個(gè)人與團(tuán)隊(duì)第三套試題

1、、單項(xiàng)選擇題（1?50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1、調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。 通常來(lái)講，員工可以通過(guò)（ ）的措施來(lái)平衡自己的生活和工作。（a）盡量適時(shí)離開(kāi)工作崗位（b）把工作帶回家去做（c）絕對(duì)不加班（d）把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方2、在王總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問(wèn)題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。（a）排除評(píng)論性批判（b）要求提出一定數(shù)量的觀念（c）鼓勵(lì)“

2、自由想象”（d）探索研究組合與改進(jìn)觀念3、某企業(yè)在幾年的時(shí)間里，通過(guò)增加生產(chǎn)線、合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是（）。（a）擴(kuò)展戰(zhàn)略（b）維持戰(zhàn)略（c）穩(wěn)定性戰(zhàn)略（d）防御戰(zhàn)略4、“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”這是（）的價(jià)值觀。（a）企業(yè)互利（b）經(jīng)營(yíng)管理（c）培養(yǎng)人才（d）最大利潤(rùn)5、農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來(lái)就欠佳，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明（）。（a）買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力（b）供應(yīng)商不可以提高成本（c）新企業(yè)構(gòu)不成威脅（d）賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力6、 如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得

3、經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，這說(shuō)明你可能在（）。（a）對(duì)做出的事情進(jìn)行分析（b）實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情（c）從做過(guò)的事情中得出結(jié)論（d）對(duì)做出的事情進(jìn)行反省7、制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了（ ）。（a）讓團(tuán)隊(duì)成員一致認(rèn)可目標(biāo)（c）讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的8、 （）屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。（a）服務(wù)客戶的時(shí)間（c）預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較9、一支完全由“謀士”組成的團(tuán)隊(duì)，將十分擅長(zhǎng)（a）倡導(dǎo)和支持新思想（c）總結(jié)思想10、 團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不包括（）的階段。（b）讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目標(biāo)（d讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是有時(shí)間限制的（b）顧客滿意度調(diào)查（d）員

4、工接聽(tīng)客戶電話的時(shí)間）。（b）分析思想（d）產(chǎn)生創(chuàng)新思想(a)闡明問(wèn)題(c)實(shí)施并監(jiān)控解決方案(b) 制定計(jì)劃(d)獲得信息談判時(shí)，為了提高自己的說(shuō)服力，應(yīng)該記住“一個(gè)問(wèn)題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”， 不屬于上述三個(gè)方面的是 ( )。(a) 心(b) 心智(c)底線(d)效率平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，( )不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(a)財(cái)務(wù)狀況(b) 客戶滿意度(c)業(yè)務(wù)流程(d)員工滿意度為了抓住聽(tīng)眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問(wèn)。提問(wèn)的問(wèn)題一般分為開(kāi)放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問(wèn)的是( )。(a) “你對(duì)所發(fā)生的是如何處理？”(b) “這個(gè)問(wèn)題的后果是什么？”(c

5、) “為什么會(huì)造成這樣的影響？”(d) “誰(shuí)對(duì)這件事負(fù)責(zé)？”在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循smart原則, ( )不屬于smart原則。(a)無(wú)時(shí)間限定的(b) 可以測(cè)量的(c)可以完成的(d) 明確的消除員工不滿情緒的方法有很多，( )不能消除員工的不滿。(a)傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)(b) 對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正所有誤解(c)集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系(d)嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度建立成功的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而( ) 是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。(a)信任(b) 授權(quán)(c)激勵(lì)(d)盈利近幾天，華西公司銷售部周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被

6、重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，( ) 對(duì)周總是無(wú)用的。(a) 了解團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人(b) 顯示出他對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任(c)同成員交流(d)要求團(tuán)隊(duì)成員無(wú)條件服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是( ) 。(a)保證預(yù)定目標(biāo)的可行性(b) 保證團(tuán)隊(duì)有足夠的資源用來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)(c)保證實(shí)現(xiàn)既定利益(d)管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果。在談判的過(guò)程中，談判者經(jīng)常持有錯(cuò)誤的心態(tài)，這些錯(cuò)誤心態(tài)不包括 ( ) 。(a)自己應(yīng)該是某一類人(b) 從別人的角度想問(wèn)題(c)認(rèn)為事情就應(yīng)該是這種模式(d)別人應(yīng)該按照自己想的去做) 的經(jīng)營(yíng)方式風(fēng)險(xiǎn)最大。(a)多元化(b) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(c)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(d市場(chǎng)滲透有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓

7、力過(guò)度，( )不屬于這樣的因素。(a)溝通條件差(b) 對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求(c)時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突(d)詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、非正式溝通的缺點(diǎn)有（）。在緊迫性/ 重要性矩陣中，那些最重要的事是指（）。（a）需要完成的工作（c）對(duì)結(jié)果和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)意義重大的事（b）團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問(wèn)題（d）需要你立即加以關(guān)注的事情一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。（）不屬于影響力的范疇。（a）個(gè)人才干（b）人際關(guān)系（c）智商咼（d）說(shuō)服力）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。（a）領(lǐng)導(dǎo)方式（b）自信（c）授權(quán)（d）演講水平團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

8、導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（）。（a）看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思（b）看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益（c）看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展（d）看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為不包括（） 。（a）自己做榜樣（b）開(kāi)發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（c）鼓勵(lì)員工的發(fā)展（d）喜歡自己一個(gè)人完成工作小王在一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的辦公室工作了數(shù)年，他從來(lái)沒(méi)有努力提高自己的計(jì)算機(jī)能力，他 用兩個(gè)指頭敲鍵盤(pán)效率低下、還一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補(bǔ)充說(shuō)： “至少別讓它影響你打字的速度” 。這種情形會(huì)不會(huì)使小王覺(jué)得經(jīng)理在（）。（a）抱怨他的計(jì)算機(jī)能

