【精品】商業(yè)策劃書模板

1、wff” 2007作品名稱寧波盛達(dá)電器有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書學(xué)校全稱寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院指導(dǎo)老師及聯(lián)系電話陳劉春朝競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)姓名學(xué)院電話電由b負(fù)責(zé)人安望偉男商學(xué)院電子商務(wù)305013780079524an wangweil鄭進(jìn)浩男機(jī)電學(xué)院機(jī)電306315957458071wenkanjinha o123163.c om沈曉平男商學(xué)院電商3050617953shenxiaopin g1118163. com余利敏女商學(xué)院電商3050630577an wangweil凌麗麗女工學(xué)院網(wǎng)絡(luò)306015957456876mbskyl 1 1柴俊杰男商學(xué)院國(guó)商3061672252anw

2、a ngweis競(jìng)賽作品簡(jiǎn)介本公司是一家以二手電器為主營(yíng)業(yè)務(wù)，是二手電器市場(chǎng)中尚未開發(fā)完全的一塊處女地。 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電器業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展?，F(xiàn)有各種電器更新很快，新的電 器費(fèi)用菲常昂貴。而我們推出的二手電器業(yè)務(wù)不但價(jià)格非常低廉，并且質(zhì)保、節(jié)約資源的滲 透率積強(qiáng)，能吸引消費(fèi)者中中低層收入的眼球。我公司是實(shí)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)的新型電器公司。 本公司將向社會(huì)提供物美價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的二手電器，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的再利用。主要面向消費(fèi)群體：1、中低層收入者2、在外短期工作者3、教師學(xué)生4知明人士 在創(chuàng)業(yè)初期，本公司將只限于提供以下兩大類產(chǎn)品：1、家用電器：包括各種規(guī)格和型號(hào)的電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)

3、等。2、電腦及其配件根據(jù)我們的調(diào)查，目前二手電器的市場(chǎng)需求也集中在以上兩大類產(chǎn)品上。然而，由于目前我國(guó)法律法 規(guī)還不健全，二手電器市場(chǎng)秩序混亂，經(jīng)營(yíng)很不規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保證，甚至不少早就應(yīng)該報(bào)廢的“超 期服役”的危險(xiǎn)產(chǎn)品也流入市場(chǎng)，混水摸魚，被當(dāng)作二手電器銷售給消費(fèi)者。在另一方面，由于消費(fèi)者難 以判定產(chǎn)品的質(zhì)量，更難以判斷產(chǎn)品是否已超出使用壽命，往往上當(dāng)受騙。在我們的市場(chǎng)調(diào)研屮發(fā)現(xiàn)，在 購(gòu)買過(guò)二手電器的人群里，高達(dá)61.4%的顧客都對(duì)二手電器的質(zhì)量最不滿意。與此同時(shí)，高達(dá)71的潛 在顧客對(duì)二手電器的質(zhì)量最為注重。正是這樣的一種形勢(shì)下，本公司決定在產(chǎn)品的質(zhì)量上狠下功夫，狠抓 質(zhì)量，通過(guò)質(zhì)量上的

4、差異化而在競(jìng)爭(zhēng)屮取勝。為此我們將在采購(gòu)舊電器的過(guò)程屮確定該電器的購(gòu)買時(shí)間和 剩余使用壽命，并在銷售過(guò)程中當(dāng)每一個(gè)產(chǎn)品帖上標(biāo)識(shí)，注明該產(chǎn)品的剩余使用壽命，保證消費(fèi)者的知情 權(quán)，明買明賣。我們也將實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量保證制度，確保銷售的每一個(gè)產(chǎn)品都已經(jīng)經(jīng)過(guò)公司技術(shù)部的檢測(cè) 和維修，工作正常，性能良好。此外，我們也將對(duì)產(chǎn)品的外觀進(jìn)行適當(dāng)?shù)那逑春退⑿?，使其保持清潔、衛(wèi) 生。所有這些措施都是目前我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不愿意做或沒(méi)有能力做到的。這此措施的實(shí)施，必將給顧客 帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，提高他們的滿意度和滿足感。這些措施的實(shí)施，也必將有利于公司的品牌建設(shè)，為 公司樹立良好的形象，使公司在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。本

5、公司名為寧波盛達(dá)電器有限公司，是一家立足寧波，面向全國(guó)，以二手電器為主營(yíng)業(yè) 務(wù)，集舊電器的維修、銷售以及售后服務(wù)于一體，致力于國(guó)家環(huán)境保護(hù)和資源再利用的新型 電器公司。我們的目標(biāo)，就是要在保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的前提下，為最廣大的顧客提供價(jià)格 低廉而又安全放心的電器產(chǎn)品以及完善周到的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的良好統(tǒng)寧波盛達(dá)電器有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書組長(zhǎng)：安望nwangweil 保密承諾本商業(yè)計(jì)劃書內(nèi)容涉及本公司商業(yè)秘密，僅對(duì)有投資意 向的投資者公開。本公司要求投資公司項(xiàng)目經(jīng)理收到本商業(yè) 計(jì)劃書時(shí)做出以下承諾：妥善保管本商業(yè)計(jì)劃書，未經(jīng)本公司同意，不得向第三 方公開

6、本商業(yè)計(jì)劃書或泄露本商業(yè)計(jì)劃書所涉及的商業(yè)秘 宓l±j 0項(xiàng)目經(jīng)理簽字:接收日期:年 月 日保密條款本商業(yè)計(jì)劃書屬商業(yè)機(jī)密，所有權(quán)屬于宇波盛達(dá)電器有限責(zé)任公司。其所涉 及的內(nèi)容和資料只限于己簽署投資意向書的投資者使用。收到木計(jì)劃書后，收件 人應(yīng)即刻確認(rèn)，并遵守以下的規(guī)定：1）若收件人不希望涉足本計(jì)劃書所述項(xiàng)冃，請(qǐng)按上述地址盡快將本計(jì)劃書 完整退回；2）在沒(méi)有取得本公司的書面同意前，收件人不得將本計(jì)劃書全部或部分地 予以復(fù)制、傳遞給他人、影卬、泄露或散布給他人；3）未經(jīng)專利權(quán)所有者同意，不得生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品。4）收件人同意遵守中華人民共和國(guó)民法通則、合同法、著作權(quán)法 和專利法等相關(guān)法

7、律，保證不以任何形式侵犯本項(xiàng)目專利權(quán)人的利 益。5）木商業(yè)計(jì)劃書不可用作銷售報(bào)價(jià)使用，也不可用作購(gòu)買時(shí)的報(bào)價(jià)使用。 商業(yè)計(jì)劃編號(hào)：授方：簽字：公司：日期：“創(chuàng)業(yè)之星”宇波盛達(dá)電器有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書基本內(nèi)容目錄第一章：摘要91產(chǎn)品與利91.2市場(chǎng)91.3人員構(gòu)成101.4營(yíng)銷模式101.5 財(cái)務(wù)：11第二章公司概況112. 1、項(xiàng)目背景：112.2、注冊(cè)信息：122.3、公司宗旨：122.4、公司理念：132. 5、公司設(shè)施：132.6、組織結(jié)構(gòu)：132.7、管理團(tuán)隊(duì)：142.8、股權(quán)結(jié)構(gòu)：202.9、公司戰(zhàn)略：20第三章產(chǎn)品與服務(wù)233. 1、產(chǎn)品：233.2、服務(wù)：243.3、將來(lái)產(chǎn)品與

