供應商管理七大指標梳理

1、供應商管理七大指標梳理供應商是公司的延伸。公司的成功離不開本身的努力，也取決于 供應商的表現(xiàn)。合理的供應商管理指標，不但利于激勵供應商達到一 定的目標，也可統(tǒng)一供應商與公司的目標。那么，供應商績效指標如 何設置？下面是共益顧問在網(wǎng)上看到的一篇供應商管理指標體系，供大家參考：供應商管理指標體系包括七個方面：質(zhì)量（QuaHty）、成本（Cost）、 交貨（Delivery）、服務（Service） 技術（Technology） 資產(chǎn)（Asset）、 員工與流程（PeopleandProcess,合稱QCDSTAP即各英文單詞的第 一個字母。前三個指標各行各業(yè)通用，相對易于統(tǒng)計，屬硬性指標， 是供應

2、商管理績效的直接表現(xiàn)；后三個指標相對難于量化，是軟性指 標，但卻是保證前三個指標的根本。服務指標介于中間，是供應商增 加價值的重要表現(xiàn)。前三個指標廣為接受并應用；對其余指標的認識、 理解則參差不齊，對其執(zhí)行則能體現(xiàn)管理供應商的水平。1、質(zhì)量指標（Quality）常用的是百萬次品率。優(yōu)點是簡單易行，缺點是一個螺絲釘與一 個價值10000元的發(fā)動機的比例一樣，質(zhì)量問題出在哪里都算一個次 品。供應商可以通過操縱簡單、低值產(chǎn)品的合格率來提高總體合格率。 在不同行業(yè)，標準大不相同。例如在采購品種很多、采購量很小的“多 種少量”行業(yè)，百萬次品率能達到 3000就是世界水平；但在大批量 加工行業(yè)的零缺陷標準

3、下，這樣質(zhì)量水平的供應商八成屬于淘汰對象。質(zhì)量成本（CostofPoorQuality;COPQ彌補百萬次品率的不足。其概念是造價不同的產(chǎn)品，質(zhì)量問題帶來的損失不同；同一次品，出現(xiàn) 在供應鏈的不同位置，造成的損失也不一樣（例如更換、維修、保修、 停產(chǎn)、喪失信譽、失去以后生意等）。例如壞在客戶處，影響最大， 假設權重為100;壞在公司生產(chǎn)線，影響相當大，假設權重為 10;壞 在供應商的生產(chǎn)車間，影響最小，假設權重為1。該產(chǎn)品價格為1000 元，在上述三個環(huán)節(jié)各出現(xiàn)次品一個，總的質(zhì)量成本就是111000元（100x1000+10x1000+1x1000。這個指標有助于促使在供應鏈初端解 決質(zhì)量問題

4、，在一些附加值高、技術含量高、供應鏈復雜的行業(yè)比較 流行，例如在美國，飛機制造業(yè)、設備制造行業(yè)等設備原廠（OEM）采用得比較多。質(zhì)量領域還有很多指標，例如樣品首次通過率、質(zhì)量 問題重發(fā)率（對那些積習難改的供應商）等。不管什么質(zhì)量指標，統(tǒng) 計口徑一致，有可對比性，才能增加公司內(nèi)部及供應商的認可度。而 且質(zhì)量統(tǒng)計不是目的。統(tǒng)計的終極目標是通過表象（質(zhì)量問題）發(fā)現(xiàn) 供應商的系統(tǒng)、流程、員工培訓、技術等方面的不足，督促整改，達 到優(yōu)質(zhì)標準。2、成本指標（Cost）常用的有年度降價。要注意的是采購單價差與降價總量結合使用。 例如年度降價5%,總成本節(jié)省200萬。在實際操作中采購價差的統(tǒng) 計遠比看上去復雜