9、力（b）指責(zé)他工作效率低下（c）表達(dá)對(duì)他打字速度慢的不滿（d）稱贊他通常我們制定工作目標(biāo)時(shí)，常用的工具是（a）甘特圖（b）計(jì)劃評(píng)審圖（c）網(wǎng)絡(luò)圖下面（）說(shuō)法對(duì)于培養(yǎng)人們的自信和果斷沒(méi)有幫助。（a）適時(shí)說(shuō)“不”（b）說(shuō)出你需求的（c）巧妙對(duì)付干擾（d）對(duì)自己無(wú)關(guān)的事，不應(yīng)該管企業(yè)價(jià)值觀的形成是由多方面因素造成的，包括（）。（a）時(shí)代特征（b）經(jīng)濟(jì)性（c）社會(huì)責(zé)任感（d）以上答案都包括22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、）。（d）工作分解結(jié)構(gòu)計(jì)劃者在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中可使用的監(jiān)控方法有很多，程的監(jiān)控，這些提供反饋的利益相關(guān)者一般不包括（a）團(tuán)隊(duì)成員（c）顧客

10、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠獲得好的績(jī)效，那么（a）團(tuán)隊(duì)成員之間的技能互補(bǔ)（c）團(tuán)隊(duì)成員更有能力一起解決各種問(wèn)題（下面（）方法對(duì)減輕壓力幫助不大。（a）把握好自己的生活（c）保持工作同生活之間的平衡利益相關(guān)者的反饋有利于執(zhí)行過(guò)）。（b）直接管理者（d）供應(yīng)商）是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。（b）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善d）以上答案都可以（b）組織好自己的工作（d）增加自己工作的時(shí)間42、43、（a）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（c）之間互相幫助（b）提高生產(chǎn)效率（d）實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值（a）能夠自由選擇溝通渠道（c）信息準(zhǔn)確（b）信息傳播速度快（d）能夠獲得組織需要的大量的信息35、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不采

11、用（）角色幫助員工學(xué)習(xí)。（a）鼓勵(lì)者（c）學(xué)員（b）教練（d）培訓(xùn)師36、某it 公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作是讓團(tuán)隊(duì)成員增長(zhǎng)才干、培養(yǎng)自己能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于團(tuán)隊(duì)成員（）。37、 華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重 任務(wù)的完成情況， 以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。這種情況說(shuō)明華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段。（a）形成（c）成熟（b）規(guī)范化（d）波動(dòng)38、小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見(jiàn)，但

12、是他 們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開(kāi)表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于（a）不健康的沖突（c）健康的沖突）。（b）破壞性的沖突（d）公開(kāi)性的沖突39、華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（a）傳真（b）建議書(shū)（c）布告欄（d）報(bào)告書(shū)）。40、華北鋼鐵公司最近承接了一個(gè)具有國(guó)際領(lǐng)先水平的新項(xiàng)目，該任務(wù)資金緊、難度大，需要很多員工加班加點(diǎn)。 出乎意料的是，所有員工都干勁十足。員工干勁十足最可能的原因是（a）薪酬高（c）愿意接受挑戰(zhàn)）。（b）工作環(huán)境好（d）人們的思想覺(jué)悟高41、 王

13、師傅在培訓(xùn)新員工小李的時(shí)候，經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以后，培訓(xùn)中這個(gè)過(guò)程被稱為（a）學(xué)員操作（c）考試評(píng)估再讓小李跟著學(xué)。在）。（b）學(xué)員總結(jié)（d）示范李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為只要提高員工的工資，（a） “社會(huì)人”（c） “關(guān)系人”他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，員工就會(huì)滿意。李總將員工視為（b） “經(jīng)濟(jì)人”（d） “機(jī)器人”所以）。42、43、華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用（然后向下屬下達(dá)命令和工作。）的領(lǐng)導(dǎo)方式，即由他確定解決方案，（a）指令式（c）集權(quán)式44、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時(shí)這種說(shuō)法是指（）。（a）制訂目標(biāo)前的計(jì)劃（b）制訂目標(biāo)時(shí)的方法（

14、c）制訂目標(biāo)時(shí)的技巧（d）制訂目標(biāo)時(shí)一定要做好充分的準(zhǔn)備45、 某零售企業(yè)想通過(guò)利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向（）尋求反饋。（a）顧客（b）供應(yīng)商（c）生產(chǎn)線管理人員（d）高層領(lǐng)導(dǎo)人員46、世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問(wèn)題屬于影響企業(yè)的（）因素。（a）經(jīng)濟(jì)（b）社會(huì)（c）生態(tài)環(huán)境（d）政治47、某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來(lái)越少。問(wèn)題的原因可能是（）。（a）他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒(méi)有明確乘客最關(guān)心的是什么（b）信息收集得不

15、夠具體（c）他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒(méi)有將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實(shí)用（d）信息分析得不準(zhǔn)確48、 假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，但又必須開(kāi)一個(gè)會(huì)議，比較適合的方式是（）。（a）電話會(huì)議（b）電視會(huì)議（c）面對(duì)面會(huì)議（d）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議49、 小鄭是一個(gè)比較愛(ài)學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請(qǐng)教，總愛(ài)說(shuō)他幾句，小鄭為此感到很苦惱。我們可以看出（）已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。（a）環(huán)境（b）娛樂(lè)（c）家庭（d）工作50、 培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？”，另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？” 。

16、從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，前者是對(duì)（ ）。（a）培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估（b）培訓(xùn)中的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估（c）目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的評(píng)估（d）目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估二、案例題（第1?50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）：（b）指導(dǎo)式（d）協(xié)商式2001年，ge繼續(xù)成為世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司。下面是ge公司年報(bào)中包括的一些內(nèi)容。一、關(guān)于人才ge年報(bào)：ge人在2001年做出了令人