8、服務(wù)：25第四章公司運(yùn)營(yíng)與人力資源管理4.1、公司運(yùn)營(yíng)模式： 264.2、舊電器的維修及其管理： 274.3、人力資源管理：28第五章市場(chǎng)分析315.1、行業(yè)背景分析： 315.2、行業(yè)貨源分析： 315. 3、市場(chǎng)需求分析： 325.4、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析：325.5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其運(yùn)營(yíng)模式分析： 335.6、swot 分析：34第六章?tīng)I(yíng)銷策略與銷售356.1、營(yíng)銷目標(biāo)：356.2、目標(biāo)顧客：356.3、營(yíng)銷策略：366.4、銷售預(yù)測(cè)：（單位：萬(wàn)元）42第七章財(cái)務(wù)分析437.1、財(cái)務(wù)假設(shè)：437.2、本企業(yè)須繳納的稅金種類： 437.3、資金需求與融資方案447.4、財(cái)務(wù)分析447.5、公司后期擴(kuò)張

9、計(jì)劃以及財(cái)務(wù)分析48第八章風(fēng)險(xiǎn)分析與防范488.1、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及其防范48& 2、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及其防范49& 3、政策風(fēng)險(xiǎn)及其防范49第九章退出機(jī)制509. 1、本項(xiàng)目當(dāng)前內(nèi)在價(jià)值499.2、融資及股權(quán)結(jié)構(gòu)安排51附錄：52附錄一：團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)歷52附錄二：公司顧問(wèn)介紹53附錄三：項(xiàng)目宣傳網(wǎng)頁(yè)54附錄四：市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷樣卷一（針對(duì)學(xué)生群體）54附錄五：市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷樣卷二（針對(duì)其他低消費(fèi)群體）56附錄六：市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷結(jié)果58第一章摘要1-1產(chǎn)品與專利本公司主要經(jīng)營(yíng)二手電器業(yè)務(wù)。它是電器市場(chǎng)屮尚未開發(fā)完全的一塊處女 地。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電器業(yè)獲得了前所未有的發(fā)展?，F(xiàn)有各種電器更 新很

10、快，新的電器費(fèi)用非常昂貴。而我們推出的二手電器業(yè)務(wù)不但價(jià)格非常低廉, 并且質(zhì)保、節(jié)約資源的滲透率積強(qiáng)，能吸引消費(fèi)者中中低層收入的眼球。1.2市場(chǎng)在國(guó)家大力倡導(dǎo)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的大環(huán)境下，由于貨源充足、 需求強(qiáng)勁，目前的二手電器行業(yè)正處于最佳的發(fā)展時(shí)期，是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有著 廣闊的發(fā)展前景與利潤(rùn)空間。本公司就是在這樣的形勢(shì)下，適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、 資源和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的需要，適應(yīng)廣大人民群眾尤其是低收入低消費(fèi)階層改善 生活的迫切愿望和需求而建立起來(lái)的。木公司名為寧波盛達(dá)電器有限公司，是一家立足寧波，面向全國(guó)，以二手電 器為主營(yíng)業(yè)務(wù)，集舊電器的維修、銷售以及售后服務(wù)于一體，致力于國(guó)家環(huán)

11、境保 護(hù)和資源再利用的新型電器公司。我們的目標(biāo)，就是要在保護(hù)壞境、節(jié)約資源的 前提下，為最廣大的顧客提供價(jià)格低廉而又安全放心的電器產(chǎn)品以及完善周到的 售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的良好統(tǒng)一。公司戰(zhàn)略針對(duì)當(dāng)前寧波二手電器市場(chǎng)的現(xiàn)狀和弊病，本公司決定釆取一體化戰(zhàn)略，建 立自己的專業(yè)維修人才隊(duì)伍和銷售人才隊(duì)伍，整合二手電器的維修和銷售環(huán)節(jié)， 以獲取更高的利潤(rùn)回報(bào)。與此同時(shí)，本公司述將針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足，針對(duì)目標(biāo)顧客，持續(xù)投入大量 的宣傳廣告，實(shí)行品牌戰(zhàn)略，努力提高公司在目標(biāo)顧客中的知名度，努力打造公 司“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、服務(wù)完善”的良好形象。本公司還將在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上狠下功夫，充分發(fā)揮自身的人

12、才優(yōu)勢(shì)，實(shí)行差異化戰(zhàn)略，以提高顧客的滿意度和顧客忠誠(chéng)，搶占市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，是要在未來(lái)五年內(nèi)，成為寧波二手電器市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。產(chǎn)品與服務(wù)在公司成立初期，我們只限于提供各種規(guī)格和型號(hào)的二手家用電器和電腦。 隨著公司的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，我們將增設(shè)“收藏品專賣區(qū)”、“辦公電器專賣區(qū)”、 “小家電專賣區(qū)”、“移動(dòng)電話專賣區(qū)”等，不斷拓展產(chǎn)品范圍，直至最終覆蓋所 有的電器產(chǎn)品。在服務(wù)方面，我們主要提供包退包換服務(wù)、保修維修服務(wù)和再回收服務(wù)。隨 著公司的發(fā)展，我們也將向社會(huì)提供電器的維修服務(wù)，以增加公司的贏利點(diǎn)。1.3人員構(gòu)成在人員構(gòu)成上，我們將以現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)作為公司的主體，并

13、在適當(dāng)?shù)难?qǐng) 我院電子專業(yè)的學(xué)生或從事電器業(yè)務(wù)的人加入，負(fù)責(zé)我們的產(chǎn)品實(shí)體的內(nèi)容維護(hù) 與檢測(cè)。公司的主要員工都將獲得一定股份，以加強(qiáng)激勵(lì)。1.4營(yíng)銷模式在營(yíng)銷上，我們將采取自營(yíng)與代營(yíng)接合的方式。在寧波（以北侖為基地） 等幾個(gè)港口城市，借助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的自身渠道優(yōu)勢(shì)，我們將與目標(biāo)公司主動(dòng)聯(lián)系， 并獲取業(yè)務(wù)，而在其它地區(qū)，公司將采取招聘地方代理的營(yíng)銷方式，以期獲得廣 泛的市場(chǎng)。在市場(chǎng)細(xì)分方面，我們將根據(jù)不同人群的特點(diǎn)分別定位。營(yíng)銷策略與銷售在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，木公司決定以寧波市的中低收入消費(fèi)人群作為目標(biāo)顧 客。本公司的市場(chǎng)定位是面向?qū)幉ㄊ兄械褪杖胂M(fèi)人群提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)周到 的二手電器。本公司的總體

14、營(yíng)銷策略是通過(guò)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，提高公司的知 名度和美譽(yù)度，努力打造消費(fèi)者心目中的名牌。為此，本公司將結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)實(shí) 際和公司現(xiàn)狀，在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)方面釆取一系列的策略，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。在產(chǎn)甜策略方而，本公司將根據(jù)“整體產(chǎn)甜”的概念，在核心產(chǎn)甜、 形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品等方面都作出努力，尤其是要在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面狠 下功夫，有效實(shí)施公司的品牌戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。在價(jià)格策略方面，本公司將主 要采取聲望定價(jià)策略和成木加成定價(jià)法，既考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)以及市場(chǎng)實(shí)際情 況，又考慮公司的實(shí)際情況。在渠道策略方面，對(duì)于上游，本公司將主要選取舊 電器的個(gè)體回收商作為供應(yīng)商；對(duì)于下游，本公

15、司將主要通過(guò)租賃店而而建立自 己的銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行集屮銷售。在創(chuàng)業(yè)初期，本公司計(jì)劃在細(xì)致的調(diào)查研究的基 礎(chǔ)上建立4個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。在促銷策略方面，本公司將圍繞品牌化經(jīng)營(yíng)，根據(jù)不同 的目標(biāo)顧客群體的行為特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，有針對(duì)性地采取事件營(yíng)銷、人員推廣、 營(yíng)業(yè)推廣和廣告策略等。1.5財(cái)務(wù)分析投資內(nèi)部回報(bào)率在前期的投入上，我們大約需要40萬(wàn)左右的啟動(dòng)資金，10萬(wàn)左右的流動(dòng)資 金。即我們需要50萬(wàn)左右的創(chuàng)業(yè)資金。經(jīng)初步估算，大約兩年半的時(shí)間里就能 回收投資。在籌資方式上，我們計(jì)劃向銀行貸款50%,自籌50%o我們還將努力尋求 政府支持以及社會(huì)環(huán)保機(jī)構(gòu)的贊助。第二章公司概況21、項(xiàng)目背景：人口眾多、資源短缺是

