D問(wèn)題解決法專(zhuān)題教學(xué)PPT課件VIP

1、8D 方法方法簡(jiǎn)要描述簡(jiǎn)要描述n8D方法的步驟:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 組建團(tuán)隊(duì) 描述問(wèn)題 立即實(shí)施臨時(shí)性措施并檢驗(yàn)它們的有效性 分析并確認(rèn)根本原因 采取糾正措施 驗(yàn)證糾正措施 預(yù)防再發(fā)生 慶祝成功n實(shí)施8D的每個(gè)步驟都有不同的工具進(jìn)行幫助第1頁(yè)/共22頁(yè)內(nèi)容內(nèi)容n 8D方法應(yīng)用于所有原因未知的問(wèn)題。它包括3個(gè)任務(wù)且相互補(bǔ)充。它是 一個(gè)問(wèn)題解決的程序 一種標(biāo)準(zhǔn)方法 一種報(bào)告n 作為一種解決問(wèn)題的程序，它在問(wèn)題逐漸明顯時(shí)，就需要執(zhí)行一系列步驟。如果處理妥當(dāng)，它能幫助找到一個(gè)及早和完整的問(wèn)題解決方案。.n 作為一種標(biāo)準(zhǔn)方法，它有以下關(guān)鍵點(diǎn)：n事實(shí)導(dǎo)向的系統(tǒng)，即解決問(wèn)題，決策和計(jì)劃都是基于真實(shí)的數(shù)據(jù)，并受控于真實(shí)

2、數(shù)據(jù)的采集。n消除根本原因，需要找到和消除問(wèn)題的根本原因，而不是僅僅掩蓋發(fā)生的問(wèn)題 (可見(jiàn)方法)n 跟蹤進(jìn)展的一個(gè)報(bào)告。只有得到確切的相關(guān)信息時(shí)，獨(dú)立的步驟才被視為完成。第2頁(yè)/共22頁(yè)8步驟的內(nèi)容和需要監(jiān)督的要素步驟的內(nèi)容和需要監(jiān)督的要素第3頁(yè)/共22頁(yè)8步驟的內(nèi)容和需要監(jiān)督的要素步驟的內(nèi)容和需要監(jiān)督的要素第4頁(yè)/共22頁(yè)8D 步驟步驟1: 組織和計(jì)劃?rùn)z查表組織和計(jì)劃?rùn)z查表1.問(wèn)題是否確定？2.團(tuán)隊(duì)成員是否選擇好（包括那些擁有信息或者解決問(wèn)題技能的人）?3.領(lǐng)頭人是否已確定? 4.會(huì)議和決策程序是否已形成一致意見(jiàn)? 第5頁(yè)/共22頁(yè)8D 步驟步驟2:描述機(jī)會(huì)描述機(jī)會(huì)/問(wèn)題檢查表問(wèn)題檢查表1.

3、 和問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)是否已經(jīng)獲得和研究?2. 問(wèn)題是否從什么，何時(shí)，為什么，如何，多少方面闡述?3. 未來(lái)趨勢(shì)是否確定?4. 客戶是否提供和問(wèn)題有關(guān)的信息？5. 問(wèn)題是否用可測(cè)量方式進(jìn)行定義（照現(xiàn)在的樣子，理想狀態(tài)，和差距）?6. 我們是否擁有合適的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行到下一步?7. 是否獲得瑕疵品樣本?第6頁(yè)/共22頁(yè)8D 步驟步驟3: 圍堵問(wèn)題檢查表圍堵問(wèn)題檢查表1. 是否已確定可能的圍堵措施?2. 是否選擇好圍堵措施?3. 圍堵措施是否已執(zhí)行?4. 圍堵措施在防止客戶收到不合格品方面是否有效?5. 客戶是否圍堵措施有效?6. 我們是否仍具備合適的成員進(jìn)行下一步行動(dòng)?第7頁(yè)/共22頁(yè) Analyze

4、 Data確定問(wèn)題確定問(wèn)題問(wèn)題分析問(wèn)題分析流程圖頭腦風(fēng)暴 帕累托圖 因果圖控制圖檢查表走勢(shì)圖分層法 柱狀圖 散點(diǎn)圖 加工能力魚(yú)骨圖5-Why問(wèn)題解決過(guò)程中的不同階段中使用各種圖用于不同的目的。在本圖交叉位置內(nèi)的工具在確定問(wèn)題和問(wèn)題分析階段都可以使用。問(wèn)題解決工具問(wèn)題解決工具第8頁(yè)/共22頁(yè)8D步驟四步驟四 : 確定根本確定根本-檢查表檢查表1. 是否已經(jīng)對(duì)問(wèn)題的陳述進(jìn)行審查?2. 是否已經(jīng)確定問(wèn)題原因？3. 是否已經(jīng)收集最可能原因相關(guān)數(shù)據(jù)?4. 是否已經(jīng)把根本原因區(qū)分優(yōu)先次序并進(jìn)行挑選5. 是否已經(jīng)應(yīng)用5-Why 方法確定問(wèn)題發(fā)生，發(fā)現(xiàn)和規(guī)律的根本原因?6. 是否已經(jīng)說(shuō)明和闡述清楚可能的糾正方

