8D解決問(wèn)題的8個(gè)步驟(最終版)

1、12021-11-258D 解決問(wèn)題的8個(gè)步驟2課程目標(biāo)使參與者運(yùn)用以下方法解決問(wèn)題：遵循8個(gè)步驟中解決問(wèn)題的方法運(yùn)用恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工具識(shí)別真實(shí)的根本原因?qū)嵤┯行У募m正措施盡可能集中進(jìn)行錯(cuò)誤驗(yàn)證3解決問(wèn)題何時(shí)使用8D來(lái)解決問(wèn)題？對(duì)于需重點(diǎn)優(yōu)先的問(wèn)題當(dāng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格說(shuō)明的時(shí)候當(dāng)過(guò)程不受控制的時(shí)候當(dāng)需要提供問(wèn)題解決的正式依據(jù)的時(shí)候重要重要緊急緊急重要重要不緊急不緊急不重要但緊急不重要也不緊急 高高 重要性重要性 低低高高 緊急度緊急度 低低4解決問(wèn)題數(shù)據(jù)工具n解決問(wèn)題的正確方法要求對(duì)問(wèn)題的評(píng)價(jià)和解決方案的有效性要建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，而不是推測(cè)或主觀意見(jiàn)。n基本的數(shù)據(jù)工具應(yīng)貫徹整個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程中，以確保結(jié)

2、果的量化。5步驟1定義問(wèn)題步驟2建立團(tuán)隊(duì) 步驟3初步分析步驟4臨時(shí)措施步驟5識(shí)別根源步驟6長(zhǎng)期措施步驟7預(yù)防步驟8確認(rèn)解決問(wèn)題解決問(wèn)題數(shù)據(jù)工具數(shù)據(jù)工具68D解決問(wèn)題 8D系統(tǒng)解決問(wèn)題的步驟如下：n識(shí)別問(wèn)題(說(shuō)清楚是什么？）n采取臨時(shí)安全措施（關(guān)閘，遏制事態(tài)進(jìn)一步惡化！n用量化條件對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述（量化數(shù)據(jù)評(píng)估程度）n用數(shù)據(jù)和基本數(shù)據(jù)工具進(jìn)行分析（篩選剝出要項(xiàng)）n找出真實(shí)根源（假設(shè)驗(yàn)證，確定要因）n通過(guò)排除根源糾正問(wèn)題（去除條件，確保無(wú)土壤）n實(shí)施錯(cuò)誤驗(yàn)證來(lái)預(yù)防再次發(fā)生（實(shí)踐檢驗(yàn)效果）n用“教訓(xùn)”來(lái)作為預(yù)防手段（共享起到預(yù)防）。78D 解決問(wèn)題計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)1定義問(wèn)題2建立團(tuán)隊(duì)3初步分析7預(yù)防重

3、復(fù)發(fā)生5識(shí)別根本原因6 實(shí)施長(zhǎng)期措施4臨時(shí)措施遏制問(wèn)題8 解決方法生效并永久控制8D遵循遵循PDAC邏輯邏輯88D 解決問(wèn)題表格（第1部分）3.初步分析初步分析98D 解決問(wèn)題表格（第2部分）5.識(shí)別根本原因識(shí)別根本原因 錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：7.預(yù)防預(yù)防FMEA(故障模式分析)： 檢查： Yes No 修改： Yes No 控制方案： 檢查： Yes No 修改： Yes No 操作說(shuō)明： 檢查： Yes No 修改： Yes No 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖(SPC)： 檢查： Yes No 修改： Yes No 錯(cuò)誤驗(yàn)證有效： Yes _ No_108D 解決問(wèn)題特色n對(duì)具體的，可管理的，清楚定義的問(wèn)