16、我國(guó)的一個(gè)基本國(guó)情。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā) 展，對(duì)資源需求的日益增大與我國(guó)資源短缺的矛盾日益突出。與此同吋，在我國(guó) 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展的背后，生態(tài)環(huán)境卻遭到了極大的破壞，人類的生存環(huán)境 正面臨著危機(jī)。正因?yàn)槿绱?，我?guó)政府提出了發(fā)展循壞經(jīng)濟(jì)，建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的 方針。作為一個(gè)消費(fèi)大國(guó)，如何處理和再利用舊貨是一個(gè)大問(wèn)題。為了促進(jìn)舊貨 行業(yè)的迅速發(fā)展，2006年年初，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、公安部和國(guó)家工商總局聯(lián)合下文,提出了關(guān)于促進(jìn)我國(guó)舊貨行業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)，取消了行政性審批和特種行業(yè)許 可證制度，簡(jiǎn)化了舊貨行業(yè)的買賣手續(xù)，擴(kuò)大了舊貨行業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，拉長(zhǎng)了舊 貨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條。這樣，從手機(jī)到各種收藏品，從舊貨

17、到視同舊貨的積壓商品, 從清理銷售到加工銷售，經(jīng)營(yíng)者馳騁的領(lǐng)域拓寬了，舊貨行業(yè)從此進(jìn)入了一個(gè)快 速發(fā)展的新階段。木公司就是在這樣的一種背景下，適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源和環(huán)境可持 續(xù)發(fā)展的需要，適應(yīng)廣大人民群眾尤其是低收入低消費(fèi)階層改善生活的迫切愿望 和需求而建立起來(lái)的。2.2、注冊(cè)信息:1、公司名稱：寧波盛達(dá)電器有限公司2、公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司3、成立時(shí)間： 2007年3月1日4. 注冊(cè)資金：30萬(wàn)元人民幣5、法人代表：安望偉經(jīng)營(yíng)范圍二手電器2. 3、公司宗旨：本公司是一家立足寧波，面向全國(guó)，以二手電器為主營(yíng)業(yè)務(wù)，致力于國(guó)家環(huán) 境保護(hù)和資源再利用的新型電器公司。我們的目標(biāo)，就是要在保護(hù)環(huán)境、

18、節(jié)約資 源的前提下，為最廣大的顧客提供價(jià)格低廉而乂安全放心的電器產(chǎn)品以及完善周 到的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的良好統(tǒng)一。2.4、公司理念：顧客至上，服務(wù)環(huán)保，創(chuàng)造超值2.5、公司設(shè)施:1、廠房設(shè)施與銷售店面:本公司的總部擬建于寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)街，成立初期擬建立銷售與回收 網(wǎng)點(diǎn)4個(gè)。2、各部門辦公用品：配送貨車、電腦、辦公桌椅、電話以及其他設(shè)備與儀器等。2.6、組織結(jié)構(gòu)：由于公司成立初期規(guī)模不大，業(yè)務(wù)活動(dòng)比較單一和穩(wěn)定，故采用直線制組織 結(jié)構(gòu)形式。這種結(jié)構(gòu)決策迅速，責(zé)權(quán)關(guān)系明確，管理效率比較高。公司組織結(jié)構(gòu) 圖如下：泣事會(huì)總纟空理力 資 源 部圖1組織結(jié)構(gòu)圖a.董事會(huì):董事會(huì)成員包括

19、為我們投資的出資人以及公司原有的幾個(gè)主要股東。董 事會(huì)的成員可以對(duì)高級(jí)管理層制定的建議和規(guī)章制度以及發(fā)展戰(zhàn)略提出建 議和改善意見(jiàn)，作為出資人董事們要為公司的發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃把關(guān)，同時(shí)對(duì) 公司的決策負(fù)20%的責(zé)任。當(dāng)董事會(huì)成員不滿意高級(jí)管理層的工作時(shí)，在董事會(huì)大會(huì)2/3票通過(guò)的 情況下可以罷免管理人員。b.高級(jí)管理層高級(jí)管理層負(fù)責(zé)公司口常運(yùn)做和制訂年度發(fā)展報(bào)告，在公司發(fā)展重要決 定上，管理層有必要征求董事會(huì)的意見(jiàn)。c.職能部門：職能部門在高層管理層的戰(zhàn)略安排下開展工作，每年度要制訂相對(duì)完善 的工作安排計(jì)劃。部門設(shè)置總部：設(shè)在寧波，包括策劃部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、人資與財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部。 利用寧波科技文化

20、中心的地位集中合適高級(jí)策劃人才以及高級(jí)管理人才。利用 寧波較快的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，人才優(yōu)勢(shì)，及港口優(yōu)勢(shì)結(jié)合我院的人才培養(yǎng)模式大 力創(chuàng)新。浙江陜西西安分部：集中產(chǎn)品再生產(chǎn)，并口在發(fā)展期作為生產(chǎn)基地。2.7管理團(tuán)隊(duì)a、人員需求分析：木項(xiàng)目的電器技術(shù)人員己經(jīng)配備，可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的回收再牛產(chǎn)，而工作的 重點(diǎn)主要是在開拓市場(chǎng)。隨后企業(yè)將快速發(fā)展，一些配套的工作需要深化。當(dāng)發(fā) 展到一定階段后市場(chǎng)逐漸成熟，公司穩(wěn)步發(fā)展。按照公司的五年發(fā)展規(guī)劃，項(xiàng)冃將經(jīng)過(guò)三個(gè)重大階段。在不同階段對(duì)人才主導(dǎo)需求的側(cè)重點(diǎn)不同:第一階段：市場(chǎng)開拓階段：木階段，主要是我們要走出去，向市場(chǎng)，向社會(huì)介紹我們的新一代工藝裝潢產(chǎn)品，在此階段我們

21、主要需要以下兩類人員： ceo:負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)作,協(xié)調(diào)落實(shí)各方面工作,開拓合作關(guān)系,落實(shí)中試基地問(wèn)題 cmo:負(fù)責(zé)推進(jìn)項(xiàng)目的市場(chǎng)開拓令cfo:負(fù)責(zé)公司的畐蟲資計(jì)劃和財(cái)務(wù)安排注：由于初創(chuàng)階段資金有限，我們只能通過(guò)朋友關(guān)系雇傭兼職的電器維修人員檢測(cè)維護(hù)。第二階段：快速增長(zhǎng)階段：本階段，我們的市場(chǎng)已經(jīng)基本打開，開始快速增長(zhǎng)。在前一階段的基礎(chǔ)上， 本階段需要引入全職電器技術(shù)工作人員。同時(shí)企業(yè)的穩(wěn)步以及擴(kuò)大需要注意企業(yè) 內(nèi)部的日常運(yùn)營(yíng)，綜合而言，需要補(bǔ)充以下兩方面人員： coo :負(fù)責(zé)企業(yè)日常生產(chǎn)運(yùn)作的管理工作。 cto :負(fù)責(zé)電器技術(shù)管理工作。 cuo :負(fù)責(zé)電器流水線工作。第三階段：穩(wěn)步發(fā)展階段：