5、法?7. 采取的措施是否能確保其它可能原因不會(huì)產(chǎn)生不必要的影響?8. 我們是否擁有合適的成員進(jìn)行下一步行動(dòng)?注意注意: 你應(yīng)當(dāng)知道你所確定的根本原因能使得缺陷發(fā)生或者消除。你應(yīng)當(dāng)知道你所確定的根本原因能使得缺陷發(fā)生或者消除。第9頁(yè)/共22頁(yè)8D 步驟步驟5: 制定糾正措施計(jì)劃制定糾正措施計(jì)劃- 檢查表檢查表1. 是否利與弊都闡述清楚？2. 是否已經(jīng)過(guò)濾和整合了所有可能的糾正措施或方案？3. 是否已經(jīng)確定了選擇的標(biāo)準(zhǔn)？4. 是否已經(jīng)制定了糾正措施計(jì)劃，包括- 誰(shuí)，什么，何時(shí)，何地和如何檢驗(yàn)？5. 永久糾正措施實(shí)施后是否會(huì)引起其它問(wèn)題？6. 永久糾正措施實(shí)施后是否會(huì)對(duì)其它產(chǎn)品/客戶造成問(wèn)題？7.

6、基于我們的評(píng)估，永久糾正措施/方案最終會(huì)消除根本原因所引起的缺陷么？第10頁(yè)/共22頁(yè)8D 步驟步驟6: 驗(yàn)證有效性驗(yàn)證有效性 檢查表檢查表1. 是否已經(jīng)進(jìn)行抽樣測(cè)試？2. 是否已經(jīng)收集數(shù)據(jù)？3. 根據(jù)關(guān)閉問(wèn)題差距和客戶反饋，是否已經(jīng)獲得成功？4. 是否已經(jīng)確定存在新問(wèn)題？5. 暫時(shí)性措施還在執(zhí)行么？6. 我們是否依然擁有合適的成員執(zhí)行下一步行動(dòng)？第11頁(yè)/共22頁(yè)8D步驟步驟 7: 防止復(fù)發(fā)防止復(fù)發(fā) 檢查表檢查表1.是否已經(jīng)移除了所有圍堵措施？2.監(jiān)測(cè)結(jié)果是否已經(jīng)表明糾正措施在繼續(xù)運(yùn)行？3.是否已經(jīng)使用8D方法解決新的問(wèn)題？4.如果客戶曾經(jīng)認(rèn)為這是個(gè)問(wèn)題，同樣客戶是否已經(jīng)認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)得到解決

7、，并表示滿意？5.所有的問(wèn)題是否已經(jīng)得到更新？6.糾正措施是否已經(jīng)移植到相似產(chǎn)品/工序？7.問(wèn)題是否得到驗(yàn)證可用于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)？第12頁(yè)/共22頁(yè)8D 步驟步驟8: 祝賀和報(bào)道成功祝賀和報(bào)道成功-檢查表檢查表1. 8D團(tuán)隊(duì)是否已經(jīng)得到認(rèn)可？2. 更改是否已經(jīng)如要求那樣在組織內(nèi)得以溝通？3. 更改是否在其它實(shí)施同樣工序的地點(diǎn)得以溝通?4. 過(guò)程是否已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化？第13頁(yè)/共22頁(yè)每個(gè)步驟的進(jìn)展應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量部經(jīng)理和工廠經(jīng)理監(jiān)控 最好在每天的例會(huì)中所有送至客戶的報(bào)告最好由工廠和質(zhì)量部精力簽發(fā)。時(shí)限要求：時(shí)限要求：步驟步驟 1-3: 24小時(shí)小時(shí)步驟步驟 1-5: 10個(gè)工作日個(gè)工作日步驟步驟 1-8: 根據(jù)

8、糾正措施實(shí)施確認(rèn)時(shí)間根據(jù)糾正措施實(shí)施確認(rèn)時(shí)間第14頁(yè)/共22頁(yè)方法方法問(wèn)題解決方法輸入輸入+ 工具+ 幫助程序程序+ 責(zé)任持續(xù)時(shí)間/ 產(chǎn)量輸出輸出+ 信息+ 支持+ 評(píng)論問(wèn)題/故障發(fā)生組建團(tuán)隊(duì)R: 系列工序直接同必要客戶的溝通？R: 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)D: 1-2天描述問(wèn)題/故障R:問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)/團(tuán)隊(duì)實(shí)施和確認(rèn)圍堵措施R: 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)/團(tuán)隊(duì)確認(rèn)根本原因R: 特殊部門(mén)/系列工序用文字說(shuō)明圍堵措施并發(fā)送至客戶R: 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)/團(tuán)隊(duì)D: 0,5-5天yesno第15頁(yè)/共22頁(yè)方法方法輸入輸入+ 工具+ 幫助程序程序+ 責(zé)任持續(xù)時(shí)間/產(chǎn)量輸出輸出+ 信息+ 支持+ 評(píng)論形成8D報(bào)告形成行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)糾正措施V: 文件分配表/團(tuán)隊(duì)D: 7-8 天結(jié)束實(shí)施糾正措施R: 特別部門(mén)/系列工序驗(yàn)證有效性R: 特別部門(mén)/系列工序預(yù)防性措施