做前臺實(shí)習(xí)報(bào)告

1、做前臺實(shí)習(xí)報(bào)告篇一：前臺實(shí)習(xí)報(bào)告*學(xué)院學(xué)生畢業(yè)實(shí)踐（頂崗實(shí)習(xí)）報(bào)告題目：福建正禾資產(chǎn)管理有限公司接待部實(shí)習(xí)報(bào)告年 級： *專 業(yè)：*學(xué) 號：*學(xué)生姓名： *指導(dǎo)教師： *XX年6 月*日目錄1. 實(shí) 習(xí) 單 位 及 崗 位實(shí)習(xí)單位簡介實(shí)習(xí)崗位簡介 2實(shí)習(xí)崗位： 2實(shí)習(xí)工作職責(zé)： 22. 實(shí) 習(xí) 內(nèi) 容 及程 2大堂前臺 2參加拓展訓(xùn)練 4過程體驗(yàn) 53. 實(shí) 習(xí) 體 會 與 收獲 6感恩的心 6實(shí)習(xí)想法和建議 7想法 7建議 74. 致謝 8福建正禾資產(chǎn)管理有限公司接待部實(shí)習(xí)報(bào)告*內(nèi)容摘要：經(jīng)過漫長的六個(gè)月實(shí)習(xí)期, 我懂得了什么是優(yōu)秀, 什么是愛崗敬業(yè) ,什么是公司的好員工。六個(gè)月里 , 從

2、公司到市場 , 從前臺到顧客 , 那么多優(yōu)秀的主管熟練地展示 著自己工作 . 也讓自己充分的了解自己在工作中的優(yōu)秀的 一面和不足的一面，可以讓人更清楚的認(rèn)識自己、更迅速的 提升自己， 以便以后更好的參與到工作中， 發(fā)揮自己的優(yōu)勢， 展現(xiàn)自己的才能。關(guān)鍵詞：接待 服務(wù)意識 溝通能力 公司形象1. 實(shí)習(xí)單位及崗位簡介實(shí)習(xí)單位簡介 大學(xué)三年在漳州完成學(xué)業(yè)，讓我從自己夢想中象牙塔走 向現(xiàn)實(shí)；我從當(dāng)初的懵懂到如今的成熟；從背進(jìn)離鄉(xiāng)的漫漫 求學(xué)之路到對落葉歸根的渴求，讓我毅然決然地選擇留在了 生我養(yǎng)我的故土長樂，我想在這里一展宏圖，實(shí)現(xiàn)自己 的遠(yuǎn)志。長樂市是福建省會福州的門戶，名取自詩經(jīng) “長安 久樂”之

3、義 1 。擁有空海陸三軸交通，國內(nèi)屈指可數(shù)的空 ?！皟筛邸背鞘校瑢賴翌C布的開放縣（市）之一。長樂太 平港是鄭和七下西洋開洋地，貢茶方山露芽與貢鹽產(chǎn)地。中 國著名僑鄉(xiāng)，僑胞分布世界各地，也是臺胞祖地。根據(jù) XX 年統(tǒng)計(jì)海外僑胞 30 多萬。歷史文化經(jīng)濟(jì)聚為一身的長樂市， “海濱鄒魯、文獻(xiàn)名邦” 、“華僑之鄉(xiāng)、民營企業(yè)雄厚”的稱 譽(yù)。福建正禾資產(chǎn)管理有限公司成立于 XX年12月，是福建 融鑫九州集團(tuán)旗下全資子公司，注冊資本金 1 億元，是一家 專業(yè)化的金融投資服務(wù)公司，公司立足長樂，面向全國，放 眼長遠(yuǎn)，順勢而為，始終圍繞金融市場發(fā)展的脈搏而動(dòng)，專 業(yè)實(shí)力雄厚，擁有一批經(jīng)國家人力資源和社會保障部

4、認(rèn)證的 行業(yè)專家、金融交易實(shí)戰(zhàn)專家，致力于為廣大客戶提供專業(yè) 化的金融投資服務(wù)，協(xié)助廣大客戶實(shí)現(xiàn)金融資產(chǎn)的的復(fù)合增 值，服務(wù)范圍涵蓋投資咨詢、金融產(chǎn)品跨市場分析、投資品 種組合選擇、金融交易培訓(xùn)、投資者教育、金融交易策略推 薦、資金托管等；公司已經(jīng)對接和相繼對接的金融產(chǎn)品有： 大宗商品、郵幣卡、外匯、虛擬貨幣、私募基金。公司經(jīng)營理念：以人為本、至誠至信；核心價(jià)值觀：專 業(yè)、價(jià)值、服務(wù)、共贏 ；愿景： 成為國內(nèi)金融投資標(biāo)桿服 務(wù)機(jī)構(gòu)。我從二月中旬進(jìn)入公司，見證了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能 力和企業(yè)文化，為自己成為企業(yè)的一份子感到萬分榮幸。實(shí)習(xí)崗位簡介 實(shí)習(xí)崗位： 前臺接待 實(shí)習(xí)工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)來訪客戶的

5、接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行 公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接 待廳時(shí)，抬頭微笑，行注目禮“您好，請問找誰” ，并請?jiān)L 客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù) 責(zé)加水、更新煙缸；2、衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生 清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；3、總機(jī)服務(wù)工作。鈴響 3 聲內(nèi)必須接聽， “您好，正 禾資產(chǎn)'”；來電找 “總監(jiān)”，判定是廣告類， 不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入， 應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng) 認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；4、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或 按要求傳送給客戶；5、安全工作。