22、本階段，我們的市場(chǎng)已經(jīng)基本打開，并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。我們需要不斷完善售后服務(wù)的工作。這意味著需要增加公司的負(fù)責(zé)專項(xiàng)業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁。b、目前團(tuán)隊(duì)狀況及對(duì)策：目前我們的團(tuán)隊(duì)人員主要集屮在市場(chǎng)開拓方面。寧波大學(xué)的多名研究生和本 科生以及寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院的創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)和計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)、電子協(xié)會(huì)的學(xué)生非常有熱 情從事這一工作。在管理和財(cái)務(wù)方面，我們團(tuán)隊(duì)擁有臺(tái)灣大學(xué)管理學(xué)院mba管理 碩士、鳳凰山樂(lè)園項(xiàng)目技術(shù)總監(jiān)陳邦凱教授，寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)顧問(wèn)俞克新 教授，在本次創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中公司管理與財(cái)務(wù)顧問(wèn)。另外我們還己經(jīng)與多家國(guó)內(nèi)外多 家電器生產(chǎn)公司的人員取得聯(lián)系，他們可以在電器維修方面給予充分的支持。但是與項(xiàng)目的第一階段需

23、求相比，我們?nèi)匀辉陂_拓市場(chǎng)方面缺乏有經(jīng)驗(yàn)的銷 售人員，針對(duì)上述狀況，一方面，我們將繼續(xù)尋找合適的人員參與我們的項(xiàng)目； 另一方面，將充分利用其它的電器資源，來(lái)彌補(bǔ)自身的不足：我們計(jì)劃與兒家比 較熟悉的數(shù)碼、電腦等公司合作，由于他們主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)，而沒(méi)有自己的大規(guī)模 的售后服務(wù)，我們z間的合作可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。下面就對(duì)各個(gè)部門的主要職責(zé)做個(gè)介紹：董事會(huì)：公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和基本政策。決定總 經(jīng)理的人選。總經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)，并對(duì)董事會(huì)匯報(bào)工作?？偨?jīng)理有任命和解 聘部門經(jīng)理的權(quán)力。各部門經(jīng)理定期對(duì)總經(jīng)理匯報(bào)工作。物流部：負(fù)責(zé)到各處回收、采購(gòu)舊電器，集中后運(yùn)送到公司的倉(cāng)庫(kù)，并把

24、 技術(shù)部維修好的二手電器送達(dá)各銷售網(wǎng)點(diǎn)。技術(shù)部：負(fù)責(zé)舊電器的分類、處理、檢測(cè)與維修，以及售出產(chǎn)品的售后服 務(wù)，保證向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。并負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的開發(fā) 與運(yùn)營(yíng)。市場(chǎng)部：及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，開拓市場(chǎng)。制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高 公司的知名度，樹立良好的公司形象。下設(shè)銷售部，負(fù)責(zé)公司4 個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷售。人力資源部：負(fù)責(zé)公司人員的招聘、培訓(xùn)、考核等工作。制定有效的績(jī)效 管理和人才激勵(lì)機(jī)制，搞好人才儲(chǔ)備工作，做到人盡其才，量才 而用。此外，該部門述負(fù)責(zé)公司內(nèi)勤事務(wù)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部：定期完成財(cái)務(wù)報(bào)表，分析公司經(jīng)營(yíng)狀況，為公司決策的制定 提供信息和建議。木公司的管理團(tuán)隊(duì)是木著專業(yè)化、知識(shí)結(jié)構(gòu)

25、合理化和團(tuán)隊(duì)組合最優(yōu)化等原則 組建起來(lái)的。我們的創(chuàng)業(yè)信念是：挑戰(zhàn)自我，互信合作，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。下面就對(duì)本 公司的管理團(tuán)隊(duì)做個(gè)介紹：c、主要人員簡(jiǎn)介:安望偉ceo男，法人代表、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)學(xué)生，現(xiàn)在校攻自考讀企業(yè)工商 管理學(xué)士，具有出色的人際協(xié)調(diào)能力，書面表達(dá)能力，經(jīng)濟(jì)與社 會(huì)全面思考的視角與管理思想。有兩年從事電子技術(shù)開發(fā)（硬件） 的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子技術(shù)開發(fā)與維修工作；有很好的管理學(xué)基 礎(chǔ)，并有很強(qiáng)的組織與管理能力。聯(lián)系方式：anwangwei 1163. com夏麗紅cmo女，董事、市場(chǎng)部經(jīng)理寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生，有很好的管理學(xué)基 礎(chǔ)，并擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃工

26、作；擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)文件操作，擁有良好 的組織能力，具有創(chuàng)新思維能力。聯(lián)系方式：shalino86126. com章碧清cfo女，董事、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)部經(jīng)理寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生，暑期曾在各公司的推銷 管理層工作，擁有豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于財(cái)務(wù)管理?yè)碛幸欢?的經(jīng)驗(yàn)、具有理財(cái)?shù)念^腦，遠(yuǎn)見(jiàn)的分析。熟識(shí)公司的企業(yè)文化及 文化底蘊(yùn)。擁有良好的口才與思辯能力，做事認(rèn)真，能全方位思 考問(wèn)題。有很好的管理學(xué)基礎(chǔ)，并有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)運(yùn)算與處理能力。聯(lián)系方式：zhangbiqing.2曹錚錚cl0寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)學(xué)生，暑期曾在各公司的 推銷管理層工作，擁有豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于物流管理?yè)碛?一定的經(jīng)驗(yàn)、

27、具有理財(cái)?shù)念^腦，遠(yuǎn)見(jiàn)的分析。熟識(shí)公司的企業(yè)文 化及文化底蘊(yùn)。擁有良好的口才與思辯能力，做事認(rèn)真，能全方 位思考問(wèn)題。有很好的管理學(xué)基礎(chǔ)，并有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)運(yùn)算與處理 能力。聯(lián)系方式:caozhengzhengt鄭進(jìn)浩c00女，董事、人力資源部經(jīng)理寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院模具與計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生，有很好的管理學(xué)基礎(chǔ), 并有很好的表達(dá)和溝通能力，掌握熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，擁有一定 的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的人際交往能力。聯(lián)系方式：wenkanjinhaol 231 凌麗麗cto女，董事、技術(shù)部經(jīng)理寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子信息與控制專業(yè)，有很好的電子技術(shù) 基礎(chǔ)，并有很好的表達(dá)能力和組織能力，對(duì)于管理?yè)碛幸欢ǖ慕?jīng) 驗(yàn),具有豐富

28、的組織經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思維，熟悉管理、市場(chǎng)營(yíng)銷及財(cái) 務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。聯(lián)系方式：mbskyl 1 1 葉綠女，負(fù)責(zé)公司法律糾紛 寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)，有很 好的法律常識(shí)，并有很好的表達(dá)能力和組織能力，對(duì)于管理?yè)碛幸欢?的經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的組織經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思維，熟悉管理、市場(chǎng)營(yíng)銷及財(cái) 務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。外部聯(lián)系公司（企業(yè)）作為社會(huì)的一個(gè)組成部分是不能脫離其他部分而存在的。但是 在公司發(fā)展的不同階段，公司的外部聯(lián)系的重點(diǎn)又是不同的。a公司創(chuàng)立初期，我們要密切聯(lián)系宇犬、萬(wàn)里等一人批寧波高校的計(jì)算機(jī)等 協(xié)會(huì)，建立良好的合作關(guān)系，同時(shí)開始與物業(yè)公司進(jìn)行溝通。而我們的聯(lián)系重點(diǎn) 在市場(chǎng)領(lǐng)域，與目標(biāo)客戶進(jìn)行廣泛的聯(lián)系，

