2016年物業(yè)工作總結(jié)2017年計劃

1、 物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)2016年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，XX服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，基本完成全年度各項工作能夠正常運轉(zhuǎn)。現(xiàn)我代表XX物業(yè)服務(wù)中心就2016年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和2017年度重點工作計劃方向，簡要匯報總結(jié)如下：一、2016年主要工作情況1、：加強安防管理，保障小區(qū)安全保安隊伍建設(shè)方面：我們狠抓了幾項工作，一是，員工的思想建設(shè)，每周堅持例會學(xué)習(xí)總公司各項管理制度，及時傳達(dá)上級文件和會議精神，做到思想統(tǒng)一，步調(diào)一致；二是專業(yè)知識培訓(xùn)，定期每季度組織人員消防演習(xí)和對監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的實操訓(xùn)練，逐步培養(yǎng)良好專業(yè)素質(zhì)的安防人員；三是

2、，關(guān)心員工健康，改善生活環(huán)境，今年酷熱夏季為保安人員購買了防暑物品，為滿足員讓員工感到我們這里是一個溫暖的家，讓他們把感恩的心用在工作上，穩(wěn)定了員工隊伍。2、治安管理方面：定期召開治安工作月度例會，每月邀請派出所社區(qū)民警對治安形勢作案情分析，提高員工的安全警惕性，加大對日常巡檢和監(jiān)控的管理力度；積極發(fā)動廣大業(yè)主參加群防群治工作，加強業(yè)主自我安全防范意識；與社區(qū)民警全年共查出租房29戶，有效掌控小區(qū)出租房的基本人員情況，確保全年無安全責(zé)任事故。3、消防管理方面：全年消防監(jiān)控中心共排除火警誤報：約1562次、故障約265次，2月份完成小區(qū)公共部位配置粉滅火器換裝，保證現(xiàn)有滅火器材處于正常的使用狀態(tài)

3、； 4、養(yǎng)犬管理方面：我小區(qū)養(yǎng)犬的業(yè)主比較多，應(yīng)廣大業(yè)主的反應(yīng)要求，我小區(qū)有部分不文明養(yǎng)犬行為，我物業(yè)在張貼友情提醒告知業(yè)主同時，又書面報街道及公安部門反應(yīng)，永紅派出所社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及派出所民警對小區(qū)養(yǎng)犬業(yè)主進行上門登記管理、發(fā)宣傳單告知了常州市養(yǎng)犬管理規(guī)定，下半年大大降低減少了不文明養(yǎng)犬的行為。2、保潔外包單位監(jiān)管情況：1）、保潔外包方面是我物業(yè)開展各項工作的立足點，項目始終本著為業(yè)戶"創(chuàng)造優(yōu)美舒適的居住環(huán)境"為宗旨，嚴(yán)格按照我公司制訂的對外判單位日常工作考核監(jiān)督與外包單位服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)，對外單位進行不定期頻密的巡查與監(jiān)督，積極落實服務(wù)中心安排的各項整改。2）、在今年的3月份開始

4、；根據(jù)市長效管理考核標(biāo)準(zhǔn)項目加大了對保潔服務(wù)監(jiān)管的力度，我們自行采取了以下兩個措施：（1）、針對小區(qū)內(nèi)部分區(qū)域有盲點及死角的情況，自行制定及細(xì)化了保潔崗位區(qū)域分配，做到每一個區(qū)域的清潔盲點死角都有專人負(fù)責(zé)，每周定期集體檢查1次和大掃除1次制度，從而全面提高了清潔服務(wù)質(zhì)量。（2）、針對清潔工上班有偷懶的現(xiàn)象，為了有效控制和監(jiān)督保潔員工的工作情況，我們進行了深入摸底，區(qū)域大廈管理員每天不定期的巡查，具體到幾點幾分清潔工必須在那個部位清潔，下班前30分鐘到各個崗位抽查看是否有早退或提前休工的現(xiàn)象。3）、為了更有效的監(jiān)控保潔外包單位人員情況，要求外包保潔公司建立了保潔員工檔案及與外包單位簽訂勞動合同，

