星級酒店工程部應(yīng)急預(yù)案精華

1、金都大酒店緊急事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案處理程序、流程預(yù)案：一事故性質(zhì)：煤氣泄露（ 1）事故地點(diǎn)：各個用氣點(diǎn)（一、二層廚房、員工食堂、直燃機(jī)房、鍋爐房）事故報(bào)告：1. 報(bào)告人詳細(xì)報(bào)告事故地點(diǎn)、發(fā)生時間、現(xiàn)場狀況、事故性質(zhì)、報(bào)告人姓名2. 報(bào)告人發(fā)現(xiàn)事故后迅速通知工程部、安保部到現(xiàn)場處理事故，并及時通知所 在部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)崗位值班員工。事故處理 :1. 工程部接到電話后詳細(xì)登記事故地點(diǎn)、事故范圍、現(xiàn)場情況、報(bào)告人姓名。2. 值班人員立刻安排相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場處理，并及時通知部門負(fù)責(zé)人和酒店 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場指揮。3. 維修、安保人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有 防毒面具，則用濕毛

2、巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切 斷煤氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員， 如重大事故要報(bào)消防中心，并積極協(xié)助搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場 秩序。4. 維修人員到場后立即關(guān)閉供氣閥門；警告任何人不得點(diǎn)火或開啟電器開關(guān)、 燈和接聽電話。5. 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全 地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。 若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。6. 保安人員到場要做好現(xiàn)場防護(hù)和相關(guān)人員物品疏散。7. 維修技術(shù)人員確認(rèn)事故性質(zhì)并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

3、，根據(jù)事故性質(zhì)制定應(yīng)急 處理方案。8. 維修技術(shù)人員按指定的處理方案對現(xiàn)場事故點(diǎn)進(jìn)行處理，處理同時及時向部 門通報(bào)處理進(jìn)展和結(jié)果。9. 需要通知煤氣公司馬上通知煤氣公司相關(guān)人員到場處理。10. 煤氣公司人員到場后工程部技術(shù)人員協(xié)助煤氣公司人員對現(xiàn)場進(jìn)行維修，保 安人員進(jìn)行現(xiàn)場安全維護(hù)。11. 當(dāng)煤氣公司技術(shù)人員處里完畢后檢查處理后設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并將設(shè)備投入運(yùn) 行。12、事故處理過程中要及時向部門經(jīng)理，酒店領(lǐng)導(dǎo)、大堂副理及值班經(jīng)理報(bào)告 現(xiàn)場情況制定處理方案。13、事故處理完畢工程部負(fù)責(zé)人及酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場組織檢查驗(yàn)收。14、檢查確認(rèn)事故處理成功后恢復(fù)測試供應(yīng)，正常后恢復(fù)正常供應(yīng)。15、事故處理完

4、畢做好登記工作，詳細(xì)記錄事故發(fā)生原因、處理過程、處理結(jié) 果做好事故總結(jié)備檔。事故性質(zhì)：停氣（ 2） 事故地點(diǎn)：各個用氣點(diǎn)（一、二層廚房、員工食堂、直燃機(jī)房、鍋爐房） 事故報(bào)告：1、報(bào)告人詳細(xì)報(bào)告停氣地點(diǎn)、發(fā)生時間、影響面積、報(bào)告人姓名3. 報(bào)告人發(fā)現(xiàn)故障后迅速通知工程部、安到現(xiàn)場處理，并及時通知所在部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)崗位值班員工做好相關(guān)應(yīng)急工作。事故處理：1、工程部接到報(bào)告后安排技術(shù)人員到場檢查，確認(rèn)停氣影響范圍和停氣原因。2、現(xiàn)場確認(rèn)后及時向部門報(bào)告檢查具體情況，通知相關(guān)部門做好各相應(yīng)急準(zhǔn)備 工作，工程部對設(shè)備做好停機(jī)保護(hù)工作。3、積極聯(lián)系煤氣公司了解停氣原因和故障原因，具體解決時間及時向一線

5、部門 匯報(bào)相關(guān)情況。4、工程部及時聯(lián)系臨時供氣瓶并協(xié)助一線部門做好設(shè)備安裝工作保障對客服 務(wù)。5、值班人員此次停氣時間和影響范圍、解決方案做好登記工作。預(yù)案：二事故性質(zhì)：事故停電（ 1）事故地點(diǎn)：酒店主供電及區(qū)域停電事故報(bào)告：1、報(bào)告人員報(bào)告人詳細(xì)報(bào)告事故地點(diǎn)、發(fā)生時間、影響面積、斷電設(shè)備、報(bào)告 人姓名2、報(bào)告人發(fā)現(xiàn)事故后迅速通知工程部到現(xiàn)場處理，并及時通知所在部門負(fù)責(zé)人 和相關(guān)崗位值班員工做好照明應(yīng)急工作。事故處理：1. 配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故 造成停電面積，影響區(qū)域。2. 如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3. 如