29、開展終端促銷活動(dòng)。同時(shí)與大型商場(chǎng)、 電器公司建立聯(lián)系，把我們的產(chǎn)品介紹出去，爭(zhēng)取代理到一部分業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在我們 已經(jīng)與一部分電器、商場(chǎng)公司進(jìn)行了聯(lián)系，達(dá)成了初步的合作意向。b.發(fā)展期后，重點(diǎn)進(jìn)行品牌的營(yíng)銷活動(dòng)，召開媒介創(chuàng)新方面的高級(jí)研討會(huì)。進(jìn)行一些大型的公益活動(dòng)提升公司的形象。2.8、股權(quán)結(jié)構(gòu):股東姓名職務(wù)持股比例安望偉董事長(zhǎng)、總經(jīng)理25%14%夏麗紅董事、市場(chǎng)部經(jīng)理12%章碧清董事、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部經(jīng)理12%鄭進(jìn)浩董事、人力資源部經(jīng)理12%凌麗麗董事、技術(shù)部經(jīng)理12%曹錚錚董事、物流部經(jīng)理12%風(fēng)險(xiǎn)投資者董事會(huì)成員15%26%2. 9、公司戰(zhàn)略:1v戰(zhàn)略目標(biāo)：(1) 總體戰(zhàn)略目標(biāo)：在未來(lái)五年內(nèi)，成為寧

30、波二手電器市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。(2) 階段戰(zhàn)略目標(biāo)：第一年：從2007年3月1日公司成立，到2007年3月1日，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)公司的盈虧平衡。第二年:從2008年3月2 口,到2009年3月口,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)20萬(wàn)元。第三年:從2009年3月2日,到2010年3月日，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)40萬(wàn)元。第四年:從2010年3月2日,到2011年3月r,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)50萬(wàn)元。第五年:從2011年3月2日,到2012年3月日，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)60萬(wàn)元。五年戰(zhàn)略目標(biāo)系列1年份圖2五年戰(zhàn)略目標(biāo)2>戰(zhàn)略選擇:為了達(dá)成上述戰(zhàn)略目標(biāo)，針對(duì)當(dāng)前二手電器市場(chǎng)的弊病和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足, 木公司計(jì)劃采取一體化戰(zhàn)略，整合二手電器產(chǎn)業(yè)鏈條

31、的維修環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)，以 實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)回報(bào)。在此基礎(chǔ)上，本公司還將采取品牌戰(zhàn)略和差界化戰(zhàn)略，以 實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。（1）一體化戰(zhàn)略:根據(jù)我們的調(diào)查，在當(dāng)前宇波的二手電器市場(chǎng)上，整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)在i口電器 的回收商、維修商（往往是批發(fā)商）和銷售商之間的分配大致按照0.2、0.5、0.3 的比例進(jìn)行?；厥丈滔抻趥€(gè)人能力和條件，規(guī)模小，前向整合能力差，基本上只 能在回收舊電器之后即不加任何修理地轉(zhuǎn)手賣給維修商，賺取差價(jià)。同樣地，銷 售商也由于個(gè)人能力和條件有限，規(guī)模小，后向整合能力差，在從維修商處采購(gòu) 時(shí)議價(jià)能力差，成本太高，因此也得不到很高的利潤(rùn)。只有維修商由于擁有一定 的技術(shù)，在與回收商和銷

32、售商的討價(jià)還價(jià)中擁有很強(qiáng)的議價(jià)能力，因而占有了整 個(gè)行業(yè)利潤(rùn)的一半左右。然而，正如上文所述，在當(dāng)前寧波的二手電器市場(chǎng)上，由于舊電器的回收商、 維修商和銷售商規(guī)模都不大，要做大做強(qiáng)其屮的任何一個(gè)角色都面臨很大的困 難。而如果同吋做大做強(qiáng)維修商和銷售商則不僅所面臨的困難和阻力較小，而且 能夠占有整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)的80%左右，獲得相當(dāng)可觀的利潤(rùn)回報(bào)。正是基于以上的 考慮，本公司決定整合二手電器的維修和銷售環(huán)節(jié)，實(shí)行一體化戰(zhàn)略。（2）品牌戰(zhàn)略：由于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)品牌的意識(shí)薄弱，對(duì)品牌建設(shè)投入很少，致使其品牌知 名度低，只具有區(qū)域影響力。在目前寧波的二手電器市場(chǎng)上，還沒(méi)有哪一家二手 電器銷售商具有廣泛的影響

33、力，呈現(xiàn)的是i種“各自割據(jù)”的混亂局面。在我們 針對(duì)目標(biāo)顧客群體所的調(diào)查中，高達(dá)90.7%的學(xué)生群體不知道哪里有專門銷售二 手電器的大賣場(chǎng)。而在所有買過(guò)二手電器的被調(diào)查流動(dòng)人口中，基本上是通過(guò)“親 戚朋友告知”這種方式而獲得二手電器的銷售信息的。與此同時(shí)，各二手電器銷售商不僅對(duì)所提供的二手電器的質(zhì)量無(wú)法保證，而 u基本上不提供售后服務(wù)。廣大消費(fèi)者不僅吋刻面臨著被坑被騙的風(fēng)險(xiǎn)，而且面 臨“維修難”的問(wèn)題。在我們對(duì)目標(biāo)顧客群體所做的調(diào)查中，高達(dá)71.1%的被調(diào) 查者對(duì)二手電器的質(zhì)量最為注重。然而，在對(duì)有過(guò)購(gòu)買二手電器經(jīng)歷的人的調(diào)查 中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生群體中高達(dá)61.4%的顧客對(duì)二手電器的質(zhì)量最不滿意，另

34、有34.1% 的顧客對(duì)當(dāng)前二手電器市場(chǎng)的服務(wù)最不滿意。而在低收入流動(dòng)人口中，這一比例 更高。因此，針對(duì)當(dāng)前寧波二手電器市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足，木公司決定采取品牌 戰(zhàn)略，針對(duì)目標(biāo)顧客的行為特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，持續(xù)投入大量宣傳廣告，努力提高 本公司的知名度，使“超值電器”的名號(hào)為每一個(gè)目標(biāo)顧客所熟知，迅速搶占市 場(chǎng)；同時(shí)努力樹立公司“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、服務(wù)完善”的良好形象，將公司打造成為 二手電器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。此外，品牌戰(zhàn)略的有效實(shí)施，也有助于提高行業(yè)的進(jìn)入壁壘，阻止?jié)撛诟?jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的模仿與進(jìn)入，保護(hù)行業(yè)和公司的利潤(rùn)率。(3)差異化戰(zhàn)略：正如前文所述，在目前寧波的二手電器市場(chǎng)上，各二手電器銷售商不僅對(duì)所 提供的

35、二手電器的質(zhì)量無(wú)法保證，而且基本上不提供售后服務(wù)。廣大消費(fèi)者對(duì)此 盡管深惡痛絕，卻也無(wú)計(jì)可施。針對(duì)當(dāng)前寧波二手電器市場(chǎng)的這一現(xiàn)狀和弊病， 本公司決定實(shí)行差異化戰(zhàn)略，在產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)等方面，切實(shí)地為廣大消 費(fèi)者的利益著想。另外，由于公司實(shí)行了一體化戰(zhàn)略，公司內(nèi)部擁有自己的專業(yè)技術(shù)人才和維 修隊(duì)伍，因此，要保證產(chǎn)品的質(zhì)量并提供完善的售后服務(wù)是完全可能的。也如前文所述，公司的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略也是有效實(shí)施品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要組 成部分，既有利于公司搶占市場(chǎng)份額，還有助于提高行業(yè)的進(jìn)入壁壘，阻止?jié)撛?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿與進(jìn)入，保護(hù)行業(yè)和公司的利潤(rùn)率。差異化戰(zhàn)略的有效實(shí)施，必將給整個(gè)二手電器行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命