6、下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)， 關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部 其他工作。2. 實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程大堂前臺 這也是我在企業(yè)門店開了之后的第一份工作，新的環(huán)境、 新的工作讓我想不斷的嘗試并且不斷地尋找突破點(diǎn)可以挑 戰(zhàn)自己。前臺的工作主要是： 1、迎接顧客 2、泡茶接待 3、保持 大堂衛(wèi)生 4、準(zhǔn)時(shí)開門關(guān)門。 這些事情看似沒有太大的挑戰(zhàn)， 但是需要的是心細(xì)，我相信各行各業(yè)，各個(gè)崗位，都有自己 要學(xué)習(xí)的地方，例如我覺得大堂前臺可以磨練人的意志，需 要做事細(xì)心，以及有時(shí)間觀念。在這幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，我每 天準(zhǔn)時(shí)開門關(guān)門，禮貌迎接顧客，讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識。 我想我自己做

7、到了，一個(gè)崗位讓我學(xué)會了該學(xué)會的事情，收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí) 際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層 次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接 觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程 中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無 形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這幾個(gè)月 以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多： 前臺接待員是整個(gè)公司的窗 口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系 著整個(gè)公司的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)公 司的文化。1、溝通能力作為一名前臺接待員，作為一線員工，與客人的接觸是 面對面的，是最直接的。

8、往往前臺接待員一句話可以影響客 人對公司的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何 讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名 前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客 人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有 情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會影響他人的心 情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面 對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一 天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力 上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。2、突發(fā)事件應(yīng)變能力在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)?作為一名前臺接待員，每天

9、都要接待不同的客人，面對不同 的事件?？腿酥胁幻鈺行┎淮蠖Y貌的客人，甚至?xí)ξ覀?口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí) 也要保護(hù)公司的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一 個(gè)考驗(yàn)。3、工作獨(dú)立處理能力通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力 的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力， 才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大 膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后 得到的才是最適合自己的東西。4、服務(wù)意識篇二：前臺 實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)目的：完成課堂與社會的過渡，從學(xué)會學(xué)習(xí)到學(xué) 會工作，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程： 實(shí)踐是理論

10、的來源，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，實(shí)踐是檢驗(yàn)理 論正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教 導(dǎo)我們。 我覺得我深知這個(gè)道理， 所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會， 在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西，檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東 西。6 月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實(shí) 習(xí)。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷， 在上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不 知天高地厚。開始時(shí)，滿懷自信地 投遞了一些比較好的公 司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒牵度牒霉镜暮啔v， 就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對于這樣的 結(jié)果，難免還是有“意料” ，頗受打擊。后面改變了策略。 投了一些相

11、對差一點(diǎn)的公司 ，不久便得到了面試通知。當(dāng) 得到通知的時(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn) 認(rèn)可，讓我覺得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事 莫過于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后面試也很勝利。成功 應(yīng)聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快 學(xué)教育。由于國家實(shí)施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教 育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默 無聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑” ，為眾多就業(yè)青年所青 睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下， XX年，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打 拼的有夢青年創(chuàng)辦了十堰快學(xué)教育，我所應(yīng)聘的職位就是教 育機(jī)構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名，培 訓(xùn)班服務(wù)等工作。我

12、想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職 位（相對世界 500 強(qiáng)而言），但我相我的價(jià)值在那里可以得 到體現(xiàn)，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試 下社會這汪水有多深。幾天后， 我就懷著一顆謙遜與期待的心 “走馬上任” 了 到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡單的自 我介紹，與公司同事相互認(rèn)識后就開始工作。在這里，我覺 得一切都很實(shí)在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒 有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非 常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感 覺親切和熱情，有種賓至如歸

13、的感覺！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不 是很困難，因?yàn)樾?，想想開心的事情就能笑了，但是要一整 天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí) 的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉 拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天 使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要 自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。 其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。我們第一天就是招生動(dòng)員大會，商討 6 月份即將開始 的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的 市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn)，制定了幾個(gè)招生方案。 緊接著，又是 1 天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢顧問與我

14、們分 享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，基本的 商務(wù)禮儀知識等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比 我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣， 在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人。培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做 的就是選拔一批招生專員，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì)， 同時(shí)，這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃。我們遍布招聘 啟示，誠招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們 也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我 們 選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我 和公司 兩位同事一起主主持

15、的。第一次做面試官面試別人 還真緊張。 以前感覺面試官多神氣威武， 主管“生殺大權(quán)” ， 直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺做一個(gè)面試官承受的壓力十 分大。面試官首先就得氣場上壓住對方， 得相出 N 多問題“刁 難”對方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū) 分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達(dá)能力， 個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問題，而這些問題通過對 方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不 僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予 準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要 隨時(shí)應(yīng)對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面 試官是公司的代表，

16、如果一個(gè)面試官都不能讓對方信服，可 想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工 作了。所以面試官不是一個(gè)簡單的差事，也不是隨便一個(gè)人 能勝任的。經(jīng)地緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì)。隨 后我便召集所有招生專員，組織了一個(gè)簡單的培訓(xùn)會，介紹 教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然 后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天 里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作，為 學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序。同時(shí)，調(diào)查設(shè) 點(diǎn)為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點(diǎn)上 報(bào)名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報(bào) 名高峰期，三四十個(gè)