17、矚目的成績(jī)。他們傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式。他們?nèi)跁?huì)貫通所學(xué)到的東西，而且揣摩、設(shè)計(jì)、 制造和交送了一流的產(chǎn)品。他們獲得了近1200項(xiàng)專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無(wú)限。他們利用業(yè)余時(shí)間為所在社區(qū)提供了一百多萬(wàn)小時(shí)的志愿服務(wù)。他們?cè)趃e努力工作以實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。他們?yōu)槟銈児ぷ?。杰?韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過(guò)來(lái)。你們是一個(gè)不斷獲勝的隊(duì)伍中的一員，最佳團(tuán)隊(duì)中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊(duì)之一員。你們必須熱愛(ài)你的員工，擁抱你的員工，獎(jiǎng)勵(lì)你的員工，激勵(lì)你最好的員工。如果失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職。如果留下最差的10%員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極

18、大錯(cuò)誤。二、關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”ge年報(bào)：ge變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)， 而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去 學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。過(guò)去20 年來(lái)最大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學(xué)習(xí)的公司。我們向其它公司學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上精華才智在我們手中，這是因?yàn)槲覀儫o(wú)時(shí)不在追尋。很多年前，豐田公司教我們學(xué)會(huì)了資產(chǎn)管理。摩托 羅拉和聯(lián)信推動(dòng)了我們學(xué)習(xí)六個(gè)西格瑪。思科和trioloy 幫助我們學(xué)數(shù)字化。根據(jù)以上案例，回答5155 題。51、 根據(jù)ge年報(bào)，它的團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)融會(huì)貫通，交出

19、了一流的產(chǎn)品。這說(shuō)明( )。(a)只有在學(xué)校的學(xué)習(xí)，才是真正的學(xué)習(xí)(b)所有不能應(yīng)用于實(shí)踐的學(xué)習(xí)，不能稱為學(xué)習(xí)(c)只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，才是真正的學(xué)習(xí)(d)學(xué)習(xí)是一個(gè)灌輸知識(shí)的過(guò)程52、 關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，說(shuō)法正確的是( ) 。(a)在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)就是發(fā)展(b)學(xué)習(xí)是發(fā)展的一部分，發(fā)展包含的內(nèi)容更廣泛、更深入(c)學(xué)習(xí)就是發(fā)展，發(fā)展就是學(xué)習(xí)，兩者之間沒(méi)有區(qū)別(d)學(xué)習(xí)是員工的事情，發(fā)展是領(lǐng)導(dǎo)的事情53、 ( ) 是ge公司最重要的資源。(a)管理方法(b)聲譽(yù)(c)資產(chǎn)(d)員工54、如果ge公司的某一位對(duì)公司研發(fā)工作非常重要的員工認(rèn)為自己的技能需要進(jìn)一步的提高，他想離開(kāi)公司時(shí)，如

20、果想留住他，這時(shí)ge公司的做法應(yīng)該是 ( )。(a)公司出經(jīng)費(fèi)讓該員工進(jìn)行在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)(b)讓該員工自費(fèi)學(xué)習(xí)(c)讓該員工自學(xué)(d)讓其他人幫助他學(xué)習(xí)55、如果作為ge公司的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員，他們的角色最主要的應(yīng)該是( (a)教練(b)導(dǎo)師(c)鼓勵(lì)者(d)培訓(xùn)師)。案例（二）：2003 年2 月8 日，一條消息在廣東迅速蔓延廣州出現(xiàn)多例流感性肺炎致死病例，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡。 “死亡”加劇了人們的恐懼，一時(shí)之間流言四起。2 月9 日，羅 氏制藥公司于廣州召集各路媒體，發(fā)布了廣州發(fā)生的疫情可能是禽流感及其產(chǎn)品“達(dá)菲” 治 療該病療效明顯的消息。之后， 這條信息在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)之間廣為流傳，社會(huì)上

21、開(kāi)始充斥“非 典型肺炎就是禽流感，達(dá)菲是特效藥”的說(shuō)法。人們的恐慌繼續(xù)加深，由此也導(dǎo)致廣東省家禽銷售嚴(yán)重受挫。據(jù)媒體報(bào)道，謠言傳出之后，廣東省最大的肉雞生產(chǎn)和供應(yīng)商肉雞銷售量減少一半。廣東很多餐館與家禽有關(guān)的菜肴也乏人問(wèn)津。而羅氏制藥公司的醫(yī)藥促銷人員也以“達(dá)菲能治禽流感”為由四處游說(shuō)各大醫(yī)院進(jìn)貨?！斑_(dá)菲”在廣東省內(nèi)的銷量伴隨謠言的傳播驟增，2月8日前廣東省內(nèi)銷量?jī)H1000盒，2月9日后飆升到10萬(wàn)盒。在整個(gè)事件中，羅氏公司的所作所為引起南方都市報(bào)的懷疑。2 月15 日，南方都市報(bào)發(fā)表文章指責(zé)羅氏制藥制造謠言以促銷其藥品，并向廣東省公安廳舉報(bào)。焦點(diǎn)主要集中在三方面：一、政府已經(jīng)辟謠，廣東的非典

22、型肺炎并非禽流感；二、權(quán)威專家認(rèn)證，“達(dá)菲”只是甲型乙型流感的特效藥，對(duì)禽流感無(wú)效，對(duì)治療非典型肺炎亦無(wú)明顯效果；三、“達(dá)菲”傳播了有利于其銷售的虛假信息， 從而取得了巨大的銷售成績(jī)。南方都市報(bào) 還認(rèn)為羅氏制藥涉嫌違反藥品管理法有關(guān)條款，中華人民共和國(guó)藥品管理法中明確規(guī)定，制藥廠不得召開(kāi)以介紹處方藥性能為主要內(nèi)容的各種形式的發(fā)布會(huì)、咨詢會(huì)、 推廣會(huì)，也不得在大眾傳播媒介發(fā)布廣告或者以其他方式進(jìn)行以公眾為對(duì)象的廣告宣傳。羅氏公司于2月9日邀請(qǐng)廣州市各大傳媒記者，并向其散發(fā)材料，其中有部分內(nèi)容涉嫌夸大其處方藥抗病毒產(chǎn)品“達(dá)菲”的藥效。除了可能的法律責(zé)任，羅氏制藥還將面臨嚴(yán)重的市場(chǎng)危機(jī)，直接的結(jié)果是