5、，相信經(jīng)歷過的人有同感。例如新價格什么時候生 效：采購方按交貨期定，而供應商按下訂單的日期定 -這些一定要與 供應商事前商定。多采購回饋是指當采購額超過一定額度， 供應商給采購方一定比例的回扣。這個條款給購賣雙方動力來增加采購額。 付 款條件是指在公司資金寬裕的情況下， 鼓勵供應商提前領取貨款，但 給公司折扣。例如貨到10天發(fā)款，給采購方2%的折扣等。這兩個方 面設立具體的指標也未必現(xiàn)實，很多公司把它算作年度采購價差的一 部分。3、按時交貨率(OnTimeDelivery)按時交貨率與質(zhì)量、成本并重。概念很簡單，但計算方法很多。例如按件、按訂單、按訂單行，按時交貨率都可能不同。一般用百分 比。

6、缺點與質(zhì)量百萬次品率一樣：一個螺絲釘與一個發(fā)動機的比例相 同。生產(chǎn)線上的人會說，缺了哪一個都沒法組裝產(chǎn)品。有道理。但從 供應管理的角度來說，一個生產(chǎn)周期只有幾天的螺絲釘與采購前置期 幾個月的發(fā)動機，還是不一樣。對于供應商管理的庫存(VendorManagedInventory;VMI),因為有最低與最高庫存點， 按時交 貨可通過相對庫存水平來衡量。例如庫存為零，風險很高；庫存低于 最低點，風險相當高；庫存高于最高點，斷貨風險很小但過期庫存風 險升高。這樣，統(tǒng)計上述各種情況可以衡量供應商的交貨表現(xiàn)。根據(jù) 未來物料需求和供應商的供貨計劃，還可以預測庫存點在未來的走勢。 值得注意的是，成本、質(zhì)量和按

7、時交貨應綜合考慮。這些指標如果分 歸不同部門，部門間的扯皮就可能很厲害。例如在美國一些大公司里， 成本歸供應管理部門，質(zhì)量由質(zhì)量管理部門負責。為降低成本，供應 管理部門力圖到低成本國家采購；為確保質(zhì)量，質(zhì)量管理部門則堅決 反對。兩者的扯皮曠日持久，往往導致全球采購戰(zhàn)略失敗。解決方法之一是讓一個部門同時負責三個指標，促使其通盤考慮。上述三大指標可客觀統(tǒng)計。盡管沒有一種完美的統(tǒng)計指標，但只 要統(tǒng)計口徑一致，不同供應商之間、同一供應商的不同時期就有可比 性，就能很好反映供應商的總體表現(xiàn)。下面要講的服務、技術、資產(chǎn)、 員工與流程指標則相對主觀，統(tǒng)計上不是很直觀但卻是衡量供應管理 部門績效的重要一環(huán)。4

8、、服務指標（Service）服務沒法直觀統(tǒng)計。但是，服務是供應商的價值的重要一環(huán)。已 故舊M首席采購官GeneRichter,三屆美國采購雜志“采購金牌” 得主，總結一生之經(jīng)驗，有一點就是要肯定供應商的服務價值。服務 在價格上看不出，價值上卻很明顯。例如同樣的供應商，一個有設計 能力，能對采購方的設計提出合理化建議，另一個則只能按圖加工， 哪一個價值大，不言而喻。服務是無形的，在不同的公司、行業(yè)側重 點也會有不同。但共性是，服務都涉及到人，可調(diào)查用戶滿意度來統(tǒng) 計。例如公司期望供應商給設計人員提合理化建議、盡量縮短新產(chǎn)品 的交貨時間、主動配合質(zhì)量人員的質(zhì)量調(diào)查、 積極配合采購人員的調(diào) 度、催貨

9、，那么公司可發(fā)簡短的問卷給相關人員，調(diào)查他們對上述各 項的滿意程度，以及哪些地方需要改進。統(tǒng)計得人多了，統(tǒng)計結果便 具有代表性。更重要的是，供應商得到的信號是，公司在統(tǒng)計他們的 服務質(zhì)量，任何一個人的意見都很重要。這樣就可盡量避免只有主管 機構才能驅(qū)動供應商的現(xiàn)象。5、技術指標（Technology對于技術要求高的行業(yè)，供應商增加價值的關鍵是因為他們有獨 到的技術。供應管理部門的任務之一是協(xié)助開發(fā)部門制定技術發(fā)展藍 圖，尋找合適的供應商。這項任務對公司幾年后的成功至關重要，應 該成為供應管理部門的一項指標，定期評價。不幸的是，供應管理部 門往往忙于日常的催貨、質(zhì)量、價格談判，對公司的技術開發(fā)沒