4、題進(jìn)行研究n分析問(wèn)題的所有方面n對(duì)提議的解決方法理性研究n對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和提議的解決方法進(jìn)行收集n團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向過(guò)程n計(jì)劃如何實(shí)施和提高行動(dòng)的成功度118D 過(guò)程 步驟1計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)1-定義問(wèn)題128D 解決問(wèn)題表格步驟13.初步分析初步分析步驟步驟113步驟1：定義問(wèn)題n確立事項(xiàng)n識(shí)別問(wèn)題n分析和解析數(shù)據(jù)來(lái)縮小問(wèn)題范圍n建立一個(gè)正式的問(wèn)題陳述14步驟1：定義問(wèn)題對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述1、用量化條件對(duì)問(wèn)題進(jìn)行清楚地陳述 A. 基于數(shù)據(jù)，而非推測(cè) B. 沒(méi)有原因未找到根本原因 C. 沒(méi)有解決方法解決方法必須以根源為導(dǎo)向 D. 不夠全面2、問(wèn)題陳述必須包含： A.“現(xiàn)狀”或”現(xiàn)有“條件 B.“需求狀態(tài)”或要求狀

5、態(tài) C. 現(xiàn)狀與需求狀態(tài)的差別 15A.寫(xiě)下現(xiàn)狀陳述來(lái)描述目前的狀況B.寫(xiě)下需求狀態(tài)陳述來(lái)描述要求或說(shuō)明C.鑒別差異D.將以上三者進(jìn)行結(jié)合來(lái)得出問(wèn)題陳述步驟1：定義問(wèn)題基本過(guò)程建立并寫(xiě)下問(wèn)題描述：16步驟1：定義問(wèn)題舉例報(bào)告的問(wèn)題：報(bào)告的問(wèn)題： 1、客戶測(cè)試失敗率太高 2、與此客戶的業(yè)務(wù)陷入困境問(wèn)題主題：?jiǎn)栴}主題： 客戶測(cè)試結(jié)果不可接受分析反映引導(dǎo)我們做出如下問(wèn)題陳述分析反映引導(dǎo)我們做出如下問(wèn)題陳述 客戶對(duì)我們產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果為75%（現(xiàn)狀），要求的結(jié)果最小為 95%（需求狀態(tài)），客戶的測(cè)試結(jié)果低于可接受水平20%（差異） 陳述回顧陳述回顧 1、是否基于數(shù)據(jù)？ 是 2、陳述中是否有原因？ 否 3

6、、陳述中是否有措施？ 否 4、此陳述是否全面？ 否結(jié)論：此問(wèn)題陳述符合一般標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)論：此問(wèn)題陳述符合一般標(biāo)準(zhǔn)。 178D過(guò)程 步驟2 計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)定義問(wèn)題2-建立團(tuán)隊(duì)188D 解決問(wèn)題表格步驟2 3.初步分析初步分析步驟步驟219步驟2：建立團(tuán)隊(duì)成員成員 牽頭人 知識(shí)淵博的人/技術(shù)專家 對(duì)問(wèn)題能承擔(dān)責(zé)任的人團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)規(guī)模 理想情況下4-6人 增強(qiáng)合作 促進(jìn)交流 對(duì)任務(wù)作出承諾范圍，目標(biāo)，角色和責(zé)任范圍，目標(biāo)，角色和責(zé)任 識(shí)別團(tuán)隊(duì)期望的目的是什么 審核團(tuán)隊(duì)的有效性 明確決策權(quán)威層 20步驟2：建立團(tuán)隊(duì)- 核查清單n是否有考慮到讓供應(yīng)商和/或客戶成為我們團(tuán)隊(duì)的一分子？n是否有合適的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成