17、學(xué)員報(bào)名，連開發(fā)票都開得不停， 何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表，怎樣完成 圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個(gè) 人信息這個(gè)非常重要，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤，其正確與否直 接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完 成報(bào)名程序的過程中，學(xué)員又會遇到這樣那樣的問題，我們 又得跑過去跑過來細(xì)心指導(dǎo)。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛 脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思 考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對措施，思考更好的招生策略 等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把 它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任 務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。招生工作結(jié)

18、束后 2 天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員 上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助 課任老師完成教學(xué)計(jì)劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā) 放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè) 階段的工作不繁重，卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作，需要更 多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微 笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán) 境。實(shí)習(xí)心得及體會：一、高力求，低亦就都說現(xiàn)在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個(gè)人覺得就業(yè)可 能不是那樣難。難的只是找一個(gè)稱心如意的工作難。有些剛 畢業(yè)的大學(xué)生，覺得自己雖不算個(gè)人物，但總算是個(gè)堂堂的 大學(xué)生吧，相對社會中的其它群體，好歹也

19、得找個(gè)體面的， 工資高點(diǎn)的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書本 知識無可否認(rèn)，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了， 或者強(qiáng)，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦 苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努 力讓他們不甘于去找一個(gè)普通的，不怎么出名的，工資不怎 么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個(gè)名企的，工資高 的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己。再者，還有些 人夜郎自大，自以為是個(gè)人物，其實(shí)不學(xué)無術(shù)，無才無能， 而他卻好高騖遠(yuǎn)，硬要找個(gè)非常好的工作。然而試想你是一 個(gè)公司的老總，你會輕易高薪聘請一個(gè)初出茅廬的，工作能 力為未

20、知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的 尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人 往高處走，做為一個(gè)有知識的大學(xué)生更該向往高處， 這是 無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬 事總得有個(gè)過程。我們應(yīng)該從基層的工作做起，把從相對差 一點(diǎn)的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn) 自己的才華，然后再爭取找個(gè)與自己能力匹配更好的工作。 再者，從實(shí)際出發(fā)，我們都 20 多的人了，總不能真做個(gè)啃 老族吧？我們得獨(dú)立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個(gè)糊 口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個(gè)更好的工 作。所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā) 展。二、

21、工作知學(xué)習(xí)知不足，學(xué)習(xí)知工作知不易青春總是沖動(dòng)的，也是浮躁的，尤其是對于一個(gè)在學(xué) 校這個(gè)象牙塔里呆了 10 多年的我，耐不住寂寞，就像一個(gè) 劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君， 在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯(cuò)，卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本 知識，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及 過，老師也從未教授過。因此我的學(xué)習(xí)原來是狹隘的，遠(yuǎn)不 足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力， 就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷 學(xué)習(xí)，我對工作有了更深刻的認(rèn)識，明白工作不僅僅簡簡單 單地動(dòng)動(dòng)篇三：前臺行政實(shí)習(xí)工

22、作的心得體會前臺行政實(shí)習(xí)工作的心得體會一、實(shí)習(xí)目的通過社會實(shí)踐生活的錘煉，在充實(shí)自我生活的同時(shí)鞏固 了專業(yè)知識，并在培養(yǎng)自我工作能力時(shí)鍛煉了實(shí)際操作技能， 在實(shí)踐中查漏補(bǔ)缺，積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)，提高自我分析 和解決問題的能力，提升自我的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的 目的。二、實(shí)踐單位及崗位介紹（一）實(shí)踐單位：武漢廣豐恒信商貿(mào)有限公司（二）崗位介紹：行政前臺該職位主要工作內(nèi)容有接聽、 轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員; 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生；做好會議紀(jì)要、負(fù)責(zé)公司公 文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作； 做好公司宣傳專欄的組稿等。三、實(shí)踐內(nèi)容及過程作為一名商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生，在臨近畢

23、業(yè)之際來到了 這家公司完成畢業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，作為文職方向的工作，負(fù) 責(zé)文員的例行工作，認(rèn)真做好來電接聽、訪客接待以及訂飯、 訂水的工作；每月的考勤工作；協(xié)助招聘工作；管理好辦公 室內(nèi)務(wù)工作。在完成上述工作內(nèi)容的同時(shí)，還需完成公司臨 時(shí)安排的工作。例如組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間 交流，以活躍公司的氣氛。并且嚴(yán)格按照公司的要求，熱情 接待每一位來訪客戶，并明確指引其到相關(guān)的辦公司；對于 推銷人員，以禮相待，對于其所留下的實(shí)用名片和宣傳名冊 進(jìn)行整理歸檔；此外還負(fù)責(zé)了電話接聽轉(zhuǎn)接工作、復(fù)印傳真 和分發(fā)信件；并及時(shí)處理臨時(shí)事件?？傊?，在實(shí)習(xí)過程中， 在遇到問題的時(shí)候，我總是會及時(shí)想辦法進(jìn)行解決

