新浪輿情通：輿情分析：床單下的秘密酒店衛(wèi)生事件頻發(fā)背后的數(shù)據(jù)拼圖

1、0 床單下的秘密酒店衛(wèi)生事件頻發(fā)背后的數(shù)據(jù)拼圖9月4日，五星級(jí)酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單？一文引發(fā)輿論關(guān)注。該文稱,調(diào)查人員先后入住了北京5家五星級(jí)酒店，發(fā)現(xiàn)上述酒店均未在客房退房后徹底更換床品"。調(diào)查文章微博覆蓋人次超4000萬經(jīng)新浪輿情通( )大數(shù)據(jù)分析顯示，9月4日至9月6曰期間，全網(wǎng)關(guān)于五星酒店不換床單"事件的全網(wǎng)信息量為13.8萬條，敏感信息占比9.28% *微博為主要的信 息傳播平臺(tái)。在微博平臺(tái)，頭條新聞、央視新聞、中國日?qǐng)?bào)等媒體官博成為意見領(lǐng)袖，都對(duì)此 事進(jìn)行了報(bào)道。此事還引發(fā)了中國反牙瞰、山東高法等機(jī)構(gòu)官博的關(guān);主。新浪輿清通yuqing .sinp .com

2、0 ohb 12932352179709 關(guān)/主0n*0 ku 49854602 為3u壞球®r廣0tt 91909 ki<< 43046057 ki 93【200c元一財(cái)）五an«不慢廉 不fw馬?淨(jìng)店回應(yīng)】近日有網(wǎng)頂變的五店可這豊近2000元一i®的itisnntita.i:史視傾）萬花m.【jfrooo元一ift的五no店不阿直.不療馬<】wwfiwatsnurj®®的五*級(jí):tux ew磚爾軽 施i萬聯(lián) w. e *b8www.one 98039 n<i 37531204 9012390【200（元tfto）五f

3、llfl店不不 nrni）壽屈友構(gòu)試了5涼:jtt頂級(jí)的五=級(jí)in «包越彬el洲際.萬0 w. w2j2w 可13童近2000. 【五星tan店曲不慢fgnt馬敬吃 悼1北節(jié)眞游帝：已朋5豪混2】近曰.朋18北 級(jí);h店琴左住后均未更 帳原上用sl港.9mmana m227 詣蘭 mm24897 笑/主 826【五b®n«.仔們力什么不>）育網(wǎng)友黃試了5初織的頂圾五1pj5q店. 包痢&爾頓、擁際.萬£、w、18里竝,可說 豊近2000元f日經(jīng)肅常m 14541 «££ 30173599 “ z286（at9

4、! 2000-ttagfimjs 不慢床«» 76105 «££ 27589685 “ 72ss9 ! 200gtw9五晝4s不渙床新民側(cè)刊59則7 i5j <£ 2mm081 拓主 838【2000元twj五=澄店不幔障.不m.不馬【吃創(chuàng)】w«75ntw«mfia».不瘴馬nh壽閻友炯了59ut9n麵&的五m«ax . to»«rw 洲氐 萬霰 w、bfssm可這簽近2級(jí)血、0sgwl洲甌 萬奉 w. 0ffist2 9 5jssifi20-.rwipnrvu

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6、sinp .com0 轉(zhuǎn)分析 評(píng)論分忻211113581566/661223110517調(diào)查發(fā)起者藍(lán)莓評(píng)測在微博平臺(tái)發(fā)布的調(diào)查文章閱讀量超過了 290萬。經(jīng)新浪輿情通旗f工具微分析分析顯示，該微博轉(zhuǎn)發(fā)層級(jí)達(dá)到了 14層,覆蓋人次超過4000萬。藍(lán)莓評(píng)測v9月4日14:06來目微博zes3不換床笙、不洗浴缸、不擦馬樟、不洗漱杯,我們縣至在床底發(fā)現(xiàn)了發(fā)布了頭條文重:五毘級(jí)酒店,你們?yōu)槭裁床粨Q床單？ 目五星級(jí)酒店,你們?yōu)槭裁床粨Q床單?五星級(jí)酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單?不換床單、不洗浴缸、不擦馬桶、不洗漱口杯.z 8302曰 3772tb 2284北京.上海、海外.廣東.及江蘇的網(wǎng)友成為主要轉(zhuǎn)評(píng)人群，女