7、員來(lái)推行下一步驟？n是否考慮到需要有專門(mén)知識(shí)或技能的人加入到該團(tuán)隊(duì)？n是否確定了團(tuán)隊(duì)的角色分配、任務(wù)、范圍和目標(biāo)？n是否有會(huì)議，決策過(guò)程是否達(dá)成一致？218D過(guò)程 步驟3計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)定義問(wèn)題建立團(tuán)隊(duì)3-初步分析228D 解決問(wèn)題表格步驟3 3.初步分析初步分析步驟步驟323步驟3：初步分析目標(biāo)A.使客戶免于收到其他缺陷產(chǎn)品以穩(wěn)住客戶的信心B.對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明，如有必要，設(shè)法得到額外的數(shù)據(jù)（更具體）來(lái)澄清問(wèn)題 p考慮誰(shuí)，什么，何時(shí)，何地，怎么樣5W五個(gè)元素p運(yùn)用基本的數(shù)據(jù)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行澄清，并用恰當(dāng)?shù)母袷綄?duì)結(jié)果進(jìn)行展示p根據(jù)所要求的標(biāo)準(zhǔn)或說(shuō)明對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)定C.將數(shù)據(jù)與商業(yè)目的、

8、性能測(cè)量及適用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格進(jìn)行對(duì)比24步驟3：初步分析基本過(guò)程1.識(shí)別問(wèn)題p將問(wèn)題與數(shù)據(jù)或個(gè)人觀點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，確保對(duì)問(wèn)題的正確定義2.評(píng)定問(wèn)題的重要性，考慮以下影響因數(shù)：p業(yè)務(wù)水平p內(nèi)部過(guò)程p顧客情況3.識(shí)別可能?chē)@在問(wèn)題周?chē)闹黝}，選擇問(wèn)題的目標(biāo)區(qū)域25步驟3：初步分析基本過(guò)程4.集體討論并記錄團(tuán)隊(duì)對(duì)于問(wèn)題的想法5.收集數(shù)據(jù)確定問(wèn)題的范圍p確立適用于該狀況的標(biāo)準(zhǔn)或說(shuō)明p思考所有可能與問(wèn)題相關(guān)的信息來(lái)源（包括外部來(lái)源）6.建立并實(shí)施接近問(wèn)題的基本方案26步驟3：初步分析團(tuán)隊(duì)活動(dòng)目標(biāo)1.澄清問(wèn)題 檢查支持?jǐn)?shù)據(jù) 評(píng)定重要性2.就與該問(wèn)題相關(guān)的潛在問(wèn)題及想法進(jìn)行集體討論3.收集問(wèn)題區(qū)域內(nèi)的支持?jǐn)?shù)據(jù)4.就

9、接近問(wèn)題的基本方案進(jìn)行討論27步驟3：初步分析團(tuán)隊(duì)活動(dòng)目標(biāo)5.對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定問(wèn)題的范圍6.將數(shù)據(jù)與商業(yè)目的、性能測(cè)量及適用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格進(jìn)行對(duì)比7.運(yùn)用收集到的數(shù)據(jù)建立現(xiàn)狀與需求狀態(tài)關(guān)系，確定其差異8.如在初步分析階段有需要，須重新定義問(wèn)題陳述28步驟3：初步分析核查清單1.問(wèn)題的數(shù)據(jù)是否被采集與檢查？2.問(wèn)題是否通過(guò)？是什么，何時(shí)，為什么，何地，怎么樣和什么程度這些因素進(jìn)行識(shí)別？3.是否用量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)問(wèn)題的范圍進(jìn)行了定義？4.客戶是否對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了參與投入？29步驟3：初步分析核查清單5.是否已對(duì)報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別？6.在步驟3是否對(duì)問(wèn)題主題項(xiàng)進(jìn)行了重新識(shí)別？7.是否已對(duì)適用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行識(shí)別（

10、找到）？8.是否已確定問(wèn)題的范圍？9.是否已對(duì)過(guò)程中的所有缺陷材料進(jìn)行識(shí)別和考慮（流入和流出）10.是否已建立了基本控制問(wèn)題進(jìn)一步惡化的方案？308D過(guò)程 步驟4計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)定義問(wèn)題建立團(tuán)隊(duì)初步分析4-臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題318D 解決問(wèn)題表格步驟43.初步分析初步分析步驟步驟432步驟4：臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題-目標(biāo)1.識(shí)別和選擇臨時(shí)遏制措施2.建立和實(shí)施臨時(shí)遏制方案3.分析臨時(shí)遏制措施的有效性33步驟4：臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題遏制p也被理解為短期糾正措施p目標(biāo)是當(dāng)根本原因還在調(diào)查中，且已建立和實(shí)施糾正措施時(shí)通過(guò)采取即刻臨時(shí)行動(dòng)來(lái)防止問(wèn)題影響到客戶p典型地，遏制包括按整改要求進(jìn)行分類、篩選或測(cè)試，

