定稿長營超市部門職責(zé)范圍

1、長營超市部門職責(zé)范圍根據(jù)長營超市經(jīng)營管理的需要，將其機構(gòu)做如下設(shè)置，總經(jīng)理、經(jīng)理、經(jīng)理助理、門店、o2o網(wǎng)店、即綜合管理部、采購配送中心和財務(wù)信息部。各部門職責(zé)范圍規(guī)定如下：一、總經(jīng)理崗位職責(zé) 【崗位名稱】  總經(jīng)理 【直接上級】  總經(jīng)理辦公會 【直接下級】 經(jīng)理、總經(jīng)理助理、 財務(wù)部 【管理權(quán)限】  行使公司經(jīng)營和發(fā)展的指揮權(quán)，主持公司的全盤工作 【責(zé)任范圍】  承擔(dān)執(zhí)行公司各項目標(biāo)實現(xiàn)的責(zé)任 1、主持召開總經(jīng)理辦公會，全面執(zhí)行和落實總經(jīng)理辦公會的各項決定； 2、主持公司日常經(jīng)營管理工作，檢查、督促、協(xié)調(diào)各部門實現(xiàn)既定工作目標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)建

2、立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系、運作機制、規(guī)章制度； 4、負(fù)責(zé)聘任或解聘公司高管人員，批準(zhǔn)各崗位考核、薪酬、福利、獎懲事宜； 5、組織制定公司發(fā)展規(guī)劃，月度、季度、年度計劃、投資方案并監(jiān)督執(zhí)行； 6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、考核各部門管理工作，監(jiān)督公司各項管理制度的執(zhí)行； 7、簽署公司有關(guān)協(xié)議、合同、合約，批準(zhǔn)公司經(jīng)理職責(zé)及日常經(jīng)營管理文件； 8、批準(zhǔn)公司財務(wù)收支計劃，審定財務(wù)預(yù)、決算和利潤分配方案； 9、加強公司文化建設(shè)，建立良好社會關(guān)系，樹立公司社會形象； 10、加強員工隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)；著力培養(yǎng)并營造公司核心競爭力； 11、負(fù)責(zé)落實公司章程和授予總經(jīng)理辦公會的其他職權(quán)。 二、經(jīng)理崗位職責(zé)

3、【崗位名稱】 經(jīng)理 【直接上級】 總經(jīng)理 【直接下級】 經(jīng)理助理、門店、網(wǎng)店、綜合管理部、采購配送中心、財務(wù)信息部【管理權(quán)限】 對公司工作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)利 【責(zé)任范圍】 落實各項計劃，貫徹各項規(guī)程、工作指令的責(zé)任 1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理抓好各部門、公司的全面工作； 2、及時向總經(jīng)理辦公會反映各部門及公司情況，提出建議和意見； 3、負(fù)責(zé)考核各部門、經(jīng)理助理工作業(yè)績，提議晉升、獎罰和解聘； 4、負(fù)責(zé)各部門、公司員工的定期考核，提議專業(yè)培訓(xùn)計劃并落實； 5、負(fù)責(zé)組織擬定各部門、公司的發(fā)展規(guī)劃，新項目的開發(fā)方案； 6、負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門、公司計劃及目標(biāo)的執(zhí)行，規(guī)范其管理行為； 7、負(fù)責(zé)

4、與各部門、公司制定當(dāng)月資金收支計劃并監(jiān)督執(zhí)行； 8、負(fù)責(zé)審簽各部門、公司人員的借款、報銷事宜并承擔(dān)責(zé)任； 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門、公司與政府相關(guān)職能部門的工作關(guān)系.三、經(jīng)理助理崗位職責(zé) 【崗位名稱】 經(jīng)理助理 【直接上級】經(jīng)理【直接下級】門店、o2o網(wǎng)店、綜合管理部、采購配送中心、財務(wù)信息部【管理權(quán)限】 對公司工作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、檢查管理的權(quán)利【責(zé)任范圍】 落實各項計劃，貫徹各項規(guī)程、工作指令的責(zé)任 1、努力作好總經(jīng)理、經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。2、在總經(jīng)理、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。3、協(xié)助總經(jīng)理、經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項

5、管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請上級閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。5、協(xié)助總經(jīng)理、經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，參與決策。7、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作，并負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門實施。9、總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦事項。行政方面：（一）每月必做之事1、 月末負(fù)責(zé)各部門當(dāng)月總結(jié)和下月工作計劃的催辦。2、 督辦各部門計劃落實情況。3、 督促各部門做好公司制度的執(zhí)行。4、 督辦各部門培訓(xùn)和考核落實情況。5、 督辦各部門團建情況。6、 員工思想動態(tài)和信息的上傳下達。（2） 每周必做之事1、 協(xié)助各部門整理或收集急需領(lǐng)導(dǎo)決策事項，提請領(lǐng)導(dǎo)決策。2、 協(xié)助

6、做好領(lǐng)導(dǎo)決策的上傳下達。四、門店店長崗位職責(zé)【崗位名稱】 門店店長【直接上級】經(jīng)理 ，綜合管理部【直接下級】 收款、營業(yè)員【管理權(quán)限】 【責(zé)任范圍】1、深入了解公司經(jīng)營方針與目標(biāo)，執(zhí)行各項營銷策略，貫徹“我們所做的一切，都是為了給顧客真正的便捷”的經(jīng)營理念。2、執(zhí)行總部下達的銷售計劃、營銷計劃和促銷活動，并執(zhí)行總部下達的商品價格變動，同時進行銷售、促銷總結(jié)分析。3、掌握門店銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。4、有效控制管理門店商品庫存、商品損耗、降低各項經(jīng)營管理費用和人員開支。；5、監(jiān)督指導(dǎo)門店員工進行商品要貨、補貨、上貨作業(yè)，做好商品驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)技能管理等有關(guān)

