值班制度總結(jié)范文

1、值班制度總結(jié)范文 值班制度總結(jié) 1院總值班由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部和有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收機(jī)密文件，承接未辦事項(xiàng)。 2負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。 3做好值班記錄，認(rèn)真交接-班，不得擅自離開崗位。 酒店總值班xx-11-15 22:20 | #2樓 酒店是一個(gè)24小時(shí)不間斷向賓客提供平安和效勞保障的特殊行業(yè)，為保證對(duì)客效勞全天候政令暢通、效勞標(biāo)準(zhǔn)、處理問題及時(shí)，根據(jù)永凱酒店集團(tuán)各酒店實(shí)際，特制定本制度。 一、集團(tuán)下屬各酒店公司除正常的組織之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮日班之外的工作，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)（包括周末

2、、節(jié)假日）。 二、總值人員由酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理輪流擔(dān)綱，所有值班經(jīng)理應(yīng)首先掌握所有崗位操作標(biāo)準(zhǔn)及行為標(biāo)準(zhǔn)；各部門在開班后會(huì)的時(shí)候要告知今日總值班經(jīng)理姓名、職務(wù)、 分機(jī)、 號(hào)碼。 三、總值班安排 總值班安排，由各酒店行政部負(fù)責(zé)制訂每月總值班安排表，于每月一號(hào)前下發(fā)執(zhí)行，并報(bào)集團(tuán)行政部、資源部備案。 四、總值班時(shí)間 當(dāng)日22：00次日09：00?？傊蛋嘟?jīng)理每晚值班必須按時(shí)到前臺(tái)簽到，并領(lǐng)取夜間值班記錄本填寫。 五、總值班匯報(bào)及交接規(guī)定 1、晨會(huì),總值班經(jīng)理匯報(bào)工作：反映當(dāng)晚客人的意見，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情。 2、昨日總值班經(jīng)理向今日值班經(jīng)理交接，即于次日九點(diǎn)將夜間值班記錄

3、本交總經(jīng)理簽閱后，到下一位總值班經(jīng)理，交待需要跟辦的事項(xiàng)，并雙方簽字。 3、根據(jù)酒店行政部排定的每月總值班安排表，提前作好值班準(zhǔn)備工作，了解如下情況： 酒店今日客房入住率 今日在店、抵店、離店的'客人一覽表 今日在店的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議信息 今日重要宴席（宴會(huì)）接待情況 今日有無方案內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。 4、值班期間，確保 24小時(shí)開機(jī)振動(dòng)狀態(tài)（保證 電池電量充足），工作 接聽率100%；著工作裝，密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和效勞工作。 5、負(fù)責(zé)做好夜間平安的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各平安崗、

4、平安通道，以消除各種隱患，保證酒店財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)平安。 6、加強(qiáng)夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。 7、值班期間巡視后勤區(qū)域（各部?jī)?nèi)務(wù)、各種設(shè)備間、餐廳等）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施，妥善處理。 8、處理賓客的投訴。遇到賓客對(duì)酒店的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。 9、主動(dòng)征求賓客的意見，對(duì)賓客的意見及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)效勞的開展和質(zhì)量的改良。 10、維護(hù)整

5、個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂、效勞質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。 11、晨會(huì)上總值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對(duì)檢查過程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一總值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。 12、總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。 13、總值班經(jīng)理的值班房由總臺(tái)效勞員于每晚二十三點(diǎn)后負(fù)責(zé)安排，總值班經(jīng)理不得擅自提前入住和決定房間。 14、值班期間，如遇有涉及平安、消防等方面的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)與主管平安、消防的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。如遇決定或處理不了的重大事情，值班人員應(yīng)及時(shí)向分管副總領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)直接向酒店總經(jīng)理匯報(bào)。

6、 15、原那么上總值班經(jīng)理于次日上午可補(bǔ)休半天，特殊情況除外。 六、總值班處理權(quán)限： 1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。 2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。 3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。 4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。 七、附那么 1、本制度適用于集團(tuán)下屬的各酒店公司。總值班經(jīng)理檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)以各酒店制訂的為準(zhǔn)，各酒店可在本制度根底上結(jié)合本公司實(shí)際，制訂詳細(xì)周密的實(shí)施細(xì)那么

