銀行工作人員心得體會(huì)

1、銀行工作人員心得體會(huì)風(fēng)勁正是揚(yáng)帆時(shí)當(dāng)您漫步于澄碧湖，經(jīng)過(guò)大橋，或疾馳在機(jī)場(chǎng)高速路，總能看到一個(gè)大氣謙和、 手托起貨比 , 支持”三農(nóng)理念”的銀行徽標(biāo)， 這是* 昌農(nóng)村商業(yè)銀行的行徽。十載艱辛鑄劍，一朝羽化成蝶。 2013年 8 月 8 日，經(jīng)過(guò)大改革、大整合，原 * 縣農(nóng)村信用社歷經(jīng)艱辛，猶如鳳凰涅槃。她， 就是 * 昌農(nóng)村商業(yè)銀行，如今 * 縣加速區(qū)域金融城鄉(xiāng)建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)發(fā)展，重塑歷史的輝煌。這些金融大軍中，這個(gè)年輕的“老兵”，高揚(yáng)“繁榮地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)城鄉(xiāng)人民” 的大旗，追逐著金融發(fā)展的滾滾熱潮，揚(yáng)帆疾進(jìn)。自從參加工作以來(lái)，我親身感受到了事業(yè)發(fā)展的迅猛，同時(shí)，更為深刻的體會(huì)到這一系列驕人業(yè)

2、績(jī)的背后， 農(nóng)商行人所為之奮斗的熱情。大家都知道， 隨著信息化社會(huì)的高速發(fā)展，地球村已經(jīng)不是一個(gè)模糊的概念。 優(yōu)秀企業(yè)和有識(shí)之士無(wú)不在探討企業(yè)的價(jià)值取向和全新經(jīng)營(yíng)理念， 無(wú)不在通過(guò)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)展示其文化內(nèi)涵， 進(jìn)而彰顯其獨(dú)特的企業(yè)文化魅力。 我們感到，一個(gè)全新的企業(yè)文化時(shí)代正向我們大踏步走來(lái)！在企業(yè)文化的開(kāi)掘和拓展中大家越來(lái)越看重服務(wù)。面對(duì)國(guó)際知名銀行入主中國(guó)和同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇的這一現(xiàn)實(shí)，如何提升服務(wù)來(lái)突出農(nóng)信的特性， 如何完善服務(wù)手段和管理來(lái)升華農(nóng)信服務(wù)成為全系統(tǒng)員共同關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。真誠(chéng)和個(gè)性化的服務(wù)， 適用和親情化的服務(wù)將擦亮我們的農(nóng)信品牌， 將是我們今后很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期研究和提高的重點(diǎn)，將是

3、我們 * 農(nóng)信幾代新人為之傾心奮斗的一個(gè)目標(biāo)。服務(wù)是企業(yè)文化核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容和外在表現(xiàn)形式，服務(wù)的執(zhí)行者和對(duì)象都是人 , 這一切都是突出了以人為本，全心全意為人服務(wù)的本質(zhì)要求。我想，這不僅僅是一種規(guī)范和條例，也不僅僅是一種理念和說(shuō)教， 而應(yīng)該成為我們農(nóng)信每一名員工的自覺(jué)行動(dòng)和畢生努力實(shí)踐的信仰。俗話說(shuō) : 信仰的力量是無(wú)窮的。當(dāng)我們把一種信仰和企業(yè)的興衰聯(lián)系， 當(dāng)我們把個(gè)人的追求和榮辱掛起勾來(lái)， 當(dāng)我們身體力行從理性的高度和人性的角度來(lái)思索和考慮這些問(wèn)題的時(shí)候，任何一名員工都應(yīng)該從心底升起一種信念，這就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起。服務(wù)質(zhì)量的好壞，辦事效率的高低關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)，關(guān)系著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

4、，關(guān)系則企業(yè)的前途，也關(guān)系著職工的利益。我們網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)的各個(gè)角落，點(diǎn)多面廣，情況復(fù)雜，資金流動(dòng)量大，服務(wù)種類多。比如，兌換零錢，存儲(chǔ)散幣，換破損錢幣等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)麻煩。需要耐心細(xì)致，需要周到完備，這些看似尋常的細(xì)節(jié)事關(guān)企業(yè)文化的成敗，對(duì)每位都是一種直接的考驗(yàn)。這里，我要給大家講一個(gè)真實(shí)的故事：有一天正給農(nóng)民發(fā)直補(bǔ)。一名生豬屠宰戶酒氣熏天地闖了進(jìn)來(lái)，還沒(méi)等說(shuō)上幾句話，就大口吐起來(lái)，噴得哪都是。我們不但沒(méi)有任何責(zé)備，還給端來(lái)開(kāi)水，并打車把這位農(nóng)民送回了家。第二天，行長(zhǎng)開(kāi)會(huì)表?yè)P(yáng)了這位柜員，他說(shuō): “咱們的柜員就像清潔工，其實(shí)這就是服務(wù)。我們有了這樣好的服務(wù)就會(huì)有好的信譽(yù)和好的效益”。過(guò)

