系統(tǒng)集成實(shí)施程序

1、1. 目的對(duì)整個(gè)系統(tǒng)集 成項(xiàng)目進(jìn)行有效合理的控制管理，使合同 項(xiàng)目得到最 有效的實(shí)施，確保用戶滿意。2. 適用范圍適用于系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施。3. 職責(zé)A. 工程部 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施中“全 過(guò)程控制”的協(xié)調(diào) 管 理工作；B. 項(xiàng)目實(shí) 施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工程實(shí)施統(tǒng)一組織、計(jì) 劃、協(xié)調(diào)、檢查等 工 作，對(duì)工程的實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行總體控制。C. 項(xiàng)目組是工程具體實(shí)施人員的組合，負(fù)責(zé)實(shí) 施項(xiàng)目的移交、組織、 計(jì) 劃 、協(xié) 調(diào) 、項(xiàng) 目 實(shí) 施（ 包 括 實(shí) 施 督 導(dǎo) 、設(shè) 備 安 裝 、系 統(tǒng) 調(diào) 試 等 ）、 項(xiàng)目驗(yàn)收（ 包括組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的驗(yàn)收）、和 項(xiàng)目文檔的編制 等。D. 運(yùn) 作部 負(fù)責(zé) 項(xiàng)目

2、 的物 流 和資金流 的控制和 管理。4. 工作程序4.1. 項(xiàng)目 開始 項(xiàng)目開始階段以工程部接到項(xiàng)目合同和相應(yīng)技術(shù)文檔為標(biāo)志（按 項(xiàng)目 材料內(nèi)部 移 交規(guī) 定 進(jìn)行 移交 ）， 直 到召 開現(xiàn) 場(chǎng)協(xié) 調(diào)會(huì) 。4.1.1. 項(xiàng)目合 同按照 銷售管理程 序的 要求簽訂后， 由公司 將任務(wù) 下達(dá)到工程部和運(yùn)作部。4.1.2. 組 建項(xiàng) 目組A. 工程部負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人的具體人選，項(xiàng)目 實(shí)施負(fù)責(zé)人 應(yīng)能進(jìn)行技術(shù)把關(guān)、有一定的專業(yè)知識(shí)、有 相當(dāng)?shù)墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)和組織協(xié)調(diào) 能力、工作責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員擔(dān)任。B. 項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，選擇工程實(shí)施人員，明確職 責(zé)， 經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，正式成立

3、項(xiàng)目組。工 程實(shí)施人員應(yīng)符合職位要 求，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉，能獨(dú)立完成單項(xiàng)/多項(xiàng)安裝、調(diào)試實(shí)施 工作。4.1.3. 公司內(nèi)部的 項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人仔細(xì)閱讀合同條款和相應(yīng)技術(shù)文檔，在 召開內(nèi)部項(xiàng) 目協(xié)調(diào)會(huì)前，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目合同資料等，具 體分 析該項(xiàng)目可能存在的商務(wù)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng) 把所有可能的風(fēng)險(xiǎn)根據(jù) 項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表的格式記錄在案，同 時(shí)提出應(yīng)對(duì)措施。召 開內(nèi)部項(xiàng)目協(xié)調(diào) 會(huì) ，會(huì) 議 由 工 程 部 、運(yùn) 作 部 的 相 關(guān) 負(fù) 責(zé) 人 、項(xiàng) 目 實(shí) 施 負(fù) 責(zé) 人 、項(xiàng) 目 實(shí) 施 工程師、銷售與售前工程師等參加。應(yīng)形成 項(xiàng)目?jī)?nèi)部移交協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議 紀(jì)要，并由相關(guān)部

4、門人 員簽字確 認(rèn)，詳細(xì)內(nèi)容和 格式請(qǐng)參見 項(xiàng)目?jī)?nèi) 部移交協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要模板。會(huì)議內(nèi)容一般包括：銷售是否口頭許諾客戶什么額外條件； 滿足方案或合同中的技術(shù)條款（售前）的資源是否充分； 合 同 是 否 定 義 合 理 可 操 作 的 項(xiàng) 目 關(guān) 鍵 階 段 如 ：工 程 實(shí) 施 階 段 、 初驗(yàn)、終驗(yàn)； 工程界面（主要是指和用戶方面） ：成立實(shí)施項(xiàng)目組，人員分工定位； 交接各種項(xiàng)目文檔（合同及附件、方案）及電子文檔并進(jìn)行 雙方簽字確認(rèn)；詳細(xì)了解項(xiàng)目和用戶各種信息；4.2. 項(xiàng)目 準(zhǔn)備內(nèi) 部 項(xiàng) 目 協(xié) 調(diào) 會(huì) 結(jié) 束 以 后 ，即 進(jìn) 入 項(xiàng) 目 前 期 準(zhǔn) 備 階 段 ，項(xiàng) 目 準(zhǔn) 備 階 段