7、作業(yè)。6、門店要貨單輸入電腦、復(fù)核、數(shù)據(jù)上傳以及直調(diào)商品要貨復(fù)核、跟蹤、反饋。7、熟悉門店周圍商圈、熟悉當(dāng)?shù)鼐用裆盍?xí)慣，清楚商圈內(nèi)競爭店，并及時作出相應(yīng)銷售競爭策略。；8、門店員工考勤、儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督管理。9、掌握員工在公司內(nèi)外的動向，了解員工心理，負(fù)責(zé)門店員工的工作指導(dǎo)、溝通及培訓(xùn)，提出員工提升、辭退、調(diào)動建議。10、掌握門店所有設(shè)備操作知識及其相關(guān)維護保養(yǎng)知識，進行合理管理。11、門店基礎(chǔ)財務(wù)作業(yè)的處理，并分析相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，向總部報告經(jīng)營狀況。12、配合總部事項處理（執(zhí)行總部下達的各項通知及文書）。13、負(fù)責(zé)妥善處理社區(qū)關(guān)系14、負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生和燈光落實到個人。15、對

8、員工后勤保障負(fù)責(zé)，16、發(fā)票與支票管理 認(rèn)真開發(fā)票，1、核對真實消費開發(fā)票，打擊私自頭開發(fā)票。2、保存單據(jù)以便會計核對。3、作廢發(fā)票馬上報銷。4、因操作不規(guī)范發(fā)生的處罰等付全部責(zé)任。5保管支票單據(jù)（支票、支票報銷單、支票申請單、收據(jù)等）、財務(wù)專用章及6、填寫現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票及匯款憑證； 15、完成上級臨時交辦在工作。副店長 副店長作為店長的助手，其作用與職責(zé)如下：1、店長助理店鋪的整體工作計劃制定后，需要副店長協(xié)助店長按照計劃深入到各個具體環(huán)節(jié)中，細致地逐項落實，并且檢查實際效果，做到拾遺補缺。2、代理店長店長因事外出或不在店內(nèi)時，由副店長代行店長的職責(zé)，全面負(fù)責(zé)店鋪工作。3、實習(xí)店長熟悉并

9、掌握店長的全面工作，成為企業(yè)發(fā)展的后備經(jīng)營管理人才。（一）收銀員崗位職責(zé)【崗位名稱】  收銀員【直接上級】  店長【責(zé)任范圍】  1、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù) （1）、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、 歡迎光臨、謝謝您、早上好。 （2）、 顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。 例如：歡迎再來。 2、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。（1）、 唱收唱付， 收顧客錢款時， 要唱票 “您的商品多少錢”，&

10、#160;“收 您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。 （2）、對顧客要保持親切友善的笑容。 （3）、耐心的回答顧客的提問。 （4）、隨時聽從上級安排的其它工作。 3、顧客提供購物袋 食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝 入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。 4、確保商品 （1）、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。 （2）、 裝袋時避免不是同一位顧客的商品放

11、在同一購物袋中的現(xiàn)象。 （3）、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。 （4）、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。 5、保持收銀臺時刻整潔干凈。 保持收銀臺時刻整潔干凈。 6、仔細檢查特殊商品。例如:箱子、提袋、盒子（鉛筆盒）電器、用的紙箱，帶包裝商品等。 （二）、營業(yè)員崗位職責(zé)【崗位名稱】  營業(yè)員【直接上級】  店長【責(zé)任范圍】  1、儀容儀表、服務(wù)禮儀到位，與門店所有成員一起打造長營超市形象；2. 商品的來貨驗收、上架陳列、補貨、防損等日常營業(yè)工作；3. 門店地板、貨架、堆頭

12、、商品衛(wèi)生形象的維護及保持；4. 門店內(nèi)商品陳列、排面整齊；價格牌清晰完整，一物一牌；保質(zhì)期控制；向店長建議補貨或訂貨商品；5、商品補貨嚴(yán)格遵守“先進先出”的原則，確保無過期商品上架或銷售6. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)，做好商品銷售工作，特別是高利潤商品的介紹；7. 門店內(nèi)貴重商品、易碎商品的安全管控；8. 收銀高峰期、顧客購買高單價商品、任何時候被需要時都要協(xié)助收銀員工作；9. 檢查便利店內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的運行情況，及時向領(lǐng)班反饋異常信息；10.配合店長做好南北區(qū)調(diào)貨工作；11.配合店長、領(lǐng)班做好定期或不定期盤點工作12.及時完成店長臨時交辦的其他事項。（三）、門店其他*崗位職責(zé)【崗位名稱】&