23、“達(dá)菲”銷量的直線下跌，南方都市報(bào)的消息發(fā)出后第二天，廣州某醫(yī)院“達(dá)菲”的銷量就下降到不到10 粒（以前每天要售出100 多粒）。更有消費(fèi)者提出了退貨要求。而且，羅氏制藥將會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)缺乏誠(chéng)信與社會(huì)良知的企業(yè)，這給企業(yè)帶來(lái)的損失是難以估量的。根據(jù)以上案例，回答5660 題。56、羅氏制藥的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀是（）。（a）客戶至上（c）向客戶提供滿足其需要的產(chǎn)品57、對(duì)于羅氏公司而言，非典型性肺炎事件的出現(xiàn)是（）。（a）機(jī)遇（c）機(jī)遇又是威脅58、根據(jù)pestle因素分析，羅氏公司的行為沒(méi)有受到（）因素的限制。（a）法律（b）經(jīng)濟(jì)（c）政治（d）生態(tài)環(huán)境59、羅氏制藥的銷售管理人員（）。（a）素質(zhì)太差

24、（b）銷售策劃不成功（c）只看到了短期利益，忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益（d）能力太差60、如果你作為羅氏制藥公司的決策者，要想重新贏得客戶，做法較合理的為（）。（a）向媒體說(shuō)明真實(shí)的情況，向消費(fèi)者道歉，積極配合有關(guān)調(diào)查人員，對(duì)有關(guān)人員做出嚴(yán)肅的處理（b）對(duì)媒體的反應(yīng)不予理睬，因?yàn)槊襟w的很多說(shuō)法是沒(méi)有證據(jù)的（c）找出證據(jù)，積極的反駁各種說(shuō)法和法規(guī)的不合理性（d）積極的研制抗非典型性肺炎的新藥，引起廣大消費(fèi)者的注意（b）追求最大利潤(rùn)（d）降低營(yíng)業(yè)成本（b）威脅（d）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)案例（三）：為確保我校后勤社會(huì)化改革的穩(wěn)步推進(jìn)，搞好集團(tuán)人事制度改革，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的工作積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)人才合理、有序的流動(dòng)，根

25、據(jù)國(guó)家人事政策和上級(jí)的有關(guān)文件精神，結(jié)合后勤集團(tuán)實(shí)際情況，制定以下規(guī)定：一、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗人員1、轉(zhuǎn)崗人員指因機(jī)構(gòu)調(diào)整、雙向選擇、崗位精減或職工自身原因，在集團(tuán)內(nèi)部流動(dòng)上崗的人員。2、轉(zhuǎn)崗人員的人事關(guān)系轉(zhuǎn)入錄用單位，從報(bào)到的次月起按錄用單位的分配辦法享受勞動(dòng)報(bào)酬。3、轉(zhuǎn)崗人員工資等費(fèi)用原則上由錄用單位承擔(dān)。錄用單位因錄用轉(zhuǎn)崗人員使正式工人數(shù)凈增加的，集團(tuán)根據(jù)實(shí)際情況酌情予以承擔(dān)增加人員的基本工資及養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)金。當(dāng)錄用單位自然減員時(shí)，轉(zhuǎn)崗人員補(bǔ)入缺額，人員費(fèi)用由錄用單位統(tǒng)一支付。二、內(nèi)部待崗人員1、待崗人員指暫無(wú)明確任職崗位或由于某種原因在現(xiàn)崗位不能履行崗位職責(zé)的人員。以下人員一般不列為待崗

26、人員：（1） 患病或負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；（2） 女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。2、待崗人員可隨時(shí)應(yīng)聘集團(tuán)提供的各種工作崗位，可以在校內(nèi)轉(zhuǎn)聘，也可以申請(qǐng)調(diào)出學(xué)校、辭職、停薪留職。3、 待崗人員待崗期間的工資待遇：待崗人員有3 個(gè)月的轉(zhuǎn)崗期，轉(zhuǎn)崗期間其工資按在崗時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；第4 個(gè)月起停發(fā)津貼（30%部分）；第13個(gè)月起發(fā)放職級(jí)工資（70%部分），當(dāng)其職級(jí)工資低于濟(jì)南市城鎮(zhèn)居民最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給；從第19 個(gè)月起按濟(jì)南市城鎮(zhèn)居民最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給）。4、待崗人員在待崗期間享受在職時(shí)的醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利，但不參加晉級(jí)、晉職、升資。5、待崗人員在待崗期間應(yīng)遵紀(jì)守法，參加

27、管理部門(mén)組織的學(xué)習(xí)和活動(dòng)，在校內(nèi)外從事臨時(shí)性工作的，應(yīng)到管理部門(mén)備案，未備案者，一經(jīng)查實(shí)，將作自動(dòng)離職處理。6、待崗人員無(wú)正當(dāng)理由兩次拒絕推薦上崗，或經(jīng)兩次試用不合格的，集團(tuán)可對(duì)其作辭退或自動(dòng)離職處理。7、待崗人員人事關(guān)系可轉(zhuǎn)入集團(tuán)，待崗期間所需經(jīng)費(fèi)原則上由原單位承擔(dān)。三、長(zhǎng)病假人員1、長(zhǎng)病假人員指患病或非因公負(fù)傷連續(xù)病假六個(gè)月以上，不能堅(jiān)持正常工作（集團(tuán)指定醫(yī)院證明），又不符合學(xué)校因病提前退休的人員。2、 長(zhǎng)病假人員的工資待遇：工作年限不滿十年的，按基本工資的70%計(jì)發(fā)；工作年限滿十年及以上的，按基本工資的80%計(jì)發(fā)?；竟べY包括職級(jí)工資和津貼。3、長(zhǎng)病假人員不得在病假期間從事校內(nèi)外工作，一