7、性網(wǎng)友對(duì)此事的關(guān)注度要高 于男性。新浪輿睛通 yuqingcome 轉(zhuǎn)2f«kw分析訐論«klt分忻1wj16/664435403721111105v3m1?51333轉(zhuǎn)發(fā)者地域分析評(píng)論者地域分析|*mtop5!1uf16j9%上a仏78»r j.98w血72»&26%*xtop514.04%阿1門沁fla1146%ki8j0*該隸flttt轉(zhuǎn)評(píng)用戶在地域分布上較為中轉(zhuǎn)發(fā)主真分布于：匕親.上瓶 好外評(píng)論主鼻分布于1外.：je.廣東.轉(zhuǎn)發(fā)者性別分析評(píng)論者性別分析36.45%awa 63.55%ib 37.98%11毗“w 62.02%n女住沁0 2

8、0%的網(wǎng)友質(zhì)疑調(diào)查權(quán)威性對(duì)于此次”五星酒店不換床單事件"，網(wǎng)友也表達(dá)了多種觀點(diǎn)。經(jīng)新浪輿情通抽樣微博網(wǎng)友 評(píng)論顯示，38%的網(wǎng)友對(duì)此事表示吃驚和失望,20%的網(wǎng)友質(zhì)疑此次調(diào)查的權(quán)威性，17%的網(wǎng) 友表示未來住酒店將自帶用品。網(wǎng)友觀點(diǎn) 對(duì)此事表示吃驚和失望38%質(zhì)疑調(diào)查的權(quán)威性20% 未來住酒丿占將自帶用品17%i分享過往酒店住宿經(jīng)驗(yàn)11%希望酒店行業(yè)得到更好的監(jiān)管8% 為評(píng)測機(jī)構(gòu)點(diǎn)贊6%人民網(wǎng)新京報(bào)西安晚報(bào)0 除了引發(fā)公眾的關(guān)注外，此次事件也被媒體廣泛報(bào)道。在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)-新聞報(bào)道量達(dá)到 了 1480條。在媒體關(guān)注點(diǎn)方面，人民網(wǎng)和新京報(bào)都將目光聚集到了行業(yè)監(jiān)管者身上；西 安晚報(bào)則發(fā)

9、文稱涉事酒店離被市場拋棄并不遠(yuǎn)。媒體觀點(diǎn)不換床單的五星級(jí)酒店，消費(fèi)者如何放心不出事不過問，出事后必出手,可是消費(fèi)者已經(jīng)承受了損害。約談蹇一個(gè)層面 處罰是另 個(gè)層面。對(duì)那些屢敎不改的餐飲企業(yè)和知名酒店，能否施以35手,罰 得讓其長記性，處理得讓其不敢再亂來?五星酒店不換床單:別總讓社會(huì)機(jī)構(gòu)來曝光只有找準(zhǔn)了消費(fèi)者的痛點(diǎn)所在，善于發(fā)現(xiàn)監(jiān)督領(lǐng)域內(nèi)的盲點(diǎn)所在,才不會(huì)在問題 突然曝光后，在巨大的"期待落差“與情中尷尬.要知道社會(huì)機(jī)構(gòu)不可能時(shí)時(shí) 調(diào)査，更不可能at蓋那么多酒店，皮球終歸還是要踢給酒店自身和監(jiān)管部門的。 而指53酒店自律，往往又是一廂aiib不換床單的五星級(jí)酒店遲早被市場拋棄包括五星

10、級(jí)酒店在內(nèi)許多高端服務(wù)行業(yè)其實(shí)都存在看類似的廈咒：在積累了足 夠的企業(yè)聲譽(yù)開拓了越來越多了增值服務(wù)、越來越容易坐享品牌紅利之后，反 倒會(huì)變得對(duì)基礎(chǔ)性的服務(wù)漫不經(jīng)心、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程不再遵守.太多卓越企 業(yè)因?yàn)椤睈{£1而低級(jí)的失誤” 一夜之間轟然倒下,往往號(hào)是81始于此一也許 不換床單的五星級(jí)酒店,離被市場拋棄并不遠(yuǎn)。酒店衛(wèi)生事件頻引輿論關(guān)注在五星級(jí)酒店不換床單事件被曝光當(dāng)日北京市衛(wèi)生和計(jì)劃生育監(jiān)督所公布了今年夏季對(duì)北 京691家快捷酒店衛(wèi)生情況的檢查結(jié)果，其中不合格酒店58家，不乏七天快捷酒店及速8酒店 等知名連鎖品牌。通過對(duì)比6月1日至9月7日期間不同住宿業(yè)類別衛(wèi)生負(fù)面信息占t匕