13、#160; 【直接上級】 【責(zé)任范圍】 門店其他崗位職責(zé)有待完善（五）、O2o網(wǎng)店長崗位職責(zé)【崗位名稱】  網(wǎng)店長【直接上級】 經(jīng)理 ，綜合管理部【直接下級】 網(wǎng)店微機員、o2o配送組【管理權(quán)限】  【責(zé)任范圍】  1、 堅定一個信念人無我有，人有我大，人大我強，發(fā)揮我們自身的優(yōu)勢。在這個領(lǐng)域一定要占領(lǐng)消費者的心智樹立一個品牌效應(yīng)。2、 努力開發(fā)新的功能，攻克經(jīng)營面臨各種問題。3、 開發(fā)和設(shè)計o2o網(wǎng)店的模式、前景、戰(zhàn)略規(guī)劃。4、 與門店進行商品、技術(shù)、人員等的對接。盡量少的給門店正常的經(jīng)營帶來不必要的麻煩，實現(xiàn)完美合作。5

14、、 培養(yǎng)o2o網(wǎng)店經(jīng)營人才，對員工進行技術(shù)培訓(xùn)，對門店進行合作培訓(xùn)。6、 組建o2o網(wǎng)店的營銷團隊。7、 做好有效的廣告宣傳。8、 對配送組和接單配貨的工作效率負(fù)責(zé)。9、 完成上級交辦的臨時其他任務(wù)。（因為網(wǎng)店未開業(yè)，以上職責(zé)試行，積極總結(jié)經(jīng)驗，加以更改完善）（一）、O2o網(wǎng)店微機員職責(zé)：【崗位名稱】 網(wǎng)店微機員【直接上級】  網(wǎng)店長 【責(zé)任范圍】  1、 認(rèn)真的錄入商品，保證圖片清晰漂亮準(zhǔn)確。2、 及時完成商品的上架、下架。3、 及時準(zhǔn)確接單，保證無誤。4、 與門店及時溝通，保證庫存。5、 完成上級交辦的臨時其他任務(wù)。6、7、 等等（因為網(wǎng)店未開業(yè)，以上職責(zé)試行

15、，積極總結(jié)經(jīng)驗，加以更改完善）（二）、O2o網(wǎng)店配送員崗位職責(zé)：【崗位名稱】  配送員 【直接上級】  網(wǎng)店長 【責(zé)任范圍】 1、 不挑單，按排班派送。2、 保證商品及消費小票準(zhǔn)時送到顧客手里，收貨簽字的交接，貨款及時取回。3、 錢款貨物當(dāng)面點清，損失自負(fù)。4、 儀容儀表、服務(wù)禮儀到位，與門店所有成員一起打造長營超市形象5、 通過配送員的宣傳優(yōu)勢擴大業(yè)務(wù)量，開發(fā)客戶。6、 協(xié)助公司做好客戶關(guān)系維護。7、 文明送貨，周到服務(wù)，為客戶做好一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、 宣傳我超市服務(wù)理念，打造品牌服務(wù)。9、 完成上級交辦的臨時其他任務(wù)。10、 等等（因為網(wǎng)店未開業(yè)，以上職責(zé)試行

16、，積極總結(jié)經(jīng)驗，加以更改完善）五、 綜合管理部主管開崗位職責(zé) 【崗位名稱】 綜合管理主管 【直接上級】經(jīng)理【直接下級】行政管理負(fù)責(zé)人、人事管理負(fù)責(zé)人、企業(yè)規(guī)劃管理負(fù)責(zé)人、安全消防防損管理負(fù)責(zé)人、工程設(shè)備設(shè)施管理負(fù)責(zé)人、總務(wù)后勤管理負(fù)責(zé)人、綜合運營管理負(fù)責(zé)人【管理權(quán)限】對部門有全盤指揮權(quán)，監(jiān)督考核權(quán)，崗位調(diào)動權(quán)【責(zé)任范圍】 落實各項計劃，工作完成結(jié)果， 管理落實情況負(fù)責(zé)1、主管本部門日常運營1、完善部門建設(shè)，發(fā)揮部門職能。2、履行部門中各項權(quán)利，和義務(wù)。3、對部門中各項工作負(fù)責(zé)。4、深入了解公司經(jīng)營發(fā)展的方針與目標(biāo)，執(zhí)行各項發(fā)展策略5、完成上級臨時交辦的其他工作。（一）、行政管理負(fù)責(zé)人職責(zé)【崗位

17、名稱】  行政管理負(fù)責(zé)人 【直接上級】  綜合管理部主管 【責(zé)任范圍】 1、負(fù)責(zé)組織安排總經(jīng)理辦公會議議程，發(fā)布會議紀(jì)要，檢查落實情況。2、負(fù)責(zé)組織起草企業(yè)綜合性工作計劃、請示、報告、總結(jié)、規(guī)劃、通知、函電。3、負(fù)責(zé)公司印鑒，介紹信的使用管理。4、負(fù)責(zé)文件、文檔、材料的修改、打印、復(fù)印和文書檔案的管理。5、負(fù)責(zé)對外各種來信、來訪的接待、聯(lián)系。6、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，企業(yè)各種證、照的辦理及驗審。（二）、人事管理負(fù)責(zé)人職責(zé)【崗位名稱】 人事管理負(fù)責(zé)人【直接上級】  綜合管理部主管【責(zé)任范圍】 1、負(fù)責(zé)制訂人事調(diào)配、管理、勞動紀(jì)律等規(guī)章制度 ，并