28、經(jīng)查實(shí)，將停發(fā)病假工資，按內(nèi)部待崗人員處理。4、長(zhǎng)病假人員人事關(guān)系可轉(zhuǎn)入集團(tuán)，所需費(fèi)用原則上由原單位承擔(dān)。四、本規(guī)定適用于學(xué)校編制職工，如學(xué)校政策變化及后勤社會(huì)化改革的實(shí)際情況變化，將作適當(dāng)調(diào)整。五、本規(guī)定由集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)文之日起執(zhí)行。根據(jù)以上案例，回答6165 題。61、該單位規(guī)定了待崗員工的權(quán)利，其中對(duì)女性員工享有的特殊權(quán)利有（）的規(guī)定。（a）產(chǎn)假及產(chǎn)婦的權(quán)益（b）男女員工同工同酬（c）工作滿一年后加薪（d）支付法定病假工資62、 我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定了公司企業(yè)與員工的權(quán)利和義務(wù)，如果一個(gè)員工認(rèn)為自己的權(quán)利受到侵害，向勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟，勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)判定企業(yè)的行為是正當(dāng)?shù)模词惯@樣，

29、企業(yè)也認(rèn)為這是不值得的，這是因?yàn)椋ǎ?。（a）這不是解決問(wèn)題的最終辦法（b）勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)一般都是袒護(hù)員工的行為（c）這種行為將會(huì)更進(jìn)一步加深公司與員工之間的沖突（d）對(duì)企業(yè)造成的不良聲譽(yù)也會(huì)在很長(zhǎng)時(shí)間里影響著員工與企業(yè)的關(guān)系63、 張明是上述集團(tuán)的技術(shù)人員，前不久自動(dòng)離職，加入了另外一家公司，并提供給這家公司一些前公司的技術(shù)資料，那么該集團(tuán)有下面（）權(quán)利。（a）可以去法院或勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)向張明提出訴訟（b）可以去法院起訴張明的家人（c）可以公布張明的個(gè)人資料（d）可以扣留張明的任何證件64、 該集團(tuán)的人事規(guī)章制度的制定是為了保障（）的利益。（a）集團(tuán)和員工雙方（b）集團(tuán)（c）員工（d）無(wú)法判斷65

30、、 假設(shè)該集團(tuán)人員小張?jiān)谝淮纬霾钪杏龅搅塑嚨?，受到了重傷，?jīng)過(guò)三個(gè)月的休假，他又能正常上班了，該集團(tuán)對(duì)小張?jiān)谛菁倨陂g的工資的發(fā)放是以（）的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的。（a）按照工資的80% （b）按照工資的70%（c）按照工資的全額（d）按照停薪留職處理案例（四）：陳兵前不久剛被提拔為車間副主任，主管車間的后勤工作。盡管他以前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)類似的工作，但公司領(lǐng)導(dǎo)非常信任他的能力，認(rèn)為這對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的鍛煉機(jī)會(huì)。由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，陳兵所在的車間去年從公司搬了出去，搬到了離公司兩公里遠(yuǎn)的新位置辦公。廠房和設(shè)備都是新的，但一些配套設(shè)施還不是非常完善。這不，由于最近一段時(shí)間定貨量的上升，車間新雇傭了許多臨時(shí)工，車

31、間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡 快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開(kāi)車間人員參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作進(jìn)行匯報(bào)并征詢大家的意見(jiàn)。主要的問(wèn)題有兩點(diǎn)，一是擴(kuò)建食堂必須占用現(xiàn)有的停車場(chǎng)， 這會(huì)使本來(lái)就緊張的停車場(chǎng)更加不夠使用，給車間的人員帶來(lái)比較大的麻煩；另外一點(diǎn)是，食堂擴(kuò)建之后勢(shì)必需要增加更多的服務(wù)人員，如果從 車間各部門(mén)抽調(diào)，可能會(huì)影響現(xiàn)有的人員配備情況，這需要得到各部門(mén)的大力支持；如果從 外部重新招聘，則會(huì)增加車間的開(kāi)支和成本，影響到已經(jīng)做好的年度預(yù)算。這個(gè)會(huì)議定在周四下午召開(kāi)，主要參加人員包括車間各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、車間黨政工團(tuán)的負(fù)

32、責(zé)人、各班組長(zhǎng)以及有條件參加的車間工人。陳兵已經(jīng)準(zhǔn)備好了在會(huì)上的發(fā)言和所要討論的問(wèn)題。他還需要思考的問(wèn)題是是否需要邀請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加這個(gè)會(huì)議？對(duì)于參加會(huì)議的人來(lái)說(shuō)，需要他們做出怎樣的決定？根據(jù)以上案例，回答6670題。66、陳兵想通過(guò)（）的方式與團(tuán)隊(duì)成員溝通和交流。（a）定期會(huì)議（b）團(tuán)隊(duì)討論（d）民主表決67、陳兵這次會(huì)議的目的是（）。（a）（b）停車場(chǎng)的改建問(wèn)題（c）廠房、設(shè)備的維護(hù)問(wèn)題（d）人員調(diào)整問(wèn)題68、這種交流方式的特點(diǎn)屬于（a）單向溝通（c）無(wú)反饋69、該溝通方式不具有的好處是（a）可以提高各部門(mén)溝通的開(kāi)放性和明確性（b）可以有效把握組織上下溝通的信息流（c）能夠與外界隨時(shí)進(jìn)行