5、的主要任務(wù)是：了 解項(xiàng)目情況，召 開現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)；編 寫場(chǎng)地建設(shè) 指 南 、項(xiàng) 目 進(jìn) 度 計(jì) 劃 、項(xiàng) 目 費(fèi) 用 計(jì) 劃 、項(xiàng) 目 管 理 計(jì) 劃 、項(xiàng) 目 實(shí) 施 技 術(shù) 規(guī) 劃以及其他實(shí)施所需文檔；跟 蹤用戶項(xiàng)目場(chǎng)地準(zhǔn)備情況、合 同內(nèi)設(shè)備以 及配套設(shè)備進(jìn)展情況。4.2.1. 了解項(xiàng)目情 況項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人向客戶詳細(xì)了解項(xiàng)目情況，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研， 為召開現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)做好充分準(zhǔn)備。4.2.2. 現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目協(xié) 調(diào)會(huì)項(xiàng)目組在召開現(xiàn)場(chǎng) 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 會(huì)前準(zhǔn)備 好項(xiàng)目場(chǎng)地建設(shè)指南，并 在召開會(huì)議時(shí)向用戶提交?，F(xiàn) 場(chǎng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)主要任務(wù)是：確 認(rèn)用戶具體 需求、項(xiàng)目實(shí)施 的具體條件和環(huán)境、工程界面；為

6、編寫項(xiàng)目管理計(jì)劃、 項(xiàng)目 進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃；為項(xiàng)目順 利實(shí)施打下良好基礎(chǔ)。會(huì) 議結(jié)束后，應(yīng)產(chǎn)生項(xiàng)目人員聯(lián)系手冊(cè)、項(xiàng) 目現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議 紀(jì)要或者 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研報(bào) 告。會(huì)議出席 人員可 包括：第3頁(yè)共9頁(yè)系統(tǒng)集成實(shí)施程序A. 用戶方：領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目其他成員；B. 集成商：項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目實(shí)施工程師、其他和該項(xiàng)目 相關(guān)人員等。423. 項(xiàng)目實(shí)施所需文檔的編制在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段通常需要編制下列文檔（文檔詳細(xì)內(nèi)容和格式請(qǐng)參 見文檔模板）：4.2.3.1 項(xiàng)目人員聯(lián)系手冊(cè)必須包括以下要素：清楚了解并確認(rèn)各人員角色定位，尤其是客戶具體項(xiàng)目實(shí)施負(fù) 責(zé)人；姓名、聯(lián)系電話、E-M

7、AIL、地址；聯(lián)系名單包括：客戶、其他合作公司；423.2 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要或者項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告必須 包括以下要素：詳細(xì)了解項(xiàng)目需求；各方工程責(zé)任、范圍、界面及階段劃分；確定各方項(xiàng)目組成員（項(xiàng)目經(jīng)理一定要確定）和溝通機(jī)制；技術(shù)需求（該項(xiàng)可以在以后項(xiàng)目多次和客戶技術(shù)人員交流）；4.2.3.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人制定 項(xiàng)目管理計(jì)劃，準(zhǔn)確規(guī)定有關(guān)人員職責(zé)和實(shí)施進(jìn)度，計(jì) 劃由雙方項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目實(shí)施前共同確認(rèn)：項(xiàng)目管理計(jì)劃一定要在可操作和滿足合同條款的大前提下制疋；詳細(xì)明確項(xiàng)目過(guò)程中用戶和我公司的責(zé)權(quán)；本次項(xiàng)目工程范圍；項(xiàng)目各階段的時(shí)間表；適當(dāng)時(shí)定義該階段完成的標(biāo)志（針對(duì)具體項(xiàng)目，若