18、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督規(guī)章制度的落實情況。2、負(fù)責(zé)企業(yè)員工招聘、培訓(xùn)、簽訂勞動合同、上崗、干部任免、解聘的管理工作。3、負(fù)責(zé)企業(yè)工資、獎金分配、補貼福利等標(biāo)準(zhǔn)的制訂和有關(guān)獎懲辦法的執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)企業(yè)各部門、各崗位員工勞動紀(jì)律、休假制度的總體監(jiān)督、檢查和問題的處理。（三）、企業(yè)規(guī)劃管理負(fù)責(zé)人職責(zé)【崗位名稱】 企業(yè)規(guī)劃管理負(fù)責(zé)人【直接上級】  綜合管理部主管【責(zé)任范圍】 1、負(fù)責(zé)各個時期經(jīng)營策略、營銷運作方式、促銷活動方案的策劃，并組織安排實施。2、負(fù)責(zé)企業(yè)新店開發(fā)擇址、調(diào)研、可行性分析。3、負(fù)責(zé)公關(guān)外聯(lián)工作，策劃實施企業(yè)CI方案，聯(lián)系并落實媒體宣傳工作。4、負(fù)責(zé)信息發(fā)布及各

19、類宣傳品制作、發(fā)放、保管工作。5、負(fù)責(zé)制定店面戶內(nèi)、外，廣告位的招商工作。（四）、安全消防和防損管理負(fù)責(zé)人職責(zé)【崗位名稱】 安全消防、防損負(fù)責(zé)人【直接上級】  綜合管理部主管【責(zé)任范圍】 1、貫徹執(zhí)行地方、上級單位安全保衛(wèi)的方針、法律、法規(guī)，及時處理各種安全隱患，并負(fù)責(zé)完成上級部門及公安機關(guān)交辦的安全保衛(wèi)工作任務(wù) 。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、監(jiān)督、檢查各部門安全保衛(wèi)責(zé)任制的落實情況。3、負(fù)責(zé)組織實施防扒、防盜及營業(yè)現(xiàn)場安全秩序維護等日常工作。4、負(fù)責(zé)警衛(wèi)及財務(wù)部、收款臺、庫房、計算機房、提送款等重點保衛(wèi)工作。5、負(fù)責(zé)消防安全的宣傳、監(jiān)督、檢查、管理；及有關(guān)設(shè)備設(shè)施的鑒證

20、、維護、保養(yǎng)管理，以及消防組織的建立及管理。（五）、工程、設(shè)備設(shè)施管理負(fù)責(zé)人職責(zé)【崗位名稱】 工程、設(shè)備、設(shè)施負(fù)責(zé)人【直接上級】  綜合管理部主管【責(zé)任范圍】 1、負(fù)責(zé)制定企業(yè)有關(guān)設(shè)備設(shè)施、能源系統(tǒng)（如：供電線路，供水系統(tǒng)）、基建工程（如：柵隔斷、安裝門、修樓梯等）管理方面的規(guī)章制度及操作規(guī)程，落實日常監(jiān)督、檢查管理。2、負(fù)責(zé)企業(yè)水、暖、電、制冷設(shè)施的購置、驗收、安裝、維護、保養(yǎng)、使用、報廢及日常運行的技術(shù)檢查和管理。3、負(fù)責(zé)新建、改建、擴建等基建項目的設(shè)計申報、現(xiàn)場管理、質(zhì)量監(jiān)督及竣工驗收等相關(guān)工作。4、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施修繕、維護和相關(guān)的檔案圖紙說明書的管理。5、負(fù)

21、責(zé)與對口專業(yè)公司（如：廣工公司做牌匾、宣傳畫等）和政府主管部門（如：城管等）聯(lián)系工作，按要求上報有關(guān)統(tǒng)計報表。6、負(fù)責(zé)新設(shè)店址的設(shè)計、會審、施工、工程量控制、驗收等。（六）、總務(wù)后勤管理負(fù)責(zé)人職責(zé)【崗位名稱】 總務(wù)后勤負(fù)責(zé)人【直接上級】  綜合管理部主管【責(zé)任范圍】 1、負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)的登記、盤點、管理和低值易耗品、辦公用品的購置、調(diào)配，使用等。2、負(fù)責(zé)企業(yè)辦公通訊設(shè)備的購置、安裝及費用收繳。3、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、保潔、養(yǎng)護等。4、負(fù)責(zé)企業(yè)員工生活后勤保障。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作?；锸抽L職責(zé)【崗位名稱】  伙食長 【直接上級】 總務(wù)后

22、勤管理負(fù)責(zé)人【直接下級】 【責(zé)任范圍】 1、根據(jù)季節(jié)特點，市場供應(yīng)情況，合理安排員工工膳食，努力增加花色品種，提高飯菜質(zhì)量制訂具體地操作規(guī)程。2、要對伙食質(zhì)量負(fù)責(zé),加強成本核算，厲行節(jié)約，反對浪費。3、搞好民主管理伙食，每月搞一次調(diào)查征求對伙食的意見，征求對伙食的意見，堅持改革，提高伙食質(zhì)量。4、嚴(yán)格執(zhí)行食堂衛(wèi)生制度，執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制，防止食物中毒，確保員工身心健康。5、參加考勤，保證擁有充足的準(zhǔn)備時間把伙食準(zhǔn)時的送到崗位。6、負(fù)責(zé)炊具的購置申報和維修。7、獨立完成食堂工作，非節(jié)假日禁止其他員工參與食堂工作（如：包餃子、包包子等）。九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。食堂衛(wèi)生“五