24、，實(shí)在解 決不了的問題，會向同事尋求幫助，在得到解決辦法后將事 情處理好。四、實(shí)踐總結(jié)及體會畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，其能夠讓 我們通過實(shí)踐活動(dòng)這個(gè)媒介了解社會，學(xué)習(xí)到課堂上無法學(xué) 到的內(nèi)容，在掌握實(shí)踐能力時(shí)拓展視野，增長見識，為以后 的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，因工作內(nèi)容 并不熟悉，公司也沒有給予太多的壓力，再加上感受到不同 于學(xué)校生活的另一種生活感受，新奇高過了工作中所遇到的 難題，因而開始的工作較為輕松，并未感覺到很累。但是隨 著工作內(nèi)容的逐漸熟悉，就習(xí)慣了該項(xiàng)工作，跟同事之間也 相互熟悉起來，在上班之余與同事、領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，慢慢地 學(xué)習(xí)到一些辦公知識。在剛熟

25、悉工作崗位時(shí)，才發(fā)現(xiàn)書本上 的知識在實(shí)踐中的作用并不明顯，面對實(shí)際的工作內(nèi)容，還 有很多的不明白。因而我在上班休息時(shí)間里，常會瀏覽一些 有關(guān)銷售和電話營銷方面的知識，還有一些有關(guān)交流技巧上 的小知識，以豐富我的工作內(nèi)容，順便能夠提升我自身的能 力，以便能盡力做好我的本職工作，此外，在休息時(shí)間里， 我常與同事之間進(jìn)行交談，從他們那里獲取工作上遇到問題 時(shí)及時(shí)應(yīng)對的方法，便于我能將工作做得更好。 上班期間內(nèi)， 早上九點(diǎn)上班，下午五點(diǎn)半下班，每天面對的事情大同小異， 這在一定程度上磨練了我的耐心，并且隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移， 我逐漸感受到了幾點(diǎn)。（一）自身不足與缺點(diǎn)通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足之

26、處和缺點(diǎn)， 在語言能力上，雖然能夠流利地與客戶或者訪客進(jìn)行交流， 但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶，因在校 所學(xué)的商務(wù)英語并不能滿足實(shí)際生活中的交流，因而造成我 的英語口語能力并不十分好，常與客戶之間會出現(xiàn)溝通上的 障礙，需要花費(fèi)較長時(shí)間才能了解客戶的需求，這對流程的 工作流程來說具有一定的不利作用，為其他同事也帶來了較 多的不便，幸虧同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向 我教授怎樣處理這樣的問題，讓我在下次遇到同樣的事情時(shí) 能夠從容應(yīng)對。此外，我在工作上粗心大意、不能虛心接受 同事批評、情緒化明顯等缺點(diǎn)也日益暴露，幸好后來的工作 生活中，我及時(shí)進(jìn)行反思，在反思過后，改正我的缺點(diǎn)

27、，讓 我變得更好適應(yīng)社會上的生活和上班生活。上班生活中的充實(shí)和豐富，讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗(yàn)。（二）真誠待人常話說：生活像面鏡子，你笑他就笑。在生活中與人打 交道也是如此，而且更加重要的是行政前臺這份工作，考驗(yàn) 的就是接人待物的能力與技巧， 在這個(gè)職位上，以真誠待人， 將能充分發(fā)揮真誠的作用。在第一天去公司上班時(shí)，公司里 的同事并不認(rèn)識我，而用疑惑的目光看著我，我微笑著與他 們打招呼，緩解了相對沉默的局面，大家都很友善的與我微 笑歡迎，之后在上班過程中，我常與他們微笑著說聲“早”“明天見”，這是我真誠的問候。在生活中，很多細(xì)微的東 西被我們所忽略，輕輕的問候并不起眼，但是卻能融洽

28、同事 之間的氛圍，并表達(dá)出對他人的尊重。（三）溝通很重要在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，要想學(xué)到盡可能多的東西，這就 需要常與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行良好的溝通，在增加彼此了解的時(shí) 候，能夠?qū)⒃谛Ｋ鶎W(xué)知識應(yīng)用與實(shí)踐之中。剛進(jìn)公司，剛踏 入社會，很多事情并不如我們想象，所認(rèn)為的事情并不會真 的如你所想一般實(shí)現(xiàn)，而且公司看中這個(gè)人的實(shí)力與工作能 力，在剛進(jìn)公司時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作能力和學(xué)習(xí)能力， 也不清楚你會些什么，想了解什么樣的知識，此時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、 同事之間建立良好的溝通將能解決這些問題。較好的溝通能力是將來走上社會不可或缺的能力。（四）激情和耐心要并重一個(gè)人若具有激情，那么在面對任何問題時(shí)都能及時(shí)想 辦法進(jìn)行解決

29、，而不是等待問題的消散和自行解決；而耐心 則是做好任何事情必備工具，但你對工作有著較好的耐心時(shí)， 那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現(xiàn)今變幻莫測的 社會里，只要具有著激情和耐心，就能夠在上班生活中發(fā)現(xiàn) 和創(chuàng)造，積極學(xué)習(xí)新的知識，在理論知識與實(shí)踐鍛煉中提升 專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提，需對該項(xiàng)工 作崗位細(xì)心負(fù)責(zé)，堅(jiān)持基本的專業(yè)素養(yǎng)。（五）學(xué)會抓住主動(dòng)權(quán)在可以進(jìn)行選擇的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)將主動(dòng)權(quán)抓住而掌握在 自己手中，通過主動(dòng)地自我表現(xiàn)，積極融進(jìn)公司這一小團(tuán)體 中，讓公司的同事能在較短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識自己，并能完成一定 的交流活動(dòng)。在上班時(shí)候，我常會主動(dòng)進(jìn)行衛(wèi)生的打掃，主 動(dòng)地幫助同事做些力