8、完成標(biāo)志 與本程序的規(guī)定有出入時(shí)，應(yīng)在計(jì)劃中列明），重點(diǎn)放在項(xiàng)目 階段性上（如：初驗(yàn)、試 運(yùn)行、終 驗(yàn)）。對(duì)大型的項(xiàng)目，還要 定義好單點(diǎn)驗(yàn)收和整體驗(yàn)收；確定項(xiàng)目雙方工作人員并明確各個(gè)人員職責(zé)；變更；定義好變更溝通渠道方法；項(xiàng)目管理計(jì)劃需要用戶確認(rèn)。4.2.3.4 項(xiàng) 目進(jìn) 度計(jì) 劃A. 項(xiàng)目 進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)在項(xiàng)目管理計(jì) 劃基礎(chǔ)上細(xì)化 項(xiàng)目各階段 中任務(wù)。在此基礎(chǔ)上再將項(xiàng)目執(zhí)行從開始到終止這一時(shí)間段中各 項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行時(shí)間進(jìn)行合理的分配并制定一時(shí)間表。B. 項(xiàng)目 進(jìn)度計(jì)劃交由部門負(fù)責(zé)人， 項(xiàng)目管理部多方 協(xié)調(diào)確定， 最后應(yīng)讓用戶書面確認(rèn)。C. 在完成詳細(xì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃后，還 須完成 項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃，項(xiàng) 目

9、費(fèi)用計(jì)劃中的具體工作內(nèi)容和時(shí)間應(yīng)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃嚴(yán) 格匹配。編寫項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃各項(xiàng)具體費(fèi)用按照公司財(cái)務(wù)制度 和項(xiàng)目當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，合理編寫項(xiàng)目費(fèi)用。4.2.3.5 項(xiàng)目 實(shí)施 技術(shù) 規(guī)劃 應(yīng) 該包 括項(xiàng) 目 主要技術(shù) 分析（主 要 完整的拓?fù)鋱D、路由策略、IP地址、VTP設(shè)計(jì)、VLAN劃分、廣域網(wǎng)鏈路介紹 設(shè)計(jì)、板位圖等）、設(shè)備安裝調(diào)試的配置。項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃應(yīng)經(jīng)大 區(qū)售后負(fù)責(zé)人或大區(qū)售后負(fù)責(zé)人指定的工程師確認(rèn)后，向用戶提交。針 對(duì)公司大項(xiàng)目的項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃須經(jīng)項(xiàng)目規(guī)劃部確認(rèn)后，才 能向 用戶提交。4.2.3.64.2.3.6 進(jìn) 貨物 資的 質(zhì)量 控制A. 運(yùn)作部 應(yīng)嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，按照物質(zhì)采購(gòu)程序

10、 進(jìn)行采購(gòu)，保證 進(jìn) 貨質(zhì)量和供貨期；對(duì)進(jìn)貨的物資由項(xiàng)目質(zhì)量工程師按照物質(zhì)采 購(gòu)程序進(jìn)行驗(yàn)證。B. 公司提供合適的倉(cāng)儲(chǔ)條件。保證器材存放安全防盜、 防潮防霉、 堆放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。4.3. 項(xiàng)目 實(shí)施任務(wù):設(shè)備的驗(yàn)收，設(shè)備安裝調(diào)試。輸出文檔: 場(chǎng)地檢查表、設(shè)備驗(yàn)貨手冊(cè)、系統(tǒng)使用維護(hù)手冊(cè)、 項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)報(bào)告、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更備忘錄、項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè) 試報(bào)告等。4.3.1.1 用戶場(chǎng)地檢查在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段中還應(yīng)協(xié)助用戶完成項(xiàng)目場(chǎng)地準(zhǔn)備，并由項(xiàng)目實(shí)施 工程師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行檢查，在場(chǎng)地檢查表上記錄結(jié)果，以保 證實(shí)施環(huán)境符合要求。4.3.2. 工程實(shí)施設(shè)備第5頁(yè)共9頁(yè)系統(tǒng)集成實(shí)施程序按照設(shè)備管理程序?qū)緦?shí)施設(shè)