33、交流（d）能夠阻止小道消息的傳播70、陳兵召開(kāi)這次會(huì)議需要請(qǐng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的參加嗎？為什么？（）（a）不需要。因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定擴(kuò)建食堂， 只不過(guò)現(xiàn)在需要如何解決擴(kuò)建食堂引起的其他問(wèn)題。（b）不需要。因?yàn)檫@是車間內(nèi)的問(wèn)題。（c）需要。因?yàn)檫@件事涉及到很多方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題不是小問(wèn)題。（d）需要。因?yàn)檫@件事引起了員工的很多意見(jiàn)，這些意見(jiàn)需要高層領(lǐng)導(dǎo)決策和制定具體的措施。案例（五）：我從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率的問(wèn)題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來(lái)的老總提出提高工作

34、效率的問(wèn)題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無(wú) 效）工作優(yōu)先級(jí)別（a/b/c/d ）工作側(cè)重點(diǎn)（團(tuán)隊(duì)/員 工/任務(wù)）8: 00-8: 10收拾衛(wèi)生c8: 10-8: 20上網(wǎng)瀏覽d8: 20-8: 30一天工作計(jì)劃有效a830-8 : 40給客戶發(fā)郵件有效a（c）團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)就食堂擴(kuò)建工作進(jìn)行匯報(bào)并征詢大家的意見(jiàn)）。（b）雙向溝通（d）無(wú)溝通障礙）。840-8 : 50召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議a850-9 : 00接朋友來(lái)電d900-9 :

35、15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效a915-9 : 20喝水、上廁所d920-10 : 00分析客戶投訴意見(jiàn)有效c10：00-10 : 20和同事聊天d10：20-10 : 50與客戶電話溝通有效b10：50-11 : 10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料a11：10-11 : 30與客戶電話溝通有效b11：30-11 : 50準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料有效a11：50-12 : 00打電話處理私事c根據(jù)以上案例，回答7175題。71、 “我”某天上午的時(shí)間利用效率只有（）。（a）60% （b）40%（c）80% （d）20%72、 如果“我”作為一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11 : 10之間，幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說(shuō)明“我

36、”（）。（a）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)（b）分不清事情的輕重緩急，事必躬親（c）工作細(xì)心、認(rèn)真（d）缺乏工作的靈活性73、 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)a的工作屬于（）。（a）不重要也不緊迫（b）重要但不緊迫（c）不重要但緊迫（d）重要并且緊迫74、 （）方法能夠幫助“我”提高工作效率。（a）為重要的工作選擇最佳時(shí)間（b）不接電話以避免打擾（c）預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題（d）其他答案都正確75、活動(dòng)跟蹤表的好處是（）。（a）能夠完美地完成工作（b）能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人（c）能夠辨別出人們不同的工作方式（d）有助于找到問(wèn)題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率。案例（六）：鼎立建筑公司原來(lái)是一家小企業(yè)，僅有10

37、多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過(guò)百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問(wèn)題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問(wèn)題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。創(chuàng)業(yè)初期，人手少 , 胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒(méi)有分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰(shuí)在誰(shuí)干，大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別

38、是經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感到不如以前得心應(yīng)手了。首先， 讓胡經(jīng)理 感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老” ，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來(lái)加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽(tīng)從主管人員的安排。 這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開(kāi)來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑 公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次， 胡經(jīng)理感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問(wèn)題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng)，似乎就要“停擺” 。另外，胡 經(jīng)理還感到， 公司內(nèi)

39、部質(zhì)量意識(shí)開(kāi)始淡化，對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多。 上述感覺(jué)令胡經(jīng)理焦急萬(wàn)分，他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。 但如何整頓呢？胡經(jīng)理想抓紀(jì)律，想把“元老”們請(qǐng)出公司，想改變公司激勵(lì)系統(tǒng)他想了許多，覺(jué)得有許多事情要做，但一時(shí)又不知從何處入手，因?yàn)楹?jīng)理本人和其他“元老”們一樣，自公司創(chuàng)建以來(lái)一直一門(mén)心思地埋頭苦干，并沒(méi)有太多的琢磨讓別人如何更好的做事，加上他自己也沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí)，實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富，出于無(wú)奈，他請(qǐng)來(lái)了管理顧問(wèn)，并坦誠(chéng)地向管理顧問(wèn)說(shuō)明了自己遇到的難處。顧問(wèn)在做了多方面調(diào)研之后，首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。對(duì)管理顧問(wèn)的分析和判

40、斷，胡經(jīng)理表示贊同，并急不可耐地詢問(wèn)解決問(wèn)題的“藥方” 。根據(jù)以上案例，回答7680 題76、 （）不是鼎立建筑公司開(kāi)始取得成功的原因。（a）人數(shù)少，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，行政效率高（b）胡經(jīng)理能夠容易做到知人善任（c）公司人員的能力比其他公司的員工能力高（d）公司經(jīng)營(yíng)管理工作富有彈性，能適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化77、 如果該公司要做出改進(jìn)，說(shuō)法不正確的是（）。（a）公司的組織機(jī)構(gòu)要做出改進(jìn)（b）開(kāi)除一個(gè)“元老”級(jí)員工，起殺一儆百的作用（c）胡經(jīng)理應(yīng)該適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，能夠有更多的時(shí)間處理更重要的事（d）公司要引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)管理人員78、 胡經(jīng)理如果想解決好“元老”們的問(wèn)題，對(duì)其沒(méi)有幫助的做法是（）。（a）進(jìn)行

41、集權(quán)式管理（b）找出適合現(xiàn)狀的激勵(lì)措施（c）與他們進(jìn)行溝通（d）改變現(xiàn)有的激勵(lì)制度79、 根據(jù)解決問(wèn)題的五個(gè)步驟，對(duì)于胡經(jīng)理來(lái)講，他現(xiàn)在還沒(méi)有采取的步驟是（）。（a）意識(shí)到問(wèn)題的存在（b）找到問(wèn)題的原因（c）尋找解決問(wèn)題的方法（d）檢驗(yàn)解決方法的有效性，以供日后借鑒80、 對(duì)于鼎立建筑公司出現(xiàn)問(wèn)題的原因，說(shuō)法不正確的是（）。（a）公司規(guī)模擴(kuò)大，但是管理工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)（b）公司開(kāi)銷增大，資源運(yùn)用效率下降（c）胡經(jīng)理已經(jīng)不適合在該公司工作（d）胡經(jīng)理需要處理的事務(wù)增多，對(duì)“元老”疏于管理案例（七）如果你要問(wèn)起企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們一個(gè)這樣的問(wèn)題：企業(yè)最昂貴的資源是什么？他們似乎會(huì)不假思索的回答：是人。人是