23、四制”四不：采購員不進、保管員不收、廚師不做、服務(wù)員不賣腐爛變質(zhì)的食品。四隔離：生熟隔離、成品與半成品隔離、食品與雜品藥物隔離、食品與天然冰隔離。四過關(guān)：一洗、二刷、三沖、四消毒。四定：定人、定物、定時間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé)。四勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)、勤洗衣被換工作服。（七）、綜合營運管理負(fù)責(zé)人職責(zé)【崗位名稱】 綜合運營負(fù)責(zé)人【直接上級】  綜合管理部主管【責(zé)任范圍】 1、負(fù)責(zé)對門店日常營運工作的綜合管理。2、負(fù)責(zé)商品質(zhì)量、計量、物價、衛(wèi)生防疫的管理和監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)組織、安排市場調(diào)研工作，對調(diào)研結(jié)果實施總體分析。4、負(fù)責(zé)商品促銷協(xié)調(diào)組織實施工作。

24、5、負(fù)責(zé)建立、實施經(jīng)營目標(biāo)管理責(zé)任制，按月、季度、年度進行考核。6、負(fù)責(zé)與工商、技術(shù)監(jiān)督、物價、衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生檢疫、檢驗、消協(xié)等主管部門的外聯(lián)工作。7、負(fù)責(zé)企業(yè)近、中期經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，搜集、整理分析企業(yè)管理信息和同行業(yè)發(fā)展信息。8、負(fù)責(zé)制訂、調(diào)整、修訂企業(yè)經(jīng)營管理的規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、作業(yè)流程等規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。9、負(fù)責(zé)制訂經(jīng)濟責(zé)任考核管理辦法，并負(fù)責(zé)實施考核及獎懲兌現(xiàn)。10、負(fù)責(zé)執(zhí)行促銷計劃、完成促銷陳列、宣傳、贈品發(fā)放管理工作。11、負(fù)責(zé)門店運營各種耗材的使用管理，控制相關(guān)費用支出。12、負(fù)責(zé)各種經(jīng)營設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的使用與管理。13、負(fù)責(zé)下達企業(yè)的銷售經(jīng)營任務(wù)。14、

25、負(fù)責(zé)制訂企業(yè)外銷銷售計劃并組織實施。15、負(fù)責(zé)接待、受理客戶（顧客）的投訴，經(jīng)核查后，予以答復(fù)或處理。處理顧客投訴工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)1、處理顧客投訴工作流程圖：單位客戶服務(wù)部被投訴部門客戶節(jié)點ABC1開始2記錄投訴情況投訴3安慰客戶4通知被投訴部門解決問題/協(xié)調(diào)處理了解投訴原因5妥善處理6記錄投訴處理的過程和結(jié)果否7回防客戶滿意8記錄備案是9總結(jié)經(jīng)驗與不足/改進工作10結(jié)束2、處理顧客投訴工作標(biāo)準(zhǔn)：(1)制定顧客投訴處理規(guī)范制度，使顧客每一起投訴都能得到及時的處理。并為使顧客滿意，應(yīng)認(rèn)真落實顧客每起投訴，分析產(chǎn)生投訴的原因，并在以后的工作當(dāng)中避免和杜絕發(fā)生。(2)投訴接待員要熱情接待，安慰顧客

26、。（3）當(dāng)用戶來電或上門投訴時，耐心聽顧客投訴的內(nèi)容。（4）投訴接待員仔細詢問顧客投訴有關(guān)情況。對顧客的投訴在充分了解和有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)顧客，以表明顧客的投訴已得到了足夠的重視和妥善的解決。（5）接待員仔細傾聽顧客的意見，把投訴情況詳細記錄在顧客意見受理薄上，及時進行整理。（6）投訴接待員對于所在部門管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，本部門可以處理的，應(yīng)在第一時間做出妥善安排，解決問題。（7）投訴接待員解決不了的問題，要及時上報，并召集有關(guān)責(zé)任人迅速解決。（8）對于重大投訴，投訴接待員必須馬上報告公司領(lǐng)導(dǎo)。其中重點：投訴接待要熱情，安慰顧客，仔細傾聽顧客意見，把投訴情況詳細記

27、錄在用戶意見受理薄上。標(biāo)準(zhǔn)：耐心、熱情七、財務(wù)信息部主管職責(zé) 【崗位名稱】 財務(wù)信息部主管 【直接上級】經(jīng)理【直接下級】會計、出納、信息管理員【管理權(quán)限】對部門有全盤指揮權(quán)，監(jiān)督考核權(quán)，崗位調(diào)動權(quán)【責(zé)任范圍】 落實各項計劃、任務(wù)、工作完成結(jié)果， 管理、落實情況負(fù)責(zé)1、主管本部門日常運營1、完善部門建設(shè)，發(fā)揮部門職能。2、履行部門中各項權(quán)利，和義務(wù)。3、對部門中各項工作負(fù)責(zé)。4、深入了解公司經(jīng)營發(fā)展的方針與目標(biāo)，執(zhí)行各項發(fā)展策略5、完成上級臨時交辦的其他工作。（一）、財務(wù)管理組總的工作責(zé)任與要求1、負(fù)責(zé)貫徹國家有關(guān)財經(jīng)稅務(wù)的方針政策、法律、法規(guī)，組織制訂企業(yè)財務(wù)工作制度、規(guī)定，經(jīng)上報審批后貫徹執(zhí)