5、了幾天，那個(gè)客戶又來(lái)了，他真誠(chéng)地對(duì)那名柜員說(shuō)：“謝謝你，我戒酒了，本想給你們買點(diǎn)東西，但怕你們不要，還是存兩萬(wàn)塊錢吧?！毙虚L(zhǎng)的一席話、農(nóng)民客戶真情的表露給了我們極大的觸動(dòng)，也使我們聽(tīng)到這件事的同事受到了一次形象的服務(wù)教育。 其實(shí)，這樣的事在你的身邊， 在他的身邊， 在我們系統(tǒng)的任何一個(gè)單位都以不同的方式發(fā)生著，以不同的樣式體驗(yàn)著。大家說(shuō)，難道不是嗎？我想，我們每名員工的心里都有自己的評(píng)價(jià)和感受。 人字的結(jié)構(gòu)就是互相支撐，在七色陽(yáng)光行動(dòng)的路上，我們都要伸出一雙真誠(chéng)的手，服務(wù)于我們的農(nóng)民朋友，服務(wù)于整個(gè)社會(huì)。服務(wù)決定發(fā)展，細(xì)節(jié)決定成敗。不要小看夏天的一條毛巾，冬天的一杯開(kāi)水，雨雪天的一聲問(wèn)候，臨走

6、時(shí)的一聲叮嚀；也不要輕視問(wèn)問(wèn)收成，問(wèn)問(wèn)老人，問(wèn)問(wèn)子女的這些家常話；要知道，這一些蘊(yùn)含著深層次企業(yè)文化理念的服務(wù)規(guī)范就是一條條灑滿陽(yáng)光的橋梁，通過(guò)這個(gè)橋梁，農(nóng)民朋友和我們走近了，三農(nóng)和我們走進(jìn)了，整個(gè)社會(huì)和我們走近了。記得在一個(gè)陰雨天里， 一個(gè)老大娘來(lái)到柜 * 存款，說(shuō)是要存 7000 元錢，添完存款單就跟同道來(lái)的人嘮嗑去了。我們點(diǎn)錢的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)多了 1000 元錢，便告訴大娘錢不對(duì)。大娘厲聲說(shuō) : “一定是你們搗鬼”。沒(méi)等我們解釋，老大娘便大聲吆喝起來(lái)。我們微笑地解釋完，老大娘紅著臉說(shuō)：“孩子，今天是大娘不對(duì)，算大娘欠你們的”。誰(shuí)也沒(méi)有想到，第二天，老大娘竟為信用社動(dòng)員了 2600 萬(wàn)低成本資

7、金。我們常說(shuō)，客戶是上帝，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈地今天，沒(méi)有點(diǎn)兒愚公精神，拿什么來(lái)感動(dòng)上帝？有時(shí)，多一個(gè)手勢(shì)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就是多一分體諒，有時(shí)多一點(diǎn)耐心，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就是多一種關(guān)愛(ài)，有時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)微笑，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就是多一份溫暖。 因此我們必須堅(jiān)持多一點(diǎn)堅(jiān)韌， 少一點(diǎn)浮漂；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)機(jī)巧； 多一點(diǎn)持之以恒的大智慧，少一點(diǎn)沽名釣譽(yù)的小聰明。這就要求我們必須認(rèn)真對(duì)待每一位客戶， 準(zhǔn)確的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。雖然每天的工作都是平凡的、枯燥的，我卻樂(lè)在其中，每當(dāng)看到柜 * 流著汗水的農(nóng)民， 露出真摯信任的目光； 挑剔的客戶辦好業(yè)務(wù)后，真心實(shí)意地道一聲“謝謝”；步履蹣跚的老

8、人，接過(guò)存單高興的樣子；碰到那似曾相識(shí)的臉，投以熱情問(wèn)候的時(shí)候，我的心都會(huì)感到無(wú)比的寬慰，就算身心疲憊，也會(huì)感到很滿足！我在這里不斷地學(xué)習(xí)成長(zhǎng)著、快樂(lè)并感動(dòng)著。半年多光陰沒(méi)有白流，我逐漸學(xué)會(huì)了什么是服務(wù)、什么是敬業(yè)、什么是奉獻(xiàn)，而我也明確了人生目標(biāo)和奮斗方向。我是一個(gè) 80 后，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于 70、80、90 后的討論非常多。但我認(rèn)為 80 后的我現(xiàn)在正是“青春無(wú)限好，大有作為時(shí)”。青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷， 激情是永遠(yuǎn)忙碌的身影。 釋放青春激情，平凡創(chuàng)造不凡， 則是心靈深處一曲新的人生交響曲，是自強(qiáng)不息的旋律，是忠誠(chéng)守信的節(jié)拍，是拼搏奮斗的音符。當(dāng)自強(qiáng)不息成為一種時(shí)尚，當(dāng)忠誠(chéng)守信成為一種需求，當(dāng)知識(shí)成為一種資本，我們所擁有的正是青春的激情， 是農(nóng)商行新鮮的血液， 建設(shè)美好的明天是我們義不容辭的責(zé)任；我們積極奮進(jìn)、永不懈怠，像老一輩人一樣堅(jiān)守著平凡的崗位和這不平凡的事業(yè)，延續(xù)光輝傳統(tǒng)是我們引以為傲、矢志不移的目標(biāo)。作為農(nóng)商行的一員，我們始終與農(nóng)信社同呼吸共命運(yùn)，我相信我們每一個(gè)人的進(jìn)步都會(huì)推動(dòng)銀行的成長(zhǎng)， 每一個(gè)人的努力都會(huì)為銀行的進(jìn)步增添一份力量， 老一輩的行動(dòng)已經(jīng)證明， 銀行的成長(zhǎng)讓他們實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值， 因?yàn)樗麄冎鲃?dòng)承擔(dān)了銀行發(fā)展中所需要承擔(dān)的責(zé)任，在追求自身進(jìn)步的同時(shí)