù)內(nèi)容以政府部門安排的工作內(nèi)容為主; 另外,受場地、資金等因素的制約,在居民大量需要的養(yǎng)老、托幼、保健、娛樂、家政、保潔、綠化等方面的服務(wù)還很欠缺,致使有些樓棟角落、邊墻邊角、居民生活處堆滿生活垃圾,長年沒有清理,導(dǎo)致居民生活環(huán)境 嚴(yán)重受到破壞,社區(qū)內(nèi)綠化環(huán)境嚴(yán)重受到污染。還有,社區(qū)文化建設(shè)、青少年教育等服務(wù)還 沒有深入開展,社區(qū)活動的形式和內(nèi)容缺乏吸引力,還不能滿足居民需要。二是服務(wù)設(shè)施缺之,院落、樓棟活動場地小,不能滿足居民多形式活動的需要。這也是社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中重 要的一環(huán),要加強居民生活質(zhì)量的提高,必不可少
20、。三是社區(qū)服務(wù)主體單一。政府和社區(qū)包攬了許多應(yīng)由市場提供的服務(wù)項目,新型社區(qū)服務(wù)業(yè)還沒有形成規(guī)模,在引導(dǎo)非營利性組織、社會團體、協(xié)會等各類民間組織發(fā)揮作 用方面有待加強,社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容有待豐富,質(zhì)量有待提高。由于社區(qū)服務(wù)不到位、不主動, 轄區(qū)居民對社區(qū)的認(rèn)同感不強,參與社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意識薄弱,甚至大多數(shù)居民不知道 “社區(qū)居委會”是干什么的?(三)社區(qū)工作經(jīng)費有待提高。造成社區(qū)經(jīng)費緊張的原因,一是財政投入不足,隨著 社區(qū)作用的凸顯和部門管理重心下移,社區(qū)承擔(dān)的工作任務(wù)逐漸增多,但“費隨事轉(zhuǎn)” 的原則未能得到很好貫徹,社區(qū)在承擔(dān)工作的同時,相應(yīng)的工作經(jīng)費較少,二是社區(qū)自我發(fā) 展能力弱,社區(qū)服務(wù)發(fā)
21、展滯后,收入渠道少。三、對社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的建議 社區(qū)作為城市的基層細(xì)胞,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)得好不好,直 接關(guān)系到一座城市的文明和穩(wěn)定發(fā)展,對促進(jìn)城市管理,提高群眾生活質(zhì)量,建設(shè)和諧社會也有著重要意義。沒有無數(shù)個社區(qū)的發(fā)展與進(jìn)步,城市的整體管理和發(fā)展水平就難以提高。針對社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的問題,提出如下建議:(一)發(fā)揮社區(qū)居委會自治作用。一是提高對社區(qū)居委會法律地位的認(rèn)識。社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主旨是發(fā)揮居民自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的能力,使居民獲得的認(rèn)同感、歸屬感、安全感和親 情感,增強居民的凝聚力和建設(shè)社區(qū)的積極性,從而使社區(qū)成為社會的“減震器”。因此, 在社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中,應(yīng)把政府的角色定位
22、于“教練員”而非“運動員”,應(yīng)發(fā)揮政府的主導(dǎo) 和指導(dǎo)作用,形成政府、市場、社區(qū)組織之間的良性互動和合作關(guān)系,形成共同改善社區(qū)經(jīng)濟、 社會及文化狀況的局面。同時,把轉(zhuǎn)變政府職能和社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有機結(jié)合起來,治安、 教育、科技、文化、勞動保障等部門要以社區(qū)作為平臺,各負(fù)其責(zé),充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,加 強協(xié)作配合,將工作開展到社區(qū),并真正做到工作人員進(jìn)社區(qū)。 二是指導(dǎo)社區(qū)完善民主決 策、民主管理、民主監(jiān)督制度,引導(dǎo)居民參與社區(qū)公益事業(yè)、實事項目和公共事務(wù)決策,逐步實現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我 監(jiān)督。健全社區(qū)黨組織、社區(qū)居民代表大會、社區(qū)議事委員會、社區(qū)居委會等組織體系,制 定社區(qū)居民公
23、約,明確社區(qū)居委會選免權(quán)、社區(qū)事務(wù)決策權(quán)、社區(qū)財務(wù)自主權(quán)、對政府部門 的評議監(jiān)督權(quán)和不合理攤派的拒絕權(quán)等自治權(quán),在社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中在城市規(guī)劃、建設(shè)等涉 及居民切身利益的工作中,有關(guān)部門應(yīng)通過社區(qū)征求居民意見,保障社區(qū)的知情權(quán)和參與權(quán),幫助社區(qū)更好地運用 “4+2”工作法開展工作。三是加強對社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和宣傳,讓各級部門、廣大居民充分認(rèn)識和理解社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重大意義,明確自己承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),從而形成社區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 化建設(shè)的合力。使社區(qū)內(nèi)的居民都參與到社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中來,提建議、出點子,監(jiān)督評議 社區(qū)居委會的工作。同時,社區(qū)要增強主體意識,加強宣傳,主動開展服務(wù),提高居民的認(rèn) 知度,增強社區(qū)居民的參與意識。(二)增強社區(qū)服務(wù)能力。社區(qū)服務(wù)涉及千家萬戶,是社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的根本出發(fā)點 和歸宿,但目前服務(wù)設(shè)施有限,成為制約市區(qū)社區(qū)服務(wù)能力提高的“瓶頸”,要下大力 打破這個“瓶頸”,改進(jìn)社區(qū)的管理與服務(wù),寓管理于服務(wù)之中,增強社區(qū)的凝聚力。 一是 加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。針對社區(qū)服務(wù)的需求,落實社區(qū)服務(wù)所需場地。在城市規(guī)劃建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)中應(yīng)考慮到社區(qū)服務(wù)的需要,將社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)納入公共設(shè)施配套 建設(shè)規(guī)劃,落實所需的用地、配套設(shè)施和活動用房。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)平臺,推進(jìn)社區(qū)信息 化,從網(wǎng)絡(luò)中獲取社情基礎(chǔ)數(shù)據(jù),實施人口、輿情、公共事件的動態(tài)管理。 二是加快發(fā)展 社區(qū)服務(wù)
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