28、行。2、負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度、季度、月度的各項財務(wù)預(yù)算決算；負(fù)責(zé)出納和發(fā)票的管理工作。3、負(fù)責(zé)資金的籌備和使用，及時核定資金預(yù)算，支付和管理廠商貨款，收繳和管理廠商上繳各項費用款項。4、按會計法和會計制度，正確、及時進行會計核算，按期編制財務(wù)報表。執(zhí)行商品核算辦法，確保核算真實、準(zhǔn)確，定期進行財務(wù)分析及信息反饋。5、負(fù)責(zé)按各項開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)制訂費用預(yù)算方案，監(jiān)督、控制費用預(yù)算使用。6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營流轉(zhuǎn)票據(jù)的審核、記帳及監(jiān)察、管理工作。7、負(fù)責(zé)按照稅收法規(guī)，按時申報和繳納各種稅金。8、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的管理，辦理財產(chǎn)轉(zhuǎn)移，處理財產(chǎn)損益。9、負(fù)責(zé)車輛險、社保等的各項投保及索賠申辦工作。

29、10、負(fù)責(zé)按照會計檔案制度 ，妥善保管會計憑證、帳薄、報表及檔案材料。11、負(fù)責(zé)辦理有關(guān)信用卡業(yè)務(wù)。12、負(fù)責(zé)管理各門店營業(yè)貨款的收交業(yè)務(wù)和會計核算電算化的管理工作。13、負(fù)責(zé)組織門店及庫房實施商品盤點，匯同綜合管理部實施盤點分析、清核。14、負(fù)責(zé)按人事部門審定的報表，核發(fā)員工工資、補貼、獎金等。15、負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營運轉(zhuǎn)中發(fā)生的核算審核和財務(wù)審計工作。16、稅務(wù)等主管部門的外聯(lián)工作，按要求上報有關(guān)報表。（以上工作職責(zé)如下：會計與出納的職責(zé)分工）會計工作職責(zé)【崗位名稱】 會計 【直接上級】總經(jīng)理、財務(wù)信息部主管【責(zé)任范圍】 會計工作職責(zé)與任務(wù) 1、負(fù)責(zé)公司的成本核算 （1）整理各項費用并進行歸集和

30、分配；（2）做記賬憑證并登賬； （3）月末對費用進行核算； （4）統(tǒng)計各項費用的指標(biāo)考核結(jié)果并上報經(jīng)理。 2、進行公司的成本分析 1.根據(jù)成本構(gòu)成和歷史發(fā)生情況以及計劃指標(biāo)進行比較； 2.成本分析報告。 3、負(fù)責(zé)公司的固定資產(chǎn)賬 （1）負(fù)責(zé)每月提取折舊；（2）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)報廢、清理的賬務(wù)登記； （3）新購入固定資產(chǎn)的入賬； （4）年終匯總。 4、負(fù)責(zé)總賬的一部分 1.匯總總賬，進行試算平衡； 2.與明細賬的核對。 5、負(fù)責(zé)應(yīng)付賬款往來核算 1.接收商品入庫單、銷售發(fā)票，核算、審核付款清單和各種應(yīng)付賬款，審核各項記錄； 2.審核各業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)交的發(fā)票及單據(jù)； 3.登賬，記賬。 6、負(fù)責(zé)銷售應(yīng)收賬款

31、往來業(yè)務(wù)核算 1.核算應(yīng)收賬款和記錄， 2.憑發(fā)票登記，記賬； 3.相關(guān)人員核對明細及監(jiān)督收款。 7、負(fù)責(zé)有關(guān)報表的報送工作 1.每十天報送給總經(jīng)理銀行存款余額明細； 2.月底向經(jīng)理報送本月銷售明細、應(yīng)收賬款明細和費用分類。8、現(xiàn)金與支票管理 1.保管單據(jù)（支票、支票報銷單、支票申請單、收據(jù)等）、財務(wù)專用章及現(xiàn)金； 2.填寫現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票及匯款憑證； 3.辦理匯款、取現(xiàn)和支票轉(zhuǎn)賬手續(xù)； 5.每日對庫存現(xiàn)金進行盤點與結(jié)算； 6.開立還款收據(jù)、交款收據(jù)及客戶回款收據(jù)； 7.初步審核現(xiàn)金報銷單據(jù)的合法性和真實性，辦理現(xiàn)金報銷手續(xù)。9、財務(wù)檔案的整理、裝訂 10、完成上級委派的其他任務(wù) 工作績效標(biāo)

32、準(zhǔn) 1、成本核算方法科學(xué)合理； 2、成本計算準(zhǔn)確，能如實反映生產(chǎn)狀態(tài)，無差錯； 3、總賬及固定資產(chǎn)賬登記準(zhǔn)確，無差錯； 4、應(yīng)收及應(yīng)付賬款的核算清晰明確，各種單據(jù)合法有效；5、提供的銷售考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 6、對銷售回款的狀態(tài)監(jiān)督有力，無差錯； 7、向管理層提供內(nèi)容翔實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的分析報告，并能從中及時發(fā)現(xiàn)問題；8、現(xiàn)金收支相符，差錯率為零； 9、現(xiàn)金與賬目相符，差錯率為零； 10、保證現(xiàn)金報銷單據(jù)合法、真實，符合公司的各項規(guī)章制度； 11、安全穩(wěn)妥地保管現(xiàn)金、單據(jù)、財務(wù)專用章，不出現(xiàn)遺失； 12、認(rèn)真填寫有關(guān)財務(wù)單據(jù)，做到字跡工整，易于辨認(rèn)；13、安全穩(wěn)妥地保管原始憑證并按月裝訂成冊，保證財務(wù)檔