11、我們也發(fā)現(xiàn)，關(guān)于快捷酒店衛(wèi)生情況的負(fù)面信息占比最高,達(dá)到了 29.04% ,其次為青年旅社和民宿。0 不同住宿業(yè)類別衛(wèi)生負(fù)面信息占比29.04%縱觀今年關(guān)于酒店衛(wèi)生的全網(wǎng)信息走勢圖可以看出，8月底和9月初相繼爆出的全季酒店 毛巾擦馬桶"事件及"五星酒店不換床單事件引發(fā)了輿論的高度關(guān)注。在1月1日至9月7日期間,全網(wǎng)關(guān)于酒店衛(wèi)生的信息量為89.2萬條，其中敏感信息占比達(dá)到了 21.47%。酒店衛(wèi)生全網(wǎng)信息走勢圍範(fàn)農(nóng).oral對(duì)比這兩起酒店衛(wèi)生事件的全網(wǎng)信息量可以看出，五星酒店不換床單"一事弓i發(fā)的輿論關(guān) 注度更高，事發(fā)后48小時(shí)內(nèi)的全網(wǎng)信息量為全季酒店毛巾擦馬桶的7

12、倍°兩次事件全網(wǎng)信息量對(duì)比138087五星級(jí)酒店不換床簞22082全季酒店毛巾擬馬桶除了上述兩起事件,愛生活的馬克君于8月25日發(fā)布的快捷酒店評(píng)測微博也弓i發(fā)了公眾的關(guān)注。廢生的馬兒君 w8月 25日 20:52 宋目 wtt weibo com很逢;四店完多臟常七夕前本來芒澄情丈測一波快空酒店的,卻善實(shí)被大小酒店妁目倬心的衛(wèi)生狀況 譽(yù)心到了.這次只昶以我的一些斫見斫聞給席備幵房祁一茨的明友"3hf 預(yù)防針:快殛酒店，比你想的汪要駐,比仔理1的號(hào)多了！我這次塑履機(jī)取樣，你們也可以目己拆了枕寞被賓床單看音真妄的情況.ps:別說什么快理酒店本來號(hào)不干凈衛(wèi)生是要也最戛本的訴求每一

13、個(gè)沉耿的大多數(shù)放任目由到最后都會(huì)支成旻害者.補(bǔ)一工片也切jn 23193(3 258404 25513該微博轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)量均超過了 2萬z經(jīng)微分析分析發(fā)現(xiàn)，該微博轉(zhuǎn)發(fā)層級(jí)達(dá)到了 28層，覆0 蓋人次7300萬。從下圖可以看出，該微博的轉(zhuǎn)評(píng)走勢在5天后才趨緩。轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論趙勢圖轉(zhuǎn)發(fā) 評(píng)論 見領(lǐng)袖00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 0000 00 00 00:00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00深層把脈酒店行業(yè)不景氣成誘因據(jù)盈蝶咨詢數(shù)據(jù)顯示截止到2016年底，全國酒店類住宿業(yè)設(shè)施28.9萬家，客房總數(shù)1410萬間。從檔次

14、分布情況來看，二星及以下的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量占比為86%，五星級(jí)酒店占比為1.4%。據(jù)新浪輿情通大數(shù)據(jù)分析顯示，在不同檔次酒店網(wǎng)絡(luò)傳播熱度指數(shù)方面比天和如家的網(wǎng)絡(luò) 傳播熱度指數(shù)明顯高于其他快捷連鎖酒店品牌?？旖菥频昶放凭W(wǎng)絡(luò)傳播熱度指數(shù)對(duì)比七天1.69香格里拉、希爾頓、喜來登則在高端酒店品牌網(wǎng)絡(luò)傳播熱度指數(shù)排行榜上位列前三。新浪輿清通 yuqing .sinp .com0 高端酒店品牌網(wǎng)絡(luò)傳播熱度指數(shù)對(duì)比"»計(jì)am 1月1日至9月7日據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)報(bào)道，"國八條"出臺(tái)后,北京地區(qū)出現(xiàn)了相當(dāng)嚴(yán)重的星級(jí)酒店產(chǎn)能過剩， 收益大不如前。北京大多五星酒店客房服務(wù)員月薪不足3000元，員工流動(dòng)率常年在40%以上。 招工難,讓酒店一人多用,一名服務(wù)員每天要打掃13間客房以上,非常辛苦，又得不到尊重, 很難盡職盡責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)這一說法也得到了數(shù)據(jù)的印證。據(jù)chat資訊數(shù)據(jù)顯示，2016年我國酒店 人工成本在總收入的占比再創(chuàng)新高，達(dá)到30.5%。對(duì)比其他地區(qū)的酒店市場"中國一線城市的 酒店薪酬只有新加坡市場的一半，香港市場的40%。在五星酒店不換床單的消息刷爆輿論