5、從而規(guī)避了我物業(yè)的風(fēng)險責(zé)任，所有在職員工的詳細(xì)檔案都在項目備案。4）、針對2016年保潔投訴偏多的情況，服務(wù)中心采取了投訴與保潔人員工資掛鉤，只要產(chǎn)生了有效投訴限期不整改的，就從當(dāng)月清潔工資費用中扣除相應(yīng)的費用，通過這種舉措，今年下半年的保潔投訴較去年有了較大幅度的下降。5）、發(fā)現(xiàn)不合格項及時要求整改，全年共開出書面整改通知單46張，通過高效有序的檢查工作，使小區(qū)的整體環(huán)境有了較大的提高，得過了廣大業(yè)戶的充分認(rèn)可與好評，為小區(qū)業(yè)戶提供了一個優(yōu)美、舒適、寧靜的居住環(huán)境。3、業(yè)主服務(wù)工作方面：1）、2016年共辦理入伙 71 戶其中1期 9 戶2期 62 戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投報修

6、約695起，其中涉及室內(nèi)工程保修227起，人員服務(wù)態(tài)度25起、保潔62起、保安服務(wù)36起、綠化49起、公共部位162起，其它134起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過加強員工培訓(xùn)等措施下，均得到了妥善處理。2）、在協(xié)助開發(fā)公司工程部進行室內(nèi)保修方面，特別是2期5、6、7月份雨季鋁合金窗滲水、屋面滲漏問題引起業(yè)主投訴18起。在此期間，開發(fā)工程部特別重視，即刻要求施工單位各方極力配合，在大家積極配合下，服務(wù)中心也不斷的與各業(yè)主溝通確定維修方案解決處理，在此事件處理上，沒有造成負(fù)面影響。事后業(yè)主反應(yīng)，我們XX祥云物業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處

7、理中，我們也特別感謝開發(fā)公司工程部黃健經(jīng)理及外方施工單位的大力支持配合。3）、3月份跟進2期裝修戶智能化電梯呼叫弱點系統(tǒng)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。對部分戶對電梯呼叫完進行了全面的測試。但在后期業(yè)主入伙裝修階段，由于裝修等原因，施工方重復(fù)掛機要卻造成了業(yè)主的不滿投訴不會使用。針對該情況，服務(wù)中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及安泰公司提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其安裝。（4）、在房屋室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在施工單位維保維修業(yè)主不滿的情況下，服務(wù)中心與及業(yè)主積極溝通做好書面紀(jì)要材料，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。4、維修工作方面：1）設(shè)施設(shè)維保方面，本年度重點對地下一層及地下負(fù)一層車庫消防等

8、管道及公共排污泵管道進行了防銹、油漆翻新工作。2）在小區(qū)2期業(yè)主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當(dāng)初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，3月份對2期地下車庫進行了改造裝門劃分區(qū)域，得到了業(yè)主的滿意。 5、9月份對1期大門崗和次門崗的收費系統(tǒng)進行了數(shù)據(jù)更新升級，確保車場收費系統(tǒng)的運行穩(wěn)定；6、經(jīng)營指標(biāo)情況1）2016年度全年核定收費指標(biāo)86萬元，截止2016年12月25日物業(yè)服務(wù)費一期收繳691155.02元（不含開發(fā)公司空置房），二期物業(yè)費收繳70258.33元（不含開發(fā)空置房及業(yè)主未入伙空置費），1期2016年度物業(yè)服務(wù)費實際收繳691155.02占1期總物業(yè)費1005391.3