33、案完整，尋找方便出納崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)協(xié)助公司日常的費用報銷。2.負(fù)責(zé)日常現(xiàn)金、支票的收與支出，信用卡的核對，及時登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬；3.每日核對、保管收銀員交納的營業(yè)收入。4.每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實相符。庫存現(xiàn)金不得超過公司規(guī)定數(shù)額。5.負(fù)責(zé)向銀行換取備用的收銀零錢，以備收銀員換零。6.信用卡的對賬及定期核對銀行賬目，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。7.月末與會計核對現(xiàn)金/銀行存款日記賬的發(fā)生額與余額。8.每周編制貨幣資金周報表，并上報總經(jīng)理、經(jīng)理、財務(wù)信息主管等。9.每月編制現(xiàn)金流量表，并上報總經(jīng)理、經(jīng)理、財務(wù)信息主管等。10.每月配合人事編制好工資表，并協(xié)助發(fā)放。11.完成領(lǐng)導(dǎo)

34、布置的其他工作。（二）、信息管理員職責(zé)【崗位名稱】 信息管理員 【直接上級】財務(wù)信息部主管【責(zé)任范圍】 1、負(fù)責(zé)企業(yè)計算機系統(tǒng)的安全運行及日常維護管理，并負(fù)責(zé)制訂計算機管理相關(guān)規(guī)章制度及操作規(guī)程。2、負(fù)責(zé)企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)軟件操作的技術(shù)支持。3、負(fù)責(zé)定期檢查網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)運行情況，統(tǒng)一配備計算機設(shè)備及消耗材料。4、負(fù)責(zé)商品流轉(zhuǎn)、財務(wù)管理、門店運營等各環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)的傳輸、處理與反饋，為上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供信息支持。5、負(fù)責(zé)與綜合管理部配合，對收銀臺和各部門計算機操作人員進行專業(yè)培訓(xùn)及考核。6、負(fù)責(zé)商品經(jīng)營涉及合同協(xié)議和商品流轉(zhuǎn)票據(jù)報表的錄入打??；商品價簽的輸出打印，編號條碼的錄驗編制工作。7、負(fù)責(zé)商品

35、盤點表的輸出打印、商品盤點結(jié)果的錄入、對帳工作。8、負(fù)責(zé)銀行信用卡（門店前臺刷卡）及會員卡的信息處理和管理工作。9、負(fù)責(zé)網(wǎng)上信息發(fā)布、上網(wǎng)管理和聯(lián)網(wǎng)工作。10、負(fù)責(zé)所涉及各類電腦信息的保密管理工作。11、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它有關(guān)工作。八、采購配送中心【崗位名稱】 采購配送主管 【直接上級】經(jīng)理【直接下級】采購員、配送中心負(fù)責(zé)人、庫管、司機【管理權(quán)限】對部門有全盤指揮權(quán)，監(jiān)督考核權(quán)，崗位調(diào)動權(quán)【責(zé)任范圍】 落實各項計劃，工作完成結(jié)果， 管理落實情況負(fù)責(zé)1、主管本部門日常運營1、完善部門建設(shè)，發(fā)揮部門職能。2、履行部門中各項權(quán)利，和義務(wù)。3、對部門中各項工作負(fù)責(zé)。4、深入了解公司經(jīng)營發(fā)展的方針與目標(biāo)

36、，執(zhí)行各項發(fā)展策略5、完成上級臨時交辦的其他工作。（一）、采購員工作職責(zé)?！緧徫幻Q】 采購員【直接上級】采配中心主管【責(zé)任范圍】 1、負(fù)責(zé)制訂企業(yè)年度、季度、月度商品采購計劃和銷售計劃，制定營銷策略及措施，報綜合管理部、主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施。2、負(fù)責(zé)商品采購業(yè)務(wù)的實施，包括招商談判、供貨廠商實地考察、選定，廠商資信材料及商品銷售手續(xù)索證，簽訂商品購銷合同、協(xié)議，商品選擇及發(fā)運。3、負(fù)責(zé)聯(lián)營引廠進店合作業(yè)務(wù)的洽商、考察、簽約及項目落實等相關(guān)工作。4、負(fù)責(zé)定期實施市場調(diào)研，確定并調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，制定及調(diào)整商品的銷售價格。5、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整賣場布局，指導(dǎo)商品配置、商品陳列及商品宣傳推廣。6、負(fù)責(zé)制

37、定商品促銷計劃、方案，與供貨廠商商洽確定促銷活動，并會同綜合管理部實施促銷活動。7、負(fù)責(zé)運用先進的分析方法，對業(yè)務(wù)經(jīng)營重的各項指標(biāo)進行分析監(jiān)控，量化主要經(jīng)濟指標(biāo)的達成情況。8、負(fù)責(zé)協(xié)同門店、綜合管理部、財務(wù)信息部實施商品的訂貨、補（退）貨及盤點等業(yè)務(wù)。9、負(fù)責(zé)在市場調(diào)研和商品結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，實施新商品的開發(fā)、引進及殘滯銷商品的淘汰、清退工作。10、負(fù)責(zé)按合同約定協(xié)助財務(wù)部向供貨廠商收繳進店費、促銷費、宣傳費、超銷返利等贊助及獎勵。11、負(fù)責(zé)實施總代理、總經(jīng)銷及自有品牌項目的開發(fā)、洽商、簽約及購銷流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的運作。12、負(fù)責(zé)建立并實行采購人員單品目標(biāo)管理及考核責(zé)任制，將商品采購品種、銷售額、庫存