36、；而我們， 作為差異化戰(zhàn)略的實(shí)施者，將從中受益。差異化戰(zhàn)略的有效實(shí)施，也必將極大地 提高公司在顧客中的影響力，進(jìn)一步樹立止面積極的公司形象，提高公司的顧客 滿意度和顧客忠誠(chéng)，促進(jìn)公司迅速向前地發(fā)展。第三章產(chǎn)品與服務(wù)3. 1、產(chǎn)品：本公司是一家以二手電器為主營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)的新型電器公司。本 公司將向社會(huì)提供物美價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的二手電器，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的再利用。 在創(chuàng)業(yè)初期，本公司將只限于提供以下兩大類產(chǎn)品： 1家用電器：包括各種規(guī)格和型號(hào)的電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)等。2、電腦及其配件根據(jù)我們的調(diào)查，目前二手電器的市場(chǎng)需求也集中在以上兩人類產(chǎn)品上。然 而，由于目前我國(guó)法律法規(guī)還不健全，二手電器

37、市場(chǎng)秩序混亂，經(jīng)營(yíng)很不規(guī)范， 產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保證，甚至不少早就應(yīng)該報(bào)廢的“超期服役”的危險(xiǎn)產(chǎn)品也流入市 場(chǎng)，混水摸魚，被當(dāng)作二手電器銷售給消費(fèi)者。在另一方面，由于消費(fèi)者難以判 定產(chǎn)品的質(zhì)量，更難以判斷產(chǎn)品是否已超出使用壽命，往往上當(dāng)受騙。在我們的 市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)買過(guò)二手電器的人群里，高達(dá)61.4%的顧客都對(duì)二手電器 的質(zhì)量最不滿意。與此同時(shí)，高達(dá)71的潛在顧客對(duì)二手電器的質(zhì)量最為注重。 正是這樣的一種形勢(shì)下，本公司決定在產(chǎn)品的質(zhì)量上狠下功夫，狠抓質(zhì)量，通過(guò) 質(zhì)量上的差異化而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。為此我們將在采購(gòu)舊電器的過(guò)程中確定該電器 的購(gòu)買時(shí)間和剩余使用壽命，并在銷售過(guò)程中當(dāng)每一個(gè)產(chǎn)品帖上標(biāo)識(shí)，

38、注明該產(chǎn) 品的剩余使用壽命，保證消費(fèi)者的知情權(quán)，明買明賣。我們也將實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量 保證制度，確保銷售的每一個(gè)產(chǎn)品都己經(jīng)經(jīng)過(guò)公司技術(shù)部的檢測(cè)和維修，工作正 常，性能良好。此外，我們也將對(duì)產(chǎn)品的外觀進(jìn)行適當(dāng)?shù)那逑春退⑿?，使其保?清潔、衛(wèi)生。所有這些措施都是目前我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不愿意做或沒(méi)有能力做到 的。這此措施的實(shí)施，必將給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，提高他們的滿意度和滿 足感。這些措施的實(shí)施，也必將有利于公司的品牌建設(shè)，為公司樹立良好的形象, 使公司在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。3. 2、服務(wù)：由于目前我國(guó)的二手電器并沒(méi)納入“三包”服務(wù)范圍之內(nèi)，絕大多數(shù)的二手 電器銷售商都不提供售后服務(wù)，即使個(gè)別銷售

39、商允諾提供售后服務(wù)，也僅限于口 頭協(xié)議，并不具有法律效力。此外，由于fi前二手電器的銷售商基本上是個(gè)體商 戶，流動(dòng)性人，穩(wěn)定性差，信譽(yù)也沒(méi)保證。所有這些都使目前的二手電器市場(chǎng)面 臨“價(jià)低維修難”的問(wèn)題。木公司決定實(shí)行差異化戰(zhàn)略，充分利用已有的專業(yè)維 修人才隊(duì)伍，為廣大顧客提供完善周到的售后服務(wù)：1、包退包換服務(wù)：對(duì)于在購(gòu)買后三日內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題的二手電器，可以享受包退服務(wù)；對(duì) 于在購(gòu)買后一周內(nèi)岀現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題的二手電器，可以享受包換服務(wù)。1、保修維修服務(wù)：對(duì)于在購(gòu)買后三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題的二手電器，可以享受保修服務(wù); 對(duì)于保修期外的二手屯器，可以憑購(gòu)貨發(fā)票享受優(yōu)惠的維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)

40、 下表：維修內(nèi)容技術(shù)費(fèi)維修內(nèi)容技術(shù)費(fèi)21英寸以下80元電200l以內(nèi)80元電25英寸120元冰箱200l以上200元2829英寸150元空11.5p80一150 元視34英寸230元調(diào)2p5p200400 元背投300元洗雙筒50元機(jī)液品350元衣全自動(dòng)普通80元電腦80200 兀機(jī)全自動(dòng)滾筒120元說(shuō)明：（1）價(jià)目表所列費(fèi)用為檢查費(fèi)和修理費(fèi)包括小元件費(fèi)，不含貴重零配件費(fèi) （高頻頭、編轉(zhuǎn)線圈、高壓色顯 像管及超2 0元的芯片。（2）因摔壞，因電壓異常致壞、非正常使用致壞、進(jìn)水、雷擊、外修過(guò)的 機(jī)器等情況，不予保修。（3）公司提供上門服務(wù)吋，三環(huán)以內(nèi)收取上門服務(wù)費(fèi)30元，三環(huán)以外50 元，其他另

41、議。（4）經(jīng)查出故障，顧客認(rèn)為不修理時(shí)公司收取檢查費(fèi)加上門服務(wù)費(fèi)30-50 元，因我中心無(wú)零配件而不能維修的機(jī)器公司分文不收。1、收服務(wù):顧客在使用一段時(shí)間后，不需要或不想再使用時(shí)，可憑購(gòu)貨發(fā)票享受再回收 服務(wù)。以上服務(wù)的實(shí)行，將為廣大顧客解決后顧z憂。我們將從差異化戰(zhàn)略的高度, 把售后服務(wù)發(fā)展成公司的又一大“亮點(diǎn)”和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們相信，既有可靠放心 的產(chǎn)品質(zhì)量，乂有完善周到的售后服務(wù)，必可以在使公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位, 使廣大顧客選擇本公司的產(chǎn)品。我公司采取的這些措施，必將引起二手電器市場(chǎng) 的一場(chǎng)“革命”，廣大顧客將在這場(chǎng)“革命”中感受到實(shí)實(shí)在在的好處，我公司 也將在這場(chǎng)“革命”屮獲利。3

42、.3、將來(lái)產(chǎn)品與服務(wù)：為了更好地滿足廣大顧客的需要，隨著公司的發(fā)展壯大，我們將在以下方而 做出努力：（1）設(shè)立“收藏品專賣區(qū)”，主要銷售古董收藏類電器產(chǎn)品，比如“板磚” 大哥大、留聲機(jī)等。（2）設(shè)立“辦公電器專賣區(qū)”，主要銷售打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。（3）設(shè)立“小家電專賣區(qū)”，主要銷售電飯煲、電磁爐、臺(tái)燈等等。（4）設(shè)立“移動(dòng)電話專賣區(qū)”，主要銷售手機(jī)、小靈通等。（5）向社會(huì)提供電器的維修服務(wù)，以充分利用公司的專業(yè)維修人才隊(duì)伍， 并增加公司的贏利點(diǎn)。總乙 我們將不斷拓展我們的產(chǎn)品范圍，直至覆蓋所有的電器產(chǎn)品。我們也 將不斷拓展我們業(yè)務(wù)的地理范圍，不斷拓展我們的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。第四章公司運(yùn)