6、停電面積較大要及時上報(bào)部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生 問題要及時通知值班經(jīng)理，詳細(xì)說明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng) 急措施。4. 立刻對事故現(xiàn)場進(jìn)行處理首先要確定故障點(diǎn)，斷開故障點(diǎn)將故障范圍降到最 小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。5. 要盡量采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。6. 對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故處理進(jìn)展情況，讓使用部 門做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。7. 事故處理完畢要要及時恢復(fù)用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗 位。8. 供電正常后要對事故點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督跟蹤防止故障再次發(fā)生。9. 事故處理完畢運(yùn)行正常后要對事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié)，找出發(fā)生故

7、障原 因從管理或即使角度對設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件備檔作為培訓(xùn) 教案使用。事故性質(zhì)：計(jì)劃停電（ 2）事故處理：1. 計(jì)劃停電是指供電部門對線路進(jìn)行計(jì)劃檢修。計(jì)劃檢修前兩天會同通知使用 部門到供電部門辦理工作票。2. 值班室接到通知后要立刻報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，并通知酒店領(lǐng)導(dǎo)。書面通知各部門詳 細(xì)停電時間做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做好客人的解釋工作3. 通知各部門計(jì)劃停電可以對雙路供電線路進(jìn)行轉(zhuǎn)換時間需要 5 分鐘，這 5分 鐘酒店各部門要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4. 計(jì)劃停電各部門要做工作好客人解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作5. 停電后工程部按規(guī)定對線路進(jìn)行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換完畢后對酒店低壓配電室

8、進(jìn)行送 電、同時對一樓配電室進(jìn)行投送。 投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。6. 供電正常后巡查負(fù)二層供水設(shè)備、低壓配電室、十五、十六層水箱水位，巡 查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。7. 整個供電處理完成后在工作日志上詳細(xì)登記操作時間、步驟、人員存檔。 事故性質(zhì)：外事故停電（ 3）事故處理：1. 事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢 復(fù)和瞬間閃斷兩種。2. 事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工 作。3. 配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知大堂 副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。4.

9、查明原因后要立刻采取措施確定處理案。5. 嚴(yán)重事故停電無法立刻恢復(fù)要立刻按計(jì)劃停預(yù)案處理進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換投 送。6. 瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按 正常送電流程對高低壓配電柜進(jìn)行恢復(fù)送電，送電流程與變換線路送電流程 一樣。7. 送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細(xì)后在工作日志進(jìn)行登記交接。8. 如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原因處 理完畢后根據(jù)酒店經(jīng)營情況進(jìn)行專用線路恢復(fù)。9. 當(dāng)酒店電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成系統(tǒng)停電時，電梯被迫停梯，這時，維修人員應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場采取措施，并與監(jiān)控室聯(lián)系，查清所有電梯位置及有無被困人員情況

10、。10. 突然停電時，酒店啟動應(yīng)急照明系統(tǒng)，各崗位員工迅速到各崗疏散或安撫客人，確?？腿撕途频臧踩?。預(yù)案：三事故性質(zhì)：電梯困人事故地點(diǎn)：客用梯、員工梯事故報(bào)告：1、報(bào)告人員詳細(xì)報(bào)告哪部電梯、電梯所停位置、報(bào)告人姓名2、報(bào)告人發(fā)現(xiàn)電梯困人后后迅速通知工程部到現(xiàn)場處理，并及時通知監(jiān)控室確定電梯?？康臉菍雍捅焕藛T數(shù)量。3、及時了解客人信息做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備工作。事故處理：1. 工程部值班人員接到通知后應(yīng)立即通知帶上工具、電梯門鑰匙、電梯機(jī)房鑰 匙、對講機(jī)和手電筒，及時趕往電梯?？奎c(diǎn)。2. 用電梯門鑰匙打開電梯門， 看電梯停留的位置， 如有空間及時解救出受困人。3. 確認(rèn)故障電梯轎廂位置；在進(jìn)行救援被

11、困乘客時，首先應(yīng)確保自身安全，由 機(jī)房控制柜轎廂位置確認(rèn)指示燈確認(rèn)轎廂位置。 （在停電狀態(tài)時，因轎廂位 置指示燈無效，要確認(rèn)轎廂位置，必須用電梯專用廳門鑰匙小心開啟廳門， 再用隨身照明探知電梯轎廂位置。 ）4. 若電梯停留在兩層樓之間，開門后沒有足夠的空間解救受困人，值班人員立 即帶領(lǐng)一名員工到電梯機(jī)房盤車，留一名員工留守現(xiàn)場。直到電梯轎箱停留 的位置有足夠的空間解救受困人。5. 當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁， 試圖采用撬門等非常措施逃生時， 要耐心 告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā) 生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話， 及時了解