11、在等待安排的時(shí)候?qū)ιУ漠a(chǎn)品或材料進(jìn)行隔離34步驟4：臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題-基本過(guò)程1.集體討論，選擇臨時(shí)遏制行動(dòng)2.驗(yàn)證遏制行動(dòng)的范圍-圍繞過(guò)程中材料的流入和流出3.計(jì)劃實(shí)施方案4.實(shí)施臨時(shí)措施5.驗(yàn)證臨時(shí)措施是否到位和有效35步驟4：遏制問(wèn)題-集體討論（1）利用一群人的創(chuàng)造能力來(lái)生成想法用途p識(shí)別問(wèn)題的領(lǐng)域p找到問(wèn)題的潛在原因p產(chǎn)生選擇措施指導(dǎo)方針p無(wú)評(píng)定或批判p鼓勵(lì)開(kāi)拓性想法p在他人基礎(chǔ)上建立想法p力求質(zhì)量類型p結(jié)構(gòu)化的n成員參與按先后順序的討論n成員在會(huì)議中寫(xiě)下自己的想法p未結(jié)構(gòu)化的n隨機(jī)口頭表達(dá)（自由輪轉(zhuǎn)方式）36步驟4：遏制問(wèn)題-集體討論（2）一般方法：1.確定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)指導(dǎo)會(huì)議n

12、保持會(huì)議進(jìn)行n促進(jìn)想法的涌現(xiàn)n立刻回答問(wèn)題2.確定一個(gè)想法的記錄者n盡可能接近地記錄所表達(dá)的想法n用一個(gè)活動(dòng)掛圖讓想法更形象3.定義問(wèn)題4.確定集體討論的時(shí)間37步驟4：遏制問(wèn)題實(shí)施方案n計(jì)劃p目的是確保系統(tǒng)化地采取正式行動(dòng)p用正式的工具，例如線條圖（甘特圖），對(duì)計(jì)劃進(jìn)行制定和跟蹤n基本過(guò)程1.將任務(wù)分成可完成的小步2.制定任務(wù)責(zé)任3.設(shè)定期限和重要階段4.建立文件對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤5.方案中應(yīng)包含戰(zhàn)略性交流并獲得承諾等額外考慮38步驟4：遏制問(wèn)題實(shí)施方案線條圖材料負(fù)責(zé)人技術(shù)人員產(chǎn)品檢測(cè)儀39步驟4：遏制問(wèn)題-團(tuán)隊(duì)活動(dòng)目標(biāo)1.選擇需要采取的臨時(shí)措施2.建立所有必要的方案3.實(shí)施措施4.驗(yàn)證措施

13、是否到位和有效40步驟4：遏制問(wèn)題核查清單1.是否已確立潛在的臨時(shí)行動(dòng)？2.是否已確立臨時(shí)行動(dòng)？3.是否已實(shí)施了臨時(shí)行動(dòng)？4.臨時(shí)措施在保護(hù)客戶免遭缺陷問(wèn)題方面是否有效？5.是否對(duì)臨時(shí)行動(dòng)進(jìn)行了驗(yàn)證？6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)推進(jìn)下一步工作？7.是否就遏制方案與客戶進(jìn)行溝通？418D過(guò)程 步驟5計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)定義問(wèn)題建立團(tuán)隊(duì)初步分析臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題5-識(shí)別根本原因428D 解決問(wèn)題表格步驟55.識(shí)別根本原因識(shí)別根本原因 錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：7.預(yù)防預(yù)防FMEA(故障模式分析）： 檢查： Yes No 修改： Yes No 控制方案： 檢查： Yes No 修改： Yes No 操作說(shuō)明：