11、備進(jìn)行管理，項(xiàng)目組在實(shí)施過(guò) 程中要正確使用、正常維護(hù)這些設(shè)備，以保持其過(guò)程能力；當(dāng)發(fā)生可能 因設(shè)備引起的不合格時(shí)，由項(xiàng)目組會(huì)同實(shí)施部、運(yùn)作部對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可。 4.33 實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目組應(yīng)處理好與業(yè)主及同期工作人員的關(guān)系。 應(yīng)本著用戶至上，質(zhì)量第一的原則，在不影響質(zhì)量、成本、工期的前提 下，盡可能滿足顧客提出的改善要求。4.3.4. 實(shí)施中出現(xiàn)不合格應(yīng)按照不合格控制程序及時(shí)處置，以期 最快最完美的解決問(wèn)題。4.3.5. 項(xiàng)目組按照國(guó)家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品廠商提供有關(guān)資料（如 安裝、調(diào)試規(guī)范或說(shuō)明書、使用手冊(cè)等）或自行編制的設(shè)備安裝手冊(cè) 進(jìn)行實(shí)施。4.3.6. 實(shí)施過(guò)程中需要顧客對(duì)實(shí)施人員提供的

12、服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，填寫 項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)報(bào)告。4.3.7. 實(shí)施變更控制在實(shí)施過(guò)程中的設(shè)備更改，由銷售人員負(fù)責(zé)（項(xiàng)目組配合）按物 資采購(gòu)程序有關(guān)合同外采購(gòu)的要求進(jìn)行。4.3.8. 項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人通過(guò)項(xiàng)目日志記錄項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的 重要事件，并通過(guò)事件跟蹤表對(duì)需要跟蹤的事件進(jìn)行跟蹤，直到問(wèn) 題得到妥善解決。4.3.9. 設(shè)備驗(yàn)收項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)和客戶、運(yùn)作部門的聯(lián)絡(luò)，安排好設(shè)備的驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn) 和人員。在設(shè)備驗(yàn)收結(jié)束后，應(yīng)完成設(shè)備驗(yàn)貨手冊(cè)，包括：驗(yàn)貨報(bào)告、驗(yàn)收 設(shè)備清單。4.3.10. 系統(tǒng)安裝調(diào)試4.3.10.1 在項(xiàng)目安裝調(diào)試過(guò)程中，對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。4.3.10.2 必要時(shí)召開工程會(huì)議，報(bào)

13、告項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，主要是報(bào)告在項(xiàng) 目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)制定解決方案，將結(jié)果記錄在項(xiàng)目日 志、事件跟蹤表和項(xiàng)目周報(bào)。4.3.10.3 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際調(diào)試情況，在項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)規(guī)劃（項(xiàng)目準(zhǔn)備 階段中提供）的基礎(chǔ)上，編寫系統(tǒng)使用維護(hù)手冊(cè)。4.3.10.4完成項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)報(bào)告和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更備忘錄。項(xiàng)目計(jì)劃變更備忘錄應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明變更的內(nèi)容并經(jīng)用戶確認(rèn)。4.3.10.5 在項(xiàng)目驗(yàn)收前，和用戶協(xié)調(diào)交流確定項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè)試方案。4.4. 項(xiàng)目 驗(yàn)收和 移交4.4.1. 項(xiàng)目的驗(yàn)收 按照項(xiàng)目驗(yàn)收程序進(jìn)行。4.4.2. 項(xiàng)目移 交：在 項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn) 收后，分別向 顧客和客戶服務(wù)中心 進(jìn) 行項(xiàng)目文檔移交。4.4.3. 項(xiàng)目組向顧 客移交時(shí)，應(yīng)包括系統(tǒng)使用維護(hù)手冊(cè)一份、驗(yàn) 收?qǐng)?bào)告 一份、 公司服務(wù)流程 一 份，確認(rèn) 售后服 務(wù)的 具 體內(nèi)容 、方式 等。4.4.4. 項(xiàng)目組與客 戶服務(wù)中心的移交參見項(xiàng)目材料內(nèi)部移交規(guī)定。5. 數(shù)據(jù)庫(kù)要求在 NOTES 服務(wù)器上的“快威科技 售后支持總部 售后支持集成項(xiàng)目管理的庫(kù)” 為每個(gè)集成項(xiàng)目建立單獨(dú)文件夾，存放本項(xiàng)目要求的所有記錄。文件夾命名格式：合同號(hào) - 項(xiàng)目合同名稱（項(xiàng)目經(jīng)理： XXX ）6. 相關(guān)文件物資采購(gòu)程序項(xiàng)目驗(yàn)收程序不合格控制程序物資采購(gòu)程序項(xiàng)目材料內(nèi)部移交規(guī)定國(guó)家/