10、精力 或興趣，在選擇供應商隨隨便便，為幾年后的種種問題埋下禍根。對 供應管理部門，技術指標還包括應用信息技術采購。 這個指標有利于 促進采購方、供應商利用先進技術，節(jié)省成本，提高效率。美國高級 采購研究中心的統(tǒng)計表明，2004年7.7%的供應商與采購方通過電子 采購合作，到2006年則達到13.5%; 2004年電子采購占采購額的17.3%, 到2006年則占到20.5%。信息技術的應用深度、廣度逐年增加，供 應管理部門是主要推動力。6、資產(chǎn)管理(AssetManagement)供應管理直接影響公司的資產(chǎn)管理，例如庫存周轉率、現(xiàn)金流。供應管理部門可通過供應商管理庫存(VMI)轉移庫存給供應商，

11、但 更重要的是通過改善預測機制和采購流程，降低整條供應鏈的庫存。例如在美國半導體設備制造行業(yè)，由于行業(yè)的周期性太強，過度預測、 過度生產(chǎn)非常普遍，大公司動輒注銷幾千萬美金的庫存。到頭來，整 個行業(yè)看上去賺了很多錢，但扣除過期庫存，所剩無幾。但有些公司 通過提高預測和采購機制，成功地降低了庫存，因而成為行業(yè)的佼佼 者。所以，供應管理部門的績效指標應該包括庫存周轉率。這樣也可 避免為了價格優(yōu)惠而超量采購。在供應商方面，資產(chǎn)管理體現(xiàn)供應商的總體管理水平。它包括固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、長期負債、短期負債 等。這些都有相應的比率（不同行業(yè)的標準比率可能不同：例如在合 同加工行業(yè)，庫存周轉率動輒幾十、上百，而

12、在一些大型設備制造行 業(yè)，一年能周轉六次就是世界級水平）。作為供應管理部門，定期（例 如每季度）審閱供應商的資產(chǎn)負債表，是及早發(fā)現(xiàn)供應商經(jīng)營問題的 一個有效手段。現(xiàn)金流、庫存水平、庫存周轉率、短期負債等都可能 影響供應商的今后表現(xiàn)，也是采購方能否得到年度降價的保證。人們往往忽視供應商的資產(chǎn)管理。 普遍想法是，只要供應商能按 時交貨，我才不管他建多少庫存、欠多少錢。但問題是，供應商管理 資產(chǎn)不善，成本必定上升。羊毛出在羊身上：上升的成本要么轉嫁給 客戶，要么就自己虧本而沒法保證績效。兩種結果都影響到采購方。 在有些行業(yè)，換個供應商就行了，因為市場很透明，采購就像到超市 買東西。但對更多的行業(yè)，換

13、供應商會帶來很多問題和不確定因素， 成本很高。所以敦促現(xiàn)有供應商整改達標往往是雙贏的做法。7、員工與流程（PeopleandProcesS對供應管理部門來說，員工素質(zhì)直接影響整個部門的績效， 也是 獲得別的部門的尊重的關鍵。學校教育、專業(yè)培訓、工作經(jīng)歷、崗位 輪換等都是提高員工素質(zhì)的方法。相應地可建立指標，例如100%的員工每年接受一周的專業(yè)培訓、50%的員工通過專業(yè)采購經(jīng)理認證、 跳梢率低于2%等。流程管理是優(yōu)化與供應商有關的業(yè)務流程，比如預測、補貨、計 劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應商的績效很大程度上受采購 方的流程制約。例如預測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按 照什么頻率更新、傳遞給供應商，直接影響供應商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時 交貨能力。再如補貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補貨，補貨點 是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到 供應商的生產(chǎn)規(guī)劃。流程決定績效。管理層可以通過動員、強調(diào)達到