30、所能及的事情，并且常積極尋求恰當(dāng)?shù)?時(shí)間進(jìn)行問題的請教，對每個(gè)同事都平等的看待和交流，在 潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交 談，交流生活瑣事、所學(xué)內(nèi)容以及對未來的想象等，通過這 些促進(jìn)我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽，促使 在實(shí)習(xí)期間，同事愿意更多的指導(dǎo)我完成我的本職工作，讓 我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習(xí)所未涉及的知識領(lǐng)域。（六）加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)走出學(xué)校、初入職場，能力和閱歷都相對欠缺，在實(shí)習(xí) 期間，我在發(fā)現(xiàn)我工作中存在的不足之處時(shí)抓緊時(shí)間進(jìn)行學(xué) 習(xí)，培養(yǎng)自己各項(xiàng)能力，提升行政前臺這份崗位的職業(yè)素養(yǎng) 和能力。相信通過這些知識的學(xué)習(xí)，我能提高自身技能與素 養(yǎng)，讓

31、我在未來的生活中更好的適應(yīng)這個(gè)社會的發(fā)展。在實(shí) 習(xí)期間，我感受到每個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)都是集著各種優(yōu)點(diǎn)的老師， 有著值得我學(xué)習(xí)的地方，讓我明白工作技能不只是自己從書 本上學(xué)習(xí)或做出來的，還需及時(shí)、恰當(dāng)?shù)丶橙e人身上的精 華，才能在實(shí)踐生活中不斷地完善自我。五、對實(shí)踐單位改進(jìn)的意見和建議本次實(shí)習(xí)為我認(rèn)識社會提供了一個(gè)較好的平臺，讓我能 夠及時(shí)地了解社會，為真正踏入社會做準(zhǔn)備。想要獲得成功 就必須比其他人更加努力，這次的實(shí)習(xí)面對著從未遇到過的 問題，如人際關(guān)系、心理狀態(tài)不佳等問題。在實(shí)習(xí)期間，我 感受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶，只有少數(shù)事件發(fā) 生時(shí)才會出現(xiàn)氣氛較為活躍的場面；而且同事間的交流并不 全面

32、，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇見 的時(shí)候，可能就會出現(xiàn)尷尬局面。針對這些問題，我認(rèn)為公司可以在工作之余可以通過一 些小活動(dòng)，例如常見的聚餐或者唱歌等方法，促進(jìn)同事之間 的交流；在有新員工加入時(shí)還可點(diǎn)名老員工進(jìn)行歡迎致辭， 進(jìn)而能夠通過新、老員工這樣的互動(dòng)緩和公司氣氛，在公司 中營造一種輕松、愉快的工作環(huán)境。篇四：前臺文員實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的1. 深入社會實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能， 了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。2. 將學(xué)校所學(xué)的理論知識同企業(yè)實(shí)際賬務(wù)操作結(jié)合起 來，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，使 我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論

33、和實(shí)踐 的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。3. 通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變 到一個(gè)職業(yè)人的過程。4. 通過深入公司實(shí)習(xí)，對我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起 到很重要的作用。二、公司概況（一）公司簡介鄭州康橋房地產(chǎn)有限責(zé)任公司，成立于 1998 年，是中 國長城鋁業(yè)公司的控股子公司，秉承中國長城鋁業(yè)公司 48 年企業(yè)文化精髓，誠信、遵紀(jì)、守法經(jīng)營，致力于“讓中原 人住得更好”之事業(yè)。公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新， 管理創(chuàng)新， 產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新， 通過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累， 成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動(dòng)無邊界，學(xué)習(xí)創(chuàng) 新無止境”的核心價(jià)值觀，新長城

34、堅(jiān)持誠信、開放、包容、 執(zhí)行、精細(xì)、高效、和諧的企業(yè)精神。公司確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責(zé)的員工是企 業(yè)最寶貴的財(cái)富；“讓員工高尚， 富?！?是企業(yè)不懈的追求； 尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是企業(yè)義不容辭的責(zé) 任。公司致力于開發(fā)和提高每一個(gè)員工的專業(yè)水平和職業(yè)能 力，不斷完善的培訓(xùn)體系和職業(yè)發(fā)展體系，為大家提供廣闊 的平臺和發(fā)展空間。在康橋花園、康橋華城和康橋上城品的逆市飄紅的驕人 成績基礎(chǔ)上， 康橋即將開拓 600 畝大型城市綜合體 “康橋 金 域上郡”“康橋 溪山御府”項(xiàng)目。康橋地產(chǎn)樹立“自主互動(dòng)無邊界 , 學(xué)習(xí)創(chuàng)新無止境”的 核心價(jià)值觀 , 堅(jiān)持誠信、開放、包容、執(zhí)行、精細(xì)、

35、高效、 和諧的企業(yè)精神 . 康橋地產(chǎn)確信 : 對企業(yè)盡心、盡力、盡職、 盡責(zé)的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富； “讓員工高尚 , 富?！?是 企業(yè)不懈的追求；尊重、肯定并充分發(fā)揮每個(gè)員工的才能是 企業(yè)義不容辭的責(zé)任。 XX 年開篇巨作康橋金域上郡是康橋房 地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后 , 傾力打造的百萬平方世界人 居示范區(qū)。項(xiàng)目東起大學(xué)路 , 西至淮北街 , 南臨淮河路 , 北 接康橋華城與鄭州大學(xué)為鄰 , 雄踞城市中央，左右二七繁華 中心, 俯瞰鄭州核心之地 , 領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園 ,尊享鼎盛 中央繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球匯聚。而作為康 橋地產(chǎn)的品牌升級之作 , 康橋溪山御府項(xiàng)目坐擁金水河