12、被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)。6. 解救出受困人之后大堂副理及時做善后處理，如是酒店客人，安排送回客房 或是休息區(qū)，向客人表示歉意，并送水果表示慰問。如是酒店員工安排回部 門休息。如有受傷及時送往醫(yī)院。7. 工程部安排檢查故障原因并恢復(fù)電梯運(yùn)行。必要時通知電梯公司進(jìn)一步檢 查。8. 在解救過程中確保切斷電源；為防止在進(jìn)行救援的過程中轎廂突然移動而造 成危險(xiǎn)和人身傷害，應(yīng)先將該電梯的機(jī)房總電源切斷，并保證不會有其他人 員誤操作。9、如果轎廂地坎與廳門地坎距離相差小于 500mm寸，救援步驟如下：(1) 用專業(yè)廳門鑰匙小心開啟廳門；(2) 用力將轎廂門開啟；(3

13、) 協(xié)助被困人員離開轎廂；(4) 確認(rèn)轎廂內(nèi)無人后，將廳門完全關(guān)閉；(5) 完成救援工作后，等候?qū)I(yè)人員前來檢修。10、如遇其他情況，如安全鉗動作或韌絲繩移位等重大故障，應(yīng)等待電梯公司 人員處理。11、若工程維修部和電梯公司都無能力解救或短期寸間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況 向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況) 。向公安、消防部門 求助前應(yīng)征得酒店總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。12、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小 孩)，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。13、工程維修部值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生寸間、原因、解救辦法和修復(fù)寸 間。預(yù)案：四事故

14、性質(zhì)：停水( 1)事故地點(diǎn)：各用水區(qū)域事故報(bào)告：1、報(bào)告人員詳細(xì)報(bào)告停水位置、范圍、報(bào)告人姓名2、報(bào)告人發(fā)現(xiàn)停水后迅速通知工程部到現(xiàn)場處理，并及寸通知部門相關(guān)負(fù)責(zé)人 到場采取應(yīng)急處理措施。事故處理：1. 工程部接到停水報(bào)告后立刻安排技術(shù)人員到現(xiàn)場查看，確定停水原因和范圍并及時向部門作出反饋。2. 部門根據(jù)反饋情況制定應(yīng)急處理方案。3. 維修人員根據(jù)方案對供水池、供水泵、水箱、機(jī)房供電確定停水原因。4. 如外線停水及時聯(lián)系自來水公司確定故障原因和供水時間。5. 對故障原因及時向有關(guān)部門和酒店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。6. 制定臨時應(yīng)急預(yù)案確保酒店正常生活用水保障對客服務(wù)。7. 工程部負(fù)責(zé)真?zhèn)€預(yù)案全過程監(jiān)控和協(xié)調(diào)

15、實(shí)施。8. 外線恢復(fù)供水及時對酒店供水設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)保障正常運(yùn)行，并對設(shè)備運(yùn)行做好巡查工作。9. 對整個停水過程作全面記入備檔。預(yù)案：五事故性質(zhì)：水管爆裂（ 2）事故地點(diǎn)：各用水區(qū)域事故報(bào)告：1、報(bào)告人員詳細(xì)報(bào)告跑水位置、范圍、現(xiàn)場情況、報(bào)告人姓名2、報(bào)告人發(fā)現(xiàn)跑水后迅速通知工程部到現(xiàn)場處理，并及時通知部門相關(guān)負(fù)責(zé)人 到場采取應(yīng)急處理措施。事故處理：1、當(dāng)接到任何水管爆裂的報(bào)告時， 馬上安排技術(shù)人員準(zhǔn)備好工具立刻到達(dá)事 故現(xiàn)場。2、到達(dá)現(xiàn)場立刻采取措施切斷水源。 檢查確認(rèn)故障原因、 影響面積及時向部 門反饋，工程部值班人員及時將有關(guān)情況向值班經(jīng)理、 大堂副理匯報(bào)影響 范圍，并組織有關(guān)部門協(xié)助處理

16、，盡量恢復(fù)將影響降到最低。3、注意：在處理高溫?zé)崴艿罆r要采取安全措施， 避免燙傷；在處理過程中， 要迅速清掃積水，以免漫延到其它區(qū)域；要保護(hù)設(shè)備和裝飾。4、如外管線停水而且停水時間過長， 蓄水池的水不足以供應(yīng)全酒店， 工程部 采取以下措施：1) 優(yōu)先保證客人用水。2) 優(yōu)先保證廚房用水。3) 員工生活用水暫?；蛳迺r供給。4) 后勤區(qū)域打掃衛(wèi)生，暫停用水?；蛳迺r供給。5) 采取向消防隊(duì)購水的方法。5、查明跑水原因，采取措施(包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏 洞、疏通排水管道、打開末端放水等) ，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電 閘，防止人員觸電。 若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應(yīng)立