7、。 2、本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。 醫(yī)院行政總值班制度xx-11-15 21:58 | #3樓 一、行政總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人參加。 二、總值班時(shí)間為非辦公時(shí)間。 三、主要任務(wù)是代表院長(zhǎng)行使職責(zé)，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的行政和臨時(shí)事宜，并協(xié)助各科值班人員做好醫(yī)療協(xié)調(diào)工作，及時(shí)傳達(dá)，處理上級(jí)指示和緊急通知，承接未辦事項(xiàng)。 四、全權(quán)處理非辦公時(shí)間行政及醫(yī)療工作中所發(fā)生的急需解決的問題，如客戶投訴、醫(yī)患糾紛、信訪接待處理等。并負(fù)責(zé)處理平安保衛(wèi)和各項(xiàng)臨時(shí)性行政事務(wù)，包括適時(shí)地對(duì)臨床科室的查崗檢查。當(dāng)天能處理的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的事情應(yīng)做好記錄，提交到院領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)會(huì)議進(jìn)行研究解決。凡遇特殊緊急

8、情況又必須在當(dāng)天進(jìn)行處理而本值班人員又處理不了的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示院長(zhǎng)、通知院委進(jìn)行開會(huì)研究處理。 五、值班時(shí)，如遇發(fā)生重大事件（如重大傷亡事故、傷害事件、刑事犯罪、火警或其他自然災(zāi)害、嚴(yán)重供電、供水、供氣障礙等）及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)，總值班要根據(jù)具體情況，及時(shí)采取措施，妥善處理，同時(shí)報(bào)告有關(guān)職能科室及分管院領(lǐng)導(dǎo)。 六、如遇重大及數(shù)量較大的社會(huì)傷亡事故等，總值班應(yīng)盡快調(diào)集人員，做好急診搶救工作，同時(shí)匯報(bào)醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、分管院領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。 七、凡需緊急搶救而又無錢的患者（車禍、刑事案件等），在簽字的同時(shí)應(yīng)與護(hù)送來院的同志聯(lián)系，取得有效證件、 號(hào)碼、檢查工程記載清楚、并將所欠費(fèi)用

9、發(fā)票等交院辦保管。 八、值班人員不得擅自離開崗位，并保持24小時(shí)通訊暢通。假設(shè)外出處理事務(wù)，必須保持聯(lián)系，應(yīng)急需要到位時(shí)間不得超過10分鐘。擅自脫崗，不管何種原因，將視情節(jié)輕重給予教育批評(píng)及一定處分。 九、值班人員因特殊情況換班時(shí)，請(qǐng)預(yù)先告知院辦。 醫(yī)院總值班制度xx-11-15 12:32 | #4樓 1.總值班由行政、后勤、臨床科室干部參加，由院辦公室安排值班并為值班人員提供：行政職能科室和臨床負(fù)責(zé)人及總值班人員 、相關(guān)人員聯(lián)系 、生活用品等。 2.總值班時(shí)間為非辦公時(shí)間，即雙休日、節(jié)假日、正常工作日的午休（上午下班至下午上班時(shí)間）及下午下班時(shí)間至次日上午上班時(shí)間。 3. 總值班人員應(yīng)嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真處理好非辦公時(shí)間的業(yè)務(wù)和行政上的臨時(shí)性重大工作事宜、及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知。簽收機(jī)密文件，一經(jīng)承辦未辦事宜，對(duì)某些重大緊要事項(xiàng)及不能處理的重要問題應(yīng)注意及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告值班院長(zhǎng)和分管院領(lǐng)導(dǎo)。 4. 總值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，不得擅離職守、脫崗。如需暫行離開處理問題時(shí)，應(yīng)將配備的通訊設(shè)備隨身攜帶，保持暢通。對(duì)于值班期間重要事項(xiàng)及處理結(jié)果要做好值班記錄，值班結(jié)束后向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和院辦公室及時(shí)反應(yīng)匯報(bào)。 5.值班人員按時(shí)到值班室值班，嚴(yán)格遵守值班時(shí)間、堅(jiān)守崗位，不得由他人