43、營(yíng)與人力資源管理4.1、公司運(yùn)營(yíng)模式:針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)和不足，本公司采取了一種新穎獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò) 建立自己的專業(yè)維修人才隊(duì)伍和銷售人才隊(duì)伍，整合舊電器的維修和銷售環(huán)節(jié)， 本公司得以向廣大顧客提供可靠放心的二手電器和完善周到的售后服務(wù)，從而為 廣大顧客創(chuàng)造了實(shí)實(shí)在在的“超值”。在本公司的運(yùn)營(yíng)流程上，首先由物流部負(fù)責(zé)從個(gè)體回收商手中采購(gòu)舊電器, 同時(shí)要求個(gè)體回收商提供有關(guān)舊電器的使用壽命方而的信息，比如“保修證”等。 然后，再由物流部負(fù)責(zé)將所采購(gòu)的舊電器運(yùn)送到倉(cāng)庫(kù)。技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)舊電器進(jìn)行 分類、處理、檢測(cè)和維修，并負(fù)責(zé)為維修和檢測(cè)過(guò)的每一個(gè)合格的待售二手電器 貼上標(biāo)識(shí)，注明該電器的剩余使用

44、壽命和維修信息。此后，再由物流部負(fù)責(zé)將維 修和檢測(cè)過(guò)的待售二手電器運(yùn)送到公司的銷售網(wǎng)點(diǎn)，由銷售網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合待售二手電 器的回收成本、剩余使用壽命和維修信息等進(jìn)行合理的定價(jià)和銷售。售岀的二手 屯器若有質(zhì)量問(wèn)題，由技術(shù)部負(fù)責(zé)保修和維修。請(qǐng)見(jiàn)下圖3。圖3公司的運(yùn)營(yíng)模式在木公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，公司的收入主要來(lái)自銷售收入，另外還有一部分來(lái)自售后維修收入。4.2、舊電器的維修及其管理:木公司的技術(shù)部將根據(jù)國(guó)家即將頒布的廢舊家電及電子產(chǎn)品回收處理管理 條例（以下簡(jiǎn)稱條例）所規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，對(duì)回收的廢舊家電 進(jìn)行分類處理。只有經(jīng)維修、檢測(cè)后達(dá)到舊家電安全標(biāo)準(zhǔn)的舊電器，才貼上再利 用品標(biāo)識(shí)后進(jìn)入舊貨交易市場(chǎng)

45、。而對(duì)于廢家電的處理，我們將保證在符合環(huán)保、 安全的條件下進(jìn)行拆解，有毒有害物質(zhì)將按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行無(wú)害化處理。杜 絕使用烘烤、酸洗、露天焚燒等原始落后方式拆解處理廢家電，處理過(guò)程嚴(yán)格符 合國(guó)家環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)安全和人員健康的要求。對(duì)于涉密的廢舊家電，嚴(yán)格按有 關(guān)保密規(guī)定處置。1、維修流程：下面就對(duì)公司技術(shù)部的i 口電器維修流程進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹：圖4 維修流程圖回收的舊電器經(jīng)物流部進(jìn)入技術(shù)部后，首先由測(cè)試組查詢有關(guān)的檔案資料（由物流部回收時(shí)獲得），獲得有關(guān)舊電器的歷史信息，然后對(duì)其進(jìn)行綜合分析, 初步鑒定i口電器的質(zhì)量，而后再進(jìn)行測(cè)試分類。對(duì)于經(jīng)測(cè)試確定為不可維修的舊電器，由加工組進(jìn)行分解，其中

46、可用零配件 入庫(kù)保存，不可利用部分交由專業(yè)企業(yè)再處理。對(duì)于經(jīng)測(cè)試確定為可維修的舊電器，首先進(jìn)行維修測(cè)試，確定維修方案并向 庫(kù)房提出元器件需求請(qǐng)求，需求到位后再進(jìn)行維修，維修完畢后產(chǎn)品送入檢測(cè)組。產(chǎn)品進(jìn)入檢測(cè)部門后，檢測(cè)人員根據(jù)測(cè)試部門提出的問(wèn)題和維修部門提供的 產(chǎn)品進(jìn)行維修成果評(píng)估。不合格品送測(cè)試部門重新測(cè)試，合格產(chǎn)品由物流部送入 成品庫(kù)。對(duì)于公司售出電器的售后維修，基本上遵循同樣的維修流程，但在經(jīng)檢測(cè)維 修合格后，由物流部送冋銷售點(diǎn)待取。2、維修管理：(1) 各工序工作流程及監(jiān)督機(jī)制：測(cè)試：測(cè)試采用雙重檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。每臺(tái)電器要經(jīng)過(guò)兩個(gè)測(cè)試員的各自獨(dú)立測(cè) 試，并填寫相關(guān)表格，如果出現(xiàn)兩人評(píng)價(jià)結(jié)果不

47、符的情況，則返工 重新測(cè)試，且此件產(chǎn)品不計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī)，返工合格后計(jì)入業(yè)績(jī)。維修：維修人員在進(jìn)行維修測(cè)試后，向庫(kù)房發(fā)出零配件調(diào)配請(qǐng)求。零配件 到位后，進(jìn)行維修，維修送檢不合格則不計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī)。分解：每分解一個(gè)回收產(chǎn)品計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī)。檢測(cè)：檢測(cè)一件產(chǎn)品均計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī)，但在產(chǎn)品售出z后，在保質(zhì)期內(nèi)出 現(xiàn)由于檢測(cè)不嚴(yán)造成返修的情況，在該檢測(cè)員的返修日當(dāng)月業(yè)績(jī)中 扣除。(2) 人員管理：“負(fù)債式”的量化績(jī)效體制，每個(gè)員工月初確定本月工作量，細(xì)化時(shí)間表， 在員工完成本月基本額定工作后，額外工作量以計(jì)件方式發(fā)放獎(jiǎng)金。員工月工作 失誤率每達(dá)到2%則扣除當(dāng)月基本工資的5%o(3) 工序負(fù)責(zé)制：各個(gè)操作部門有各自的

48、操作流程表格，工人按照工序操作表格完成相關(guān)任務(wù) 后，填寫相關(guān)表格。此表格作為績(jī)效的參考依據(jù)，并作為查找問(wèn)題原因的依據(jù)。 各個(gè)部門有專人負(fù)責(zé)監(jiān)督工序和業(yè)績(jī)考察。4. 3.人力資源管理：1、人員配置:本公司主要由五個(gè)部門組成，分別是物流部、技術(shù)部、市場(chǎng)部、人力資源 部和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部。在公司成立初期，各部門的人員配置如下表所示：表1公司人員配置部門總經(jīng)理市場(chǎng)部銷售網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)部物流部財(cái)務(wù)1j人力（1個(gè)）會(huì)計(jì)部資源部人員1224111323首先，物流部經(jīng)理將從社會(huì)公開招聘。此項(xiàng)工作主要負(fù)責(zé)各處舊電器的回收 以及貨物的運(yùn)輸。該職位不需要較高的學(xué)歷，更看重的是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)該行業(yè)的 認(rèn)識(shí)水平，因此，我們認(rèn)為高屮以

49、上學(xué)歷，社會(huì)活動(dòng)能力強(qiáng)，熟悉市場(chǎng)，有三年 以上從事i 口電器冋收經(jīng)驗(yàn)的人員符合該崗位的任職要求。其次，公司運(yùn)作還需要一批人員執(zhí)行具體的工作，如運(yùn)輸、維修、銷售、收 銀、前臺(tái)等。因此，我們述將面向社會(huì)公開招聘一批有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí) 的人員來(lái)加強(qiáng)和充實(shí)公司的隊(duì)伍。由于這些工作對(duì)人員的素質(zhì)和技能要求不是很 高，因此在招聘渠道的選擇上可以側(cè)重于到職介屮心有針對(duì)性地發(fā)布相關(guān)信息， 以招聘到合適的人員。另外，我們還需外聘一名律師作為公司的法律顧問(wèn)，處理與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的 法律事務(wù)，維護(hù)公司的合法權(quán)益。對(duì)于以上人員的招聘工作，計(jì)劃于2007年3月1日至2007年4月29日完 成，為期2個(gè)月。隨著公司規(guī)模