36、畔濱 河公園 , 北接河南工業(yè)大學(xué) , 東臨景觀大道嵩山路 , 集合了交 通、教育、醫(yī)療、行政、金融、商業(yè)、休閑娛樂各項(xiàng)便利資 源, 近拾城市繁華 , 退則豁達(dá)隱逸 ,以百米高層的恢弘氣勢和 奢享級的精致景觀 , 在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華 宅。在產(chǎn)品品質(zhì)打造上 , 康橋地產(chǎn)攜手中建國際設(shè)計(jì)的大師 手筆，打造傳承百年的 ART-DECO貴雅建筑，力邀貝爾高林獨(dú) 創(chuàng)坡地園林景觀 , 并運(yùn)用高科技住宅新風(fēng)系統(tǒng) , 以及世界管 家第一太平戴維斯提供完美至臻的物業(yè)服務(wù)。我們堅(jiān)信 : 唯 有從項(xiàng)目最本質(zhì)、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫 , 才能贏得市 場、贏得客戶。（二）組織機(jī)構(gòu)1. 研發(fā)中心 _公司

37、的產(chǎn)品夢工廠 研發(fā)中心下設(shè)市場研究部、產(chǎn)品研究部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部。 市場研究部主要負(fù)責(zé)土地價(jià)值的判斷、產(chǎn)品定位研究、市場 研究等；產(chǎn)品研究部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新研究與產(chǎn)品功能細(xì)節(jié) 性配置研究及節(jié)能型產(chǎn)品研究；規(guī)劃設(shè)計(jì)部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品理 念與創(chuàng)新理念的實(shí)現(xiàn)、對施工現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)與把控。2. 經(jīng)管中心 _公司的管理夢工廠 引進(jìn)又不囿于先進(jìn)的管理理念，堅(jiān)信但不固守已有的管 理積累，緊盯公司戰(zhàn)略目標(biāo)市場化配置各類人力資源，前延 至設(shè)計(jì)階段跟進(jìn)成本，為公司的發(fā)展打造基礎(chǔ)。 經(jīng)管中心 下設(shè)人力資源區(qū)域與成本管理部。人力資源緊密圍繞計(jì)劃、 績效、招聘及培訓(xùn)、制度、流程展開工作；成本管理部主要 負(fù)責(zé)工程預(yù)決算、 成本估

38、算、 成本跟進(jìn)控制、 成本管理建議。3. 物業(yè)服務(wù)中心 _公司的服務(wù)夢工廠 源于四星級的長城飯店，秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一” 的思想，選擇了“市場化生存、精細(xì)化管理，專業(yè)化服務(wù)” 的發(fā)展方向，以“源于星級、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念。致力 把小區(qū)塑造成以“和諧、歡樂、健康”的文化主題社區(qū)。4. 營銷中心 營銷處于市場的最前沿，是公司價(jià)值的變現(xiàn)者；營銷中 心下設(shè)策劃部、銷售部、客戶資源部。策劃部主要負(fù)責(zé)市場 調(diào)研、產(chǎn)品定位研究、 目標(biāo)客戶研究、 推廣策略及媒體組合、 市場推廣等；銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶分析 與產(chǎn)品建議等；客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù) 性維護(hù)。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

39、（一）實(shí)習(xí)任務(wù)1. 接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見， 嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪 客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問找誰” , 并請 訪客入坐 , 請示后引入相關(guān)區(qū)域；2. 衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清 潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；3. 總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽， “您好，康橋 地產(chǎn)'”；來電找 “總經(jīng)理”，判定是廣告類， 不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入， 應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng) 認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；4. 對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間 傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客

40、戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；5. 負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按 要求傳送給客戶；6. 安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源， 負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；7. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部 其他工作，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的 工作和任務(wù)。（二）對公司的評價(jià) 實(shí)習(xí)過程中，處于前臺這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部 文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式，對康橋地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對康橋地產(chǎn) 的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識。主

41、要表現(xiàn)在一下幾 個(gè)方面：1. 堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式 面對愈演愈烈的市場競爭，康橋地產(chǎn)能夠立足根本，堅(jiān) 持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷 加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。康橋房地產(chǎn)公 司自成立以來，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，更兼顧著作 為一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任。除了在項(xiàng)目建設(shè)的 當(dāng)中，面臨著低碳運(yùn)用成本的增加和低碳理念的發(fā)展，把它作為社會責(zé)任來承擔(dān)， “金 域上郡”和“溪山御府”的開發(fā)，不僅是公司對社會承諾的 形象問題，更是為了促進(jìn)公司發(fā)展和實(shí)現(xiàn)社會愿景，勝于雄 心和社會責(zé)任感。康橋會一如既往努力不懈，保持思維和行 動(dòng)的前瞻性，踏實(shí)前進(jìn)。

42、2. 啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢自 1998 年以來，康橋房產(chǎn)正努力更新著市場競爭觀念， 公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用。 本著“有德有才者： 重用；有德無才者： 可用； 有才無德者： 不用” 的用人宗旨， 廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與康橋地產(chǎn)共同發(fā)展，不斷對 康橋地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與 提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性， 通過多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化， 堅(jiān)定應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工 是康橋地產(chǎn)最大的財(cái)富。在“ 用人不避仇，舉才不避親' ， 是金子，在康橋就會閃光”的用人理念下

