2021年銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、第1頁(yè)共6頁(yè) 2021 年銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身推 銷業(yè)務(wù)水平。 2. 積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、 滿意、周到的服務(wù)。 3. 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同， 督促合同正常如期履行， 并催討所 欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。 4. 對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、 須辦理的手續(xù)， 幫助 或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。 5. 收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)， 對(duì)公司營(yíng)銷策略、 廣告、 售后 服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見(jiàn)。 6. 填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。 7. 做到以公司利益為重， 不索取回扣， 饋贈(zèng)錢物上交

2、公司， 遵守 國(guó)家法律， 不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。 8. 完成營(yíng)銷經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 2021 年銷售主管崗位職責(zé) 1: 定期起草銷售代表的工作計(jì)劃、 人員安排， 并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排 的實(shí)施 2: 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售 業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行 3:銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn) 4: 銷售現(xiàn)場(chǎng)與各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的 _、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度 第2頁(yè)共6頁(yè) 5: 銷售代表的考核及日常人員管理， 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)， 并提交人員 使用與管理建議 6: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告 （客戶分析、銷售策略效果與 建議等 ） ，并_銷售代表進(jìn)行市

3、場(chǎng)調(diào)研 7: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié) 8: 負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備 9: 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作 10對(duì)項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán) , 要求考核工作公正、公 開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng) 爭(zhēng)現(xiàn)象。 11:嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定 , 服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和工作安排 崗位工作說(shuō)明書銷售主管 一、崗位標(biāo)識(shí)信息 崗位名稱 : 銷售主管 隸屬部門 :市場(chǎng)部 直接上級(jí) : 銷售副總經(jīng)理 直接下級(jí) : 銷售專管 二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋 ,開發(fā)市場(chǎng) , 監(jiān)控貨款 ,指導(dǎo)和考核下屬工作。 三、工作職責(zé)與任務(wù) （一）

4、信息溝通 1. 負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門 ; 2. 負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案 3. 負(fù)責(zé)價(jià)格溝通 ; 4. 負(fù)責(zé)交貨期溝通 ; 5. 負(fù)責(zé)工程問(wèn)題、工藝技術(shù)問(wèn)題及其他問(wèn)題的溝通。 （二） 維護(hù)和服務(wù) 第3頁(yè)共6頁(yè) 1. 訪問(wèn)客戶，聽(tīng)取客戶意見(jiàn) ; 2. 向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù) ; 3. _客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn) 度，制定發(fā)貨計(jì)劃 ; 4. 提供送貨服務(wù); 5. 訂單交付能力評(píng)價(jià) ; 6. 跟蹤客戶對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù) ; 7. 客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。 （三）處理客戶反饋 1. 負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞 ; 2

5、. 跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程 ; 3. 評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意程度 ; 4. 將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶 ; 5. 客戶反饋處理評(píng)價(jià)。 （四）市場(chǎng)開發(fā) 1. 收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔?; 2. 根據(jù)市場(chǎng)信息制定開發(fā)計(jì)劃 ; 3. 執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告 ; 4. 了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)（范本）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善 銷售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商 ; 5. 走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。 （五）監(jiān)控貨款 1. 按規(guī)定開 _; 2. 在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款 ; 第4頁(yè)共6頁(yè) 3. 對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無(wú)效，應(yīng)升級(jí)處理 4. 要掌握客戶的資

6、信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬 ; 5. 對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。 （六） 指導(dǎo)和考核下屬工作 1. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核 ; 2. 負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （七） 完成上級(jí)委派的其他任務(wù) 四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （一） 信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零 ; （二） 客戶（包括公司內(nèi)部 ）沒(méi)有對(duì)所提供服務(wù)投訴 ; （三）客戶反饋在 2 小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問(wèn)題處理全過(guò)程有 監(jiān)控，沒(méi)有客戶再次投訴 ; （四） 完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)， 沒(méi)有人為因素造成客戶丟失， 并有 新的客戶領(lǐng)域被開發(fā) ; （五） 沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生 ; （六） 下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有 _

7、產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)期得不到解 決的問(wèn)題。 五、崗位工作關(guān)系 （一） 內(nèi)部關(guān)系 1.監(jiān)督: 在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督 2.所施監(jiān)督 :在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示 ; 3. 合作關(guān)系 :在處理客戶問(wèn)題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系， 第5頁(yè)共6頁(yè) 在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān) 系。 （二） 外部關(guān)系 1. 在有關(guān)銷售事宜方面， 直接與客戶的采購(gòu)部發(fā)生聯(lián)系， 在有關(guān) 質(zhì)量處理問(wèn)題方面，與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面， 與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系 ; 2. 在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。 六、崗位工作權(quán)限 （一） 對(duì)

8、下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán) ; （二） 對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán) ; （三） 對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán) ; （四） 對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán) ; （五）依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停 _決定權(quán) ; （六）對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)。 七、崗位工作時(shí)間 在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。 八、崗位工作環(huán)境 在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜 ;無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染 ; 照明條 件良好; 但需經(jīng)常外出接觸客戶。 九、知識(shí)及教育水平要求 （一） 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) ; （二） 產(chǎn)品動(dòng)態(tài)（范本）及行業(yè)知識(shí) ; （三） 公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí) ; （四） 經(jīng)濟(jì)合同知識(shí) ; （五） 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí) ; 第6頁(yè)共6頁(yè) （六） 英語(yǔ)知識(shí)。 十、崗位技能要求 （一） 熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品 ; （二） 具備良好的人際交往能力、溝通能力 ; （三） 較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力 ; （四） 對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力 ; （五）良好的英文閱讀