形象藝術——談公關理念

1、課程安排課堂教學內容課堂教學內容課程考核方案課程考核方案課程教材安排課程教材安排課程教材安排課程教材安排主要教材：主要教材：公共關系實用教程公共關系實用教程李興國主編，教育部高李興國主編，教育部高 職高專規(guī)劃教材，職高專規(guī)劃教材，輔助教材：輔助教材：公共關系實務實踐教程，董明主編，中國商業(yè)公共關系實務實踐教程，董明主編，中國商業(yè)出版社，出版社，20042004年年7 7月月拓展教材：拓展教材：案說公共關系案說公共關系呂維霞主編呂維霞主編 20022002年年2 2月月 北京對外經濟北京對外經濟貿易出版社出版貿易出版社出版營銷禮儀營銷禮儀周朝霞主編周朝霞主編, 2006, 2006年年3 3月月

2、 中國人民大學出中國人民大學出版社出版。版社出版。商務禮儀教程商務禮儀教程金正昆主編，金正昆主編，20052005年年5 5月月 中國人民大中國人民大學出版社出版。學出版社出版。課堂教學內容課堂教學內容上篇上篇 公關原理與實務公關原理與實務 認識公關認識公關公關涵義與職能公關涵義與職能 2 2公關主體與客體公關主體與客體 6 6公關調研公關調研組織形象調研組織形象調研8 8組織形象分析組織形象分析2 2公關策劃公關策劃組織形象策劃組織形象策劃 8 8專題活動策劃專題活動策劃 2 2公關傳播公關傳播公關協(xié)調公關協(xié)調 2 2公關傳播公關傳播 4 4公關應用公關應用營銷公關營銷公關 2 2危機公關危

3、機公關 2 2CIS與與CS 2 2下篇下篇 商務禮儀商務禮儀 個人禮儀個人禮儀 儀表修飾儀表修飾 6 6儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 6 6交往禮儀交往禮儀 見面禮儀見面禮儀 2 2訪送禮儀訪送禮儀 2 2宴請禮儀宴請禮儀 4 4工作禮儀工作禮儀 辦公室禮儀辦公室禮儀 2 2儀式禮儀儀式禮儀 商業(yè)儀式禮儀商業(yè)儀式禮儀 2+22+2公關與禮儀公關與禮儀上篇上篇公關原理與實務公關原理與實務公關涵義與職能公關涵義與職能能力目標：能力目標：能分清公共關系與人能分清公共關系與人際關系、廣告及宣際關系、廣告及宣傳的異同點。傳的異同點。知識目標：知識目標：掌握公共關系的涵義掌握公共關系的涵義及相關實踐活動的區(qū)及相關實

4、踐活動的區(qū)分，知道公共關系的分，知道公共關系的主要職能。主要職能。以你的理解哪些以你的理解哪些行為或活動屬于行為或活動屬于公共關系行為或公共關系行為或活動活動 認識公共關系認識公共關系 公共關系簡稱為公關，英文公共關系簡稱為公關，英文public relations public relations 縮寫為縮寫為PRPR。定。定義是：義是：社會組織社會組織為了生存發(fā)展，為了生存發(fā)展，通過通過傳播溝通傳播溝通，塑造形象，平衡，塑造形象，平衡利益，協(xié)調關系，優(yōu)化社會心理利益，協(xié)調關系，優(yōu)化社會心理環(huán)境，影響環(huán)境，影響公眾公眾的科學與藝術。的科學與藝術。討討 論論從定義中可以看出從定義中可以看出公共

5、關系的目的是公共關系的目的是什么？什么？ 討論一討論一討論二討論二公共關系與社會公共關系與社會關系的區(qū)別？關系的區(qū)別？ 社會關系社會關系物質關系（生產關系）（基礎）物質關系（生產關系）（基礎）思想關系：政治關系、法律關系、思想關系：政治關系、法律關系、道德關系、宗教關系等。道德關系、宗教關系等。公共關系只是滲透在其他具體社會關系中的一種信息傳公共關系只是滲透在其他具體社會關系中的一種信息傳播與溝通的關系。播與溝通的關系。公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系，即信息公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系，即信息交流關系。交流關系。公共關系職能公共關系職能 討討 論論從華旗從華旗“旗倒旗倒”

6、的原因討論的原因討論公共關系有哪些職能公共關系有哪些職能 ？倒旗原因倒旗原因沒有處沒有處理好相理好相關信息關信息 缺少智缺少智囊團的囊團的參謀參謀 沒有適時沒有適時地溝通與地溝通與宣傳宣傳 缺乏溝缺乏溝通與協(xié)通與協(xié)調工作調工作 公關職能公關職能信息信息采集采集功能功能參謀參謀決策決策功能功能宣傳宣傳功能功能協(xié)調協(xié)調功能功能公關活動與其它公關活動與其它實踐活動的識別實踐活動的識別 相關的學科概念和實踐范疇相關的學科概念和實踐范疇公關與人際關系公關與人際關系聯(lián)系聯(lián)系1. 1. 從內容上看，公共關系包括了部分人際關系。從內容上看，公共關系包括了部分人際關系。2.2.從方法上看公關實務包括了人際溝通的