14、檢查： Yes No 修改： Yes No 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖(SPC) ： 檢查： Yes No 修改： Yes No 錯(cuò)誤驗(yàn)證有效： Yes _ No_步驟步驟543步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因目標(biāo)n 1.識(shí)別可能原因n 2.篩選根本原因n 3.確定潛在糾正措施44步驟5：識(shí)別根本原因-基本過(guò)程1.識(shí)別可能原因識(shí)別可能原因 A.檢查客戶要求 B.集體討論并組織可能原因（如運(yùn)用原因和效果圖解） C.識(shí)別可能原因 D.按影響相關(guān)度對(duì)原因進(jìn)行分級(jí)：強(qiáng)，中，弱2.分析可能原因分析可能原因 A.選擇可能原因做數(shù)據(jù)收集 B.確定數(shù)據(jù)收集方法（如核對(duì)表） C.選擇/分析/展示數(shù)據(jù)來(lái)確定根源以防止偏離“要求狀態(tài)”

15、45步驟5：識(shí)別根本原因-基本過(guò)程3.選擇根本原因來(lái)行動(dòng)選擇根本原因來(lái)行動(dòng) A.對(duì)根本原因優(yōu)先次序 B.選擇根本原因來(lái)繼續(xù)工作 C.確定采取的行動(dòng)是否在范圍內(nèi)或在團(tuán)隊(duì)內(nèi)或是否需要獲取額外的資源 D.建立和實(shí)施試驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試來(lái)驗(yàn)證根本原因 E.修改問(wèn)題陳述（如有必要須回到第一步）46步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析原因和效果圖解原因和效果圖解n集體討論的結(jié)構(gòu)化圖表n識(shí)別、探究、展示問(wèn)題（效果）及所有可能原因應(yīng)用應(yīng)用n對(duì)問(wèn)題的分析n為討論做指導(dǎo)n闡明技術(shù)水平n評(píng)估過(guò)程知識(shí)含量n數(shù)據(jù)收集n教育工具47步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析最常見(jiàn)的原因類別（6M）n人力n機(jī)器n材料n方法n環(huán)境n測(cè)量4

16、8步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析 名稱： 日期： （6M） 期限 原因 材料 方法 環(huán)境缺失部分缺失部分效果效果（現(xiàn)狀）人力機(jī)器測(cè)量培訓(xùn)建立不可獲得未訂購(gòu)不符49步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析 名稱： 日期： （6M） 期限 原因 材料 方法 環(huán)境缺失部分效果效果（現(xiàn)狀）人力機(jī)器測(cè)量培訓(xùn)建立不可獲得未訂購(gòu)不符ABC與效果關(guān)系A(chǔ)=強(qiáng)B=中C=弱50步驟5：識(shí)別根本原因-團(tuán)隊(duì)活動(dòng)目標(biāo)n1.集體討論問(wèn)題的可能原因，運(yùn)用原因 和效果圖解n2.對(duì)可能原因進(jìn)行分級(jí)并收集支持性數(shù)據(jù)n3.選擇根本原因的對(duì)象n4.如有必要，通過(guò)測(cè)試來(lái)確定根本原因n5.修改問(wèn)題陳述（如有必要須回到步驟1）51步驟5：