17、即通 知自來水公司前來搶修。6、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施， 防止水蔓延到 設(shè)備房、配電室、或其它樓層。7、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理 現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。8、詳細(xì)記錄跑水事故發(fā)生經(jīng)過、原因和采取的措施，以及受損情況。預(yù)案：六事故性質(zhì)：網(wǎng)絡(luò)線路故障事故地點(diǎn)：各區(qū)域事故報(bào)告：1、報(bào)告人員詳細(xì)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)故障地點(diǎn)、范圍、報(bào)告人姓名2、報(bào)告人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后迅速通知工程部到現(xiàn)場處理，并及時通知部門相關(guān)負(fù)責(zé)人到場采取應(yīng)急處理措施。事故處理：在電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，維修人員要結(jié)合酒店網(wǎng)絡(luò)的分布式特點(diǎn)，通過操作人員反饋回來的信息和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)檢測手段，迅速

18、定位故障事件的來源，明確故障事件發(fā)生的范圍，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受損害程度，將情況及時通報(bào)上級。通過進(jìn) 一步的分析，將故障發(fā)生類型劃分為網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、服務(wù)器三大類型， 確定起因是硬件故障、外力損壞、惡意攻擊還是感染病毒，進(jìn)而采取下一步措 施。網(wǎng)絡(luò)線路故障1、排查：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和故障發(fā)生的范圍，使用網(wǎng)絡(luò)檢測指令，確定檢修 線路的位置。2、搶修：攜帶壓線鉗等工具，迅速到達(dá)線路故障現(xiàn)場，進(jìn)行修復(fù)。3、驗(yàn)證：連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，確定故障得到解決。4、回復(fù)：通知故障發(fā)生點(diǎn)恢復(fù)使用。5、記錄 : 對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)記錄。 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)故障1、診斷：根據(jù)故障發(fā)生的片區(qū)和網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的分布

19、圖，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)檢測指令，判 斷出故障交換機(jī)的位置。2、修復(fù)：攜帶電筆、改刀等常規(guī)工具，迅速到達(dá)故障交換機(jī)所在位置，通過觀 察交換機(jī)指示燈，確定其工作狀態(tài)是否正常：如果是斷電所致，立即恢復(fù)供電； 如果狀態(tài)鎖死，立即對交換機(jī)進(jìn)行復(fù)位處理；排除上述因素后如果故障依舊， 立即用備用交換機(jī)對其進(jìn)行更換。3、驗(yàn)證：連接網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，確定故障得到解決。4、回復(fù)：通知故障發(fā)生點(diǎn)恢復(fù)使用。5、記錄 : 對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)記錄。服務(wù)器故障。1、診斷：根據(jù)故障現(xiàn)象， 初步判定是硬件故障還是軟件故障， 如果是硬件故障， 立即斷開主服務(wù)器，啟用備用服務(wù)器；如果是系統(tǒng)軟件故障，盡量正常下機(jī)， 重啟服務(wù)

20、器；如果是應(yīng)用軟件故障，立即聯(lián)系進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。2、如故障發(fā)生在夜晚或節(jié)假日期間，首先應(yīng)通知負(fù)責(zé)系統(tǒng)技術(shù)人員立即在15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并通知電腦中心組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修，報(bào)工程部經(jīng)理，必 要時盡快聯(lián)系進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。3、恢復(fù)：系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，立即進(jìn)行一次備份。同時通知各點(diǎn)使用。4、記錄 : 對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)記錄。設(shè)備停電；1、確定停電的時間長短，如果在五分鐘以內(nèi)，在恢復(fù)供電后重新運(yùn)行接口機(jī)即 可；如果在五分鐘以上，對服務(wù)器進(jìn)行正常下機(jī)操作，待恢復(fù)供電后，重新開 啟服務(wù)器至運(yùn)行狀態(tài)。2、 記錄 : 對整個事件的時間、現(xiàn)象、處理過程作出詳細(xì)記錄。病毒發(fā)作1、 診斷：對故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，找出病毒特征碼，確定是何種病毒。2、 排殺：從專業(yè)網(wǎng)站上下載專殺工具進(jìn)行殺毒。3、補(bǔ)?。簭膶I(yè)網(wǎng)站上下載補(bǔ)丁，封堵漏洞，進(jìn)行免疫處理。4、記錄 : 對整個事件的時間、現(xiàn)象、