43、，康橋地產(chǎn)全體員 工以“和睦共處、 同舟共濟(jì)” 的哲學(xué)為基礎(chǔ)， 以交心、 競爭、 成長、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn)，與公司同步共行、發(fā)展壯大?？禈蛞恢敝匾暱萍佳邪l(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì) 的智慧成就了康橋的品牌與品質(zhì)，為使康橋地產(chǎn)更趨完美， 不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高 級工程師加盟， 目前公司已吸納研發(fā)人員 40 人，其中教授 4 人，副教授 2 人，博士 6 人，碩士 5 人；并擁有原值 1180 萬元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力， 不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度；擁有一支 年輕的科研和開發(fā)力量，保證了康橋地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上 和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟

44、。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位 聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如通過與英國 SGS合作，不斷完善內(nèi)部 質(zhì)量管理和保證體系；通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓 展?fàn)I銷絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從 而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使康橋能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌” 優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。3. 強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略 完善集團(tuán)制度建設(shè)，彌補(bǔ)制度管理漏洞，建立起科學(xué)的 考核機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的管理責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司 即將上市之際，通過強(qiáng)化公司制度管理，通過強(qiáng)有力的企業(yè) 制度來支持公司的日常運(yùn)營，以 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn) 證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)

45、。對組織制度進(jìn)行創(chuàng)新，明 確規(guī)定組織機(jī)構(gòu)的權(quán)利，要立法加以保護(hù)，讓監(jiān)事會真正做 到監(jiān)督的責(zé)任，職工代表大會應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利， 也還要繼續(xù)維護(hù)員工的利益。在績效管理上，對員工和企業(yè) 高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度 績效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行 制度功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評議。組織管理制度是通 過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業(yè) 員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對企業(yè)的凝聚力。公司 還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，通過組織收看專題片、舉 辦專題講座，請優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn)，對員工進(jìn)行思想品德教 育。開展了“八榮

46、八辱” 專題教育， 并制作廣告牌廣泛宣傳， 讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發(fā)展。4. 積極打造康橋文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)T創(chuàng)造人性的基本動(dòng)力策劃T創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺效益T創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡直的源泉服務(wù)T創(chuàng)造客戶成功的時(shí)針企業(yè)價(jià)值觀：以高度的社會責(zé)任感， 促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展； 責(zé)任共擔(dān)， 利益共享；與公司同舟共濟(jì)，與員工共創(chuàng)輝煌；先有付出， 才有回報(bào)。經(jīng)營理念： 以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶絡(luò)。經(jīng)營戰(zhàn)略： 以人才促進(jìn)創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場。用人宗旨： 用人不忌仇、舉才不避親； 有才有德者重用、有德無才者可用（適用） 、有才無德 者不用。管理模式： 部門中心化、中心公司化、

47、內(nèi)部市場管理化。5. 服務(wù)理念 在康橋，全程化的服務(wù)理念絕不僅僅是停留在產(chǎn)品交付 之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，所有的方案、工 序、流程、規(guī)定均圍繞著以客戶為中心而擬定。公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開展崗位練兵，每 年均評選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué) 文化，學(xué)技術(shù)的主動(dòng)性，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基 礎(chǔ)。篇五：公司前臺接待實(shí)習(xí)報(bào)告公司前臺接待實(shí)習(xí)報(bào)告一實(shí)習(xí)概況1. 實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年2月22 XX年3月222. 實(shí)習(xí)單位：湖北朗藝裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司3. 實(shí)習(xí)目的：鞏固管理專業(yè)的知識，提高實(shí)際操作技 能，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書本 上學(xué)到的

48、管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理 論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識，用實(shí)踐來驗(yàn)證理論知識的準(zhǔn)確性， 積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。4實(shí)習(xí)單位概況（湖北朗藝裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司） 湖北朗藝裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、 外裝飾咨詢、設(shè)計(jì)與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)、 施工、維護(hù)為一體 ，公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、 客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營方針，堅(jiān)實(shí)的 后備力量，一流的施工隊(duì)伍， 完善的跟蹤服務(wù)，踏實(shí)的工 作作風(fēng)，合理的工程報(bào)價(jià)，現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè) 計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深、務(wù)實(shí)的工程管理人員，另配有素質(zhì)高、技術(shù) 精的專業(yè)施工隊(duì)伍。堅(jiān)持設(shè)計(jì)以人為本，服務(wù)以

49、誠取信，施工精益求精的原則，竭誠為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二實(shí)習(xí)內(nèi)容1. 實(shí)習(xí)崗位：前臺接待2. 實(shí)習(xí)工作職責(zé)（ 1）接待工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引 見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。 當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請問找誰” ， 并請?jiān)L客入坐， 請示后引入相關(guān)區(qū)域， 在一分鐘內(nèi)端上茶水， 并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；（ 2 ）衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi) 生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；（3）總機(jī)服務(wù)工作。鈴響 3 聲內(nèi)必須接聽，“您好，朗 藝'”；來電找“總經(jīng)理” ，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入， 應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨

50、詢工作，重要事項(xiàng) 認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；（ 4）負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo) 或按要求傳送給客戶；（ 5）安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電 源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；（ 6）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政 部其他工作。三實(shí)習(xí)思考與此同時(shí)，在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)朗藝公司在經(jīng)營、管理 上存在的一些問題。（ 1）市場觀念和經(jīng)營體制與公司快速發(fā)展的要求不相 適應(yīng)，市場開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主 要表現(xiàn)在經(jīng)營體制不完善，經(jīng)營隊(duì)伍、經(jīng)營人員的責(zé)、權(quán)、 利還有待于進(jìn)一步提高。（ 2 ）成本意識不強(qiáng)，成本控制水平不高。個(gè)別項(xiàng)目存 在管理粗放、施工大手大

51、腳的現(xiàn)象，向管理要效益，向科技創(chuàng)新要效益的意識還沒有牢 固樹立起來，此外，對資源的節(jié)約意識不強(qiáng)，造成經(jīng)常性的 資源浪費(fèi)，如辦公用品的消耗過驚人，使公司的成本控制與 一流的企業(yè)還存在較大的差距，因而影響市場競爭力。（ 3）依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識不強(qiáng)。公司 某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識和依法治企的意識還不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì) 的要求，不能夠充分運(yùn)用法律手段來維護(hù)企業(yè)利益，尤其是 在債權(quán)、債務(wù)等問題的處理上不盡如人意，使企業(yè)蒙受了巨 大的損失。（ 4）辦事效率不高，磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效 率意識不強(qiáng)，做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，不能做到今日事今日 畢，很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延，久而久 之，事

52、情越拖越多，辦事干勁越拖越小，最后導(dǎo)致整體辦事 效率低下， 影響公司的正常營運(yùn)， 也給顧客留下不好的印象，影響公司的形象對于朗藝公司在經(jīng)營管理中存在的問題，我提出了一 些建議。（ 1）進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展 取決于經(jīng)營的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務(wù)，企業(yè) 發(fā)展才有保障。隨著市場競爭的日益激烈，干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是 承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開辟新市場的必然要求和前提條件。因此， 我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營繼續(xù)的觀念， 干精品、 打品牌， 樹立一流的企業(yè)形象（ 2）進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過對資金管理、 勞務(wù)層管理、物資管理，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，加大監(jiān)控、檢 查、整改力度， 建立公司綜

53、合考評體制， 加大對質(zhì)量、 安全、 文明工地的檢查力度，抓好落實(shí)整改，促進(jìn)工程管理水平的 提高。（ 3）樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的 觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實(shí)施“零缺陷、 低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場的激烈競爭，獲得更大的贏利 空間，加快企業(yè)的發(fā)展。 因此，企業(yè)上下必須以效益為中心， 努力降低成本，提高效益。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識，開 源也要節(jié)流，做好公司的資源配置工作，強(qiáng)化資源使用的制 度化管理，物盡其用，盡可能減小不必要的資源浪費(fèi)，提高 管理效益。（ 4）推進(jìn)依法治企，提高法律意識，提高安全意識， 強(qiáng)化安全普法教育，從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開展法 制宣傳教

54、育，定期對職工，特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培 訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營、按章辦事的能力，完善管理體 制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)的整 體管理水平。（ 5）加大績效考核力度，提高員工辦事效率。無規(guī)矩 不成方圓，只有加強(qiáng)公司的績效考核的力度，讓員工在辦事 時(shí)有章可循有法可依，才能真正實(shí)現(xiàn)對員工的量化考評，提 高辦事效率，盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此，在績效管 理上，對員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化 管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標(biāo)所 制定措施的實(shí)效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干 個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評議。四實(shí)習(xí)總結(jié)在實(shí)習(xí)過程中，除了牢記老師給

55、我們的建議外，我個(gè)人 覺得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。（ 1）待人要真誠。你可以偽裝你的面孔你的心，但絕 不可以忽略真誠的力量。第一天去公司實(shí)習(xí)，心里不可避免 的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干 些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫 名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局 面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從 那天起，我養(yǎng)成習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲 “早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有些細(xì)微 的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá) 了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被尊重。（ 2）要善

56、于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能 多的學(xué)東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼 此的了解，剛到公司，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不 清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以 跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也 是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。（ 3）要有激情與耐心。激情與耐心，就像火與冰，看 似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷 變化的社會里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就 要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老 師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具 有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯?/p>

57、前提。（ 4）學(xué)會“主動(dòng)出擊” 。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng) 權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主 動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時(shí) 間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí) 以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。（ 5）講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙 腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。 “做什么事情都要有 條理，”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣，講 究條理能讓你事半功倍。我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似 乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，也許等到

58、真正管理一個(gè)公 司時(shí)，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看 到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或 親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實(shí)習(xí) 期間，我拓寬了視野， 增長了見識， 體驗(yàn)到社會競爭的殘酷， 而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自 己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的 幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼 續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善 和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己，在以后 的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識，做一名合格的大學(xué)生，將來 做一個(gè)對社會有用的人。篇六：畢業(yè)生前臺實(shí)習(xí)報(bào)告范文 畢業(yè)生前臺實(shí)習(xí)報(bào)告范文 本文是一篇畢業(yè)生前臺實(shí)習(xí)報(bào)告范文，文章講述了畢 業(yè)生在前臺的實(shí)習(xí)工作及實(shí)習(xí)收獲，體現(xiàn)了實(shí)習(xí)生對工作的熱愛。下面讓我們一起來看看吧！20* 年 6 月 27 日，我開始了在蘇州福耀的實(shí)