17、識(shí)別根本原因-核查清單1.是否已對(duì)問(wèn)題陳述進(jìn)行檢查？2.是否已識(shí)別可能原因？3.可能原因的數(shù)據(jù)是否已收集？4.真實(shí)根本原因是否被優(yōu)先選擇？5.是否確定并澄清了潛在糾正行動(dòng)/措施？6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)推進(jìn)下一步工作？52步驟5：識(shí)別根本原因-核查清單真實(shí)根本原因驗(yàn)證問(wèn)題真實(shí)根本原因驗(yàn)證問(wèn)題 或如何表明已制定了或如何表明已制定了“真實(shí)的真實(shí)的”根本原因根本原因1. 能否再問(wèn)一次“為什么”并得到另一個(gè)可控制的根本原因？2.我們是否可以用這個(gè)根本原因來(lái)開(kāi)始和結(jié)束問(wèn)題？3.此根本原因是否可控制？53步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因-目標(biāo)1.評(píng)估潛在糾正措施2.選擇需采取的糾正措施3.建立并就糾正措施實(shí)施方

18、案達(dá)成一致54步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因 -建立糾正措施方案 -目標(biāo)1.評(píng)估潛在糾正措施2.選擇需采取的糾正措施3.建立并就糾正措施實(shí)施方案達(dá)成一致55步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因 -建立糾正措施方案-基本過(guò)程1.選擇基本糾正措施標(biāo)準(zhǔn)需考慮p時(shí)間時(shí)間p資源資源p控制控制p成本成本2.運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)選出最佳糾正措施p從所有團(tuán)隊(duì)成員中得到投入從所有團(tuán)隊(duì)成員中得到投入p集體討論列出一系列想法集體討論列出一系列想法p評(píng)定優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)評(píng)定優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)p結(jié)合想法結(jié)合想法p投票選出最佳糾正措施投票選出最佳糾正措施-想法必須可行且來(lái)自團(tuán)隊(duì)想法必須可行且來(lái)自團(tuán)隊(duì)56步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因 -建立糾正措施方案-基本過(guò)程3.建立

19、實(shí)施方案p包括措施項(xiàng)目與計(jì)劃表包括措施項(xiàng)目與計(jì)劃表p資源配制（如有需要，還應(yīng)包括供應(yīng)商和客戶）資源配制（如有需要，還應(yīng)包括供應(yīng)商和客戶）p責(zé)任分配與檢查責(zé)任分配與檢查p考慮適當(dāng)?shù)姆椒?，意外方案和初步測(cè)試（若合適的話）考慮適當(dāng)?shù)姆椒?，意外方案和初步測(cè)試（若合適的話）57步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因 -建立糾正措施方案 -團(tuán)隊(duì)活動(dòng)目標(biāo)1.集體討論列出一系列糾正措施想法2.決定一個(gè)最佳的潛在糾正措施3.建立糾正措施方案58步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因 -建立糾正措施方案 -核查清單1.潛在糾正行動(dòng)/措施是否已進(jìn)行過(guò)濾和結(jié)合？2.是否已確立選擇標(biāo)準(zhǔn)？3.是否已建立糾正措施方案？4.是否就糾正措施對(duì)其他過(guò)程與客

20、戶的影響進(jìn)行評(píng)定？5.在評(píng)定的基礎(chǔ)上，該糾正措施是否能完全消除與根本原因相關(guān)的缺陷？6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)推進(jìn)下一步工作？598D過(guò)程 步驟6計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)定義問(wèn)題建立團(tuán)隊(duì)初步分析臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題識(shí)別根本原因6-永久措施608D 解決問(wèn)題表格步驟65.識(shí)別根本原因識(shí)別根本原因 錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：7.預(yù)防預(yù)防FMEA(故障模式分析)： 檢查： Yes No 修改： Yes No 控制方案： 檢查： Yes No 修改： Yes No 操作說(shuō)明： 檢查： Yes No 修改： Yes No 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖(SPC) ： 檢查： Yes No 修改： Yes No 錯(cuò)誤驗(yàn)證有效： Yes