42、最寶貴，也是最昂貴的資源。（當(dāng)然，在10 年前這樣的回答是幾乎沒(méi)有的）。然而，在現(xiàn)實(shí)中，不難發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)可以花大把的錢(qián)來(lái)維護(hù)機(jī)器設(shè)備，卻對(duì)最昂貴的資源（培訓(xùn)） 省之又省。那么多的公司花費(fèi)如此少的時(shí)間和精力來(lái)培訓(xùn)他們最昂貴的資源，這不令人感到奇怪嗎？對(duì)培訓(xùn)的困惑，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，不少企業(yè)有過(guò)這方面的教訓(xùn)，一方面為了提高員工素質(zhì)，投入大量資金，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)提高，一方面這些員工卻仿佛絲毫不領(lǐng)情，他們的素質(zhì)提高了， 最后卻不是跳槽就是另起爐灶，企業(yè)反而打造了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。山西就有一家這樣的企業(yè)，為了引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和制造工藝，企業(yè)花巨資派一些員工到國(guó)外進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這些員工學(xué)成返回企業(yè)后，

43、干了兩三年，卻都不念舊情，紛紛跳槽而去，結(jié)果企業(yè)連正常的生產(chǎn)都無(wú)法保證。“如果我們培訓(xùn)員工他們就會(huì)去其他公司” ，如此種種，往往就成了國(guó)內(nèi)許多企業(yè)不對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的正當(dāng)理由。事實(shí)上，真是這樣的嗎？信息化與全球化時(shí)代的來(lái)臨，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)槿说母?jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)員工，贏得競(jìng)爭(zhēng)，摩托羅拉、ibm 等已樹(shù)立了這樣的典范。當(dāng)然，如果培訓(xùn)員工，他們也許會(huì)想到更好的地方去，在許多行業(yè)， 這都是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 比如，在it 行業(yè)，一般一個(gè)人在一個(gè)公司呆的工作時(shí)間平均在24 年。即便是在這24 年時(shí)間，企業(yè)也應(yīng)該讓他們從工作期間的培訓(xùn)中得到好處，如果不是這樣，也許他們還呆不了如此的時(shí) 間。上述的山西

44、企業(yè)如果能夠堅(jiān)持繼續(xù)培訓(xùn)，讓學(xué)成人員培訓(xùn)出其他員工來(lái)，可能結(jié)果會(huì)大 相徑庭。而且，員工培訓(xùn)后，技能提高了，應(yīng)該給與他們更好的職位或待遇，重新進(jìn)行工作定位，他們?cè)趺磿?huì)走呢？企業(yè)不進(jìn)行員工培訓(xùn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只會(huì)死路一條。因此，你不能把員工禁錮在公司，如果你對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，真誠(chéng)地與他們交流，并使他們感覺(jué)到受到了尊重，他們就不會(huì)想離開(kāi)你。你可能認(rèn)為，管理生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)已經(jīng)很忙了，沒(méi)有時(shí)間考慮培訓(xùn)的問(wèn)題，但實(shí)際上，你最重要的工作卻應(yīng)該是使員工留下來(lái)?！澳阍?培訓(xùn)員工，他們?cè)侥艹鰳I(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)?cè)胶?，他們就越想留下?lái)?！币晃晃鞣匠晒ζ髽I(yè)的老板如是說(shuō)。（文/劉韜）根據(jù)以上案例，回答8185 題。81、我們

45、可以看出，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，如果處理得當(dāng)?shù)脑?，?yīng)該不會(huì)出現(xiàn)的情況是（ ）。（a）培訓(xùn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很重要的（b）培訓(xùn)有助于員工的自身發(fā)展（c）培訓(xùn)只能夠?qū)е聠T工紛紛離開(kāi)公司（d）培訓(xùn)能夠提高企業(yè)的員工素質(zhì)，同時(shí)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率82、 該山西企業(yè)的（）做法對(duì)于改進(jìn)當(dāng)前的狀況幫助不大。（a）讓學(xué)成人員培訓(xùn)新的員工（b）對(duì)學(xué)成人員的激勵(lì)措施做出改進(jìn)（c）及時(shí)與他們進(jìn)行溝通，了解他們的想法（d）對(duì)學(xué)成人員采取一定的限制措施，比如說(shuō)違約金的形式83、 山西這家企業(yè)對(duì)這些員工進(jìn)行的培訓(xùn)屬于（）。（a）脫產(chǎn)培訓(xùn)（b）工作觀摩（c） 一對(duì)一培訓(xùn)（d）重復(fù)學(xué)習(xí)84、 根據(jù)以上案例，說(shuō)法不合理的是（）。（a）人

46、作為決定企業(yè)成敗的主要因素越來(lái)越被人們所認(rèn)可(b)人是企業(yè)中最昂貴的資源(c)人也可以成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力(d)對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)就不用培訓(xùn)85、( ) 做法有助于留住人才。(a )與員工真誠(chéng)的交流( b ) 保持員工的忠誠(chéng)度，讓他們建立一種終身奉獻(xiàn)給該企業(yè)的思想(c)尊重員工(d) 幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃案例(八) ：國(guó)人公司創(chuàng)建于1967 年，其創(chuàng)始人金宇中勤奮、嚴(yán)厲、具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。國(guó)人最初在出口紡織方面取得了成功。公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為韓國(guó)第四大企業(yè)集團(tuán)。國(guó)人公司是希爾斯( se

