陳鶯妃：商務(wù)禮儀

1、陳瀅妃12/7/2021萁踞對人踞：兩腳張開，兩膝微曲的坐著，形狀像萁，也稱萁踞。這是一種輕慢傲視對方的姿態(tài)，系指不敬之坐。12/7/2021禮儀古義為人子，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。 三字經(jīng)禮政治制度禮貌禮節(jié)禮物儀容貌和外表儀式和習(xí)俗準(zhǔn)則和法度12/7/2021禮儀定義一種日常生活的行為一種日常生活的行為一種為人處事的態(tài)度一種為人處事的態(tài)度一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)12/7/2021禮儀的特點(diǎn)一、時(shí)代性一、時(shí)代性二、地域性二、地域性三、操作性三、操作性四、自律性四、自律性五、寬容性五、寬容性12/7/2021什么是商務(wù)禮儀 ？現(xiàn)代企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)交往和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范1

2、2/7/2021為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 ？一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)二、外塑形象二、外塑形象三、增進(jìn)交往三、增進(jìn)交往12/7/2021什么時(shí)候應(yīng)該講究、注重商務(wù)禮儀？一、初次見面一、初次見面 二、公務(wù)交往二、公務(wù)交往 三、涉外交往三、涉外交往12/7/2021商務(wù)禮儀分類一、儀禮一、儀禮 五、五、儀餐儀餐二、儀容二、儀容 六、六、儀諫儀諫三、儀表三、儀表 七、七、儀式儀式四、儀態(tài)四、儀態(tài)12/7/202112/7/202112/7/2021小型會(huì)議面門而坐居右而坐自由擇座大型會(huì)議前排 后排中央 兩側(cè)兩側(cè)右邊右邊 左側(cè)左側(cè)桌子2 1 33 1 2？12/7/202112/7/20

3、21男士儀容儀表規(guī)范 12/7/2021男士儀容七大自照 1、發(fā)型大方，干凈整潔 2、鼻孔內(nèi)外清潔干凈 3、鬢角與胡子刮干凈 4、耳朵內(nèi)外清潔干凈 5、使用面霜保持臉部光潔 6、適當(dāng)使用護(hù)唇膏 7、保持口腔清潔與口氣清新 8、身體無異味12/7/2021女士儀容儀表規(guī)范 12/7/2021女士儀容七大自照 1、領(lǐng)口干凈，避免復(fù)雜花哨 2、服飾端莊，避免薄透露短 3、佩戴精致的小飾品或公司LOGO 4、勤修指甲，甲油不濃艷 5、衣服表面沒有明顯內(nèi)衣切割痕跡 6、絲襪完好，破損不能再穿 7、中跟鞋，款式大方，鞋面潔凈12/7/2021儀態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、手勢 6、神態(tài)

4、 7、接待 8、電話 9、座次 12/7/2021站：抬頭、挺胸、收腹坐：一看、二坐、三定位，左進(jìn)左出12/7/2021蹲：一腳在前，一腳在后，雙腿靠攏，上身挺直，緩緩下蹲行：輕盈、穩(wěn)健、 靈活12/7/2021手勢的使用12/7/2021手勢的使用12/7/2021遞名片禮儀A男士與B女士兩位秘書在門口迎接來賓，一兩小轎車駛到。一男士下車。B女士走上前道：“王總您好！”呈上自己的名片，又道：“王總，我叫李月，是*集團(tuán)的秘書，專程前來迎接您?！蓖蹩偟乐x。A男士上前：“王總好！您認(rèn)識(shí)我吧？”王總點(diǎn)點(diǎn)頭。A男士又問：“那我是誰？”王總尷尬不堪12/7/2021手勢的使用12/7/2021手勢的使用

5、面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部12/7/2021手勢的使用 右手食指或者中指 彎曲后敲門 敲兩下 ：“你好” “我進(jìn)來了” 敲三下：“有人嗎” “我可以進(jìn)來嗎” 敲四下及以上：不禮貌 開門：交錯(cuò)手 擋門：側(cè)身，留出入口 請進(jìn)：語言+手勢 關(guān)門：握住把手 輕輕關(guān)上 面向門里12/7/2021手勢的使用死魚握手法摳手心上下抖動(dòng)撫摸手背拍對方肩膀大方伸手虎口相對目視對方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束12/7/202112/7/202112/7/2021看著對方友好，懇切贏得好感捕捉信息避免失誤12/7/2021接待禮儀 歡迎禮儀來有迎聲問有答

6、聲去有送聲熱情待客準(zhǔn)則：眼到,口到,心意到12/7/2021電話禮儀電話禮儀總結(jié)電話會(huì)談弄清對方是誰,問好您好!這里是請問有什么可以幫您?劉先生您好!必要時(shí)記錄劉先生您好!您來電的事項(xiàng)是對嗎?我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)(轉(zhuǎn)達(dá)),感謝來電! 面帶微笑 將心比心 靈活應(yīng)對電話鈴響三聲回答祝福語,后于對方掛機(jī)祝您一切順利!再見!要點(diǎn)12/7/202112/7/2021商務(wù)禮儀位置禮儀1如何優(yōu)雅地上下車：不走光上車時(shí)優(yōu)雅的姿勢：扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)優(yōu)雅的姿勢：先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。12/7/2021商務(wù)禮儀位置禮儀乘車座次禮儀專職司機(jī)老總職員經(jīng)理實(shí)習(xí)生112/7/2021商務(wù)禮儀位置禮儀3乘車座次禮儀老總經(jīng)理實(shí)習(xí)生職員副總12/7/2021商務(wù)禮儀位置禮儀4乘車座次禮儀專職司機(jī)老總經(jīng)理副總女職員實(shí)習(xí)生男職員12/7/2021商務(wù)禮儀位置禮儀5乘車座次禮儀老總女經(jīng)理女職員男經(jīng)理男職員副總實(shí)習(xí)生情景練習(xí)情景練習(xí)手勢站、行電話坐姿、蹲蹲座次手勢、神態(tài)12/7/2021如果人生是一座雪峰，你對禮儀掌握的程度，將是你攀登高峰的雪橇；如果