7、技巧。從方法上看公關實務包括了人際溝通的技巧。公關與人際關系公關與人際關系區(qū)別區(qū)別1.1.主體不同主體不同公共關系公共關系社會組織社會組織人際關系人際關系個人個人2.2.活動范圍不同活動范圍不同 公共關系公共關系與組織相與組織相關的所有公眾及輿論關的所有公眾及輿論 人際關系人際關系私人關系私人關系3 3職能不同職能不同公共關系公共關系管理職能管理職能 人際關系人際關系增進雙方的了解，增進雙方的了解，聯(lián)絡彼此的感情，協(xié)調雙方的聯(lián)絡彼此的感情，協(xié)調雙方的關系，尋求需求的滿足。關系，尋求需求的滿足。4 4性質不同性質不同 公共關系公共關系建立在互利互惠建立在互利互惠的利益基礎上的利益基礎上 人際關系

8、人際關系多以一定的血緣、多以一定的血緣、地緣、業(yè)緣、事緣相聯(lián)系。地緣、業(yè)緣、事緣相聯(lián)系。廣告廣告 商業(yè)廣告：以推銷商品、勞務為商業(yè)廣告：以推銷商品、勞務為內容和目的，勸說顧客購買商品，內容和目的，勸說顧客購買商品，接受勞動。接受勞動。A A公關廣告：以推銷介紹廣告主的觀念、形公關廣告：以推銷介紹廣告主的觀念、形象為內容，目的是增進公眾對組織的了解，象為內容，目的是增進公眾對組織的了解，提高組織在公眾中的知名度和美譽度。提高組織在公眾中的知名度和美譽度。 非商非商業(yè)廣告業(yè)廣告 B B社會性廣告：關于道德、觀念宣傳、政府社會性廣告：關于道德、觀念宣傳、政府機關、社會團體的通知、公告及征婚、尋機關、

9、社會團體的通知、公告及征婚、尋人、紅白喜事公告等。人、紅白喜事公告等。公關與廣告公關與廣告廣告：是付費使用傳播媒介廣告：是付費使用傳播媒介的勸說活動。的勸說活動。 共同點共同點1.1.公共關系與廣告一公共關系與廣告一樣，要借助傳播媒介樣，要借助傳播媒介來傳遞信息。來傳遞信息。 2 2樹立組織形象。樹立組織形象。 區(qū)別區(qū)別 1.1.目的不同目的不同 ： 公關公關樹立組織的整體樹立組織的整體 形象形象 廣告廣告迅速地打開某種迅速地打開某種 商品或某項服務的銷路。商品或某項服務的銷路。 2 2傳播原則不同傳播原則不同 ： 公關公關真實性、公開性真實性、公開性 廣告廣告真實性和藝術性真實性和藝術性3

10、3適用范圍不同：公關適用范圍不同：公關適用一切社會組織適用一切社會組織 廣告廣告主要適用工商企業(yè)主要適用工商企業(yè)4 4評價標準不同：公關評價標準不同：公關重整體效果，評價標重整體效果，評價標 準復雜準復雜 廣告廣告重具體效果，看銷重具體效果，看銷 售量售量 共同點共同點 1 1宣傳是一種勸說活動，公關也含有勸說活動的內宣傳是一種勸說活動，公關也含有勸說活動的內容。容。2 2公關和宣傳都經常使用各種傳播媒介來開展社會公關和宣傳都經常使用各種傳播媒介來開展社會活動?；顒?。3 3公關活動可借助在長期的宣傳實踐中積累的豐富公關活動可借助在長期的宣傳實踐中積累的豐富的理論經驗和技巧來開展工作。的理論經驗

11、和技巧來開展工作。公關與宣傳公關與宣傳宣傳是社會組織通過傳播一定的觀念來影宣傳是社會組織通過傳播一定的觀念來影響或控制他人的信仰、態(tài)度或行為的有系響或控制他人的信仰、態(tài)度或行為的有系統(tǒng)的勸說的活動。統(tǒng)的勸說的活動。 區(qū)別區(qū)別 1 1目的不同：目的不同：公關公關爭取社會各界的理解、支持和合作；爭取社會各界的理解、支持和合作；宣傳宣傳通過傳播活動來影響和控制他人的思想。通過傳播活動來影響和控制他人的思想。2 2方式不同：方式不同：公關公關重視信息的雙向溝通；重視信息的雙向溝通；宣傳宣傳側重于單向傳播。側重于單向傳播。3 3原則不同：原則不同：公關公關尊重事實，取得公眾的理解、支持和合作。尊重事實，取得公眾的理解、支持