21、_ No_ 步驟步驟661步驟6：永久措施目標(biāo)1.測(cè)試預(yù)定的糾正措施，若有需要調(diào)整方案2.實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證根本原因已被消除3.去掉臨時(shí)措施并驗(yàn)證問(wèn)題不再發(fā)生62步驟6：永久措施基本過(guò)程1.實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備 A.檢查問(wèn)題陳述 B.重述根本原因 C.檢查糾正措施方案 D.培訓(xùn)所有相關(guān)人員并檢查方案2.實(shí)施糾正措施實(shí)施糾正措施 A.實(shí)施糾正措施方案 B.去掉短期臨時(shí)措施 C.跟追實(shí)施進(jìn)度 D.與相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通63步驟6：永久措施基本過(guò)程3.評(píng)估行動(dòng)的有效性評(píng)估行動(dòng)的有效性 A.糾正數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)評(píng)估糾正措施的有效性 注：包括客戶反饋 B.與以下內(nèi)容進(jìn)行比較來(lái)分析數(shù)據(jù)：n 先前分析n 商業(yè)目標(biāo)n“

22、需求”狀態(tài) C.確定是否還存在差距4.完成評(píng)估完成評(píng)估 A.指出差異（若存在） B.識(shí)別并指出由措施產(chǎn)生的新問(wèn)題（若適用） C.表明錯(cuò)誤驗(yàn)證方法和級(jí)別64錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別級(jí)別設(shè)備設(shè)備(如：鐵路交叉標(biāo)識(shí)） -物理設(shè)備在源頭對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)防 多變的錯(cuò)誤會(huì)貫穿于整個(gè)質(zhì)量計(jì)劃 符合要求行動(dòng)的方式來(lái)操作設(shè)備級(jí)別級(jí)別設(shè)備設(shè)備(如：鐵路交叉閃光燈標(biāo)和十字路口柵欄） -像控制圖表，蜂鳴器，燈，警報(bào)器等引起人們反應(yīng)的警示裝置 控制圖表 -幫助確定測(cè)量輸出內(nèi)的偏差是否完全由于系統(tǒng)原因（共同原因）或 者是否有非常規(guī)的事項(xiàng)（特殊原因）發(fā)生 -是否需要管理介入來(lái)解決此問(wèn)題還是操作者能獨(dú)立解決？級(jí)別級(jí)別設(shè)備設(shè)備(如：鐵路軌道橫

23、跨橋） -幫助防止缺陷進(jìn)入到下一步操作（如：在核對(duì)軸襯直徑時(shí)移走設(shè)備） -可預(yù)防不安全條件的發(fā)生，即便不安全行為已發(fā)生（如：機(jī)器底部的油滴盤(pán)）65步驟6：永久措施基本過(guò)程5.使變化標(biāo)準(zhǔn)化使變化標(biāo)準(zhǔn)化 A.列出需要修改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件來(lái)使變化系統(tǒng)化 考慮允許最初問(wèn)題發(fā)生的實(shí)際，步驟，系統(tǒng) B.更新適用文件正式進(jìn)行控制，提供培訓(xùn)的手段，確保ISO符合以下內(nèi)容： 檢驗(yàn)方案/程序 程序說(shuō)明 機(jī)器操作說(shuō)明 工作說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 產(chǎn)品/元件印刷和規(guī)格 故障模式和效果分析（FMEA） 66步驟6：永久措施課程活動(dòng) 目標(biāo)1.檢查問(wèn)題陳述，指出根本原因2.檢查糾正行動(dòng)方案3.實(shí)施糾正行動(dòng)方案4.評(píng)估糾正行動(dòng)的有

24、效性5.分析錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別（1-2-3）6.使所有系統(tǒng)變化正式化67步驟6：永久措施核查清單1.是否做了實(shí)驗(yàn)？2.是否收集了數(shù)據(jù)？3.在解決問(wèn)題差異和選擇客戶反饋上是否取得成功？4.是否對(duì)新問(wèn)題（若存在）進(jìn)行了識(shí)別？5.是否建立了方案確認(rèn)時(shí)間表？6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)執(zhí)行下一步行動(dòng)？688D過(guò)程 步驟7計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)定義問(wèn)題建立團(tuán)隊(duì)初步分析臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題識(shí)別根本原因永久措施7-防止再次 發(fā)生698D 解決問(wèn)題表格步驟75.識(shí)別根本原因識(shí)別根本原因 錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：7.預(yù)防預(yù)防FMEA(故障模式分析)： 檢查： Yes No 修改： Yes No 控制方案： 檢查： Yes No 修

