201-年底加油站加油員個(gè)人工作總結(jié)

1、201*年底加油站加油員個(gè)人工作總結(jié) 201*年底最新加油站加油員個(gè)人工作總結(jié) 我在加油站擔(dān)任實(shí)習(xí)加油員，已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間了，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是場(chǎng)真真正正的考驗(yàn)，在挑戰(zhàn)自我的同時(shí)也在鞭策自己，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來(lái)找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的激勵(lì)與支持，站長(zhǎng)對(duì)我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細(xì)心幫助，我是不可能 這么快就熟悉這項(xiàng)工作的。我聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采用靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。 安全工作關(guān)于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，特別表現(xiàn)在下

2、述方面：一是從思想上，努力提升全安全意識(shí)，逢會(huì)便講、隨時(shí)注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實(shí)提升人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們保持天天進(jìn)行檢查安全，保持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏狀況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們天天都會(huì)進(jìn)行清掃、一天中又不按時(shí)地清掃垃圾等堅(jiān)持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、

3、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善。在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲、熱情周到；對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶的目的；對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，當(dāng)客戶碰到疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。 在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不夠，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好將來(lái)的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對(duì)我的期望。 擴(kuò)大閱讀：201*年勐拉加油站年終工作總結(jié)

4、 201*年勐拉加油站年終工作總結(jié) 時(shí)光的流逝可能會(huì)使許多記憶漸行漸遠(yuǎn)，慢慢模糊，但201*年這幾個(gè)字，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶，因?yàn)?01*年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不平常、很不平凡的一年，也是一個(gè)注定要在加油站史冊(cè)上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受201*年的金融危機(jī)影響后，201*年的石油石化市場(chǎng)成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，然而，我們依舊在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。 一、201*年目標(biāo)、任務(wù)完成狀況 201*年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和13.38噸潤(rùn)滑油任務(wù)，201*年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸，超指標(biāo)27.38噸

5、，比去年的2526.84噸增加18.54噸，增長(zhǎng)率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸，0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%，潤(rùn)滑油銷售6.1噸，欠任務(wù)7.28噸，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長(zhǎng)率為35.25%，。6至12月勐拉加油站發(fā)105張ic前，ic卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬(wàn)元欠1709600元，持卡比例為7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提升。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，201*年非油品銷售達(dá)41471.5元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售39911.5元，占非油品銷售的96.23%，非

6、油品銷售逐年提升。二、201*年的主要工作 1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作 1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲、熱情周到；對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶的目的；對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭(zhēng)取效益，盡全力加大了油料的銷售。 6月份開(kāi)始，勐拉加油站6月份正式發(fā)ic卡利用發(fā)ic卡的方式來(lái)穩(wěn)定老客戶，同時(shí)積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。 10-12月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時(shí)，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理，細(xì)致、耐心，得到了

7、客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較好地控制住了油品銷售量。 對(duì)內(nèi)，我們積極開(kāi)展“比、學(xué)、趕幫超活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)引向深入。全面提升加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)，樹(shù)立中石化品牌形象，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的。 總之，201*年，我們加油站依據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求，采用靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。 2、安全管理工作 安全工作關(guān)于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工

8、作作為第一要?jiǎng)?wù)，一是從思想上，努力提升全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、隨時(shí)注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“我要安全“百日安全無(wú)事故活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提升人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們保持值班站長(zhǎng)天天檢查安全，保持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏狀況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，對(duì)設(shè)備進(jìn)行“四定管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。3、規(guī)范管理工作 以加

9、油站管理規(guī)范為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評(píng)制度，對(duì)零售指標(biāo)完成狀況、客戶管理、油品管理、hse管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采用內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來(lái)考評(píng)員工。并以“加油八步法為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對(duì)加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外，為了進(jìn)一步強(qiáng)化加油站的執(zhí)行力，提升加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于201*年11月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 三、201*年面臨的新形勢(shì)1、優(yōu)勢(shì)分析 1、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)展其產(chǎn)業(yè)， 拉香蕉的車輛逐年增多

10、，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場(chǎng)潛力較大。 2蠻金二級(jí)公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量，積極 與二級(jí)路施工方的聯(lián)系、溝通成為提升加油站銷售量的又一新舉措。201*年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提升服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。 3、我站可以依托ic卡，加大ic卡的宣揚(yáng)力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提升服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時(shí)積極發(fā)展新客戶，對(duì)新、老客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)化與客戶的溝通、了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。 2、劣勢(shì)分析 1、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站，平安加油站平均天天的銷售

11、在201*3000升，其油價(jià)比我們低0.03元，特別對(duì)部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策0.3元/升，還時(shí)常搞促銷活動(dòng)送水、電飯煲等，另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品，假設(shè)加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對(duì)勐拉加油站的成品油銷售影響較大。 2、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒(méi)有太大的差異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。 3、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對(duì)我站銷量的提升有一定的影響

12、。 4、由于勐拉加油離油庫(kù)較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二級(jí)路時(shí)常堵車，到201*年12月正常通車，致使油品不能及時(shí)送達(dá)，93#汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。 四、201*年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施 201*年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對(duì)加油站站長(zhǎng)的考核力度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤(rùn)滑油及加油站的管理等也成為站長(zhǎng)的考核的對(duì)象。201*年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠(yuǎn)。 面對(duì)201*年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采用新措施： 1強(qiáng)化面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，執(zhí)行差異化營(yíng)銷，針對(duì)今年公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。 2強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，面對(duì)201*年的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們始終如一地執(zhí)行“服務(wù)管理年的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益。 3追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力關(guān)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。認(rèn)真市場(chǎng)分析，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，盯市場(chǎng)、盯銷售、盯 資源運(yùn)輸,提升ic卡卡消費(fèi)比例，擴(kuò)展長(zhǎng)城潤(rùn)滑油及非油品的銷 售。 4注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才干。群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷、“服務(wù)營(yíng)銷兩者緊密結(jié)合，保證201*年公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。 日月