38、結(jié)構(gòu)、周轉(zhuǎn)率、毛利率、交叉比率、資金占用等一系列指標(biāo)，合理量化后納入考核管理。13、負(fù)責(zé)承擔(dān)并完成企業(yè)所下達的銷售額、毛利率（額）等經(jīng)濟指標(biāo)，確保企業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）、配送中心管理員工作職責(zé)【崗位名稱】 配送管理員【直接上級】配送中心主管【責(zé)任范圍】 1、負(fù)責(zé)到貨驗收，嚴(yán)格按照收貨業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定，把好商品品質(zhì)、數(shù)量、規(guī)格等驗收關(guān)。2、負(fù)責(zé)做好商品的揀選工作，按照出庫單的要求，從庫房選出商品，并放置到指定位置。 3、負(fù)責(zé)將集中揀選出來的商品按照店鋪、車輛、路線、分別分組碼放到指定位置。4、負(fù)責(zé)商品流通過程中的二次加工，包括貼標(biāo)簽、包裝、分裝、組裝、蔬菜加工、半成品加工等。5、負(fù)責(zé)對庫存

39、商品的保管與監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行庫房管理的相關(guān)規(guī)定。6、負(fù)責(zé)按照各門店的要貨需求，按時、按質(zhì)、按量的送達商品。7、負(fù)責(zé)各種訂單的處理，包括接收訂貨信息、核對庫存、制作各種票據(jù)、按照訂單要求做好相應(yīng)的作業(yè)準(zhǔn)備工作等。8、負(fù)責(zé)各類信息的收集與整理，要求時效性強，傳遞、處理速度快，并確保準(zhǔn)確。9、負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門做好商品的盤點及退殘返廠工作。10、負(fù)責(zé)提供各類商品的庫存情況與結(jié)構(gòu)，隨時提供給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，指導(dǎo)商品進、銷、存各環(huán)節(jié)的經(jīng)營活動。庫 管 員 崗 位 職 責(zé)【崗位名稱】 庫管【直接上級】采配中心主管【責(zé)任范圍】 1、按時上下班，到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級匯報，下班時應(yīng)檢

40、查門窗是否鎖好，所有開關(guān)是否關(guān)好。2、認(rèn)真做好倉庫的安全、整理工作，經(jīng)常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災(zāi)隱患。3、檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實，保證庫存物資完好無損。4、庫管、運貨員負(fù)責(zé)商品驗收監(jiān)督，嚴(yán)格把好質(zhì)量、數(shù)量關(guān)，對不合格的商品一定不能驗收，要起到監(jiān)督作用。5、 發(fā)貨時，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗證審批人的簽名式樣，對于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)。6、物品出庫要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時。 7、 嚴(yán)禁私自借用倉庫物品，嚴(yán)禁向送貨商購買物資。8、對于物資及計劃內(nèi)商品的請購，庫管根據(jù)庫存商品的儲備量情況向各級主管提出請購。9

41、、庫管對倉庫所有物資負(fù)保管之責(zé)，物資堆放整齊、美觀、按類擺放，并標(biāo)明進貨日期，按規(guī)定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡。10、倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，并與電腦中記錄的結(jié)存量核對，查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量及原因，每月底打印盤點表，報財務(wù)審查核對； 11、每天打掃庫內(nèi)地面衛(wèi)生。12、每周檢查一次庫房建筑物，發(fā)現(xiàn)漏雨、滲水等異常情況要及時報告。 13、合理安排庫內(nèi)堆位，預(yù)留足夠的出入通道及安全距離，安全高度。督促裝卸工按指定堆位整齊疊位。發(fā)現(xiàn)傾斜要立即糾正。不準(zhǔn)在貨堆上行走、坐臥，也不準(zhǔn)在貨堆旁的通道坐、臥。 14、倉庫內(nèi)的每一堆貨物應(yīng)在顯眼處掛上貨卡。每一堆

42、貨物都應(yīng)有帳。貨卡和帳面上的貨品名稱、批號、規(guī)格、數(shù)量與貨品實物應(yīng)完全一致。 15、貨物出入倉時，倉管員應(yīng)依據(jù)，進倉單、提貨單核準(zhǔn)出入物品的名稱、批號、數(shù)量，準(zhǔn)確地收發(fā)貨，收發(fā)完畢后，應(yīng)立即填寫掛在貨堆上的貨卡并立即入帳。 16、所有易碎器材，必須輕拿輕放，入庫上架時排列在明顯位置，以防壓、撞、打。 17、根據(jù)各類物品物資說明書的保管要求，結(jié)合實際采取相應(yīng)的措施。 18、收發(fā)貨后相關(guān)的單據(jù)應(yīng)迅速分發(fā)到相關(guān)部門，不允許延誤甚至遺失。 19、按時做好庫存報告草稿并向上級遞交。 20、所有單據(jù)都要相關(guān)主管審核并簽名后才能交供應(yīng)商或采購。運貨規(guī)范1、運發(fā)貨時學(xué)會統(tǒng)籌安排，接到發(fā)貨通知單后合理安排發(fā)貨順序以及發(fā)貨時間，及時把貨品送到。3、運發(fā)貨時認(rèn)真核對發(fā)貨清單，核實商品名稱、規(guī)格及數(shù)量，需運送部門，不得發(fā)錯貨，漏發(fā)、多發(fā)，造成不必要的損失。每次發(fā)貨完畢后，需在發(fā)貨單上簽字。5、運貨時根據(jù)貨品入庫的時間發(fā)貨，做到先進先