25、改： Yes No 操作說(shuō)明： 檢查： Yes No 修改： Yes No 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖(SPC) ： 檢查： Yes No 修改： Yes No 錯(cuò)誤驗(yàn)證有效： Yes _ No_ 步驟步驟770步驟7：預(yù)防再發(fā)目標(biāo)1.驗(yàn)證是否遵循糾正措施實(shí)施方案2.建立和實(shí)施系統(tǒng)控制3.尋找其他機(jī)會(huì)來(lái)采取行動(dòng)4.檢查防差錯(cuò)系統(tǒng)或錯(cuò)誤驗(yàn)證的主動(dòng)性71步驟7：預(yù)防再發(fā)基本過(guò)程1.驗(yàn)證實(shí)施方案已完成p如果方案中還有未完成項(xiàng)或有行動(dòng)產(chǎn)生的其它問(wèn)題需要被提出，確保其完成或者有正式的方案來(lái)代替其解決p確保隨時(shí)進(jìn)行核查以保持行動(dòng)的結(jié)果始終如一2.檢查控制方案p確保對(duì)影響進(jìn)度的關(guān)鍵性參數(shù)的監(jiān)控恰當(dāng)p評(píng)估方案以確保不良趨

26、勢(shì)在不符點(diǎn)發(fā)生前引發(fā)72步驟7：預(yù)防再發(fā)基本過(guò)程3.尋找行動(dòng)的其他應(yīng)用p可能受益于相同糾正方法的與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他產(chǎn)品，過(guò)程，操作，客戶等4.檢查并更新作業(yè)說(shuō)明，程序控制圖和相關(guān)表格5.根據(jù)遞增的發(fā)生等級(jí)和最新的實(shí)施控制來(lái)檢查并修改故障模式分析（FMEA）6.識(shí)別實(shí)施的錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別（1-2-3）7.在生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)數(shù)量的基礎(chǔ)上計(jì)算何時(shí)預(yù)期的生效活動(dòng)會(huì)發(fā)生73錯(cuò)誤驗(yàn)證錯(cuò)誤驗(yàn)證類型錯(cuò)誤驗(yàn)證類型錯(cuò)誤驗(yàn)證效果錯(cuò)誤驗(yàn)證效果物理設(shè)備警示設(shè)備說(shuō)明低 中 高等級(jí)1等級(jí)3等級(jí)274步驟7：預(yù)防再發(fā)課程活動(dòng)目標(biāo)1.確保糾正措施方案和任何系統(tǒng)變化都恰當(dāng)2.定義錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別（1-2-3）和提高錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別的潛力3.建立/修改故障模式分析（PMEA）4.建立/修改控制方案5.檢查可能受益于相同糾正方法的其他產(chǎn)品，過(guò)程，操作，客戶等75步驟7：預(yù)防再發(fā)核查清單1.是否已對(duì)問(wèn)題陳述進(jìn)行檢查？2.是否對(duì)糾正措施方案和所有實(shí)施步驟進(jìn)行檢查？3.是否對(duì)所有恰當(dāng)?shù)臅?shū)面材料做了檢查和修改來(lái)進(jìn)行預(yù)防？4.新問(wèn)題（若存在）是否被正式提出？5.客戶是否對(duì)問(wèn)題的解決表示滿意？768D過(guò)程 步驟8計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)定義問(wèn)題建立團(tuán)隊(duì)初步分析臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題識(shí)別根本原因永久措施防止再次 發(fā)生8 措施生效并永久控制778D 解決問(wèn)題表格步驟85.識(shí)別根本原因識(shí)別根本原因 錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：7.預(yù)防預(yù)防FMEA(故障模式分析)：