47、ars ) 、christiandior 等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。 國(guó)人還同通用汽車公司成立了合資企業(yè)生產(chǎn)lcmans 牌汽車。然而，由于勞動(dòng)力和其他一些問(wèn)題，汽車產(chǎn)品發(fā)送受到了限制。公司成功的重要因素是總裁金宇中努力工作的理念以及植入人們腦海深處的價(jià)值觀?？墒?，到了20 世紀(jì)80 年代末和90 年代初，公司開(kāi)始面臨著幾個(gè)問(wèn)題。其中一個(gè)是金宇中擔(dān)心，隨著韓國(guó)進(jìn)一步的繁榮和發(fā)展，工人們可能喪失了努力工作的精神。另外，青年工人的不滿情緒越來(lái)越強(qiáng)烈，奮發(fā)向上的精神正在被淡忘。由于金宇中對(duì)此疏于管理、放任自流，國(guó)人集團(tuán)中的某些公司便處于失控狀態(tài)。例如，在并不賺錢(qián)的重型造船行業(yè)，他注意到許多不必要的花

48、費(fèi)。后來(lái)， 僅是撤除公司開(kāi)辦的理發(fā)店便為公司每年節(jié)約800 萬(wàn)美元。總體上講，國(guó)人公司的員工年齡輕，受教育程度高，國(guó)人公司的高級(jí)職位中，并無(wú)裙帶關(guān)系，這一點(diǎn)與許多其他韓國(guó)公司的相似職位比較而言，大有不同。雖然國(guó)人公司擁有91000 名員工，是一家大型公司，但它任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)中都不占有支配地位。國(guó)人制定了努力成為caterpillar 通用汽車和波音等幾家國(guó)外大公司供應(yīng)商的戰(zhàn)略，這也許會(huì)導(dǎo)致國(guó)人失去以自己的品牌成為主要市場(chǎng)開(kāi)拓者的機(jī)會(huì)。在90 年代，金宇中也一直在歐洲尋找機(jī)會(huì)，比如，他同在法國(guó)的一家經(jīng)銷公司成立了合資企業(yè)。這些重大的重組活動(dòng)已經(jīng)產(chǎn)生了一些積極效果，金宇中出售了一些鋼鐵、金融和房地產(chǎn)

49、項(xiàng)目，加強(qiáng)管理代替了放任自流的管理風(fēng)格，重新實(shí)行了集權(quán)化管理；一些管理者或退休，或解聘，此外，還撤銷了幾千個(gè)崗位。所有這些變化對(duì)財(cái)務(wù)狀況和公司文化都產(chǎn)生了積極的影響。然而，到了90 年代初期，國(guó)人還需要對(duì)付堅(jiān)挺的韓國(guó)貨幣、上升的勞動(dòng)力成本、與日本的競(jìng)爭(zhēng)以及其業(yè)務(wù)涉及的不同國(guó)家的經(jīng)濟(jì)衰退等不利因素。根據(jù)以上案例，回答8690 題。86、 國(guó)人公司實(shí)行的是 ( ) 的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(a)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(b)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(c)市場(chǎng)滲透(d)多元化經(jīng)營(yíng)87、 國(guó)人公司開(kāi)始成功的重要原因是( )。(a公司的員工沒(méi)有裙帶關(guān)系(b)取得利潤(rùn)是企業(yè)的價(jià)值觀(c)把努力工作作為員工的價(jià)值觀(d)讓員工得到最大程度的發(fā)展作為企

50、業(yè)的價(jià)值觀88、( ) 屬于該公司可控因素。(a)堅(jiān)挺的韓國(guó)貨幣(c)國(guó)家經(jīng)濟(jì)衰退89、對(duì)于國(guó)人公司的這種經(jīng)營(yíng)方式，公司應(yīng)該( (a擴(kuò)大自己的規(guī)模(c發(fā)展單一產(chǎn)品市場(chǎng)90、上述案例中，說(shuō)法正確的是( )。(a公司規(guī)模并不是越大越好，規(guī)模并不一定起效應(yīng)(b)國(guó)人公司做出的大刀闊斧的裁員舉動(dòng)對(duì)公司來(lái)說(shuō)是極其正確的(c)多元化經(jīng)營(yíng)能夠分散公司的風(fēng)險(xiǎn)，所以是最好的戰(zhàn)略決策(d國(guó)家繁榮，人們的工作激情就會(huì)磨滅案例(九 ： 我對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤(pán)，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺(jué)得非常不方便。我覺(jué)得這是

51、有關(guān)健康與安全的問(wèn)題。我向經(jīng)理反映過(guò)，可是沒(méi)起任何作用。在最近這三個(gè)月，團(tuán)隊(duì)里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。我想是徹底解決問(wèn)題的時(shí)候了。我很清楚，如果能夠證實(shí)桌椅是問(wèn)題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，他們就會(huì)聽(tīng)取我的意見(jiàn)。我不懂如何做成本效益分析。我利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研 究和計(jì)算了購(gòu)買新的辦公桌的費(fèi)用。我向上級(jí)經(jīng)理提出購(gòu)買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！根據(jù)以上案例，回答9195 題。91、“我”談判取得成功的基礎(chǔ)是( ( a 團(tuán)隊(duì)人員的辭職(c 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話92、 該次談判的結(jié)果屬于 ( 。( a 兩敗(c 贏/輸93、 如果談判過(guò)程中發(fā)生對(duì)自己預(yù)設(shè)結(jié)果產(chǎn)生不利的情況時(shí)，做法正確的是( 。( a 認(rèn)真研究所有對(duì)你有用的事實(shí)( b 用事例和數(shù)據(jù)說(shuō)明解決方案對(duì)雙方的益處(c 做出成本效益分析( d 其它答案都對(duì)94、 在談判過(guò)程中，我主要從( 的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方 (經(jīng)理 接受我的建議，達(dá)到了改善團(tuán)隊(duì)健康與福利的問(wèn)