9、8元的 68.7 %（不含開發(fā)公司空置房費用）。2）、2016年度全年共收取車位費150336.1元（不含開發(fā)公司未售車位及未入伙費用）。3）、2016年度1期核定費用收支指標(biāo) 86萬元（物業(yè)服務(wù)費、車位服務(wù)費、臨時車位費充電費）占總收入1227871.38元的70 %（不含開發(fā)公司空置房及業(yè)主未入伙空置費）。4、2期2015年10月6日綜合交付使用，目前已入伙149戶,裝修130余戶，截止12月31日還有40套房屋未售、車位還有120個未售；截止目前還在交付入伙及房屋銷售中。二、2016年工作中的不足及遺留事項1、內(nèi)部管理方面：管理服務(wù)的細(xì)化程度不夠，服務(wù)的方式需進一步創(chuàng)新。2、部分工作沒有

10、記錄及時存檔，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據(jù)，管理上建檔不齊全；3、全年度部分人員流動性大，特別是保安人員，另保安人員素質(zhì)不高，禮議不夠；4、9月份大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細(xì)清晰，2016年1月開始已調(diào)整為月月清，項項細(xì)，樣樣列，月月檢的方式，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。6、隨著2期業(yè)主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴(yán)重，特別是越來越多的電動車上半年需要車位沒法滿足。7、9月份針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況1卡多車進入，對小區(qū)車輛出入管理進行了深度整治，馬上采取措施全部進入小區(qū)的車

11、位卡進行全部升級數(shù)據(jù)重新設(shè)置，整理了地下停車場車輛，引導(dǎo)業(yè)主配合我物業(yè)安全車輛管理，加強了車輛的管理秩序規(guī)范業(yè)主停車。8、根據(jù)市長效管理考核標(biāo)準(zhǔn)重新分類整理、完善各種圖紙資料、照片等，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機電設(shè)備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻公示；9、日常巡查方面：對裝修巡查、空置房的巡查力度不夠，巡查后發(fā)現(xiàn)的問題處理不夠及時，后續(xù)跟進工作不夠。針對13年度工作中的不足，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計劃列入2016年度重點工作計劃中?，F(xiàn)就2017年重點工作計劃方向綜述如下：三、2017年度重點工作計劃方向我項目始終把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)以創(chuàng)新為重點，改進管理，強化隊伍建設(shè)，提升物業(yè)

12、服務(wù)水平，為把XX建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實基礎(chǔ)，打造平臺，為項目的工作順利開展做出貢獻(xiàn)，2017年擬做好以下幾項工作：1、繼續(xù)對惡意欠費住戶進行追繳工作，維護我物業(yè)的費用收繳合法權(quán)益；2、進一步利用好社區(qū)、街道及相關(guān)單位的平臺，加強與社區(qū)、街道相關(guān)單位的合作，開展高品質(zhì)的社區(qū)文化服務(wù)。3、計劃2月份中旬啟動成立"首屆業(yè)主委員會"的籌備工作，積極協(xié)助街道社區(qū)成立XX首屆業(yè)主委員會的工作事宜。4、針對2016年度人員流動性大，制定相應(yīng)的2017年薪酬調(diào)整方案及外包單位費用報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，在實際工作開展中切實執(zhí)行績效考核辦法，做到工作表現(xiàn)決定工資待遇；5、開源節(jié)流，節(jié)支增效

13、，力爭完成下達(dá)的經(jīng)濟指標(biāo)保障收支平衡，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟效益。6、嚴(yán)格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經(jīng)營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達(dá)到上半年費用指標(biāo)收繳率60%以上虧損額控制在10萬以下，2017年度費用指標(biāo)收繳率達(dá)到100%完成。7、編制滿意度調(diào)查表，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調(diào)整。8、繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，按照先進性、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)去不斷提高物業(yè)服務(wù)水平9、做好2期收樓后維修跟進工作，進一步細(xì)化及落實超時維修單，嚴(yán)格按照維修程序進行操作，對業(yè)主反映的工程遺留問題及時派單、跟進，維護公司品牌。過去的一年，我們在工作中取得了一些成績，也存在一些失誤；在新的一年里我將帶領(lǐng)項目員工發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，秉著對工作，對項目、對公司對業(yè)主高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)的做好各項物業(yè)服務(wù)工作，才能不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，不辜負(fù)