50、的擴(kuò)大和銷售網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，我們還將進(jìn)一步擴(kuò)充人員，為我們 的組織不斷輸入新鮮血液。3、員工培訓(xùn)：新員工的入職培訓(xùn)：內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管 理制度、員工行為守則、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧等相關(guān)知識(shí)的介紹和技能 的培訓(xùn)，使新員工能很快地適應(yīng)公司的環(huán)境和崗位的要求。該項(xiàng)工作將于2007 年4月30日之前完成。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和產(chǎn)品范圍的擴(kuò)展，對(duì)于員工的各項(xiàng)要求也必然提高。 因此，我們還將定期進(jìn)行員工的在崗培訓(xùn)，分別針對(duì)管理人員、技術(shù)人員和銷售 人員的不同需求以及公司的財(cái)務(wù)狀況來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，把培訓(xùn)當(dāng)作是一種投資行 為，提高員工的績(jī)效水平，為公司帶來(lái)更大的收益。4、激勵(lì)機(jī)制

51、:公司將采取嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)制度，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)員工的工作效果予以評(píng) 估，并通過(guò)一定的激勵(lì)機(jī)制來(lái)激發(fā)員工的積極性，使其潛能得到充分的發(fā)揮。(1) 、工資加獎(jiǎng)金：控制基本工資的最高限額，用高獎(jiǎng)金來(lái)刺激員工的積極性。(2) 、福利待遇：為員工提供“三險(xiǎn)”、住房公積金、交通補(bǔ)助和餐費(fèi)補(bǔ)助等福利，提高員工的積極性。(3) 、崗位技能工資制：根據(jù)員工崗位和實(shí)際工作能力的不同制定工資，并隨具體情況的不同進(jìn)行調(diào)整。(4) 、綜合測(cè)評(píng)提拔制：制定合理的綜合測(cè)評(píng)制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，可打破常規(guī)進(jìn)行破格提拔。5、薪酬體系：不同類型的員工，其薪酬體系設(shè)計(jì)的原則是不同的。比如，屮高層管理人員 的薪酬應(yīng)相對(duì)穩(wěn)

52、定，在基木工資的基礎(chǔ)上還應(yīng)有各種保險(xiǎn)和帶薪休假等福利待 遇。此外，他們還擁有一定比例的公司股權(quán)，故其為了個(gè)人和公司的利益會(huì)更加 努力工作。銷售人員的薪酬應(yīng)以業(yè)績(jī)考核為基礎(chǔ)，采用基本工資+業(yè)務(wù)提成+獎(jiǎng) 金制，使員工有穩(wěn)定的收入而對(duì)其又有較強(qiáng)的激勵(lì)性，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 生產(chǎn)技術(shù)人員應(yīng)采用計(jì)件工資制，以實(shí)際完成的工作量來(lái)給予其合理的工資數(shù) 額，按勞取酬，多勞多得。后勤保障人員可采取崗位工資制，職務(wù)工資制，以工 作為導(dǎo)向設(shè)計(jì)薪酬，以激發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任心。高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員一般員工呈薪獎(jiǎng)金口其他門長(zhǎng)期激勵(lì)0%40%60% 80%100%20%圖5企業(yè)不同人員薪酬結(jié)構(gòu)第五章市場(chǎng)分析木公司

53、處于電器行業(yè)的補(bǔ)充區(qū)域，是一家以二手電器為主營(yíng)業(yè)務(wù)，集舊電器 的維修、銷售以及售后服務(wù)等業(yè)務(wù)于一體的電器公司?，F(xiàn)對(duì)我公司即將進(jìn)入的二 手電器市場(chǎng)進(jìn)行分析。5. 1、行業(yè)背景分析：作為一個(gè)電器消費(fèi)大國(guó)，目前我國(guó)存有的舊電器的數(shù)量是巨大的，如果不對(duì) 這成千上萬(wàn)的舊電器加以回收處理和再利用，資源的浪費(fèi)和對(duì)環(huán)境的污染則是不 可避免的。以電腦為例，信息吋代創(chuàng)造了大量財(cái)富的電腦，同樣為人類帶來(lái)了不 可輕視的毒害。我們知道，鉛是一種重金屬，這種物質(zhì)會(huì)破壞人的神經(jīng)、血液系 統(tǒng)以及腎臟等。然而每個(gè)電腦顯示器的顯像管內(nèi)就含有48盎司鉛。電腦的電 池和開關(guān)含有鋸化物和水銀，鋸化物會(huì)透過(guò)皮膚，經(jīng)細(xì)胞滲透，少量便會(huì)造成

54、嚴(yán) 重過(guò)敏，更可能引致哮喘、破壞dna；水銀則會(huì)破壞腦部神經(jīng)。此外，電腦元器 件屮還含有碑、汞和其他多種有害物質(zhì)。如果不妥善地處理這些電子垃圾，讓這 些電腦廢棄物丟棄到荒野或垃圾堆填埋區(qū)域，這些重金屬就會(huì)對(duì)地下水造成嚴(yán)重 污染。而這些污染乂會(huì)通過(guò)不同的途徑影響人類，人們飲用地下水或食用受污染 的動(dòng)植物，甚至直接吸入汽化的重金展后，這些重金屈積聚在人體之內(nèi)，假以時(shí) 日便會(huì)使人中毒。因此，對(duì)于資源短缺、污染嚴(yán)重的我國(guó)，在加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)， 建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的今天，尤其對(duì)于創(chuàng)辦綠色奧運(yùn)的寧波來(lái)說(shuō)，一個(gè)新生市場(chǎng)一一 舊電器的回收處理以及加工銷售市場(chǎng)就顯得尤其重要。5.2、行業(yè)貨源分析：中國(guó)是一

55、個(gè)電器消費(fèi)大國(guó)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局城調(diào)總隊(duì)的調(diào)查顯示：目前我國(guó)電 視機(jī)的社會(huì)保有量約為3.5億臺(tái)，洗衣機(jī)約為1.7億臺(tái)，電冰箱約為1.3億臺(tái)。 另?yè)?jù)中國(guó)家用電器研究所測(cè)算，目前，毎年進(jìn)入更新淘汰期的，大約有500萬(wàn)臺(tái) 電視機(jī)、500萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)、400萬(wàn)臺(tái)電冰箱?；谝陨蠑?shù)據(jù)以及其他數(shù)據(jù)，我們 有理由相信，二手電器行業(yè)在貨源上是充足的。根據(jù)我們的調(diào)查，二手電器主要來(lái)源于以下幾類渠道：（1）家庭更新?lián)Q代時(shí)淘汰的電器。這是二手家用電器的主要來(lái)源。（2）企事業(yè)單位破產(chǎn)或閑置拍賣的電器。這是二手辦公電器的主要來(lái)源。（3）廠家滯銷積壓或商場(chǎng)以舊換新后處理的電器。（4）其他來(lái)源。5. 3、市場(chǎng)需求分析：根據(jù)我們的調(diào)查，目前二手電器的需求群體主要有以下兒類：（1）外地來(lái)寧暫住人員、務(wù)工人員和出租房屋的房東。根據(jù)我們的調(diào)查， 口前寧波市已登記的流動(dòng)人口就多達(dá)370.2萬(wàn)，各類出租房屋共53.6萬(wàn)戶，103.7 萬(wàn)間。（2）在校學(xué)生。目前，寧波高校在校生人